Честно говоря, я не хотела оставлять отзыв. Хотела спокойно обсудить сложившуюся ситуацию ВКонтакте с ответственным сотрудником. Но мое сообщение было прочитано и осталось без ответа. Возможно, ВКонтакте обрабатывают сообщение те же люди, которые принимают заказы. Дорогие друзья, я заказываю роллы в Вашей службе доставки постоянно. Вы можете проверить это по истории заказов, я живу в соседнем доме - Сурикова 17. Заказы делаю через приложение и оно нуждается в доработке. Я думаю вы и сами это знаете. Нельзя выбрать адрес самовывоза на Сурикова и поставить интервал меньше часа. И это НЕ очень серьёзная проблема. Я понимаю, что зачастую эти доработки требуют много сил и средств. Проблема - это когда ваши сотрудники СПОРЯТ о том, что эти проблемы есть. Нормальный клиентоориентированный ответ - «мы приняли к сведению, спасибо за информацию», пусть вы и повторяете это 2 года. Ненормальная реакция - «девушка, там все можно выбрать и заказать, другие делают заказы, у вас не обновлено приложение и вы просто не долистали». Это элементарно вопрос этики в общении с клиентом. Напоследок скажу - мы все, предприниматели, неидеальны, наши сервисы нуждаются в постоянной доработке. Но если я ошиблась или совершила косяк - я извинюсь, мои сотрудники поступают так же. Служба неплохая и Руководитель у вас очень ответственный человек, вникающий в каждую деталь. Удивительно, как при этом факте последнее обновление приложение в AppStore было 2 года назад. Я желаю вам процветанию и пусть в вашем коллективе будут только те люди, которые достойны работы в вашей компании.

Всем доброго времени суток Киров! Я, как покупатель, позвонил в кол центр Япономании и сделал заказ в 16:20. Оператор принял заказ и сказал будут через 1:20мин, т.е к 17:40. Но ничего не доставили! В 18:00 повторно позвонил в КоллЦентр, сказали, ждите-перезвоним! Жду! В 18:15 в третий раз позвонил в КоллЦентр, дали номер тел старшего по району, типа Сам дозванивайся, сообщения в своём чате старшие не читают-даже не открывали… Звоню на данный тел Старшего по району в 18:25мин, спрашиваю: Где мой заказ, почему не читаете ваш местный чат!? Ответ: нам некогда!!! Наша доставка выехала к вам недавно.., сейчас уточню где она и перезвоню. Прошло 15мин-не перезвонили, и вдруг звонок в домофон- Заказ привезли. Говорит: Скидок у нас НЕ БЫВАЕТ!!! Итог этого: я позвонил заранее (за 1,5часа), заказал, обещали привезти вовремя в 17:40, а привезли в 18:45мин (через ЧАС, после обещанного времени)..!!! Испортили вечер с любимой, в день влюблённых, потратил своё время на звонки в Япономанию и ожидания, извинений никаких конечно же небыло!!! Вот и заказывайте роллы заранее…

Даааа.... таких роллов мы давно не ели((( Всегда любили Япономанию за "богатые", большие, сочные и вкусные роллы. Сегодня заказывали ассорти Дракон: маленькие роллики, начинки ооочень мало, авокадо и не пахнет, нарезаны не ровно. Раньше с мужем этого ассорти было нам на двоих очень много, сейчас же точно не хватит. Короче, поели риса на 555 рублей))))))))))))))))) Спасибо накормили! P/S как раз в ассорти есть роллы Верона в которых, согласно описанию, должны быть и авокадо и даже томаты. Их не было. И имбирь был "унылый"

В третий раз меняю свой отзыв, всё таки единица с минусом данному заведению! Особенно не рекомендую заказывать здесь в праздничные дни, обязательно подведут вас и ничего не привезут. И так каждый год ( в прошлом году -8 марта, в этом -14 февраля..). А в одну из доставок в будний день привезли такие роллы, которые просто неприятно было кушать( Давали шанс дважды данному заведению, но теперь точно тут не закажем! Это накипевший за три года отзыв от постоянных ( бывших теперь) клиентов.

Добрый вечер. Попыталась сделать заказ, через телефон, оператор сообщил, что заказ будет готов в течение 2 ч попросила сделать исключение, т. к время 20ч и у меня дома голодный ребёнок, а сама я не могу никуда выйти т. к у меня сломана нога и я н куда не выхожу.... Оператор как попугай твердил... Только через 2 часа... И никаких исключений быть не может... Все в порядке очереди!!! Сервис на высокие!!!!

