Agencia de viajes Sol Mar y Luna Sol Mar y luna Lastimosamente la atencion y el servicio dado por la agencia de turismo sol mar y arena fue pesima y horrenda acabo de llegar de mis vacaciones realizadas a coveñas en las cuales tuvo varios inconvenientes y problemas a causa de la guia turistica de esta agencia, no se como entrenan a sus guias turisticos pero esta claro que es un pesimo servicio, comenzando por la agencia quien nos dio 2 nombres diferentes que primero nuestra guia es sandra, que no que es yeraldin y al final una tal luisa quien no se comunico con nosotros para confirmar a que horas iba a llegar el bus, despues el orden de los asientos mal establecidos y la falta de comunicacion, finalizando con que al llegar al hotel la guia no nos llevo a recepcion y se aseguro de la entrega de habitaciones, nos bajo del bus a su suerte, llegamos a recepcion y que nuestra habitacion y plan vacacional no aparecian en la base de datos, el mismo hotel que de eso no me quejo por que el hotel playa linda brindo una excelente gestion y un gran servicio, cosa que la guia no realizo, nos dio dos habitaciones la primera fue una temporal mientras buscaban una habitacion libre para 3 personas ya que la guia les habia dicho a ellos que nos dieran una habitacion para 2 personas, cuando nosotros pagamos por una de 3, las salidas y los tuor nos tocaba a nosotros reclamar por ellos ya que la guia no nos llamaba ni tampoco nos daba informacion y cuando teniamos el tour nos dejaba con alguna de sus compañeras, al finalizar para la recogida y vuelta a casa nos toco estar atentos desde las 6 am ya que ella no nos brindo informacion de la hora de la recogida, finalizando con la falta de atencion al momento de terminar el viaje.

Por una parte muy lenta la atención, entiendo que sin adquirir ningún plan se deba esperar el turno de atención, pero después de que se adquiere un plan, deberían responder los mensajes con más agilidad, como es posible que falte una de las asesoras un día y no tenga quien la reemplace, y para las demás personas que viajan a Coveñas mucho cuidado en Tolú ya que vivimos un momento muy tenso dónde nos vimos muy afectados físicamente y emocionalmente y antes corrimos con suerte, y de la agencia después de lo sucedido en ningún momento se contactaron con nosotros a preguntarnos al menos como estamos y tienen el descaro de escribir después del viaje a qué los califique y de comentarios, y lo hago y no responden nada. Es una agencia con falta de empatía.

La atención al público mala se escribe por WhatsApp para saber información y responden cada mil horas se paga por un servicio hasta para mandar la "factura " la cual deja mucho que desear por qué tiene faltas de ortografía se demora. acerca de la "Guía" llevaba 2 grupos los cuales deja en diferente hotel y solo le prestó atención a un solo grupo. A los otros solo fue los dejo en la entrada al hotel y se olvidó. En ningún momento se comunicó para los tours o avisar como era la recogida toco buscarla para saber la información de regreso a Medellín .y la "Guía" ni siquiera era de la agencia sol mar y luna. Era de una ajena a esta por lo tanto y obvias razones estuvo acompañado a los clientes de su agencia.

Mí experiencia con ésta agencia de viajes Sol Mar Y Luna; es que me pareció un mal servicio por parte de la agencia y que ví que no es de recomendar ya que contratan buses que no son para nada aptos para un viaje tan largo como lo fué el de viajar desde la ciudad de Medellín hasta Cartagena en un viaje de 18 horas; teniendo en cuenta que buscan reducir gastos en el servicio de transporte ésto con el fin de que les quede buenas ganancias para beneficio de la agencia. Caso ocurrido conmigo y mi familia en éste año 2022, día 16 de diciembre. En donde nos pusieron un bus de servicio veredal como lo fué el de la empresa chachafruto.

