Zeer teleurstellend! Wij hadden een 9 persoons bus gehuurd bij Budget, welke vanaf depot Airport Malaga kon worden afgehaald. Netjes online ingecheckt en een bevestigingsmail ontvangen dat wij ons voertuig 'zorgenvrij' zouden kunnen ophalen. Bij aankomst gebruik gemaakt van de 'fastlane' voor klanten die online hebben ingecheckt. Er wordt gevraagd om 2 creditcards, wat volgens hen verplicht zou zijn in deze huurklasse. Echter staat er op de reservering vermeld dat je 2 kaarten moet kunnen tonen, waarvan er 1 een creditcard dient te zijn. Gelukkig heb ik 2 creditcards, beide Mastercard. Echter, bij de 2e creditcard (die ik wekelijks(!!) gebruik, wordt de kaart door de betaalterminal geweigerd. Met diezelfde kaart, heb ik één maand eerder nog probleemloos een auto gehuurd bij SIXT. Mijn gewone betaalkaart werd niet geaccepteerd waarop we de creditcard van een andere medereiziger moesten gebruiken. Gevolg dat we moesten bij betalen voor een 2e bestuurder. We stonden intussen meer dan 30 minuten aan de balie en met 4 jonge kinderen bij ons, wilden we graag weg, dus akkoord gegaan met het toevoegen van de 2e bestuurder. Met deze creditcard begon het verhaal opnieuw dat hij geweigerd werd. Hierop vroegen wij geërgerd naar de manager en vervolgens werkte de kaart wel.. Eind goed, al goed zou je denken, maar helaas. Nu kwam de aap uit de mouw, het geboekte voertuig was helemaal niet beschikbaar!! Je hebt dus online ingecheckt, je vluchtnummer doorgegeven zodat Budget van alle informatie op de hoogte is, en dan is het voertuig niet beschikbaar?! We kregen een voorstel om 2 losse kleinere voertuigen mee te nemen aangezien er geen 9 persoons bus beschikbaar was. Nadat we aangaven hier niet mee akkoord te gaan, werd de manager erg onbeschoft. Dan hadden we toch geen auto, ' het kan mij niets schelen ' waren zijn woorden. Ongekende woorden uit de mond van een persoon met dergelijke verantwoordelijkheden bij Budget. Na langere tijd aan te houden, werden er diverse belletjes gepleegd. 20 minuten gingen voorbij waarna we het verlossende woord kregen, er was zojuist een geschikt voertuig ontvangen. Deze moest nog wel worden schoongemaakt waardoor we 30 minuten langer moesten wachten. Uiteindelijk na bijna 2 uur, met 4 jonge kinderen, wachten in een parkeergarage zonder enige voorzieningen, kwam ons voertuig voorrijden. Het voertuig zelf was perfect, bijna nieuw met net 1.000 km op de teller en zoals geboekt een Mercedes Vito automaat. Helaas met een erg naar gevoel vertrokken. We hadden bewust geboekt bij BUDGET om dit soort praktijken te voorkomen, helaas mocht het niet zo zijn. Alle verzoeken tot compensaties zijn afgewezen, zowel aan het loket bij het vliegveld, maar ook de servicedesk in Den Haag heeft ons nog niet veel verder willen helpen. Erg teleurstellende en nare ervaring.

Same issues as everyone else regarding claims of damage. We took the car out for four hours for barely over 100km, zero issues, zero collisions. Parked the car in the parking spot after hours and returned the key, full tank of gas. Woke up the next morning to an email stating there was damage to the front bumper that we absolutely could not have caused, and that they would be holding on to my deposit until they could determine the amount of repairs. They attached pictures of a small scratch and a slightly out of place bumper that would have likely needed a collision to occur, when no such thing happened. They would not provide photos of the car before and cannot prove we caused the damage; for all we know it occurred in the parking spot after we returned it as requested. Deeply frustrated and I feel that there is very little way to fight this.

