Ich wollte meine Zähne begradigen lassen und suchte daher nach Möglichkeiten. Dr. Smile wirbt mit einer kostenlosen Beratung, diese habe ich auch angenommen. Vor Ort wurde ein Abdruck von meinen Zähnen gemacht, wobei dort schon versucht wurde mir ein Bleachingset anzudrehen und die haben sogar versucht andere herkömmliche Bleachings von ZAHNÄRZTEN schlecht zu reden und dass ihres viel besser wäre. Meine Zähne brauchen nur eine minimale Veränderung, daher habe ich mit der untersten Preisklasse gerechnet. Mir wurde ein Preisangebot von der obersten Preisklasse angeboten. Daraufhin hieß es von dem Mitarbeiter Sam, dass er mit den Ärzten bzgl. des Preises sprechen würde. Als ich dann ein günstigeres Angebot bekommen habe (wobei die einfach nur günstiger wäre, weil sie die oberen Zähne auslassen würden) und ich darüber nachdenken wollte, bevor ich da zusage, wurde mir so viel eingeredet, wieso ich das unbedingt tun solle. Dieser ganze Druck von wegen "ich würde es schnell machen, sonst verschiebt sich das noch mehr und du landest dann schnell im 8.000er Bereich"... jaja ich hab die Zähne schon seitdem ich klein bin und die sind nicht schlimmer geworden!! Und als ich dann darauf bestand, dass ich mir das nochmal überlegen möchte, wurde mir ein richtig schlechtes Gewissen eingeredet, dass sie ja anscheinend schon einen "Laborplatz für mich reserviert hätten", dass die Ärzte ja schon für mich gearbeitet hätten und was geleistet hätten zu dem Zeitpunkt, und (ich wiederhole es wortwörtlich) die Ärzte würden dann zu ihm kommen und sagen "will sie uns verarschen". Und ich habe nicht ein einziges Mal zu der Behandlung zugesagt. Eine Frage: aber wollt ihr mich verarschen? Ich wollte mir nur ein Preisangebot einholen, wofür ihr geworben habt! Ich habe tausend mal nachgefragt und mir wurde immer wieder bestätigt, dass das kostenlos und unverbindlich ist, so lange, bis ich mich für diese Behandlung entscheide. Und das habe ich nicht. Der Unterton ging gar nicht, die Art, wie sie krampfhaft versuchen Kunden ran zubringen und die Schwäche der Kunden ausnutzen, um ihnen etwas einzureden und zu manipulieren geht gar nicht! Er hat mit Argumenten versucht, dass ich unbedingt dieses Angebot annehme und das machen lasse. Meiner Meinung nach versucht diese Firma krampfhaft Kunden ran zu holen und wenn sie das Angebot doch ablehnen, versuchen sie mit allen Mitteln, dass sie es nicht tun. Ich persönlich würde davon abraten und zu einem normalen Kieferorthopäden gehen. PS: während der ganzen Zeit habe ich nicht ein einziges Mal mit einem Arzt gesprochen.

Super schlechte Beratung zur Nachbehandlung.. Ich habe von Dr. Smile in dieser Praxis wirklich mehr erhofft! Es wurde bei Abschluss des Vertrages zugesichert, dass die Zähne gerade werden egal ob nur vorne oder im hinteren Bereich.. Aktueller Stand ist, dass die hinteren Zähne nicht in einer Reihe sind und auch vorne die beiden keinen geraden Übergang haben wie in der Simulation. Mir wurde gesagt, dass Dr Smile nicht die hinteren Zähne begradigen, sondern nur die vorderen 6. (Habe ich vorher von nichts gewusst.. habe ich so auch noch nie gehört..) Hätte ich es gewusst, dass NUR die vorderen Zähne behandelt werden, wäre ich woanders hingegangen! Also bei Dr Smile werden nur die VORDEREN Zähne begradigt und hinten bleibt es schief.. Na wunderbar! Zudem wurde mir auch noch vom Arzt gesagt, dass die vorderen Zähne ja wunderbar aussehen und das Zähne bei jedem auch anders aussehen und die Zähne nie so aussehen können wie die Simulation es zeigt.. ok, und warum mache ich das ganze dann, wenn es eh nicht so aussehen kann? Also wirklich enttäuschend und schlechter Service.. Es wurde nicht mal ein Scan gemacht, obwohl das eigentlich der Grund war warum ich den Termin gemacht habe! Hauptsache schnell abgefrühstückt und alles sieht ja super aus! Der Arzt hat nicht einmal in den Mund oder richtig hingeschaut! Ich habe lediglich einmal mit dem Finger auf die vorderen Zähne gezeigt und er sagt sieht super aus! Wirklich viel mehr erwartet als das! Nun habe ich Kontakt aufgenommen und mir wurde gesagt, dass es so nicht stimmt! Aufjedenfall habe ich einen neuen Termin in einer anderen Praxis bekommen und hoffe dort auf kompetente Mitarbeiter zu treffen!

