Пожелавам на никого да не му се налага да влиза в контакт с екип "Обслужване на клиенти" на ИКЕА и с техните доставчици. ;) А за да може да бъде абсолютно сигурен в това, най-добре би било въобще да не си поръчва от тях каквото и да било. В рамките на 5 месеца, 7 обаждания и 2 изпратени имейла не успях да постигна нищо по отношение на това да ми бъде възстановена сума за заплатена, но неизвършена услуга "Качване до етаж". Пристигайки на адреса, куриерите с убеденост заявиха, че не съм заплатил за услугата и се наложи сам да си пренеса мебелите. Държаха се невъобразимо нагло (няма да се впускам тук в подробности), като даже накрая казаха, че трябва да съм им благодарен. Също толкова безпардонен беше и един от членовете на Customer Support екипа, който ми се каза, че видиш ли, тук било централа и че въобще не било мястото да отнасям подобни въпроси, а да отида във физически магазин на ИКЕА (въпреки че поръчката е направена онлайн!) и да се разправям там. Останалите му колеги, които отговаряха на телефона, обещаваха, че ще ми бъде изпратен мейл следващата седмица, в който ще разбера как да си получа парите обратно, но това така и не се случи след нито едно от обажданията. За сметка на това при всяко следващо обаждане твърдяха, че "би трябвало колегите ни вече да са Ви изпратили мейл" (тук е мястото да отбележа, че винаги проверявах дори и "Спам" папката :) ). Уверяваха ме всеки път, че ще предадат на колегите си, които се занимават с подобни казуси, този път наистина да ми изпратят мейл, но положението след това всеки път беше "чакам от умрял писмо". В заключение искам да кажа, че не съм подозирал, че един световен бранд като ИКЕА може да бъде така принизен. Че мисията на ИКЕА "Да направим всеки ден по-добър за хората" може да бъде обезсмислена до степен на гавра със самата нея. Да, постигнаха точно обратното - внесоха в много мои дни нерви и ядове и ми предоставиха най-лошото потребителско преживяване, който някога съм имал с бранд. Явно побългаряването не прощава и на мащабни брандове като ИКЕА и затова ще си позволя да завършва с предложение за актуален спрямо действителността локален слоган на марката: "Шведска работа, ама българска". :) Не, не ми казвайте: "Не го мисли. Измислено е" - няма как "да не го мисля", след като нищо не е измислено.

Terrible attitude towards a customer with a little dog on the hands. The first thing that I heard was not nice day or how do you do and no smile but a very rude security guard saying to stay out of the store. No dogs allowed thought their shop front says that you can have dogs in a bag. I could easily put my dog in the bag, but that’s not how you talk to a customer. Not the tone that was used like I came here with bad intentions. The fact that I was so badly treated because of a dog is crazy and unprofessional to me. So not how you should speak with anyone. Teach you security guards to be present nice and helpful not making you feel like you don’t worth anything. The only positive thing is that the cashier was very nice, an opposite interaction. Also the fact that in decathlon no one said a thing when we entered there with a little dog, is just confusing. So yeah one star is for the cashier but if I could I would give a zero. That’s not how you treat people. Thank you for a good service cashier lady, no thanks to others including a manager, that said not to the dog. Learn how it’s done in other places like decathlon.

Това не е магазин на икеа, а шоурум с част от асортимента им. Идеологията на Икеа е да е магазин на самообслужване в който да не ти трябва помощ от служители. Да е нареден разбираемо и интуитивно. Нищо такова не се случва във варненския им филиал. Там цари хаоса! Аксесоарите и мебелите от Кухня, или гардероби са на различно етажи, някои неща ги има на рафтове, други трябва да ги поръчаш на служител... А милите служители... са като събрани от български пощи: Крайно нелюбезни, гледащи те с поглед: вие сега защо ме карате да работя... Тук не е информация... нИзнам, пИтайтИ колегата.... Това, че сама жена с дете в количка се опитва да си купи нещо (каква наглост!) не трогва въобще икейския служител... Друга случка: "Ами смяната ми ши свърши след 10 Мин, да намерити друг колега" (за опит за поръчка на огледало) Приключих с това жалко подобие на магазин. Само поръчка онлайн и ще събирам от склада.

