針對聾啞人士信用卡更改帳單地址不是很有善！因為我姐是聾啞人士，想說要改帳單地址就由我母親打電話幫忙改，結果因為我媽回答問題錯誤因此停卡了，但後來有帶本人臨櫃辦理！當天小姐說（我就不說是幾號櫃檯小姐了）辦好了，卡可以用了，結果過了幾天要用的時候還不能用，這次就由我這個弟弟代打去信用卡中心，結果信用卡中心卻說本行有一種（真人文字客服）回答問題才行！好！信用卡中心發了連結，然後回答完了，又說下班前可以使用！好！隔天還是不能用！又用了連結真人文字客服！結果這次卻說3到五個工作天！好！又等了好幾天！結果還是不能用！試問（真人文字客服）是否如同虛設！今天信用卡中心又打給我媽又要問問題，直接跟他說，不用了！剪卡！我知道信用卡中心呢！是好心！怕被盜刷！但今天本人去了櫃檯了，也用了真人文字客服了！但..有用嗎？今天就算我姐要把卡給誰用關他什麼事呢？還是就是怕聾啞人士會繳不出錢呢？據我所知去年11月開始用，從來沒有遲繳過，也不是繳最低！ 就只不過是改個帳單地址而已餒，難道改了就不用繳錢了？爛透了！我跟我姐的薪轉還都是第一銀行的呢！真是想不到呀⋯⋯只能怪我姐是聾啞人士了⋯⋯

近日於早上時間至貴行辦理，外幣定存解除並轉換美元匯出的服務，我的服務專員是二樓的蔡佩*小姐，期間我詢問她些問題，都感受的出沒有熱情回覆，所以我心想，只要手續辦好就好了，我一直都認為銀行行員很細心，這是我第一次遇見出錯並大方表示都是客戶本身責任的行員， 那請問收我400元費用，妳們的專業在哪？ 說妳是直接照我所寫的抄上去，說我不是有檢查嗎！ 但請問妳的責任感在哪？ 因為我匯款帳號少寫了一個0，所以在近三點時接到另家銀行通知趕往處理，然後這位不專業又沒有服務熱情的蔡小姐就是對我說了以上不甘她的事的話，然後再跟我收了300元手續費! 我不吵，但我充滿了怒氣！ 就是錯信了一個沒有信用的銀行行員. 會不會讓貴行客戶感到不滿的，都是同一位蔡小姐呢~ 這是我給出的第一顆一顆星評論- 因為蔡配均小姐不專業又敷衍傲慢的態度。

去辦理網銀約定轉帳，前面有三人待辦，有兩位行員處理業務，等了一個小時，終於要輪到我了，這時其中一位行員約莫無所事事的約五分鐘都不叫號，這時我忍不住上前訊問，我是幾號，輪到我了沒，他臉色略微不耐煩的告知-等一下，還是繼續閒著，後來接一通電話，沒多久樓上同事帶了一位客戶說要開戶，他就開始辦理，我上前詢問他為何不用等叫號，該員回覆，客戶是電腦取號，我問他幾號，結果是以經過號了，他還讓他插隊辦理，真的是非常不愉快的經驗。請主管來處理，也只是抱歉也敷衍了事，完全不滿意他們的處理方式。 當時是正午，我已經等一小時又餓又渴，快要放棄走了。

If there is something lower than one star I will give it to this bank, THE WORST BANK IN TAIWAN, I cannot believe I spend a lot of time and money just to get my card without a response , and when I called they hang up the call without…...

連給一顆星都覺得多餘！ 開戶要等很多久能理解也可以接受，但好不容易輪到我們了，突然被臨櫃服務人員鐘小姐安插一個處理其他金融業務的小姐插隊開戶！原本要替我們處理開戶事宜的服務人員嚴小姐只說了句：等一下，就讓鍾小姐帶著他的客戶「未抽號碼牌」直接插隊！觀感非常差！連一句不好意思都沒有！ 抽號碼牌不是貴公司要求的嗎，怎麼自家的服務專員不懂遊戲規則！兩位員工素質堪憂，請加強教育訓練！