Долгая доставка, более 1 часа. Но и это не главное. Главное, что я заказывала 2 разных вида роллов, но оба они должны были быть с лососем сверху. По факту на одних роллах была рыба не свежая, по краям с жёлтым оттенком, которая явно отличалась и по цвету и по запаху от лосося в других роллах. Надеюсь, что доживу до утра. Я больше там заказывать не буду

Очередное разочарование! От пиццы Диабло только халапеньо (причем в прошлый раз наоборот была без него)! А так это была скорее Маргарита с пеперрони! Никакого красного лука, свинины! Одни томаты!!!!!! Если у вас нет каких-то ингредиентов для пиццы, так лучше вообще сообщить , что данного вида нет, нежели готовить подобие!!!! И это уже не первый раз!

Япономания на ул Спасской вообще ужасная еда и обслуживание стало, роллы не вкусные, пицца тоже ужасная.Раньше заходили часто туда , девчонки приветливые были , а тут зашли стоит новенькая полная девушка, такая угрюмая,что не спросишь ничего нет ,ничего не дам .Больше не пойдем, плохо очень ,когда часто меняется персонал

Лет 6 заказываю у них, всё супер! Почему не 5 звезд? Сегодня заказала, доставили быстро, молодцы! Но...курьер должен был сдать 555 руб., долго перебирал мелочь типа отсчитывает 55 руб., потом резко отдал 505 и быстро ушёл! Я и опомниться не успела) Оч неприятный наигранный финт...особенно в ДР! Жаль уходить от вас!..

ДАЖЕ ПО ПРЕДЗАКАЗУ ВОВРЕМЯ ДОСТАВИТЬ ЗАКАЗ НЕ МОГУТ!!! НАЧИСЛЕНИЯ БАЛЛОВ (в приложении есть такой пункт) НЕТ!!! ПИЦЦА ПРИХОДИТ В ОСНОВНОМ ХОЛОДНАЯ И УЖЕ РЕЗИНОВАЯ. Интересно, что оставив отзыв у них на сайте, они никак не реагируют...., у них на сайте все рады и счастливы что заказали в "ЯПОНОМАНИИ".

Делали заказы периодически несколько лет именно здесь, всегда были вполне довольны..но сегодня, это нечто. Время доставки, заявленное оператором, увеличено на 30 мин., пицца и запеченные роллы холодные, какие-то засушенные и неаппетитные. Не получили никакого удовольствия, сплошное разочарование.

Спасибо,Япономании за вкуснейшие пиццу,роллы!!!!заказываем очень часто и каждый раз радует вкус и качество! Отмечали день рождения у ребёнка, заказывали новинку-гамбургеры, всем детям и взрослым очень понравились!!! Все доставили вовремя!!! Так держать!!! Процветания, вам и вдохновения!!!

Спасибо,Япономании за вкуснейшие пиццу,роллы!!!!заказываем очень часто и каждый раз радует вкус и качество! Отмечали день рождения у ребёнка, заказывали новинку-гамбургеры, всем детям и взрослым очень понравились!!! Все доставили вовремя!!! Так держать!!! Процветания, вам и вдохновения!!!

Заведение вполне меня устроило! Ставлю 5 звёзд) Персонал вежливый и доброжелательный, хорошо относится к клиентам. Большой выбор ассортимента, глазки так и разбегаются, хочется попробовать всё и сразу! Еда вкусная, атмосфера приятная! Спасибо за вкусные пиццу и роллы))

Отвратительная служба доставки , опоздание доставки уже почти 3,5 часа , нет абсолютно никакой заинтересованности администраторов решить вопрос , приходиться самому названивать и узнавать когда же соизволят привезти заказ , связи с курьером … Ещё

Очень расстроены. Не дождались заказа. Пока самим не напомнишь о себе, звонка и не будет... клиентоориентированность никакая... операторы/администраторы не справляются со своими задачами. Не предложат решить проблему, молча трубку положат. … Ещё

Заказал две пиццы, везли почти два часа . В итоге одна наполовину засохла, другая наоборот вся размякла. Удовольствия никакого не испытал не от заказа, не от общения с оператором. Как минимум в своем кругу общения рекомендовать не стану.

Очень разочаровалась в вас!дело в том, что на троих человек нам положили только два соевых соуса, имбиря и васаби!( Типа новые правила). А третий человек" на сухую" должен кушать? И курьер опоздал на 20 минут. В общем печально всё!

Очень долгая доставка, даже не в час пик,1,5 - 2 часа( р-н театральной площади). Роллы как везде, особо впечатлительного ничего нет. Курьеры ездят без сдачи, все скидки формальны, если конечно копейку в копейку не дадите.

Обещали доставить в течение 1 ч 50 м. Через 2 часа ожидания и нашего звонка, пообещали еще через 30 минут. После этого, мы, конечно, от заказа отказались. Но теперь нас, похоже, внесли в чёрный список, трубку не берут.