I was not aware of any official IKEA policy to treat its paying customers like tresspassers. Sadly, this is what we experienced at the Varna location. A security guard with some kind of a god complex escorted my brother out of the store for holding a coffee cup, making up a lie about the cup leaking on the floor (not the case). I understand that not entering the store with any food or drinks is a reasonable request even though my brother had already passed one guard at the door who did not say anything about the coffee. The creepy rent-a-cop then proceeded to follow us around the store pretending to move carts and was making hand gestures pointing us to where HE wanted us to go... Made me and my family members extremely unwelcome and uncomfortable. I like IKEA, but will refrain from visiting the store even though all other employees were helpful and courteous.

Поръчахме и заплатихме диван от Икеа-Варна. Платихме и 50лв за доставка до дома, която трябваше да се осъществи на 24.08. Днес е 26.08, а куриер нито се е свързал с нас, нито е доставил дивана. При опит да се свържем със спорт получихме два отговора - "нямаме информация за тази поръчка, защото е направена на място" и "ще съобщим на куриера да се свърже с вас". Както се досещате куриер не се е свързал с нас. Защо предлагате опция доставка до дома, като не ви пука за спазването на условията? UPDATE: Икеа, и аз ви "благодаря" за шаблонния отговор, но няма да се занимавам трети ден да ви пиша. Изгубихме два дни в чакане на диван и безполезни разговори със спорт. Смятам да оползотворя това време в писане на сигнал до КЗК.

Изключително некомпетентни служители, които в повечето случаи трябва да обиколиш целия магазин за да ги намериш. Не познават сериите и моделите, напълно безполезни. Имейлът за онлайн контакт не се преглежда явно от никой. Трябва по няколко имейла за едно и също нещо да пратя за да получа отговор - понякога отнема повече от седмица. Забравят да изпратят ваучери за онлайн поръчки - отново бавна комуникация по имейл. Почти никаква наличност, както в онлайн магазина, така и във физическите магазини. Грешни продукти се изпращат. Повечето ми поръчки в профила стоят със статус - НА ПЪТ, а всички са пристигнали или са отказани. Пълен хаос. Язък за марката. Мениджмънта за бранша в България явно е под всякаква критика.

Доволен съм от магазина като цяло. За съжаление обаче около 20.12.2022год.останах ИЗКЛЮЧИТЕЛНО РАЗОЧАРОВАН от служител (жена с руса коса и очила на около 55години) която след запитване от моя страна за продукт(закачалка за хавлии за баня) ми каза, че не излиза в системата и на следващия ден обеща да се свърже с мен. Записа телефония ми номер. Така и не получих обещаното обаждане и трябваше да отида лично отново. Тогава тя отвърна, че ме е забравила(СУПЕР НЕ ПРОФЕСИОНАЛНО ЗА МЕН). Как забравяш за някой към който си поел ангажимент и е записан телефона му за контакт??? Не зная отново дали бих подхожда с доверието което имах към настоящия момент!!!

Минах през Икеа напът от Русе за Бургас, с идеята да си взема комплект детска маса със столчета, етажерка за съхранение на играчки и шкаф за баня . Имаше налични два вида масички, столчета към тях нямаше в наличност. Ще има ли доставка в следващите дни - не знаят. Могат ли да ги дръпнат от централен склад и да ли ги изпратят към Русе - не могат. Харесах си етажерка - нямали я със сиви или бели кутии, само с черни. Харесахме си шкаф за баня - нямали шкафа, имали му само вратичките. Ще се опитам ли да пазарувам пак от ИКЕА - в никакъв случай.

Върнах комплект чинии в магазина които служителите приеха и ми издадоха кредитно известие за възстановяване на сумата по банков път, но парите и така не бяха преведени, нито в законовия срок нито след него. Спряха да ми отговарят на имейлите, да вдигат телефона и т.н. Във физическия магазин само повтарят: " ще предадем на колегите, ще се свържат с вас и т.н. " Пълна скръб. Нелоялна практика на магазина ! Ниско качество на продуктите които явно гледат да набутат на хората за да им вземат парите. Една звезда за крадци е дори много ...

