Experiência Traumatizante! Part. I Desde o contato inicial pelo telefone informando o valor da manutenção com muitas informações erradas, falta de transparência e atenção a mim. Tudo começou quando a tela do meu celular começou a travar então levei a assistência numa sexta-feira (23/09/2023), paguei 60R$ reais para fazer a avaliação (Muito cuidado quando teu celular não estiver mais na garantia, pois o descaso com o cliente é mil vezes pior) e na segunda-feira (25/09/2023) recebi uma ligação da autorizada informando que o reparo ficaria ao total de 820R$ reais e que para começar o serviço eu deveria dar uma entrada de 50% sendo que era um serviço simples e que havia todas das peças na loja assim meu celular poderia ficar pronto no mesmo dia ou no dia seguinte, sendo que o atendente não soube me falar direito que peças seriam essas ser trocadas ou mesmo o que de fato era o problema do meu celular, mas mesmo assim no dia seguinte na terça-feira (25/09/2023) fui lá cedo e dei um sinal de 566R$ reais em dinheiro vivo (Ou seja mais do que os 50% solicitados) e pedi que me enviassem um link de pagamento de cartão de crédito no valor de 254R$ reais que era o faltante do valor total de orçamento e mesmo assim não me enviaram minha ordem de serviço e de fato eu nem sei o correto o que estou pagando. Apenas sei que era um total de 820R$ reais. Foi então que começou o meu martírio nessa loja pois a caixa disse que iria passar naquele momento a liberação do meu reparo e que na mesma tarde seria enviado o meu link para pagamento do restante faltante ... Passou terça, passou quarta, passou quinta e nada de me ligarem e muito menos de chegar no meu whatsapp o link solicitado. Foi então que comecei a achar entranho tudo isso. Uma observação importante é o fato de todos esses dias eu ter ligado incessantemente na unidade mas nunca tive minha ligação atendida, sendo assim obrigado mais uma vez me deslocar até a unidade. Já que quem está precisando do celular por questões acadêmicas, profissionais e pessoas sou Eu!!!!!!! Chegando na unidade (28/09/2023) as 17:45 p.m logo na entrada fui solicitar uma senha pra saber como estava o andamento do meu reparo já que já tinha se passados dias e nada de me contactarem sendo que eu havia sido informado que era um reparo simples e que eu dando o sinal de entrada quanto antes o meu celular iria ser entregue logo descubro que o meu celular estava aguardando a entrada de 50% do orçamento para começar o reparo ... Informei ao rapaz que eu já tinha feito isso dias atrás e solicitei a senha para o caixa. Chegando lá relatei o fato ocorrido e a mesma me informou que de fato não constava no sistema o meu sinal mesmo tendo sido pago e que por isso não havia começado o serviço, além de que o financeiro disse que já havia enviado o link de pagamento e que eu não tinha feito ainda. Pedi para me mostrar a mensagem enviada no meu whatsapp o que não foi feito e a caixa entrou em contato pelo ramal (Sendo que ele estava a 50metros da gente e não estava em atendimento) com o gerente relatando o fato de eu ter tido pago o sinal e que não constava no sistema, foi nesse momento que eu percebi que o gerente (Jean Lucas) ali é apenas um titulo ou um cargo na empresa já que na hora de solucionar problemas de processos passa a responsabilidade para os demais funcionários de outras áreas e não tem a inciativa de vir conversar com o cliente ou até mesmo dar um atendimento ou uma conversa humanizada com o cliente que precisa de AJUDA. Pois todas as vezes eu quis conversar com ele não consegui. O que me pareceu é que no centro de serviço Samsung R. 8, 440 - St. Oeste, Goiânia - GO, tem um gerente que ganha o salario de gerente, tem o titulo de gerente porém prioriza fazer apenas serviço de atendente ... E quase uma figura folclórica que a gente ouve falar mas nunca vê. Mediante esse impasse a caixa me informou que o gerente disse que no dia seguinte sexta-feira (29/09/2023) o técnico chegaria as 9:00 a.m e que o meu celular seria o primeiro a receber o reparo e que no máximo as 10:30 a.m estaria pronto ...