No tienen claridad en la información, pareciera que no hay coordinación en la agencia entre sus empleados, se demoran una eternidad para responder, al recibir información sobre un plan (esperando por largos lapsos de tiempo) indiqué mi interés en tomarlo, estaba ya concertando medio de pago, pasado un rato me indicaron que lo habían vendido a otra persona y no lo tenían ya para mi. No se como serán luego, pero deja mucho que pensar que desde un principio no brinden una buena atención y tengan esa descoordinación.

Mal servicio pague por un viaje para el ecuador en enero del 2020 y nunca salió esa excursión todos los días me daban distintas razones, y en el momento me deben dinero y por la pandemia ni responden ni tienen la oficina, muy desonestos mi asesora fue la niña Mireya .....

1- Muy muy Muy triste que mal servicio, que mala logística de parte de la “guía” 2- me parece muy irresponsable que solo sea un conductor para un viaje tan largo, y el pasaje no fue muy económico que digamos para que quieran ahorrar gastos 3- no recomiendo esta agencia

De verdad que una atención mala! Super interesada en un viaje y desde hace 2 meses vengo preguntando cómo adquirir el plan y esta es la hora que sigo esperando el mensaje de la asesora por wtp y la devolución de la llamada de la persona que me contestó la llamada!

Muy buena agencia, excelente atención, resuelven dificultades de manera rapida, muy atentos, me sentí muy seguro viajando con ellos. Felicitaciones a la señora Marcela Valencia, una gran guía turística, y a las mujeres que atienden en la oficina, muy serviciales.

No entiendo como a la fecha me digan que aun no tienen tarifas para la primera semana de enero del próximo año. Hace ya un mes que me comunico con la agencia y la respuesta es siempre la misma "en la tarde o mañana tenemos las tarifas para informarle"

La asesoria muy WhatsApp es Inmediata te resuelven tus dudas hasta el momento todo ha estado bien tengo un viaje planeado para el 22 de diciembre, ya les contare como me fue como me fue con la agencia

Excelente, Yulina fue mi guía y me sentí totalmente a gusto, muy pendiente y responsable de que todo estuviese en orden.... Inmejorable el servicio de esta chica. Linda experiencia, muchas gracias.

Tuvimos muy buena experiencia con la agencia, nos cumplieron todo lo ofrecido en el paquete turístico. Los planes y los toures fueron muy buenos, la comida deliciosa. Muchas gracias.

Mala malísima academia, solo quieren plata y solo se preocupan por eso , no atienden llamadas y cuando eres estudiante poco se preocupan por el aprendizaje que deberías haber tenido

No dicen como son los lugares con claridad y mi mamá y yo tuvimos una mala experiencia viajando con ellos a San Bernardo del Viento

Buena atención, el precio me pareció justo. El bus, los conductores, la coordinadora y el personal en el alojamiento, lo mejor

Excelente servicio, lo recomiendo, bueno bonito y barato. Excelente comida y hospedaje. Te dan lo que te prometen.

Maravillosa atención,responsables en los destinos que venden y buenos precios, super recomendada esta agencia.

Excelente atención! Lo que ofrecen en el plan es lo que realmente dan. Recomiendo esta agencia, es muy buena.

Exelente agencia de viaje es viajar en familia a un muy buen precio y la comida es genial,todo es full

He viajado varias veces con esa agencia y me ha parecido muy biena y responsable. La recomiendo

Que falta de respeto compartir habitación con alguien q no es de el grupo familiar de uno...

Excelente agencia de viajes. Su servicio es maravilloso. Super recomendada

Buenos precios para viajes nacionales e internacionales muy central.

Terrible el tour que nos vendieron, muy mal el hotel, el bus..

Excelente agencia buen trato felicitaciones

Una buena agencia de viajes en Medellín

Muy buena solo tuvimos un contratienpo

Responsables en todo se recomienda

Excelente ubicación y calidad

No lo mirado no puedo opinar

Super agencia de viajes

Muy buena atención.

Excelente atención

Buena atención y

Sueños cumplidos

Muy confiables

Excelente

Excelente

Es wow

Bueno