Buenas tardes, En el día de hoy me dirigí a realizar un cambio en la tienda Snipes de Bilbao, ubicado en gran vía, fue un regalo que se compró vía online, tenía el recibo en el móvil, el número de pedido es el 20204108944078. No es la primera vez que compro en esa tienda, alguna vez me había pasado algo parecido, el de tener el recibo en el móvil y de realizar el cambio sin ningún inconveniente. Ustedes tienen en esta tienda una responsable que lo único que hace es atender a los gritos, tratar a los empleados como si fuera un ganado. Intento no ir cuando está ella, ya que alguna vez cuando quise realizar una compra de unas playeras AirMax 720 estás tenían un pegote que no salía ni siquiera con la crema que venden ustedes, a lo que ella respondió, " Con este descuento que tiene que pretendes llevarte?". Y hoy tuve este encuentro borde de nuevo con ella, claro que mi paciencia tiene un límite. Ella no quería realizarme el cambio, ya que al decirle que pretendía aprovechar la promoción que tienen del 3*2 lo primero que me dijo es que no tenían mi talla en ningún modelo, luego que no podían realizarlo por no tener el recibo físico, y luego no quería que me atendiera una compañera suya. Intenté poner una hoja de reclamación, la solicité en caja y la cajera que estaba me dijo que ella no podía darmela porque de ello solo se encarga la responsable, estuve en la tienda desde las 10:30 AM hasta las 12 pm, me lle las playeras y un escrito encima de mi hoja de reclamación de esta chica

Inenarrable lo sucedido y la actitud de la encargada de la tienda de Bilbao. No me extraña en absoluto que las valoraciones que he leído sean tan nefastas. El pasado 16 de diciembre, para evitar aglomeraciones y compras de última hora, compré un pantalón para regalárselo a mi hijo el día de Navidad. Como no había el color solicitado y me aseguraron que llegaría antes de la fecha, lo pagué y lo dejé encargado. Hoy, día 4 de enero sigo sin el pantalón. Me he acercado a la tienda para que me devolvieran el dinero y poder comprar otro regalo para el día de Reyes y cual ha sido mi sorpresa cuando me dicen que si la prenda no ha llegado no me hacen la devolución. ¿Cómo es posible que sí puedan coger el dinero sin la prenda, pero no puedan hacer la devolución? Las dependientas encantadoras, pero la encargada fuera de lugar, tergiversando la verdad. En un principio era imposible devolvernos el dinero y cuando yo, ella ni se ha molestado, he conseguido hablar con el transportista y me ha asegurado que la prenda estará mañana en la tienda, milagro!!. si no llega mañana es posible la devolución, que llame por teléfono, que es lo que he intentado hacer toda la mañana. Cuando han cogido, no se han molestado ni en tapar el auricular para decir que soy la pesada que lleva toda la mañana llamando. Mucho nivel. Espero que sea verdad que ha llegado el pedido y no volver jamás a la dichosa tienda.

Una tienda que siempre me ha gustado y he sido clienta habitual . He tenido varios problemas con ellos desde que realice mi último pedido. 1- Me llega un email el día que iba a recibir mi pedido que se iba a retrasar unos días más ( fueron 4 días más) 2- En la recepción del paquete solamente me ha llegado un artículo y faltan unas zapatillas que son valoradas en 120 euros. 3-la persona que gestiona Atención al cliente es un encanto y solamente cuentan con ella de manera remota y no puede llegar a todo ( ella no tiene la culpa es una trabajadora 10) 4- Me piden disculpas porque efectivamente confirman que me han robado el artículo en la agencia de transporte y que tengo que esperar 14 días para recuperar mi dinero. Es una estafa , quiero mi dinero automáticamente ya que el error es de Snipes ( ellos son responsables de escoger la agencia de transporte y a mí me han dejado sin servicio ) Lo llevaré por todas mis redes sociales

Después de preguntar por unas zapatillas a la señorita Clara me quedo esperando 10 minutos pensando que había ido a buscar el número que le había pedido. Luego me fijo de que está atendiendo a una pareja y pasa de mi. Le pregunto al compañero si tiene el número, me lo trae y dice....perdona se le ha olvidado a la compañera. Paso a la caja para pagar y me atiende otra señorita y a lado está Clara mirando y riéndose. Le pregunto a su compañera el nombre y me dice,se llama Clara. Viene la señorita Clara y me dice " que pasa" con un tono de chulería tremenda y le respondo...pésima atención al cliente que tienes respondiendo ella "Cari estaba llevando dinero". Mintiendo ya que había ido a atender a una pareja. Buenas zapatillas pero no vuelvo a comprar aqui. Gracias.

