Suivi : À la suite de ma plainte adressée au service à la clientèle d'EQ3, j'ai pu parler avec plusieurs directeurs de l'entreprise. Mes commentaires ont été entendus et on m'assure que l'entreprise s'efforcera de fournier aux clients des informations véridiques et précises quant aux matériaux, à leur lieu d'origine et au lieu de fabrication des meubles. L'entreprise a été à l'écoute et a offert des solutions rémédiatrices intéressantes. J'espère que les futurs clients de l'entreprise seront informées adéquatement. --------------------------------- Avant de procéder à mon achat chez EQ3, j'ai consulté à plusieurs reprises le site Internet de l'entreprise, et plus précisément, la page du meuble que je souhaitais acheter, une étagère "Grow". Sur le site Internet, il est dit que les produits sont conçus et fabriqués au Canada. Sur la page du meuble en question, il est également mentionné que le produit est fabriqué au Canada. En boutique, des représentants de l'entreprise m'informent que tous les meubles sont conçus et fabriqués au Canada. Je procède donc à l'achat de l'étagère Grow, qui me revient à 515 $ avec taxes. Je suis d'accord pour payer ce prix puisque le meuble est fabriqué au Canada, un critère déterminant pour mon achat. Lorsque je reçois le meuble et ouvre les boîtes, je suis très surprise de constater plusieurs étiquettes "Made in Indonesia" fixées sur chacune des pièces du meuble Il s'agit de fausses représentations et je suis très importunée d'avoir été induite en erreur de la sorte. Je n'aurais jamais payé ce prix pour un meuble fabriqué à l'étranger. J'entre alors en contact avec un agent de service à la clientèle. On me dit que si je ne suis pas satisfaite de mon achat, je n'ai qu'à le retourner, puisque l'entreprise a une politique de retour de 30 jours. Or, ayant ouvert les boîtes du meuble, une pénalité pourra être appliquée lors du retour du meuble. Ce n'est pourtant qu'une fois les boîtes ouvertes que j'ai constaté que j'avais été induite en erreur tant par le site Internet de l'entreprise que par ses représentants en boutique. Je ne recommanderai cette entreprise à personne en plus de porter plainte à l'Office de la protection du consommateur pour représentations fausses et trompeuses.

Ayant vu les bons review, j'ai décidé d’encourager local plutôt que l'achat en ligne. ERREUR! C'est le pire service à la clientèle que j'ai reçu depuis 2014. J'ai obtenu un devis valide 30 jours pour une chaise Herman Miller. Après 2 semaines de réflexion, je décide d'acheter la chaise. Surprise! Le prix demandé pour la chaise a augmenté d'environ 100$. Cela est en infraction par rapport à la loi sur la protection du consommateur. J'ai donc argumenté avec ma vendeuse qui m'a référé au service à la clientèle (en anglais) qui m'a référé à la gérante qui renvoie à son tour la balle au service à la clientèle. Après avoir appelé l'Office de la protection du consommateur pour ouvrir une plainte, magiquement, ils m'ont accordé le prix du devis initial. Si seulement mes déboires s'étaient arrêtés là. J'ai reçu la mauvaise chaise. J'appelle ma vendeuse qui dit organiser un échange rapide. Un délai de 2 à 3 semaines est prévu au calendrier. Les 2 à 3 semaines se sont écoulés. Je n'ai toujours pas la chaise que j'ai achetée. La date d'expédition est maintenant rendue à 4 à 8 semaines. Tu parles d'un échange rapide ! La vendeuse ne prend pas la peine de faire des suivis. En résumé, allez essayer les chaises en magasin si vous n'êtes pas sûr. Le personnel est souriant et gentil. Ensuite, achetez directement du manufacturier Herman Miller en ligne. En plus, leurs prix sont généralement moins chers.

Malgré une très bonne expérience d'achat en magasin (conseillé par Guillaume à Québec) nous avons rapidement déchanté avec les nombreux items reçus chez nous. Table de la salle à dîner défectueuse (dessus de la table décollé), l'une des 2 rallonges de la table à dîner manquante, 1 chaise de la salle à dîner défectueuse (erreur de pattes!!), barres transversales avec pattes pour supporter sommiers de lits étaient manquantes pour 3 lits double, table de chevet en bois dont un des coins complètement renfoncé. Service à la clientèle (Winnipeg) endormi et non formé pour offrir le niveau adéquat de prise en charge des enjeux rencontrés par le client. Ils doivent revoir leurs normes d'assurance qualité avant d'expédier les items chez le client.