Hallo zusammen, der Bestandskundenservice von Dr. Smile ist katastrophal. Obwohl ich eine nicht niedrige vierstellige Summe für meine Behandlung bezahlt habe, wurde ich mit dem Service nach dem Kauf unzufrieden. Der Aligner, den ich erworben habe, entwickelte scharfe Kanten und verursachte Unbehagen sowie leichte Verletzungen in meiner Mundhöhle. Der Kundenservice bot mir lediglich an, den Aligner zur Anpassung einzuschicken, was umständlich und wenig kundenfreundlich war. Es ist enttäuschend, dass der Kundenservice von Dr. Smile meine Bedenken nicht ernst genommen hat. Ich hatte erwartet, dass meine Anliegen angemessen behandelt und eine geeignete Lösung angeboten wird. Es scheint, als würde Dr. Smile an der Kundenzufriedenheit sparen, nachdem der Verkauf abgeschlossen ist. Das ist besonders frustrierend bei einem Produkt in dieser Preisklasse. Als zahlender Kunde erwarte ich eine bessere Erfahrung und einen Service, der dem Preis gerecht wird. Nachtrag: ich habe Mitte Juli mir für 200€ neue Agliner bestellt. Bis heute ist keine Ware angekommen und eine Rückmeldung gab es auch nicht. Also werden wohl Kunden die negative Rezensionen schreiben einfach ignoriert. Mittlerweile möchte ich einfach nur mein Geld zurück und nichts mehr mit Dr. Smile zu tun haben.

Ich sollte Ende November meine Behandlung beenden. Leider habe ich seit dem einen Fehlbiss, der mittels einer Nachbehandlung korrigiert werden sollte. Anfang Januar hatte ich einen Rescan, habe Ende Januar dann auf Nachfrage erfahren, dass meine Bilder nie im Labor angekommen sind. Also musste ein neuer Termin her. Ich warte mittlerweile wieder 3 Wochen auf meinen Behandlungsplan. Es fühlt sich niemand verantwortlich oder angesprochen für diese unzufriedenstellende Situation. Wer gut rechnen kann, wird wohl erfasst haben, dass meine Behandlung sich um mindestens 5-6 Monate verlängern wird. Ich kann mir tatsächlich schöneres Vorstellung als noch länger von diesem Unternehmen abhängig zu sein. Hinzu kommt noch, dass mir bei einer IPR in einen meiner gesunden Zähne rein geschliffen wurde, so dass ich jetzt einen „Kratzer“ an meinem Zahn habe, der gelegentlich schmerzt. Beim Telefonat zur Bestätigung des Behandlungsplanes wurde mir ein Zahn Bleaching versprochen, habe ich auch nie wieder von gehört. Ich bin wirklich unglaublich enttäuscht und sauer und bereue es, Dr smile gewählt zu haben.

