Einfach nur schrecklich rückständig ! Ist schon schlimm genug dass man in Zeiten von Post Ident u.ä seinen Personalausweis und Pass persönlich abholen muss. Bereits . 15 Uhr war das Wartezimmer so überfüllt dass Personen auf dem Boden sitzen mussten. Das "Nummerzieh" Gerät war defekt. Auf Nachfrage wurde man angewiesen dass man sich einfach merken sollte wer vor einem da war...klar bei ca. 50 Menschen im Warteraum -_- Im Arbeitsbereich waren nur ca. 50% der Plätze besetzt während im Warteraum die Leute auf dem Boden sitzen oder stehen mussten weil alle Sitzplätze belegt waren. Bin ohne meinen bereits bezahlten Reisepass und Personalausweis wieder gegangen und werde es irgendwann nochmal vormittags probieren... Einfach nur unfassbar was hier den Bürgern und vor allem denen die nur ihre Dokumente abholen wollen zugemutet wird.

Vor Ort gute Beratung. Leider ist die Telefonwarteschleife sehr verärgernd. Nach zweimaligem Anrufen wurde mir (wie ich dachte, hilfreicherweise) mitgeteilt, an welcher Position ich mich befand - erst 6, dann 4, dann 2 - und dann beide Male der Anruf beendet, ich solle es "ein anderes Mal versuchen". Vielleicht fehlt mir die Erfahrung mit Telefonwarteschleifen, aber ich frage mich, warum mir nicht freigestellt wird, ob ich länger warten möchte, zumal ich nach Ansage ja angeblich fast an der Reihe gewesen wäre. Hat mich unnötige Zeit gekostet! Edit: jetzt gerade beim dritten Versuch sofortige Erreichbarkeit und gute Beratung. Also: den obigen "Fehler" beheben, dann ist meinerseits alles bestens!

Am meisten Zeit und Nerven kostet die Terminbuchung, deren Programmierung aus den späten 1990er Jahren zu stammen scheint (Stand: 03/2023). Hat man einen Termin, ist das Bürgerbüro nur mit der Straßenbahn, dem Fahrrad oder zu Fuß erreichbar - Parkplätze sind in der Umgebung rar. Ist man trotzdem pünktlich drin, geht es meist flott: Dank der Terminvergabe ist der nüchterne Wartebereich nicht überfüllt, die Termine werden in aller Regel gut eingehalten und zumindest ich bin von einer sehr freundlichen Mitarbeiterin bedient worden. Ach ja: Ein Passbild-Automat ist (gegen €) vorhanden. Bezahlung auch der Gebühren nur mit Karte.

Den einen Stern gibt es nur dafür, dass ich schnell einen Termin bekommen habe. Absprache untereinander klappt natürlich nicht und die Hälfte wurde nicht richtig weitergegeben bzw ins System eingetragen. Der neue Termin war allerdings komplett unnötig. Mein Sohn extra länger in Betreuung und ich selbst weniger gearbeitet um dann vor Ort knapp 40 Minuten zu warten, damit mir dann gesagt wird, dass man die Ummeldung und den neuen Personalausweis noch gar nicht machen kann und mir für eine Woche später einen neuen Termin gegeben. Einfach nur ärgerlich und absolute Zeitverschwendung.

Mit meiner Klientin(87) zwei Mal umsonst hin gekommen den PA zu holen nach beantragen. Termine für Personal Ausweis auch gleich mit vergeben...?! wär das was?! Bis Januar online nix... Freie Zeiten ohne Termin Dienstag und Freitag.... aufpassen! Manchmal nicht,! Ätzend... steht man vor verschlossenen Türen. Für Menschen über 80 könnte man generell den neuen Ausweis automatisch zu ihnen senden, per Einschreiben. Bürgerbüro Neustadt Hoyerswerda Str 4

Hatte einen Termin vor 6 Wochen reserviert, aber leider nicht mehr bestätigt und folgerichtig keinen Termin. Mein Fehler. Was mir aber ein wenig aufstößt, ist, dass man nicht für Personen, die ihren Termin nicht wahrgenommen haben, einspringen darf. Anstattdessen wird wohl die Zeit bis zum nächsten Termin (30min) abgesessen und aus dem Fenster geschaut. Danke. Achja, eine Anmeldung zum Zweitwohnsitz hat in anderen Bürgerbüros 5 min gedauert.

Lange Wartezeiten auf einen Termin, Dokumente nicht ordentlich beachtet, stattdessen ins Kreuzverhör genommen worden um am Ende einen weiteren Termin vereinbaren zu müssen. Wenn die Verwaltung überlastet ist, muss sowas nicht sein aber das scheint den Mitarbeitern hier egal... Es entsteht außerdem das Gefühl, dass Menschen, die nicht akzentfrei deutsch sprechen, anders behandelt werden. Wir leben im Jahr 2022 liebe Behörde!

