Em julho, ao preparar-me para fazer a mudança de casa, após pesquisa na internet, solicitei orçamentos a algumas empresas. Ao me decidir por uma, apesar de não ser o menor valor dentre os orçamentos, optei pela Metrovias porque a sua avaliação pelos usuários do Google era muito boa. É por isso que deixo agora a minha avaliação. Para evitar que outras pessoas incorram no mesmo erro, ou pelo menos para alertá-las. Nos últimos 20 anos mudei-me 8 vezes, algumas destas mudanças, inclusive, foram internacionais. Pois eu ainda não tinha me deparado com tamanho amadorismo, despreparo e uma qualidade de serviços tão baixa! Se fosse dar todos os detalhes do horror que foi esta mudança, este testemunho ficaria longo demais. Relato, a seguir, apenas alguns: 1) comecei por estranhar quando chegaram com o material para embalagem e percebi que usariam caixas já (muito) usadas, algumas meio rasgadas, com muitas fitas adesivas em cima, algumas delas com a seguinte inscrição em uma das tampas: “É PROIBIDA A REUTILIZAÇÃO DESTA EMBALAGEM SOB PENA DE PROCESSO JUDICIAL” (tenho fotos); 2) não posto todas as fotos que fiz, (só deixo algumas para ilustrar), mas o processo de embalagem dentro das caixas foi terrível. Caixas com espaços vazios, que, ao serem empilhadas, amassavam. E mal fechadas, que, ao serem transportadas, abriam-se todas; Alguém que nunca tenha feito uma mudança, não faria caixas assim; 3) Havia caixas onde foram postos juntos, sem nenhum papel enrolando, material de escritório, um aspirador e material de limpeza de banheiro!! Como disse, mesmo uma pessoa que nunca fez uma mudança colocaria estas coisas juntas e sem nenhum tipo de invólucro ou papel separando-os; 4) eu tinha em casa alguns móveis frágeis e antigos (com mais de 100 anos), pois lá pelas tantas vi que empilhavam caixas em cima deste móvel (um criado mudo de pernas finíssimas e muito frágeis); 5) para complicar, choveu muito no dia da mudança. Claro que isto a transportadora não pode controlar, mas poderiam prever esta possibilidade. No momento de tirar as caixas e os móveis de casa e levá-los ao caminhão sob uma chuva torrencial, eles não usavam nenhum tipo de cobertor para proteger os móveis e caixas – só passaram a fazer isso quando eu reclamei; 6) No momento do transporte, muitas das caixas – várias delas com livros –, por terem sido mal embaladas e por serem caixas já usadas, abriram-se todas e o conteúdo apanhou muita chuva; 7) Eu possuía prateleiras em MDF que ao apanharem a chuva ficaram completamente empapadas de água e inchadas; 8) Não foi feito nenhum inventário para contar quantas caixas foram embaladas e transportadas, nem na retirada nem na entrega no novo endereço; 9) em função de um mal planejamento do número de pessoas na equipe, ao final da tarde, como o serviço estava muito atrasado e eles viram que não conseguiriam terminar naquele dia, a empresa enviou mais funcionários, triplicando o nr de pessoas naquele espaço, o que transformou aquilo em uma grande confusão, sobretudo porque tudo passou a ser feito com tremenda pressa e, consequentemente, com ainda muito menos cuidado. Enfim, a experiência foi um caos, um grande pesadelo. Ainda poderia citar outros problemas que só evidenciam o péssimo serviço desta empresa, inclusive reconhecido pelo diretor, Sr Luis Lopes, que a meu pedido veio à minha casa no dia seguinte. Veio para ver umas manchas feitas pelos transportadores na pintura nova. Ele se comprometeu em arranjar aquilo e arranjou, mas o principal da minha reclamação dizia respeito a tudo isso que relatei acima. Como estava tudo documentado por fotos, ele foi obrigado a reconhecer a má qualidade do serviço e deu razão à minha reclamação. Mas a par de reconhecer que eu estava certo em reclamar, não me propôs nenhum tipo de indenização, o que, a rigor, não iria solucionar nada. Mas seria, ao menos, um gesto da empresa a demonstrar que de fato estava preocupada com o serviço que tinha oferecido. Enfim, o que posso dizer a qualquer pessoa que precise fazer algum tipo de mudança e busque uma empresa de qualidade é o seguinte: EVITE A METROVIAS!

Gostaria de expressar minha mais sincera gratidão à equipe da empresa de mudança que tornou possível o processo de mudança de três localidades distintas: de Floripa, para um depósito e, finalmente, compartilhada para São Paulo. Todas as três etapas transcorreram sem percalços, graças ao profissionalismo e dedicação exemplares da equipe. O nível de serviço prestado foi notável. Os membros da equipe que realizaram a embalagem demonstraram cuidado e atenção excepcionais, especialmente ao atender às minhas solicitações específicas. Essa abordagem cuidadosa foi particularmente valiosa para mim, uma vez que estava lidando com a tarefa emocionalmente carregada de esvaziar a casa após a partida de minha mãe. O respeito e a sensibilidade que demonstraram foram profundamente apreciados. Gostaria de estender um agradecimento especial ao profissional Andrerson, a pessoa que assumiu a responsabilidade de coordenar todo o processo de mudança e pessoalmente cuidou do transporte para Floripa. Sua atenção meticulosa aos detalhes, comprometimento e sempre presente bom humor foram um alívio durante um período desafiador.