Não dou 0 estrelas pq não tem como. Os procurei pois estava com suspeita da bateria do celular inchando e já fui ciente que não tinha mais direito à garantia mas se precisasse trocar a bateria gostaria que fosse feito na autorizada. Fizeram um laudo técnico falando nada com nada, só evidenciando que eu não tinha mais direito à garantia mas isso eu já sabia. Apontar os defeitos que era bom, não fizeram! No orçamento constava uma troca de display (que não tinha defeito algum) e troca de bateria como cortesia. Depois de eu tanto insistir me falaram que motivo da troca do display era pq nao era original (e eu já tinha feito troca mesmo em outro local), queriam me induzir a pagar 985,00 pra trocar o display sem necessidade alguma. Sobre a bateria se negaram a me passar informações do motivo da troca e depois de tanta conversa me falaram que era procedimento padrão: quando troca display troca bateria junto. Além disso, afirmaram que minha bateria não é original de fábrica sendo que é!! Pedi provas que evidenciassem isso e basicamente disseram que não são obrigados a me passar essas infos. Tudo que eu perguntava só me respondiam que o aparelho não se enquadrava mais na garantia. Esclarecer as coisas da forma adequada não fizeram. Por WhatsApp me falaram que a bateria do meu celular estava inchada e torta mas nas fotos do laudo parecia tudo normal. Além disso, pedi pra um técnico fora da Samsung olhar meu celular, ele abriu na minha frente e me mostrou que minha bateria estava intacta; não havia defeito algum. Samsung agiu de má fé comigo, o erro deles foi achar que são os únicos "espertos". Essas grandes marcas só querem se aproveitar do consumidor, prestar serviço de qualidade que é bom... nada! Resumo da obra: queriam que eu pagasse 985,00 reais pra resolver um problema que não existia. O inchaço que tinha no meu celular era só na tampa e nada tem a ver com peça alguma do meu celular. Em uma das ordens de serviço ainda tiveram coragem de escrever que a bateria estava inchada sendo que vi com meus próprios olhos que não estava. Fraudulentos. Ficaram acusando que a cola que um técnico tinha usado no meu celular tinha estragado tudo mas só queriam me apavorar pra eu pagar os 985 reais. Ainda por cima tiveram coragem de devolver meu celular com a anteninha dele fora do lugar! Não ia conseguir fazer ligações. Sorte que o outro técnico que eu procurei viu e agora meu celular continua perfeito. Tenho é nojo desse atendimento que eu recebi.

Sem dúvidas, uma das melhores experiências que já tive na vida em relação a reparo, principalmente após garantia. No dia 05 de novembro de 2023, (domingo) após uma atualização obrigatória meu S20+ adquirido em 27/11/2020 apareceu uma linha verde na tela no rumo da câmera, após 2 dias apareceu outra linha lilás do outro lado da tela, entrei em contato com o 0800 da Samsung fui super atendido, contei tudo que aconteceu para a atendente CINTIA, que me fez algumas perguntas sobre queda do equipamento, contato com líquidos, etc, ela fez acesso remoto em meu aparelho me passou um protocolo e me encaminhou para Assistência Técnica Autorizada, para levar o aparelho para passar por uma analise (Laudo Técnico) que seria cobrado um valor de R$ 120,00 referente a análise do técnico porque estava fora da garantia. Levei o aparelho no dia 08/11/2023 às 14:15 com a nota fiscal, na Costomer Service – Samsung – Serviço do Cliente, fui recepcionado pelo Sr. LUCAS rapaz gentil e bastante atencioso do Senheiro, após 5 minutos fui atendido pela Atendente SIRLAYNE que me passou todos os detalhes, que cadastrou meu aparelho no sistema, informou sobre a taxa de serviço extra, efetivei paguei a taxa no valor de R$ 120,00 e no outro dia 09/11/2023 recebi uma ligação às 10h da manhã (ou seja menos de 24 horas) informando que o meu aparelho estava pronto e disponível para retirada, foi feito troca da tela e bateria e não foi cobrado nenhum valor referente as peças e informaram que foi um reparo em cortesia, compareci no dia 09/11/2023, retirei uma nova senha com o Sr. LUCAS que me reconheceu do dia anterior, em menos de 2 minutos fui atendido pela atendente BEATRIZ super dedicada, quem fez a entrega do aparelho onde conferimos todas as funções do mesmo. Agradeço a Central de Atendimento da Samsung em primeiro lugar pelo respaldo por se tratar de um aparelho da linha premium e em segundo lugar a equipe da Costomer Service – Samsung – Serviço do Cliente. Sou usuário da Samsung desde 2011, durante esses 12 anos passei por passei por 4 aparelhos Samsung super satisfeito com os produtos e agora ainda mais pela transparência no atendimento, super indico e recomendo, Marca, Assistência, e Aparelhos. Em casa e na minha empresa tudo é Samsung, Ar condicionado, 2 Televisores, Geladeira, Notebook, tela do computador de mesa, Tablet e os 2 Celulares.

