Systemic segregation issues and agressive verbal treatment of the staff @Flixbus café Alexanderplatz, reported and continued for the last 8 months witout any improvement (bad reviews published on a regular basis), suggesting flawed audit processing and/or complicity from the managing hierarchy for not solving these recurent issues. British client writing what i witnessed at this cafe, end of the m.o March(2019), in Berlin Alexanderplatz (Germany) I would not have checked Google reviews if the client in front of us did not warned us and became astonished by recent critics. Probably the staff (I don't even know her name as she didn't introduce herself) just either disliked him from the first seconds, or disliked P.o.c in general because he was pretty friendly and and calm, not looking for special treatment; just wanted basic information that should be given ALL guests no matter their color, nationality, or gender. When I arrived, for example, the female staff(chubby person reported in the previous reviews, with a tattoo on the forearm) had an immediate opposite attitude, warm and informative. On the opposite side, despite an excellent command of English he waited for her to change her belligerent attitude but she never did. Asked her about something else, and she brushed him off, saying "Not now, I'm busy." Even verbally threatening him, gaslighting the communication then pretending she is the victim, mentioning she could call the police. She was very friendly to the Caucasian clients like me. She took the time to give directions to the German spealing guy, but she couldn't even give the p.o.c client the courtesy of giving basic information about customer service, contact details of the managing staff here, proper english speaking phone number. Then the interesting part is when Fear changed side: to my big surprise, the P.o.c client remained calm and let this staff know he knew all about the previous reviews, and politely remind her of European Union regulations. Whil preteneing to raise his phone, the chubby female staff immediately hid her face within seconds (showing this is not the first time she went through this situation she generated herself by not acting fair to clients). To me, this was common sense this client was not a random clueless client as i noticed by his accent being a French citizen aware of the local legislation. He called another flixbus number (different from the german speaking only she gave him) and reported the time and location of this matter. The female employee went immediately from unfriendly and verbally agressive to silent. When a colleague of her arrived in the office, she pretended being a victim.

Ich beginne mit dem Positiven: FlixBus ist, trotz der starken Preissteigerung, immer noch eine der billigsten Möglichkeiten für Reisen in Europa. Die Fahrkarten-Bestellung ist einfach und man kann Gepäck kostenlos mitnehmen. Leider gibt es jedoch Nachteile, welche vor allem den Komfort der Reise betreffen: Die Vorteile, welche auf der Website von FlixBus angesprochen werden, sind häufig nicht vorhanden. Die WLAN-Verfügbarkeit während der Reise zum Beispiel: Von allen Flixbusreisen, die ich bisher durchgeführt habe, funktionierte auf keiner einzigen das WLAN-Netzwerk richtig, entweder war es gar nicht vorhanden oder der Kontingent pro Fahrgast (der mit 200MB ohnehin sehr klein ist) wurde nicht abgegeben sondern es erschien direkt eine Fehlermeldung. Der Sitzkomfort in den Bussen schwankt stark, da sehr viele verschiedene Busmodelle im Einsatz sind. Leider sprechen zahlreiche Busfahrer kein gutes Deutsch, sodass Kommunikation kaum möglich ist und auch keine oder nicht gut verständliche Haltestellenansagen durchgeführt werden. Sicherheitsbelehrungen habe ich auch stellenweise nicht gehört, nur als ein Busfahrer mit guten Deutschkenntnissen am Steuer saß. Wer mit FlixBus verreist, muss sich auf ungeplante Pausen wegen der Lenkzeit der teils allein fahrenden Busfahrer sowie auf hohe Verspätungen einstellen. Dies ist nicht unbedingt die Schuld des Unternehmens, da die Busse bei Stau auf der Autobahn keine Möglichkeit haben, voran zu kommen. Der angesprochene schwankende Komfort der Busse ist ein weiterer Kritikpunkt: Zahlreiche Fahrzeuge fahren nicht in FlixBus-Lackierung, sondern als komplett weiße Busse mit einem kleinen FlixBus-Emblem in der Frontscheibe. In diesen Bussen ist der Komfort oft geringer und auch Sicherheitsmängel treten auf: Auf meiner letzten Reise mit FlixBus war sowohl auf dem Hinweg als auch auf dem Rückweg die Frontscheibe des Busses stark beschädigt. Dies hat mich dazu veranlasst, das Unternehmen in Zukunft zu meiden, da solche Mängel im Passagier-Transport nicht akzeptabel sind. Auf derselben Fahrt überfuhr der Busfahrer zunächst mit über 20 km/h zu viel eine fest installierte Radarkontrolle, worauf er noch schneller zu fahren begann und innerhalb der Stadt mit 80 km/h fuhr. Das Personal ist teilweise sehr unfreundlich und behandelt das Gepäck nicht gerade pfleglich, sodass man darauf achten muss, keine empfindlichen Gegenstände im Koffer zu transportieren. Alles in allem kann ich FlixBus nur empfehlen, wenn es ausschließlich um das Geldsparen geht und Komfort keine Rolle spielt. Durch die starken Mängel hinsichtlich der Sicherheit ist es jedoch immer mit einem gewissen Risiko verbunden.

