Понятие "сервис" в последнее время все чаще имеет отрицательную динамику. Отношение к людям даже не формальное, а никакое. Это, в первую очередь, относится к представителям авиакомпании в аэропортах. Из последнего пережитого: после снятия всех пассажиров с одного из рейсов, вылетающих из Екатеринбурга спустя час после ожидания взлета на борту, и далее после формирования огромной очереди из этих пассажиров у офиса авиакомпании в Кольцово, представитель а/компании, появилась после многочисленных требований пассажиров только спустя, примерно, час. Никаких попыток озвучить перспективы ожидания и планов по дальнейшей перевозке на протяжении фактически 2х часов от запланированного времени отправки не предпринималось. Сведения о задержке рейса и последующей его отмене в call-center поступили только через 2 с лишним часа, что существенно замедляло решение вопросов на переоформлению билетов. Это лишь лаконичный комментарий, чтобы сдержать поток отрицательных эмоций, накопившихся за многочасовое ожидание.

Обращаюсь к руководству данного офиса, ваши сотрудники некомпетентны, с английским языком, по всей видимости, тоже проблемы.Сотрудник Наталья пыталась два раза оформить билет, так и не справилась с поставленной задачей, ошибается в данных пассажира. В итоге мне не хватило терпения,был вынужден уйти и купить билет в Уральских авиалиниях.Зря потрачено время. Будьте бдительны и проверяйте за ними свои данные, чтобы на регистрации не иметь бледный вид.

Заказал справку о стоимости перелета , оплатил , сказали отправят почтой. По итогу :позвонили сказали справка готова приезжайте забирайте , почтой не отправляют , справку кроме как лично больше никак ни забрать . Уговаривал их , чтоб мои знакомые пришли забрали , нет ни в какую .мне чтоб забрать эту справку надо на поезде ехать 12 часов в одну сторону . По перелету вопросов нет , все устраивает .

Хотелось бы выразить личное спасибо замечательной сотруднице офиса Аэрофлот в Кольцова - Анне Дмитриевне. Она удивила своей личной симпатией к сложившейся ситуации и очень эффективно и быстро решила проблему с обменом билета. Хотелось бы верить, что все сотрудники Аэрофлота соответствуют таким высоким профессиональным и человеческим стандартам в обслуживании клиентов.

Летел стыковочным рейсом Казань- Москва - Екатеринбург, потеряли багаж, т.к. время между стыковками было всего 1,5 часа. Когда вылетал из Еката также стыковочным, Екат-Москва-Казань, рейс вылета из Москвы в 16 часов отменили, ничего при этом мне не сообщили, а узнал по факту на стойке регистрации, ближайший предложили на 10 часов вечера, надеюсь его не отменят

Мне нравится офис Аэрофлота в Кольцово.Он компактный,но очень уютный.Единственное,что всегда огорчает,что сотрудник всегда один,хотя на ресепшен два рабочих места.Из-за этого можно ждать своей очереди осень долго,даже если ты всего лишь второй в ней.Сегодня как раз так и было. Менеджеры любезны,с готовностью стараются помочь.Спасибо.

Офис находится на первом этаже в переходе из отеля Анджело в Аэропорт. Можно (платно) припарковаться на парковке отеля или аэропорта. Офис не большой. Работают 2 специалиста. На одного посетителя 10-20 минут. Работает круглосуточно с небольшим перерывом.

08.12.2023г Перелёт рейсом SU627 NKT-SVX.Ситуация 1:Весь полет визжали,орали,бесились,плакали,носились по проходам чьи-то безумные дети.На мою просьбу к стюардессе Виктория повлиять на эту ситуацию,получаю ответ:'это просто шумные дети" … Ещё

0/10 при перевесе багажа в 1-2кг невозможно никак адекватно оплатить перевес кроме как тратить час блуждания по аэропорту в поисках офиса

Компания на высоте.в стоимость входит перекус довольно таки не плохой.да и на борт с собой до 10 кг.можно сказать багаж с собой в салон

сегодня оформляли возврат билетов. благодаря грамотным специалистам все сделали очень быстро!

Плохо. Неисправен самолет. Потеряли день отдыха! Правда поселили в отель, кормят. Спасибо!

В данном офисе нам очень помогли решить проблему с заменой авиабилетов. Спасибо огромное

Migliore compagnia aerea testata... Anche senza utilizzare la business class....

Единственный минус это блондинка лет 25-30 с острым язычком и главное не по делу

Ужасная авиакомпания. Опоздали на 10 минут на регистрацию нас не пустили

Нормально, но персоналу не мешало бы знать английский

Не уважительно теряют багаж

Вежливость пунктуальность

Отличная топовая компания

Отличный сервис!

Крутая компания.

…

Туалет норм

Аэрофлоют

Отлично.

Отличное