Ich bin begeistert von dieser Geduld der Bearbeiterin heute am 22.02 um 11.45 ,Platz 5. Wartezeit nur kurz und echte Geduld bei Fingerabdrücke hat diese Bearbeiterin bewiesen. Meine Mutter war echt aufgeregt, wie das bei älteren Menschen mit der neuzeitlichen Technik nun mal ist. Ich kann dieses Bürgerbüro nur weiter empfehlen. Macht weiter so freundlich eure Aufgaben. Vielen Dank

Öffnungszeiten werden auf Google Maps nicht aktuell gehalten. Stand vom 30.06.2017: Fr 09:00 - 14:00 Was steht an der Tür: Fr 09:00 - 12:00 ... seit 01.03.2017! Seit 4 Monaten wird die Online Präsenz nicht gepflegt. Zumal die Öffnungszeiten auf Google Maps die wohl am häufigsten genutzte Informationsquelle für Öffnungszeiten aller Art sein sollte.

Abholung von Personalausweis und Pass heute Nachmittag spontan möglich, obwohl ich keinen Termin hatte und natürlich auch keine Sprechzeit war. Ein Telefonanruf vor Ort und innerhalb weniger Minuten wurde ich eingelassen und erhielt meine Dokumente. Alles verlief in absolut entspannter Gelassenheit. Dafür ein herzliches Dankeschön.

Sehr lange Wartezeiten auf einen Termin. Trotz Vollmacht war eine Wohnungsanmeldung für zwei Personen nicht möglich. Es werden einem möglichst viele Steine in den Weg gelegt und eine sowieso überlastete Verwaltung durch erzwungene doppelte Termine weiter belastet, sodass die Wartezeiten für alle Bürger noch länger werden.

Es ist gut zu finden, gut strukturiert und übersichtlich. Ich hatte Keine lange Wartezeit. Aber..... Ich habe in meinem ganzen Leben noch nie solch eine unfreundliche und respektlose Person, wie Herrn Koch kennengelernt (Bürgerbüro Neustadt ). Keine Begrüßung, keine Verabschiedung und das im Öffentlichen Dienst!

Wir haben eine Nummer gezogen und gewartet, obwohl kein anderer Kunde da war... Auf Nachfrage wurde uns gesagt, es seien noch Bürger bei der Bearbeitung, was sich als falsch herausstellte. 8!! Angestellte ohne Kunden und komische Antworten. Unglaublich, was wir Steuerzahler finanzieren.

Ich möchte dem Personal meinen aufrichtigen Dank für die Lösung meines Problems aussprechen. Das Personal ist nicht nur freundlich, sondern auch sehr zuvorkommend. Ich habe noch am Tag der Versendung der Briefe sehr ausführliche Antworten auf meine Anfragen per Email erhalten.

Wäre cool wenn ihr schon nicht wären der Öffnungszeiten ran geht, dann auch die Sprechzeiten im Internet zu vermerken und nicht nur Terminvereinbarung.... wahrscheinlich verplan ich meinen ganzen Tag mit Terminen um eine frage zu stellen, die man telefonisch klären kann.

Ein großes Lob an das Bürgerbüro- ich war in den letzten Wochen zweimal ohne Termin am Nachmittag da und musste nie länger als 10 Minuten warten. Die Angestellten waren immer sehr freundlich und haben meine Anliegen schnell und kompetent bearbeitet. Vielen Dank!

Vom Anruf im Bürgerbüro wegen eines abgelaufenen Familienpasses um 12:19 bis zur Ausfertigung 12:44 (inklusive Unterlagen einpacken, hinradeln, Marke ziehen und warten - Dienstags geht das ja wieder)! Ich löse auch gleich - 25 Minuten. Das ist eine Topp-Zeit!

Die Online-Terminvergabe ist eine Supersache, wenn sie funktioniert. Für die Beantragung unserer Dokumente war das easy, fürs Abholen unmöglich. Ging aber zum Glück auch telefonisch. Das Nummernmanagement hat beide Male gut geklappt, man … Mehr

Ich kann gar nicht verstehen warum so viele schlechte Bewertungen. Alles wurde schnell erledigt, ausführlich erklärt und die Sachbetruerin was super freundlich. Vielleicht habt ihr Pech gehabt, aber für mich war alles perfekt.

Leider wird nicht im Internet mitgeteilt, dass heute das Bürgerbüro wegen Schulungsmaßnahmen geschlossen ist. Danke dafür, dass ich umsonst hergekommen bin. . Sehr schlchter Sercive.schlechService.

Sehr freundliches Personal. Der Vorgang (Beantragung eines Personalausweis als Auslandsdeutscher) wurde super betreut. Genehmigungen wurden vorgängig eingeholt und die Beantragung lief fix ab.