We have been waiting for almost an hour and the driver still hasn’t showed up . I arrived at 3:10am for a bus to Prague at 3:55am. I’m still waiting with 9 more people and we are all trying to contact FlixBus but no response . Their call center has an UK number and when you call it gives you the option to switch and get information in English , however once you do that it switches to German again, (if you don’t speak German this would be an additional problem) and in the end and after going through all the options the call doesn’t go through, so they make you wait on the street and on the phone . Horrible experience so far , and we haven’t started our trip to Prague. FlixBus there are a lot of things you need to work on and improve your service Update on my trip: I continued traveling with Flixbus and the experience was much better . •Berlín-Prague : if you are departing from Alexander Platz , make sure you take Umbrella buses as well on this route as they are partnered with Flixbus. I missed my bus due to misinformation from the company . That day, when the office in Berlin opened the help and service provided there wasn’t helpful , however the support provided via Facebook messenger from this company was great ! I managed to get a voucher for this missed trip and also the other people managed to get a refund ! •Prague-Budapest : great bus, punctual , very comfortable and had WiFi and very clean bathroom •Budapest-Krakow : didn’t have WiFi, the journey was pleasant , the bathrooms were not as clean but still good . •Łódź - Krakow : didn’t have WiFi , however was the most comfortable bus I took on my trip and the bathroom was clean enough . Even given the bad experience at the beginning , i would take again Flixbus when traveling through Europe . Btw if you are looking to travel , save money and have the time also check out Blablacar app. I drove from Berlin to Prague and was a great experience !

Ich bin heute vom Alex Berlin zum ZOB nach Hamburg gefahren und hab leider eins meiner Gepäckstücke im Bus zurück gelassen. Ich hab es leider viel zu spät bemerkt, man sollte denken das eine so große Firma wie Flixbus in der Lage ist verloren gegangende Gepäckstücke schnell und unkompliziert zu finden um sie dann den Kunden zu kommen zu lassen. So viel zur Theorie, in der Praxis musste ich heute leider feststellen das die Mitarberter der Firma Flixbus völlig unfähig sind ein einfaches Telefanat zu führen. Es währe Kinderleicht gewesen den Busfahrer über ein übrig gebliebenes Gepäckstück zu informieren, oder am nächsten Zielort Mitarberter telefonisch über ein verloren gegangenes Gepäckstück zu informieren. Im ZOB Hamburg wurde mir gesagt das es nicht möglich sei die Busfahrer an zu rufen weil man ihre Handynummern nicht hat. Ich soll statt dessen auf die Internetseite von Flixbus gehen und unter Fundbüro ein Formular ausfüllen, währent mein Gepäckstück eine nette Rundreise durch halb Europa macht. Wie gut das wir im einundzwanzigsten Jahrhundert sind wo es Mitarbeiter einer Busreisefirma nicht auf die Reihe kriegen ein Telefon zu benutzen. So etwas schwachsinniges und unprofessionelles hab ich noch nie erlebt. Für so eine Vorgehensweise verdiehnt Flixbus keinen Stern. Ob ich mein Gepäckstück jemals wieder sehe ist mehr als unwahrscheinlich.

