Update: Der Mitarbeiter, der mir die Garnitur verkauft hat, hat mir persönlich geholfen. Sehr freundlich und kompetent. Deshalb nicht mehr 1 Stern, sondern 3 Sterne. Hab eine Sitzgarnitur für den Garten gekauft, aber ein Teil ist nicht richtig produziert worden. Ein Metallstab ist auf einer Seite lang genug, aber auf der anderen viel zu kurz. So kann man die gesamte Sitzgarnitur nicht verwenden. Habe heute in der Filiale angerufen, um das Produkt zurückzugeben. Es wurde sofort abgehoben, ich wurde drei Mal in unterschiedliche Abteilungen weitergeleitet, bis eine Abteilung nicht abgehoben hat. Wurde zurückverbunden, und mir wurde gesagt, dass ich die Garnitur bitte zur Post bringen und zurückschicken soll. Problem Nr.1: Wie kann es sein, dass der Hersteller der Garnitur ein fehlerhaftes Produkt produziert und es nicht auffällt? Problem Nr.2: Ich hatte schon Teile zusammengebaut und bin recht spät draufgekommen, dass ein Teil defekt ist. Manche Teile sind nicht wieder in die Einzelteile zu zerlegen. Problem Nr.3: Die Teile alle wieder in die großen Kartonagen zu schlichten ist unmöglich. Problem Nr.4: Die Garnitur wurde geliefert, weil wir keinen Lieferwagen besitzen. Wie soll ich die großen Pakete zur Post bringen? Problem Nr.5: Der Lieferschein (mit dem Retourenschein) ist unauffindbar, und der Lutz ist nicht fähig, den noch einmal per Email zuzustellen. Problem Nr.6: So viel Zeit geht da drauf! So viel Energie! In der Vergangenheit hatte ich schlechte Erfahrungen mit Mömax, wo Teile des Produkts gefehlt haben. Ich habe meinen damaligen Beschluss, nicht mehr Möbel-Schrott zu kaufen, erneuert und bereue es so sehr, wieder etwas beim Lutz gekauft zu haben. Ab sofort kaufe ich nur noch bei Ikea ein. Warum? 1. Alles funktioniert, ist gut produziert und es fehlen keine Teile. 2. Wenn ich etwas zurückgeben will, fahre ich zum Ikea, gebe es zurück und bekomme das Geld erstattet. Keine dummen Fragen, sondern nur freundliches Service. Kein ewiges in Warteschleifen hängen, ungewiss sein, ob man das Geld wieder bekommt, kaputte Nerven beim Zusammenbauen, tage- oder wochenlang unfertige Möbel herumstehen haben. Den Zeit- und Nervenaufwand, den ich mir beim Lutz eingetreten habe, werde ich mir freiwillig nicht mehr antun. Wie ich weiter vorgehe, weiß ich nicht. Am liebsten würde ich die ganze Garnitur einfach wegwerfen.

Ich bin hier einer der schlechtesten Verkäufer meines Lebens begegnet. In der Abteilung für Waschbecken wollte ich Beratung zu einem schon davor gesehenen Waschbecken haben und für mögliche andere Waschbecken, die auf die Platte eingesetzt werden soll, die maximal 2-3cm drübersteht. Erstens konnte diese Person uns keine Auskunft zum Waschbecken geben, da Eckdaten erst nur beim kauf mitgegeben werden und auch nicht ob es den in Keramik. Dass er uns aber dann erklären möchte, dass sie Einsatzwaschbecken nicht auf Platten drauf geben kann, das es nur Aufsatzwaschbecken ab 9cm Höhe gibt, unserem Tischler mit über 20 Jähriger Erfahrung unterstellt keine Ahnung zu haben, da "jeder Tischler weiß das man Einbauwaschbecken nicht auf eine Platte geben kann" und uns nicht mal da irgendeine Beratung oder Empfehlung geben kann, was es im Sortiment vielleicht gibt was er uns empfehlen kann, da er laut eigenem Zitat "Man muss ja nicht alles wissen, aber wer suchen kann der findet alles", geht gar nicht. Achja und "es gibt keine Waschbecken die man in eine Platte einbauen kann die 2-3cm hoch max sind", hat er Anfangs drauf behaart das sie sowas nicht besitzen. Was war nach einer langen unnötigen Diskussion wo ich dann aufgestanden bin und mich verabschiedet habe 10m weiter in der Ausstellung? Ein Waschbecken der wortwörtlich 2-3cm hoch ist und in einer Platte drinnen ist. Antwort drauf? "Der ist Keramik und nicht in der gleichen Preisklasse". Sowas geht nicht als Verkäufer!