6 visitas no centro e 2 visitas no shopping e não conseguem resolver o problema do meu Relogio. Solicitei reembolso ou troca e tb não aceitam. Me deram 3 meses a mais de garantia e já é a 2a vez que venho nesse período. O que fazer? Publicado em 15/10. 3 dias depois me ligam de São Paulo dizendo q a pulseira do Relogio estava ruim e deveria ser trocada tb. Eu disse q não via necessidade disso, mas o atendente Gladison Rodolfo afirmou q a Samsung não faz reparos parciais e que a pulseira deveria ser trocada. Perguntei se a garantia cobriria e ele, acredito que desavisado da minha prorrogação da mesma, me fala q a garantia não existia mais me pedindo algum documento que comprovasse. Enviei por e-mail . 1 dia depois me ligam de Goiânia falando q meu Relogio sofreu uma oxidação por suor, umidade ou algo do tipo e queria saber se eu aprovava o orçamento. Falei novamente da prorrogação da garantia e a atendente teimando que não existe e que não cobriria. Enfim, senti uma tentativa incessante de arrumarem motivos e/ou formas de fazer com que eu desembolsasse para troca de algo até desnecessário como as pulseiras. Gostava bastante da Samsung antes de ter q mexer com seus processos de garantia.

Loja muito bonita, equipada e cheia de funcionários. Porém o serviço técnico e atendimento é péssimo. Não preocupam com a solicitação do cliente, funcionários batem cabeça. Pouca resolutividade. Deixei meu celular dia 11/10 para verificação da bateria, dia 13/10 recebi a informação via fone de que não foi identificado pela equipe técnica nenhum problema no aparelho. Por precaução, para que substituíssem a bateria do aparelho, o atendente confirmou e pediu 3 dias úteis para que pudessem me entregar o dispositivo. Prazo acordado, e após os 3 dias entro em contato com a loja por telefone e me informam que o aparelho estava disponível para retirada, ao me dirigir a loja e conversar com o atendente presencial, percebo que a bateria não foi substituída e que precisariam de mais um dia para que a troca "emergencial" fosse concluída, devido a falha interna do estabelecimento. Em resumo: perca de tempo, dinheiro (60 reais só pra deixar o aparelho), gasolina... um descaso total!!

Experiência Traumatizante! Part. II ... Nem preciso dizer que não foi isso que aconteceu né? Passou a manhã toda e nada de contato e como ninguém atende as ligações fui obrigado mais uma vez comparecer a unidade e descobrir que meu celular novamente estava sem reparo e agora estava esperando peças que provavelmente chagará no dia (03/10/2023). Sendo que eles já estavam com esse informação desde cedo e não me passaram nenhum feedback assim evitando que eu me deslocassem até o local para conseguir o básico de informação. E uma falta de respeito e descaso com o cliente de tantas formas que eu não sei nem por onde listar isso ... Semana que vem irei novamente irei a unidade e assim que eu tiver um desfecho desse caso de terror do consumidor irei reportar aqui. E uma pena ter uma assistência técnica tão despreparada, sem liderança e que trate a marca Samsung é os clientes com tanto desrespeito. Corram dessa assistência técnica ...

Foi péssima a minha experiência com o atendimento da loja na rua 8 do setor Oeste, só após uma espera de 20 minutos e eu fazer um questionamento sobre o motivo de não ser entregue a senha, no ato da entrada da loja, mascarando assim o tempo de atendimento. Quando fui pedir a minha senha não quiseram me entregar, e quando pedi para fazer a pesquisa de satisfação ao cliente, quiseram me passar a frente de outras pessoas, e eu disse que queria a minha senha com o horário e que eles estavam fazendo errado, mascando o horário de tempo de espera em loja, a foto que anexei é irreal ao tempo que esperei, porque uma empresa que vende tecnologia fica com uma atendente anotando em um papelzinho a mão os nome das pessoas, para posterior tirar a senha e assim mascarar o tempo de espera. Ridículo essa atitude. E para piorar a situação o gestor da loja querendo me passar a frente de outras pessoas só pra eu não relatar a minha indignação.

