Loja grande, mas, por incrível que pareça hoje, 17/07/22, por volta de 10h30, passei pela situação desagradável de não ser atendido por nenhum operador de caixa. Pela loja havia diversos funcionários da Americanas, mas, nos caixas, ninguém para atender aos clientes. Esperei, esperei, e desisti: deixei as compras no caixa (vazio) mais próximo, e fui embora. Nunca havia passado por isso! Sempre há uma primeira vez para tudo, seja bom ou seja ruim. Sair pela loja adentro procurando por um operador de caixa para que eu pudesse pagar pelas compras seria demais, não é? Péssimo atendimento ao público. Acho que essas lojas de departamentos estão dando prioridade ao e-commerce, mas, se for isso, porque não fechar todas as lojas físicas!? Seria muito melhor: economia de gastos com funcionários, aluguel, energia, etc., mas, evitaria-se que clientes saiam da loja falando mal do atendimento.

Fui destratada pela caixa cujo nome é Monique, ela se recusou a passar minhas compras pois em um produto não havia código, e solicitou que eu fosse buscar outro que estivesse com código, porém o produto fica no 2º andar e eu não posso ficar subindo escadas a todo momento, e informei a ela para que alguém pudesse consultar o código, ela informou rispidamente que não, que eu deveria ir atrás do código ou levasse apenas o que estava com o código! Como eu me neguei a ir atrás do código, ela CANCELOU o restante das compras, eu informei que levaria o restante dos itens e ela simplesmente continuou o cancelamento e chamou outro cliente, pedi para falar com o gerente já que ela não queria me atender e o gerente estava em almoço e não teria horário de volta. Outro atendente foi atrás do código, ela não quis passar as compras e o próprio atendente que teve que passar as compras para ela

nunca vi uma loja tão desorganizada que nem é essa, tudo jogado, não tem preço nas coisas, vocês deviam ser multados, e ainda quando chega no caixa os funcionários ficam forçando a pagar no pix, eu nunca vi isso, é problema de vocês que estão falindo, não tem que ficar obrigando a funcionário a forçar o cliente a pagar no pix, o cliente que escolhe a forma que vai pagar, não vocês! é inadmissível isso, e ainda no horário do almoço só duas pessoas no caixa para passar as compras e ainda força a pagar no pix, vocês são ridículos, é muito bagunçado, desorganizado, vocês precisam levar uma multa para aprender a trabalhar e como tratar o cliente POR QUE É EU QUE ESCOLHO COMO VOU PAGAR

Achei a loja muito grande, tem bastante variedade de coisas, muito bom. Porém, fui passar em um caixa que fica perto da escada que vai para o piso superior da loja, e tinha alguns colaboradores do caixa com uma postura feia, rindo e falando palavrões e comentando as respostas grosseiras que eles dão em clientes, comentando essas coisas e atendendo ao mesmo tempo, algo muito feio e vocabulário baixo. Atendimento ao cliente é muito importante, e educação em falar é mais ainda. O único ponto negativo que achei. Algo que deve ser melhorado!

Péssimo atendimento, se vc. For fazer uma troca Sempre olhe seu cupom fiscal pq se tiver faltando um pedaço não aceite porque depois eles não querem realizar a troca pk. segundo eles não tem as informações. Eu não sabia desse detalhe e passei maior chateação pra realizar a troca. Eles te humilham na frente dos outros. Deixando entender que vc tá mentindo. Vou evitar o máximo comprar nessa lojas americanas e principalmente na da Rua Direita do centro de São Paulo

Diversos produtos (brinquedos ) não cadastrados nas prateleiras, má vontade dos funcionários em solucionar o problema, além do acesso ao segundo andar bloqueado em quase totalidade por pilhas de caixas e pilhas de toalhas dificultando até a identificação do mesmo. Havendo uma situação de emergência ninguém consegue sair. Deixei a loja sem levar os produtos pela falta de cadastro dos mesmos e dos 14 caixas disponíveis apenas 5 funcionavam com uma fila enorme.

Varias opções de brinquedos! Tem que garimpar, pois devido a grande movimentação de clientes, a loja fica bem bagunçada e desorganizada. Eu contei 17 pessoas na fila hoje e apenas 2 dos caixas funcionando. Não possui toten de autoatendimento, mas até que não demorou muito para conseguir passar minha compra. Cerca de 20 minutos na fila. Mas devido ao preço dos produtos e as promoções de combos e ofertas de grandes marcas, vale cada minuto aguardar na fila!