Hace 12 días he cogido una Zapatilla de 225 euros y eran de color blanco , al llegar a casa me lleve la sorpresa de que me dieron de la exhibición y uno estaba sucio , el lunes a primera hora me lo lleve nuevamente y me dijeron que no tienen el mismo calze y que tenían que pedirlo , bueno todo bien ! Me han dicho que en 4 días ya lo iva a tener , espere a que pase 5 para ir a por ello y me dijo que tuvieron problemas con la entrega y que no les ha llegado todavía , bueno les pedí que me devolviera el dinero y uno muy grosero me respondió que eso no se va poder y que tenia que espera hasta el lunes que ya me llegaría , hoy estamos a Martes y aún nada !! Ojo hice más compras y soy buen cliente pero lastimosamente nunca mas vuelvo a comprar de esa tienda!

Habíamos encargado unas zapatillas para el cumpleaños de nuestro hijo. Advirtiendo que el cumpleaños era el Domingo. Las playeras llegaban el jueves anterior. Al ir a recogerlas, nos indican que se han retrasado que llegan el lunes. Ya habíamos pagado el pedido y siendo comprensivos les indicamos que las cambiamos por otras y para nuestro asombro no nos dan opción de cambiarlas por qué todavía no han llegado. Increíble la política, por supuesto han perdido a nuestra familia como clientes y el lunes pasaremos a ls devolución del dinero y a poner una Reclamacion, cosa que no nos gusta. De hecho, es la primera vez que pongo una reseña como esta. Una pena, así solo se pierden clientes.

Después de ser cliente habitual de esta tienda y siempre he tenido buenas experiencias excepto esta última compra que hice el día 2 de octubre en la cual por unas zapatillas Nike que era para regalo ,nada más entregar las zapatillas al cumpleañero ,no le fustaban y sin ni siquiera probarlas, y vamos a devolver para cambiar por otra articulo y me niegan cambio diciendo que están usadas, que es mentira. Estoy seguro que ,o de probar la gente en su establecimiento o que eran devueltas anteriormente y me quieren endiñar el mochuelo a mi .PUES NUNCA MÁS !!!!! Cliente perdido y reclamación en el consumidor . Que se la metan doblada a otra persona.

Actitud pésima en algunos trabajadores Según ellos, no hay orden para atender a los clientes, cosa que es común visto en otras tiendas. La cantidad de jóvenes contratados supone cero eficacia y cero productividad . El trabajo hay que hacerlo con atención, paciencia y esfuerzo. Por lo que yo he visto, se pasan charlando entre ellos, además, con la gran cantidad de personal contratado, no saben organizarse para atender, para cobrar ni para ordenar. Creo que lo más impresionante es su carencia de respeto . Es la primera vez que veo a empleados con esta actitud.

Suelo comprar zapatillas en esta tienda, pero hoy he tenido la peor experiencia con el dependiente (lo peor que no se su nombre) pero al esperar mas de media hora de reloj para que me cobraran, sali de la tienda y el salio corriendo detrás para decir que me estaba robando un estuche para limpiar zapatillas, me parece que es un insustancial y un subnormal en toda regla, la atención super lenta, mala educación y pésimo trato al cliente. CERO PROFESIONALIDAD. Yo no vuelvo más. SNIPES por favor tomar en cuenta la opinión de vuestros clientes.

GranVia de Bilbao. Exageradamente mala atención. Desastre de experiencia. Me han hecho esperar mientras las dependientas hablan de sus cosas. Esperar porque han ido a almacén y se han olvidado de la talla. Que si las de abajo llaman a las de arriba, las de arriba a las de abajo... Al pagar 2 personas atendiendo en caja a un solo cliente. Las dos se van juntas a ver como le queda al niño la riñonera. Cuando por fin me toca, las dos se vuelven a ir y me hacen esperar para cobrarme.. He aguantado solo xq era un regalo de cumple. No volveré.

Lo peor para comprar online y devolver. Compre una chaqueta y es de mala calidad. La quiero devolver y me lo hacen súper difícil, cuando tendría que ser sencillo. No te deja imprimir la etiqueta para enviar el pedido de vuelta y hable con ellos 8 veces por que me dijeron que me enviaran la etiqueta y me ponen mil excusas diciendo que Seur cambio el email y no pueden enviarme la etiqueta. Absurdo ! Creo que lo hacen para que pasa el tiempi limite. La peor empresa online !!!

