Hice un pedido online el domingo, con la promesa de marca de que en 24-48 hs hábiles lo tendrían en tienda para retirarlo. El martes me llega un mail de la compañía transportista de que el pedido estaría en tienda entre las 11 y las 12. No solo no estaba, sino que tampoco llegó el miércoles, jueves y ya estamos a viernes y no hay novedades. Contacté por teléfono a la central tres veces luego de que me dieran solo esa opción en tienda. Tres personas distintas en el transcurso de ayer y hoy le echaron la culpa a la empresa transportista y la única respuesta fue que me contactarían en el día (ayer no pasó) o que tardaría aún más en resolverse (por lo menos el lunes). Quise cancelar el pedido hoy y no puedo porque al poner mi mail me dice que no existe en sus registros cuando tanto ellos como la empresa transportista me enviaron mails de confirmación. Lo peor no es el error, sino la falta de comunicación. Si yo no llamo, no tengo respuestas. Estamos hablando solo de una bolsa de alimento ¿no tienen stock en una tienda de mascotas? ¿no pueden controlar desde tienda los casos como estos para que se gestionen más rápidamente y no me tengan esperando una semana para nada? Terrible experiencia, primera y última vez que compro con ustedes. ACTUALIZACIÓN: casi 3 semanas después me hicieron la devolución. Quiero destacar el buen trato de los empleados de la tienda, no me agrada poner esta calificación hacia ellos porque no tienen responsabilidad sobre procesos virtuales, pero considero justo que las personas sepan que es mejor ir a la tienda directamente y no comprar online hasta que la comunicación y la logística mejoren.

Trato al cliente nefasto!!! Tuve un problema con un precio mal expuesto, al momento de pagar en la caja me encontré con un precio más alto del que estaba expuesto. Lo dije al chico de la caja que me contestó que era yo en equivocación y que estaban mal colocados los artículos expuestos respeto a los precios escritos (ponía 1.99 y me iban a cobrar 3.99). Hice para llevarme solo una de las dos cosas que quería comprar y sorpresa, de 2.99 el chico me dijo que valía 3 euros (le caí mal, entonces 1 céntimo más). No me llevé nada. La ley en este caso es bien clara, pero el chico en la caja no quiso ni escucharme, me contestó de forma muy borde que me fuera a dar un paseo. No se trabaja así al público! Como se nota cuando un dependiente está simplemente contratado y el negocio no es suyo. Sería mejor seleccionar mejor el personal, yo nunca más en la vida volveré a meter pie en un Kiwoko!!! Real Decreto 3423/2000: ley española sobre la señalización de precios de productos y servicios: Artículo 4.1: El precio de venta deberá ser: * Inequívoco, fácilmente identificable y claramente legible. * Visible para el consumidor sin necesidad de que éste tenga que solicitar dicha información.

Súper excelente atención! Mejor que en otros kiwokos, tengo que decir que si buscan a alguien que sea resolutivo, entienda al cliente y entienda la situación es Andrea. Andrea entendió el problema que tenía con mi tarjeta de crédito de Panamá en una devolución de un pienso, por ser una tarjeta extranjera tengo la falla de que las devoluciones se hacen hasta tres meses después y aparte pierdo dinero por el tema de impuestos y la fluctuación de la moneda entre euro y dólares. El pienso lo cambie porque al perro no le sentó bien, era el de la marca de la casa pero es muy probable que sea por los cambios, adicional quería comprar ACANA y pagar la diferencia, sin embargo, no me quedaba el suficiente dinero para esperar la devolución, pagar el nuevo pienso y esperar, no tenía opción o el perro se quedaba sin pienso, pues Andrea me ayudó, buena chica, con paciencia, porque yo me pongo muy nerviosa. Anteriormente en un kiwoko no sabían que no podían aceptar tarjetas Internacionales y la devolución fue de menos pero por el tema anteriormente comentado. Agradezco mucho a esta chica pues por ella es que tenemos pienso para el perro. Adicional le compre unos helados al perro