Fui comprar conjunto de calcinhas da Del Rio e o caixa retirou aquele cabidinho onde elas ficam expostas. Quando pedi para deixar com o cabide , pois era para presente e ficaria mais apresentável , ele concordou, mas uma funcionária da loja que estava por perto, (não sei se ela é gerente ou chefe dos caixas) , se entrometeu , pegou o cabide e disse que era da loja, portanto não poderia levar-lo. Eu achei que foi rabugice dela e mandei cancelar a compra.

A loja é bem desorganizada, algumas prateleiras vazias, os produtos estão expostos de qualquer jeito, e alguns preços estão trocados/ desatualizados, por exemplo: peguei um caderno que “custava” R$ 16,50; ao chegar no caixa o valor era de R$ 36,00. Inclusive, a parte da papelaria deixa a desejar em todos os aspectos, pois os cadernos e outros itens estão avariados (amassados, sujos). Parece que a loja é um ponto de “descarte” para produtos parados.

Mesmo com tudo que está acontecendo com as Americanas, seus colaboradores estão se esforçando ao máximo para atender bem seus clientes. Nessa última vez fui à loja da Rua Direita, no centro de São Paulo, e fui bem atendido, a loja está mais organizada e limpa. Me senti bem pelo bom atendimento, mesmo que a quantidade de funcionários para os caixas esteja reduzida, são 3 atendentes para 11 caixas, ou seja, 8 caixas vazias.

Gôndolas repletas de produtos, alguns sem preço, outros com etiqueta de preço sem a promoção vigente - enquanto isso funcionários batem papo tranquilamente no mezanino como se nada estivesse acontecendo na loja... No piso superior, onde estão os utensílios domésticos e brinquedos - itens muito visados pelos clientes - não existe atendimento pra orientar os consumidores - uma bagunça!!!

FUI ATÉ A LOJA PARA FAZER UMA DEVOLUÇÃO PORÉM FUI MUITO BEM ATENDIDA PELO VENDEDOR FUI ATÉ A LOJA PENSANDO QUE IA SER DIFÍCIL FOI TUDO TRANQUILO QUE EU NEM ACREDITEI. SO UMA COISA QUE EU FIQUEI HORRORIZADA É QUE A LOJA ESTAVA VAZIA FALTANDO MUITO MERCADORIA AINDA FALEI COM A PESSOA QUE ESTAVA COMIGO A ALGUNS ANOS ATRÁS ESSS LOJA VOCÊ NEM CONSEGUIA ENTRAR DE TANTA GENTE. É UMA PENA

Boa tarde! A loja e ótima e grande e tem bastante variedades. O problema é que tem sempre um caixa só atendendo, e os outros não agiliza. A maioria dos funcionários são muito educado, mas caixa que estava hoje foi muito mal educada ...fiz uma pergunta para ela e ela me ignorarou totalmente. Espero que orientem está funcionária a tratar com educação os clientes. Agradeço!

Falta preços em alguns produtos e as vezes um produto errado acaba ocupando uma prateleira, confundindo o cliente nos preços. Fui informado de que há apenas 1 leitor para consultar o preço. Entretanto, fui atendido pelo mesmo caixa duas vezes. Ele é solícito e cortês. Espero que toda a equipe seja tão educada quanto o profissional que me atendeu. Por favor, valorize-o!

Grande rede de lojas do seguimento de varejo, diversidade de produtos, as vezes não possui uma boa qualidade, mas os preços são razoáveis. Nesta loja em específico fiquei confuso com a distribuição das mercadorias e para seguir até os caixas. Achei muito desorganizado e sem instruções ou indicações. Pessoas passando na frente dos outros (sem atendimento especial).

Eu acho que as empresas tem que baixar os preços porque menos de um anos os produtos aumenta em média de 3x mais isso e exploração nós clientes não sabemos mais comprar nossa necessidade do dia dia então vamos parar de ganhar muito como sempre fizeram e nesse momento ainda mais vamos pensar no próximo não e isso que nossa o senhor deus quer ....pense....