完全是因為分行多才來的，開戶等2小時以上，是把每個人當人頭戶嗎？資料簽一堆，落後的效率，看看國泰和富邦，開戶先把資料要簽的簽完，存摺再郵寄給客戶，這樣開戶時間省很多，要不是國泰和富邦楠梓沒分行，白癡才跑國銀，給一星都嫌多，一堆沒事做的人在裡面跟老客戶聊天，這種浪費薪水的行為只有國銀才幹的到，等太久的人一人一信給金管會，看第一銀的董事長位置好不好做

到一銀匯款，匯款銀行寫‘’國泰銀行‘’ 行員謝*諭沒說不可以 等離開銀行才打來說要改成‘‘國泰世華’’才能匯款，還要帶印章跑一趟銀行才行 難道台灣有兩間國泰嗎？ 素質不佳，需要好好教育員工。 （不管到哪間銀行只有第一銀行楠梓分行寫‘’國泰銀行‘’看不懂，任何一家銀行寫國泰，其他銀行都可以匯，唯獨被一銀刁難。） 請主管再教育行員不要徒增民眾困擾

來繳個保管箱費用搞了一個小時才完成！ 以前繳費是在樓下保管箱的櫃檯就能夠完成，現在卻要在樓上跟一般業務的人一起排隊繳費！ 請問一天是有多少人在繳保管箱費用？原本的方式不是對我們保管箱用戶來說比較方便嗎？還是你們銀行好就好，管你們等那麼久，反正要不要使用保管箱隨便你們，要就等，不要就滾！

今天早上接待的迎賓專員真的很棒主動詢問需要什麼服務並且幫忙協助！ 因為我是臨櫃密碼鎖住，很感謝迎賓專員幫忙逐項網路操作才讓我不用在現場繼續等開戶的客人，也很順利的在旁邊電腦操作好，接著辦理其他銀行業務！真的很感謝您！…...

房貸部門的蔡小姐非常貼心，早在簽約都已雙方同意代償，但蔡小姐擅自建議賣方暫緩塗消，而導致買賣雙方為了此事進入司法程序。當面告知還硬凹只是建議，她的處置沒問題。告知銀行支副，也沒誠意解決，最後蔡小姐只說一聲我還在忙就晾下一臉錯愕的雙方。

開戶的優先級過低和處理速度過慢，等待了半小時沒跳號，終於輪到我的時候請我辦數位戶，那我在家弄就好到臨櫃是要幹嘛？根本浪費別人的時間，虧我還在家事先用第E寫字櫃填好資料預約，結果到現場直接填一模一樣的資料辦數位的，把開戶的人當傻子耍。

今天早上12月6號，貴行在門口的服務人員小姐，問清來意，迅速客氣用電腦，幫我寫單抽號，對老人來講，省去很多麻煩，這是我來過的銀行，第一家那麼方便為客人服務著想，感恩這位小姐，09:40到，請給小姐實質鼓勵，祝貴行生意興隆

因為朋友說一銀利率還不錯，以前打過電話，原本覺得房貸小姐似乎感覺還不錯，今天特地帶家人要去辦房貸借款，但感覺卻很勢利又不耐煩的對待⋯讓家人很生氣⋯可能打擾她休息了？下午馬上改跟中信貸⋯ 以後也不會是一銀的客戶。

看到很多評論都說開戶時間很久、態度差等等，但我今天遇到的警衛、服務人員都很親切有耐心，應該是運氣問題！ 開戶四十分鐘左右會開完畢 大家可以先上網預約選擇時段（雖然我去也是和其他人抽一樣的號碼牌）

遇到很盧的老業務員，我匯錢去別的帳戶做資金運用，怎麼了嗎？一直推銷妳們銀行也很強大巴拉巴拉的，還說我的印章不能用，我上一筆也是同一顆印章，請問有事嗎？害我白跑一趟妳高興了嗎…...

根本不想給任何一顆星，從沒去過這麼爛的銀行，服務差到爆，我要是公司行號或個人戶絕對不會在這間楠梓分行有業務往來，真心誠意告知大家（史上服務品質最差最爛）…...

五號櫃檯蔡小姐，效率超高，繁雜的開戶卻用非常俐落速度完成！ 至今最好的開戶體驗 其他服務人員也十分貼心❤️…...