Essa autorizada presta um verdadeiro desserviço. Minha máquina lava e seca está apresentando o erro 4C e abri o primeiro chamado 05/09, isto é, há quase 2 meses. Por duas vezes encerraram minha solicitação alegando que recusei o reparo, sendo que tenho todas as provas de que isso jamais ocorreu. Canais de atendimento um pior que o outro, parece que os atendentes não estão trabalhando, mas te fazendo um favor, de tão despreocupados. Por fim, fui pessoalmente a unidade e o funcionário Kaio se desculpou e disse que meu problema estaria resolvido naquela semana, a quase 15 dias. Sigo até hoje sem resposta dele e dos outros canais de atendimento. Uma vergonha! Vou seguir adiante com todos os meios possíveis pra compensar tamanho transtorno. Não esperava um atendimento tão amador pra uma empresa vinculada a marca Samsung.

Meu celular Flip Z 4 , com 10 meses de uso, ao dobrá-lo ele desliga. Como está dentro da garantia, levei na Samsung e após 3 dias me disseram que o meu aparelho tinha sinais de que tinha passado por manutenção de terceiros, e por isso perdido a tal garantia. Agora te pergunto, qual o sentido de eu colocar um aparelho de 7 mil reais em terceiros para conserto , se o mesmo está dentro da garantia? Eu comprei meu celular foi na Samsung, não foi em ponta de esquina não. Eu tenho a Nota Fiscal que comprova isso. Um absurdo essa calúnia, só para tirarem a responsabilidade deles de consertá-lo. Mas já fui no Procon e agora quero a devolução do meu dinheiro. E danos morais pela calúnia. Quem acusa é que tem o ônus da prova. Vão ter que provar que coloquei meu celular em terceiros.

Atendimento de EXCELÊNCIA pelo atendente GUSTAVO , que se mostrou muito solícito extremamente educado e profissional e que ao saber que eu estava operada dos olhos procurou resolver ainda mais rápido. Ao contrário do colega Gerente JEAN o que pode fazer para dificultar fez, enquanto o Atendente Gustavo pediu para que eu aguardasse para ver o que poderia está acontecendo com a TV, já o gerente interrompeu a conversa me mando ir pra casa e aguardar de 3 a 5 dias para saber o que era. Bem, eu abri a porta de casa e recebi uma ligação dizendo que minha TV estava pronta . Não custava nada eu ter aguardado, conclusão tive que voltar no outro dia . Detalhe, moto na cidade vizinha ! Desnecessário toda essa burocracia!

PIOR EXPERIÊNCIA QUE JÁ TIVE. ESTOU A MAIS DE 35 DIAS A ESPERA DO REPARO NO MEU EQUIPAMENTO. FOI ABERTO ORDEM DE SERVIÇO DIA 02/09, O TÉCNICO VEIO EM MINHA CASA, CONSTATOU O DEFEITO, INFORMOU QUE IRIA RETORNAR JA COM A PEÇA PARA TROCA, DEPOIS DISSO SUMIU, VERIFIQUEI JUNTO A SANSUNG SOBRE MINHA ORDEM DE SERVIÇO E ELA ESTAVA COMO ENCERRADA PELA ASSISTÊNCIA, SOLICITEI NOVAMENTE O REPARO, E HOJE DIA 10/10 O TÉCNICO ME INFORMA QUE AINDA IRÁ RETIRAR MEU EQUIPAMENTO E LEVAR, SENDO QUE TALVEZ NA PRÓXIMA SEMANA VOLTARIAM PARA INSTALAR. 35 DIAS DE ESPERA, NENHUMA CERTEZA, EQUIPE NÃO RESPONDE AS MENSAGENS QUE MANDO, IGNORAM TOTALMENTE O CONSUMIDOR ALEM DE TENTAREM ENROLAR A GENTE. ARREPENDIMENTO TOTAL.

