By far not a star I ordered a Polestar (to get it delivered In 2020, which is tax wise interesting in The Netherlands). Then I planned a test drive which resulted in cancelling my purchase order. What went wrong: 1 I could not contact them to tell Polestar that I would be late for the test drive (According to google it would take 100 minutes to get at Polestar Rotterdam, but in reality it was 120 minutes) Polestar has no telephone numbers. The chat is out of order for several months. I ended up sending an email to customer support, which was never answered. So I though: how will this work if I am driving one? 2 When entering the Polestar Experience center Rotterdam one of the employees immediately stated: you have to schedule a new test drive because of the 75 minutes test drive we need 30 minutes to charge fo the next person and you are 20 minutes late. So I thought: what about asking why I am late (maybe to learn something for your company). What about giving me the remaining 15 minutes test drive? And ..... what does my invitation state the 75 minutes test drive for you and your wife (is it normal for Polestar to promise 75 minutes and give 45 minutes)? 3 I stated to Polestar Rotterdam that this is not the way I was treated in other car companies (I have driven Opel, Volvo, Audi, Mercedes) and I wanted to cancel my purchase order. They did not blink and stated that I have to do it via Email to Customer Support. I wrote my email and explained the cause of the cancellation: Very bad experience with test drive that did not take place. Customer service cancelled the order with any question. So I though I need to share this with other car buyers: Polestar has a bad customer interface (online and at least in the experience center Rotterdam) and is not open to learn and improve based on customer feedback. In Rotterdam there were two employees in the Experience center, but no customers. So maybe you did find out yourself already..... @Polestar: Than you for the reaction below. You have my number and can look it up at the test drive of 19 August 13.30. I would have expected you called me when I was late (as I can not call Polestar because you do not share phone numbers) or when I cancelled my purchase order. But you are free to call me now after this review. 19 September update: as requested I provided Polestar twice with my telephone number (which they already had). They keep promising to call, but after 3-4 days I still did not get one. My free advise to Polestar: do not make promises that you can not or do not want to keep. review.

Bijzonder om een dealer in het midden van het centrum te vinden. Enerzijds begrijp ik het wel als je een nieuwe hippe markt wil aanboren. Maar als je de auto echt aan de tand wil voelen, dan moet je toch ook snelweg kilometers maken. De positionering van de locatie kost dus een ster. Verder een prima ervaring gehad, mooie auto en uitvoering. Prima verkopers die bijna alle vragen kunnen beantwoorden. De Aziatische roots kunnen alleen niet verhullen dat het als middelmatige European al niet lekker meer in de stoel zit, waardoor je of met opgetrokken benen achter het stuur zit, gestrekte armen of met je hoofd naar voren. Echt enorm jammer van de auto.

Heel vriendelijk personeel, open voor discussie over laden/terugleveren/punten die tegenvielen. Echt een heel fijne winkel waar alle tijd voor ons en de proefrit genomen werd!

Zeer vriendelijke en deskundige mensen die je te woord staan. Er wordt echt gekeken naar het belang van de geïnteresseerde, ze proberen je geen auto op te dringen!

Na de auto al eerder daar bekeken te hebben is nu ook de proefrit een feit. Een belevenis op zich en de ontvangst met koffie en uitleg was top …

Gedegen uitleg, vriendelijke, kundig en inspirerend personeel. Fijn dat je niet helemaal naar een bedrijventerrein hoeft om een auto te bekijken.

Heel gave Polestar Space. Fraai ingericht en beide modellen te bekijken …

Prettig ontvangst, goed geholpen en duidelijke informatie.

Heel mooi de zaak is prachtig mooie autos …

Super geholpen, blij met mijn nieuwe auto.

Informatief en vriendelijk.

Enthousiaste medewerkers

Super service