Pasaba por el centro comercial y entré de nuevo a kiwoko, la tienda donde le compraba pienso a Rocky, soy cliente habitual y fui a saludar a una de sus empleadas (Andrea) y a comentarle que el pequeño Rocky (un hamsterm) había fallecido aplastado por mi hija, enseguida su empleada lamento mi pérdida y me animó a seguir teniendo mascotas (sobretodo menos frágiles). Adopté un gatito la semana pasada (espero que mi hija no lo aplaste también) y Andrea me aconsejó y me explicó muy bien todo. Doy gracias a que haya empleadas tan bien informadas y empáticas, es la que mejor me cae de la tienda aunque el resto son también muy majos. Espero que si vais mensualmente como yo a por alimentos para vuestras mascotas tengais la suerte de encontrar a alguien tan majo en la tienda. Muchas gracias por todo, nos seguiremos viendo mes a mes!

Hola a todos. Mi hija y yo solemos ir a comprar comida para nuestros gatitos de colonia. Como sabréis, y sino os lo digo, las alimentadoras de colonias ponemos nuestro dinero para el alimento y cuidado de estos animales, así q siempre vamos " intentando" estirar el euro. Aquí encontramos buenas ofertas para nuestros Michis. Ya nos gustaría que este tipo de empresas nos donase alimento que llegase en un estado de no poder sacar a la venta, me refiero a los envoltorios x ejemplo o tb comida q tenga fecha próxima de caducidad pero bueno, quizás lo hagan a otras entidades de animales. Os pediría q cuando veáis a personas que piden para sus colonias felinas les echéis una mano, aunque sea con muy poco. Se agradece SIEMPRE

Le pongo una estrella y bastante decepcionada. Antes usaba mucho este establecimiento de forma permanente para comprar todo lo necesario para mis animales que no son pocos. Siempre tenían buenos precios, ofertas y buenos productos en cuanto a Kiwoko de refiere. Aunque compraba en otro establecimiento, nunca tuve problemas en ninguno salvo en este concretamente. Adquiri comida de gatito en muy mal estado y lo reclamé. Me hicieron una mini devolución y un ticket de 80 céntimos de devolución indicando que el procedimiento es ese en lugar de hacerme la devolución completa. Cosa que no entendí. La encargada no fue nada agradable y ahora he perdido parte del dinero en un vale el cual no voy a usar.

Estuve el otro día con mi bebé para comprar unos cuantos productos que necesitábamos. Nos atendió una chica muy maja, Andrea, que nos aclaró todas las dudas que teníamos respecto a la alimentación de mi peque, de hecho le hemos cambiado la alimentación estos días poco a poco y se la come súper agusto. También nos ayudó con algunos productos de higiene y chuches bucales. Mi perra es muy insegura y con Andrea como si la conociese de toda la vida, súper cariñosa y atenta. Sin duda da gusto cuando te atienden de esta forma, volveremos por allí

Tienda Kiwoko de Centro Comercial Aqua. No suelo comprar en Kiwoko, ya que tiene los precios un poco más caros que otras tiendas de animales (por eso pongo 4 estrellas y no 5), pero he de decir que me encantó hacerlo en esta tienda, ya que llegamos a 10 minutos del cierre, y la dependienta nos atendió maravillosamente y eso que ya estaba fregando el suelo. Nos tomó los datos para hacernos clientas, nos aconsejó y dejó que hiciéramos la compra sin prisas. Lo dicho, no suelo comprar en Kiwoko, pero si tuviera que hacerlo, sin duda iría a esta tienda.

Somos clientes muy habituales, las últimas veces me a atendido Lita y que trato más pésimo, no saluda al entrar, no te mira a la cara cuando le consultas y te deja en espera cuando no hace nada más que mirar una pantalla, es vergonzoso. Ojalá aprendiera del trato que tiene Lara, a sido ella la que nos a atendido en otras ocasiones y que encanto de chica. Espero que la empresa si quiere seguir cuidando sus clientes actúe en consecuencia, ya que yo aquí si vuelvo a ver ese trato no vuelvo.