Estou esperando a hora que a loja vai fechar, porque sinceramente, os produtos, atendimento e os preços estão péssimos! Os produtos estão mal organizados no espaço, com preços desordenados e acima. Agora com relação ao atendimento, os atendentes querem forçar você a pagar com pix. Informando que infelizmente a maquininha está quebrada.

Boa filial das lojas Americanas. Ampla, com bastante variedade de produtos e muitos caixas. Os funcionários sabem explicar o que estão vendendo e dar orientação do que e onde encontrar na loja. Muito cheia por estar localizada no centro de São Paulo. Não possui estacionamento, pois na rua não é permitido transitar veículos.

Eu adoro esta loja americana ! Pois tem mais variedades do que outras lojas americanas . Mas o único problema é o atendimento , nunca tem funcionário para perguntar de produtos e no caixa tem 10 caixas disponíveis sendo que só tem 2 atendendo e muitos produtos sem preço . Mas muitas vão ali por ter variedades de produto .

Péssimo sistema de caixa! Toda vez que vou a esta unidade fico mais de 10 min na fila, não por falta de funcionários no caixa, mas sim porque o sistema é extremamente lento e sempre tem algum erro na rede ou afins. Pelo porte da empresa, pelo tamanho da unidade, acho deplorável essa situação.

Péssimo atendimento da funcionária Renis Santos que não sabe atender os clientes. Desqualificada, usou palavras de baixo calão qdo fui fazer uma troca. Desnecessário o comentário que ela fez, não tem postura nenhuma. É uma pena a loja contrate pessoas desse nível pra trabalhar com o público.

Os produtos da loja são muito caros e mal armazenados. Vários dos produtos nas estantes estavam com o pacote abertos ou com a caixa amassada. No meu caso fui comprar papel sulfite, preço alto, produtos literalmente abertos. Os funcionários me trataram com atenção média.

Americanas é o melhor lugar pra comprar tem de tudo, mas deixa a desejar com vários produtos sem preço, falta terminais de consulta e atendentes sem vontade alguma de ajudar, eu gosto de passar lá na hora do meu almoço, mas a demora no caixa pra pagar é desanimadora

Uma loja grande, com bastante itens e importantes para atender o bairro. Bem iluminada, organizada, limpa e com funcionários bem educados e solícitos. Preços dentro do esperado para o bairro. Horário de pico que congestiona um pouco. No geral, é bem boa a loja.

Loja com prateleiras não muito organizadas, poucos atendentes, enfim, só vale mesmo a espera nas filas dos caixas, quando, é algum item que realmente estamos precisando e o preço está bem vantajoso... Fora isso nas lojas físicas, está bem difícil mesmo...

Piorou ainda mais, solicitei várias vezes o cancelamento e reembolso de produto que não foi entregue e não tive resposta alguma. Completo descaso com o cliente, se propõem a vender com parceiros que não cumprem o negociado (compra pelo site).

Eu adoro as Americanas, o clima caótico kkkkk, a mistura dos departamentos de doces, daí logo em seguida produtos para higiene pessoal e depois roupas, roupas de cama, toalhas, brinquedos, é uma mistura de loja aberta com "será que estão …

Preço baixo e péssimo atendimento. Só vá se o preço realmente atrativo e se souber exatamente o que quer comprar. Apenas o atendente das compras via web possui alguma boa vontade. Os demais batem papo e torcem para você não pedir ajuda!

Poucos funcionários no caixa, no dia que fui só havia 2 algo que formou uma fila gigante, perdi 20 minutos para pagar meus produtos. Os preços são bons mas a fila e demora para poder pagar faz pensar duas vezes antes de entrar na loja.

Loja com muitas opções, o problema é que muitos produtos não tem preço, principalmente na seção de brinquedos não tinha o valor do brinquedo , e a máquina de consultar estava fora de sistema , espero que corrijam este problema .

Não gostei comprei um presente para o Natal dia 04/12 no dia 22/12 mandaram eu cancelar por atraso na entrega, no dia 28/12 depois do Natal entregaram mesmo assim... Até hoje dia 20/01 estou esperando para recolherem, Absurdo !