Serviço espetacular! Desde o atendimento pelo Marcelo, super simpático, prestativo e responde super rápido. A equipe embalou absolutamente tudo com todo o cuidado, são muito ágeis e muito educados, percebe-se os anos de experiência deles. O valor para o meu orçamento estava um pouco elevado, mas após realizar a mudança eu entendo que foi muito barato, por toda agilidade, cuidado e trabalho que deu toda a mudança, se eu pudesse teria pago mais! Mudar gera muito estress naturalmente, mas com a Metrovias eu não tive NENHUM estress, ZERO defeitos. Aprovo e indico pra todos!! Muito satisfeita!!

Nesta semana realizei a terceira mudança com essa empresa. Super recomendo devido a vários fatores. Visita do avaliador, educação e profissionalismo dos funcionários ao montar e desmontar os móveis, ao embalar com cuidado nossos preciosos bens. Funcionários uniformizados. Caixas de papelão limpas, fitas, plástico bolha, papel, cobertores, para embalar bem . Retorno via whatsapp imediato. Nossa família sempre realiza mudanças com a Metrovias. Parabéns! Serviço eficiente e ótima relação custo benefício. Obrigada

Serviço de excelência! Melhor escolha se for fazer sua mudança! Profissionais pontuais, extremamente cuidadosos com todos os pertences, educados, simpaticos e atenciosos. Só tenho a agradecer! Minha mudança foi feita em poucas horas, os profissionais são extremamente ageis e competentes! Indico de olhos fechados!!

Sempre tive medo de me mudar devido aos equlipamentos que possuo mas esta empresa me surpeendeu em todos os aspéctos. São muito rápidos e embrulham tudo muito bem. Tenho televisores sensíveis com telas muito finas e transportaram em caixas de madeira, forradas e lacradas. Tudo perfeito! Recomendo demais!

Minha experiência com a Equipe Metrovias foi excelente! Trabalho impecável, cuidadoso, eficiente, rápido. Nota 1.000. Se não fosse por eles, seria impossível realizarmos a mudança. Agradeço imensamente a essa equipe, que sempre recomendarei a todos que precisarem. Obrigada por tudo!!!!!!!

Atendimento excelente, o senhor que liderou o transporte foi super compreensivo percebeu que o idoso ficou nervoso e esperou que eu chegasse para começar a função de encaixotar, sempre respondem com prontidão, recomendo demais!

Fiz minha mudança de Porto Alegre para B. Gaivota SC, e foi tudo muito prático, rápido... Não precisei me envolver com toda aquela dor de cabeça que é fazer mudança, eles cuidaram de tudo pra mim, recomendo muito essa empresa

O trabalho da Metrovias é feito com muito profissionalismo e zelo. Todos os itens são muito bem embalados e são utilizados os melhores materiais. A equipe trabalha com seriedade, atenção e pontualidade. Recomendo sem dúvidas.

Pessoal excelente! Embalaram tudo com muito cuidado e super rápido! Os rapazes super respeitosos, pontuais e eficientes! A pessoa que me atendeu na empresa tirou todas as minhas dúvidas com muita …

A equipe trabalhou muito bem. Foram pontuais e educados. os moveis foram transportados e chegaram em perfeito estado. Continuem com o seu bom trabalho. Parabéns!

Excelente serviço, os contratei 4 anos atrás e voltei a contratar esse ano, continuam com a qualidade e o cuidado de sempre, recomendo!

Contratei para mudança da minha avó e super recomendo, pessoal educado, super cuidados com tudo, não me preocupei com nada da mudança.

Equipe excelente e muito educada, muito cuidadosos com os móveis, receptivos e organizados. Excelente trabalho! Foram muito rápidos!

Muito profissionais, ótimo atendimento, rápidos no serviço mas com extremo cuidado e proteção com os itens. Recomendo fortemente.

Muito bom atendimento, todo serviço feito conforme o combinado, a gente sente que são profissionais bem treinados. Recomendo.

Empresa de mudança excelente!! Extremamente profissionais, atenciosos, pontuais, cuidadosos com os pertences. Recomendo!

Foi muito boa, tive dos profissionais e da Empresa o auxílio necessário para fazer uma mudança tranquila.Grata a todos.

Pessoal muito educado, ágil, organizado, prestativo, cuidaram bem dos meus móveis, a melhor mudança que contratei.

Serviço incrível! São pontuais, cuidados e organizados! Vale cada centavo! Recomendo muito! ❤️❤️❤️

Equipe muito dinâmica e competente. Facilitou demais meu processo de mudança. Recomendo demais

Contratei o serviço de mudança duas vezes e foi excelente, muito profissionais e cuidadosos.

Excelente trabalho...profissionais ágeis, educados, cuidadosos e rápidos! Super indico!