Tienda que tiene de todo, un buen surtido, buena ubicación dentro de la ciudad (en el CC Aqua), siempre hay alguna promo, y lo más importante es la atención que prestan sus trabajadores. Me recomendaron un pienso True Origins natural para mi chica y se lo come súper bien! Y las chuches igual. Muchas gracias a Isma por su amabilidad y consejo. Es nuestra tienda de confianza. Además los perretes pueden entrar tanto al kiwoko como al centro comercial, un gran avance!! :)

Muy buena tienda para comprar complementos para mascotas. Tienen piensos, juguetes e incluso carne congelada para los animales domésticos. Me fascinó toda la gama de productos que tienen......ni sabía que habia tantisima variedad de patés, carnes, juguetes, empapadores, correas, huesos con sabores .....etc. Incluso venden chuches para perros al peso!!! Muy buen sitio para hacer compras para mimar a estos pequeños o grandes miembros de la familia 10/10

Hemos ido hoy mi hija y yo al centro comercial Aqua con la perrita, y se ha vuelto loca de alegría entrando en Kiwoko. Corría por todas partes feliz. La tienda recién inaugurada. No le falta detalle. Las personas que trabajan allí son muy cariñosas con los animales. Ha sido una experiencia maravillosa para la perrita y para nosotras. Los productos muy variados. No creo que haya algo que necesiten para la mascota que no puedan encontrar allí.

Muy contento con el trato recibido por Andrea, la dependienta. Mi gato llevaba tiempo con unas diarreas horrorosas, que pensabamos que cualquier día se le salía un intestino de lo podrido que estaba, unos olores del infierno. Total, el caso es que bajo la asesoría en la tienda le hemos cambiado el pienso, junto con malta, y ahora el gato está genial, con la caca dura y compacta, como debe ser. 100% recomendado, volveremos sin duda.

Acabamos de salir de la tienda kiwoko del centro comercial Aqua mi pareja y yo. La verdad que nos ha sorprendido la atención recibida por uno de los vendedores, Fede. Ha estado muy atento, una atención muy profesional y muy buen sentido del humor. Teníamos dudas sobre un producto y nos ha aconsejado de una manera excepcional. Sin duda esta va a ser nuestra tienda a partir de ahora y volveremos a buscar a éste trabajador.

Buen sitio para las compras que necesitéis para vuestras mascotas. Recomiendo aprovechar las ofertas que salen en su página web y recogerlas en tienda. Son rápidos en suministrar los productos. Buena ubicación, en el centro comercial Aqua. La mayor parte de superficies de mascotas están en centros comerciales fuera de la ciudad. La tienda no es tan grande como otras, pero tiene de todo.

A veces me pregunto si esta gente está capacitada para atender a los animales que hay en ella, en esta tienda en concreto no se, pero en la de el centro comercial arena eran un despropósito tenían a conejos heridos y les preguntabas y les daba igual en saber si estaban bien, no se no me gustó nada, por eso señores no hay que comprar animales

Kiwoko no es una mala franquicia. La atencion de la mujer que me ha atendido hoy ha sido lo malo. Antipatía y desdén a la hora de transmitir las cosas. Para colmo, no se puede devolver un producto comprado en Kiwoko en otro kiwoko, pese a ser una franquicia. Me tengo que ir a la otra punta de la ciudad a devolverlo. Muy duros.

Compre un saco de pienso para gato de la más cara y salió en mal estado,tuve al gato bomitando dos días, fui a enseñárselo a la tienda y me ponían excusas continuamente y que reclamase al fabricante, me daba un poco igual que me lo cambiasen o no pero el trato ha sido para no volver y es lo que voy hacer.

La tienda es muy surtida y si algo no lo tienen te lo piden pero lo que más destaca de esta tienda es su personal, especialmente Andrea que además de ser una persona súper agradable sabe mucho de comida y de las necesidades de los gatos por lo que su consejo resulta muy valioso. Gran atención al público.

Estanterías vacías y 0 atención. Los trabajadores están para cobrar, si quieres ayuda ve a otro sitio. Lo peor es que las 3 veces que he ido he tenido que comprobar el ticket y porque me habían cobrado de más. En frente tienes la sección de mascotas de El Corte Inglés, mismo precio, mejor atención.

Me encanta kiwoko del centro comercial Aqua. Llevo años viviendo a esta tienda. Lita, la encargada es un encanto de mujer y el equipo que tiene es muy profesional, amables y siempre con una sonrisa ayudante durante la estancia en la tienda. Gracias a todo el equipo de kiwoko Aqua!!!

