Küche gekauft. Bei der Lieferung fehlen etliche Teile, die Arbeitsplatte ist nicht tief genug und die Montage ist stümperhaft (Schrank falsch gesägt, Dämpfer der Türen nicht eingestellt, Verkleidungen nicht angebracht, aus Lüftungsschlauch gelangt Abluft in die Küche , LeMans-Auszug schleift, bei Betätigung eines Rollladenschrankes kommt einem die Verkleidung entgegegen). Bei der Montagetruppe handelte es sich um ein Subunternehmen. Teilweise war die Verständigung schwierig, da nur mangelhaftes Deutsch gesprochen wurde. Am zweiten Tag der Montag kam dann der Chef der Truppe hinzu. Er bat mich, mich nicht zu beschweren [sic!]. Es ist keine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst möglich. Unter der angegebenen Telefonnummer nimmt keiner ab, die angegebene Faxnummer funktioniert nicht, der Servicemitarbeiter reagiert nicht auf E-Mails oder Sprachnachrichten. Update: auch mehr als 2 Wochen nach der mangelhaften Küchenmontage noch kein Schreiben der Fa. Segmüller. Den Servicemitarbeiter konnte ich letzte Wochen telefonisch erreichen. Ein von ihm angesprochenes Schreiben mit den Nachlieferungen kam nie an. Er versprach, es nochmals zu senden. Kam nicht an. Heute Telefonzentrale erreicht. Herr K. sei im Hause aber gerade im Lager unterwegs. Kein Rückruf erfolgt. Heute am 2.11. erneut versucht, den Kundendienstmitarbeiter zu erreichen. Erfolglos. Später eine Kollegin erreicht. Sie versprach mir "der Kollege ruft Sie heute noch an". Kein Anruf und keine E-Mail .....Ein Tag später (3.11.22) erneut versucht (zweieinhalb Wochen nach der Montage), Kundendienstmitarbeiter erreicht. Anschließend E-Mail-Aufstellung über nachbestellte Teile bekommen; zwei Teile fehlten in der Aufstellung. Anschließend per E-Mail reklamiert und um Bestätigung gebeten. Update 4.11.22 Keine Reaktion des Sachbearbeiters. Mittlerweile kam einer der angekündigten Briefe an. Nun wurde klar, warum die Post bisher nicht ankam. Die Post wurde nicht an sie Wohnadresse und Rechnungsadresse gesendet sondern an die Lieferanschrift... also an ein nicht bezogenen neues Haus. Mehrfach habe ich den Sachbearbeiter auf die richtige Postadresse hingewiesen. Vergebens. Update 9.11.22. Inzwischen kommen Rückmeldungen des Kundendienstmitarbeiters zeitnah per E-Mail an. Jedoch wurde die ursprünglich für die 48. KW anvisierte Nachbesserung inzwischen um 3 Wochen auf die 51. KW verschoben - immerhin 10 Wochen nach der ersten Montage! Update 23.12.2022: Küchenmonteure angekündigt ab 8.00 h. Stand 10.50h keine Monteure da. Anruf bei Segmüller. Freundlichen Dame erreicht. Sie versucht das Monteurteam zu erreichen.... erfolglos. Man versprach mir, dass sich die Monteure bei mir melden werden.... Erneuter Anruf bei Segmüller eine Stunde später. Antwort: Die Monteure rufen Sie eine halbe Stunde vorher an.... Es ist 12:00 h ... Die Monteure stehen vor der Tür. Natürlich ohne vorher angerufen zu haben. Dieses Team war deutlich besser als die Truppe beim ersten Aufbautermin. Bei der Montage stellte sich heraus, dass die erste Truppe noch einiges Mehr an Fehlern produziert hat. So waren bereits montierte Teile falsch gekürzt. Das verhinderte, dass z.B. die neuen Arbeitsplatte (die jetzt in der richtigen Tiefe dabei war, montiert werden konnte...diese musste wieder mitgenommen werden). Immerhin konnte dieses Mal die Front des Herdunterbauschrankes komplettiert werden und die Dunstabzugshaube mit dem entsprechenden Oberschrank fast fertig gestellt werden. Die Blende für die Abzugshaube fehlt nach wie vor. Sowohl der Schrank mit dem LeMans-Auszug als auch der mit dem Rondell konnten nicht fertig gestellt werden, da die Vorgängertruppe daran Teile zerstört oder verschlampt hat. Hier steht nun im neuen Jahr der 3. Versuch an. Kundendienst Herr L.K. hat sich im alten Jahr nicht mehr gemeldet. Am 19. Januar kamen 2 Kundendienstmitarbeit, um die Küche zu begutachten. Sie sagten mir, dass die Küche völlig neu aufgebaut werden müsste. Sie nahmen die noch fehlenden Teile zu Protokoll. Stand 6.2.2023: Nach über 2 Wochen habe ich noch immer nichts vom zuständigen Kundendienstmitarbeiter gehört.

Unsere Ausgangssituation: Die alte Küche in unserer Mietwohnung hat ihre besten Zeiten hinter sich. Daher schauten wir uns nach einer ordentlichen (also eben nicht das Billigste vom Billigsten), aber dennoch kostengünstigen neuen Küche um. In eine gemietete Wohnung wollten wir schließlich nicht unsere absolute Traumküche einbauen lassen, die ein kleines Vermögen kostet und dann beim Auszug ohnehin drinnen bleiben würde. Unser Vorgehen und Wunsch: Im Umkreis Mannheim hat man eine große Auswahl an Küchenanbietern - also haben wir ein paar Touren zu den üblichen Verdächtigen unternommen. Da wir aufgrund eines ziemlich kleines Raums eine individuelle Küche benötigten und vor allem auch null handwerkliches Geschick für irgendwelche selbst einzubauenden Teile etc. mitbringen, war es uns neben der reinen Küche wichtig, eine fundierte Beratung und gute Organisation zu bekommen. Lösung: Zunächst haben wir einfach mal bei Segmüller in Mannheim vorbeigeschaut und eben ein wenig gestöbert, wie denn das Portfolio so aussieht. Sehr positiv schon beim ersten, ganz spontanen Besuch: Niemand schwatzt einem irgendwelche Sachen auf, sondern man kann sich eben alles in Ruhe anschauen und dann auch ganz unverbindlich mal umreißen, was man denn sucht (Preisspanne etc.). Auch wenn wir sicherlich aufgrund der Ausgangssituation nicht der lukrativste Kunde sein würden, wurden wir stets ernstgenommen und super freundlich informiert (wenn wir das denn wollten). Als ein echter Glücksfall stellte sich heraus, dass wir Herrn Oussadane als Küchenfachberater zur Seite bekamen, an den wir uns dann letztlich auch wandten, nachdem wir beispielsweise bei IKEA mal ein Vergleichsangebot eingeholt hatten. Ganz unkompliziert einfach einen Termin vereinbart und schon einmal von daheim ganz grob die Maße mitgenommen zu Segmüller. Tatsächlich war das Preis-Leistungsverhältnis in unserem Fall am Ende auch bei Segmüller deutlich das beste. Abgesehen vom Ausbau der alten Küche (der leider nicht über Segmüller organisiert werden kann) gibt es hier wirklich ein gutes Komplettpaket, das - nun kann ich es ja sagen - überraschend günstig war. Wir hätten angesichts der Qualität der verbauten Geräte und Küche insgesamt mit einem höheren Preis gerechnet. Das mag von Küche zu Küche bei jedem vielleicht anders aussehen, aber Segmüller in Mannheim sollte unbedingt besucht werden, wenn es um Küchen (in verschiedensten Preisklassen) geht. Sicherlich sind alle MitarbeiterInnen vor Ort kompetent und freundlich, doch nach einigen Stunden der Küchenplanung und vielen Fragen sowie Extrawünschen unsererseits muss ich hier den Herrn Oussadane besonders lobend hervorheben. Wenn ihr die Chance habt, die Küche mit ihm zu planen, dann macht das! Er hatte wirklich für alle im Rahmen der Planung aufkommenden Problemchen und Fragen eine Lösung, die uns voll und ganz überzeugen konnte. Keine Frage war ihm zu blöd, keine Idee zu unwichtig. Selten haben wir solch einen kompetenten, geduldigen und ehrlich netten Menschen getroffen, wenn es um irgendwelche Beratungssachen ging. Man merkt, dass er einem nicht irgendwas verkaufen will, sondern es wird gemeinsam die Ideallösung gesucht. Mit ihm bekommt man bei Segmüller einen richtig tollen Ansprechpartner, wie man es sich nicht besser wünschen kann.

Mein letzter Küchenkauf im Hause Segmüller… Kundenservice ist ein Fremdwort im Hause Segmüller! Von der Küchenplanung bis hin zum Aufbau lief alles wie geplant (kompetente Planung und Termine wurden eingehalten). Nachdem die Küche eingebaut war, fing das Übel allerdings erst an… Am Abend stellten wir fest, dass der Geschirrspüler nicht funktionierte und Wasser austrat. Ebenso war die Mischbatterie nicht richtig eingestellt, zwei Fronten hatten Schäden und die Tür unter der Spüle ließ sich nicht schließen, da der Schlauch von der Mischbatterie dies blockierte. Am nächsten Tag habe ich mich direkt mit dem Kundenservice in Kontakt gesetzt, erst drei Tage später kamen zwei Segmüller Servicetechniker um nach dem Geschirrspüler zu schauen (1. Tag Urlaub genommen). Diese schauten sich den Geschirrspüler an und sagten mir ich muss mich mit dem Hersteller in Verbindung setzen (kostenpflichtige Hotline). Für die anderen Mängel gab es noch gar keine Lösungen. Der Termin mit dem Hersteller hat 2 Wochen später stattgefunden, der Fehler konnte behoben werden und der Geschirrspüler konnte benutzt werden. (2. Tag Urlaub genommen) Nach einigen Wochen wurden wir dann telefonisch vom Service kontaktiert, es wurde ein Termin vereinbart um die zwei beschädigten Fronten zu tauschen, die Mischbatterie richtig einzustellen und um einen Schlauchbrausenabweiser zu installieren. Die Segmüller Servicetechniker kamen zu dem vereinbarten Termin mit nur einer neuen Front, die zweite Front sowie der Schlauchbrausenabweiser wurden nicht geliefert und konnten somit nicht getauscht bzw. installiert werden (obwohl diese auf dem mitgebrachten Service Auftrag standen). Wenigstens wurde die Mischbatterie richtig eingestellt. (3. Tag Urlaub genommen) Sofort versuchte ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen, telefonisch erreicht man hier allerdings niemanden. Auf die E-Mail wurde dann nach 3 Tagen geantwortet. Ebenso wies ich den Kundenservice daraufhin, dass sich am Geschirrspüler vorne die Dichtung löst und der untere Wagen jedes Mal an dieser streift beim rein/rausfahren. Der vierte Termin mit den Servicetechnikern hat dann 4 Wochen auf sich warten lassen, diese kamen dann mit der zweiten Front zum Austauschen, der Schlauchbrausenabweiser wurde wieder nicht geliefert und montiert obwohl dieser erneut auf dem Serviceauftrag stand. Die lösende Dichtung wäre normal laut Servicetechniker, ich komme darauf zurück, wenn Wasser austritt! (4. Tag Urlaub genommen) Es sind bereits 4 Tage von meinem Jahresurlaub für die Mängelbeseitigung drauf gegangen, ein entgegenkommen vom Service ist nicht zu erkennen, man wird jedes Mal mit einem „wir bedauern die erneuten Unannehmlichkeiten sehr und möchten uns hierfür entschuldigen“. Das lass ich mir ein oder maximal zwei Mal als Kunde gefallen, aber nicht bereits 4 Mal. Auf Mails antwortet der Kundenservice schon nicht mehr. Der Einbau ist nun fast 3 Monate her und die Mängel sind noch immer nicht komplett behoben, wenn man sich andere Rezensionen durchliest scheint dies die übliche Vorgehensweise zu sein…in der Hoffnung die Kunden geben nach und es entsteht keine weitere Arbeit. Werde ich erneut etwas im Hause Segmüller kaufen? Definitiv NEIN! Kann ich das Hause Segmüller weiterempfehlen? Auf keinen Fall!

