Très très déçue... Voici pourquoi : cette année, pour la fête des mamans, j'étais à l'étranger. Triste de ne pas pouvoir être auprès de ma petite maman en ce jour si spécial, j'ai choisi L'Atelier de la Rose pour lui faire plaisir, même à distance. J'ai donc commandé un bouquet de fleurs accompagné d'un panier gourmand à livrer chez elle. Si je n'ai rien à dire sur la qualité du bouquet et du panier gourmand, j'ai tout de même à cœur d'afficher mon mécontentement. Et pour cause, aucune fourchette d'heure n'est donnée pour la livraison. J'ai donc dû user de stratagèmes pour maintenir ma petite maman chez elle et garder la surprise... toute la journée ! Elle qui avait des choses prévues, j'ai donc contacté l'Atelier de la Rose par téléphone et sur Instagram le jour-J pour pouvoir juste être au courant d'une fourchette d'heure à laquelle ça serait livré. On me dit alors que ma commande vient de partir de la boutique & qu'elle sera livrée dans l'heure. 2 heures après : toujours rien. Plus tard dans l'après-midi, sur Instagram, la CM m'indique que le livreur est devant et que personne ne répond. Elle me donne alors... une adresse de livraison erronée ! Je vérifie et j'ai communiqué les bonnes infos de mon côté en commandant. On me dit alors que le livreur va se rendre à la bonne adresse (qui est 500 mètres plus loin). Mais là encore, une heure plus tard et toujours rien. On me dit alors que personne ne décroche aux multiples appels faits par le livreur. Bizarre, encore une fois, je vérifie les informations et que ce soit mon numéro de téléphone ou celui de maman, ils sont corrects. On avait toutes deux notre téléphone en main et aucun appel n'a été reçu. Au final, le bouquet et le panier gourmand ont été livrés à 18h30. Ma maman a manqué l'activité qu'elle avait prévu ce jour-là, parce que je lui demandais d'attendre cette livraison. Quand je pense que les frais de livraison se montent à 25€ et que ma maman reçoit le tout en fin de journée (ce que je ne trouve pas très logique, mais ça ce n'est que mon avis). C'est ça qui me pousse à écrire le premier commentaire négatif de ma vie : cette désorganisation complète et les fausses infos (les appels soi-disant passés, ça c'est non.). J'ai été extrêmement stressée toute la journée alors que j'avais mis toute ma confiance en cette commande. Et l'excuse du "c'est la journée de la fête des mères, on a beaucoup de commandes". Désolée mais au prix du service (je répète : 25€ de livraison) et au vu d'une fête qui a lieu tous les ans, je pense qu'on peut éviter ce genre de désagréments en étant tout simplement organisé. Bref, plus jamais je ne commanderai évidemment. C'est bien dommage car le bouquet et le panier ont été fortement appréciés.

Na 5 maanden een review geplaatst te hebben schrijft deze eigenaar als antwoord!!!: "5 maanden geleden Reactie van de eigenaar 34 minuten geleden C’est toujours décevant pour nous de voir une mauvaise note sans aucune explication " De eigenaar vergeet echter de zeer uitgebreide reden en review te lezen die geplaatst werd vijf maanden geleden door mij, geillustreerd met de prachtige fotos die daags na de aankoop genomen werden ( zie de metatags van de foto, mijn uitgebreid betoog zonder de fotos deze keer dan was "verschrikkelijke pretentieuze service van het personeel en eigenaar. Het ergert steeds veel mensen die deze shop bezoeken. Op 5/12 ben ik samen met mijn partner 3 boeketjes ( 1 boeketje waren 8 rozen - het andere 3 lelies en een chrysant en nog een ander een boeket witte rozen ) bloemen gaan halen. De verkoopster antwoordde op mijn vraag met nadruk dat ze bloemen zeker nog een week vers/mooi zouden blijven. De rekening +- 280 euro! In de auto shrokken we toch van deze prijs en besloten te bellen. "Sadly enough we didntg make any mistake in de price" was het antwoord van de dame. op onze vraag waraom het dan zo duur was was het antwoor dat dit kwam door de tijd van het jaar ( 8/12 is volgens haar al kerstperiode) en op onze vraag wat de kost voor een roos was kregen we na aandringen en ontwijkende antwoorden 4,5 tot 5 euro. Voor ene mini lelie was de kost dan weer 6 euro. We belden met Flor Ertes een vooraanstaande bloemenzaak in Antwerpen en die melden ons dat diezelfde ecuador rozen van 2 tot 2.5 euro kosten en d elelie nauwelijks 2.5 euro. We hebben dit gemeld. Op 8/12 dus nauwelijks drie dagen later ( zie de fotos ) konden we de bloemen niet meer houden. Ze werden correct aangesneden en in vers water geplaats maar waren zeer ondermaats van kwaliteit. Telefonisch hebben we de zaak op de hoogte gebracht die meedeelden dat zij de bloemen jammer genoeg niet zelf maken. We hebben geantwoord dat dit vanzelfsprekend is maar dat ze wel de prijzen zelf maken en dus kwaliteit mogen leveren. Hierop zeiden ze dat ze zeker zouden antwoorden op een email die we stuurden. Geen antwoord dus besloten we maar een review te plaatsen die meteen door de eigenaar werd verwijderd! geen antwoord verder gekregen" Ook vergeet de eigenaar blijkbaar eens te kijken naar zijn reviews op google, een voor een klagen de klanten over de pretentieuze slechte service en kwaliteit ! Maar goed, dat deze shopuitbater lef heeft bewijst hij met zijn spoedig antwoord na 5 maanden op mijn reactie!

