Нарушают права потребителей при обмене и возврате некачественного товара, в частности п.4 ст.24 ЗоЗПП. Купленный полгода назад утюг вышел из строя по причине брака и оказался неремонтопригодным. За эти полгода утюг, как и вся бытовая техника, существенно подорожал, и ничего аналогичного за потраченные деньги купить уже нельзя. На мою претензию с законным требованием обменять товар на аналогичный или вернуть ту сумму, которую он стоит сейчас, компания Эльдорадо ответила письмом, в котором противоречит сама себе. Магазин готов вернуть только деньги по чеку, сославшись на п.2 ст.24 ЗоЗПП. Зачем-то жирным выделили фразу, не имеющую к данному случаю никакого отношения. Хотя в этом же пункте чётко и ясно сказано, что "цена товара подлежащего замене, определяется на момент его замены". И хоть в Эльдорадо данного утюга уже не было в наличии, его нынешнюю цену можно было легко определить по последней цене в интернет-магазине, или же в магазине М.Видео, входящем в одну группу компаний. Также хочу отметить очень медленную работу с клиентами, в очереди из одного человека удалось простоять целый час. Консультанты и информаторы как-будто специально бегают от покупателей и изображают бурную деятельность, перекладывают бумажки с места не место, хотя перед ними стоят живые люди. Дозвониться в магазин невозможно, а на горячей линии советуют звонить в магазин. И зачем нужна такая горячая линия?

Ассортимент на любой вкус и кошелёк, проблем нет. А вот бонусная система - никакая (мягко говоря). Мало того, что срок действия сильно ограничен, не всегда бонусы и списать получается, с чем я сегодня и столкнулся - как сказала кассир:"Что-то с системой". Кстати по поводу кассы - практически всегда на кассе приходится ждать. Поэтому троечка. Если руководство не прислушается - покупателей магазин просто будет терять... Спустя некоторое время добавляю отзыв, и снова по поводу бонусов. ЛЮДИ, не покупайте товары он-лайн. Я купился на он-лайн оплату за повышенные бонусы(купил телевизор). Слава богу всё работает, претензий нет. Но и бонусов тоже нет: ни тех, которые давал магазин при покупке, но в этой части понятно, я оплату производил не в магазине, ни повышенных обещанных. Оказывается (это сказал оператор горячей линии) я не указал номер своей бонусной карты. Это же смешно, она одна ко мне "привязана ". НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ ОН-ЛАЙН. Не повторяйте чужих ошибок. А я в Эльдорадо больше ни ногой, есть ДНС, Нет-вит, и цены даже ниже, и бонусов никаких... и головной боли...

Первый раз я была в магазине на Комсомольской и уже писала отзыв. Но сегодня на Герцена было ужасное отношение сотрудников, покупали фитнес часы. Сначала спросила про бонусы, что мне на карту после первой покупке в приложении не дали бонусы, сотрудник вальяжно развел руками и сказал, что Эльдорадо в приложении и Эльдорадо магазин - это разные магазины, и они не в курсе что там происходит. Видимо их название лишь совпадение. После мы купили часы, решили проверить комплектующие, и оказалось, что шнура для зарядки нет. Нам конечно вытащили из другой коробки . Попросила проверить, может и сами часы не работают. На что сотрудник опять в прямом смысле развел руками и сказал, мы не знаем работают они или нет. На вопрос, а кто может знать, он ответил на подобие : никто не знает, даже сам Господь Бог. Я не стала тратить время на это и звать начальство магазина, а стоило бы. Не знаю, поможет ли этот комментарий, но очень уж было неприятно, да и где-то там лежат часы без шнурка для зарядки, который также могут кому-то подсунуть.