Fiquei quase 3 horas na loja celular estragado tela e película aí mudou atendente uma moça começou a caçar defeito no aparelho pra poder negar a garantia do aparelho isso é um absurdo vocês querer prejudicar o cliente a todo custo absurdo com certeza vai ser minha última vez com essa marca e vou fazer o máximo pra poder mostrar para as pessoas que vocês não respeita o cliente peguei contato de mais 4 cliente com o mesmo aparelho que passou aqui no tempo que fiquei e todos tiveram o mesmo atendimento ridículo! Não é pelo valor que você perde no caso 100% do valor já que não tem valor algum um aparelho que paguei 5 mil reias e pela humilhação e desvalorização do cliente que compra sansung

Péssima experiência. Falta de consideração e respeito com o consumidor. Foi aberta uma ordem de serviço (no dia 30/10/2023) para conserto de máquina de lavar que estava fazendo barulho no tambor. Após a compra das peças necessárias, o técnico foi ao local e efetuou a troca, porém o barulho continuou. Diante disso, entramos em contato com o técnico e com a loja diversas vezes, inclusive indo pessoalmente ao local, saindo com a promessa de que o problema seria resolvido. No entanto, desde do dia 18/12/2023 estamos aguardando nova visita do técnico que informa o dia e horário, porém não comparece para resolver o problema.

O atendimento é bom e o local também, porém ao meu ver a garantia da Samsung não funciona o jeito é entrar na justiça e não é só comigo não tem várias pessoas que se repete a mesma coisa. Meu celular é um z flip 3 5G faltando 1 semana para garantia acabar meu celular entrou em atualização e após reiniciar ele desligou e não ligou, levei o celular e eles falou que ia ficar em 6 mil e 500 reais e isso porque estava na garantia. Alegou que o celular estava inoxidádo mas alguma coisa está errada pois eu sou muito zeloso com oque e meu e eu nunca coloquei o celular na água.

Fiquei muito satisfeita com o atendimento desde a recepção até gerente, caixa , atendente e até a música ambiente. Como comprei um celular, o atendente Gilberto fez a mudança dos dados. Ele foi muito atencioso e paciente , explicando e respondendo todas as minhas perguntas. E este atendimento tambem foi feito com todos os clientes que ele atendeu enquanto eu aguardava o backup up. Enfim , o atendimento na Samsung foi excelente e, agora que vou começar a minha experiência com o Celular Samsung, espero tambem ficar muito satisfeita com o aparelho.

Tava com um problema na câmera do meu cllr que ainda está na garantia, achei muito bacana o atendimento, li alguns comentários fiquei com receio. Mesmo assim fui lá e conseguir resolver meu problema, levei dia 08/11 E quando foi dia 09/11 já mandaram msg avisando que já estava tudo ok Gostei do atendimento, muito rápido e simples, e a primeira moça que me atendeu foi um amor de pessoa muito simpática, que por ironia se chama Beatriz também. Em geral foi muito descomplicado pessoal da entrada super simpáticos também.

Não é a primeira vez que eu preciso da assistência técnica da Samsung e TODAS as vezes eu fui muito bem atendido e os meus problemas foram SEMPRE resolvidos. Na TV que trocaram o display na garantia, no meio da pandemia aliás, foram lá de máscara na minha casa e trocaram tudo certinho, no meu Note que eu quebrei a tela e paguei pra repor e ficou simplesmente perfeito, no meu Z Flip 3 o trabalho ficou sensacional, ficou pronto no dia seguinte!! Lugar bonito, bem arrumado, limpo e organizado. Mano, que assistência digna!

Venho aqui escrever mais do mesmo que estou lendo nas avaliações da loja. Daria estrelas negativas caso fosse possível. O atendimento ao cliente é péssimo. Não conseguem passar informações corretas e tive que implorar ou apelar para tentar ser bem atendida por wpp. Parece que estou falando com uma porta. A assistência é bastante desorganizada, o que me leva a nunca mais querer comprar produtos da Samsung, porque sei que se precisar acionar a garantia terei que passar por todo esse grande desgaste outra vez.

Fiquei muito insatisfeito com os serviços desta assistência técnica. Levei um Samsung para consertar, porém ao busca-lo a capa do celular estava descascada. Tentei dialogar com eles porém eles tentaram me vender uma nova capa do celular. Levei em uma autorizada onde paguei duas vezes mais, pensando obter uma solução para o problema é no entanto, obtive um péssimo retorno, se tivesse feito o conserto em uma outra assistência não autorizada pagaria bem menos, e não teria este problema o celular.