Wie schon viele andere Nutzer berichten hält die Firma Segmüller nicht viel von Kundenservice und Reklamationsbearbeitung. In meinem Fall habe ich 4 Esszimmerstühle in den Farben grau und hellgrau bestellt. Die grauen Stühle waren in der Ausstellung zu sehen, die hellgrauen sollten passend vom Verkäufer aus der Artikelliste hinzugefügt werden. Tatsächlich wichen die gelieferten „hellgrauen“ Stühle sowohl vom Stoff als auch in der Farbgebung von der Vorgabe ab. Die grauen Stühle waren vom Stoff her Velourähnlich und samtig glatt, die sogenannten hellgrauen eher Hellbeige und Webstoffartig. Auch Fäden mit hellbrauner Musterung waren eingewebt. Die Lieferung ging am 25.10. bei mir ein und wurde telefonisch am 27.10., nachdem ich nach vorherigen Versuchen mehrfach an der Telefonschleife gescheitert war, beanstandet. Eine Odyssee zwischen Kundenservice und Verkaufsrücksprache später, wurde die Reklamation zunächst zurückgewiesen, da laut Verkäufer ich die ja so ausgesucht hätte. Ein Austausch in 2 graue Stühle wurde abgelehnt. Da ich die „hellgrauen“ Stühle nie gesehen hatte und meine Frau das bezeugen kann ist mir ein derart kundenunfreundliches Verhalten nicht nachvollziehbar. Ich solle mich an den Verkäufer wenden und das mit ihm besprechen. Auf den Rückruf des Verkäufers, der natürlich nicht zu erreichen war, warte ich noch heute. Genauso auf die Beantwortung meiner schriftlichen Nachfrage und nochmaligen Reklamation am 04.11. mit zum Fristsetzung 19.11., wie es kaufmännischen Gepflogenheiten entspricht. Selbst für den Fall, daß Segmüller sich in diesem Fall im Recht sieht, da ich ja in gutem Glauben und Vertrauen auf das Fachwissen des Verkäufers den Auftrag unterschrieben habe, erwarte ich als Kunde, daß dann auf dem Wege der Kulanz eine Lösung gefunden wird und der Verkäufer sich nicht hinter wahrheitswidrigen Aussagen (wir hätten die Stühle ja so ausgesucht) versteckt. Daß es bei der Firma auch ganz anders geht habe ich am Tag der Bestellung beim Kauf eines Couchtisches gesehen. Die Lieferzeit des gewünschten Tisches wäre frühestens im Januar 2022 möglich gewesen, jedoch wurde durch die Pfiffigkeit des Verkäufers die Lieferung zum 25.10. ermöglicht. Er hat einfach den Tisch in seine Einzelelemente aufgeteilt und somit die deutlich frühereBelieferung ermöglicht. Hut ab vor diesem Engagement.

Ich bin sehr enttäuscht und würde Segmüller nicht weiterempfehlen. Ich denke der Service von jedem anderem Küchenanbieter ist besser als der von Segmüller. Im Folgenden eine Auflistung der Mängel: - Die Montage der Küche hat ca. 11 Stunden gedauert. Obwohl ich die ganze Zeit dort verbracht habe, konnte ich mich mit der Dauer abfinden. Denn ich bin davon ausgegangen, dass die Küche dementsprechend gewissenhaft und ordentlich montiert wird. - Die Sockelleiste ist nicht dran. Hätte wahrscheinlich nochmal eine Stunde länger gedauert. - Zwei der Türen der Hängeschränke über dem Spülbecken reiben aneinander. Der Rechte geht nicht richtig zu und ist nicht auf derselben Höhe wie die anderen. - Das Abflussrohr meiner Spülmaschine wurde nicht richtig angeschlossen. Als ich diese zum ersten Mal eingeschaltet habe ist das Rohr rausgesprungen und ich hatte eine Überschwemmung. Die Zuhilfenahme meines Sanitärinstallateurs ergab: Seitens Segmüller wurde der Abwasserschlauch der Spülmaschine einfach in den Siphon gesteckt ohne, wie es üblich ist, eine Schlauchtülle zu verbauen! Ich bin erst diese Woche umgezogen und alle meine Möbel sind neu. Wäre ich nicht zu Hause gewesen, wären meine ganzen Wohnzimmermöbel ruiniert. - Mein Herd funktioniert ebenfalls nicht. - Die Steckdosen wurden über der Arbeitsplatte rausgerissen und nicht zurück montiert. Aus Sicherheitsgründen ist es EXTREM fragwürdig, offene Steckdosen mit freiliegenden 230 Volt Kabeln im Nassbereich frei hängen zu lassen. Korrekt wäre, sie mit Steckdosen-Abdeckungen ordnungsgemäß zu verschließen. - Als wäre das alles nicht genug wurde der Handwerkskoffer von meinem Handwerker mitgenommen. Er konnte seine handwerklichen Aktivitäten in meiner Wohnung nicht vervollständigen. Wer trägt die entstandenen Opportunitätskosten? Das ist definitiv nicht mein "Weg zur Wünschküche". Die Küche befindet sich in einem nicht benutzbarem Zustand. Ob ich Schadensersatz erhalte steht noch in der Luft. Da Segmüller erst die Küche fertig montieren möchte. Wann das passiert steht in den Wolken. Für die Behebung der Mängel wurde mir nochmal 190€ in Rechnung gestellt. Eine absolute Frechheit. Im Anhang sind Bilder.

Schlechte Beratung und im Anschluss noch schlechterer Kundenservice. Nach dem Kauf eines Ecksofas (Sormani, San Marino) für 2500€, welches regulär über 3000€ kostet, lief zunächst alles nach Plan. Das Sofa war pünktlich hergestellt und abholbereit. Nach 3 Wochen hatte sich der Stoff bereits derart ausgeleiert und sich eine Kuhle im Polster gebildet ( und nein, wir haben kein Übergewicht), dass eine Beschwerdemail an Segmüller geschickt wurde. Nach knapp 1,5 Monaten kam dann eine „Fachfirma“, welche das Problem beseitigen sollte. Hier wurde der Stoff neu gestremmt und etwas unterpolstert. Die Kuhle war jedoch nicht mehr zu beseitigen. Hier wurde seitens der Fachfirma darauf hingewiesen, dass man sich einfach nicht mehr dorthin legen solle. Nach weiteren 2 Wochen war jedoch auch von Mängelbeseitigung keine Spur mehr zu sehen. Der Stoff hatte sich nun bereits auf dem gesamten Teil der Couch derart ausgeleiert, dass extreme Wellenbildung vorhanden war. Eine erneute Beanstandung beim Kundenservice führte dann zur Antwort: „ "Weicher, lockerer Polsteraufbau, bei dem eine modellbedingte oder gestalterisch gewünschte Wellenbildung der Bezüge, sowie Sitzabdrücke warentypisch sind. Die Polsterung wird sich der Körperform anpassen bzw. die Sitzfestigkeit leicht nachlassen. Es handelt sich also um eine normale, modellbedingt/warentypische Erscheinung, nicht um eine berechtigte Beanstandung. In diesem Fall wird keine weitere Bearbeitung mehr statt finden.“ Im Gegensatz zu anderen Sofas wurde hier jedoch weder durch den Verkäufer (als Berater möchte ich diese Person nicht Bezeichnen) noch durch irgendein Hinweis im Infoheft darauf hingewiesen, dass sich der Stoff derart ausleiert und sich bereits nach 3 Wochen massive Kuhlen ins Polster legen. Auch wurde eine erneute Reparatur nicht angeboten, welche zumindest ein Kompromiss gewesen wäre. Weder empfehle ich dieses Möbelhaus mit derart schlechtem Kundenservice, noch ein Sofa der Marke „SORMANI“.

Wir haben bei Segmüller unsere Küche am 09.03.21 bestellt. Es gab nach dem unterschreiben des Kaufvertrages einige Anpassungen, was auch gut geklappt hat. Danach ging es los. Wir haben bemerkt das uns der Backofen zweimal berechnet wurde. Nun gut dies wurde korrigiert. Die geplante Lieferung der Küche war Mitte Juni 2021. Wir wurden per Email 2 wöchig über Verzögerung informiert. Geliefert ist diese dann erst nach einigen Anrufen unsererseits Ende August 2021. Der Backofen konnte noch nicht geliefert werden. Zu Anfangs wurden wir noch per Email auf dem laufenden gehalten das sich der Backofen verzögert. Zuletzt kam dann nichts mehr. Nach mehrmaligen versuchen Anfang Oktober 2021 das Service Center zu erreichen riet uns die unfreundliche Mitarbeiterin von Segmüller Mannheim zu Kündigen und legte prompt auf. Was wir hier erwartet hätten wäre eine gemeinsame Lösung zu finden oder zumindest nach alternativen zu suchen. Darauf hin haben wir wieder versucht verantwortliche Vorgesetzte an die Strippe zu bekommen...vergebens...mittlerweile waren weitere Wochen vergangen. Im Dezember 2021 haben wir dann nochmals den versuch über das Service Center unternommen. Da sagte man uns endlich das der Backofen da ist und wurde am 11.01.22 dann endlich geliefert. Gestört hat uns an dem ganzen das der Kunde bei Lieferverzögerung (Wir reden hier von einer Zeit von 7 Monaten.)Verständnis haben soll. Aber die Mitarbeiterin von Segmüller Mannheim keinerlei Verständnis für uns als Kunden hatte. Man hat in Mannheim über Wochen niemanden mehr erreicht geschweige wurde man plötzlich nicht mehr auf dem laufenden gehalten. Es hat sich sichtlich niemand mehr verantwortlich gefühlt. Man wurde einfach hingehalten. Wir können Sie leider nicht weiterempfehlen. 2 Sterne da die Küche qualitativ sonst OK war und die Männer der Lieferung sehr freundlich.

Sie sollten nur hier bestellen, wenn Ihnen der Fertigstellungstermin egal und Kundenservice noch viel unwichtiger ist. Den zweiten Stern hat der Verkäufer hier verdient, welcher wirklich kompetent und freundlich war. Bringt aber nix, wenn es nach der Bestellung läuft wie bei mir. Zu meiner Geschichte: Ich habe eine Küche bestellt, welche Ende November 2020 geliefert wurde, unvollständig. Ein paar der Teile sind Maßanfertigungen, daher wurde mir mitgeteilt, dass diese nur 4-5 Wochen brauchen würden, danach würde man sich mit einem Termin zur Nachbesserung melden. Soweit kann ich das noch fast nachvollziehen, allerdings waren die Teile, die meinem Dunstabzug fehlten keine Maßanfertigung, daher bat ich Segmüller darum zumindest diese zu montieren, damit ich die Küche auch richtig nutzen konnte. Aber hier wird es doof, Segmüller hat für mich als Kunden nicht nur entschieden, dass eine Zeit bis zur Nachbesserung von 2 Monaten akzeptabel ist, sondern auch, dass eine Küche ohne Dunstabzug „keine Einschränkung ist und diese vollumfänglich genutzt werden kann“. Sehr schön, diese Firma kennt ihre Kunden so gut, dass sie genau sagen kann, was für sie akzeptabel ist… Nachbesserung war dann Ende Januar, seither funktioniert der Dunstabzug, die anderen Teile leider nach wie vor nicht. Da ich nicht bis Mitte 2021 warten möchte hab ich dieses Mal eine Frist zur Nachbesserung gesetzt, 4 Wochen. Das fand man nicht akzeptabel, dafür darf ich nun weiter warten, bis Segmüller einen Termin für akzeptabel erachtet. Meine Versuche dahin gehend das zu beschleunigen oder irgendwie zu beeinflussen wurden ignoriert, Kundenservice antwortet wahrscheinlich auch nur (Telefon gar nicht, E-Mail irgendann, vielleicht, mit viel Glück), wenn es gerade akzeptabel ist.

