Ездили с данным туроператором в первый раз и остались очень разочарованы организацией поездки. Наш тур назывался "Путешествие в Карелию", ездили летом 2021 года на несколько дней. Во-первых, не понравилась сама организация тура. Многие экскурсии менялись местами из-за погоды, и нас поставили перед фактом лишь в автобусе. Но это было бы не принципиально, если бы из-за этого в первый день поездки, часть туристов, не поехавшая на экскурсию (которая была по желанию), не просидела бы без дела полдня в гостинице. Туроператору, в таком случае, нужно было предложить альтернативу для проведения досуга. Далее в остальные дни, нагоняя упущенное время, мы ездили по остальным экскурсиям, как галопом по Европе. На многие экскурсии, например как Рускеала, Валаам, Кижи, отводилось ооочень мало времени. Зато всегда у экскурсовода отводилось время на сувенирные лавки и магазины. Такие экскурсии, как Валаам, Кижи, стоили весьма дорого и если учесть, сколько на них отводилось времени (2,5 часа!), не стоили своих денег. Лучше раскошелиться и поехать самостоятельно на данные экскурсии, либо в составе тура, но на целый день. Во-вторых, не понравилось само отношение со стороны сопровождающей Елены и водителей. Отсутствовало ЭЛЕМЕНТАРНОЕ УВАЖЕНИЕ к своим клиентам. Ужасно не понравилась работа сопровождающей. Толком ничего не объясняла информацию, касающуюся организации экскурсии. У нас сложилось такое впечатление, что люди для них просто мешки с деньгами. В-общем, поездка выдалась для нас очень тяжелой, мало спали и постоянно нервничали из-за неорганизованности. Из плюсов, можно выделить, что предоставили новый хороший автобус с кондиционером и USB-разъемом для зарядки телефонов. Не понимаем, почему еще люди оставляют положительные отзывы на данный туроператор. Может у них и есть другие туры с нормальными адекватными сопровождающими, а нам просто не повезло.

Вчера вернулась из тура по Казани под названием "Несметные сокровища Татарстана", проходивший с 12 по 16 сентября 2019 года. Путешествовала с турфирмой "Факел". Хочется выразить огромную благодарность данной компании за этот тур. Организовано все на высшем уровне, комфортабельные и чистые автобусы, очень интересная и познавательная экскурсионная программа, отличные гиды в Казани, хорошая гостиница "Татарстан" и питание. Особую благодарность хочется выразить экипажу автобуса марки ЮТОНГ с гос.номером 626, обслуживающего тур, а именно: водителям Евгению и Сергею, хоть они молодые, но профессионалы своего дела, очень вежливые, воспитанные люди, всегда поддерживающие порядок не только в салоне, но и снаружи автобуса, и одеты в белые рубашки и темные брюки - не часто встретишь таких водителей, а также сопровождающей - Балашко Татьяне Юрьевне за терпение, понимание и заботу о туристах. Честно сказать, некоторые были со своими недовольствами, но Татьяна Юрьевна ни разу не повысила ни на кого голос, не нагрубила. Экипаж, обслуживающий этот тур настоящие профессионалы своего дела. Три дня прошли очень насыщенно, но нет никакой усталости, а только положительные и незабываемые впечатления. Планирую и дальше путешествовать с данной компанией. Желаю Вам процветания и новых благодарных клиентов.

Брала автобусный тур для бабушки к морю (только проезд). Ехать ей нужно было до Новороссийска. Но, т к. до Новороссийска они не везут, взяли до Геленджика. А по приезду на место оказалось, что везут . Зато на обратном пути из Кабардинки забирали 3 часа: сказали, что заберут в 10.00, а забрали в 13.00. и это в самое пекло! Работа с ними сразу не задалась: сначала новая версия сайта не давала возможности забронировать онлайн. после чего я связалась менеджером в Калуге Натальей, которая подготовила договор и почему-то попросила перевести деньги на карту частному лицу. Пока я добивалась от неё разъяснений по этой ситуации, она успела устно якобы отменить мою заявку несколько раз и снова её завести (этакий шантаж), пыталась спровоцировать у меня чувство вины за то что она задержалась персонально для того, чтобы завести мою заявку вручную сверх своего рабочего времени. В итоге, понимая, что я не смогу построить нормальный диалог с Натальей, я попыталась в старой версии сайта зарегистрироваться онлайн и это у меня получилось. Но всё равно остались неизгладимые впечатления от взаимодействия с этой компанией и я её, конечно же, никогда не порекомендую тем людям, которые мне дороги. А врагам с радостью порекомендую!