Für neuen Perso online einen Termin im BÜRGERBÜRO vereinbart ... und war auf die MINUTE dran. SEEEHR GUT!!! ... es ging flott und die Bearbeiterin war sehr nett! …

Online vor 2 Monaten einen Termin gebucht. Wollte schauen wie lange ich mit der Bahn brauche. Pustekuchen. Mittwoch ist nämlich geschlossen . Ich kann’s nicht glauben. …

Wie immer freundlicher Service durch die Mitarbeiter! Da meine Reservierungsnummer - warum auch immer - nicht gespeichert war, gab es freundliche Ersatzhilfe. Das war Klasse!!!

Nettes Personal, geringe Wartezeiten bei Onlinetreminvereinbarung nur zu finden ist es etwas schwieriger da es im 2. Innenhof ist aber durch die Schildern findet man den Weg

Sehr schnell, effizient und freundlich! Die Online-Terminvergabe klappt sehr gut, man kommt dann zügig an die Reihe. Der Mitarbeiter war sehr sympathisch und kompetent.

Für eine Verwaltung überraschend freundliche und lösungsorientierte Mitarbeiter. Versuchen was möglich ist, aber an bestimmte Vorgaben sind sie leider auch gebunden.

Nach der Terminvergabe per Mail war die Abwicklung der Beantragung meines neuen Personalausweises zügig erledigt. Die Sachbearbeiterin war sehr freundlich.

Bin sehr schnell dran gekommen und die Sachbearbeiterin war sehr freundlich und hilfsbereit. Eine der besten Erfahrungen mit einem Amt bisher!

Ummeldung des Wohnsitzes hat hier wunderbar geklappt. Pünktlich drangekommen und kompetente Mitarbeiterin erlebt. So müsste es immer laufen.

Personalausweis beantragt. Ging nur mit Termin. Was aber dafür sorgt das man pünktlich zu der Zeit auch dran kommt. Daumen hoch.

Dieses Amt sollte in Bürgerabwehrbüro umbenannt werden. Unfreundlichkeit bis hin zur Bösartigkeit sind hier an der Tagesordung.

Staff very nice and helpful for do my job documents done. Thank you very much. Will use your service again next time ☺️

Way faster than I thought. Even with ppl already waiting their turn, it was like a 15 min wait untill I got called.

Außergewöhnlich freundliche Mitarbeitende, gute Organisation sowie technische Ausstattung und geringe Wartezeiten.

Im in Internet stand NICHT, dass man im Moment NUR mit Termin betreut wird. Aber die Mitarbeiterin war freundlich!

Ich war heute seit gefühlt 10 Jahren wieder mal da und es war super! Sehr freundlich und unkompliziert!

liebe Mitarbeiterin und trotzdessen das ich keinen Termin hatte, hab ich maximal nur 5 Min gewartet :)

Sehr nette Angestellte, mir wurde wieder sehr schnell geholfen. Das Bürgerbüro ist sehr zu empfehlen

Habe online zwar erst einen Termin mit 2 Monaten Vorlauf bekommen, aber sonst lief alles top!

Aufruf genau zum Termin, freundliche Bearbeiterin, Fragen wurden konpitent beantwortet

Meine Anmeldung wurde relativ schnell gemacht. Hiermit verfüge ich ein paar Fotos

Wurde dort immer gut geholfen. Freundliche Sachbearbeiterinen und Sachbearbeiter.

Termin online gebucht, pünktlich dran gekommen, sehr nette Mitarbeiterin. Danke

Leider geht die Beratung nur mit Termin, habe aber telefonisch einen bekommen

Freundlich, schnell und unkompliziert. Gerade unter den momentanen Umständen.

Sehr übersichtlich und nette Mitarbeiter, da geht man gerne hin. …

They were so nice and speedy. You need to make an appointment online.

Noch nie bin so schlecht von jemanden so unwürdig behandelt worden.

Es wird zwar alles mögliche versprochen aber nichts davon gehalten

Sitzungen des Stadtbezirksbeirates sind sehr kräftezehrend …

Hier wird geimpft! Toller Service, aber mit Wartezeit verbunden.

Bestätigt leider das Klischee der sächsischen Unfreundlichkeit

Ich traf auf freundliche Bearbeiter*innen- alles bestens.

Sehr lange Wartezeit & inkompetentes Personal !!!!

Really fast The lady was very kind and helpful

Sind unfreundlich wo ich war hat keine Ahnung

Sehr kurze Wartezeit und nette Mitarbeiter.

Immer nett bedient wurden !!! …

Große Sammlung von Organisationen!

Ewiges warten trotz Termin …

Sehr freundlich und kompetent.

Mit Termin gut schnell perfekt

Sehr freundliches Personal.

Sehr gut ergoniziert …

Effiziente Personal! …

Unglaublich,nie wieder

Schnell und freundlich

Schnell und kompetent.

sehr freundlich