Racist staff, be aware! The employees at this flixbus ticket office are extremely rude. Their was an obese women who shouted at a customer who thought she has stop talking with customer in front of him. As he was foreign, he did not understand what she was saying. She mentioned the office is closing. So he thought that she has ended the conversation with the customer in front. So he was about to speak and said a word before she shouted him down. It was awful to see. "Can you wait, can you wait!" I was behind him. The staff hear are allowed to be rude as the company treats passenger like rubbish. There's clearly no discipline on employee and no audit is carried out. E.g mystery passenger experience audit. As they feel they can be rude and disrespectful to passengers. This incident happened on 2nd January 2019 at 18:55. 5 minutes before closing. I have photo of her which I took so people know who she is. As you've seen the star rating hear are low and that's a true reflection by passengers and I have experience it first hand. I will be complaining to the company on what I saw. But i don't think they will do anything about it. It was awful to see how foreign people are treated e.g. tourist. I am German native by the way. I believe some staff hear are racist or dislike foreign people.

We passed by Alexanderplatz during our recent visit to Berlin. This public square has a history that dates back to the Middle Ages. In recent centuries, it was named for Tsar Alexander I after his visit to Berlin in 1805. Today it is also referred to simply as 'Alex' locally. During our visit in December, the square was holding an annual Christmas Market, larger in scale but similar to others around the city at that time. There were many stalls with Xmas ornaments, holiday items as well as food and mulled wine (Glühwein). There is a U Station and Bahnhof (train station) at Alexanderplatz as well as a host of restaurants and shops lining the square. You are also very close to Fernsehturm (The TV Tower) as well as the historical Stadhuis, Nikolaikirche and the historic Marienkirche

Es wird relativ deutlich, wo die Busse abfahren, nämlich an der Straße wo haufenweise Reisende warten, aber das vor Ort befindliche FlixbusCafe verfügt NICHT über eine Toilette, obwohl es hier immerhin Sitzplätze gibt. Draußen sieht das schon wieder ganz anders aus: man ist den Umweltbedingungen vollständig ausgesetzt, heißt keine Möglichkeit, sich unterzustellen. Außerdem kann man sich nirgends hinsetzen außer auf den Boden; es gibt keine Bänke. Es fehlt eine Anzeige über abfahrende Busse, so dass Reisende aufgeregt herumlaufen und ihren Bus suchen. Wenn Busfahrer Pause machen sind sie dann logischerweise genervt wenn ständig Fragen kommen, die sie nicht beantworten können. Insgesamt besteht hier erhebliches Verbesserungspotenzial, es ist kein schöner Ort.

Die Adresse lt. FLIXBUS APP lautet: Alexanderplatz, Alexanderstraße 3, 10178 Berlin und befindet sich unmittelbar an der Bundesstraße. (Ist im Google Maps an einer anderen Stelle markiert, was zu Irritationen führt.) Mit der U5, M4, M6 und S-Bahn gut zu erreichen. Für mich vom Anfahrtsweg her günstig gelegen. Jedoch fehlt eine Überdachung der Haltestelle und Sitzgelegenheiten. Kurz dahinter in der Häuserpassage gibt es jetzt ein Café von Flixbus, wo man einen Kaffee to go oder andere Getränke kaufen kann. Sitzplätze innen und außen sind vorhanden, leider keine Toilette. (Der Flixbus hat oft Verspätung.)

Eine einzige junge Frau am Schalter, die hoffnungslos überfordert war und- nach längerer Waetezeit wegen längerer Privatgespräche - auf die einzige Frage, von welchem Bahnsteig am Berliner Hbf. der flixtrain am kommenden Samstag um 6.47 h abfahre, zunächst die Buchungsnummer wissen wollte (!). Dann erklärte nach vielem Hin und Her (mangels zu Hause gelassenem Ticket Frage nach Name, Vorname (!!)), das Ticket sei "ab Bhf. Zoo gebucht (!!!); sie könne deshalb (!!!!) keine Antwort geben. Vielen Dank für diese schäbige Behandlung eines Neukunden, der auch ihren Job finanziert!!