Wir haben am 28.06.21 eine Küche zusammenstellen lassen der Service vor Ort war in Ordnung was aber alles danach passiert ist kam dazu das es nur zwei Sterne gibt. Denn als es um den Küchenlieferungstermin ging konnte diese nicht einen Termin sagen wann diese geliefert wird( zwei Wochen vor ca Termin). Nach mehreren hin und her wurde dann doch ein Termin festgelegt. Dieser war der 15.10 zwischen 8:00-10:00 Uhr die MA kamen gegen 10:30 Uhr und haben die Küche bis 18:45 Uhr aufgebaut (als es gegen Abend wurde, wurde das Arbeitstempo auf einmal Erhöht(schneller schneller)) dementsprechend sah das dann auch aus. Es wurde die spritzschutzwand verbohrt (bei der einen Seite haben die den Stecker mit GEWALT reingepresst bei der anderen Wand (Siege Bild) konnte man nichts mehr drücken die MA wollten ohne unseren bei sein das ganze auch so verstecken das wirs nicht sehen! Geht nicht. Die beiden Wände werden Reklamiert. Dann fehlt die die Ecke Neben dem Apothekerschrank ( laut MA nicht dabei sollen wir Reklamieren) und dann die vorbohrungen für den Grief hat beim Apothekerschrank gefehlt. Die Verständigung zwischen Kunde und den MA war auch sehr dürftig diese konnte man nicht richtig verstehen. (Nicht 100% deutschsprachig) Die Küche hat einen Preis von 6500€ heist aber nicht das Dan Montage MA kommen die von Maß keine Ahnung haben und nicht mit einem reden können. Die Spülmaschine fehlt diese wurde vorher angekündigt das die Lieferverspätung hat. Es wird dort keine Küche mehr gekauft! Mal gespannt ob das mit der Reklamation so klappt, wenn diese auch so wie bei den anderen Bewertungen wird dann nochmal eine Bewertung geschrieben. Ändern tut sich ja nichts.

Am 16.Juli.2021 habe ich eine Küche im 5-Stelligen Bereich bestellt. Laut dem Verkäufer sollte die Küche in der 43 KW 2021(Ende Oktober) kommen. Mit einer corona bedingten Verzögerung kam ein Teil der Küche Mitte November. Hinzu haben wir dann Kratzer und abgerissene Ecken an der Küche festgestellt. Und die Schränke sind nicht richtig zusammengebaut. Einen Monat später haben wir die Elektrogeräte bekommen ( bis auf die Dunstabzugshaube). Nach mehreren erfolglosen versuchen den Service zu erreichen , war ich persönlich beim Service Center und hab meine Reklamation gemeldet. Die Service Mitarbeiterinnen waren freundlich und haben mich an Kundendienst verwiesen, dem ich die Fotos von den Mackeln schicken sollte. Auf die gesendeten Fotos habe ich keine Antwort bekommen. Keine Antwort, kein Termin für die Lieferung der Dunstabzugshaube ( die immer noch nicht da ist) oder der Reparatur der Mackel. Gar nichts. Einen Monat später war ich wieder vor Ort beim Service Center. Die Mitarbeiterin verwies mich erneut an den Kundendienst, das ich die Bilder verschicken soll( zum Teil von neuen Mackeln die uns aufgefallen sind). Ohne Text nur die Bilder, den Text dazu würde sie selber an den Kundendienst schreiben mit dem Vermerk das ich dringend zurückgerufen werden möchte. 11 Tage später habe ich nur eine E-mail bekommen, was die Bilder bedeuten sollen . Die Kommunikation zum Kunden ist hochgradig unprofessionell, vorallem für den Preis. Nie wieder würde ich hier eine Küche kaufen. Wenn ihr euch Nerven und Zeit sparen wollt würde ich zu Jemandem gehen, der die Sache ernst nimmt.

Leider eine absolute Enttäuschung und schade um den verschwendeten Sprit. Wenn man an Segmüller denkt und die Werbung vor Augen hat, erwartet man ein großes tolles Möbelhaus - zumindest uns ging es so. Weit gefehlt, schon von weitem sind wir erschrocken als wir den Laden gesehen haben. Das Geschäft wirkt alt, ranzig und altmodisch. Absolut nicht zeitgemäß. Wir wollten nicht umsonst den Weg auf uns genommen haben und sind dennoch rein. Zunächst müssten wir unsere medizinischen Masken gegen FFP2 Masken tauschen. Das ist hier Pflicht! Komisch war nur, das diese Regelung nur für Kunden gilt, die Mitarbeiter hatten ganz normale Masken auf - größtenteils sogar unter der Nase oder auf dem Weg zur Toilette sogar ganz abgezogen. Wir kamen uns etwas veräppelt vor! Die Ausstellung war leider auch nicht sonderlich toll. Alles wirklte irgendwie alt und lieblos. Da wir zu keinem Zeitpunkt Mal angesprochen bzw. uns eine Beratung angeboten wurde, habe ich mich an eine vorbeilaufende Mitarbeiterin gewandt. Sehr begeistert war Sie nicht als ich ihr quasi mit Arbeit "drohte". Ich erkundigte mich ob es den Stuhl auch in anderen Farben gibt worauf die junge Frau nur knapp ein Nein antwortete und weitermarschierte. Hmmm...was war das gerade? Fragte ich mich und bin dann zum Entschluss gekommen, das der erste Eindruck der absolut richtige war. Diesen Laden und seine Mitarbeiter brauchen wir definitiv nicht! Dieser Beitrag schildert unsere eigene subjektive Erfahrung und soll niemanden davon abhalten seine eigene Erfahrungen zu machen.

Am 18.01.2023 suchte ich ein bestimmtes Tablett, von dem ich wusste, das Segmüller dieses in seinem Sortiment führt. Trotz diverser unschöner Erfahrungen im Einrichtungshaus in Mannheim fuhr ich hin, um das Objekt meiner Begierde schnell am Bestimmungsort zu haben. Am Empfang angekommen, erkundigte ich mich freundlich, wo ich dieses Tablett finden könne und störte die Dame an der Rezeption (sie hatte den Kopf tief nach unten geneigt, typische Haltung für Handydaddeln). Ja, ich störte, das ließ sie mich auch gleich spüren "wir haben hier keine Boutique!" Aber dieses Teil gibt es doch bei Segmüller - "Weiss ich nicht. Versuchen Sie es doch mal in Weiterstadt" (das ist etwa 55 km entfernt). Auf meine Frage, ob sie mir sagen könnte, ob es denn auch dort sei, kam promt noch 1x "das weiß ich nicht". Als ich trotzdem weiter fragte, ob Sie mir das Tablett bestellen könne, kam ebenfalls ein deutliches "Nein" - sie wollte offensichtlich weder per Telefon in Weiterstadt nachfragen, noch den Computer nach dem Lagerbestand befragen. Ich schaute sie daraufhin etwas schockiert an, lächelte, sagte: "ich habe verstanden" und ging. Im Auto angekommen, zückte ich mein Smartphone und bestellte online. Kurze Zeit später habe ich sehr zu meiner Zufriedenheit die Lieferung erhalten - die Kilometer hätte ich mir sparen können und dieses Einkaufserlebnis auch! Ich glaube, ich muss nun nicht mehr erwähnen, dass das definitiv mein letzter persönlicher Besuch im Hause Segmüller war - entsprechend fallen auch meine Empfehlungen aus.

Bis auf die Beratung im Laden (die beim Kauf das Beste war) leider absolut nicht zu empfehlen. Wir haben 6 einheitliche Stühle und einen Tisch bestellt. Nach knapp 8 Wochen Warte- und Lieferzeit mussten wir gravierende Mängel feststellen. Statt 6 einheitlicher Stühle wurden uns 3 verschiedene Paare ( das eine Paar hatte eine andere Farbe, das andere Paar eine andere Polsterfläche). Der Tisch war zudem an der Verbindungsplatte zwischen Beinen und Platte komplett gerissen ( und das auf BEIDEN Seiten). Natürlich reklamierten wir die Schäden bzw. Fehler per Mail, welche allerdings links liegen gelassen wurde und nicht beantwortet wurden. Nach fast einer Woche täglichen Kontaktversuchen meinerseits, konnte sich endlich die zuständige Bearbeiterin finden. Diese teilte mir zuerst mit, dass meine Mail nicht angekommen sei. Nach kurzer Recherche der Bearbeiterin konnte die Mail doch gefunden werden. Diese war untergegangen und keiner fühlte sich für sie zuständig. Des Weiteren teilte sie mir dann noch mit, dass die Stühle, die wir bestellt hatten, nicht mehr lieferbar sind. Der Tisch wiederum hat eine erneute Lieferzeit von 2 bis ganze 6 Wochen. Und von einer Entschädigung keine Spur. Im Gegenteil, man teilte mir noch mit, dass ich mir ja neue Stühle kaufen könnte, und dann den Differenzbetrag zahlen müsste ( sofern dies der Fall ist). Kurz und knapp ich bin maßlos enttäuscht von Segmüller. Ich dachte dass ich dort eine gute Qualität erwarten könne aber da lag ich wohl falsch.

Unser Küchenberater Herr Bellen hat uns gut beraten. Habe mir in erschiedenen Häusern (Höffner, Breitwieser, OBI) identische Küchen planen lassen, aber Segmüller war mit Abstand der preiswerteste...Unterschied bis zu 3000 Euro. Unsere Nolte Küche wurde Anfang November zu Segmüller geliefert. Leider waren die Küchenteams komplett ausgebucht und unsere Küche wurde erst ein paar Tage vor Weihnachten montiert. Vor dem Montageteam hatte ich schon etwas Bedenken wenn man hier die Bewertungen liesst. Ich hatte aber nen Sechser im Lotto mit meinem Team. Ich bin ehrlich gesagt sehr pingelig, aber was die Jungs da aufgebaut haben war ne glatte 10,0. Es war echt ne 100%ige Arbeit...Respekt! Nach 2 Tagen Arbeit war alles bis auf ein paar Kleinigkeiten drinn. Für das Küchenteam gabs von uns eine Kleinigkeit für unter den Weihnachtsbaum plus Trinkgeld und wir konnten in unserer neue Küche den Weihnachtsbraten machen. Die Restarbeiten wurden im Januar erledigt. Ich bin voll auf begeistert von meiner Küche!!! Kleiner Mangel dann doch: Da die Spülmaschine wegen Corona nicht lieferbar war, haben wir diese kurzerhand ais dem Vertrag storniert und selbst übers Internet besorgt. Der Einbau war problemlos. Von Seiten Segmüller war man hier kompromissbereit. Ich kann hier Segmüller Mannheim absolut empfehlen. Die Bilder entstanden direkt nachdem das Team weg war. Mittlerweile ist die Spülmaschine auch drinn.

Am 02.05.23 habe ich nach etwa 12 Wochen Lieferzeit eine Küche von Segmüller eingebaut bekommen. Dabei sind diverse Mängel aufgefallen (Lichtschalter direkt hinter dem Wasserhahn, Transportschäden ("Macken"), Türen die sich nicht öffnen lassen und in falscher Richtung gemaserte Wandverkleidungen). Nach ewigen Diskussionen mit Segmüller, wenn mal jemand geantwortet hat oder erreichbar war, wurde am 07.07.23 der erste Nachbesserungsversuch gestartet. Leider ohne umfassenden Erfolg. Wenigstens hat sich der Weg für Segmüller gelohnt, weil man mir eine weitere Abschlagszahlung für das Tauschen einer Holzplatte abgenommen hat. Es wurden schlichtweg die falschen Teile bestellt. Nun soll voraussichtlich in KW 34 (21.08.-25.08.23) die Ersatz-Ersatzteile angeliefert werden. Sprich der Einbau erfolgt dann, wenn die Teile passen und die Kommunikation über die "Küchenzentrale" klappt, vielleicht im September? Das ist in meinen Augen unzumutbar und ein Witz. Kundenzufriedenheit erzeugt man anders. Bei einem Invest von rund 10.000 EUR sind 300 EUR Preisnachlass für Transportschäden und die entstandenen Umstände ebenfalls ein Witz. Woanders würde man dazu Skonto sagen. Ich gebe trotzdem 2 Sterne, weil die Küche den attraktivsten Preis ohne Verhandlung hatte und die Produktqualität stimmt. Mein Vertrauen hat Segmüller jedenfalls verspielt und ich persönlich kann von einem Küchenkauf nur abraten.

Küche vor fast einem Jahr bestellt und gekauft. Bei der Lieferung vor gut 2 Wochen fehlen etliche Teile, die Arbeitsplatte ist nicht tief genug (wie bestellt) und die Montage ist stümperhaft ausgeführt (Schrank falsch gesägt). Es ist keine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst möglich. Unter der angegebenen Telefonnummer nimmt nie jemand ab, die angegebene Faxnummer funktioniert nicht, der Servicemitarbeiter reagiert nicht auf E-Mails oder Sprachnachrichten. in der Telefonzentrale hinterlassene Nachrichten und Bitten um Rückrufe bleiben auch erfolglos. Update: auch mehr als 2 Wochen nach der mangelhaften Küchenmontage noch kein Schreiben der Fa. Segmüller. Den zuständigen Servicemitarbeiter Lutz Krämer konnte ich letzte Wochen zwar nach dutzenden Versuchen telefonisch erreichen. Ein von ihm angesprochenes Schreiben mit den Nachlieferungen kam nie an. Er versprach, es nochmals zu senden. Kam auch nicht an. Heute jemand in der Telefonzentral erreicht. Herr Krämer sei im Hause aber gerade im Lager unterwegs. Man übermittle ihm meine Bitte eines Rückruf. Kein Rückruf erfolgt. Heute am 2.11. erneut versucht, den Kundendienstmitatbeiter zu erreichen. Erfolglos. Später eine Kollegin erreicht. Sie versprach mir "der Kollege ruft Sie heute noch an". Kein Anruf und keine E-Mail .....