Эльдорадо в Орле посещаю, обычно, именно здесь из-за удобного для меня расположения. Большой удобный магазин, но есть одно "но", из-за которого снял одну звезду - это обслуживание в магазине. При последнем посещении (забирал интернет заказ) пришлось искать продавца (на месте выдачи товара был продавец, но посоветовала мне найти другого, така как она занята). После беганья по магазину, нашёл другого продавца, который поинтересовался, что мне нужно, сказал, чтобы ждал его на выдачи и ушёл. Пока его ждал, освободилась первая девушка, и выдала мне нужную карту памяти. На выдачу ушло почти 15 минут, хотя товар был собран и ждал меня в месте выдачи. Но больше расстроили не время ожидания, а то, что предлагают искать свободного продавца по залу, а эти "свободные" продавцы от тебя шарахаются и предлагают найти другого. Давно не встречал такого отношения к клиенту. Товаром же остался доволен. NTA7 #MBM

Как то так сложилось, что уже более полугода хожу в этот магазин как за хлебушком. Учитывая регулярно проходящие акции, начисления бонусов, да и весьма конкурентную цену на рынке, подсел на периодическое приобретение товаров в этом магазине. Удачное расположение, огромная площадь, что выгодно отличает даже от других магазинов этой сети. Никакой толкучки, свободное перемещение. Единственное, что напрягает порою, это звуковое сопровождение, реклама навязчивая заевшая на одном, хочется бежать оттуда только из за него, над этим надо поработать. Рекомендую. HBD8 #MBM

Плохой магазин уже не раз убеждаюсь, товар отказываются проверять, привозишь домой он не работает. Вернуть в магазин невозможно, утверждают, что был в эксплуатации. Менеджеры не могут двух слов связать, как Попки повторяют одно и тоже. Ни один не может показать как пользоваться каким либо прибором. А заместитель директора вообще не понятно понимает ли в технике или нет, девочки на кассе и то поумнее кажутся. Избегайте этот магазин. М.видео сам домой привозит товар на обмен по телефонному звонку.

Теперь, чтобы забрать интернет-заказ, надо идти в соответствующий отдел (а магазин на Герцена, мягко говоря, немаленький), отловить продавца, потом ждать, пока он найдет заказ в базе (которая за 10 минут ожидания так и не загрузилась) и сходит за ним на склад. Потом ожидание загрузки базы данных на кассе и - вишенка на торте - всё достаем из сумок на выходе, потому что охранник сверяет по чеку каждую позицию. При этом стойки или стола, где всё можно выложить, просто нет. Приятных покупок!

31.12.2021 обратился в этот магазин, что бы получить заказ , сделанный через сбермегамаркет. У продавцов возникла проблема в кассе при попытке оплаты по карте, я простоял 40 минут в ожидании оплаты, однако ничего сделать не получилось. Извиняться за долгое ожидание так же никто не стал. Я сожалею, что другого варианта получить кофеварку , кроме как через этот магазин у меня не было. Заказ буду отменять, в этот магазин обращаться и делать тут покупки крайне не рекомендую.

Ужасный магазин, хотели купить пылесос выбрали на полке пригласили менеджера на что нам ответили что это интернетный пылесос для показа а в наличие его нет и с полки нам его не продадут, ну и в целом нам ничего другого в замен не предложили, менеджеры к нам больше не подходили сколько бы мы с женой их не звали, больше не ногой в этот отвратительный магазин, да кстати и когда звонили на горячую линию нам вообще нагрубили. Ужас оценка 1

Быстро и удобно добраться с улицы Приборостроительня, 52. Отсутствие очередей (почти). Быстрое обслуживание менеджерами в торговом зале. От одного из менеджеров прозвучало некорректное общение с покупателем (со мной). Прозвучало, что Вы заказываете через интернет, когда есть в наличии, приходите и покупайте. Было 13.07.2023 в 12:00, при получении заказа № 301720523 На имя менеджера не посмотрел. А так в общем нормально. #MBM EPJ6

Хороший магазин, консультанты если задавать вопросы охотно общаются. Выбор товаров есть, или можно заказать привезут с другого склада и города. С акциями цены умеренные, а так конечно можно дешевле, если заморачиваться и иметь дело с интернет-магазинами, но не каждый товар есть желание брать через интернет. По стиральной машине и принтеру хорошо консультировали. Народ в магазине не толпится, работает магазин удобно долго.