Фирма плохая, автобусы без зарядок для телефонов, если едишь туда и обратно пока посему побережью непроедишь к месту непроедишь, сопровождающие некогда необзванивают при отбытии обратно, если звонишь на номер сопровождающеи, то говорят она уехала с другой группой в другое направление,. В фирме нет даже горячей бесплатной линии, видно хозяин жмот москвич. Автобусы останавливаются только на платных стоянкахи рынках редко когда на азс (просто на азс невыгодно) там туалеты бывают бесплатные,и нет магазина и кофе где видно водителей и сопровождающеи кормят видно бесплатно

Только приехала из тура в Казань, путешествовала с турфирмой "Факел". Отличная поездка, хочется выразить благодарность сопровождающей Татьяне Юрьевне и водителям Евгению и Сергею за высокий профессионализм! И конечно благодарность самой турфирме. Комфортабельные автобусы, отличная очень интересная программа. И отдельная благодарность гидам в Казани за интересные экскурсии. За три дня насыщенная программа, но ни какой усталости и теперь уже приятные воспоминания и фотографии . Буду рада если ещё раз удастся попутешествовать с этой компанией.

Тур в Евпаторию. Довезли до Судака. Был трансфер до Евпатории. Обратно тоже... Но... После трёхчасовой поездки, забирают в непонятном месте. Привезли, оставили на улице в буквальном смысле слова. Нет даже навеса от солнца. Сидели с чемоданами, на земле, с детьми, ждали пока приедет автобус. Рядом даже магазина нет. Это просто улица частного сектора. Ждали полтора часа. Все впечатление от отдыха было испорчено. Непонятно, почему нельзя забирать людей на нормальной стоянке с туалетом, и местами, где можно, элементарно, сесть...

Отвратительное агенство, автобусы старые, билеты без мест сопровождающая рассаживает по какой-то схеме не понятной, забрали нас с Голубицкой с утра, потом 3,5часа катали по Витязево, Анапе, высаживали отдыхающих, также и когда нас привезли в 7 утра, ни кто не заселял до 14часов гуляй как и где хочешь, я думаю что мы такие не одни, обсалютно нечего не продумано. Покупая тур никто не о чем не предупреждает.. Бардак. Не кому не советую это агентство.

Тур в Республику Беларусь прошел отлично! Проезд на комфортабельном автобусе в сопровождении с профессиональной Мариной! Проживание, насыщенная экскурсионная программа, питание и организация тура на 5! Спасибо, «Факел-Калуга».

Уже не первый раз мама с коллегами по работе ездит на разные экскурсии по разным городам России! Её как и коллег все устраивает! Отличные экскурсоводы и хорошие автобусы для поездок.

Отличный туроператор. По России Белоруссии, до печальных событий ездил от него на Украину. Да и по России и Турции отличные варианты подбирали. Коллектив одни красотки, рекомендую

Тур в Санкт-Петербург прошёл отлично. Отдельно хочу выразить слова благодарности экскурсоводу Людмиле Павловне. Отличная гостиница,, Сп365,,,туроператору Юлии.

Тур в Карелию понравился, но организация могла бы быть и получше. Страдало управление группой со стороны гида. Не всегда было понятно во сколько время сбора.

Обоащение с клиентами на самом низком уровне , просидел в офисе на диване 20 минут , пока консультант разговаривал со своим приятелем ,

Езжу с этим оператором не первый раз,всегда радует организация поездок и доброжелательность и профессионализм экскурсоводов

Приятные девчонки, выбор направлений

Отличный туроператор! Рекомендую !

Тихо, красиво, свежий воздух

Самое убогое турагенство

Доступные по цене туры

Все понравилось.

Владимир на 5!

Молодцы.