This florist is quietly providing an antidote to all the ugliness in the world today, the fear, uncertainty and sadness. The bouquets Madame Wens creates are pure joy. I ordered one for friends who were getting married and it exactly met my requirements of tasteful, high quality, natural and seasonal, no acres of plastic wrapping... It was also delivered with great efficiency. I highly recommend Atelier de la Rose to remember and experience the simple happiness that a beautiful bunch of flowers can bring! Cette fleuriste offre, de manière discrète, un antidote à toute la laideur du monde d'aujourd'hui, toute la peur, l'incertitude et la tristesse. Les bouquets crées par Madame Wens sont du bonheur - pur et simple. J'ai passé une commande pour le mariage des amis et le bouquet livré répondait exactement à mes attentes : de très bon goût, de grande qualité, naturel et saisonnier, sans des kilomètres d'emballage plastique... Il a également été livré avec une grande efficacité. Je recommande vivement l'Atelier de la Rose pour se souvenir et éprouver le bonheur qu'un beau bouquet de fleurs peut apporter !

J'ai commandé mon bouquet de mariée à l'atelier de la rose. Le jour de l'enlèvement j'ai eu un gros imprévus et je n'ai pas su venir récupérer mon bouquet. Lorsque je m'en suis aperçue il était déjà 18h45, le magasin étant fermé j'ai quand même essayé de téléphoner sans réponse. Ma maman est allée sur place pour tenter de trouver un contact via les voisins. En attendant, j'ai envoyé un mail sur l'adresse mail par laquelle j'avais pris les premiers contacts avant de passer commande. Par chance, c'était la propriétaire du magasin, qui a acceptée de se déplacée le dimanche matin (jour de mon mariage) pour pouvoir me donner mon bouquet à temps. Merci à la gérante! PS: j’enlève une étoile car je n’ai été contactée par aucune personne du magasin ayant pourtant laisser mon numéro de téléphone ainsi que mon adresse mail et ayant également payé la totalité de mon voyage à l’avance. Si vous faites une commande pour un jour important, vérifiez à deux fois que le personnel ai noté correctement votre numéro de téléphone et/ou votre adresse mail. Mon bouquet était magnifique et à la hauteur de mes attentes!

I was lucky enough to get a lovely surprise from the Atelier de la Rose. The lady who assisted me was warm, kind and friendly and the spot is very cosy and full of good energy. So far, i may say this has been the most beautiful bouquet I have every received. Not only the color choice was fantastic, but the design was so exquisite, classy and feminine that left me without words and with a tear rolling down my cheek. This, everyone, is not another regular bouquet. This is art. This is beauty. I am forever grateful to the sender and to you. I will treasure this memory and always come back for the most beautiful flowers in town. Great job! And thank you, once again, for sharing your art with us.

Beautiful flowers but unfortunately not very welcoming. I bought flowers last Saturday, initially I came via the app "Toogoodtogo" but just got the reply that they had nothing left and unfortunately they offered no alternative. I assume they didn't consider me a valuable enough customer to help me as I was coming from toogoodtogo, no smile or no attention to the customer. The people in the shop were mainly talking with each other. I still decided to get a bouquet because I needed one and to be fair they do have beautiful options. However I wouldn't shop there again as for me the experience is as important as the products.

I bought a mottled orchid for a gift and I chose the home delivery option; next week, upon delivery my friend noticed that the flowers where limp and the leaves not so glossy and full as they should have been, she waited for a recovery but in a week's time the orchid started to rotten as it was sick or waterboarded and in the end has to be trashed. Considering the short time window and the fact that orchids are very resilient I suppose the plant was already sick in the shop. Such a waste of money and what an embarrassment considering it was a present !

J'ai découvert ce fleuriste il y a un an et j'étais ravie, j'y ai acheté une tète pour offrir que j'ai fait garnir avec des fleurs et c'était très beau. J'y suis retourné plusieurs fois mais malheureusement la qualité n'est pas vraiment régulière comme l'accueil d'ailleurs. Hier c'était mon anniversaire et j'ai acheté des fleurs, elles sont lamentables, feuilles fanées certaines pétales brunes. Quand à la tête que je voulais racheter pour moi cette fois, elle coûte 10 euros de plus qu'il y a 1 an. Dommage je suis déçue.