Ich muss hier leider 2 Sterne abziehen. Gleich vorweg die Betten/schlafzimmerabteilung ist TOP sehr freundliche Mitarbeiter und sehr gute kompetente Beratung. ABER 2 Stöcke weiter unten hört es schon auf...... bei den Schreibtischen ist nur ein Mitarbeiter dieser wird von Kunden belagert. Wenn mann sich im Stock umschaut stehen auf der anderen Seite 3 Leute und quatschen. Wenn mann sie darum bittet das sie dem Herren zur Hand gehen weil dieser sich vor Kunden nicht retten kann bekommt man nur blöde Antworten und keiner findet es der mühe wert aufzushen um zu helfen. Es wird immer nur gesagt es kommt gleich jemand aber nach 25 Minuten war immer noch keiner zur Unterstützung da.... 3 mal haben wir versucht die Damen dazu zu bewegen uns zu beraten bzw ihrem Kollegen zu helfen.... keinerlei Reaktion saßen einfach weiter vorm PC und haben gequatscht...... und die Freundlichkeit ließ auch zu wünschen übrig..... im Endeffekt haben wir nach 25 Minuten von dem Herren eine Beratung bekommen und dieser war auch sehr freundlich. Leider wird kundenorientierung, kollegialität und Beratung nicht bei allen Mitarbeitern gelebt....

Schreibe eigentlich fast nie eine Bewertung...aber das muss wirklich sein..eine Fernsehekommode gekauft...am Abend wollten wir sie zusammenbauen,aber leider passten paar Teile nicht zusammen..Teile einfach falsch eingeschnitten..egal..kann ja passieren...Rufe heute bei der Hotline für Rückabe an..verbiendet mich die Dame direkt mit der Filialle...dort verbuden kann mann mich leider im System nicht finden(obwohl ich NAME,ADRESSE,TEL.NUMMER )hinterlassen habe...dann Email gesendet und alles erleutert mit Fotos.keine Rückmeldung! Rufe in der Filiale an...Legt mir dir Mitarbeiterin glat auf nach wiederholter frage wo bitte die Autragsnr.auf der Rechnug steht...nochmal angerufen..nach langen hin und her kann ich es nicht so einfach zurückgeben obwohl es mitten im Wohnzimmer halbaufgebaut mit 3 Kinder steht soll ich mich gedulden..weil die Emia-Rückmeldung kommt noch(nach 3 Tage werden meine Enails erst bearbeitet).Es tur mir leid aber wozu gebe ich meine ganzen Daten her wenn man mich nicht im System findet...und warum kann mann einen Fehlerhaften Artikel nich einfach zurückgeben....

Diesmal haben wir es anders gemacht: zuerst geschlemmt und dann gekauft. Ein Erlebnis das Restaurant beim XXXLutz Wien 22. Ein ausgesprochen freundlicher und zuvorkommender Kellner, tolles Preis-Leistungsverhältnis und sehr angenehmes Ambiente. Wir haben Eierschwammerlsauce, Wiener Schnitzel und Cordon Bleue genossen und als Nachspeise Eiskaffee, einen Eisbecher „Schokotraum“ und einen ofenwarmen Marillen-Topfenstrudel mit Vanilleeis und Schlagobers genossen. Wir haben nicht geglaubt, in einem Möbelhaus gegessen zu haben. Wirklich top. Vollgestopft haben wir uns dann auf die Suche nach einem Schreibtischsessel gemacht. Gefunden und gekauft. Aber das ist eine andere Geschichte.

Wir waren gestern in XXXLutz einkaufen, alles war ok bis um ca. 18:30 beim Rausgehen ein Mitarbeiter uns angegangen ist, weil wir nicht dreh Tür sondern normale die Tür benützt haben, er ist total ausgerastet und hat uns fast angeschrien, so ein verhalten bei 3 Frauen, da merkt man was für ein Mann er war. Habt Ihr Ihn nicht gut eingeschult?! dass er nicht einmal weiß das man sowas auch normal sagen kann! Es tut mir leid, dass Ihr so ein Dreck als Mitarbeiter habt, er hilft euch sicher paar Kunden zu verlieren! Leider weiß ich seine Name nicht, aber falls Ihr wollt, könnt Ihr gerne in die Kamera reinschauen. Er ist mit 2 Sachen in der Hand durch die Drehtür rausgegangen. LG

Update: Die Stühle wurden ausgetauscht und sind nach einigen Wochen Nutzung wunderbar bequem. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich. Wäre toll, wenn das gleich beim ersten Versuch so funktioniert. Im Schnitt 3 Sterne. Falls man schmutzige, schlecht verarbeitete Möbel mit schweren Schäden kaufen möchte, ist man hier richtig. Zum Preis von 159€ pro Sessel bekommt man die Qualität, die auf den Fotos dokumentiert ist. Der eine Stern gilt auch nur den freundlichen Lagermitarbeitern. Ich kann nur davon abraten, hier zu kaufen. Ein Update folgt, sobald sich der Kundenservice mit einem Lösungsvorschlag bei mir gemeldet hat.