I rented a Skoda Superb Combi here for three days for €155. Unlimited mileage, no extra insurance. Amazing car. Picked it up on a Thursday evening. I was the only customer so swift pickup. Friendly employee. He did not push me to buy extra services or insurance. They blocked a €900 deposit on my credit card for thirty days. Car was clean. No complaints. Keep in mind if you have a full-to-full fuel policy, that you have to leave the receipt from the fuel in the car and fuel up within a 5km radius of Europcar. There's a gas station around the corner on the Binckhorst Laan though, so that's not a problem. There's plenty of public transport options to get to Europcar if you are on foot.

We rented a simple car and instead we received a much more expansive car, the car we received had scratches and the company haven’t notified us, good thing we noticed and informed them. After returning the car the company noticed a minuscule crevice that we haven’t seen(probably from a different car touching our car after opening the door) and the company decided to charge us 1000 euro(!!!) for the repairs, even though we paid for insurance ,they didn’t care. Be careful when ordering from this company, always check meticulously for faults and take photos, don’t repeat our mistake!! I recommend ordering from a different company.

Het ophalen van de auto en de auto zelf was netjes. Ik heb de auto 's avonds terug gebracht, hele fijne service opzich. Alleen een dag later kreeg ik een factuur voor aftank kosten en 2 liter diesel. Ik heb de auto echter om de hoek nog helemaal vol getankt. Hierover contact opgenomen en de bonnetjes gemaild. Niet heel vriendelijk aan de telefoon te woord gestaan en ze zijn mij wel tegemoet gekomen, maar niet volledig. Voor mij toch niet netjes dat er extra kosten in rekening worden gebracht. Ik zou de volgende keer alleen willen inleveren als het kantoor nog open is of een ander verhuur bedrijf kiezen.

Don't return the car after hours. Doesn't matter if you returned it without any issues and if their staff's van was responsible for the 'damages'. They will charge you the full amount of your deposit and lie to your face. It doesn't matter if you have pictures or not, they will just shrug and just say your liable until the inspection and won't even let you see the claimed damages yourself. Shocked how crooked their tactics are. No transparency. No professionalism. Just be careful, I'd hate for you to be next. I'd go elsewhere if I were you.

Well, all below still apply, but had to revisit review. There is a mess with contract administration. I have been charged in September for contract I have never made. It takes too much effort to get this right. no Avis/Budget for me anymore. I would rent from anyone else when necessary. ------------------------ Was renting car for almost a month from Avis Den Haag while looking for my own car to buy. Only positive experience. Very friendly personal, flexible contact, new cars. Thank you. Keep this spirit!

I have rented vehicles from this location 3 times over the course of 2020 and it was simple. As an international there was little difficulties with the paper work and payment. I always got a complimentary upgrade (this might be related to the time of day as I would be there close to opening hours). There is complimentary coffee and tea available as you wait for your vehicle to be ready. Dropping off after hours is simple and there is a bike stand on the property.

Onlangs een auto gehuurd. Kreeg een wat oude auto mee die niet schoon was gemaakt. Ondanks dat ik als President's club lid recht had op een gratis tweede bestuurder, werd achteraf een aanvullende factuur ingediend voor de tweede bestuurder. Ondanks meerdere keren te hebben gebeld en even zoveel valse beloften, is er niks teruggestort en is zelfs de stornering aangevochten. Deze lui zijn totaal onbetrouwbaar. Hertz zit iets verderop. Avis kom ik nooit meer terug

First you charge the wrong amount, say you'll correct it and then suddenly there's a new reservation on the credit card? 3 weeks after we've returned the car? No customer service picking up, getting replies by email that the department we've mailed can't help us but not forwarding it to one that can? Thank the gods for creditcard companies that withdraw the payment or reservation if it's incorrect...but Avis/Budget? Never again...

Het gemak ( digitale online check ) en duidelijkheid categorie keuze auto en de daarbij evt; totalen kosten van de huur periode en het inleveren van de auto ( wat als ik niet op tijd terug ben (ivm sluitingstijd) geen man over boord meneer, dan zet u de auto voor de deur en sleutel in de kluis ( zie gevel ) dan handelen wij het morgen af, en krijgt u per mail de afrekening. Ongekende service!!