Товара мало, консультанты не хотят работать.. на вопрос наличия товара в лучшем случае посылают смотреть самим (хотя бы направление подсказывают), в худшем - говорят, что заняты и посылают искать другого консультанта (при этом стоят и просто беседуют с другими консультантами). 2 раза приезжали покупать технику, и оба раза не найдя ни консультанта, ни нужного товара, ехали покупать в другой магазин

Выбор большой товара, выбрали принтер, простояли 20 минут в ожидании консультанта,потом к нам подошли и сказали подойти на кассу ,простояли около кассы 40 минут ,когда начали говорить что мы здесь уже долго стоим,нам сказали ожидайте,хотя 2 продавцов были свободны. Поэтому мы психанулу и ушли. Персонал грубый и не заинтересован в продаже товара. Своим знакомым я не советую туда ходить.

Отвратительное впечатление от магазина "Эльдорадо". Помимо неприятного запаха, в помещении невыносимо душно. За 20 минут, стоя у стойки с плинтерами, к нам не соизволил подойти ни один из консультантов (все они своей дружной компанией просто стояли и мило друг с другом общались; до покупателей дела, совершенно, НЕТ). Единственный плюс-огромный выбор товаров. (+1 звезда)

Долгие годы закупаюсь в этом магазине. Были как плохие моменты с гарантией двух ноутбуков, так и хорошие. Так же видно что некоторые продавцы работают там давно, что есть плюс. Очень удобное место расположения. Ехали домой и решили по дороге купить бабушке пылесос. Вся кухня куплена там. Иногда просто приятно побродить там, прицениться. В общем рекомендую.

Ну прикольный магазин много разной техники, электроники. Очень понравилось что такой большой ассортимент. Смотрела себе здесь колонку с Яндекс Алисой, чехол на телефон. Вроде всё понравилось. Только вот огромная очередь. Я понимаю что в магазине много покупателей, но всё равно из за этого я не могу не снизить оценку. Но в целом это хороший магазин.

Приехала в этот магазин потратить приличную сумму денег, надо было купить ноутбук, моноблок и принтер-сканер, но все продавцы были очень НИЧЕМ. Один отправил меня искать другого продавца, а сам ушел курить. Второй продавец был занят раскладыванием батареек... ну потратила я 150 тыс у ваших конкурентов, рядом в днс. Процветания вам

Отвратительное отношение продавцов к покупателям! Полное не уважение! Приобретала фен.Кассиров в магазине нет!!! Чтобы оплатить товар, покупатель должен бегать по всему магазину и искать желающих продавцов поработать на кассе! Продавцы грубо отвечают, что кассиров нет, ищите того, кто выносил вам товар! (Пусть он и приходит на кассу!!!)

Консультант помог избежать покупки некачественного товара, просто прямо сказал что если купите эти наушники, через неделю принесёте , так как сломатся. Помог с выбором более качественных, чуть дороже, но у меня были бонусы и покупка наушников которые стоили 2200 и мышки, обошлась мне всего 1475 рублей. Люблю программу бонусную, …

Выбор товаров хороший. Удобное месторасположение. Но, обслуживание на стойке выдачи интернет-заказов - просто Ужасное и оставляет желать лучшего!!! Пока сам не спросишь-помощи особо не окажут, или отправляют искать менеджеров в зале. Хотя, как я считаю, их можно вызвать по громкой связи. А мы ищем их сами чтобы забрать свои заказы!!!

Нравится бонусная программа - каждый бонус равен одному рублю. Из минусов - часто, при видимом множестве консультантов в зале, очень найти свободного. Хотя, не раз видела, как они просто болтали между собой. Сейчас проходит программа "Утилизация". В результате, при покупке мелкого товара, в кассу пришлось простоять целых 30 минут!

Долго отгружали, почти час. При этом оплата была больше 10 дней назад. Бухгалтерия в Москве, а связь исключительно он-лайн. Ассортимент товара хороший, много интересных акций и скидок. Красиво оформленные стеллажи и много выставочных образцов цифровой техники, которыми можно попользоваться прямо в магазине.

