Zeer mooie kleding. De (korte) kleedjes zijn spijtig genoeg niet geschikt voor grotere mensen. Ik ben zelf 1m70 (met een vrij lang bovenlichaam) en de kleedjes bedekten mijn achterwerk amper. Veel bewegingsvrijheid was er dus niet. Aangezien er een nieuwe collectie online kwam en de website steeds bleef vastzitten, was het bestellen ook niet erg eenvoudig. (Na een uur was alles uitverkocht dus wachten was geen optie). Dit heb ik en enkele andere meisjes gemeld in een reactie op Instagram (een foto die aangaf dat de nieuwe collectie online stond), maar die reacties werden wel netjes verwijderd... Enkele dagen voor de bestelling had ik een berichtje gestuurd via Instagram, aangezien ik de winkel via Instagram had leren kennen. (ivm de mouwen van het kleedje, daar dit niet goed zichtbaar was op de foto) Hier heb ik nooit antwoord op gekregen. Later bleek dat contacteren via Instagram niet de voorkeur had. (wat vreemd is aangezien de reclame wel via Instagram verloopt) De levering duurde tamelijk lang, al kan ik dit begrijpen omwille van corona. Bij het retourneren had ik de eigenares gecontacteerd via whatsapp, Facebook en Instagram. De retour was geleverd maar er was niemand in de winkel aanwezig. Dit heb ik gemeld maar hier kreeg ik spijtig genoeg ook geen antwoord op. Daarnaast betreur ik het ook dat de juridische gang van zaken niet helemaal correct is. De klant heeft juridisch immers 14 dagen tijd (vanaf de fysieke in ontvangstname) om te melden dat deze een retour wil en 14 dagen na die melding moet de retour aangekomen zijn. Op Instagram wordt aangeven dat indien je de kleding niet meteen komt ophalen in de winkel, uw retourdagen ook verminderen. Vreemd. De website stelt dat de retour binnen 14 dagen moet aankomen. Ook vreemd. Daarnaast zou ook de terugbetaling tot 14 dagen kunnen duren na de ontvangst van de retour... Ook dit is niet correct aangezien dit binnen de 14 dagen na de melding zou moeten teruggestort worden en niet na ontvangst. Daarnaast stelt de winkel dat ze niet verantwoordelijk zijn voor de verlies in retour van het pakketje, dit is niet correct daar het risico voor verlies niet bij de consument ligt maar bij de verkoper. Hopelijk past de eigenaar deze dingen snel aan, al zal ik niet snel opnieuw iets bestellen. Charlines closet heeft enorm veel tijd om verhalen op Instagram te plaatsen maar geen tijd om de klanten te helpen. Spijtig. Wel mooie kleding dus indien je in Gent bent en de kleding kan passen zou ik de winkel wel aanraden. :) De wetgeving kan je nalezen in de artikelen VI 47-53 WER.

UPDATE Aangezien dit zo vriendelijk verzocht wordt, verduidelijk ik graag even waarom ik slechts 1 ster gaf. Ik ben reeds meermaals in de winkel geweest, zowel alleen als met vrienden, waarbij ik wél reeds een aankoop heb gedaan. Ik heb echter nog nooit iets besteld online, noch mailcontact gehad. Geeft mij dit minder recht om mijn winkelervaring te delen? De reactie van de eigenaar bewijst exact waarom ik slechts 1 ster gaf en dat heeft ter verduidelijking alles te maken met ongepaste en onvriendelijke communicatie. Ik heb in de winkel tijdens meerdere bezoeken persoonlijk geen vriendelijke aanpak ervaren. Ik hoor bovendien van verschillende vrienden en kennissen dat de behandeling na verkoop te wensen overlaat, waarbij opnieuw de klantgerichte communicatie totaal ongepast is: defensief en aanvallend. De reacties van de eigenaar op de verschillende Google-reviews spreken voor zich. Daarnaast vind ik het absoluut ongepast dat ik vanwege mijn Google-review gelijktijdig een privébericht via Instagram heb ontvangen (de eigenaar heeft mij aldus persoonlijk opgezocht) dat opnieuw op een aanvallende manier impliceert dat ik geen recht heb om een review te plaatsen omdat ik nog niets bestelde, geen mailcontact had en de Instagrampagina niet volg. Dit illustreert nog maar eens dat de eigenaar de gepaste communicatiekanalen niet kent of respecteert.