Интересни решения..но много от нещата не са налични и понякога дори за един рафт се чака със седмици. А цените за доставка са много високи..Разположен е на два етажа.Подредбата е като лабиринт, трябва да минете през сектори които не са ви необходими ( интересни).... Направо забравям, защо съм влязла в магазина...И пак голяма част от мебелите са мостри и не са налични във Варна... Много трудно се ориентира човек в магазина..., като лабиринт.. Направо забравям какво търся..И защо трябва да има охрана!?

Това е единственият магазин, който притежава нулево качество на дистанционно обслужване … грешна информация в сайта, невъзможна връзка по телефона и пр. Звъня цял работен ден, стоя по 40 Мин на изчакване и след това разговорът просто бива отхвърлен. Очевидно една от марките създадена с цел модернизиране на решенията, тук е силно опорочено това й качество. Трябва да премина толкова път, за да пристигна физически и да получа информацията, от която се нуждая. НЕДОПУСТИМО !

Много добър магазин, разнообразни стоки за дома, офиса и вилата, мебели и обзавеждане. Отзивчив персонал, но не винаги попадам на компетентния служител, защото отговор "не знам, защото отговарям за друг отдел" и последващо отдалечаване, не ми помага. Като няма информация на входа, момчето от охраната можеше поне да познава по-добре магазина или при него да има карта с разположението.

Здравейте, всеки Ден пазарувам във този магазин и искам да се оплача от персонала никаква комуникация със клиента на въпрос къде е артикула отговарят (Там), и ако ги попиташ втори път офкат, пъшкат, показват своето не желание да обслужи клиента и във един смисъл ( за какво ме оттървате от лафа със колегите). Ако все Пак го чите това някой искам да се обърне внимание. Ужасно

Ако можеше 0 звездички толкова щяха да са. Най алчният франчайз е нашенският. Одраха ме за платен транспорт два пъти защото бяха пропуснали артикули. Вторият път си го прибрах сам и системата им пак ме отчете без предимство и достави както се вижда на снимката клиентът след мене. Стабилно си почаках 15-20 Мин а системата отчиташе 5 мин. Чудничко балканско обслужване.

Здравейте, за втори път пазарувам от магазина и ми прави впечатление, че момичетата на касова зона не оказват необходимото според мен съдействие. Маркира се закупената стока и се вземат парите. Дори да имаш нужда от съдействие за подреждане на стоката в закупените от магазина чанти, те не съдействат. Стоят подпрени и чакат да напуснеш.

Ordered two vegetarian hotdogs and we got one vegetarian and one with meat. The cashier acted stupid and luckily the manager was friendly and gave our money back but that doesn’t change the fact that they gave meat to people who wish to not consume meat. Staff should be made aware of the difference and respect other people’s choices!

Познавам магазините ИКЕА от двадесетина години. Започнах с магазин ИКЕА в Кьолн, където продължавам и в момента, пазарувал съм в ИКЕА Букурещ, след това ИКЕА София, после в събирания в един ъгъл на известен магазин във Варна и сега продължавам с ИКЕА в Делта Мол - Варна. За парите си това е най-евтиния и най-качествен магазин.

Много объркан магазин. В един момент мислех, че никога няма да мога да изляза! Каса има само на горния етаж и докато стигнеш до нея вече си забравил на къде отиваш. Иначе има много хубави неща. Повечето от тях са супер скъпи разбира се. Плюшените играчки са много хубави и учудващо на народни цени! Детето беше щастливо!

They made a big progress with the amount of products you can buy right there. Only negative thing - either you take tons of purchased things through the mall in heavy bags yourself, or you pay 5 leva and the staff brings it to garage. You can not borrow the shopping trolley and go to your car yourself.