Сегодня , была удивлена всем персоналом. Вежливый, общительный. Большое спасибо молодому человеку, сидящему за зелёной стойкой. Даже заместитель директора , вежливый и общительный молодой человек. Без проблем помогает своему персоналу, распоковывать товар. Хочу пожелать , этому коллективу хороших продаж.

Отвратительно. Половина товара находится на каком-то складе. Ждать якобы 5 дней, но по их истечении начинаются разговоры по типу:" позвоните завтра, послезавтра и т. д. Доставка товара, который в наличии в течение 5 дней тоже. Подъем на лифте до квартиры!!! 390 руб, тогда как в других 300

Большой выбор техники, но в наличии только с витрины, приходится ждать свой товар несколько дней, консультанты понятно и уверенно рассказывают о товаре, понравилась недорогая доставка техники до квартиры, всего 390 рублей, цены выше чем у некоторых конкурентов, как и сервис

Покупала достаточно бытовой техники, пока все нормально , спорных вопросов не возникало с магазином! В магазине большой выбор техники , но консультантов маловато и не все компетентны! Вместе изучали характеристики товара! Ну да ничего, все работает! 2YH1# MBM

Единственное место в нашем городе, где мне удалось найти редкий товар. Хотелось бы выразить отдельную благодарность продавцу-консультанту Дмитрию за его работу! Невероятно коммуникабельный, отзывчивый и внимательный сотрудник, который очень мне помог)

Выбор смартфонов не большой,хотя можно и выбрать через интернет магазин.на выставочном стенде пустовато.много места выделили для Самсунга а именно для твс наушников,видно "проплатили")))а в общем все как у всех ,но цены на бытовую технику завышены.

Редкий случай, когда работники не назойливы, но и не исчезают как то бывает в других магазинах электроники. Выбор добротный. Цены приятные. Воздух (ПДС) продать не пытаются, хотя вещь на самом деле очень хорошая. Сам удивлён, но пятёрка.

Ставлю одну звезду.. Ужасное обслуживание. Консультантов в магазине не найдешь. Приходится ждать минут 20-30. Консультанты свою работу не знают. Не знают как правильно объяснить по товару. Мое мнение, что совсем не хотят работать.

За пол часа у витрины с телефонами к нам не кто не подошёл , продавцы ставят в сторонке и общаются между собой! Наконец после того как удалось уговорить продавца подойти и выписать нам телефон! Оказалось что не работают кассы

19.08.2020 поехал специально посмотреть интересующий товар. Половина магазина огорожена коробками, холодильниками. Со слов охранника, на той стороне карантин. Это как? Зря потратил время, объявлений не было, дурь какая-то.

Ужасное место. Особенно на Герцена. Продавцов в зале не найдёшь, а если найдёшь, то они или не из этого отдела, или ведут себя как сонные мухи. На кассе очередь, а кассира нет. По этой причине сегодня отменила онлайн заказ

Неожиданно теперь стала чаще покупать тут. Цены и ассортимент лучше, чем у других и очень удобно покупать через приложение, не нужно никого искать))) сравнил, выбрал, заказал, забрал. Просто, удобно, выгодно! 7GFQ #МВМ

Отвратительное обслуживание консультанты психуют ничего не объясняют только стоят такое ощущение что я пришел к нему домой хотел купить там телевизор иза их поведения ушол в другой магазин где было принято покупать

Выбор широкий, много акций. Выбрали телевизор, купили. 4 звезды за обслуживание. Персонал, как показалось, не очень заинтересован в продажах. А может просто тяжёлый день и много людей. В общем неплохой магазин.

Код.DB3N. В данном магазине приобретал кондиционер в том году, в этом году купил кондиционер сыну. Цена достойная. Слава богу, что есть магазины где за небольшие деньги можно купить то что нужно. Код DB3N

Обслуживание клиентов оставляет желать лучшего. Ожидание в очереди за заказом составило 40 минут. Со стороны сотрудников абсолютное равнодушие к тому, чтобы для обслуживания было бы открыто больше окон.