Die Preise steigen und die Qualität bleibt auf der Strecke, so sieht es derzeit leider Flixbus aus. Die Kommunikation bei Verspätungen ist wirklich gruselig. Anfänglich habe ich noch gedacht, nun ja das kann mal vorkommen aber so langsam haben die Busse die quer durch Europa fahren immer wieder längere Verspätungen. Die werden dann leider auch sehr schlecht kommuniziert. Das kann so nicht mehr lange gut gehen. Sorry aber die Organisation muss sich stark verbessern. Ich bin mit der erbrachten Leistung unzufrieden.

Ich war heute in dem Flixbus Shop am Alexanderplatz. Mir ist die unfreundliche Art des Verkäufers sofort aufgefallen. Desweiteren ein kleiner Becher mit ein wenig Obst 1,20€ und eine Bockwurst 2,20€ wowww Schnäppchen. Naja hab es gelassen. Der Verkäufer schaute mich verdutzt an. Der Bus selber fuhr heute mal ein wenig pünktlich ab. War sogar sauber. Wenn einige Mitmenschen ihren Müll selber wegräumen bzw mitnehmen würden wären die flixbuse sauber. ein Stammkunde.

Keine Möglichkeit sich irgendwo unterzustellen, wenn es mal regnet oder schneit. Auch eine Gelegenheit sich irgendwo hin zu setzen ist nicht gegeben. Bedingt durch den Stadtverkehr, kommt es öfters zu Verspätung, sodass es durchaus angebracht wäre - einen Unterstand und Sitzmöglichkeiten einzurichten (selbst ohne Verspätung). Mitarbeiter der Station dennoch sehr freundlich und helfen wo sie können.

Flixbus Cafe am Alex : Noch nie so ein schlechtes Cafe gesehen. Alles ist völlig überteuert und die dort erhältlichen "Nahrungsmittel" sollte man doch wohl eher als Füllstoff bezeichnen. Als Veganer verhungert man dort und selbst als Vegetarier gibt es nur ekelige Alternativen. Brötchen sind hier auch nicht zu finden. Einfach nur ein Witz, das Ding. Flixbus wird einfach immer bekloppter.

Nie wieder. Ich habe eine Reise vom München nach Leipzig dann nach Berlin mit dem Flixtrain gebucht. Der Zug wurde stoniert ohne Hilfer an Ort und ohne Andere Vorschläge. Ich hatte einen Termin frühe Morgen in Berlin. Deswegen habe ich einen teuren Tickt vom €300 für 2 Personen gekauft. So schlechtes Service habe ich noch nie in Ärmsten und kaotischen Ländern nicht erlebt.

Diese Haltestelle der Firma Flixbus ist im Vergleich zu anderen etwas ungünstig gestaltet, denn hier findet man lediglich ein paar Schilder zur Markierung des Haltepunktes vor. Die Anbindung an den Nahverkehr ist mit einem kurzen Fußweg gegeben, selbigen sollte man aber auch einplanen, wenn man eine öffentliche Toilette aufsuchen möchte.

Ist halt der Alex, kein Platz an dem man sich lange oder gerne aufhält. Entweder man steigt um, wechselt den ÖPNV oder hat irgendwelche Besorgungen zu erledigen. Aber das ist das Maximum....ansonsten ist der Platz grau, zugig, schmuddelig, voller Touristen, Suffies, Kleinkriminellen, nervigen Strassenkünstlern und Bettlern...