Me he quedado impresionada nuevamente (he visitado la tienda en tres ocasiones...) por la gran amabilidad de su personal. Son super atentos, simpáticos y también empáticos con los clientes. Además transmiten una pasión por lo que venden que es digna de elogio. A Snipes felicidades por el personal que habéis seleccionado para la tienda! Personal así hará que tengáis la tienda llena y sin duda fidelizareis clientes. Fdo. Una mujer encantada y gratamente sorprendida con la atención recibida :)

Los que atienden allí son majos, aunque la cajera por lo menos la que me atendió a mí era una chula. Compré en black Friday (hace mes y medio) unas zapatillas Karl Kani y una sudadera snipes, y las zapatillas ya están por debajo que casi parece una chancleta y a la sudadera le han salido bolas a cascoporro, sin más, mala calidad, por lo menos lo que he comprado yo, hay que tener cuidado con lo que compráis en esta tienda porque no todo es de calidad.

Esta tienda o mejor empresa debería de cambiar a la encargada y parte de la plantilla. Citando a la encargada no he visto una persona con tan pocas ganas de atender y con ganas de posturear y creerse Miss Euskadi. Y de la plantilla….. pollos sin cabeza que hacen que atienden ojo no todos…… pero hay cada figura. Si la empresa tomaría nota de las quejas y reseñas donde se concretan cosas, las tiendas irían mejor.

Atención al cliente via telefonica pesima. Ni llegan a coger. SI UNA PERSONA COMO YO QUE PIERDE ALGO D3 DINERO Y MUCHO TIEMPO EN IR HASTA LA TIENDA, NO PUEDE IR PARA NADA PORQUE EL HORARIO QUE PONEN EN LA PÁGINA NO SIRVE DE NADA. Para cambiar un 3x2 he tenido que ir dos veces a la tienda. Porque no me avisaron de que había que llevar las tres cajas aun que vaya a cambiar 1 par.

Muy mal. Era 2 jovenes empleados. Despues de que hablamos con uno mas joven, el dijo a su copañero (con barba) que mi madre es ****. Pues una palabrota muy mal. Luego mi madre compro 6 camisetas y unos zapatos, pago y olvido la caja. Ha vuelto a recojer. Y el dijo a su compañero - '' Lo vez, te he dicho que esta ****** " Nome parece normal hablar asi sobre los clientes

He comprado una chaqueta y cual ha sido mi sorpresa cuando he podido no solo entrar a la tienda, ya que no todos los comercios están adaptados si no que además he podido subir a la planta de arriba en el ascensor y para poder llegar al ascensor tenía que bajar unas escaleras y tenían tmb salva escaleras. Encantada. Aparte el trato con el personal de diez. Gracias.

Muy bien en general pero tienene dias que madre mia parece que no quieren ni trabajar pero muy amables todos los trabajadores excepto la encargada que madre mia que tia mas desagradable y pesada siempre diciendote tlnterias y mirandote mal aver si la hechan ya de una vez y en cuanto a los demas trabajadores perfecto y la calidad de la mercancia perfecta

He ido hoy a comprarme unas zapatillas y la chica que me a atendido muy amable y sobre todo con paciencia ya que me cuesta mucho encontrar unas zapatillas que me gusten y este comoda. Me ayudo en todo momento me decante por una nike blazer que estoy encantada con ellas y todo gracias a ella , volvere sin dudarlo.

Atención pésima, esperando en caja a que me cobren mientras hablaban 3 empleadas sobre cómo colocar unas sudaderas, vergonzoso, porque sabían que estábamos esperando varias personas en caja. Hay mejores tiendas en Bilbao con el mismo material y mucha mejor atención y trato al cliente.

Sobre la tienda de Gran Vía de Bilbao: Atención lenta, mala educación y pésimo trato al cliente. Te tienen esperando 30 minutos en la cola para cobrar mientras charlan… Cero profesionalidad. La empresa debería hacerse responsable y poner los medios para mejorar esto.

Compre varias camisetas y una de ellas se le borro parte del dibujo al lavarla antes de usarla, me dijeron que en ese caso no admitían devoluciones aparte de eso los dependientes se hacían los locos nadie sabía nada y la encargada una borde

Quiero felicitar a Gorane por su atención al cliente, así da gusto comprar desde luego que a mi hija y a mi nos tienen como clientas y también a sus compañeros que también son muy simpáticos un gran saludo, buen trabajo chic@s.…

Me encantó la tienda, gran variedad de calzado y muy de moda. Me atendieron de maravilla. Una chica llamada Lara que solo me puso facilidades para que saliera de la tienda contenta con mi compra. Volveré sin duda. Gracias Lara

Ayer durante la tromba de agua tuve que entrar a pedirles unas bolsas de plástico. Una atención de 10. Tenéis unos dependientes super educados y amables. Daros las gracias de corazón. Me pasaré un día a comprar calzado.

