Extrêmement déçue. Choquée que l'on puisse prendre ses clients en otage en expliquant que pour récupérer votre voiture, il faut régler une facture de 3227,59€TTC lorsque l'on vous annonce une réparation initiale à 2994€TTC et une prise en charge constructeur à 2000€HT, soit 2400€TTC. Le 17 janvier 2023 ma Mini CountryMan Hybride achetée neuve en Concession Mini affiche une panne. Elle a 4 ans et 4 mois. L' atelier du garage Mini Altitude 42 me répond que je dois régler une réparation de 2994,60€ car je dois changer une pièce de 2000€HT. Ils m'informent demander la prise en charge au constructeur car le véhicule est récent, qu'il a été acheté neuf et qu'il a toujours été entretenu en garage Mini. Le constructeur prend en charge le prix de la pièce, me laissant main d'oeuvre et le diagnostic à ma charge. La réparation étant de 2994,60€ initialement, si j'enlève la prise en charge TTC constructeur, je conclus qu'il me reste à charge 594,60€. Je donne mon accord pour la réparation dans ces conditions et on me dit 1 semaine plus tard qu'un autre pièce est à changer et qu'elle est facturée entre 5000€ et 6000€! Idem, l'atelier m'informe la demande de prise en charge par le constructeur et me disent que je n'aurais que la main d'oeuvre à régler sans m'annoncer de prix. Une semaine plus tard on me dit que la voiture ne fonctionne toujours pas et que le moteur électrique doit être changé!! Demande à nouveau de prise en charge par le constructeur, et les réparations sont faites. On m'informe donc à l'issue de 1 mois que ma voiture est enfin disponible, mais que pour la récupérer, je dois régler 3227,59€!! Somme bien différente des 594,60€ de main d'oeuvre initialement annoncée et de la révision à 746€ qui devait être réalisée. 1886,99€ supplémentaire, non annoncé, et que je dois régler pour récupérer mon véhicule. Etonnant quand on est client Mini depuis plus de 10 ans et que je faisais confiance à cette marque en achetant ma 3ème voiture Mini. Etonnant de constater qu'un véhicule de moins de 5 ans nécessite 12000€ de réparation en totalité! Etonnant de voir le geste commercial quand on achète un véhicule neuf à 50000€, que l'on fait les révisions facturées 750€.

Ce garage ne mérite aucune étoile il n'y a aucun service après-vente Si vous êtes passionnés de Mini passé voir un autre concessionnaire Toutes notes mérite justification !!!!! Prenais 1 minute pour lire Pour commencer je ramène mon véhicule via l'assurance à cause d'une panne 10 jours ouvrés juste pour me faire passer un devis sur une simple pompe à carburant qui fonctionné plus J'accepte les réparations de 650 euro on me rend le véhicule avec la jauge de gasoil qui fonctionne mal Donc obligé de la ramener 1 premières fois ou on me conseille de mettre la voiture en réserve et de refaire le plein Je la ramène une 2eme fois pour qu'il voit qu'il ont ma fixé la jauge Ensuite 1 semaine après les réparations c'est mon radiateur qui fuit 3 jours ouvré pour me faire un devis Je fais réparer pour 704 euro ... Pour terminer je leur demande de faire les modifications nécessaire pour passer le CT ... Je me suis retrouvé sans contrôle technique car il non pas vérifié les feux de brouillard arrière !!!! Une HONTE !!!! DE PLUS J'AI un : Problème sur une suspension mal fixé Bruit de roulement À noter que le garage mini ma facturé à chaque réparation 20min d'essai routier et qu'il sont même pas capable de vous parler de ces problèmes Et la 5 jours ouvrés après il m'ont envoyé un devis par MAIL de 1096 euro pour que je puisse passer le contrôle technique Merci vraiment merci très professionnel Donc depuis 4 semaine je peux pas rouler avec ma voiture Pour finir il vous faut être patient car vous rappeler c'est pas leur priorité Impossible d'avoir le responsable du concessionnaire alors que à plusieurs reprise J'ai fais la demande Étant un passionnés de la Mini JCW je préfère vendre mon véhicule Et vous dis clairement que ce concessionnaire est un cauchemar pourtant à ma première visite tous avez bien commencé... Mr Gunes