Отвратительное обслуживание, чисто гипотетический, сегодня я пришел приобрести товара на сумму более 100 тр, консультанты не подошли не разу, стоял минут 20, развернулся и ушел, купил у конкурентов.

Выбор не плохой, много акций и скидок, но есть минусы, не всегда есть свободные продавцы консультанты и почти всегда работает только одна касса. Удобнее покупать через интернет магазин с доставкой.

Продовцы прячутся от клиентов покапал реги трактор один продавец сказал что такова нету и убежал потом нашол другова тот скозал сейчас посмотрим оказалась их много отношение к клиентам некакое

Были удивлены тем, что нас стали отговаривать от покупки дешевых виртуальных очков. Дали понять, что если нет возможности купить дорогие (от 9000р), то лучше не тратить деньги вообще.

Очередь около кассы + нет консультантов, все заняты своими мобильными телефонами. Хотел проконсультироваться по ноутбукам , но увы ... Вот так работает Эльдорадо . Зато реклама ....

Огромный зал, огромный выбор... Персонала много, но в первой половине дня они более активны в консультациях. Под вечер очень устают и могут не обращать внимания на покупателей.

Покупала последний раз роутер, не подошёл, в магазине приняли без проблем обратно. Часто покупаю в этом магазине, удобное расположение для меня, приветливый персонал! 6LMW#МВМ

Очень не приятный магазин.пришел купить селфи бота.спросил естьли в продаже. Ответили ищите на саите. И плстаянная ругань продавцов с покупателями. Отметку поставил бы -10.

Продавцы - инопланетяне, заняты собой...на покупателя никакого внимания....стоят кучкой и обсуждают личные проблемы...с трудом добился вменяемого ответа на мой вопрос...

Некомпетентные продавцы. Ничего не могут объяснить. На четырех продавцов было три покупателя. В итоге простояв 20 минут в очереди на кассе плюнул и уехал к конкурентам.

Продавцы не заинтересованы в клиентах, стояла ждала пока он наговорится с кредитным агентом, когда он обратил внимание, сказал что продавцы есть в зале ищите их там.

Цены в магазине отличаются от цен на сайте, скидки распространяются по разному. Так и не разобрался где лучше заказать. В итоге заказал телевизор в другом магазине.

Отличный магазин бытовой техники. Большой ассортимент, хорошая транспортная доступность, прозрачная система скидок и понятная программа лояльности W73X #МВМ

Ужасное обслуживание, консультантов пришлось искать, пришёл, потом ушёл, о товаре ничего не знают! Это был первый и последний поход и покупка там!!!

Магазин мне очень нравится, ассортимент, скидки и акции, но продавцы это невозможно, выдают интернет заказы очень долго, это огромный минус.

Продавцы в магазине не ориентируются в предметной области. Лучше самому читать отзывы, смотреть характеристики и заказывать через интернет.

Хороший магазин, большой ассортимент товаров. Иногда бывает трудно найти сотрудника, но всегда помогут определиться с выбором. 3RGN #МВМ

недавно купил отличный микрофон за 3000рублей, думал, что китайский, оказалось, сделано в Германии. Вот такие сюрпризы в Эльдорадо.

Хороший магазин, часто заказываю сюда мелкие бытовые приборы и товары. Доставка работает быстро, без нареканий. IPV3. Хештег #МВМ

Хороший магазин с большим разнообразием товаров. Удобное расположение в центре города. Вежливый, компетентный персонал. K9EO#МВМ.

Не айс,2,5 продавца,никто ничего не знает,даже то,что под носом,один человек на рецепции,очень жаль,девушка 3 функции выполняла.

Спасибо за хорошее обслуживание. Профессиональные, культурные в общении продавцы такие как Алексей, кассир Елена. Спасибо вам.

Почти всю технику для дома покупал тут и почти всегда во время акций и распродаж, когда делать покупки действительно выгодно.

В последнее время ожидание на кассе становится настоящим кошмаром. Даже банальная покупка батареек превращается в испытание.