Ik huur hier nu 3 maanden lang 1-2 keer per week. Ben erg tevreden over de service. Goede auto's, gunstige prijzen met ongelimiteerde kilometers. Na 17:00 is het gratis parkeren op straat en kan de sleutel in de sleutelbox gedaan worden. Dit zorgt voor extra flexibiliteit zodat je op elk moment de auto kunt inleveren. Prima service dus en aardige medewerkers.

Een aantal keer bij Europcar de grootst mogelijke vrachtwagen gehuurd, die u met een autorijbewijs mag huren. De service was er zakelijk en correct. Het is wel handig om op tijd aanwezig te zijn. De wachtrij is anders erg lang. Ze zouden iets meer uitleg mogen geven over de huurvoorwaarden en de werking van de mini-vrachtwagen.

Nice place to get car for rental. Very easy and fast to get the car and return process is also very nice. Must go for it if you want to have car for rent at least give a try. Early it was closed on Sundays but now it is open on Sunday as well which is very good.

Easy to pick up (reserve online) and bring back. They also have a guarded bicycle parking where you can leave your bike after picking up your rental car. Quick service too. If I needed to rent a car I would come back here again. Location is … Meer

Top verhuur. Hele vriendelijke mensen, goede service voor een prima prijs. Ik heb hier met 4 vriendinnen een auto gehuurd voor een roadtrip van een weekje, was perfect. Auto was zo goed als nieuw, werd keurig samen gecontroleerd op schade … Meer

Rented from them several times in 3 months period. While the service is fast, you'd better not use a credit card to pay for your rental. I did and more than 20 days after I left NL I was charged 155.35 EUR for no reason. I contacted them … Meer

Alles gaat hier mis. Wij huurden met het bedrijf grote meubelbak, bleek achteraf een kleintje te zijn; betaald via internet op rekening van het bedrijf. Er bleek een ander tarief te zijn; dus wij kregen geld terug, dit wordt echter op de … Meer

The car I rented from Avis was clean and nearly new. The price was inline with other companies. The bills were totally unreadable. They sent multiple bills with different amounts and added weird additions to some of them. Then they took … Meer

They charged me 800,- euros damages that were caused by them self after returning the car. Sadly I didn't take images when returning the car. Big mistake. Take images when returning if you rent from these guys. Or better: rent somewhere else.

Charged 75EUR cleaning fee because they supposedly have to spend “a lot of time” cleaning. There were literally a few crusts of dirt on the floor which needed to be vacuumed, representing no additional work to what I hope they do after … Meer

I rented a car from Europcar and it was the best renting experience I ever had. They didn't try to sell me a extra injurance or anything. All people was super friendly and helpful. I definitely will come back!

Europcar on this location doesn't exist anymore, it's Avis now. Had a reservation and got no update from them. The worst car rental ever. You can't even contact them. Don't waste your time with Europcar.

Car was not cleaned, hoovered etc. disinfected the steering wheel myself. Frankly, this is a health incident! Had to pay the full amount! Friendly staff admitting running the business in a rush

Ben zeer tevreden over Avis Autoverhuur alles is netjes uitgelegd en heb goede advies meegekregen als ik nog 1 keer 1 verhuiswagen nodig mocht hebben of 1 auto te huren ga ik hier zeker terug .

Al een paar keer bij Avis Den Haag een auto gehuurd. Goede service en vriendelijk personeel. Auto’s zijn goed verzorgd. Altijd heel tevreden! Locatie is wel wat verder weg (vooral met OV).

Explicitly ask for clarity on rental fees when picking up the car. Additional charges were added without consent. In addition, the Avis loyalty program is not recognised by then.

De schade die van te voren wordt bekeken voor de huur van de auto wordt keurig verteld zonder dat ik wist waar die schade zat ( zie foto' s

Management here is corrupt. Please avoid at all cost. Charges for damages that were identified by us in the initial assessment. … Meer

Ik huur hier vaak. Wordt altijd netjes geholpen en krijg ook vaak een upgrade.