Entrei em contato agora com a empresa. A mesma nos faz sentirmos um lixo com o atendimento. A mulher atendente não sabe de nada, não informa nada… isso pq fiquei na linha para atendimento 12 min e qdo finalmente sou atendido tenho esse desprazer… problema como todos já sabem, TV Samsung. Quer um conselho? Não arrumem… comprem outra marca e pronto. Até o atendimento de marcas menos expressivas é mto melhor com mto mais qualidade. Prezam pelo pós venda, diferentemente da Samsung

Levei o celular pra garantia com defeito no touch-screen e foi diagnosticado que deveria trocar a tela e que a garantia não iria cobrir pois foi causado por água. Passaram o orçamento no valor de R$ 550 eu porém achando caro levei num técnico de confiança e o mesmo apenas fez uma limpeza e o touch-screen voltou a funcionar. Em resumo o "técnico" da sansung não é técnico mas apenas um trocador de peças que não dá a mínima pro dinheiro dos outros.

um bando de ladrões, sem um pingo de honestidade !!!!!! fui levar meu notebook pra arrumar pois a tela não estava conseguindo ligar e ficava piscando , dps de 2 dias me mandaram o orçamento custando mais de 1200 reais falando que era a troca de tela e troca da placa mãe , sendo que esse valor era um absurdo, então neguei o orçamento , levei em outro lugar e o problema era somente o teclado e o computador tá funcionando.

Extremamente demorado. Aguardei mais de 1h apenas para abrir o chamado. Um absurdo... Quando fui buscar o aparelho, FOI AINDA PIOR. Cheguei antes da loja abrir (só abre às 8:30h, primeiro erro), ainda não tinha nenhum cliente loja, mesmo assim conseguiram me enrolar por 45 minutos para entregar um aparelho, que segundo mensagem da própria assistência técnica, já estava pronto há dois dias. PÉSSIMO ATENDIMENTO.

Está empresa que se coloca como prestadora de serviços para produtos SAMSUNG... DEPOIS DE QUASE 3 SEMANAS , PARA ATENDER UM ORÇAMENTO, FIZERAM UMA AVALIAÇÃO, E FICARAM DE RETORNAR O ORÇAMENTO, E NAO DERAM SATISFAÇÃO, **** ALEM DE COBRAR $100.00 , não enviaram o orçamento e nem se importam de justificar .... UMA PESSIMA ASSISTENTENCIA ... **** NAO RECOMENDÁVEL.... SEM PROFICIOLALISMO...*** SO USAM O NOME ....

Atendimento super rápido e com qualidade, tive problemas com minha TV parou de funcionar liguei na Samsung dentro de 4 dias já vieram e já resolveram, os assistentes que vieram super atenciosos e educados, além serem ágil, me tiraram dúvidas. Nota 1000... Vieram dois rapazes não me lembrei de perguntar o nome deles mais uma rapaz postou foto deles nos comentários, estão de parabéns pelo excelente trabalho.

Solicitei conserto de uma TV, me exigiram a NF para prosseguir com a manutenção e depois de quase 1 mês desde a entrega do produto, tive que ligar pra ter um parecer do serviço que não foi realizado por falta de peças. Após solicitação de estorno que leva 1 dia útil, conforme o próprio formulário deles, tive que ligar de novo pra ter um parecer depois de 4 dias úteis. 0 consideração pelo cliente.

Serviço demorado. Senha para verem o defeito. Senha para orçamento, senha para pagamento. Marcam o dia de vc buscar sua TV. Vc chega e pega senha, espera até virem te dizer que houve o contratempo e vão demorar mais 3 dias para terminar! Ah já ia me esquecendo do valor absurdo que te cobram! O conserto ficou bom, não posso negar mas não vale a pena pelo tempo que se perde e custo!

O atendimento desde a recepção foi rápido. O pessoal foi bem educado, as senhas são chamadas com agilidade, o ambiente é climatizado, possui produtos à venda em exposição, com organização e tem cadeiras confortáveis com tomadas para carregar o celular. Tem café em máquina e água disponíveis no local, enquanto vc espera ou durante seu atendimento.