Nous avons acheté deux meubles en janvier 2021. Nous devions les recevoir en mars. En mars on s’est fait dire « attendez mi avril » . La mi-avril est devenu mi mai, puis fin mai. Aujourd’hui, je viens de me faire dire que ce n’est toujours pas arrivé et que je dois attendre fin juin. Extrêmement frustrant comme experience. Bought in January. Was expected to get it in march. Customer services kept delaying the order month to month. They told me today that the order (which they told me a week ago shoukd leave winnipeg) is finally not here and would MAYBE be there un late june. Absolutely frustrating.

Excellent service donné par Rémi, aucune pression de vente, très respectueux, réponse a toute mes questions, il m'a expliqué les fonctions de toutes les fonctions d'une chaise Herman Miller aeron.. il m'a aussi présenter toute ses autres games de produits pour comparer et sincèrement.. a la secondes je me suis assi dans cette chaise, faut l'essayer pour le croire, je n'ai jamais senti un aussi bon support lombaire, toute est adaptables côté ergonomie... C'est cher mais oh combien satisfaisant quand tu travail beaucoup en télétravail! Merci beaucoup Rémi pour ton service hors paire! Etienne M.

Contrairement à des conseillers de d'autres détaillant de meubles que j'ai visité, M. Remi Bernat m'a accueillie, a pris le temps de s'enquérir de mes besoins, regarder les photos de ma pièce et m'a conseillé sur des choix en lien avec le style de ma maison. Très professionnel, il m'a remis une fiche technique avec des échantillons et j'ai pu valider sa proposition de retour chez moi. Le tout s'est finalisé facilement par téléphone sans avoir à me déplacer de nouveau. Je recommande fortement EQ3 pour la qualité des services offerts.

Les produits sont beaux. Un look unique qu'on n'a pas trouvé dans 9 autres magasin de meuble de Québec. Je ne connaissais pas EQ3 avant notre achat de canapé Oskar et fauteuil Chiara. C'est un vrai PLUS qu'on puisse personnaliser notre achat à notre style et style de vie avec les enfants. Avec beaucoup de choix, le désigner sur place nous a beaucoup aidé à choisir les couleurs pour agencer le tout. Merci Rémi pour ton support!

J’ai eu un service exceptionnel! Le conseiller designer a pris tout le temps nécessaire pour répondre à mes questions , et ce, avec gentillesse, patience, disponibilité. Sans pression pour vendre. Je recommande fortement ce commerce pour l’achat de meubles, chaises, fauteuils, bureaux, lampes, objets de décoration, etc. D’autant plus qu’il est fort agréable à visiter...

Mauvais service! L’on m’a fait attendre 11 semaines pour un produit qui n’est jamais arrivé, pour au final, malgré mes appels pour faire un suivit durant cette période, me confirmer qu’il y avait bien une erreur avec ma commande. On me dit je vais devoir encore attendre un autre 10 à 12 autres semaines pour ma commande comme si c’était normal comme situation...

Une équipe attentive à vos goûts et à votre confort, et surtout une collection de design de style mid-century superbe ! La boutique est également très belle et permet un bel apperçu des collections. Une belle expérience de magazinage, à découvrir absoluement sur la très branchée avenue Saint-joseph ! Petit plus, le service de Designer à domicile est gratuit.

J’ai fait l’achat d’un sectionnel (Morten) à votre boutique EQ3 avec les conseils de M Remi Bernat. J’ai apprécié le côté professionnel du conseiller. J’ai pu personnalisé mon achat grâce à une grande possibilité de couleurs, de motifs et de textures des tissus. Le conseiller a su répondre à toutes mes questions. Merci et bonne journée!

Nous avons eu une superbe expérience au EQ3 de Québec. Rémi a su nous guider avec une grande expertise. Son approche personnalisée fut vraiment appréciée et nous a permis de faire des choix éclairés! Il a su cerner rapidement nos besoins et nos goûts, puis nous a conseillé avec élégance. N’hésitez pas à demander son aide! Merci encore.

Rémi Bernat a été d'une patience et de précieux conseils pour notre nouvelle demeure. Nous avons été très chanceux d'avoir son accompagnement et sa compréhension de nos besoins et de notre budget. Nous aimons beaucoup la qualité du design et les matériaux d'EQ3. Merci beaucoup Rémi! :-)

Excellent service de Dylan. Il a su nous conseillé et il a bien écouté nos besoins. Il connaît très bien ses produits. Il est disponible et patient. Première visite à la succursale de quebec, le set up du magasin est beau et propre et est très différent du centre de liquidation. Merci

WoW, WoW, WoW style de magasin unique , entièrement Canadien. Le service est vraiment époustouflant, nous avons eu beaucoup de plaisir à magasiner notre nouveau sectionnel-lit viscose et plumes. Bâti en bois, coutures solides et un vaste choix de tissus et cuirs Merci Rémi

Rémi offre un excellent service, patient, attentif, professionnel et généreux de bons conseils. De plus, il nous a offert des conseils techniques d'aménagement à partir d'un plan que nous lui avons fourni. Nous irons à nouveau a sa rencontre dans un avenir rapproché.