Gestern von Rostock nach Berlin und heute weiter nach Dresden. Fahrt war sehr gut zeitgenau und angenehm. Ein Stern Abzug erhält der Stop Cafeteria am Alexanderplatz. Dort werden einem die Toiletten verwehrt. Finde ich unmöglich und unangebracht. Man solle gegenüber ins Park inn gehen. Nicht zu fassen

Disappointing experience. I gave Flixbus a chance but the buses have been late each time (Berlin-Leipzig route). No apologies or excuses offered. Not reliable at all and the buses take an hour longer than car. I don't recommend it. Rather use BlaBla or book a train to save yourself stress

Wie soll man bitte warten und die Verspätung des Busses tolerieren und wird nicht mal eine Toilette zur Verfügung stellen. Menschen dir bei flixbus Arbeiten können ihre Hirne nicht anschalten u d denke. Dass die Gäste ein WC brauchen? TOILETTE, Toilette, also versteht das endlich

There s a parking and a stop (200m to each other)... Do not wait at the parking of their busses as there s nothing written that you're waiting in the wrong stop... I missed my bus for that : and do not expect help from chauffeurs when you're asking them (their café is closed).

Racist unprofessional impolite cheap trip, basically if you don't want to spend for #DeutscheBahn ..you deserve this! #neveragain #imissDB #oneloveDB And if you think you gonna have promised WiFi.. buhahahaaa #itsatrap #trap #NoWiFi #OneStarIsForMySuffering

Dishonest and unprofessional is the least i can say. They forgot that they build their success through referrals and word of mouth. Now since they become "successful" don't care about customer satisfaction anymore. Disgraceful!

Total unhoefliche, von oben herab sprechende Mitarbeiterin am Alexanderplatz die denkt das alle vorallem Auslaendische Mitbürger in ihren Augen keinen wert haben . Bitte diese Frau melden umd dadrauf aufmerksam werden !

1.1. 19 War das flixcafe abends geschlossen und das bei eisiger Kälte. Alle mussten draussen stehen u frieren. Also lieber nicht zu überpünktlich sein, Sitzgelegenheiten gibt es offenbar auch keine...

- keine öffentlichen Toiletten - kein Schutz vor Regen - Mülleimer immer voll - wie üblich lange Wartezeiten und Verspätungen + zentraler als der ZOB + mittlerweile auch Bänke zum hinsetzen

Fahre nur vom Alex los, weil es net weit von meinem Zuhause is, und es mir richtig gut gefällt. Kann mir dort nen kleinen Snack und dat wichtigste nen schönen Kaffee holen. …

Leicht zu übersehen, wenn kein Bus da steht. Falls man mal länger warten muss, gibt es weder Sitzmöglichkeiten noch einen überdachten Wartebereich, der vor Sonne oder Regen schützt.

Ich fahre des öfteren mit Flixbus an die Ostsee und kann es nur empfehlen.Wer kein Auto hat,wie ich,oder entspannt ,preiswert und meistens pünklich fahren will ist hier gut bedient.

Very Bad service, Bus delayed more then 2 hours, and they did not want to refund, and ask to buy another ticket if I want reach the destination, will never used them again..

Es gibt günstigen Kaffee und gemütliche Sitzgelegenheiten um auf Anschlussverbindungen zu warten. Leider fehlt eine Toilette. Dringender Nachbesserungsbedarf!!

It's a bit confusing whether the actual flixbus stop is on the street or if it's at the usual BVG Haltestelle. It's in front of the stairs by the sidewalk.

Kaum freundliches personal und keinerlei Informationen zur verspätung der busse. Die info, dass der bus verspätung hat kam ca 40min nach geplanter abfahrt

Nieeee wieder von hier einsteigen , 20 Min Verspätung , lange Wartezeit bis die Gäste einsteigen können ! Ich emphele diese Bushaltestelle niemand !

Keine richtige Haltestelle. Keine Unterstellmöglichkeit. Als Umstieg nutzbar. Parkplatz nur reserviert oder Parkhaus, um jemand abzuholen.

Good location but no overhead cover. So if it's raining you get wet. Love the people who don't turn up until the departure time.

Manchmal ein paar Minuten zu spät aber für mich persönlich der gemütlichste und übersichtlichste Flixbus Stop in ganz Berlin.