Die Mitarbeiter sehr freundlich und der Sitz am Jungfernstieg auch sehr schön und gut zu finden. Jedoch wurde mir der höchste Behandlungsgrad zugeordnet, welchen ich nicht nachvollziehen konnte. Ich bin sehr vorsichtig was meine Zähne angeht und habe deswegen auch vorher noch 2 verschiedene Kieferorthopäden und meinen Zahnarzt besucht, um zu schauen, wie nötig und stark meine Zähne verschoben werden müssen. Alle sagten mir, dass es sich um minimale Veränderungen und rein kosmetische Gründe handele. Bei Dr Smile wurde mir direkt das Höchste vom Höchsten mir angeboten, was ich als eher als Abzocke gewertet habe. Nachdem ich Dr Smile per Mail Rückmeldung zu meinem 3D Vorschlag gegeben hatte, auch mit dem Feedback der vorher-besuchten Kieferorthopäden, habe ich nie eine Rückmeldung bekommen oder nochmal ein Statement, warum meine Zähne diesen Grad bekommen haben. Leider wurde mein Bild dadurch nur bestätigt. Mein Fazit: wer wirklich unzufrieden mit seiner Zahnstellung ist, sollte einen richtigen Arzt besuchen und bereit sein, auch mehr Geld dafür zu bezahlen.

Freundliches Ambiente. Netter Service sehr stark auf Außenwirkung aus. Zur Behandlung: Habe alle Aligner bekommen und sie so getragen wie angegeben. Habe Fotos in der App hochgeladen. Leider nie Feedback bekommen wie angegeben beim Behandlungsplan. Irgendwann hieß es die App würde nicht richtig funktionieren und die Bilder die ich mache wäre nicht genug. Fand ich sehr seltsam. Nach dem dritten Aligner sollte ich zu einer Behandlung ins Studio kommen dort wurde mir gesagt das doch nichts gemacht werden muss. Hatte mir extra frei nehmen müssen. Der Kundenservice ändert sich nachdem der Vertrag unterschreiben ist leider sehr schade. Die Zähne sind auch nicht so geworden wie im Scan angezeigt wurde ..... Desweiteren verschieben sich die unteren Zähne auch während der Behandlung. Nichts wurde mir dazu gesagt. Die Zufriedenheitsgarantie die am Anfang angepriesen wird soll plötzlich doch nicht greifen ..... Hmm leider nicht zu empfehlen

Zweifelhaft Zum Ersttermin vor Ort sollte ich, wie üblich, einen Fragebogen zum Zustand meiner Zähne ausfüllen - soweit normal. Allerdings sollte ich zusätzlich eine Datenschutzerklärung unterzeichnen, in der ich dem Management hinter Dr Smile gestatten würde, Daten von mir abzurufen, inklusive Bonitätsprüfung. In der Erklärung steht auch, dass diese Einwilligung freiwillig und keine Bedingung für die Erstbehandlung bzw. den Ersttermin sei. Allerdings meinte die Person am Empfang, dass ich dies vorher signieren müsse, was völlig im Widerspruch zur vorher genannten Freiwilligkeit steht. Das macht einen sehr unseriösen Eindruck! Ich habe die Erklärung nicht unterschrieben und bin gegangen. Nicht zu empfehlen!

Soeben hatte ich einen Termin am DrSmile Standort in Hamburg Jungfernstieg. Grund des Termines war das Einsetzen des Retainers. Der Service war erneut schlechter als schlecht. Ich fühle mich über den Tisch gezogen, weil ich schlicht weg nicht den Service erhalten habe für den ich seit über einem Jahr zahle. Kundenfreundlichkeit Professionalität und Organisation werden in dieser Praxis vergeblich gesucht. Ich bin verärgert, dass ich für einen Service zahle, den ich schlicht weg nicht erhalte und dieser bereits als beendet gilt, obwohl ich nicht ansatzweise das erhoffte Ergebnis bekommen habe. Auf einen Rabatt, der mir zugesagt wurde, warte ich seit Wochen vergebens.

Sehr sympathische und kompetente Mitarbeiter, das Gleiche gilt für den Zahnarzt. Meine Bedenken bzgl. der IPR Behandlung wurden durch eine freundliche und ausführliche Erklärung ausgeräumt. Ebenfalls haben sie sich Zeit genommen, um mir in Ruhe den Umgang mit den Alignern zu erklären. Mein App Problem wurde auch gleich an den Kundenservice gemeldet, so dass ich es nicht machen musste. Die Praxis ist aus meiner Sicht sehr empfehlenswert. Zwar habe ich immer noch Probleme mit der App und habe erst mit der Behandlung begonnen, kann also zum Ergebnis noch nichts sagen, aber das hat mit dem Praxisteam am Jungfernstieg nichts zu tun.