Wir haben bei Segmüller ein Bett und zwei Matratzen gekauft. Lieferung verlief einwandfrei und ohne Verzögerung. Mit dem Bett sind wir zufrieden. Die Matratzenberaterin vor Ort war auch sehr freundlich. Leider passen die Matratzen zum einen von der Gesamthöhe überhaupt nicht zu dem Bett (wir liegen zu hoch, müssen regelrecht in unser Bett aufsteigen) und zum anderen haben sie eine unterschiedliche Höhe (obwohl beide die gleichen Höhenangabe haben), sodass Einer etwas höher/niedriger schläft als der Andere. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice hieß es, dass nur ein Umtausch möglich sei - Leider waren das die einzigen Matratzen vor Ort die jedoch zu uns passten! Wir haben Rückenprobleme! Ein Umtausch gegen einen Gutschein wäre laut Kundenservice nicht möglich. Das ist eine Frechheit! Wir haben Matratzen die überhaupt nicht zu dem Bett passen und man möchte diese nicht zurück nehmen, obwohl sie zum Zeitpunkt der Reklamation (3 Tage nach Lieferung) noch original verpackt waren. Hat ein Kunde nicht ein 14 tägiges Rückgaberecht? Für so ein großes Möbelhaus echt traurig. Sie sollten sich was schämen! Man hat uns beim Kauf garantiert, dass die Matratze zu dem Bett passen. Von ungleichen Höhen war bei der Beratung nie die Rede. Uns haben Sie als Kunden verloren.

Wir haben in der Filiale Mannheim ein Ecksofa gekauft. Auf die Frage, ob man das Sofa auch online bestellen kann, hat uns der Verkäufer eiskalt angelogen. Dies ist sehr wohl möglich. Um dem Ganzen die Krone aufzusetzen hat der Verkäufer die Anbringung des Longchairs (rechts und links) vertauscht. Nun habe ich in Friedberg mit 3h Anfahrtsweg ein nicht zu gebrauchendes Sofa abgeholt und Segmüller besteht doch tatsächlich darauf, dass ich mir nochmals einen Anhänger miete und das Sofa erneut auf meine Kosten 3h zurückfahre. (Mit Onlinebestellung hätte der Versand nichts gekostet.) Nur so am Rande: Das Sofa war unten bereits zerrissen als wir dies abgeholt haben. Wir haben direkt vor Ort 150€ Nachlass als Gutschein damals nur genommen, da wir nicht 10 Wochen auf dem Boden sitzen wollten. Mit dem Gutschein haben wir noch Nachttischlampen mit LED's gekauft. Die eine Lampe funktioniert sogar. Die andere lässt sich leider nicht komplett ausschalten. Also falls noch jemand ein gratis Nachtlicht benötigt, wir hätten noch eins. Bild eins zeigt die eingeschaltete Lampe. Bild zwei sollte die ausgeschaltete Lampe zeigen. (Zu erkennen am blau leuchtenden Schalter.) Wir sind mal gespannt, ob uns Segmüller tatsächlich keinen Schritt entgegenkommen wird.

NIE NIE WIEDER!!! Kauf nur auf Vorkasse, auf Leistung kann man lange warten! Babyzimmer Mitte Januar online bestellt, Spedition kam die Woche darauf, bis dahin alles gut. Dann ging die Katastrophe los: An jedem Möbelstück beschädigte Stellen. Regal und Babybett waren so gravierend beschädigt, dass wir Ersatz verlangten. Es kamen noch 2 Mal Ersatzteillieferungen für das Regal, jedes Mal beschädigt. Nach der 3. Lieferung haben wir es einfach mit Preisnachlass behalten, normal ist jeder Cent dafür noch zu viel. Auf die Ersatzteile des Babybettes haben wir 6 Wochen warten müssen und diese kamen auch nur auf weiteres Nachfragen. Kundenservice nur per Email erreichbar, telefonisch ist wie ein 6er im Lotto. Versprochene Rückrufe finden nie statt, außer man hatte das Glück und gerade mit dem richtigen Sachberarbeiter telefoniert (6er im Lotto). Erst als wir über Paypal unser Geld zurückforderten und mit dem Anwalt drohten ging es auf einmal schneller. Insgesamt knapp 8 Wochen, für ein beschädigtes Babyzimmer. Einfach enttäuschend! NACHTRAG: Nach erneuter Kontaktaufnahme mit Segmüller, wurde mir nochmals ein Nachlass gewährt. Zumindest zeigt dies die Bemühungen des Möbelhauses, Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Meine Mutter hat vor 25 Monaten den Fernsehsessel Philadelphia in der Segmüller Filiale Mannheim gekauft. Dieser funktioniert nicht mehr. Nach Anfrage beim telefonischen wie auch beim Kundendienst in der Filiale, mit der Bitte um Kulanzbearbeitung, wird man darauf hingewiesen, dass die gesetzliche Garantie nach 24 Monaten abgelaufen war. Es wird auf Fremdfirmen verwiesen die eine Reparatur durchführen könnten (auf eigene Kosten) Fazit: 1. Kundendienst nicht Kundenfreundlich, Kulanz kennt man anscheinend hier nicht 2. Überteuerte Möbel in schlechter Qulität Somit kann man auch direkt im Internet bestellen bzw. in Möbelhäuser die kulanter sind. Nachdem ich meinen Unmut, auf verschiedenen Plattformen im Internet, teilte. Wurde ich binnen kürzester Zeit (noch am gleichen Tag) von der Reklamationsbearbeitung / Kundendienst zurückgerufen. Das Gespräch war unkonventionell und freundlich. Die Einigung ist für beide Seiten Ok. Nach 2 Wochen wurde ein Neuer Sessel zu einem Reklamationspreis geliefert und der defekte mitgenommen. Der Nachgeschmack bleibt, da meine Mutter mit 85 dies niemals hätte machen können und wäre mit der defekten Ware allein gelassen worden.

Ich bin sehr enttäuscht und unzufrieden. Vor allem mit dem Kundenservice. Ich habe eine neue Küche gekauft und diese ist mir am 2.3 geliefert worden. Hierbei wurden mehrere Mängel festgestellt. Zum einen wurde entweder falsch gemessen oder geplant weswegen ich nun eine große Lücke in der Küche habe. Dieser Fehler soll nun diese woche endlich behoben werden. Viel schlimmer ist, dass der Herd direkt defekt war. Nachdem ich meine Kundenberaterin tagelang nicht erreicht habe, wurde ich auf den hersteller vertröstet. Dieser konnte den Mangel (nach über zwei Wochen Terminwartezeit) nicht beheben. Ich habe von dem hersteller eine Bestätigung, dass der Herd irreparabel ist und meine Kundenberaterin antwortet mir weder per Mail noch telefonisch seit dem 12.4, trotz mehrmaliger Aufforderung. Auch nach einer Entschädigung habe ich gefragt, da ich nun seit 2.3 ohne voll funktionalen Herd lebe. Dort wurde ich nur vertröstet, dass ich abwarten soll. Das ein Herd defekt sein kann, sollte zwar nicht sein, aber es kann passieren. Aber solch einen schlechten Kundenservice und schlechte Erreichbarkeit habe ich persönlich noch nie erlebt.

Grauenhafter Service! Absolut nicht zu empfehlen! Schaden, denn wir sind wirklich gute Kunden und haben fast unsere gesamten Möbel dort gekauft, weil wir die Auswahl klasse fanden. Jetzt brauchen wir zum ERSTEN MAL den Kundenservice, weil ein Teil gebrochen ist. Das muss vor Ort vom Werkskundendienst begutachtet werden,. wofür wir alle Unterlagen eingereicht haben. Bis heute, also Ende Juni, genau 3 Monate später haben wir noch nicht einmal einen Termin bekommen, an dem der Werkskundendienst kommt. Geschweige denn, dass der Stuhl repariert wird. 3 Monate absolut kein Service!! Wir verstehen, dass in Corona-Zeiten die normalen Abläufe sich verzögern, aber unsere Nachfragen nach dem Werkskundendienst werden jetzt gar nicht mehr beantwortet. Also tatsächlich 3 Monate, ohne das irgendetwas geschehen ist, von der Reparatur mal ganz zu schweigen. Wie schade - wir haben dort immer gerne und viel gekauft. Aber der Service ist wirklich grauenhaft. Nie wieder und wir werden uns jetzt auch an die Verbraucherzentrale wenden. So schade!

Wir haben uns für eine hochwertige Sitzgruppe mit Tisch im Essbereich entschieden. Die Beratung war einwandfrei. Die Lieferzeit wurde mit 8 Wochen kommuniziert, auf die man sich auch einstellen konnte. Leider klafften zwischen Beratung und Anlieferung Welten. Bei Anlieferung waren von 5 Stühlen, 2 Stühle durchgebrochen, ich vermute, falsch gesicherte Ladung, da der Bruch an der Rückenlehne glatt durchging. Der Schaden wurde aufgenommen, um die 2 Stühle neu zu bestellen. Es wurde auf einen Kundenservice verwiesen, der nie zu erreichen war. Auf 3 Mails wurde nicht reagiert, es wurde auch kein E-Mail Eingang bestätigt. Nach weiteren 2 Monaten meldete sich dann Segmüller, die Stühle wären da. Diese Lieferzeit wurde ebenso nicht kommuniziert. Als Kunde bleib man im Ungewissen. Für dieses Preisniveau eine ganz schlechte Performance. Weitere Möbel haben wir aus Enttäuschung bei Möbel Ehrmann in Frankenthal gekauft. Hier klappt die Kommunikation. Dort gibt es sogar das gleiche Esszimmer Möbel. Hinterher ist man immer schlauer.

Habe ein Sitzgarnitur Set in der Mannheimer Filiale gekauft, nach 3 Monaten waren Risse entstanden. Nach einer ewigen Warten kam er’s nach 3 Monaten sein Antwort das eine Firma beauftragt wurde die Sache zu überprüfen. Halbes Jahr nach dem ich es gekauft hatte, kam endlich mal einer und nähte die beiden Couchs. Was natürlich immer noch schrecklich aussah. Mein ganzes Haus/Wohnung ist oder war zumindest von Segmüller, jetzt der Zeitpunkt gekommen wo ich es nie wieder wiederholen werden bei denen Möbel zu kaufen. Eine Sitzgarnitur nach sechs Monaten gebrauch Nähen lassen und so sein lassen ist einfach dreist. Wenn ich es was voll und ganz bezahle, erwarte ich auch dementsprechend Leistung und Kulanz. Ich denke so sind wir noch nicht fertig, werde dementsprechend rechtliche Schritte einleiten. Übrigens eine Rückmeldung nach 2 Monaten ist sowas von Unprofessionell. sowas niemals akzeptieren werde, es ist einfach nur lächerlich wie sie als Unternehmen hier sich rausreden und davonlaufen

Zusammengefasst: 1. Küchenverzug knappe 6 Wochen - konnte die Küche nicht nutzen. 2. 3 Termine (2 mal Urlaubstag und einmal Personal für die Anwesenheit) 3. 2 mal Küche unter Wasser gestanden 4. knappe 6 Wochen Flur vollgestellt mit den Schränken die nicht montiert werden konnten) Sah dazu noch richtig bescheiden aus 5. Wochenlanger ärger mit dem KD + Unterstellungen und Zahlungsaufforderungen obwohl gleich bezahlt. 6. Das Aufmaß das mich im Vorfeld 100 Euro gekostet hat ( wurde verrechnet) ist nicht korrekt. Hätte gerne das korrekte Aufmaß. Und dafür wurde mir 100 Euro angeboten. Alleine das Aufmaß kostet 100 Euro und das wurde mir nicht ersetzt. Ich werde noch einmal in das Haus Segmüller gehen um meine Gutscheine einzulösen und dann war das der letzte Besuch. Vorher hatte wirklich geschwärmt von dem Haus aber mittlerweile muss ich meine ganzen Empfehlungen leider revidieren. Und das waren nicht wenige weil ich wirklich sehr begeistert war. ( Deswegen auch 3 Küchen)

Ich muss leider meine Enttäuschung über unsere Erfahrung mit Sigmular Küchen ausdrücken. Trotz der Vorfreude auf unsere neue Küche, stießen wir auf zahlreiche Probleme, angefangen beim Anmessen bis hin zur Farbabstimmung der Esstischfüße. Was besonders frustrierend war, ist der Mangel an effektivem Kundenservice. Sowohl per E-Mail als auch telefonisch waren sie schwer zu erreichen, und wenn doch, fühlten wir uns im Stich gelassen, da uns ständig gesagt wurde, dass jemand anderes zuständig sei. Diese ständige Weiterleitung zwischen den Sachbearbeitern zog die Angelegenheit unnötig in die Länge. Aufgrund dieser Komplikationen mussten wir mehrfach Urlaub nehmen, was sowohl Zeit als auch Ressourcen kostete. Nach vier Monaten ist die Küche immer noch nicht fertiggestellt. Wir sind tief enttäuscht von der gesamten Erfahrung und können leider keine positive Bewertung abgeben. Eine solche Dienstleistung verdient unserer Meinung nach keinen Stern. Ich empfehle gar nicht.