Les fleurs y sont fraîches et bonne qualité. On y trouve une variété assez large et qui change un peu de ce qu'on pourrait trouver ailleurs. Aucun problème pour composer un bouquet même si certaines compositions sont déjà prêtes. Il ne s'agit pas d'un fleuriste économique mais les prix y sont justes compte tenu de ce qui est offert. Une adresse à recommander pour un bouquet réussi.

Bonjour, je me permets de laisser un avis car j'ai été hyper heureuse de ma commande passée chez vous ! Je n'ai jamais eu un bouquet de fleurs aussi magnifique, à partir d'une commande faites par téléphone vous avez réussi à répondre à tout ce que je demandais ! Vous avez gagné mon cœur et donc une nouvelle cliente ! Merci vraiment

Best flower shop in Namur! The owner is super nice, she lets you arrange the colors and types of flowers according to your likings and budget and she composes the floeer bouquet in front of you. She also adds a beautiful exterior and a little bow. Presentation is flawless and service is great. I'll come back for sure!

J'ai eu l'agréable surprise de recevoir un bouquet (livré chez moi) à l'occasion de mon anniversaire. Il est encore à l'heure actuelle magnifique (après 6 jours) et en plus il y a principalement des fleurs....et pas que de la verdure. Je recommande vraiment ce fleuriste. Bravo à vous pour vos fleurs.

J’ai appelé l’atelier de la rose en last minute (lundi en fin de journée) suite à un bouquet qui ne m’a pas été livré (autre enseigne). J’ai été très satisfaite de leur efficacité et le bouquet confectionné était vraiment très beau ! Je l’ai offert à une amie, elle a adoré le bouquet !

Je recommande !! Pour mon mariage Laurence, la gérante, m'a créé une somptueuse couronne, un magnifique bouquet et les plus belles décorations de table. Passionnée et talentueuse, elle a réussi à mettre en valeur mon inoubliable événement. Je vous la recommande sans hésitation.

Quel art magnifique, qu’est-ce que c’est dommage qu’il soit si oublié… Les fleuristes de L’Atelier de la Rose sont des artistes extraordinaires. Je recommande vivement d’y faire un tour et de vous y acheter quelques magnifiques fleurs !

Des fleurs de qualité, un prix très correct, une gentillesse à tout épreuve, et surtout un suivi dans la livraison avec une réelle volonté de s'adapter aux attentes du client dont je suis sincèrement reconnaissant. Merci beaucoup !

Une superbe boutique de fleurs ! J'adore leurs créations : aussi bien les bouquets, la qualité des fleurs, les couronnes de fleurs, les fleurs séchées et les boîtes de roses éternelles ! The place to be à Bruxelles ❤️ …

Many Thanks Laurence for the fantastic experience. I have ordered some flower from London for an amazing woman and everything was perfect! I will soon order again some flower for her! …

Commande téléphonique d'un bouquet livré en une heure trente. Pour 40 € avec facture un très gros bouquet vraiment original et raffiné. Ma femme était épatée et ravie. Merci !

Quel bonheur d’avoir une fleuriste aussi talentueuse à Bruxelles! Je lui demande toujours de réaliser mes bouquets les yeux fermés, courrez-y! (Bouquet a 30€ ici)

Très satisfaite de ma commande! Le Bouquet est magnifique, personnel très sympa, et la livraison a été super rapide! Je recommande vivement …

Ne pas acheter de fleurs de ce magasin le lundi. Il manque de fraîcheur dechoix et de qualité. Je suis déçue: tout petit bouquet pour 21euros.

Я шукала ялинку, казали що тут були, але я прийшла вже запізно, але мені підсказали де може бути та на мові, на якій я запитала (англ.)

Laurence est une fleuriste hors pair, une bienveillance et un très bon accueil. Des fleurs fraîches et de qualité.

Beautiful flower shop, great options for flowers. I totally recommend it for offering a special bouquet

the shop is just stunning, very tiny but well decorated, the assortment of fresh flowers is to die for!

Erg blij met mijn kleurrijk boeketje (26€). De service van de Nederlandstalige verkoopster was top.

Une service exceptionnel et une vrai artistique floral. Très recommendable

Pas reçu de devis pour notre mariage malgré plusieurs rappels. Dommage.

A pure moment of joy Excellent sélection and nice service …

Mooie bloemen wel vrij duur. Zal wel aan de locatie liggen?

Weinig bloemen. Erg prijzig. Personeel wel erg vriendelijk.

High understanding of customer emotion, what an experience

Great service by Laurence and the team! Thank you!

Flowers are nice but staff is unfriendly

Super service, beautiful products!

Mooi, sympathiek... kwaliteit!!

Nice and cozy, very friendly.

Really beautiful bouquets!

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