Ik deed reeds een aantal aankopen online alsook vroeger in de winkel omdat ik telkens fan ben van de collecties die zij uitbrengen. Helaas bestelde ik de laatste keer 3 stuks waarvan 1tje me kon overtuigen, mede omdat 1 van de 2 andere stuks een productiefout vertoonde (een van de twee mouwen was binnenstebuiten aangebracht). Ik liet dit meteen zowel via Instagram als mail weten, met de vraag of er nog een andere versie hiervan beschikbaar was. Gezien het even duurde voor ik antwoord kreeg en ik de retourtermijn in de gaten moest houden, besloot ik na een week beide stuks te retourneren. Een week na mijn retour kreeg ik via mail enkel het antwoord dat ze het stuk niet meer binnen hadden en er ook geen retour van terug gekomen was, niets over het erkennen van de fout die in het kleedje zat. Ik gaf toen aan de bestelling reeds geretourneerd te hebben. Op de dag van vandaag, 27 juli, wacht ik nog steeds op mijn geld van de stuks die ik retourneerde. In de policy staat 2 weken en ik begrijp zeker dat het in verlofperiodes iets langer kan duren maar dit is nu al een maand, zonder respons op de mail die ik hiervoor naar hen reeds stuurde. Dit maakt me heel weigerachtig om hier nog iets te bestellen in de toekomst, helaas.

Het is heel fijn dat er bijna wekelijks een nieuwe collectie aangeboden wordt. Op die manier heb je als klant telkens een verfrissend aanbod van de nieuwste trends. Ik vind het ook een meerwaarde dat de modellen verschillende maatjes hebben, want zo heb je als klant niet het gevoel dat er slechts één type met een bepaalde maat is dat de kledij kan kopen. Ook luistert Charline echt naar haar klanten, zo bestelt ze extra kledij als niet iedereen een item op tijd heeft kunnen aankopen (als het snel uitverkocht is) en plaatst ze regelmatig handige info op haar socialemediakanalen (Facebook en Instagram) als er bepaalde vragen vaak terug komen. Je merkt tenslotte dat ze haar hart en ziel in haar winkel steekt en dat maakt het shopplezier des te leuker! :)

Ik bestel super graag op deze website! Super mooie, originele kleren! Love it! Maar als werkende mens ben ik altijd te laat wanneer de nieuwe collectie op de website komt. Alles is direct uitverkocht. Ik krijg niet eens de kans om te kijken. Laat staan dus te bestellen. Dat vind ik wel beetje jammer. Ik zet me dan maar op de wachtlijst. Als ik dan 's avonds thuis kom en er zit in de mail 'u gewenste item is weer in voorraad' dan kan ik wel een gat in de lucht springen. En als ik dan wil bestellen is het alweer out of stock.

Steeds tevreden geweest van Charline's closet tot mijn laatste aankoop waar ik helaas moest retourneren. Retour in orde gebracht op 28/12 en pas op 26/01 is het retourbedrag teruggestort. In retourbeleid staat binnen 14 dagen verwerkt. Alle begrip dat dit wegens drukte soms kan vertragen maar op zen minst antwoorden op de kanalen waar ik contact zocht, zou fijn geweest zijn. Dat had mij stress en zorgen uitgespaard.

Kleine zaak met niet zo veel aanbod aan kledij, dit is waarschijnlijk ook niet echt mogelijk door de beperkte ruimte van de winkel. Het personeel begroet sommige mensen wel en anderen weer niet als ze de zaak binnenkomen, wat als klant wat raar overkomt. Soms lijken de prijzen ook te hoog voor de kwaliteit van de kledij. De accessoires die ze verkopen zijn wel juist in hun prijs-kwaliteit verhouding.

Favoriete winkel! Communicatie staat steeds op punt en heel bereikbaar, zelfs in tijden van corona! Altijd heel veel nieuwe collectie en nog nooit iets moeten terugsturen! Je mag gerust zijn, als je hier bestelt dan ben je gelukkig met je bestelling! Uw bankrekening zal misschien iets minder gelukkig zijn want er zijn zoooo veel mooie dingen, maar dat is dan weer bijzaak ;)

Al jaren klant bij Charline's Closet en ook al jaren heel tevreden! Zelfs tijdens de ondankbare coronacrisis deed ze dit super via haar webshop. Telkens prachtige stuks en indien ze niet passen ontvang je gewoon je geld terug wanneer je een retourtje doet. Verder is het een prachtige winkel met vriendelijk en behulpzaam personeel! Happy customer over here! :D

Super leuke winkel, wat een mooie kleren hebben ze hier. Altijd super begaan met de klanten, ze doet enorm haar best om voor ieder wat wils te voorzien. Met vragen kan je altijd bij haar terecht. Via social media wordt iedereen van alles op de hoogte gehouden ivm nieuwe collectie, sluitingsmomenten, nieuwe stock,…. Goede service!!