There are no seats or roof to protect you from the sun or rain. However the location is much more convenient than the Zob

Netter Wartesaal zum Ticketkaufen, auf den Bus warten... wenn es Leitungswasser zum trinken gäbe wären es fünf Sterne ;)

Im allgemeinen kann ich nichts Schlechtes mitteilen. Ausser das die Kommunikation bei Busverspätung echt schlecht ist.

Unübersichtlich und kaum Informationen. Die Verspätungsmeldung kam in dem Moment wo der Bus an kam 30 min nach Plan

Es gibt 2 oder sogar 3 Haltestellen, wo man beim Regen warten kann. Man findet die Haltestelle ganz leicht.

Keine überdachung; kein WC; keine Infos. Man steht und wartet wie doof an der Straße ohne Sitzgelegenheiten

Good service .... friendly staff.. and theres some tables outside the office if u need to wait for ur bus

Bus was late for more than an hour, so I missed the train. It's hard to plan your travel with flixbus

Man mus leider ein Stern geben eigentlich -5 Sterne keine Hilfe für Behinderte personen sehr schlecht

Die FlixBus Haltestelle ist sehr übersichtlich. Pünktlich kam dann der Bus in Richtung Hamburg ZOB

Zwei Tage jetz 14.10 und 15.10 Berlin nach Leipzig mit mehr als 2 Stunde Verspätung... …

I would like to give you 5 stars but i can't! 1 hour delay, and this happens almost everytime!

Fahrer ist heute wunderbar gefahren. Ein ganz großes Lob. Gefahren Dresden-Berlin-Alex

No toilet at this "bus terminal". Otherwise it's ok. There's a wifi and a café inside.

It was a disaster, the bus was late for 20 minutes and the staff was extremely rude

Bus was 15 minutes late and there is nowhere to shelter from cold and rain.

Na die Temperaturen waren nicht so das man da stundenlang stehen konnte

Schade keine Bänke für die wartenden aber Personal nett und freundlich

Bei Regen kein geschützter Bereich! Kein Wartebereich mit Sitzplätze!

Meine Bestellung war super es hat sehr gut geschmeckt #türkischepizza

Schnell zu finden, unkompliziert. Regen Überdachung wäre hilfreich.

Sehr pünktlich preiswert und gut wenn man keine Ansprüche stellt.

Keine Info, keine richtigen Haltestellen, sehr unübersichtlich.

Easy to find bus stop, plenty of room to wait for coaches/buses

Keine Sitzmöglichkeiten und den Witterung hilflos ausgesetzt.

Nice position in the middle of the town for a fiixbus stop

Sehr freundlicher junge Mann, der mich super beraten hat.

The Bus was 20 minutes late. Besides that, safe travel.

Bin hier aufgewachsen aber immer wieder ein Highlight.

It was late for more than 50 minutes to go for Dresden

Es solten draußen Sitzmöglichkeiten geschaffen werden

Very efficient service. I would recommend it anyday!

Sehr sehr unfreundlich, racist und unsozial fahrer..

Gefahren an der Straße : Radweg auf Kofferraumseite

-Nicht eine einzige sitzmöglichkeit +zentrale lage

One of the most popular place in Berlin to visit

For Long routes services are not up to the mark.

No shelter no seats . Not a good place to wait

Drölf Stunden zu spät und pampiger Busfahrer

Alles zu unserer Zufriedenheit heute morgen!

Ja war sehr angenehm gehenüber ZOB im Momen

Leicht erreichbar und nettes Personal.

SEXIST AGGRESSION BY FLIXBUS DRIVER!

Super freundlich. Fix .unkompliziert

Okay aber Personal sehr unfreundlich

Lief alles super. Jeder Zeit wieder.

Excellent service for a low price.

Besser kann man nicht reisen, Top!

Good service and very on time...

Super zu erreichen für uns!!!

Keine Toiletten, unmöglich !

Leider fehlt eine Toilette!

Schlechte Parkmöglichkeiten

Super nette Mitarbeiter...

Nicht schön aber praktisch

There are no bathroom

No restroom facility

nicht zu empfehlen!

Super nettes Team.

1:20 minutes late

Keine Erfahrung

Helpful staff.

Sehr Bequem

WC fehlt