Nie wieder Segmüller ! Als Kundin , die schon mehrmals dort eingekauft hat, habe ich mich leiten lassen meine neue Küche dort zu kaufen. Vor über einem Jahr wurde geplant und zeitig bestellt, so dass der Einzug in unseren Neubau mit Küche sein sollte. Was nun aufgrund von mangelndem Personal in der Montageabteilung soll unsere Küche erst gegen Mitte Januar kommen. Nun sitzen wir mit einer pflegebedürftigen Mutter, die besondere Kost essen soll, in einem Neubau ohne Küche. Zudem hat es ca. 1 Woche gedauert eine Stimme im Kundencenter zuhören, die sagte , sie könne nichts tun es wären sowieso nur ca. Daten auf dem Kaufvertrag, eine provisorische Küche gebe es auch nicht (dafür fehle ja auch das Montageteam) und Schadensersatzansprüche solle ich schriftlich bei der Geschäftsführung einreichen, da sowas auch nicht vorgesehen sei. Nun also über 11t€ ausgegeben um sich so ärgern zu müssen und sich über 6 wochen nicht verpflegen zu können. Never ever wieder Segmüller.

Die Firma Segmüller hat uns 2020 eine Küche Montiert. Die Monteure waren 12 mal bei uns um diese fertigzustellen. Aufgrund eines Umzugs 2023,haben wir wieder diese "Firma" (wenn man sowas überhaupt eine richtige Firma nennen kann) rufen müssen, da wir die alte Küche mitgenommen und vergrößern lassen haben. Unglaublich was alles passiert ist. Der erste Montage Termin war im Januar. Hier fehlte die komplette Arbeitsplatte. Diese wurde uns dann nach 4 Monaten (!) geliefert und montiert. Weitere 2 Termine folgten..es waren so viele Mängel, Termine, E-Mail und unverschämte Telefonate. Wir mussten uns sogar an den Geschäftsführer wenden. Diese leitete alles an die Küchenleitung weiter die mich erstmal blöd angemacht hat und meinte wir sollten uns nicht mehr an den Geschäftsführer wenden er sei dafür nicht verantwortlich. Es endete mit einer lächerlichen Rückzahlung und noch immer Mängel an der Küche. Niemals wieder und auf keine Fall würde ich es weiterempfehlen!!

Diese schlechte Bewertung geht an den Herr marven Scharff & Uwe Otto für den schlechten Service. Ich habe eine Ledercouch gekauft mit Lieferung als ich die Couch von der Verpackung entfernt habe habe ich festgestellt das die Ledercouch beschädigt ist . Ich habe es sofort gemeldet und auf eine Antwort gewartet nach mehreren versuchen anzurufen und emails hat sich segmüller nach mehr als 2 Monate gemeldet wegen der Couch. Am Telefon wurde ich unhöflich und respektlos behandelt und die wollten mir ein Angebot von nicht 10% anbieten wegen dem Schaden als ich mich geweigert habe dies anzunehmen wurde versucht mich einzureden dass nur diese Möglichkeit besteht. Ich wollte das sie es reparieren nach mehr als 3 Monaten haben die ein Monteur geschickt der die Couch repariert habe ich musste mir noch dazu ein Tag Urlaub nehmen und als ich anschließend nach ein Gutschein gefragt habe weil ich so behandelt wurde wurde es abgelehnt mich seht ihr nie wieder bei segmüller

Wir hatten ein Sofa bei Segmüller Mannheim bestellt. Bei Lieferung wurde unser Parkettboden so zerkratzt, dass der Boden neu geschliffen werden muss. Zudem wurde das Sofa falsch aufgebaut. Die Lieferanten hatten es danach sehr eilig. Bis heute haben wir nichts von der Haftpflicht gehört, das ist jetzt bald 4 Monate her. Obwohl das Sofa an sich schön anzusehen ist, trübt das Verhalten der Lieferanten doch sehr die Freude daran. Ein Monat später ist die Angelegenheit trotz der Zusage durch den Kundendienst, dies zeitnah zu klären, immer noch nicht erledigt. Es handelt sich um einen beträchtlichen Schaden, der durch die Lieferanten verursacht wurde. Es ist uns nicht verständlich, warum dies ignoriert wird. Nach 6 Monaten dann von der Versicherung ein Drittel des Kostenvorschlags bekommen mit dem aHinweis, der Boden hätte ja sowieso neu gemacht werden müssen und es wäre ja nicht die ganze Fläche betroffen. Danke Firma Segmüller - nie wieder !

Gut … bis es Probleme gibt. Sieben Wochen um eine Ablaufgarnitur (!) an der neuen Küche zum Laufen zu bringen – und so lange kann weder die Spüle noch die Spülmaschine genutzt werden. Natürlich trägt der Vorlieferant die Schuld weil er nicht liefern kann (wir reden immer noch von einer Ablaufgarnitur) und somit macht Segmüller sein Problem zum Problem des Kunden, denn es gilt die Nachbesserungspflicht und Kulanz ist freiwillig und somit nicht nötig. Ach – und dann noch die Sache mit der Polstergarnitur aus den "eigenen", hochgepriesenen Werkstätten. Da ist noch ganz viel Luft nach oben bis der eigene Anspruch erreicht wird. Mein Tipp: Alles genauestens kontrollieren und dann die Restzahlung zurückhalten. UPDATE: Nach sieben Wochen kommen zwei Monteure – und müssen unverrichteter Dinge wieder abziehen. Wussten nicht, dass eine Ablaufgarnitur benötigt wird. Und telefonisch bekommst du bei Segmüller ja niemanden …

Absolut top! Das erste mal waren wir dort um für unseren Nolte Kleiderschrank ein passendes Sideboard zu kaufen. In Darmstadt wollte der Verkäufer 1300€ dafür. In Mannheim hatte die Mitarbeiterin das gleiche Modell für 1000€ angeboten. Da uns das aber zu viele war hat sie einen alternativen Hersteller angeboten dessen Sideboard exakt die gleiche Glas- und Korpusfarbe wie der Kleiderschrank hat. Und das zu einem unschlagbaren Preis. Sofort gekauft. Das 2. Mal waren wir spontan zum Küche schauen dort. Obwohl wir keinen Termin hatten und kurz vor Ladenschluss kamen, hat sich ein Mitarbeiter Zeit für uns genommen und angefangen eine Küche mit uns zu planen. Es war ein 2. Termin für die Finalisierung nötig - dieser war ein paar Tage später. Und als wir fertig waren hat uns der Preis der Küche dermaßen überrascht, dass wir direkt den Kaufvertrag fertig gemacht haben. Segmüller Mannheim ist absolut empfehlenswert.

Verkäufer sind sehr kundenorientiert und fachkundig. Die bekannten Häuser anderer Marken im Umfeld können sich eine Scheibe Ehrlichkeit abschneiden! *Update und Reduktion der Bewertung auf 2 Sterne". Die Verkäufer sind weiter super. Abzug gibt es jedoch für den Kundenservice. Bei unserer Bestellung wurden wesentliche Teile zwei Mal falsch geliefert. Es fühlt sich niemand von Kundenservice zuständig, wenn man überhaupt jemanden erreicht. Auf mehrfache Nachfrage nach der zweiten Falschlieferung - in der Wochen vergingen - wurde erklärt, dass der Auftrag für rund 5.000€ ja klein sei und ob wir nicht ein anderes Bett zum Schlafen hätten. Eine Entschuldigung gab es erst nach wiederholten Gesprächen. In der ganzen Zeit ist die telefonische Erreichbarkeit unterirdisch. Fazit: Beratung sehr gut, Ware ebenfalls gut, Service(-prozess) leider unterklassig

Haben im Januar eine Küche dort bestellt. Diese kam pünktlich nach Lieferdatum aber leider mit den Falschen E-Geräten. Sowohl der Backofen, als auch der Herd und Dunstabzug waren falsch. Der Küchenberater lässt sich Zeit dieses Problem zu lösen. Wir haben einen neuen Kaufvertrag für die Geräte erhalten. Mit einem Erhöhten Preis. Generell finde sich die Preisgestaltung sehr intransparent. Des Weiteren wurde eine Planungsänderung der Küche vorgenommen ohne das diese mit uns abgesprochen wurde. Bin mehr als unzufrieden. Die Lieferung der Geräte verzögert sich um weitere 9 Wochen. Positiv: Die Küche wurde gut und ordentlich montiert Update : Backofen und Kochfeld mittlerweile geliefert worden. Die Abzugshaube wurde vergessen vom Berater zu bestellen. Das heißt wieder warten. Den Erhöhten Preis sollten wir bei Anlieferung der neuen Geräte bezahlen.

In diesem Möbelhaus sollte man nichts kaufen was über ein Mitnahmemöbel hinausgeht. Wir haben ein nicht billiges Schlafzimmer planen lassen. Die Beratung war super und auch die Planung war gut. Allerdings bei der Montage fing das Desaster an: Viel zu wenig Zeit eingeplant, beschädigte Teile, fehlende Werkzeuge, fehlendes Montagematerial. Als die Monteure abzogen, hatten wir eine DIN A4 Seite voller Mängel und ein halbfertiges Schlafzimmer. Als wir dann eine Nachbesserung gefordert haben, wurden wir erst Mal Monate hingehalten und dann hies es plötzlich , sei so nicht zu montieren und wir könnten etwa 10% des Geldes zurückbekommen, um damit einen lokalen Schreiner zu beauftragen. Wie der das ohne die nicht ersetzen, defekten Teile hinbekommen soll, ist mir allerdings schleierhaft. Was mache ich nun also mit einem halbfertigen Schlafzimmer ?

VORSCIHT! KATASTROPHE! Wir haben vor Ort einen schönen hochwertigen Esstisch bestellt. Die Beratung vor Ort war toll, deshalb haben wir uns auch entschieden, bei Segmüller zu bestellen. Die Lieferung erfolgte verspätet. Wir mussten fast 3 Monate auf den Tisch warten, obwohl 6 Wochen vorgesehen waren. Dann kam auch noch ein völlig falscher Tisch. Okay, kann passieren dachten wir. Dann mussten wir auch die zweite Lieferung wieder 4 Wochen warten. Die zweite Lieferung war der Tisch beschädigt. Okay noch ein Versuch, zweiter Tisch wieder beschädigt. Dann meinten die am Service wirklich, dass alle Tische fehlerhaft sind und wir mit solchen Fehlern leben müssen oder erst gar nicht bei Segmüller bestellen sollen. Also sowas habe ich noch nie erlebt! Eine reine Katastrophe. Ich bin mir sicher, dass die positiven Bewertungen gekauft worden sind.

Wir wollten uns nach Stühlen fürs Esszimmer und einem Relaxsessel umschauen und hatten gleich einen penetranten Verkäufer an der Backe. Als es um den Preis für den Sessel ging teilte er uns mit am Preis kann er nichts mehr machen, sie wären die billigsten und die Kunden kommen eh wieder weil sie ihn woanders nicht billiger bekommen. Sowas hab ich noch nicht erlebt. An dieser Stelle sei gesagt das der Sessel bei einem anderen Händler sehr wohl billiger war und man dort nicht dem Interessenten mit solchen Sprüchen kam. Wenn man auf dem Parkplatz 5 Autos vorfindet dann weiß man als Kunde ganz genau wie es zur Zeit in der Möbelbranche aussieht. Flaute. Und wieder zeigt es sich, dass es sich sehr wohl lohnt kleinere Möbelgeschäfte aufzusuchen, da hier die Beratung stimmt und über den Preis kann auch diskutiert werden.