РЕСТОРАНТА Купуваш си нещо за пиене ,плащаш 1.80 и ако искаш чаша трябва да платиш още 5 стотинки.Каква простотия ,не можаха да си калкулират чашата в цената а трябва да чакам пак на опашката че да си купя и чаша.Цена за чаша НЯМА в менюто .Поне да я сложат че да знаем че е отделно. 14.04.2023 13:40

Посещавам и често взимам малки мебели от там за дома, но за първи път попаднах на консултант, който освен много компетентност и професионализъм се отнесе с усмивка и много позитивизъм! Впечатлена съм от жената, която ни обслужи, разбрах, че нейното име е Венци! Благодаря сърдечно, Венци!

Искам да изкажа благодарности към екипа, който работи в отдел “Рекламации и връщане на стоки” в ИКЕА Варна! Много любезни и отзивчиви момичета, опитващи се да помогнат и го правят. Специални благодарности и на управителя на отдела, изключително отзивчива и компетентна дама. Благодаря!!!

As long as you buy in the shop and you can take the things by yourself at home, everything is fine. But for the first time I had to pay for the delivery and they promessed last week saturday and i am still waiting. Never again i will buy something at Ikea what i can not transport myself

В магазина има доста неща който могат да Ви харесат. Цените да ни Ви притесняват,вече навсякаде са почти еднакви. Малко е и хаотично в магазина. Влизаш от едно място и започва едно голямо обикаляни из различни коридорчета във магазина,както и на вторият етаж на магазина.

Добро обслужване, голям избор , съдействие и изработка на добри проекти за мебели и кухня и добра организация при получаване на пратката в паркинга. Имах счупено огледало от гардероб, на получена пратка с куриер но бързо рекламацията ми беше одобрена и огледалото подменено.

Ikea Varna requires 5 Lev. Extra if you want to take your purchases with you. I bought for almost 2,000 LEVs and I am not allowed to take my items from the store with me without an extra 5 LEV. To pay For a service that brings my things to the basement for me. Incredible.

Магазинът е с три шоурума по един на етаж, всеки с различна номенклатура стоки, с изобилие от артикули с красив дизайн и чудесна функционалност. Има удобен паркинг за товарене на покупките в автомобила. Удобно плащане с банкови карти. Много любезен персонал.

супер си е изложението, не всички мебе са изложени, но и няма къде все пак. Единствено не обичам, че трябва да обиколиш цялата зала за да излезеш с каквото ти трябва. Служителите които ме обслужиха бяха добре възпитани и помогнаха за всичко нужно.

Това е едно "компактно" ИКЕА и повечето мебели са на поръчка. Но, много ми харесва като магазин и по принцип всички стоки на ИКЕА се показват. Има и ресторантче. Не е като в Швеция но има нещо за всички. Мой фаворит е хот-дога с люти чушки.

Всичко се промени откакто се отвори и почти нормалният магазин. Сега проблемът е в замъкването до мола и чакането - за поръчка, за плащане и за получаване. Трябва да има самообслужване и в другите точки - освен евентуално плащането.

За пореден път нещо което го има в магазина не може да се купи! В склад го няма, в София също го няма! Защо слагате мостри които ги нямате като складова наличност и не могат и да се купят въпросните мостри???

Най-после учтив и коректен персонал! Вече няколко пъти ходя за да купувам за декорите в нашето фото студио @Photolux @White Hall Studio. Последно закупих бели врати след консултация в магазина. Препоръчвам!!!

Една звезда за обслужване. Писах им имейл ден след като закупих продукт да ми издадът фактура към съответния касов бон. Отговориха ми след 2 месеца. че срока за издаване на фактура към касов бон е 5 дни.

Персоналът е отзивчив и любезен. Качеството на стоките няма нужда от коментар, но все пак... отлично! А храната в бистрото също много ми хареса. :) Икеа ми е любим и предпочитан магазин. …

Посетих бистрото на ИКЕА.... Винаги, когато нямам много време за обяд, се отбивам и хапвам от невероятните кюфтенца или порция сьомга със зеленчуци, овкусени със сос Холандез и боровинково сладко

Купих си някои неща от там и съм много доволна за сега,но доставката им е олеле,мнооого тромави уж 7дена,а повече от месец ми разнасят една кушетка из България. И отношението на трл.оп. е ужас

Много неуреден и разпилян магазин. Отново случих на най-отегчената касиерка. Всеки път с неудоволствие посещавам тази верига, но имат много интересни решения за дома и се налага.