Com maior prazer ho lugar bom para comprar precos acessíveis muita variedades mas atendimento de caixas e 0 horrível 1 caixa pra atender 30/40 pessoas e ja reclamei com gerente mas nada mudou decepcionante atendimento d caixas

Compro muitas coisas online e nunca tive problemas. POREM cuidado ao comprar pessoalmente, eles criam prazos de troca inexistentes, desrespeitando o código de defesa do consumidor. Tive que chamar a Polícia, infelizmente

Péssimo atendimento, não quiseram ao menos me dar a atenção necessária sobre o jogo que eu comprei e não estava funcionando, me mandaram ir falar com a empresa do jogo em vez de me deixarem trocar ou pegar o mesmo jogo.

Tive um atendimento péssimo por parte de uma funcionária desta loja. Ao perguntar pela cor de uma tintura ,ela me disse que o que tinha estava lá.. Recorri a outra que me levou até a gôndola e encontrou o produto..

Não tinha a mercadoria que fui comprar no estoque conforme o vendedor tinha falado, fiquei um tempão na fila pra pagar, pra na minha vez, ser avisada que só tinha o celular que eu queria, a peça do mostruário.

Com a atual situação de crise financeira e dívidas da Americanas, o local está caído e decadente. Talvez um milagre faça a empresa voltar ao que era... Obs:- Funcionários ficam a cobrar moscas. …

Mau atendimento funcionários despreparados que fazem coisas erradas e gerente mal educado e ainda por cima não resolve nada ontem tive um problema lá devido a um erro da funcionária e fiquei no prejuízo

Estava passando pela rua e vi a Loja Americanas aberta. Amei pois dava para pesquisar e selecionar as inúmeras opções que tem a oferecer. O melhor é com um custo benefício agradável ao nosso orçamento.

Pessoal evite está LOJA. Mal atendimento. Falta se atenção total. Quis comprar e depois de 5 minutos de espera para pagar fui embora e só tinha uma pessoa para ser atendida na minha frente. Nunca mais.

E pedi e paguei no nome de Walter meu esposo e disseram que não está constando no sistema. Ligo não resolve nada escrever mensagem e pedem o comprovante . E não resolver vou é denunciar

Promoções imbatíveis. As gôndolas são bagunçadas (na vdd os clientes que bagunçam). Os funcionários são meio secos mas é compreensível devido ao volume de clientes em dias de promoção

Variedade é pequena nesta loja. Ñ vai encontrar o mesmo q encontra na maioria das lojas americanas. Fui comprar tbm uma garrafa de água saiu a 2 reais a de 500ml.pois não tinha maior,

Falta funcionarios para dar o devido atendimento. Tentei comprar ssd para notebook mas ficou difícil ter a informação. Só depois de 15 minutos perguntando é que tive a resposta.

Loja boa porém os produtos como brinquedos precisam de uma atenção maior 70% dos brinquedos na prateleiras estavam lotados de pó o que passa até impressão de não serem novos

Preços excelentes e qualidades nos produtos. Esses são os pontos positivos. Negativos: Atendimento ruim Produtos fora de lugar Funcionários com informações desencontradas

Lugar está as moscas.... horário de almoço com poucos caixas atendendo. Poucos funcionários, difícil achar um para fazer uma pergunta! Já foi beeeemm melhor! Uma pena.

Essa loja melhorou muito, as mercadorias bem colocadas, arrumadas, guloseimas com preços muito bons e o tempo de espera nos caixas, apesar do movimento, foi curto.

Lojas americanas é sempre um ótimo lugar para fazer as suas compras e isso sem contar uma variedades de chocolates de todas as marcas a um preço super acessível.

No horário de almoço a loja fica muito cheia e ficam apenas, dois ou três atendentes. O melhor horário para ir é de manhã. Variedade de preços e de produtos.

Fui comprar uma das promoções mais fiquei sabendo que só pode comprar 1 dos produtos por CPF então sai sem poder comprar o produto que eu queria na promoção

Sempre tem umas promocoes boas la. Geralmente aproveito quando 3 barras de chocolate da lacta sai por 12 reais... Mas o ruim é que varia de loja pra loja.

Ultimamente por conta das dificuldades administrativas desta rede, as famosas promoções estão cada vez menos ... está quase virando um mercadinho normal

Incrível, somos idosos e entramos para comprar e não oefereceram banheiros lastimável, onde podemos reclamar? Ministério público? …

Variedade de produtos positiva. Preço bom e convidativo... Se pudessem mais pessoas no caixa,ficaria com 5estrelas,fora isso,tudo bem!