Personal muy profesional y con mucha paciencia, me resolvieron todas mis dudas y me sentí muy bien atendida, me hicieron ver que estaba equivocada en ciertas cosas con la alimentación que le daba a mi perro. Lita muy profesional, educada y con mucha paciencia En general GENIAL

El viernes pasado fui por la tarde y me atendió una chica muy amable, me ayudo mucho a resolver unas dudas que tenía. Es veterinaria y me ayudo a elegir lo mejor para mi peludo. Me encantó el trato al cliente por parte de la tienda y la empleada. Muy recomendada esta tienda

Estuve el otro día en Kiwoko aqua, y la tienda es chula. Además me atendió un chico moreno con gafas que fue super amable y nos atendió muy bien, se nota que sabe muchísimo de animales y que conoce los productos, por fin atención especializada, es genial asi que volveré.

Cuando tienes muchos amigos gatunos en casa y en la calle, la tienda de cosas para animales como Kiwoko se convierte en un punto de referencia. Y dentro de ella, gente amable, conocedora de los michis y pasión por ellos como Andrea son un valor añadido muy importante.

Andrea me ha aconsejado y ayudado en todas mis compras de hoy. Su profesionalidad y conocimientos han superado mis expectativas, nunca antes me había sentido tan bien atendida. Con ganas devolver a Kiwoko, pero repetiré en Aqua por coincidir con ella. Gracias

Los productos de juguetes para pajaritos a precios muy elevados los mismos están en en las tiendas multiprecios asiáticas y las bolsas a 15 céntimos cuando haces publicidad de su tienda por no decir que el dependiente lo antipático que fue con nosotros.

El kiwoko de Aqua la empleada creo que es Lara una chica rubia super maja y atenta. Es una tienda donde si no encuentras algo en tienda física puedes pedir por web, si eres socio acumulas puntos. Hay ofertas que de verdad, vale la pena comprar ahí.

Esta reseña es a los pedidos online de Kiwoko y a su departamento de atención al cliente. Hice un pedido el día 10 de octubre, deberían haberlo entregado el día 13. Si bien no llegó el 13, tras una primera llamada dicen que llegaría el 14,… Más

The maintenance staff is always reluctant. This store is the closest to our house and used to go there all the time. We are tired that the price tags do not match the prices at the checkout. Several times, at the checkout, we were given… Más

Es inaceptable que para hacer una devolución tengas solo 15 días y no haya forma de devolverte tu dinero si no presentas la tarjeta con la que pagaste, a mi me robaron la tarjeta, cómo pretenden que la presente. Más sentido común por favor.

Muy rápidos en la tienda on line, pero desinformados en tienda física, si algo no llega correctamente, te dicen que te aclares tu con tienda on line, como si ellos fueran un mero punto de recogida, salvo Lita que es muy amable y dispuesta

Kiwoko tiene como misión ayudar a mejorar la vida de todas las mascotas. Por ello, hemos profesionalizado el servicio a través del mejor asesoramiento, respaldado en un equipo experto y una amplia gama de más de 6.000 productos de… Más

Atención excelente todas las veces que voy. Dispuestos a ayudar, explicar las cosas y ofrecer alternativas si es necesario. Mis agradecimientos a todo el equipo y, en especial, a Andrea que siempre me atiende con una sonrisa

Me vendieron un producto q caducaba en cinco días.No volvere nunca más. La atencion fatal a la hora de la devolución. Ese mismo producto estaba al dia siguiente en el mostrador rebajado a más de la mitad de lo me costo a mi.

Ayer por la tarde fui ya que tenía dudas con que pienso administrarle a mi perrita, esterilizada y con alergia, la trabajadora llamada Andrea me atendió de forma muy educada y resolvió todas las dudas, fue muy agradable.

Fui el lunes pasado (festivo local), no sin antes comprobar si abrían ese día, tanto en la web como aquí en google. Ponía que estaba abierto pero no lo estaba. No me hagáis malgastar tiempo de vida otra vez, por favor.

Me encanta esta tienda, limpia, ordenada y aunque no es muy grande, tiene gran variedad de productos. Nos atendió un chico, súper atento, amable y se notaba que sabía de lo que hablaba. Recomiendo esta tienda al 100%

Productos de excelente calidad, la atención de la chica fenomenal muy amable y cordial, las promociones están de locura tienen que ir, a mi en lo personal me ha fascinado,, 10 de 10…

La verdad que hay de todo, incluso cosas que no hay en otras tiendas de animales y la atención del personal es muy buena. Aunque algunas cosas tienen precios demasiado elevados si comparamos las mismas marcas claro.

