I think this has more to do with Alamo than any specific branch. We had a reservation for 8 days, which was in the price range of 430 CAD. I was to be the sole driver, which I ended up not being able to due to requiring an international driver's licence (a first for me in my many travels). So my wife had to sign the contract. Now the insurance we bought from a 3rd party was no longer valid (in my name). Alamo wanted to charge us 730 ish CAD for worry free insurance. Nearly twice the rental value. Other cheaper options included partial insurance, but buyer beware! There is a 1000 plus euro deductible for every damaged piece of the car. So if you get into an accident and damage say the windshield, front bumper and mirror, your deductible is 1000 euro plus for each piece (i.e. 3000 euro plus). At least that's what the staff told us there. Thankfully we were able to quickly find a more reasonable 3rd party insurance quickly, but not a good start to the trip. Now the contract. It was only on Spanish. Neither me or my wife speak / understand Spanish. We asked for an English contract so that we could understand what we were signing, and the staff just laughed and said that this was it or there was no car rental. We selected Alamo because it was the cheapest option on paper, but there's a reason for that. A final note, the drop off instructions were paltry best, causing us approximately an hour of driving around in Madrid traffic before being able to drop off the vehicle. But more to come on that on the Madrid Alamo review.

I can only advise against this company. It was my buddy who did the booking and I think he learned a lesson. I personally wouldn’t have chosen a budget rental car because it often ends up being more expensive and/or unpleasant experience. If you still decide to go with a budget one, make sure to meticulously photograph quite literally every surface of the car, inside and out, and make sure all the damages, including the ones that are barely visible, are documented. We were given the car 4 hours late because it hadn’t been there for whatever reason. To be fair the staff at the pick up location (which is different from this one) did everything they could in their power to make up for that. But the car we were given had countless dents and scratches all over the place like it had been in multiple accidents. We were already exhausted from 4 hours of waiting and needed to head to our destination so we only made sure that major damages were noted. Upon return, they found a tiny damage which was so tiny that you basically have to know it’s there to be able to see it (especially when the whole exterior is full of damages and dust and dirt) and charged us extra. I wouldn’t be surprised if this was their tactic to extract some extra money. I mean, they clearly don’t use the money they charge for damages to actually fix the damages.

Pongo una estrella porque cero no me deja! Alquilamos un coche online y fuimos con toda la documentación necesaria para recoger el coche después de leer las condiciones. Mi pareja, quién iba a conducir, tenía el carnet de conducir original y el internacional que pedían al ser de país extranjero. Al llegar nos dijeron que al ser el pasaporte de un país diferente al del carnet de conducir original no lo podía aceptar, aún teniendo el internacional. Ésta condicion no se menciona en la web y además no tiene NINGÚN sentido. Lleva 9 años fuera de su país y por ley después de un año necestia en carnet del país dónde reside, aunque no tenga la nacionalidad. Además el chico que nos etendió lo dijo como si fuera algo lógico lo que pedía y que debíamos saberlo. ¡Una pérdida de tiempo! Fuimos a la compañía de al lado (Europcar) y, a parte de tratarnos genial, no nos dieron ningún problema para alquilar el coche con la documentación aportada y no entendían porqué nos habían dicho que no los otros.

The staff at this location was wonderful. All extremely helpful and pleasant and spoke wonderful English. HOWEVER they did not have a passenger car available for us and could only offer us a cargo van which was not acceptable. We were traveling to towns with narrow streets and were told by our hotel that their parking could only accommodate small cars. We were forced to either wait many hours for Alamo to be able to provide us with an unidentified passenger car, or to take the cargo van. We therefore rented from another company at the train station for considerably more money so we would not lose an entire day of our vacation. Again, the people were wonderful and I feel badly leaving this review (or I would have left just one star) but I cannot recommend renting from this location.

After I have returned the car without any scratch, I got an email stating that the car was damaged with a key scratch, and was fined 1250€. after no one replied my email for over a week, I've contacted the Damage Recovery Unit and asked them to see the damage and they sent me (for the first time) a picture, i've attached how the picture of the car with the alleged scratch and one when we left the car without scracth. they don't answer since then to any mail iv'e sent them. (they did refund 89€ but I think it was for something else, otherwise it means that fixing a scratch costs more than 1000€). so now i'm still waiting to hear from them. I'm not recommending this car dealership at all.

Ronduit slecht. Bij het ophalen van de gereserveerde auto kreeg ik te horen dat ze mij niet konden inschrijven omdat ik een Belgische identiteitskaart heb en een Nederlands rijbewijs. Die combinatie was niet mogelijk in hun systeem. Ze konden wel mijn vrouw inschrijven maar dan werd de auto twee keer zo duur omdat een nieuwe boeking gemaakt moest worden. Daarnaast werd aangegeven dat we nog een uur moesten wachten op de auto omdat deze nog niet schoon was. Het was inmiddels ruim anderhalf uur na de start van de reservering, dus we hebben maar een andere auto bij de buren gehuurd. Daar hadden we binnen vijf minuten de sleutel in de hand.