Предстояла покупка пылесоса, выбрали модель. В магазине в наличие, без проблем забрали. Магазин работает в штатном режиме

Хорошо магазин. Часто заказываю в интернет магазине с самовывозом в данном магазине. Всегда все быстро и чётко. 02BM#MBM

Большой магазин электроники и бытовой техники. Ничего такого прямо вау сверхсовременного, но выбор имеется. Цены средние

Ужасное обслуживание На кассах вечно никого нет и не дозовешься Охрану просишь позвать на кассу они просто уходят и все

Огромный выбор техники и сопутствующих товаров. Вежливое обслуживание. Индивидуальный подход к каждому покупателю.

Я не испытываю дискомфорта приходя в этот магазин. Хороший ассортимент товаров, грамотные продавцы консультанты.

Отличный магазин, всё устраивает и ассортимент и качество обслуживания, и сервис, а главное радуют цены и акции.

Хотели купить принтер, ни один продавец не подошёл! Взяли мышку в итоге ни одного кассира, капец впечатления!!!

Огромный выбор бытовой техники и электроники по доступным ценам. Хорошие бонусные программы. Удобный подъезд.

Очень долгое обслуживание , явно не хватает персонала . На получение онлайн оплаченого товара ушло 20 минут

#МВМ. I8QE. Хороший магазин, большой выбор техники. Можно заказать через интеренет и забрать в тот же день

Продавцов не дозовёшься. Если есть желание что-то быстро купить - Вам точно не не сюда. И так не один раз.

Хороший магазин Всегда покупаю именно здесь,много бонусов возвращается ,персонал вежливый …

Обошла магазин и не нашла вентилятора. Летом и их нет! Но зато много обогревателей. Как-то не правильно.

Едва ли стоит рассчитывать, что продавец к вам подойдёт. Придется искать самим, и не факт, что найдете.

Сколько уже авто пострадало об эту трубу на вашей стоянке? Это скудность ума или плевать на клиентов??

Плохо что заезд с чужой территории, зимой снег выпал на выходные чистить не кому ох блин и накопался я

Не раз товар оказывался бракованный, приходилось обратно ехать на обмен! Проверяйте товар лучше!!!!!

Жуткий запах резины по всему магазину, даже через маску дольше 20 минут в нем находится не возможно.

Очень долгое обслуживание, особенно заказы через интернет магазин. У персонала в зале завышено ЧСВ

Парк испорчен,до неузнаваемости, кроме страшных лавок,ничего не придумали,зато ивы срубили быстро.

Стоял в очереди 20 минут, работает только одна касса, в магазине жарко - кондиционеры не работают.

Купили xbox one x за 37 000 рублей внутри все аксесуары от xbox one x ,а приставка xbox one s б/у

Поучал заказ.Выдали быстро.Это радует, раньше приходилось по полчаса ждать оформления.3KJA #MBM

Сотрудники не знают с какими банками работают, ассортимент на некоторые виды товаров маоенький

Товара много грязного и мятого. Консультанта днём с огнём не сыщешь. Обслуживание на нуле.

Изредка присылают бонусы от Эльдорадо - вот с ними как раз и обновляю мышку за полцены :)

Продавцам лень читать инструкции к товарам, подсказать ничего не могут, плечами пожимают.

Очень плохо 30 минут ждали продавца. Продавцы не подготовленные ничего не знают о товаре

Очень удобное место нахождения. Цены нормальные в принципе как везде. Часто здесь бываем

Почти идеально, но навязывают много допуслуг кто слаб тот поддаётся на развод на деньги.

Хороший магазин, адекватные консультанты. 4 из 5 за вечно работающую только одну кассу!

Хороший магазин,есть возможность покупки под заказ,быстрая доставка,советую к посещению

Ужасное обслуживание... Желания вернуться нет, в зале представлена одна дешёвая техника

Продавец отдела утюгов, не даёт приобрести понравившийся утюг. Психует, топает ногами.

Очереди просто огромные и как не была, работает 1 кассир и 1 человек на выдаче заказов

Магазин очень хороший и выбор большой, товар качественный , но сотрудников мало #EHR6

Удобное расположение,есть парковка,рядом городской транспорт и разные мелкие магазины