Tiene gran variedad de productos donde poder elegir, está todo muy bien señalizado, pero falta una atención más directa al cliente, es lo único que a mí parecer se podría estudiar, para poder dar un mejor servicio .

Siempre encuentro lo que busco, hay muchas promociones y algo que me encanta es que ayudan a protectoras en su recogida de alimentos cediendoles un sítio en el local para hacer las donaciones ❤️…

Súper contenta con la atención, en especial con Andrea que incluso por su cuenta se informo de un producto de veterinario para mi gato enfermo.Muy profesional y atenta. Se nota que les gustan los animales.

Fui a comprar pienso para mi perrito, y la chica que me atendió,Andrea, fue muy atenta y amable, se tomó el tiempo necesario para ayudarme y aconsejarme, lo cual se agradece. Definitivamente volveré

Perfecto, llame por teléfono para asegurarme que estaba el producto y estaba descatalogado pero la dependienta creo q se llamaba Lara me explico otra alternativa y fui a por el, muy atenta y amable

Recomiendo no pagar con tarjeta en este establecimiento, si les da error y no les sale el tiquet, el banco pasa el cargo de todas formas y toca reclamar al banco. La cadena se lava las manos.

La atención en caja suele ser muy buena. Hay bastante variedad de productos. Los precios suelen ser ligeramente más elevados que en otras tiendas pero hay ofertas siempre que valen la pena.

Mi lugar predilecto para la elección de la comida de mis peludos. Una atención excepcional y ambiente tranquilo el cual es genial por si algún día visitas el establecimiento con tu mascota.

Excelentes consejos, amabilidad y muy buenos conocimientos. Amplia variedad de productos para todo tipo de animales. En mi caso para gatos, encontré todo lo que buscaba a buen precio.

Gran atención y especialistas en tus mascotas! Me atendió un chico muy agradable y que se notaba que tenía mucha experiencia en la profesión! Gracias! Sin duda comprare allí siempre!

Muy buenos precios y surtido de productos, tanto en alimentación como en complementos. Las personas que atienden muy amables. Y me encantan sus ofertas!!! Totalmente recomendable

Me encanta la tienda. Encuentro todo lo que necesito para mi mascota y los precios buenos. También me dan descuentos en cada compra que realizo. Totalmente recomendable!

Servicio telefónico inexistente, he intentado llamar para ver si ya habían repuesto un producto y pasar a por el, pero me han colgado todas las veces en sus dos números.

Me atendió una chica llamada Andrea muy amable y simpática que me aconsejó muy bien sobre alimentación, debería de haber gente así de amable y profesional en más sitios

Un sitio estupendo, muy bien ubicado y con un par de dependientes amables, profesionales, educados y encantadores. Gracias Lara y Alfonso. Sin duda seguiré comprando.

Mejor tienda en cuanto a productos para nuestras mascotas. Tienen de todo, los precios son normales, y tienen productos de la mejor calidad. Buena atención recibida.

Siempre compro aquí , tienda siempre limpia. Lita me asesora siempre sobre el cuidado de mis dos perros y es una peofesional además de muy atenta. Recomiendo 100%

La tienda tiene de todo, y el personal te aconseja muy bien para lo que le haga falta a tu mascota, si no lo tienes claro donde ir, yo no dudaria. Saludos

Me atendieron enseguida la persona muy amable nos aconsejo bien, en cuanto a las tienda tiene de todo y cosas diferentes a otras tiendas de la misma marca

Muy buena atencion por parte de la chica que me atendio, ahora mi pequeña tiene todo lo que necesitaba. Recomiendo el lugar porque te asesoran muy bien.

me encanta la atención que se les brinda a los clientes, lo que no me gusto es que no hay alimento balanceado para mi capibara pero de resto un 10 de 10

La tienda me gustó mucho, había variedad en ella. Bien ubicada. Pude encontrar lo que buscaba y ahora mismo hay ofertas por Black Friday. Recomendable.