Haben uns einen Schrank bestellt. Beim xxxlutz gibt's immer wieder eine Aktion (bei uns 25%). Wartezeit 6 Wochen (nach Maß) ist mittlerweile auch üblich. Qualität super, Preis moderat. Aufbauanleitung könnte ein bisschen übersichtlicher sein. 2 Teile fehlten ( ein Fach und eine Kleiderstange). Beim reklamieren in der Filiale war der Abteilungsleiter Herr Zansen wahnsinnig nett und gab uns die fehlenden Teile vom Ausstellungsstück. Respekt vor solchen Mitarbeitern.

Wir waren heute bei der Baby Abteilung und wollten eine Beratung zum Dreirad. Die Dame war eher mit dem aufräumen beschäftigt, als uns zu beraten. Nach dem Sie dann endlich Zeit für uns hatte und uns beraten hat, wollte sie nachschauen, ob das Dreirad im Lager abzuholen ist, stattdessen hat sie weiter aufgeräumt und erst dann nachgeschaut.. Daraufhin meinte sie, wir müssen uns beeilen, das wir es noch zum Lager schaffen, da es 13 Minuten vor Ladenschluss war.

Sehr gute Auswahl an Möbel. Eigentlich eine tolle Idee Verkäufer bei Bedarf anfordern zu können! Man kann wirklich in Ruhe die Ausstellungsstücke begutachten! Fordert man einen Berater an, sollte halt auch einer kommen. 3x versucht (ca. 25 Min.), dann bin ich gegangen. Am Weg, sah ich den Berater mit seinem Chef(?) der ihn mit irgend einer Arbeit betraute, keine Beratungstätigkeit an Kunden jedenfalls. Schade, gutes Konzept, schwache Umsetzung.

Ich habe hier aufgrund eines Umzug von Deutschland nach Wien meine Küche aus der Ferne gekauft. Der entsprechende Mitarbeiter war überaus freundlich sowie engagiert und hat mir trotz der doch eher komplizierten Situation meine absolute Traumküche erstellt. Der Preis war top, die Lieferung erfolgte meiner Meinung nach recht schnell. Die Montage erfolgte zügig durch zwei ebenfalls sehr freundliche Mitarbeiter. Ich kann es nur empfehlen.

Die Behandlung ist respektlos und eine Frechheit. Ich wollte etwas kaufen und hatte mich mit der Ware in der Hand, da ich noch etwas passendes zu der Ware gesucht hatte, in der selben Abteilung aufgehalten. Ich wurde unangenehm aufgefordert die "Hochwertige Ware" (70,.. Euro) der Verkäuferin zu geben damit sie es aufbewahrt. Ich habe mich entschlossen vis a vie beim Kika dieses Produkt zu kaufen, denn das ist sehr respektlos.

Riesen Möbelhaus mit großen Auswahl. Sehr schön ausgerichtet. Freundlicher Berater . Wir haben ein Couch gekauft. Auf Verkaufspreis haben wir 30% Rabatt bekommen welche am Preisschild nicht geschildert war. Positive Überraschung!! Dannach ab ins Restaurant mittagessen. Trotz vielen Besucherzahl, schneller und freundlicher Bedienung. Keine Selbstbedienung wie im anderen Möbelhausser üblich ist. Essen in Ordnung, Preise auch.

Ich wusste schon im Vorfeld was ich wollte, deswegen brauchte ich von dieser Seite her keine Beratung. Fragen nach Lieferung, Montage und Entsorgung der Altmöbeln wurde mir ausreichend beantwortet und nach 20min. war mein Einkauf auch schon wieder erledigt. Mitarbeiter war freundlich und kompetent. Genau das, was ich mir erwartet habe. Dankeschön ! ! !

Ich möchte Frau Stanojevic lobend erwähnen. Meine Mutter hat sich heute eine Couch gekauft und wir wandten uns an Frau Stanojevic, welche sich in Ausbildung befindet. Wir wurden kompetent beraten und über Lieferungen und Möglichkeiten einer Abholung informiert. Unsere Fragen wurden souverän und geduldig beantwortet, wir fühlten uns gut aufgehoben!

Frau Rakic in der Babyabteilung ist ein wahrer Schatz! Sie ist kompetent, freundlich und der wahre Schatz dieser Filiale! Wir haben hier unseren Kinderwagen samt Zubehör gekauft und sind so zufrieden. Sie hat uns toll beraten und ihr Engagement ist wirklich nicht selbstverständlich. Man merkt, dass sie ihren Beruf liebt. Danke für alles!