Hemos reservado 2 veces en este sitio y las 2 veces me han hecho esperar entre 1h-1h:30. Solo hay una persona atendiendo/entregando a una cola interminable de gente. 2 veces que llego tarde a mi destino por culpa de la mala organización y previsión de Álamo. Además la primera vez, el coche estaba sucio y tuve que reclamar limpieza. Teniendo en cuenta que estamos en plena pandemia, deberían ser todavía más rigurosos con la limpieza. La falta de personal se hace evidente. Sin embargo, afortunadamente el poco personal que hay es muy amable. Antes de volver a reservar coche, Álamo será mi última opción.

Ayer había contratado con esta oficina un coche para mi jefe, la recogida estaba programada para las 8 de la mañana, el check in realizado online para mayor agilidad a la hora de la recogida y menor tiempo de espera. Mi jefe llegó a las 9, el coche no estaba listo, estaban limpiandolo....con lo cual ocasionó un retraso de una hora y media, un coche que tenía que estar listo a las 8 de la mañana, estuvo a las diez y media. Desaconsejo totalmente trabajar con ellos, de hecho yo no lo volveré a hacer, he tenido que poner una estrella para poder publicar el comentario, pero no se merece ninguna

I had a reservation that I made in the website two weeks in advance, and they already charged me but when I arrived to the office dealership to receive the car they already gave all the automatic car so I had left with no car. No one there even try to help us and we actually had to Force them to send us the cancellation email(because they say that we need to contact the company) the email that’s guarantee that I’m going to get my money back. Plus the all process took more than two hours. So I think I have enough reasons why I will never come back to this place again.

Ne surtout pas réserver avec cette agence. Nous avions réservé une voiture sur leur site en février pour fin avril. En arrivant à l'agence, à 13h comme indiqué sur la réservation, on nous informe que notre voiture n'est pas disponible avant 16h !!!! Nous avons donc du annuler notre réservation et trouver une voiture dans une autre agence (en dernière minute pour le week-end du 1er mai, ça nous a coûté le double...). Aucune excuse ni aide d'Alamo. Les autres agences nous ont dit que c'était un fait coutumier d'Alamo de faire du sur booking.

Muy buen servicio, además el personal es muy apañado y te ayudan con todo (además de explicar todas las condiciones de los contratos con mucha claridad). Solo para facilitar el acceso: si vais a recoger un vehículo, la oficina está en el interior de la propia estación de Abando, mientras que si tenéis que devolverlo ya entráis al parking de la estación. Un servicio bastante bueno.

Schrecklicher Service, Miserabel, Katastrophal! Buchen Sie auf keinen Fall bei Alamo . Unser Flug hatte Verspätung, aus diesem Grund stand der Reservierte und bereits bezahlte Mietwagen nicht mehr zur Verfügung. Meine Familie stand ohne Mietauto am Flughafen . Alamo bietete uns absolut keine Hilfe. Der Mietwagen mussten wir trotzdem bezahlen.

Empleadas ausentes de sus puestos de trabajo en horario de oficina. Encargada incompetente y prepotente. Teniendo un coche reservado y pagado, se lo dieron a otra persona, después de 1 hora en la cola. No os fieis de esta compañía de estafadores. Hay una oficina de Europcar en la misma estación que funciona mucho mejor!

Reserve un vehículo para recoger a las 19.30. Me llamaron 40 minutos antes para decirme que el vehículo que había alquilado tenia una rueda pinchada y no me dieron más alternativas, puesto que según lo que decían, no tenían ningún vehículo más disponible en todo bilbao

Did not tell us when booking or email confirmation that we have to bring a physical copy of international license and the passport and the original license has to be from the same country. Ruin our trip. We could have plan better if they told us at the time of booking.

Todo perfecto! Llegamos y no había nadie pero el chico llegó en 3 minutos. Javi, que así se llamaba, nos atendió muy bien. En 5 minutos nos devolvieron la fianza (incluso al ser viernes por la tarde). Sin duda volvería a repetir con esta compañía.

I made the reservation of the car with automatic transmission, but they didn't give it to me because they had only manual transmission available. I had to wait the refund for 5 days. I'm disappointed, very bad experience with Alamo.

Le service catastrophique! Ils annulent la réservation sans vous prévenir si vous êtes une heure en retard ! Et il n y a aucunes informations à ce sujet dans l’e-mail de réservation. Je vous déconseille cette agence de location.

Very recommended!. But… don’t check the car in the website because is way more expensive that online brokers for example but… the people and the service is amazing!!!.

El trato ha sido magnífico de todos sus empleados . Muy buen precio, coche muy limpio y bastante fiable. Volvería sin lugar a dudas.

50 minutos de espera para la devolución. No es aceptable. Personal de trato amable.

Je nach Mitarbeiter kann es auch ein guter Ort sein.....

Se non hai carta di credito non puoi noleggiare auto

Imposible obtener la factura

Отличный сервис