Часто заказывали у вас роллы, сегодня разочаровались, в роллах чувствуется только огромно порезанный огурец, вкуса рыбы и мяса вообще нет, цена сета не маленькая, очень разочарованы. Больше не будем заказывать.

Очень-очень вкусно готовят.доставка быстрая, при самовывозе готовят за 20 минут.очень нравятся комбо предложения и скидки при самовывозе и счастливый час(они суммируются).очень рада что они есть и держат марку.

Здесь всё всегда свежее и очень вкусное, и цены очень радуют!!! Заказываем довольно часто и привозят всегда быстро. Очень приятные и доброжелательные операторы и администраторы. Спасибо вам за работу, молодцы!

Вот в таком виде приехали роллы через 3 часа 44 минуты, вместо обещанных 2.5 часов. Запеченные уже, конечно, остыли. Но классические меня порадовали (не распадались и были вкусные) за них и накидываю 2 балла

Ждем роллы 4 часа, позвонили туда сказали курьер выехал, обнадежили. Несмотря на постоянные проблемы доставки , все-таки решились заказать теперь уже в последний раз, заказывали на протяжении многих лет.

Вкусная еда, меню разнобразный, а персонал ооочень приятный. Часто доставку заказываем, так как уверились, что всё будет в порядке и аккуратно, привозят быстро заказы. Спасибо, удачи Вам)))

Даже одной звёзды много!!! Также как в Макдональдс на Октябрьском проспекте! В обещанное время заказ не доставлен. На вопрос где заказ направили к господу богу! Отвратительно не рекомендую!

Не первый раз заказываем роллы, сервис доставки ухудшился, качество тоже стало заметно хуже. Видна экономия на клиентах. Больше не заказываю. Увы, ещё одно хорошее дело рубится, а жаль.

Доставили пиццу через 3 ЧАСА, это было даже не в час пик, при каждом звонке обещались быть через 15 минут, при этом сказали, что скидка будет 5% только на следующий заказ, просто жесть!

С самого начала встречи с персоналом чувствовалась теплая атмосфера и готовность помочь. Заказ был быстро принят и исполнен. Пицца которую я заказал была вкусная, рекомендую

Худшие роллы, что я ел! Перемороженый имбирь, сомнительного качества рыба! К доставке вопросов нет! Про пиццу я вообще молчу, ощущения будто бабуля на сале жарила!

Пришёл на Спасскую 17 захотел заказать пиццу по акции , в ответ получил мы вам ничего отбивать не будем , Игнатьева Елизавета администратор, Прошу принять меры!!!

Роллы вкусные, но доставка..... Звоню оператору, мол где мой курьер, она не знает. Курьер приехал ровно через 56 минут после заказа!!! Готовы ждать? Звоните им!!!

Заказал суши отсюда. Привезли достаточно быстро, все было в хорошем состоянии. Курьер был вежлив. Суши были свежими и вкусными, вышли не особо дорого. Рекомендую

Разберитсь, пожалуйста, со своей доставкой. Ждать 3,5 часа в нашем небольшом городе Чепецке неприемлемо. Мы платим за Ваши услуги, будьте добры соответствовать.

Заказывали доставку....из плюсов- быстро привезли. Роллы не вкусные( хотя, сейчас везде, наверное),на двоих в комплектации 2 салфеточки,ну а в остальном...ок)

Заказывала сегодня филадельфия де люкс,ещё скидку сделали. Роллы супер.Будем знать куда теперь можно обратиться. И доставка быстрая. Спасибо большое!

вполне хорошее заведение ходил с семьей вкусные роллы, и пива хорошая вполне хороший персонал, и цены не кусаются. Все понравилось ставлю 5 звезд

Роллы вкусные! Очень нравятся мексиканские тортилльи, типа нашего данара, но лаваш мягкий-мягкий, а начинка либо курица, либо ветчина. Оболденно!

Заказала в 12:15 сказали заказ через 3 часа прошло 4 часа . Нельзя положится, заказывать наверное за сутки надо. Подвели. Время 16:11 заказа нет.

Отвратительная компания, постоянные ошибки с доставкой, остывшая еда, испорченное настроение - и все это в япономании, с невероятной любовью

Постоянные задержки в доставке. Постоянно привозят холодное. Рекорд опоздания полтора часа. Пиццу привезли как будто ее везли вниз головой.

Регулярно заказываю горячие роллы, вкусно, время заказа выдерживают, только однажды мой заказ отдали другому посетителю, пришлось ждать.

Пицца приехала холодная как лëд, в роллах вместо сыра был огурец! В приложении не публикуют отрицательные отзывы. Заказал последний раз.