Top winkel, met TOP dame achter het roer! Charlene brengt wekelijks weer de mooiste tofste dingen en verkoopt ze ook via haar webshop. Duidelijk wanneer de winkel open is of niet, twijfel je? Stuur haar gewoon een berichtje en ze zal meteen antwoorden! De webshop is heel toegankelijk en je plaatst vlot een bestelling!

Al 5 jaar een hele grote fan van Charline's Closet. Ze biedt een breed aanbod van leuke kleding aan die regelmatig wordt vernieuwd met nieuwe collecties. Er is voor ieder wat wils. Ook altijd een super service, heel vriendelijk en een vlot ontvangst van de items. Zeker een aanrader!

Geweldige winkel! Altijd verliefd op de mooie kledij Charline is heel klantvriendelijk en staat steeds open voor vragen of meningen. Snelle levering en suuuuuper duidelijke, overzichtelijke website! Enkel jammer voor mijn portemonnee...

Eindelijk, na al zo lang de social media te volgen en telkens te denken 'wauw zo mooi allemaal', een eerste bestelling geplaatst. Super blij met mijn bestelling en ook heel aangenaam verrast door de snelle levering (zelfs tijdens hun verlof!).

Onvriendelijk geholpen bij het afrekenen aan de kassa. Was duidelijk niet geïnteresseerd wanneer ik vroeg naar een sepcifieke horloge die ik in de online winkel zag. Jammer, want dit weerhoudt me om er ooit nog te gaan shoppen.

Super vriendelijke service! Enorm blij met alle aankopen! Heel persoonlijke bediening en het is fijn om op facebook/de site het proces van de winkel te kunnen volgen en steeds een blikje achter de schermen te krijgen! …

Beste winkel en service ooit. Hier kan ik zonder problemen voor mijn vrouw en dochters shoppen. Klantvriendelijkheid 100% Mooie selectie, veel kledingstukken zijn uniek, daardoor zijn ze soms snel uitverkocht.

It’s a pity you can’t shop at the store, but the website is great, the clothes are beautiful and the prices are fair! I’ve done multiple purchases by now and always very satisfied

Geld van retour van +250€ nooit teruggekregen. Postbode had het pakje geleverd met handtekening als bewijs. Maar winkel zei dit nooit ontvangen te hebben. Erg jammer…

Ik ben super content met al mijn bestellingen. De kleren zitten comfortabel en passen gegoten! Ik kan nooit wachten op de volgende collectie. Doe zo verder!

Leuke winkel in Gent, alsook een leuke webshop met supermooie stuks aan een betaalbare prijs. Jullie communicatie is ook duidelijk en vriendelijk :)

Hét leukste winkeltje in Gent, met een even toffe webshop daarbij! Super vaak nieuwe collecties met alle nieuwe mode. Topper!

Heel leuk & afwisselend assortiment ! Vriendelijk personeel en goed advies, zeker aan te raden om ook te volgen op instagram.

Charline doet dit met hart en ziel en dat merk je aan alles wat ze doet. Keep up the good work, you're doing great!

Ze zijn heel betrouwbaar! 9/10 keer binnen 2 dagen in huis en een goede kwaliteit! Echt een aanrader voor iedereen!

Zeer vriendelijk personeel, alleen jammer dat jullie one size fit niet past voor vrouwen met maatje 40.

Superleuke kleding aan een faire prijs. Altijd snel verzonden en er zit een leuk kaartje bij :)

Niet echt vriendelijk onthaal, te druk bezig met haar vast cliënteel, assortiment is magertjes.

Klein maar fijne winkel. Mooie kleren. Regelmatig nieuwe collectie. Vriendelijk personeel.

Slechte service, Pakketje niet geleverd en krijg geen antwoord op herhaalde mails....

Altijd een leuk assortiment aan goede prijzen! Super service en snelle levering!

Snelle service! Altijd super mooie en kwaliteitsvolle kleren! I love it

Prachtige kledij! Toffe madam en personeel! Goeie service! ❤️

Voor magere en kleine mensen. Maar wel zeer mooie kleren.

Kleine winkel maar wel toffe kleding en juweeltjes.

GE-WEL-DIGE winkel! Super service. Bedankt!!

Leuke kleedjes! Zowel online als in de shop!

Snelle service en mooie kledij! Aanrader!

Leuke kledij en vriendelijk personeel!

mooie kleren, onvriendelijk personeel

Geld van retour nooit terug gezien

Topservice! Dikke aanrader!

Leuke kleren en niet duur.

trendy and good prices.

Aanrader!