Gabriel me atendeu muito bem, perdeu uma estrela porque estava marcado para sexta e ele cnsiguou me atender terça (muito serviço acho) o atendimento pelo WhatsApp deixa muita inconformidade por querer cifrar a mais e não dar informação certa além de se né falar,que não tem número de ordem de serviço para minha solicitação de instalacao

Muito satisfeito com o atendimento do gerente Jean, liguei solicitei um reparo o atendente se dispôs a me ajudar, moro distante, e o atendente mesmo assim fez de tudo para me ajudar. Muito contente com a dedicação do rapaz. Parabéns samsung, faço questão de concertar qualquer aparelho meu de sua marca em sua assistência.

Péssimo serviço, poderia haver a opção 0 estrelas.Estou com um ar parado desde agosto, nunca usado. Já vieram três vezes e não arrumam. São ótimos em dar desculpas e remarcar visitas. Ao comprarem ar condicionado da Samsung rezem para não precisar de garantia,por que se depender deles é só doe de cabeça.

Empresa preguiçosa e incompetente. Encerra chamados de assistência técnica sem ir até o local. Técnicos não entendem de eletricidade e inventam desculpas para não ter que consertar o eletro. É a pior empresa de assistência técnica do Brasil! Samsung está dando azar em seguir com eles!

Tempo de espera longo. Caso o período de garantia tenha expirado você é obrigado a pagar uma taxa de 40 reais apenas para ter um diagnóstico do problema com o aparelho. Se seu aparelho for importado (EUA, China ou qualquer outro país), não perca seu tempo indo neste local.

Gosto da forma que eles trabalham, pessoas jovens bonitas,mas os aparelhos está muito ultrapassando ,comprei um que não foi barato para minha renda ,mas não é fácil de lidar, se me ligassem para trocar por qualquer outra marca agora aceitaria o desafio.

Todos na loja são maravilhosos, o Natan sempre muito prestativo. O gerente uma pessoa que está disposta sempre a ajudar, nunca que fui lá que não conseguiram dar o melhor para nos atender com excelência!!! Melhor loja de Goiânia atendimento sensacional

Uma das maiores faltas de profissionalismo que eu já vi como consumidor de um produto Samsung. Zero interesse em resolver meu problema. O técnico não compareceu em nenhuma das visitas agendadas. Primeira e ultima vez que compro um produto Samsung.

O atendimento do Gilberto Filho foi impecável, nota 10! Mas a Samsung me decepcionou. Muito! Queria a troca do celular, defeituoso de fábrica, com apenas um mês de uso. Trocaram a placa e a bateria. Ou seja, fiquei só com a "casca" do outro...

Me surpreendi de forma positiva com a assistência da Samsung, me entregaram dentro do prazo estabelecido e meu celular ficou novo. Inclusive esse comentário está sendo escrito através dele. Garantia show de bola! Superou minhas expectativas.

Equipe bacana, minha TV apresentou defeito e mesmo fora do tempo de garantia a Samsung se comprometeu a resolver. Vamos aguardar né. Parece ser um problema recorrente desse modelo específico. Pelo menos mostra o compromisso da empresa ne

Fiz um. Orçamento pra troca de bateria e me passaram um valor errado, correspondente 5x o valor correto. Estranhei, questionei, sequer houve um pedido de desculpa pelo engano. E ainda pediram um prazo muito longo pra me atender...

Loja aconchegante atendimento de excelência, profissionais extremamente atenciosos e capacitados, Gerente Jean muito educado e atencioso, loja muito bonita uma das mais bonitas que já estive, amei tudo Nota 10 a todos da Samsung!

Péssimo atendimento. A atendente me falou q eu teria que ficar 2 horas esperando ser autorizado meu serviço e não poderia me ausentar da loja. O atendente desligou a wifi do meu celular e não me avisou e bem ligou novamente.

Fui muito bem atendida pelos atendentes Natan e Laura.Tanta entrega do produto com Defeito como na retirada.O Gilberto também foi muito gentil me ajudou a limpar a Lixeira do meu celular por solicitação minha.

Até o momento a experiência está sendo positiva, meu aparelho apareceu duas listras verdes, após uma atualização. Então trouxe para fazer o reparo, então irão substituir a tela e a bateria. Modelo S20 Ultra.

O atendimento deles são impecáveis e muito educados, Agradecimento especial ao Lucas, Laura,natam fora que entreguei meu celular pra garantia e em menos de 5 horas estava pronto Obrigado samsung!!!