Bulgaria girl friend of mine bought a computer chair for her home, all worked out. Only problem was finding the right level (3) in the parking garage to pick chair up.

Don't visit this place with children, staff at the cashregister seems to be bothered by them. Still wondering how this attitude is possible even in foreign chains..

Доста обширно място, добре подредено, с добре обособени отдели, много персонал, който е добре обучен/информиран. Приветливо място, достъпно с богат асортимент.

Отлично място за пазаруване на качествени стоки! Удоволствие е да се разходите из магазина! Трудно ще си тръгнеш без да си харесал нещо полезно за дома!

Това не е Икеа , която познавам в Германия . Поръчах си кухня която ще пристигне заедно с резервацията до 90 дни . Никога повече от Икеа България .

Никой вътре.... пълно с чакащи хора отвън. Номерата се въртят.... никой не излиза, никой не издава поръчките... никой за нищо не е отговорен

Страшно много стока от всякакво естество. Винаги можете да си закупите нещо. Дори имат и заведения за хранене. Посетете ще останете доволни.

Huge and amazing collection of everything needed to amp up your personal space. There’s a wide variety of scented candles and decor pieces.

По-голям е и има повече неща от стария магазин, но и сега е малък. Много неща ги няма изложени и не могат да се пробват преди да се купят.

Клиент съм на Икея от 1година и смея да твърдя,че качеството е на достъпна цена,а обслужването е бързо,ясно и коректно. Благодаря Икея!

Липсваше един от продуктите, за които дойдох. Купих чаши и ми дадоха много удобно кашонче за тях и имаше материали за опаковане.

В Ikea всичко ми харесва. От известно време в огромният магазин има и част с хранителни продукти. Има интересни неща за хапване.

Приятно място за пазаруване, където винаги човек намира за какво да остави пари без да е имал предварително намерение за това.

Харесвам Икея. Но не харесвам, че трябва да нося тежките чанти до паркинга на мола...това много ме дразни...много неудобно...

Всеки знае какво точно да очаква от ИКЕА. Единствената забележка е, че плакатите с храните, които предлагат, не са актуални

Nice mall, with large variety of shops, including supermarket. Free large parking. 10 minutes by car to varna airport.

Чисто подредено персонала е добър харесами. За по малки помещения практични решения. Малко по скъпо но си заслужава

A good small in town Ikea store with all the essentials you need. Stocked very well, the prices are reasonable.

Ако някой се чуди откъде се взема онлайн поръчката - на паркинга на ниво -2 е складът, има ясни табели.

Загубвам се в този магазин и нищо не мога да намеря. И служителите май не знаят кое на кой етаж е.

Доста объркано.Отивам за пети път и се Въртя объркано докато намеря,което ме интересува.

Добре уредено...чисто и културно обслужване! Интериор и екстериор на европейско ниво!

Невероятен магазин.Толкова стилно подреден,че можеш спокойно да купиш мострата.

Good things can be found here, but it is expensive compared with other shops.

Добро и висококачествено обслужване! Персоналът е винаги с усмивка на лице.

Стоките не се отличават с кой знае какво качество, но за парите си стават.

Няма лесно достъпен паркинг. Поръчките се получават в подземния паркинг.

Да се поставят стрелки към изхода, че иначе се губиш в тази джунгла.

В последният ден и последни бройки си взех соларни лампи за градина.

Много малък. Има само мека мебел, кухни, маси и малко повече..

На нито една информация нямаше човек. Малко налични артикули

Хигиенистката ви ни нагруби и се държа крайно отвратително.

Вежлив персонал. Помага много с избора и обеснява подробно.

Подреден магазин, но персонала трудно съдейства на клиента

Качествени продукти и добро обслужване! Доволна съм!

Страхотно място за пазаруване. От птиче мляко има.

Всичко от което имаш нужда може да намериш в ИКЕА

страхотен магазин! цените са като за българи :)))

Спокойно и приятно пазаруване и вежливо отношение

Добре подреден магазин, любезен персонал.

Nice and cheap food. Cool place overall.

Много ми хареса има всичко за дома

Има всичко което ти трябва.