Cette agence Mini doit fermer ! J'ai pris RDV pour récupérer un numéro de moteur. Cela m'a coûté plus de 120€ pour récupérer un numéro de moteur !!! Dans le dossier de facturation il est écrit : test effectué sur le véhicule à hauteur de 39€ et recherche de numéro de moteur à hauteur de 80€. Sauf qu'aucune personne m'a expliqué qu'un test était effectué sur le véhicule. Lorsque j'ai discuté autour de mon insatisfaction, on m'explique que ce test est obligatoire. Ok très bien je veut bien le croire mais pourquoi ne pas informer le client dans ce cas là. et surtout aucun rapport lié à ce test m'a été transmis. Leur facturation dépend à priori du temps passé sur le véhicule. Ok je veut bien le croire mais toujours de la même façon, il faudrait simplement expliquer les choses aux clients avant le RDV. Et je ne vous parle même pas de l'assistante d'accueil Stéphanie, tellement désagréable ! A l'accueil, il faut être agréable ! Elle m'a quand même reproché de ne pas avoir les moyens financiers pour entretenir mon véhicule MINI ! Mais je suis choqué par autant de débilité ! Agence à fuir !!!!!!!!!!!

- Une expérience catastrophique vécue chez Mini St-Etienne : chers (futurs) clients, je vous conseille pour votre tranquillité et votre argent d’aller ailleurs. Qu’il s’agisse de l’achat et de l’entretien. - Vente et atelier : prix des réparations abusifs , remises commerciales pour l’achat des véhicules neufs en dessous de tous les autres Mini, importante méconnaissance des véhicules entretenus par de jeunes stagiaires ou alternants (allez voir l’atelier par vous même pour comprendre…) non respect du client etc. - Pour être synthétique : économisez votre temps et votre argent, et surtout prenez le temps de lire les avis négatifs avant de passer par eux. - Ils fonctionnent comme une structure indépendante qui établit ses propres petites règles et les cache auprès de qui devrait les voir (le Pdg du groupe Altitude) mais j’espère que cela sera visible à force de traiter ainsi leur clientèle ! - Ils ont évidemment toujours raison, remettent toujours la faute sur le client au lieu de s’interroger ce qui est très problématique !

Lamentable concession, dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile ! Un léger problème sur ma Mini récente diagnostiqué comme « important » par l’atelier et un devis à plusieurs milliers d’euros !!! Choqués, nous avons emmené le véhicule ailleurs, coût des réparations : 400€. Quelqu’un peut m’expliquer ? Par qui est formé le personnel ? C'est du vol pur et simple. À savoir que l'atelier facture 160€ de l'heure, que les véhicules de prêts sont salles et non lavés, et qu'on doit s'estimer le plus chanceux du monde quand on nous en prête un... Même le plus petit des garages met à disposition cela, mais eux non, ou après avoir négocié. Honteux Fidèle client je ne reviendrai plus jamais. Le différents « responsables » de la concession n’ont du tout été à l’écoute. Nous n’achèterons plus jamais chez vous, et un grand bravo au responsable d’atelier pour son incompétence et amateurisme.

Service et accueil irréprochable. J’ai pris RDV pour un bruit sur le train avant de ma Mini Cooper S, l’atelier a tout de suite trouvé la panne et Mr.Soton a entamé les démarches auprès de la garantie pour la prise en charge des réparations tout en me tenant très cordialement au courant de chaque avancée concernant mon dossier. Résultat je viens de récupérer ma voiture complètement réparée après seulement une deuxième journée au garage. Voiture de prêt au top (Clubman), personnel accueillant et professionnel, les joies d’un service Premium. Je recommande a 100% le garage MINI Saint Etienne. J’y retournerais sans hésité prochainement.