Bin ja eigentlich nicht so das ich eine Bewertung abgebe, aber das heute war eine Erfahrung die ich in Segmüller hatte was mich etwas sprachlos macht und das gerade in dieser Situation wo viel Konkurrenz auf dem Markt ist . Bin 30 min zum Segmüller gefahren um zum Schluss einen Spruch von Personalleiter zu bekommen. Ich habe im Internet einen Sessel gesehen den ich lieber in einer Filiale bestellt hätte und auch dieser aufgeschrieben war das ein so ähnlicher Sessel vorhanden ist . Keiner von den Verkäufern hat sich etwas Mühe gegeben so was ähnliches zu suchen oder mir vorzuschlagen nur ein Spruch wurde losgelassen und das vom Personalleiter ( ja keiner ist perfekt aber danke das ich sie jetzt kennenlernen durfte die wohl perfekt ist ) kein Wunder das der Laden leer war ! Sorry nie wieder !!!!!!

Wir haben dort ein Bett gekauft. Leider ist der Verstauraum unter dem Bett aus dünnem Holz, sodass das es nachts einfach eingestürzt ist. Da wir Garantie haben, wollten wir dies regulieren lassen. Die haben uns diese Garantie aufgeschwätzt, obwohl die Garantie bei Eugenaufbau garnicht wirkt. Ich hätte es fair gefunden, wenn die gesagt hätten, das die Garantie nichts bringt, wenn man es selber aufbaut. Die ganzen Sachen lagen auf den Boden. 3 Monate haben wir versucht über alle Abteilungen für den Schaden aufzukommen, oder zumindest das Geld für die Garantie die sie uns abgezogen haben zurück zu geben. Leider haben die keine Interesse."Wir hätten sowas wissen müssen." - Fazit, bezahlt nicht für nichts Garantie, wenn ihr es selber aufbaut. Egal mit welchen Argumenten sie kommen. Nie wieder.

Nach Immobilienkauf haben wir uns getraut die gesamte Einrichtung in einem Rutsch bei Segmüller zu kaufen. Jedes Zimmer. Küche, Bad, Wohnzimmer, Schlaf- und Kinderzimmer. Es gab keinen !!! Artikel ohne Mängel. Die Montage war die reinste Katastrophe. Subunternehmen ohne Sachkenntnis, verursachten Wasserschaden im Haus. Parkettboden massiv beschädigt. Schlechte Beratung obendrein, wir sind mit dem Artikeln nicht zufrieden. Die Badarmaturen werden jetzt zurückerstattet weil es wegen eines Garantiefalles keinen Ersatz mehr vom Hersteller gibt. Auslaufmodell (sprichwörtlich, wird vor 2 Jahren als modern beworben.) Der Verkauf funktioniert, das After Sales Geschäft ist desolat. Aber wenn man wie wir rechtsschutzversichert ist, bekommt man zumindest sein Geld wieder. Warnung vor diesem Laden!

Wenn ich 0 Sterne vergeben könnte würde ich das tun. Ich habe einen sehr teuren Marmor Beistelltisch gekauft. Er wurde zu heiß geschliffen und hat dementsprechend 2 raue Stellen. Der Tisch kam schon so bei mir an, nur hat man diese Stellen noch nicht gesehen. Ein Gutachter hat mir bestätigt, dass es ein Fehler der Produktion war. Ich habe mit Segmüller Kontakt aufgenommen aber mir wurde nicht geholfen. Es wurde behauptet ich hätte den Tisch falsch gepflegt, was nicht stimmt, da es ja ein Produktionsfehler war. Der Tisch war sehr teuer und mit dieser Behauptung abgespeist zu werden ist lächerlich. Ich werde dort nie wieder einkaufen und empfehle es keinem. Man kann wo anders auch hochwertige Sachen kaufen, die nicht so teuer sind und wahrscheinlich nicht von Anfang an kaputt sind.

Eine Couch aus der Werbung letzte Woche aufgrund unseres Urlaubs um zwei Tage verpasst. Vor Ort in Mannheim kulanterweise gebeten den Preis aus der Werbung zu erhalten was direkt unfreundlich verneint wurde. Ob wir jetzt wochenlang warten bis die Couch erneut im Angebot ist oder sie jetzt zwei Tage später zum Angebotspreis von letzter Woche erhalten, wäre letztendlich das gleiche aber wir wären zufriedener und hätten Sie gleich bezahlt. Jetzt wochenlang zu warten sehen wir nicht ein. Dann wird es halt ein anderes Möbelhaus. Wenn ihr bei allem so „kulant“ und „freundlich“ seid, kein Wunder das euch umsatzmäßig die meisten überholen. Das sieht man schon am Parkplatz der leer ist. Fährt man zu den benachbarten Möbelhäusern sind sie alle voll. Viel Erfolg weiterhin

Die Preise sind überteuert. Wenn man Beratung sucht, wird man an die Kasse verwiesen, man solle sich einen Mitarbeiter ausrufen lassen. Dabei haben zahlreiche Mitarbeiter herum gehockt. Dazu kommt, dass die Preise zum Großteil nicht direkt ersichtlich sind, sondern irreführend in ausliegenden Mappen aufgeführt werden. Diese Mappen gehören dann teilweise noch nicht einmal zum jeweiligen Möbel. Die angebotene Ware sieht zudem altbacken aus oder entspricht nicht den gängigen Größen. Die Ära von 75 Zoll TVS oder noch größeren Fernsehergeräten ist abgebrochen, da nützen keine Mini TV Schränke mehr! Und die paar größeren, die da waren, waren auch gleich wieder so unverschämt teuer und eintönig, dass von einem Kauf abgesehen wurde. Wir wurden aber auch nicht beraten.

Viele Möbel, die nicht in gerade jedem Einrichtungshaus zu finden sind, zu allerdings hoffnungslos überzogenen Preisen. Sorry, selbst wenn ich Geld wie Heu hätte, würde ich das Zeugs zu den Preisen schon aus Prinzip nicht kaufen, denn am Ende sinds auch nur zusammengenagelte Bretter und was man fürs Geld bekommt ist weder vom Material noch von der Bauweise solch überzogene Preise wert. Nicht falsch verstehen, die Möbel sind gut verarbeitet, aber Fantasiepreise sind dennoch nicht gerechtfertigt. Das scheinen auch andere so zu sehen, denn von den 3 Möbelhäusern, in denen wir heute waren, war dieses hier mit weitem Abstand das am wenigsten besuchte. Das mit Exklusivität gleichzusetzen halte ich für Quatsch, die Leute sind wohl einfach nur vernünftig .

Wir haben eine Küche gekauft, allerdings ist diese derart mangelbehaftet, dass selbst nach zahlreichen Ausbesserungsversuchen immer noch Mängel vorhanden sind bzw. Weitere gefunden werden. Der Kundenservice ist mehr als mangelhaft - telefonische Erreichbarkeit ist quasi gar nicht gegeben. Auch muss man als Kunde proaktiv den Service kontaktieren, um zu ermitteln, wie und wann der Ausbesserungsmarathon weitergeht. Der Kunde wird also zum Bittsteller. Der Verkäufer war hervorragend - mehr positives gibt es nicht zu berichten. Auch lässt sich feststellen, dass Segmüller keine eigenen Montageteams vorhält, sondern mit Sub-Sub-Sub-Unternehmern arbeitet. Dieser Umstand spiegelt sich in der Qualität wider, allerdings nicht in der Preisgestaltung.

Leider sehr schlechter Umgang mit Reklamation. Seit Wochen versuchen wir unser Anliegen zu klären ohne Erfolg. Wir haben vor Ort einen Kinderschreibtisch besichtigt und bestellt. Die Verkaufsberaterin Nadine M. riet uns zu einem Schubkastenauszug, der mit Stiften gefüllt sei. Nach der Lieferung stellten wir fest, dass diese nicht enthalten waren. Auf Nachfrage behauptete die Beraterin, wir hätten im Gespräch gesagt, dass wir diese nicht benötigen. Es wären bei dieser Schublade keine Stifte dabei. Auch ein Anruf bei der Hotline blieb ohne Ergebis. Schade dass hier eine Fehler nicht zugegeben wird und wir nicht mal eine Entschuldigung oder Entschädigung erhalten. Nie wieder... Update 6.7. Keine Antwort auf Email an Social Email Adresse

Wir haben uns vor 5 Jahren, als zufriedener Segmüllerkunde, eine Kunstledercouch gekauft. Nach 2,5 Jahre ging die Elektrik nicht mehr, da die Garantiezeit abgelaufen war, hatten wir keinen Anspruch mehr auf Gewährleistung. Nach 3,5 Jahre fingen weitere Mängel an, Kunstleder blättert großflächig ab, auch hier kein Entgegenkommen, man wollte noch nicht einmal Fotos sehen. Selbst die nette Verkäuferin, die die Fotos sah,hat uns gleich zum hausinternen Kundendienst geschickt, auch dort wurde gleich alles aufgenommen und weitergeleitet. Wir wollten keine neue Couch, aber als guter Kunde ein kleines Entgegenkommen bei einem Neukauf. Wir sind leider sehr enttäuscht und deshalb werden wir dieses Möbelhaus nicht mehr besuchen.

Verkauf war o.k., aber leider hatten wir eine Reklamation, welche wir unserem Verkäufer mitteilten, der es der Kundendienstabteilung ( gibt es die überhaupt ? ) weitergegeben hat. Bis heute, 4 Wochen nach unserer ersten Reklamation und nach 3- maliger Anmahnung beim Verkäufer , erfolgte keine Reaktion des Kundendienstes ! Ich finde das schlichtweg unverschämt und unprofessionell und werde das bei meinem nächsten Möbelkauf nicht vergessen ! 1. Reklamation war Mitte Januar 2023, heute ist der 5.05.23 und immer noch kein konkreter Lösungsvorschlag, trotz Gespräche ! Miserabelster "Kundendienst" den ich je erlebt habe ! Ach ja, die Mail an die vorgeschlagene " Social"-Adresse, kam unzustellbar zurück !

Wir haben extrem schlechte Erfahrung mit dem Kauf einer Küche bei Segmüller gemacht. Ich werde Segmüller nicht weiter empfehlen und mein Umfeld ebenfalls nicht. Der Kundenservice ist schlecht und man wird nicht fair behandelt. Die Reklamationen werden nicht zeitnah erledigt und man wird hingehalten. Wir haben unsere Küche ausgeliefert bekommen und es sind einige Dinge nicht glatt gelaufen und warten jetzt die 7. Woche auf ein funktionierendes Kochfeld. Der neue Termin findet erst in 2 Wochen statt. Es ist ärgerlich das der Kundenservice derartig schlecht ist und man als Kunde nichts machen kann. Schade das Segmüller nicht mal auf eine Beschwerde reagiert. Nicht zu empfehlen!

Wir hatten einen super Verkäufer. Sehr kompetent und freundlich. Leider kann man alles andere vergessen. Bei unsere Küche gibt es einige Mängel für die sich wohl keiner so richtig verantwortlich fühlt. Wir waren sogar persönlich im Laden und uns wurde gesagt, dass wir auf jeden Fall schnellstmöglich von einem zuständigen Mitarbeiter angerufen werden und dieser dann alles mit uns klären würde. Das war vor einer Woche. Auch keine Reaktion auf E-Mails seit Wochen. Wir ziehen jetzt also in eine Wohnung ohne Ofen, teilweise gebrochenen und nicht nutzbaren Schränken, ohne Abschlussleisten und Blenden... Sehr schwache Leistung bei der Preisklasse!

Wir haben bei Segmüller schon sehr viele Möbel gekauft und waren auch jetzt wieder sehr zufrieden. Der Verkäufer, Herr Knauf, war wie auch bisher immer sehr freundlich und macht einen kompetenten und hilfsbereiten Eindruck. Auch in der Vergangenheit hatten wir nie Probleme, weder mit der Beratung, der Lieferung, der Montage und auch als es mal eine kleine Beschädigung an einem Teil gab hat Segmüller dieses umgehend und unkompliziert ausgetauscht. Mit anderen großen Möbelhäusern hatten wir in all diesen Dingen keine solch guten Erfahrungen gemacht, deswegen wird Segmüller auch in Zukunft unsere erste Wahl beim Möbelkauf bleiben.