Precios muy competitivos en periodos de rebajas o promociones especiales sin olvidar que es una tienda de marcas de precios elevados. Los y las dependientes siempre han sido muy amables y dispuestos a ayudar.

Mis hijos están ahora a tope con snipes, me gusta porque siempre tiene artículos rebajados, y los pedidos online, se devuelven al momento, por lo demás, americano, y ya se sabe que eso, siempre causa furor

Todo muy bien. Las chicas que atienden en la sección de niño y mujer, de 10. Simpáticas, amables y muy resolutivas! La tienda estaba llena pero atendían a todo el mundo con mucha amabilidad e interés.

Tienen variedad en ropa y zapatillas.Es una tienda muy amplia. Los chicos son muy atentos. Esta muy céntrica, puedes llegar en diferentes medios de transporte. Los productos son muy buenos.

La tienda no tiene nada de lo que está en la tienda Online, un producto iba a salir el 14 de diciembre y ni siquiera lo tiene, están todas agotadas y no reponen ningun producto.

Una de las mejores tiendas de Bilbao para comprar sneakers con unos dependientes muy simpáticos que te ayudan en lo que puedan hay bastante variedad muy limpio y recogido de 10

Atención y organización pésima. Me tuvieron una hora esperando para encontrar el otro par del zapato y cuando pedía otros me traían otro color o otro modelo. …

Una experiencia bastante desagradable. Los empleados del establecimiento son especialmente pesados, entiendo que quieran vender pero llegaron a ser demasiado pedantes.

No te pueden localizar un artículo sino tienes el código de referencia y este código lo tienes q mirar tu porque los de la tienda no tienen acceso a internet.

Muy buena atención del dependiente de la tienda de la Gran Via Todo un profesional Cuesta encontrar gente competente en los comercios grandes.Chapeau.

Gran variedad. Gente atendiendo muy serviciales. Productos para limpiar e impermeabilizar calzado tipo Timberland genial, con un buen asesoramiento.

A pesar de no encontrar lo que buscábamos hay una gran variedad de cosas para comprar. L@s dependienta/es muy simpáticos y atentos. Gracias chic@s.

Positivo Muchas marcas gran variedad de calzado. Los dependientes/as muy amables. Negativo Creo ke tendrian ke tener mas modelos de botas Jordan

Los precios inflados en exceso. Con toda la oferta que hay ahora mismo en Bilbao es su punto débil. Los empleados muy serviciales. Recomendable.

Buena gente, sobre todo la encargada y el chico con piercing en la nariz. Profesionales, atentos se ponen en la piel del cliente. Así da gusto!

El chico que nos atendió era muy maleducado nos ignoro y tiro la caja de los zapatos de mala manera al suelo la única chica simpática la cajera

Atencion telefonica nefasta , so cuando cogen el teléfono . No te informan si hay o no un producto . En tienda la atencion es tambien pesima

Muchas zapas , sudaderas y camisetas , todas de marca ( justamente las que no uso ) pero las hay muy chulas y me atendieron estupendamente.

Los dependientes de la tienda un 10. Muy atentos y te ayudan en lo que necesites. Los productos calidad de primeras marcas. % recomendable.

Tienda muy amplia y con una gran variedad de bambas y ropa. Nos atendió un chico llamado Aitor muy majo y buen trabajador 100% recomendable

Todo en deportivas!!!! Adidas, puma, Nike etc... un espacio que no deja dudas, todas sus paredes están llenas de las zapatillas más trend

Buen servicio postventa. Nos han salido malas unas zapatillas y después de tres meses no han puesto ninguna pega para hacernos un vale.

Tienda de calzado deportivo muy interesante,tienen mucha variedad de deportivas de marca y los dependientes muy atentos y simpáticos.

Muy atendida por los dos trabajadores de la tienda. Muy amables, tanto el chico como la chica. Los dos muy atentos y agradables.

Excelente trato, buen calzado, pero en las circunstancias en las que estamos demasiada gente en la tienda y ninguna ventilación

Zapatillas de estilo urbanas. Los precios bastante caros menos en algunas ofertas puntuales que supongo comprarán al por mayor.

Tienen mucha variedad de ropa deportiva y sobre todo zapatillas de diferentes marcas,está muy céntrica y te atienden muy bien.