Très très déçue. déja il faut au moins mettre une etoile ....C'est déja trop Trois semaines que j'attends pour voir un véhicule en vente sur leur site ... Le véhicule est (soi-disant) en prêt en attendant que le client réceptionne son véhicule... Pas de soucis, je patiente. Lundi appelle de la concession, le véhicule sera visible demain. Aujourd'hui on m'appelle...Le véhicule est vendu. INNADMISSIBLE...on ne m'appelle même pas pour me parler de cette vente et me demander si je peux faire quelque chose Merci Yanis !!!!!!!!! Je lache pas mon projet ...Mais c'est pas SAINT ETIENNE QUI VA EN PROFITER.

Une honte, établir un devis à 1 600€ pour changer un alternateur, qui en fait, n'est pas à changer entièrement. En amenant ma voiture ailleurs, il s'est avéré qu'il ne fallait changer qu'une petite pièce de l'alternateur, soit un gain de 300€ (rien que sur la pièce). De plus, 280€ m'ont été facturé juste pour réaliser le diagnostic, et tout cela, pour ne pas se rendre compte qu'une 2e courroie était sur le point de lâcher... En bref, Altitude 42 n'est pas un garage en qui l'on peut avoir confiance, car il profite de ses clients et manque de professionnalisme.

Mini Store agréable a regarder, le commercial était très compétent, toujours disponible. Il ne nous a pas fait ressentir qu’il voulait nous faire croire qu’il vendait les meilleurs voitures du monde comme d’autres marques… (aux 4 anneaux par exemple ). À la livraison du véhicule, tout était parfait, la personne connaissait bien son produit, professionnel avec une petite touche d’humour. Il nous a aidé à configurer le téléphone pour installer l’aps Mini… Pour cette fois ci c’est parfait. Un petit cadeau à la fin en plus.

Déception, si je dois résumer en un seul mot les services et les prestations de cette enseigne. J’avais acquis un véhicule en 2019 par leur intermédiaire et l’expérience avait été plutôt satisfaisante. Or forcé de constater que les tarifs des réparations sont exorbitants avec un gros manque de transparence. Aucun tarif annoncé dès le début pour une recherche de panne facture in fine 300 euros. La même recherche de panne n’a duré que 15 min dans un autre garage et n’a évidemment pas été facturée.

Je tenais à remercier le commercial pour sa disponibilité, son attention, sa gentillesse et son accompagnement lors des différentes étapes de mon achat chez Mini. J'ai acheté de nombreux véhicules dans différentes concessions et je suis rarement tombé sur une personne aussi compétente. Je suis reparti au volant de ma mini comblé. Je tenais donc à vous recommander cette concession et surtout Yann pour son professionnalisme. Bravo et merci à lui.

j'ai emmené ma MINI qui avait 53000Kms, pour un problème de Vanos, résultat facture plus de 4200 euros(si j'avais su j'aurais été à Clermont, car j'ai appris que les tarifs n'étaient pas les mêmes, pièces et main-d'œuvre moins chers, mais c'est normal!!!) Aucune prise en charge car j'avais dépassé de 4 mois l'entretien (Covid oblige). Merci MINI pour le service commercial déplorable!!! Et l'image qui en ressort... Aucune confiance...

Service relation clients et SAV low-cost... Toujours dans l'attente d'un rappel du responsable V. O. depuis 3 mois suite à un problème sur ma mini achetée il y a 2ans et 5 jours... Aucun rappel malgré 5 relances auprès du chef d'atelier mini Kévin ! Les responsables ne sont pas concernés par leurs propres clients... Chapeau la satisfaction client ! A recommander ! PS: mon numéro de tel. n'a pas changé !

Nous avons passé commande début septembre pour une réception de notre véhicule neuf en octobre. Merci à Maxime pour son professionnalisme et son écoute après un petit « quoique ». Tout a été fait pour que notre véhicule soit livré rapidement en fonction de notre besoin urgent. Bon commerciale qui est là pour vous satisfaire et reste disponible. À bientôt.

