18 октября 2021г. я оформил для мамы заявку на сайте ВТБ для получения карты для социальных услуг. Я заполнил все данные, которые требовались и на мою почту пришло уведомление: "Здравствуйте, ... ! Благодарим за выбор дебетовой Мультикарты ВТБ! Ваша заявка на выпуск карты принята. Мультикарта почти ваша! Карта будет доставлена в отделение банка по адресу: 430005, Республика Мордовия, г. Саранск, пр-т Ленина, д. 19". Я рассчитывал, что банк как-то известит нам о готовности карты. Но прошло 6 недель, а от банка не ответа ни привета. 03.12.2021г. я взял с собой доверенность и пошел в банк. Меня в банке ждала огромная толпа из людей. Обслуживание крайне некомпетентное и медленное. Из всех столов, которые были для обслуживания, работало чуть больше половины, остальные простаивали. Для обслуживания людей-пенсионеров, которые обращались с вопросами по социальным картам, в углу зала был выделен только один необорудованный стол. На мой взгляд, из всех посетителей банка, процентов 30 это были пенсионеры, которые пришли для оформления или получения своей социальной карты. Для всех них предназначался только один стол приемов и тот без стульев. Им приходилось несколько часов в стоячем положении проводить в этой очереди, а потом подходя к столу где обслуживают, стоя подавать документы и общаться с персоналом банка. Видимо, в этом банке считают, что мордовские пенсионеры должны стоя ждаться в очереди, а потом с «поклоном» общаться с персоналом. К этому столу, как в советские времена, очередь была не по талонам, а по "понятиям". Периодически происходили скандалы и стычки между посетителями, чуть ли не до "драки". В этом бане я в одной очереди простоял 40 минут, в другой больше часа. Сотрудница, которая обслуживала в углу пенсионеров, с большим трудом взяла у меня новое заявление на оформление карты повторно. Она, на протяжении десяти минут отказывалась принимать у меня заявление и давать мне документ о принятии. Сначала, она просто отсканировала мамин паспорт и заявила, что этого достаточно для выпуска социальной карты. Мне пришлось звонить на горячую линию и требовать, чтобы они оформляли документы как положено и выдали мне документ о том, что они приняли заявление. В этом банке они просто делают сканы паспортов и заявляют клиентам что все в порядке, что карту оформят. На самом деле, проходят недели и выясняется что карта не готова. В этом банке работает некомпетентный, и наглый персонал. Их не научили работать, зато научили отмазываться стандартными фразами. Заведующей банком или нет на месте или ее запрещено приглашать. Заявки с сайта не работают. Нужно идти в банк и отстаивать многочасовые очереди.

Добрый день! Не хотелось писать отрицательный отзыв, но придется. При в ходе в отделение от сотрудников очень сложно добиться внимание не говоря уж о простом приветствии. Попав в кассу в отделении 2 кассы, одна была свободной я и вошел в нее, т.к. хотел сделать перевод. Впечатления не из лучших. Не знаю может их в подсобных помещениях мучают пытками, но вид у нее не важный, а взгляд озлобленный, а как я уже говорил ни какого приветствия клиента. Скажу вам в - кассу пройти не как уж просто и занимает много времени, я и понятия не имел, что нужно брать талон!!! Я очень просил кассира обслужить меня без талона, но в ответ я услышал, "Я здесь зарабатываю деньги и без талона обслуживать не буду". Меня это очень возмутило, почему я должен брать какой то талон. Уважаемые руководители, если вы вносите какие нибудь внутренние правила, то прошу заранее сообщать или лучше повесить табличку "Возьми талон или мы не обслужим". В дальнейшем я обслуживаться данным отделением не собираюсь, а рекомендовать и подавно!

Ни в коем случае не говорите сотруднику банка, что вы торопитесь, он, узнав это, обслужи вас максимально медленно. Мне всего лишь нужно было перевыпустить зарплатную карту, но я 40 минут сидела и ждала, пока она все распечатает. Нельзя процедуру как-то упростить, не? Пришел, расписался, забрал. Помимо этого навязали ненужную кредитную карту, заведомо (!!!) без моего согласия и желания оформленную на мое имя. Это просто дно наваязввать свои кредитки таким низким способом, насильно! К этой кредитке ещё прилагается 20 листов бумаги, которую надо подписать на каждом листе и отказаться от этого щедрого подарка нельзя. Такого наглого впихивания услуг я не видела нигде. Уважаемые, вы бы хотвали,проверяли кредит

Много окон, но вызывают долго. Копии договоров не дают, а если копия в архиве просят деньги 100 р лист, на основании чего не аргументируют. Посещение большое светлое, новое здание. Одна уборщица как может убирает бегает по всему залу, перед ногами клиентов, и все равно через 5 минут полы грязные. Наняли бы двоих и установили график.

Зима на улице, люди в куртках. Куртку около специалистов снять и повесить нельзя, вешалки не предусмотрены, сумку поставить не понятно куда . Зато мебель новая, красивая. Авто тоже припарковать не реально. Специалистов много, в 10 утра очереди нет

Прождали с ребёнком минут 40. Да ладно б очередь была. Работают не шатко-не валко, перед нами было всего 3 человека! Прежде чем нас вызвать, специалист просто сидела без дела минут 15 .

Оформлял карту моментум Манагер подключил всякого, требовал смс коды в которых было написано «не сообщать сотрудникам банка» В кратчайшие сроки откажусь от услуг банка

Ходят как мухи в обмороке, очередь из клиентов сидит, сотрудники болтают ни о чем, захотела-приняла клиента, не захотела - дальше фигнёй страдает

45-й в очереди за получением дебетовой карты, вы издеваетесь реально, сделайте тогда очередь по записи что-ли

Администратор не верно проконсультировал,если бы не звонок на горячую линию,была бы просрочка по платежу.

На парковке места только ночью, а если и найдешь место, то загородят.

Просьба! сделайте рабочим днем субботу, а понедельник выходным

Все понятно объяснили и помогли за короткое время.

Лучший симулятор ожидания 10 из 10

Отношение к посетителям никакое

Оперативно

Госбанк