Ich habe eine umfassende Behandlung durchlaufen und insgesamt über 2800 Euro bezahlt. Es sind bereits mehr als 3 Monate vergangen, seitdem ich auf meinen dauerhaften Retainer warte. Die Verantwortlichen sagen mir immer wieder, dass ich weiter warten soll, ohne eine Erklärung zu liefern. Telefonisch sind sie nicht erreichbar, man kann nur über Bot-Chats und E-Mails Kontakt aufnehmen, bei denen es ihnen scheinbar egal ist, was man sagt. Sie tun einfach nichts. Ich kann diesen Service niemandem empfehlen. Sie nehmen das Geld und lassen einen dann im Stich.

Ich bin seit 2 Jahren in Behandlung und meine Zähne sind immernoch nicht gerade. Nach Rückfrage für eine neue Vorstellung wurde mir gesagt das Ziel wäre erreicht ich bin durch mit der Behandlung. Sorry aber wenn ich als Kunde nicht zufrieden bin könnt ihr mir nicht sagen das Behandlungsziel wäre erreicht. Hauptsache ihr habt euer Geld und was mit den Kunden ist kann euch ja dann egal sein. Find ich einfach nur frech. Würde keine diese Behandlung empfohlen. Hier bekommt niemand wirklich gerade Zähne sonder nur sein Geld abgezogen.

Ich bin leider nicht zufrieden. Der Scan zeigt eine Lücke zwischen den Vorderzähnen, die ich nicht haben will, woraufhin der Arzt gesagt hat: Kein Sorge, die Lücke wird nur durch das fehlerhafte Programm angezeigt, diese Lücke würde es nach der Behandlung nicht wirklich geben. Doch genau diese Lücke habe ich jetzt. Richtig schlimm ist es auch, dass man niemals einen Menschen ans Telefon bekommt, alles wird nur von Bots beantwortet und die Telefonnummer verweist einen nur auf die App oder die Website. Nie wieder Dr Smile...

Komplett unseriös als Unternehmen. Die sind super nett und hilfreich bis man das Geld überwiesen hat. Danach lösen die sich im Luft aus und behandeln einen wie Dreck. Die Behandlung funktioniert nicht. Die Nachbehandlung wurde nicht geleistet. Ein Hotline gibt es nicht mehr und E-Mails werden auch nicht beantwortet. Das Rückruf Service wird nicht mehr bedient. Die sind einfach nirgends zu erreichen! Kompletter Vertrauensbruch. Ich will nur mein Geld zurück und nichts mehr mit Plusdental-DrSmile zu tun haben.

Aus meiner Sicht Betrug! Die Behandlung hat die Zähne nicht begradigt und ich warte seit Monaten auf eine Nachbehandlung. Keine Reaktion auf E-Mails und man kann niemanden telefonisch erreichen. Leider muss ich eine Zivilklage einreichen um meine 2.500€ zurück zu bekommen. Die nerven einen am Anfang mit E-Mails und Anrufe und SMS und Post. Sobald das Geld überwiesen ist, sind die nicht mehr zu erreichen und der Kunde wird komplett ignoriert.

1-2 Jahre in Behandlung gewesen, für ein nicht erreichtes Ergebnis. So viel Geld ausgegeben wirklich für nichts, Nachbehandlung soll weitere 500 Euro kosten. Ich würde jeden von Herzen abraten, seine Zähne bei den behandeln zu lassen. Das ist der größte abschaum, ich werde zu meinen Anwalt gehen und mir aufjedenfall mein Geld zurück holen.