Commerciaux a l'écoute et agréables. La concession est un peu petite, mais cela reste le bon endroit pour acquérir une mini sur St Etienne. On peut acheter neuf, en LOA, LDD, ou occasion sur tous les véhicules du groupe Altitude de la région Rhône-Alpes. Le clubman est plus grand qu'il n'y paraît !

Accueil sympathique dans une belle succursale avec de magnifiques voitures en vitrines et une salle d’attente en open Space très agréable. Néanmoins devis abusif de l’atelier avec des tarifs exorbitants. je veux bien que le luxe est un prix mais toudememe....

J’y ai emmené ma Mini pour un entretien, et je suis très satisfait. Mon véhicule a été pris à l’heure prévue, rendu dans les temps, et lavé, ce qui est très appréciable. L’accueil est top, et j’ai même payé moins cher que le devis. Parfait

Maxime nous a réservé un très bon accueil . Il est à l'écoute, connaît très bien son job et nous a proposé d'essayer 2 véhicules. J'ai été séduite et nous avons commander une mini cooper 136 ch. A bientôt christine et bernard

Au top bon accueil. Le personne est agréable et sympa. J'y suis allé et j'ai eu de bon conseil. J'en ai profité pour acheter quelques accessoires comme cadeau d'anniversaire, car il y'en à pas mal pour les minis Cooper.

Très bonne expérience dans ce garage, déjà l'accueil est sympathique et professionnel, on a le droit à une explication en tête à tête avec le technicien qui a effectué la réparation. Bonne expérience ça fait plaisir...

Mon résumé de l’expérience avec Altitude 42 : Chaque problème trouve une solution ! Équipe très agréable et professionnelle ! Merci à l’équipe Mini ! Tout particulièrement à Estelle, Yanis et Valentin …

Très satisfaite de notre voiture ! Nicolas a été très professionnel et agréable, il a su trouver la voiture qui correspondait à toutes nos attentes malgré nos nombreux critères. Encore merci :)

Super accueil, dans tous les services (commercial, garage,accueil). Le Sav est toujours disponible et trouve toujours une solution pour nous arranger. Merci Stéphanie et Estelle.

Très satisfaite, prise en charge rapide et efficace , travail soigné,véhicule de prêt impeccable, personnel accueillant, professionnalisme et bienveillance ! vraiment parfait !

Politesse, gentillesse, disponibilité. Tout est fait pour qu'en rentrant dans la concession on se sente à l'aise. Tout le monde est poli et c'est très appréciable.

Très bel achat neuf, un commercial au top, et facilement joignable. La voiture est arrivée avec 5 mois d'avance, ce qui est inattendu en cette période... Merci

Achat de véhicule d’occasion qui s’est déroulé parfaitement, le professionnalisme et l’honnêteté de Mr Mattachione rend les choses plus simple, je recommande!

Excellent contact, une équipe très à l écoute et super compréhensive merci à toute l Équipe que je saurai recommander autour de moi . Un grand merciiiii

Très bonne première expérience chez mini et chez altitude 42. Excellent accueil, efficacité et réactivité du personnel. En résumé je conseil fortement.

Une équipe charmante et à l'écoute, qui sait se rendre disponible et répondre aux attentes. Un grand merci à Maxime qui s'est occupé de mon achat.

à savoir que les véhicules mini ne sont plus réparables après 170000 km à notre époque c est fabuleux mais on fait quand-même des facture bravo

Salut les personnes qui y travaillent sont Très très PROFESSIONNELS, polie, et super sympa.. Encore merci à vous et continuez comme ça..

Merci à Yanis et à son professionnalisme. Il a su être à l'écoute de mon projet. Ravie de ma visite à la concession de Saint Etienne.

Menée de main de maître prise en charge immédiatement et traitée avec rapidité et ponctualité et tte la avec le sourire.Très agréable

Parfait du premier rendez-vous à la remise des clefs explications claire pour la prise en main du véhicule très bonne équipe

Acceuil très chaleureux et l’équipe est aux top, je remercie particulièrement Yanis pour sont écoute et ça disponibilité

Très bon accueil avec le sourire. Travail de qualité avec une équipe à notre disposition pour répondre à nos attentes.