Llevo años comprando el pienso para mis perros en Kiwoko,contentísima con el trato , asesoramiento y profesionalidad del personal. Lo recomiendo!

Muy bien sitio, pero han descontinuado el aliento que compro a mi mascota. Igualmente he recibido información y asesoramiento para adquirir otro

Les recomiendo esta tienda me encanto la atención de Carlos me atendio muy amable nos trato genial a mi perrito y ami nos encanto volveremos.

Como siempre, muy buena atención. Andrea ha estado súper amable aconsejandome sobre productos en los cuales tenía dudas. Muchas gracias.

Local limpio y ordenado, buena higiene. Me atendió una chica (Andrea) muy educada y predispuesta. La tienda de animales por excelencia.

Genial, hay de todo, la chica de la caja y les da chuches a los perritos, atienden de maravilla y está muy bien surtido, siempre repito

Muy buena atención, por parte de la chica que nos ha atendido. Muy simpática y nos ha explicado perfectamente unas dudas que teníamos.

El personal es estupendo, una atención excelente y las recomendaciones que me hicieron le encantaron a mi perro. Volveré 100% seguro

Tienen de todo y muy bien trato a tus mascotas. Los chicos dan una atención de 10, sobre todo una chica llamada Andrea. Volveremos.

El personal de la tienda de 10. Tuvimos un problema con un producto que compramos y nos lo resolvieron sin ningún tipo de problema.

Laura, la chica que me atiende siempre es encantadora y me ayuda nel elegir los mejor productos para las exigencias de mis bebés.

Excelente atención por parte del personal. Se nota que aman a las mascotas y que están formados sobre los productos que ofrecen.

Muy buena atención, los trabajadores son muy majos y atentos, además hay muy buena variedad de productos para nuestras mascotas.

El personal es súper amable. Me ayudaron mucho a la hora de elegir un nuevo pienso para mi gatu y siempre me asesoran rebien.

La atención una maravilla , sobre todo Andrea que me ha ayudado a elegir un pienso para mi gatilla , una gran profesional

No había estado nunca en este Kiwoko soy socia hace mucho tiempo y también muy bien el chico que nos atendió muy amable.

Muy buen lugar para comprar cositas para tus mascotas. Eso sí el personal si es un poco más amable no pasaría nada.

Es una tienda pequeñita pero tienen de todo, aunque no venden animales, es solo para comida, accesorios y demas

Me han aconsejado dos cepillos para mi perra que ya he probado y ojalá los hubiese descubierto antes, de 10

A mi perrito le encanta ir y siempre nos reciben con una sonrisa, lo recomiendo ‍⬛…

Un equipo increíble que te solucionan todas las dudas que tengas! Tienda muy ordenada y tienen de todo!

Me encanta kiwoko para todo lo que necesite para mis animales. He pasado hoy y Andrea ha sido majísima!

Es uno de mis lugares favoritos para cubrir las necesidades de mis peluditas, la atención es muy buena.

Gran variedad de productos para tus mascotas. Buena atención tanto a los dueños como a los perretes

Mal no son de la cadena y no puedes aplicar tu socio, pero si puedes hacerte socio de esa tienda.

hay de todo para las mascotas y si se hace sócio tiene derecho a descuebtos en lá próxima compra

Genial atencion. Me encanta la tienda y el personal es maravilloso. Totalmente recomendable

Precios un poco elevados ,las dependientas super majas,siempre están ahí para ayudarte

Andrea muy simpática, nos aviso de una promoción que no nos habíamos dado cuenta …

Muy atentos y entienden de todo,además tienen ofertas en cosas que siempre vienen bien

Los mejores precios. Los chic@s que atienden son súper amables y enseguida te orientan

Trato excelente por parte de todos los empleados, es un placer visitar esta tienda.

I get everything for my pup here. Great amount of toys and foods for dogs and cats.

El personal es encantador, siempre son muy atent@s y dispuestos a ayudarte …

Estas como en casa! Personal muy atento y amable! Volveremos a por mas cositas.

Un equipo maravilloso que nos ayuda en el cuidado de nuestros hijos peludos.

Precios desorbitados y no coinciden los expuestos a lo que te cobran en caja

Un buen sitio para tu mascota. Me atendieron muy bien y fueron muy amables.