Grande variedade de produtos e bons preços, mas em horários de pico mantém poucos funcionários no caixa oque deixa as filas imensas.

Nada a reclamar dos preços só da organização que deixa a desejar. As vezes você fica procurando determinado produto por muito tempo.

Boa noite !! As americanas já foi boa hoje só vou quando tem chocolate na promoção,loja pequena não tem tanta variedades .

Bom lugar para se comprar aperitivos e chocolates, alguns eletrodomésticos , roupas e brinquedos. Tem sempre o básico.

Atendimento rápido sem fila de espera. Comprei o produto que queria em menos de 05 minutos já estava saindo da loja.

É uma rede de loja que de tudo tem. Basta pesquisar preços pra saber se no momento é viável realizar compras lá.

Atendimento razoável, talvez por serem funcionários novos ou estarem desanimados pela situação atual das lojas.

Preços convidativos. Atendimento de funcionária do cx. (atendimento preferêncial atenciosa e gentil. Nota 10)

Sempre é bom visitar as lojas americanas com bons preços e produtos, só o atendimento que deveria ser melhor

Loja que já conheço a tempos. Tem piorado. Falta clareza nos preços. Mas tem bastante chocolate para vender.

Show de bolo e estou na expectativa para Black Fire! Amei E os Funcionários mega Atenciosos. Vou voltar!...

Grande variedade e bom preço comparando com outros concorrentes, além de um rápido atendimento nos caixas.

Não tem nada com preços bons tudo caro a loja é muito bagunçado nunca encontrei um vendedor nós corredores

Vendedores tão desanimados e desinteressados que perdi o interesse em efetuar minha compra... difícil...

Devido a localização de risco no centro lugar de bastante assaltantes mas o lugar tem um bom atendimento

Essa loja no Centro de São Paulo trm de tudo, muito boa e preços acessiveis e algumas promoções legais.

A loja estava desorganizada, coisas fora do lugar, e a fila bagunçada Um passando na frente do outro

Loja da rede Americanas, c várias prateleiras vazias. Aspecto decadente.Preços já foram melhores.

Loja muito boa e com grande variedade de produtos, só faltou um estacionamento pra ficar melhor.

Atendimento péssimo caixa com 30 minutos pra cobrar o valor em pix estão despreocupados para pix

Super indico as promoções e para amantes de chocolates um dos lugares mais em conta para comprar

Americanas é um das melhores lojas. Tem muita variedades. Bastante produtos promocionais.

Ótimo lugar para compras, em salgadinhos Elma chips tem sempre promoções nos bolsãos.

muito legal muitas promoções e com ame consegue comprar barra de chocolate …

Olá gente loja muito boa ... Tem muitas promoções e ofertas... Vale a pena conferir.

Loja da rua Direita no centro. Limpa e organizada. Achei que estava um pouco vazia.

Já foi melhor, o atendimento é muito demorado, faz a gente desistir na fila

Adoro as americanas, sempre acho o que eu quero lá, muita variedade de tudo

Bom atendimento funcionários aptos a Ajudar com comprar pelo app e ou site

Agradável, funcionários simpáticos e com um bom período de funcionamento.

Amo comprar chocolates ótimos preços sempre q vou lá trago várias barras

Precisou viajar e faltou algo, é só passar nas lojas Americanas que tem.

A única coisa boa são as promoções de chocolate e amaciante de roupas.

Normal estava um pouco vazia ,por causa das promoções de final de ano

Boa variedades e bom preço. Uma empresa que não podemos deixar falir.

sempre chocolate em promoção mas ODIEIO ME PEDIR PRA PAGAR EM. PIX

Lugar bom boas variedades e ponto de retirada para compras online

Boa loja, bem organizada,gostei , só deixou a desejar nós preços

Loja com bons preços e boas promoções. Muito bom atendimento.

Conheço o estabelecimento há anos e gosto muito do comércio.

Lugar tradicional, mas não aguarde um bom atendimento...

Excelentes promoções! Atendimento topp da rua direita!

Esta meio ruim das pernas, mas encontra boas ofertas

Fila grande muitos caixas,,,mas só 2 em atendimento,

Não achei oq procurava, acabei comprando outra coisa