J'ai adoré l'expérience en magasin ! Très bon service ! Vaste de choix de couleurs pour les sofas en tissus et en cuirs ! Service de consultation de designer gratuit à domicile ! J'ai recu tout mon stock dans les délais ! Très professionnel. Une belle découverte !

presque 3 mois d'attente pour la livraison. Achat de 10 000$ de meuble de salle a manger, et salon, livraison dans des boites aucun montage et la compagnie de livraison ne repart pas avec les boites. Beau meubles service un gros zero. Nice furniture zero service.

Vaste choix de mobilier et leur tissus associés. On parle de fabrication de grande qualité au Canada (c'est pas du Ikea!) Très bonne communication du personnel. Le show Room est incroyable et donne un bon aperçu de l'ensemble des compositions offertes.

Expérience client après vente très pénible. Problème de retard de confection, de disponibilité des matériaux, d’attitude envers la clientèle, de respect des dates de livraison et au final des meubles qui n’arrivent pas au jour et à l’heure convenues.

Achat en juillet 2018 d'un divan sectionnel. Qualité-prix vraiment médiocre. Payé plus de 3000$ et déjà plusieurs bris (coussin décousu, assises qui renfoncent, coussin de dossier qui s'affaissent), aucun antitache qui fonctionne. Service …

BONJOUR A TOUS ET TOUTES J'AI ÉTÉ AGRÉABLEMENT SURPRISE LORS DE MA DERNIËRE VISITE AU MAGASIN EQ3 LEBOURNEUF, CE QUI M 'A SURPRISE LE PLUS , C'EST DE VOIR LA DIFFÉRENCE DU MAGASIN JE DIRAIS UNE SIMPLICITE DE BON GOÛT, DES MEUBLES ET …

Nous sommes allés pour la première fois au EQ3 aujourd’hui et nous avons été agréablement surpris par la beauté, la qualité et le confort des des divans . De plus, nous avons reçu un excellent service de Rémi, qui a été un très bon …

Note: this is a review of EQ3 products, not the Quebec store in itself. We ordered a Salema leather sofa in Coachella Madera (grade 800 the highest). Everything ok until we received the sofa. To put it simply, it is a piece of

Super service, beaucoup de choix de tissus, très beaux meubles. Un peu plus chers, mais ils sont fabriqués au Canada et la compagnie fait des choix écoresponsables. On a tout de même réussi à trouver un lit sous 1000$. …

EQ3 est vraiment excellent. Notre conseiller M. Remi BERNAT est vraiment hors cadre. Il est disponible, à l'écoute et avec un talent naturel pour son boulot. Un vrai plus de pouvoir échanger avec quelqu'un comme lui. BRAVO!!

Excellent service! La conseillère connaissait très bien son produit. La personnalisation du produit est très appréciée. Le délai de production est par contre assez long. Semble être des produits d'excellente qualité.

Belle place pour des meubles et decors de maison. Qualite, moderne, longue duree, ne demode pas.. Les prix sont plus haut, mais ca dure! J'adore ce magasin et je le conseil a tous ceux qui apprecie les belles choses!

Je savais déjà que les meubles sont magnifiques, bien conçus et de qualité supérieure. Les articles de déco me font craquer par leur originalité. Mais ce qui m'a vraiment ravie, c'est le service impeccable de Dylan.

I am very happy with the furniture I bought, beautiful design and great quality. Delivery time was respected and I had a very good customer service with a professional designer, could not ask for better experience.

Excellent service avec des conseils surprenants, m’a permis de donner un renouveau à mon salon sans tout changer. Le jeune homme avait soudain l’air d’un spécialiste plutôt qu un vendeur …

Nous avons eu un très bon service de la part de Rémi à EQ3 boul. Lebourneuf, de bons conseils et prend le temps de répondre à toutes nos questions. Très beau magasin de meubles, je recommande.

Service impeccable ! Nous avons été très bien accueillis et renseigné sur les moindres détails ! A prendre note que les délais de fabrication peuvent allées jusqu'a 18 semaines au plus tard.

Super bon service à la clientèle. Personnel très aidant qui nous expose bien les options et aide à faire les choix. Endroit chaleureux et circulation facile! Je recommande sans hésiter!