Wenn ich diese ganzen schlimmen Kommentare lese, mache ich mir tatsächlich echt Sorgen um meine derzeitige Behandlung (ich bin jetzt bei Aligner 4 von 12 und habe in den nächsten Tagen meine IPR Behandlung). Ich hoffe ich kann im Anschluss positives Feedback geben. Bisher fand ich den ersten Termin und auch die Telefonate ganz nett…

Der Kundensupport klingelt vor dem ersten Termin des Öfteren durch - soweit so gut. Wenn es drauf ankommt, meldet sich aber niemand. So geschehen als ich heute Morgen trotz Termin nach Hause geschickt worden bin, weil jemand erkrankt ist. Kann passieren, aber dafür sollte es Prozesse geben, um die Kunden zu informieren.

Der erste Termin lief sehr unkompliziert. Man hat schnell einen Termin bekommen und hat viele Informationen schon vorab per Mail bekommen. Personal ist außerdem sehr nett und die ganze Praxis sehr modern. Über die Behandlung kann ich vorab noch nichts sagen, da ich noch nichts abgeschlossen habe.

Aufgrund von wenigen Mitarbeitern steht man teilweise 10 bis 15 Minuten im Flur vor der Tür. Da die Mitarbeiter vom Empfang auch in der Behandlung unterstützen. Mein Termin fiel dann aus, ohne dass ich die vermeintliche Absage-Email habe! 90 Minuten hin und wieder zurück umsonst!

Der kostenlose Scan am Anfang und die Simulation waren sehr gut, aber ich sehe nach Anwendung der 14 Plastik-Schienen für 2500 euro keinen Unterschied zu vorher. Außerdem musste ich für die Behandlung meinen alten Retainer aufgeben und ein neuer kostet 500 euro.

Die reine Katastrophe!!! Die schlechte Service und unfreundliche Personal in der Praxis, die ich je erlebt habe. Seit einem Jahr bin in Behandlung, am Anfang (März 2021) hat man mir 3 Monate Verhandlung versprochen. Bei der ersten Beratung … Mehr

Vorab kümmern sich alle ganz wunderbar um einen, aber während der Behandlung ist Eigeninitiative gefragt. Vor Ort sind die Angestellten immer sehr nett und bitten einen zum Abschlusstermin zu kommen, über die Webseite / App ist die Buchung … Mehr

Ich finde Dr Smile unmöglich ich warte auf mein Geld seit 1 Jahr aber leider keine Reaktion von deren Seite. Ich habe mit meinem Kiefer immer noch zu kämpfen!!!!!! Ich kann nicht richtig essen ich bin sehr traurig.. das sind auch kein … Mehr

Meine Behandlung verläuft bisher wirklich gut. Bin bei Schiene 5 von 12. Alles sieht bisher so aus, wie es soll. Ich hatte nur am Anfang ein wenig Schmerzen, die aber auch nicht schlimm waren. Im Moment ist es eigentlich Schmerzfrei. … Mehr

Nicht spezifisch an diese Praxis aber grundsetzlich: Kundenzufriedenheit = 0,00 und das seit Tag eins der Behandlung! Es kann nicht sein, dass man für so viel Geld einen solch schlechten Service vorgesetzt bekommt. Dem ich auch noch … Mehr

Definitiv nicht professionell was den Kundenservice angeht !!! 5 Monate lang sollte ich auf den Retainer warten nachdem ich bereits mit der Behandlung fertig war. Sehr enttäuschend dass man monatelang warten muss auf nur … Mehr

Lasst die Finger von Dr smile! Vor Ort sind die Leute zwar freundlich, aber das System ist katastrophal. Meine Behandlung sollte 3 Monate dauern, doch seit über 1,5 Jahren bin ich immer noch … Mehr

Sehr freundliches Team, habe mich dort sehr gut aufgehoben gefühlt. Meine Behandlung dauert 3 Monate. Seit 3 Wochen trage ich die Aligner schon und meine Zahnlücke ist schon fast … Mehr

Sehr nettes Team. Wurde freundlich und höflich empfangen trotz verspäteten Erscheinens zum Termin. Die Behandlung sieht bis jetzt sehr gut aus :)

100% Nicht zu empfehlen!!!! Hallo, nach einer Woche die ich versuche jemanden telefonisch zu erreichen, … Mehr