Super bien accueillie personnel souriant aimable ... Je conseille vivement et les voiture magnifique sa fait réve ...

Ensemble plutôt Satisfaisant ! Accueil et personnel agréable... Prestations et Service Parfaits ! Je recommande...

Merci à Yanis et Kevin pour leur professionnalisme. Mon rêve devenu réalité. Ma Mini c'est une bombe je l'adore.

Personnel très sympa bien professionnel je vais à ce garage depuis le puy en velay car absence de garage MINI

Concessionnaire a fuire prenez votre jambe a votre cou Pas professionnel !!! Voleur !! Rendez l'argent !!!

Très bon accueil. Vendeur très pro. Toujours un plaisir d y aller. Du coup j ai même parrainé un proche.

Du premier contact à la livraison tout a été parfait, un grand merci à toute l’équipe Altitude 42

Magouilles sur magouilles. Responsable d’atelier couvert par le directeur de concession. A fuir.

Parfait ! Accueil, diagnostic et réglage et sans facturation... Particulièrement appréciable ..

Commercial agréable et très pro. Je n'ai pu donner suite mais je recommande cette concession

une équipe très accueillante, à l écoute et qui fait le maximum pour satisfaire ses clients

Très bonne accueil,personnels à notre écoute, merci à tous à très bientôt et encore merci.

Excellent , équipe très sympathique,dispo , reactive ! Je ne peux que vous recommander.

Service très moyen pour les prix pratiqués par une enseigne comme BMW (Mini Cooper)!

ponctuel, convivial,compétent,attentionné voila ! une expérience sans stress karine

excellent accueil chef d'atelier Didier au top du service et du professionnalisme

Très bien accueilli, très professionnel, voiture rendu impeccable, je recommande

Jolie showroom, bien accueillis bon café le mécano à été très sympa et réactif.

Très belle concession. Toutes les personnes sont très agréables. Atelier au top

Accueil toujours, tarif un peu cher, mais pour un concessionnaire c'est normal.

Bon accueil ! Très bon conseil ! Ce sont des véritables professionnels .

Accueil disponibilité conseil Mise à disposition du véhicule rapidement

Professionnalisme, sérieux et sens de l'écoute. Je recommande vivement.

Un service d'exception et un accueil à la hauteur ... Merci David !

L'accueil est toujours très agréable et le personnel à l'écoute.

Excellent service commercial compétent, efficace et sympathique

Dommage les compétences ne sont pas a la hauteur de l accueil

Une équipe de professionnel disponibles et à votre écoute !!

Excellent accueil de la part de Maxime. Très bons conseils.

Tres bon accueil et merci à Estelle pour sa gentillesse !

Très bonne équipe accueil sympathique mérite d'être connu

professionnels et souriants ! attentes du client comblées

Un bel espace d'exposition et un accueil professionnel.

Professionnalisme, écoute et accueil soigné: parfait

Personnel très accueillant, agréable et disponible.

Très satisfaite de mon expérience chez Altitude 42.

Personnels très compétent et accueil chaleureux ..

Accueil toujours sympathique Intervention rapide

Très accueillant et du travail de professionnels

Merci altitude 42 roanne Merci à Nicolas Granet

Toujours parfait depuis maintenant 6 ans

RAS concession sérieuse, je recommande.

Très bon accueil comme toujours. Merci

Très bon accueil et très professionnel

Tres bon accueil personnel au top...

Au top...Maxime est très sympathique

Très bon accueil et de bons conseils

Très bon accueil et bien renseigné

Personnel au top je recommande +++

Equipe agréable et professionnelle

Très bon accueil, timing parfait

Accueil et service irréprochable

Tres sympa et très accueillants

Mini toujours au top !!

Superbe accueil. Merci

Accueil très agréable.

Tres bien merci ☺️

Très bonne accueil

Travail de qualité

Excellent accueil

Très bon accueil

Tres satisfait

Equipe au top!