Atención nefasta, por teléfono no te dicen si les queda un número o no, en fin, con la de zapaterías que hay, esta descartada

Una basura de tienda no hacen mas que querer clavarte un limpiador de zapatillas que luego no limpia nada mal sabor de boca

La tienda estaba muy bien. Fui a por unas playeras enseguida me atendieron. Los dependientes muy profesionales. Me gusto.

Me atendieron muy bien, me mandaron la compra a casa sin coste alguno. Aunque los precios me parecen excesivamente caros.

Zapatillas de todos los estilos. Hombre. Mujer. Niños. En rebajas muy buenas ofertas. Ropa Sport. Zapatillas de marca !

Un sitio que dispones de gran variedad de deportivas, y el dependiente que me atendió una persona encantadora, volveré

Buena variedad de tenis, hay de diferentes precios para que puedas elegir el que mejor te convenga, atención correcta

Grandes descuentos varias veces al año, y gran variedad de artículos. Los dependientes siempre dispuestos a ayudarte.

Tienes ropa que no sueles encontrar en otras tiendas, y el hilo musical son temas de rap de los 90, un puntazo

Tiene ofertas muy buenas y las zapatillas de buena calidad aunque algunas estén desparejadas lo recomiendo

Muchas gracias al chico que me atendió. Me ayudó en todo momento en elegir las zapatillas. Buenas marcas.

La ropa es cara, pero es de mucha calidad, yo me compre unas Nike Air Force One altas y estoy encantado.

Hoy me han sorprendido con un 30%de descuento, una maravilla. La dependienta que me ha atendido un 10.

MUY BUENA TIENDA , SIEMPRE HAY GENTE PARA ASESORARTE ,, CUANDO, BAJO A BILBAO,ES ALA 1 TIENDA Q VOY.

Aki puedes allar zapato de marka como ati te gustan visitarla noseria malo es bueno darse una vuelta

Un montón de zapatillas para jóvenes y no tan jóvenes, precios elevadoros, musica alta y repetitiva.

Muy bien muy buenas sudaderas y cazado tanto de hombre de mujer y de jóvenes muy buena atención

Hoy le he llamado por tlf unas 20 veces y no me contestan... No hay atención telefónica o que?

Muchísima variedad de productos y buenos descuentos. Los dependientes majísimos y muy atentos.

Todos los dependiente@s, estupendos, amables, cercanos y simpáticos. Ropa chula de gente joven

Súper mega atención muy personalizada excelente si hubiese más estrellas las marcamos todas .

Mi lugar preferido para comprar mis zapatillas... Tienen buenos precios y últimos modelos.

Genial todo, calidad, precio, ambiente y sobre todo la atención al cliente, es buenísima.

Buena tienda sobre todo para comprar zapatillas. El personal es muy atento y simpático.

Nos costó encontrar a alguien que nos atendiese. El género es bueno, caro, pero bueno.

La empleada bien, pero hubo un problema y la solución con calma y fatal atención …

Si quieres vestir de marca hay puedes encontrar cosas, muchas zapatillas para comprar

Buenas zapatillas aunque caras, comparando con otras tiendas. La atención es buena.

Productos demasiado caros (más que en otras alternativas), atención no muy buena...

No tenían un último modelo de vans y se supone que son especialistas en esta marca

La atención muy buena por los chicos, variedad de productos y siempre satisfecho.

Había una chica en la caja que era un encanto,y otro chico atendiendo muy amables

Trato muy profesional y muy amable, es fabuloso que te sonrían!!! Muy agradable

buena atencion por parte de los empleados ,,,zapatillas y ropa a buenos precios

Lo mejor el trato de las personas trabajadoras de la tienda. Un encanto todas.

Un poquito más de humildad para la encargada de la tienda sería recomendable.

Muy mala atención por parte de los trabajadores, sin respeto en todo momento.

Trato excelente !!! Calidad precio indiscutible lo recomiendo la 100%…

Trato al cliente excelente y tienda de mucha calidad con variacion de ropa

Esta bien pero las deportivas son algo más caras que en otras tiendas.

Algunos dependientes con pocas ganas d currar.Mucha cola para pagar

Servicio pésimo , mala educación por parte de una de las cajeras .

Paulo un makina, atención . Central Cee de fondo mucho mejor…

No tienen lo último en sneakers....solo los modelos más tipicos

A mi hija le encanta esa ropa y los dependientes súper atentos

Le faltan cosas pero sin embargo esta muy bien para lo que hay

Buena atención, lástima que no tenían mi talla de zapatillas.

Las chicas q trabajan muy amables y muy atentos …