Ich bin immer mit den xxxLutz Produkten zufrieden. In dieser Rezension möchte ich jedoch den wundervollen Service von Frau Gödt ansprechen. Sie hat ein super Gespür für Kund:innen, war sehr aufmerksam und freundlich als auch bemüht und sympathisch. So eine Mitarbeiterin/so einen Service kann man sich normalerweise nur wünschen …

Schlicht und einfach nur Chaos bei der Warenausgabe und Abholung eines Leihtransporters. Hier wird der Kunde unrespektvoll behandelt und man bekommt auch noch ein absolut unpassendes Kommentar beim weggehen hinterher geworfen. Besser in einer andere Filiale schauen diese hier ist wohl nicht an ihren Kunden interessiert.

Hier könnten die Mitarbeiter ein wenig mehr auf die Kunden eingehen. Wir haben hier sehr viele Sachen gekauft für unsere neue Wohnung allerdings kommt man auch mit der Firmenpolitik manchmal nicht mit was in Aktion ist, was ausgenommen ist..nicht mal das kleingedruckt hilft es manchmal zu lesen.

Wir waren heute vor Ort für eine Küchenplanung bzw. Beratung. Verkäufer war lustlos, wir hatten das Gefühl, dass er uns nicht ernst genommen hat. Für eine 20-30K Küche erwarte ich auch eine Beratung mit Alternativen. Es war eine sehr angespannte Atmosphäre - echt schade!

Man wartet 25 Min auf eine Beratung, und dann sagt der Kollege dass es doch nicht geht weil er einen Termin hat. 100000m2 Verkaufsfläche, und gefühlte drei Mitarbeiter im Dienst. Und wenn man etwas bestellen will wird erst in 16 Jahren geliefert. Top Unternehmen.

Mitarbeiter*in sehr nett und zuvorkommend. Aber die Speisen waren früher größer und besser. Nehme an, auch hier hat die Teuerung zugeschlagen. Ich zahle gerne mehr, wenn die Qualität passt. Ist leider nicht mehr stimmig. Ich werde nicht mehr dort essen.

Die schönste Babyabteilung Österreichs - mit so viel Liebe gestaltet, aufs kleinste Detail geachtet, konnte mich nicht satt sehen an so viel Inspiration - inkl. Freundlichkeit im Gepäck. DANKE! Nicht jeder macht seinen Job auf diese Art und Weise.

Sehr unfreundliche Mitarbeiter, mir fehlen die Worte... Wollte eine originale verpackte Lampe umtauschen, nahezu unmöglich. Danach nur einen Gutschein mit der Gutschrift erhalten, keine Auszahlung. Nie wieder!

Sehr ein zeitgemäßer moderner Betrieb in allen Abteilungen mit kompetenten Personal man hat auch das Gefühl in Ruhe zu sortieren können ohne das ein Verkäufer aufdringlich wird um etwas aufzudrängen

Kompetente und freundliche Beratung. Herr Gabrijel Dreno (unser Küchenberater) ist geduldig und weiß genau was er macht. Wir werden bestimmt noch einiges für unser neues Haus bei Lutz im 22. kaufen

Großartig Werbung für Entenkeulen machen,aber um 13:15 keine mehr da. Das alternative Essen war gut, leider lauwarm dafür war die Serviererin ausgesprochen zuvorkommend und freundlich.

wollten diese Woche am Dienstag ein Bett kaufen. Verkäuferin war nicht sonderlich motiviert und kaum Fachkentnisse vorhanden.. sind dann zu kika... Beratung ist dort viel besser

Bin seit mehr als 15 Jahren dort Stammkunde alles positiv für mich optimal gesamt Paket top sehr zum empfehlen selbst Probleme werden positiv bearbeitet und nicht tot geredet

Große Auswahl zu angemessenen Preisen. Durchwegs freundliches und kompetentes Personal. Immer wieder Schnäppchen und andere Aktionen. Qualität passt.

Unfreundliches Personal in einer noch nie erlebten Ausprägung. Ausnahme war der extrem freundliche Lagerist. Nie wieder in dieses Geschäft.

Sehr gutes Service, professionelle Beratung, von nette Personal geführt und sehr schnelle Abwicklung...Nur zu empfehlen...

Gute Beratung von freundlichen Mitarbeitern und etliche gute Angebote. Immer wieder gerne, auch mal nur zum Essen

Restaurant mit Wohlfühlfaktor. Moderne Austattung, freundliches flottes Personal. Sehr gutes Frühstück. ✔️ …

Hier findet man mit Beratung und der guten Waren-Präsentation sicher die richtige Entscheidung. In

Gemütliche Atmosphäre. Gibt auch VerkäuferInnen, die sich noch auskennen.

Super kompetentes Personal, gehen auf die Wünsche ein, tolle Beratung

Einkauf war ein schöne Erlebnis. Sehr netter kompetente Mitarbeiter.

Immer wieder sehr empfehlenswert und Top Mitarbeiter

große Auswahl, kompetente Bedienung, gute Preise