Verkauf und Beratung waren völlig in Ordnung. Leider war an der teuren Stressless-Couch nach einem Jahr ein Motor der elektrischen Sitzverstellung defekt. Seit mitte Februar versuche ich nun eine Reparatur auf Garanieanspruch zu bekommen. Nach wochenlangen Telefon-und Mail-Versuchen war ende März eine Reparaturfirma da um sich die Sache anzuschauen. Das wars. Seitdem, trotz unzähligen Mails und Telefonversuchen auf die es keinerlei Reaktion gab, warte ich bis heute auf eine Nachricht bzw. eine Reparatur. Selbst eine Vorstandsbeschwerde blieb ohne Antwort. Mir reichts, dann muss halt mein Anwalt tätig werden.

Nie mehr bestelle ich dort! Defekten Artikel erhalten der als Sperrgut kam. Leider war er beschädigt und ich sollte ihn für Ersatz selbst zur Post schleppen - nun gut. Die Ersatzlieferung kam nach einigen Wochen auch beschädigt an. Diese soll ebenfalls selbst zu Post geschleppt werden, um eine Erstattung zu erhalten. Eine Abholung wird verweigert bei 2-facher Lieferung beschädigter Ware. Der Service dieses Geschäfts ist eine bodenlose Frechheit. Lieber zur unweit entfernt gelegenen Konkurrenz für einen besseren Kundendienst. Finger weg von diesem Möbelhaus, die schlechten Bewertungen sprechen für sich.

Sehr geehrtes Segmüller Team Ich habe am 25.05. eine Frage an das Servicecenter geschickt. Ich habe einen Sessel bestellt, Mitte April. Der wäre in Weiterstadt vorrätig. Trotzdem muss ich 6 Wochen warten. Die 6 Wochen sind vorbei, ihr Personal in Mannheim teilte mir mit dass die Lieferung erst für Mitte Juni vorgesehen wäre. Stellt sich Frage, weshalb man das entscheidet, ohne sich abzustimmen. Für jeden popeligen Kram verlangen sie stolze 99€, dafür bekommt man keine Antwort auf eine berechtigte Frage. Ich finde das ganz schön happig was Sie für eine Nichterfüllung eines Kaufvertrages verlangen.

Wir haben uns dieses mal für Segmüller entschieden, um eine neue Küche zu kaufen. Meine Küche an sich ist schön, aber die Montage Terminvereinbarung von den Reklamationen sind Katastrophe. Ich musste auf meine Spülmaschine die sich verspätet hatte extra nochmal 3 Wochen warten, da die Dame aus Weiterstadt mir nicht mitteilen konnte, dass der Service für die Lieferung so katastrophal ist. Die Beratung Planung in Mannheim war schön und gut, aber uns kann unser Berater nicht weiterhelfen nur weiterleiten. Wir sind echt enttäuscht und sauer. Ich hoffe ich bekomme meine Reklamationen dieses Jahr noch.

Ich kann Segmüller (grundsätzlich) nicht weiter empfehlen. Die Beratung im Markt war ganz gut in Mannheim (Schlafzimmer), aber sobald Reklamationen auftreten ist KEINER erreichbar. Ich kaufe also ein Schrank für 3000 Euro und nach Lieferverzögerung und Mangellieferung ist niemand erreichbar. Weder der Markt, in dem ich die Ware gekauft habe noch die Servicehotline geschweige denn die Reklamationshotline. Ich kann seit der Bestellung Ende Dezember mein Schlafzimmer nicht fertigstellen. Was ein Armutszeugnis.... Kauft lieber bei Ikea oder XXL oder Ostermann, aber nicht hier.

wir wollten uns für eine Küche beraten lassen. Bei Eingang wurden wir nach unserem Budget gefragt und gleich ein Kategorisiert. Bei der Planung selbst wurde nicht beraten sondern eher mussten wir explizit sagen was wir haben möchten, auf fragen ob man etwas empfehlen würde (da die Dame ja auch Tag Täglich damit zutun hat und bei einer beratung das für uns zumindestens selbstverstandlich ist) wurden uns Kataloge vorlegen und wir sollten uns ja was aussuchen. naja so was ist für uns keine Beratung dann kann ich auch gleich online Bestellen und ich bin gunstiger dran.

NIE WIEDER!!!! Wir haben leider einen Fehler gemacht bei der Bestellung eines Sofas. Schon am nächsten Tag haben wir versucht zu stornieren. Jeder mit dem wir telefonierten sagte uns was anderes. So ging es zwei Wochen jeden Tag lang. Nach zwei Woche. Sagte man uns jetzt könnte man nichts mehr machen. Jeden Tag haben wir angerufen und nichts würde gemacht. Jetzt sollen wir 500€ Storno bezahlen oder des Sofa nehmen. Super Kundenfreundlich. Bei einem Namen wie Segmüller erwarte ich mehr!!!! Ein Stern ist für so eine freche Art an sein Geld zu kommen noch zu viel!!!

Enttäuschend ! Eine Sofagarnitur aus Leder wurde angefertigt .Bei der Lieferung waren wir schockiert wie klein die Sofagarnitur war.Da wurde schön an Leder gespart ! Es wurde sofort eine Reklamation gemacht. Die unqualifizierte ,unfreundliche Verkäuferin hat nicht mal darauf hingewiesen,dass man beim Vertrag dazu schreiben muss,, exakt die gleichen Maße,, !! Kein entgegengekommen ! Kundenservice schreibt es gibt da nichts zu machen ! Eine Menge Geld ist Futsch! Unverschämter gehst nicht ! Segmüller ist nicht mehr das was es früher einmal war.

Viel Auswahl und Ideen, allerdings ein Unding was die Berater/Verkäufer abziehen. In den 2h Besuchszeit haben wir mehrere Gruppen (teilweise 4-5) an Verkäufern gesehen, die anstatt und anzusprechen Privatgespräche geführt haben und durch die Gänge geschlichen sind. Es hat uns in der gesamten Besuchszeit kein einziger Berater angesprochen/geholfen, obwohl wir gezielt nach Bett und Couch gesucht haben. Es hat gar den Eindruck gemacht, die Berater verstecken sich vor den Kunden und wollen bloß nicht angesprochen werden. Service mangelhaft !

Nie wieder kaufe ich hier was! Wir haben im Küchenstudio eine nicht gerade billige Küche gekauft. Das einzig psotive war der Verkäufer. Aber alles was danach kam war eine Katastrophe. Es hat 9 Monate gedauert bis die Küche endlich fertig gestellt war. Oberschränke falsch aufgehängt, Dunstabzugshaube falsch eingebaut, mehrmals Maßfehler bei der Arbeitsplatte. Und was dann am Ende das Entgegenkommen angeht absolut unkulant. Da geht man extra in ein Küchenstudio und dann so eine Enttäuschung. Kann nur jedem abraten dort zu kaufen.

Wir haben im Juni ein Schlafzimmer gekauft. Seit Tag 1 ist das Bett kaputt, trotz mehreren Emails, Anrufen und Besuchen, wird nichts gemacht. Ein Ersatzteil wurde nach 45min Diskussion bestellt und das Teil ist nach 1 1/2 Monaten immernoch nicht da obwohl man uns sagte in ein paar Werktagen?! Außerdem ist der Kundenservice sehr unfreundlich. Laut ihr könnte man ja Bücher unter dem Bett stellen. Ich kaufe kein 2000€ Bett damit ich im nachhinein bücher stellen kann?;) das wird bald alles gerichtlich folgen.

Achtung! Nicht zu vertrauen! Segmüller Weiterstadt! Seit Januar 2022 gibt es überhaupt kein Kundenservice mehr! Sowohl per Email als auch per Telefon ist es überhaupt nicht mehr erreichbar. Übrigens, am letzten Jahr selbst als es noch die telefonische Beratung gibt, ist es überhaupt nicht zuverlässig. Der Prozess für die Rückgabe des Wares ist viel mehr kompliziert als was die Beratung erzählt. Nun ohne Kundenservice ist die Rückgabe gar nicht mehr möglich!!! Einfach: es ist ein Laden, nicht zu vertrauen!

Mein Mann und ich wollten einige Möbelstücke dort kaufen, aber leider wollten die Verkäufer nicht mit uns reden. Während sie andere Kunden scheinbar penetrant nerven, werden wir einfach gar nicht bedient, herablassend beäugt und unser "Entschuldigen Sie bitte" ignoriert (die Dame im 2 Stock ist weitergelaufen und ihrer Gesichts-Reaktion nach hat sie mich gehört). Das ist schon das zweite Mal! Ich weiß ja nicht, wie Ihre Prio-Kunden auszusehen haben, scheinbar nicht wie wir...

Achtung Kundenabzocke! Ich hab am selben Tag die Couch storniert aufgrund der langen Lieferzeit. Diese wurde mir dann bestätigt vom Verkäufer. Jetzt nach Wochen kommt ein Brief, dass die 25% Schadensersatz wollen.. Darauf hat der Verkäufer weder beim Verkaufsgespräch noch bei der Stornierungsbestätigung hingewiesen. Echt ein Witz!!! Nie wieder kaufe ich dort!! Die Verkäufer sind auch mehr als aufdringlich und versuchen auf Biegen und Brechen einem was zu verkaufen.

Bestellung im Markt war OK. Lieferung Katastrophe. Segmüller hatte vergessen dem Auslieferer den Montage Auftrag zu übermitteln. Stundenlanges telefonieren (inkl. Warteschleife und unkompetenten Mitarbeitern) und zum krönenden Abschluss anstelle einer Rechnung eine Mahnung erhalten. Als Antwort auf meiner Mail kam dann nur......ich hätte ja eine Rechnung anfordern können und es tut uns leid. Das nenne ich mal KUNDENSERVICE !!! Für mich hat sich Segmüller erledigt.

Ich bin zwar mit der Qualität von Segmüller zufrieden, jedoch sind bei unserer Küchenplanung/kauf mehrere Fehler unterlaufen, die hätten nie passieren müssen, wenn Abläufe innerhalb von Segmüller besser wären. Zusätzlich mussten wir für ein Bauteil, das nachgeliefert werden sollte 2 mal mehrere Monate warten, weil der Hersteller falsch geliefert hat. Es gab nicht mal einen Gutschein als Entschädigung. Dahingehend bin ich enttäuscht was den Kundenservice angeht.

Etwas unerwartet mussten wir uns eine neue Küche kaufen. Bei verschiedenen Anbietern waren wir von der Beratung und dem Ergebnis nicht überzeugt. Bei Segmüller sind wir dann aber an Herrn M. Gökdemir geraten, der es einfach nur perfekt gemacht hat: unsere Kundenwünsche wurden aufgenommen, die Küche gemeinsam geplant und dabei mit guten Tipps und Erfahrungswerten beraten. Besser hätte es aus unsere Sicht gar nicht laufen können, daher ein verdienter Highscore.

Super liebe Beratung von Frau K. So wünscht man sich das in einem Möbelhaus. Zudem wird bei Segmüller nicht mit Mondpreisen geworben, was wir sehr klasse finden! Update 03.01. Ich habe natürlich den Namen korrigiert damit der Datenschutz der EU wieder erfüllt werden kann. Bestellung ist ja erfolgt. Danke noch mal. P.s an alle die Preise "vergleichen" fahrt zuerst zu Segmüller, diese haben meistens direkt die besten Preise ohne GROßE Streichpreise.

Habe im Onlineshop eine Außenlampe mit entsprechendem Beleuchtungsmaterial bestellt und bezahlt und wartete dringend auf das Paket. Heute bekam ich die E-Mail Information, dass mir der gezahlte Betrag zurück überwiesen wird, da ich eine Retoure vorgenommen hätte. Das Paket ist aber nie bei mir angekommen. Beim Service bekam ich die lapidare Aussage, das könne mal passieren, man wisse auch nicht, wieso, ich solle noch mal bestellen. Unterirdisch!

Ich habe im Oktober eine neue Küche planen lassen und dann auch bestellt. Der Küchenberater war ganz toll und versteht sehr viel von seinem Job. Er ging super auf Wünsche ein und machte tolle Vorschläge. Inzwischen ist die Küche geliefert und aufgebaut - alles lief prima und die kompetenten Monteure haben alles Millimetergenau aufgebaut! Die Küche war sofort betriebsbereit! Toll - das Küchenstudio kann man uneingeschränkt weiterempfehlen!