Excellent service de Anne-Marie gérante et son assistant gerant. Malgré l’achalendage, il a prit sin temps de bien repondre a mes interrogations. Hâte de recevoir mes nouveaux achsts.

Excellent service de Rémi! Il connaît ses produits à la perfection et a pris le temps de répondre à toutes nos questions et même de faire un suivi après notre visite chez EQ3!

C'est un endroit avec beaucoup de choix, des exclusivités et du personnel souriant qui a su bien me conseiller. Produits durables selon mon expérience client. Merci !

Rémi Bernat nous a offert un excellent service de design en élaborant un concept d'aménagement pour notre sous-sol , correspondant à nos goûts et nos besoins. Merci !

Love this company. Beautiful furniture, mostly made in Canada. Excellent service from an experienced team. For a contemporary take on mid-century modern design.

Excellent service de Rémi. Courtois et disponible. Il a clairement guidé notre choix et nous a très bien conseillé. Nous avons bien apprécié notre expérience.

J’ai beaucoup aimé l’approche de Rémi lors de ma visite chez EQ3. J’ai bien hâte de recevoir mes nouveaux fauteuils et de retourner vous visiter en boutique.

MERCI A TOUTE L'EQUIPE DE EQ3 QUEBEC POUR VOTRE ACCUEIL .EXCELLENT SERVICE DE LA GÉRANTE ANNE-MARIE QUI A SU BIEN ME CONSEILLER LORS DE MES ACHATS .

J'ai été merveilleusement conseillée. Rémi a une excellente connaissance de ses produits, est à l'écoute et a bien ciblé mes besoins. Merci!

Excellent service à la clientèle ! M. Guillaume Lebel nous a donné de judicieux conseils. Très satisfaits de nos achats. Je recommande!

Great selection of mid century modern style furniture and very helpful bilingual staff. Also carry a selection of Herman Miller chairs.

Excellent service. Vaste choix de couleur et service de design en magasin. Les délais ont été respectés et satisfait de mon achat.

Excellent service à la clientèle. J’ai beaucoup apprécié les conseils de Guillaume Lebel. Il a été très à l’écoute de mes besoins.

Splendide espace de vente , bon produits tendance et branché tout pour la maison et le bureau pour agrémenté votre espace de vie .

Excellent service à la clientèle, beaucoup de professionnalisme ! Tous les modèles de sofa sont confortables et de qualité !

Belles variétés de produits. Les articles de maison et mobiliers sont actuelles. Service accueillant et disponible.

J'adore ce magasin. Meubles et accessoires de très haute qualité, hyper bon service après-vente (avant aussi!!).

Très bon choix de produits, expérience de magasinage excellente avec Gabrielle. Supers conseils, super service.

Un accueil agréable ,un conseiller professionnel et un achat judicieux Quoi dire de plus Un gros merci

Un super service avec de très bons conseils reçus par Anne-Marie. Des beaux meubles de qualité …

Très bon service. Conseillé très professionnel. Inspire confiance dans ses conseils design

Bon service courtois. Je recommande. Très moderne. Beaucoup de choix. Designer très jolie.

Excellent service, présentation visuelle du magasin impeccable et très belle marchandise.

Excellent service de la part de Dylan au EQ3 de Québec. Efficace et très professionnel.

Excellent service de Rémi, très professionnel et à l'écoute de nos besoins. Merci !

Un service respectueux, patient et pertinent pour faire un choix éclairé. Merci !

Magasin de meubles fabriqués au Canada. Belle qualité et personnel sympathique

Excellent quality furniture and equally excellent service at EQ3 Quebec.

Très agréable expérience de shopping. J’y retournerai certainement

Je savais ce que je voulais et j'ai eu un excellent service.

De belles choses mais ce n est pas pour toutes les bourses

Bon services, excellents conseils et produits magnifiques!

Excellent service d’Olivier! Nous voyons ça très rarement.

excellent service et belle qualité de produits tendances.

Super service, super conseil de Rémi, super divan …

Beau magasin de décoration. Dispendieux mais superbe

Excellent accueil et informations précises. Merci

Dylan is amazing, best customer service in town.

Super équipe, bel inventaire. Ça vaut la détour.

Très, Très chère , juste pour les plus riches

Best Canadian furnitures! Great service too.

Produits de qualité et service courtois

Excellent produit, excellent service.

La meilleure boutique en ville!!

Bon conseils, beaux modèles!

Bel accueil et beau magasin

Beau, mais un peu trop cher

Wow ! Que dire de plus

Super de bon service!

Non pas aimé du tout

Excellent service

Très bon service!

Tres belle place