App轉帳要先申請e指通驗證 這個是在我開戶的時候就必須告知，提醒，詢問客戶的吧 完全都沒有 到我現在要轉帳轉不出去 現在造成我的困擾 你們是這樣訓練內部人員的？

致電詢問網銀申辦事項，跟我說網銀要臨櫃 致電詢問網銀申辦事項，跟我說網銀要臨櫃 致電詢問網銀申辦事項，跟我說網銀要臨櫃 總機真的是位極品美女，讚！

第一次覺得連一顆星都不想給，今天去ATM還遇到瘋女人，難道銀行有規定一個人只能用多久的ATM嗎？ 要不是我媽錢都在那里出入，真的很不想去

房貸王小姐，專業有待加強，送件時要了一堆資料還要補件，後續又說這樣不行 要另一種方式，結果審核出來 跟說的又不一樣 ，建議房貸選別間。

行員一直顧著推銷產品，然後該辦的業務忘東忘西，害我要一直往返好多趟，真心覺得還是民營銀行比較好,要不是為了高利活存，真的不會用官股銀行

繳完費用後 ，中午負責蓋章李姓女主管沒蓋章，發現後請他重蓋還漏蓋，因為忙以為跟他們講補蓋就會蓋好就沒檢查，結果被主管唸。

前幾天通知要來那什麼鬼單據的，結果下夜班後沒睡大老遠趕來，只得到一句不知道跟專業的笑。真的很專業，幫查一下很難嗎？差勁！

服務態度好，從進門的警衛先生，到大廳接待人員，但櫃臺小姐，都熱心幫忙，讓我順利完成今天的目的，…...

雖然人很多要等很久，但每位行員都很勤快辦理，尤其坐在裡面的主管會觀察客人等待時間主動親切幫忙讓人感動的行為。

要不是要給星 我一點都不想給，處理我的事情還一邊處理別人的事情，我坐在那邊等了半個小時，實在是等的很火大

6/7垃圾男迎賓人員，跟我說開戶要戶籍謄本，根本就不用，害我多跑一趟，不知道就不要亂講，乖乖站著滑手機

沒有空檔2個小時不要來這間分行浪費時間 應該說非必要因素不要到第一銀行開戶或做事，因為每間都很慢！

櫃檯的蔡小姐服務很好（ㄧㄝˇ ㄏㄣˇ ㄓㄥˋ），如果當下問我辦信用卡我應該會答應…...

本行的蔡O雅小姐 服務態度很好 還有一位員工也很貼心的提醒要預防詐騙…...

服務人員親切，排隊的人很多，如果在比較中午過後時間過去會比較沒這麼多人，就不用人擠人了。

服務必須等非常久，太爛了，只想退存款等等等等進這裡的必須有兩個鐘頭以上的耐心耗著

效率超級差 不知道行員有沒有在工作 只會讓客人一直乾等⋯完全把客戶當成空氣

超慢，等了一個小時半都還沒等到，看到很多銀行專員都不知道在瞎忙什麼？

二樓的櫃檯態度極差 不幫忙就算了 轉身就走 一點也不在意顧客的感受

態度超級差，大聲嚷嚷，完全不注重客戶隱私，以後絕對不會再踏進此銀行

警衛超級熱心的幫忙，還有迎賓專員可以問問題非常棒…...

櫃檯佑真小姐，專業、親切、有效率。不過常要教導別人，感覺滿忙碌的

效率有待提升，開戶專櫃少的可憐，要排一小時以上.......

辦貸款要求一堆資料，結果又叫你去其他銀行辦，浪費一堆時間

移車不能好好移嗎，害別人的腳踏車踏桿卡到另一個人輪子

櫃台吳亭妏小姐業務專業，服務態度又親切，值得表揚！

服務快速，理財資訊多元，汽車停車較不便利 ...

真的爛 沒兩個小時別來這裡 等的又久話又不講清楚

等了一個小時，結果被服務人員唬爛說不能開戶= =

超級慢，等了兩個半小時還沒有好，工作效率極差

八號櫃台謝小姐很漂亮態度很好 辦事效率高

除了等待時間比較久以外，服務其實還不錯

行員態度親切，只是外幣櫃檯少，要等待

只是想開個戶而已卻等了兩個多小時

房貸部門蔡小姐態度超級不佳

旁邊有廣大停車場，方便。

行員訓練有術 非常優秀

錢都是真鈔不用擔心

人好多，等好久!

連一顆星都不想給

開戶人員優秀快速

服務很棒，快速。

速度真的很慢…

無言.....

浪費我時間==

陪友人存款

服務親切

等太久

讚