Нам все понравилось, заказала сет на семью, доставили быстро. Очень вкусно и это главное. Ещё и скидка была в честь Дня Рождения.

Добрый день Очень порадовало это место. Еда вкусная, доставка быстрая. Есть много скидок. Спасибо за такое чудесное место! …

Ужасно долгая доставка- 3,5 часа!!! Еда остыла. Пицца стала твёрдой, тортильи сырыми. Цезарь не вкусный. Однозначно не советую!

Брал с собой домой. Филадельфия. Калифорния и ещё пару каких-то сетов. Имбирь суховат, а так в целом неплохо Нам понравилось.

Филадельфия из япономании. Похожа на... На рыбе сэкономили, рис как рис, сыр на троечку, огурец только удался …

Что попало твориться! Работают не по закону. Плохие отзывы вконтакте удаляют. На претензии не отвечают, игнорируют!

Все очень вкусно, начиная от напитков заканчивая бургерами. Доставляют все быстро, ничего не протекает очень рад.

Хорошее обслуживание! Официант милая, помогла с выбором. Еда приготовлена быстро и качественно! советую!

Ждали курьера больше 3 часов, привезли холодные роллы. Остались не довольны, больше заказывать не будем.

Готовят вкусно, все свежее, соуса достаточно. Вот только рыбки, креветок и икры стало меньше в начинке.

Заказываем сеты, доставка вовремя, операторы вежливые, роллы вкусные,спасибо! будем заказывать дальше!

Очень не вкусные роллы и к тому же с чешуей от рыбы, о куда она там, если заказывали Филодельфию …

Классная доставка! Пробовали всё: и пиццу, и роллы, всё понравилось, теперь заказываем только там :)

Пиццы всегда сочные, в роллах начинки достаточно, очень довольна обслуживанием! Так держать! …

Часто заказываю здесь сеты,роллы и пиццу.Доставляют всё быстро,ещё всё горячее.Вкусная свежая еда.

Зашли перекусить, понравился большой выбор роллов и самое главное вкусных, будем заходить сюда ещё

Очень понравилась еда и цена этой компании, ещë и с доставкой, всë устроило меня, советую всем!!!

Довольны услугами Япономании! Очень вкусная еда, быстрая доставка, цены адекватные и много скидок

Всегда свежая и вкусная продукция! Мои фавориты ролл снежный и пицца 4 сыра. Доставляют вовремя.

Привозят не то что заказываешь, а потом извините пожалуйста.... Разочарован 1 балл ставлю из 10

Быстрая доставка еды и вежливый персонал , не очень большие цены . В целом я остался доволен!

Вкусные роллы, ещё более вкусная пицца! Заказ привезли раньше обещанного времени. Все супер!

Недавно сходил с друзьями покушать и нам очень понравилось, ещё и дёшево. Спасибо большое

Спасибо за вкусные роллы. Недавно заказал два сета роллов, советую заказывать здесь.

Заказывали доставку на вечер) всё быстро пришло, еда свежая и вкусная. Очень сытно!

Отличная доставка, очень вкусные роллы и пицца, заказываем и в будни, и праздники!!

еда вкусная,доставка быстрая,персонал вежливый, доброжелательный,все понравилось!!

Мало того что задержались с доставкой, так и ещё нахамили, будто бы я виноват.

Заказал сет роллов, обошлось дорого но зато качественно и вкусно. Рекомендую.

Самые вкусные роллы! Правда, приходится подождать, но оно того стоит. …

Сделал заказ, привезли быстро. Суши пришли свежие в хорошем виде. Советую.

Очень уютное место с приемлимыми ценами. Вежливый персонал. Вкусное кофе.

Отличная кухня, хорошие сотрудники, вообщем всё отлично, советую

Пробовала роллы в разных местах, здесь самые классные …

Заказ привезли быстро,через 40 минут. Роллы очень вкусные!

Все очень вкусно, иногда долго но можно заказать заранее

Самые вкусные роллы, от личная цена и быстрая доставка!

Самое вкусное место которое я только пробовала!

Очень "быстрая" доставка все портит. 4+ часа

вежливый персонал, вкусная еда, советую!

Вкусно, быстро! Гибкая система скидок.

Отличный повар, всегда вкусно делает.

Вкусные роллы и огромный ассортимент)

Вкусные суши роллы,пиццы всех свежих

Вкусно, быстро, вежливый персонал!!!

Вкуснейшие роллы, да и цены радуют!

Долгая доставка, не свежая еда.

Очень вкусно, и быстро готовят

Невозможно дождаться заказа!!!

Вкус нормальный,акции всегда

Было вкусно всё понравилось

Вкусно и недорого и быстро

Очень вкусная пицца!!!

Все круто и вкусно!

Раньше было лучше.

Было очень вкусно