Demoraram vir fazer a avaliação, paguei pela avaliação e não me enviaram nenhuma mensagem com orçamento e já colocaram reparo recusado, pecimo atendimento nenhuma consideração com o cliente.

Gostaria de parabenizar os rapazes que vieram aqui fazer a manutenção, graças a Deus deu tudo certo! Minha gratidão a vocês por tudo! Que este ano de 2024 seja de muitas vendas para Samsung.

Não representa o pós venda da samsung. Nega o serviço de cortesia oferecido pelo fabricante, para depois mandar mensagem oferecendo um voucher de R$ 1.000,00 pelo equipamento defeituoso.

Péssimo atendimento por WhatsApp, atendentes grosseiros, que nem sabem escrever direito. Não sabem lidar com o cliente, provavelmente por falta de treinamento em atendimento ao cliente.

Não comprem ar condicionado Samsung. O pós vendas é canseira, comprei um ar em agosto, deu problema na condensadora. Estamos em novembro e até agora nada do meu problema resolvido.

A atendente Laura é de longe a atendente mais lenta e s3m experiencia que ja vi Perderam uma troca de celular o meu é S22 plus eu iria trocar por um superior. Uma pena ! Obrigada

Tive um problema de nivelamento da porta da geladeira e o técnico Gabriel Rangel foi excepcional em resolver meu problema, além de orientar sobre cuidados com ela. Valeu Gabriel

Nossa experiência está sendo péssima,não temos retorno em nada,estamos desde o dia 17/11/23 tentando resolver o defeito da nossa TV,sem nenhuma satisfação,péssimo atendimento

Péssimo atendimento e descaso com o cliente, no whatsapp não sabem falar nada e sempre somente a mesma mensagem repetitiva num a tem informação para passa para o cliente …

A atendente demorou mais de 15 min para dar entrada nos dados do aparelho e abrir uma ordem de serviço pois a todo momento olhava o seu celular para responder mensagens.

Atendimento extremamente demorado, os atendentes são excelentes mas a demora de 40 minutos para fazer um orçamento é um desestímulo a buscar os serviços do local.

Fui atendida pelo técnico Gabriel, rapaz super atencioso e muito educado, passando para deixar meu agradecimento. Deus te abençoe, tudo de bom e muito sucesso...

Queria enaltecer o serviço do JOAO PAULO E JOÃO ANTÔNIO,pelo ótimo serviço prestado, qualidade e educação com o cliente, nota 10 para os dois colaboradores.

Lucas foi super educado, super simpático... amei!! Isael foi super simpático e atencioso, parabéns! Pedro me atendeu super bem, muito educado e prestativo.

Atendimento fora da curva, honestos, ágeis, atenciosos. Recomendo a todos! Destaque para os Técnicos Gabriel e Rafael pela simpatia e profissionalismo!

Oi prazer sou surda e muda (DA) deficiente auditiva, fui bem atendida pelo Gustavo Júnio excelente atendimento, e atendente Laura parabéns também.

No final deu tudo certo, demora quase uma semana pra virem, mais, hoje, dia 20/09 instalaram a TV. Agora só falta o ar-condicionado. Oremos rsss

Super rápidos e resolutivos. Obrigado pela assistência técnica com total respeito ao consumidor e prezando pela garantia do produto original. =)

Péssima experiência. A atendente aparentou estar no seu primeiro dia de trabalho e não estava acompanhanda por nenhum gestor. Péssima!

Excepcional. Atende Clésia e o recepcionista Lucas foram atenciosos, educados, profissionais. Indico e voltarei sempre.

Péssimo, uma demora absurda para trocar uma simples película. Funcionários frios e atendimento impessoal. Horrível!!!

Loja linda, péssimo atendimento! Demora mto p sermos atendidos, e atendentes n passam confiança no atendimento.

Muito bem atendido, os profissionais Lucas e Clezia, resolveram com rapidez e gentileza minhas necessidades.

Fui muito bem atendido desde a portaria e atendimento pela profissional Beatriz, todos de parabéns.

Excelente atendimento, principalmente o consultor smart Gilberto e o Lucas recepcionista

Excelente experiência, atendimento rápido e profissionalismo que me surpreendeu. …

Ótimo atendimento do Isael, aumenta o salário dele kkk

Foi muito rápido Lucas e ISael atendeu prontamente

Have heard good things about this place

Good service place

Cleuber

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