Wir haben Online bei Segmüller ein Sideboard/Buffet bestellt. Angegeben war ein Lieferzeit von 12-13 Wochen. Wir haben unsere Lieferung bereits nach 4,5 Wochen per Spedition erhalten. Die Ware wurde bis in die Wohnung geliefert - der Aufbau dauerte länger als in de Anleitung angegeben jedoch waren alle Teile vorhanden, nichts war beschädigt und nichts hat gefehlt. Wir können uns nicht beschweren. War alles super!

Verkauf sehr gut. Produkt sehr gut. Vertragsanpassung: sehr schlecht. Lieferung sehr schlecht: Handwerker sehr unfreundlich und hatten bei Beschädigungen nicht auf den verursachten Schaden hingewiesen. Man wollte uns extra eigene Handwerker schicken, Sodas auch alles zu Zufriedenheit klappt. Das mit den eigenen Handwerkern hat geklappt, aber diese waren leider nicht das was erhofft wurde. Das geht gar nicht.

Wir wollten einen Tisch, der im Angebot kaufen, war aber nicht mehr auf Lager. Angeblich auch nicht in Weiterstadt, und wir müssten liefern lassen, was 99 Euro extra kostet. In die Filiale liefern lassen und abholen würde auch nicht gehen. Online geschaut und siehe da , Weiterstadt hat welche auf Lager. Dort angerufen und der Tisch wurde reserviert. Ganz miese Nummer von dem MA aus der Filliale in Mannheim.

Habe das wunderschöne Ecksofa Summer per Telefon bestellt, ohne es vorher gesehen zu haben. Es kam schneller als gedacht bei uns zu Hause an und ist einfach ein Traum. Es hatte 2 kleine Makel, ich schrieb mit entsprechenden Bildern eine Mail und habe umgehend einen Preisnachlass erhalten. Ein toller Service, stets freundlich und ein super Preisleistungsverhältnis. Empfehle Segmüller gerne weiter!

Wollten nach dem Kauf einer Couch einen Gutschein über 39,-€ einlösen. Dies war leider vor Ort, auch aufgrund “sehr freundlicher und hilfsbereiter Mitarbeiter“, nicht möglich. Aus diesem Grund Segmüller bei künftigen Möbelkäufen mit Sicherheit keine Option mehr. Die Mitarbeiter waren, im Gegensatz zum Kauf der Couch, vollkommen desinteressiert. Dies geht leider gar nicht. Deshalb nur einen Punkt.

Nach langer Suche nach einer neuen Eckcouch endlich fündig geworden. Segmüller hat klassische und moderne Möbel. Viele andere Möbelhäuser erschienen uns im Gegensatz dazu sehr altbacken. Nach Vertragsabschluss haben wir das Sofa im Netz günstiger entdeckt und ohne Zögern hat Segmüller sein Bestpreisversprechen eingehalten und den Tiefstpreis unterboten. So wünscht man sich das, top, weiter so!

Die Firma Segmüller hat uns 2022 eine Wohnwand Montiert. Die Monteure waren 6 oder 7 mal bei uns. Die Wohnwand wurde aber nie fertiggestellt, die Monteure haben untereinander gestritten ,und jedesmal hat ein Teil gefehlt . Die Wohnwand wurde mehrfach falsch in die Wand gebohrt. Danach wurde die Wohnwand demontiert. Der Schaden wurde bist heute nicht reguliert. Finger weg Katastrophe !!!!

Küche gekauft, Fertigstellung erst nach 7 Monaten, Sachbearbeiterin 5 Wochen nicht erreichbar, Monteure nicht in der Lage eine Schraube richtig zu bohren.Spülmaschine 3 Monate später geliefert, die Küche wurde von Küchenplaner falsch geplant, daher Aufbau der Küche nicht wie gewünscht, nie wieder Segmüller!! Investiert das Geld woanders, das erspart viele Nerven, Geld und vorallem Zeit!!

Nach der Bestellung eines Badmöbels, einer für mich unmöglich zu realisierenden Annahmezeit und der Rücksendung durch den Zusteller ist meine Bestellung scheinbar untergegangen. Trotz mehrfacher Anfrage per Mail und Telefon. Sehr ärgerlich. Danke für die Antwort, wird aber trotzdem ignoriert. Wenn ich könnte würde ich -sterne vergeben. Geld und Ware behalten, so kann man auch verdienen.

Hervorragender Service bei Planung und Einbau der neuen Küche. Alle Mitarbeiter, mit denen wir Kontakt hatten, waren sehr gut und sehr freundlich. Kleine Nacharbeiten wurden ebenfalls kompetent und schnell erledigt. Nachtrag: Wir benutzten die Küche nun seit vier Jahren, sind nach wie vor sehr zufrieden - und freuen uns immer wieder über die guten Ideen, die Ihr Herr Feher damals hatte!

5 Sterne für Ihren Herrn Danhauser!!! Wir wurden professionell und kompetent beraten. Er ist auf all unsere Bedürfnisse eingegangen und hat sich viel Zeit genommen, um all unsere Ideen und Wünsche vollstens zu erfüllen, ohne aufdringlich zu wirken. Gekauft haben wir eine riesige Wohnlandschaft. Die Abholung und der eigene Aufbau liefen reibungslos. Vielen Dank. Wir kommen wieder.

Wir können Segmüller leider auch nicht mit gutem Gewissen weiter empfehlen . Beratung im ersten Blick Top, super freundlich und alles , bis die Küche steht ! dann ist natürlich der unerfahrene Käufer schuld . Man geht doch extra in ein Küchenhaus und nicht zum Schweden um den dementsprechenden Service zu haben und wir finden, für das Geld kann man ihn auch erwarten. Sehr schade .

Im November 2021 hatte ich ein Termin für Küchen Planung. Die Beratung war top top. Der Mitarbeiter hat sich viele Mühe gegeben um mich alles zu erklären sogar für jedes Teil der geplante Küche ein Beispiel von Showroom gezeigt. Wirklich ein 6 Sterne Beratung. Das beste von alle Küchenplanung Terminen in Mannheim die ich gemacht habe. Hier fühlt sich ein „Kunde wie könig“

Erstens : Berater hat Null Ahnung ...bestellt Artikel die nicht kompatibel sind . Zweitens : Geschäftsleitung verspricht auch nur OHNE es halten zu können. Und die Oberfrechheit , der Berater meinte das der falsch gelieferte Backofen den gleichen Preis hat wie der kompatibel, falsch , wieder Agnungslos ... heute kommt eine Rechnung in Höhe von €400 für den korrekten Herd.

Haben mehrmals Möbel gekauft. Waren bis jetzt immer zu Frieden. Nur haben wir zum ersten mal eine Reklamation die dann als allgemeine Gebrauchsspurenabgetan wird . Sollen für Begutachtung auch noch Geld bezahlen. Eine absolut Frechheitwie man mit Stammkunden umgeht. Wenn das die Qualität und Kundenservice ist dann gute Nacht. Haben von so einem Unternehmen mehr Erwartet.

Hatten extra einen Termin und lange Anfahrt.. Der Verkäufer sagte er hätte kaum Zeit , der nächste Termin wäre bald. Er wollte uns aus Zeitgründen nicht umsehen lassen und wollte den Plan vom Architekten übernehmen...Schade, wäre dort unsere vierte Küche für unsere Neubauten geworden...... Sind in einem anderen Küchenstudio fündig geworden, mit einer tollen Beratung..

Wir sind total begeistert. Vor einem Jahr haben wir eine Küche planen lassen beim Herrn Beck. Die Küche war genau nach unserem Geschmack und auch passend zu unserem Budget. Fachlich ist der Herr Beck echt prima und wir haben uns auch sehr wohl gefühlt. Preislich ist man uns auch entgegen gekommen. Ich kann es jedem nur empfehlen und wir kommen definitiv nochmal!

Beratung super, leider haben wir nach Monaten noch immer keine vollständig aufgebaute Küche. Die Küchenmonteure waren absolut unfähig und leider auch sehr unprofessionell. Nach unserer ausdrücklicher Bitte ein anderes Team zu schicken um die vielen Fehler zu beheben, wurde das gleiche Team wieder geschickt. Service mangelhaft und völlig unzureichend.

Ich habe dort schon öfter Möbel gekauft, diesmal etwas wirklich hochwertiges von Hülsta. Beim Aufbau würde festgestellt, dass etwas unvollständig ist. Dort ging die Odyssee los. Trotz mehrfacher Versprochen von Service und Verkauf wurde mein Wunsch nach Instandsetzung bisher ignoriert. Ich werde dort sicher nie wieder etwas hochwertiges kaufen.

Leider wie überall.... Bis der Kaufvertrag unterschrieben ist fühlt sich jeder zuständig und der Service ist toll.... Vertrag abgeschlossen ist es schwierig jemanden zu finden wenn mit der Bestellung etwas nicht stimmt. Qualitativ hat das Möbelhaus hochwertige Qualität und solange man im Kaufrausch ist findet sich immer ein Verkäufer

Sehr schönes Möbelhaus mit guter Auswahl! Haben erneut Möbel dort gekauft und wurden sehr nett,zuvorkommend und kompetent beraten.:))Die Beraterin nahm sich sehr viel Zeit für uns und versuchte uns auch nichts zusätzlich aufzudrängen.Sie wies uns auf Vorteile hin ohne aufdringlich zu werden.Kommen extra aus der Südpfalz nach Mannheim. :))

Wir haben im November 2021 bei Segmüller in Mannheim ein Bett (Übergröße) sowie Matratze und Lattenrost gekauft. Dabei wurden wir von Frau Seidemann umfassend informiert. Auf unsere speziellen Wünsche ging Sie ein, machte Verbesserungsvorschläge und erwähnte Alternativen. Wir freuen uns auf die bestellten Möbel und kommen gerne wieder.

Große Auswahl, Corona Kontrolle habe gesagt was ich suche und genau das entsprechende Angebot bekommen. Das Überraschendste war, das mich die gleiche Verkäuferin zufällig bediente wie vor über 2 Monaten und sie wusste noch alles vom ersten Besuch. Mega. Ich habe das passende Möbel bestellt und freue mich schon sehr. …

Wir kaufen hier seit einigen Jahren immer wieder mal und waren bisher auch immer zufrieden. Das Möbelhaus ist nicht so groß wie andere in der Region, aber das macht es auch übersichtlicher und persönlicher. Zuletzt haben wir hier ein neues Bett gekauft und wurden von Frau Schmitt hervorragend und sympathisch beraten.

Sehr freundliche und auch kompetente Beratung ( Schlafsofa bestellt ). Gleiches gilt auch für die Erstberatung Abteilung Essgruppen. Weitere Ergänzung 5.5.22: Lieferung hat wie vereinbart super geklappt, Personal welches ausgeliefert hat sehr freundlich und hilfsbereit. Werden weiterhin gerne bei Segmüller einkaufen.

Wieder sehr zufrieden. Wenn auch nicht alles gleich geklappt hat bei der Lieferung der neuen Küche, waren alle Lösungen im Interesse des Kunden. Vielen Dank für den tollen Service an Frau Feldmann vom Kundenservice und Herrn Kirschner von der Versandleitung. Wir freuen uns auf unseren nächsten Einkauf.

Couch ist in Ordnung. Preis / Leistung naja. Klar wurde diese bestellt und auch bezahlt, aber wo anders zahlt man keine 85% an oder zahlt 600,-€ zuviel! Da man gekonnt verheimlicht hatte wer der Hersteller ist. Aber bei Anlieferung hatte man die Infos. Uns sieht das Einrichtungshaus nicht mehr

Habe hier meine Küche gekauft, und wurde hervorragend beraten. Die Küche kam planmäßig und wurde fachmännisch und sorgfältig aufgebaut. Zwei Kleinigkeiten die ich bemerkte wurden prompt behoben. Meine Küche sieht noch schöner aus als ich es mir vorstellte, daher bin ich mega zufrieden. Danke

Ich würde hier keine Küche kaufen- Küche wurde geliefert vor 3 Wochen! Bis heute nicht nutzbar mit Kleinkindern und schwangerer Frau zu Hause. Ich würde mich schämen. Wenn ihr das Problem löst, lösche ich gerne die Bewegung aber das ist Wahnsinn. Null Verantwortungsbewusst. Miserabel.