Recent mijn iPhone 11 Pro Max daar gebracht omdat mijn batterijpercentage nogal laag was. Dus ik wilde deze graag laten vervangen. Hiervoor hanteren zij Apple protocol dus dat leek in eerste instantie top. Dat begon al dramatisch omdat er gezegd werd dat er een afspraak gemaakt moest worden terwijl duidelijk op hun website staat dat dit niet hoeft. Volgende dag moeten terugkomen en toen sprak de werknemer over verbazing omdat een afspraak helemaal niet nodig was en de reparatie 1 dag zou duren en niet 3-5 waar die dag ervoor over gesproken werd.... Maar goed... na dit van het kastje naar de muur situatie uiteindelijk de telefoon daar gebracht voor reparatie. Of naja er was niks mis met het toestel, hij moest gewoon even opgefrist worden met een batterij. Halve dag later ontving ik een prijsopgave. Stond er ineens €800 en een verhaal over waterschade. Dus ik in volle verbazing langs gegaan en bleek inderdaad dat er somehow water in was gekomen. Wat de IP rating dan waard is weet ik niet want hij is nooit in het water geweest. Maar omdat ze dus apple protocol hanteren kon de batterij niet vervangen worden. Want... alles wat "kapot" is moet volgens apple protocol vervangen worden. Zovan, wij hadden bijden niet zien aankomen dat er water schade zou zijn maar je mag wel van te voren melden opzich dat alles dan gerepareerd moest worden. Nu dus een ongerepareerde telefoon. En €39,50 arbeidskosten betaald, waar overigens €22 op de factuur staat. Slechte service al met al. Puur slordig dat dit niet van te voren pro actief richting klant gecommuniceerd word. Dat dit een bizar idioot protocool is kunnen ze natuurlijk niks aan doen want dat komt vanuit Apple natuurlijk. Maar het feit dat dit niet gecommuniceerd word van te voren vind ik erg apart. Ook raar dat op de factuur €22 arbeidskosten staat en ik het verschil van de €39,50 niet gewoon terug krijg. Denk dus 2x na voor je jouw ogenschijnlijk perfecte iPhone gaat repareren bij Amac, Apple of andere officiele certified service punten.

Ben deze winkel binnengelopen, omdat mijn Iphone oortjes als ze in mijn mobiel zaten geen geluid afspeelden (maar geluid kwam dan via de telefoon zelf). Er werd me direct verteld dat ik dan 'sowieso' nieuwe oortjes nodig had. Ik dus oortjes gekocht, en in een hoekje van de winkel uitgeprobeerd, werkte niet. De oortjes waren dus niet het probleem, maar door de slechte service waren er geen andere mogelijkheden bekeken. Ik terug naar de balie, waar ik te horen kreeg dat ik de oortjes niet terug kon inleveren. Iets wat ik graag had gehoord voor de aanschaf. Na redelijk boos te zijn geworden kreeg ik een tegoedbon. Iphone werd even mee naar achter genomen en kreeg te horen dat de chip waar de oplader en oortjes in gaan schijnbaar kapot is, dat ze hem wel konden opsturen voor reparatie a 450 euro. Heb mijn tegoedbon en mijn verlies genomen en heb de winkel verlaten. De jongen die me de oortjes in 2 min had laten aanschaffen deed trouwens net of hij me niet kon zien toen ik ermee terug kwam en liet zijn collega's het vuile werk opknappen. Bijzonder onprofessioneel. Ik ga hier in ieder geval niet meer terug.

Nog nooit zulke slechte service gehad en onkundig personeel. Mijn Iphone 11 liep vast in een software update van ios 15, Amac probeerde het te resetten en dit was niet gelukt. Hier moest ik alsnog wel even voor betalen natuurlijk. ( na het schrijven van recensie toch geld terug gekregen) Ik kon een nieuw toestel ter vervanging krijgen voor meer dan 500 euro, want deze telefoon (Iphone 11) zal het niet meer gaan doen. Uiteindelijk op hoop van zegen naar ThePhoneLab geweest, die mijn toestel voor 25,- binnen een uur hebben gemaakt. Daar deed de reset van de software update het wel verder is de telefoon nu naar behoren. Amac is een beroerde winkel, dit is niet de eerste slechte ervaring bij de Amac, contact gezocht via de klantenservice om dit voorval te bespreken: Geen gehoor. ( aanpassing: , geld terug gekregen na het schrijven van de recensie) Niet heen gaan voor reparaties, kost je veel meer geld en de slagingskans en de service is slecht.

De winkel is netjes en rustig ingedeeld. Toen ik de winkel binnen kwam waren er twee andere klanten en 3 of 4 personeelsleden. Ik heb een tijdje rondgelopen en de telefoons die ik interessant vond bekeken en vergeleken. Ik heb oogcontact gemaakt met de medewerkers zodat zij doorhadden dat ik in een telefoon geïnteresseerd was. Het personeel deed geen poging naar mij toe te komen (ik ben ook niet een keer begroet of iets dergelijks). Uiteindelijk stond het personeel bij elkaar en liep ik nog steeds rond. Uiteraard had ik hen zelf ook kunnen benaderen, maar mijn verwachting is dan toch dat in een rustige winkel je netjes aangesproken wordt en gevraagd wordt of ze je ergens mee kunnen helpen. Zeker als er geen andere klanten in de winkel zijn. Met de nodige informatie op zak heb ik besloten de winkel te verlaten aangezien ik niet aangesproken werd. Morgen komt mijn nieuwe iPhone 13 via Coolblue binnen, graag of niet Amac Utrecht.

Ik kwam hier voor een simpele batterijvervanging (eerst was die niet op voorraad en zou het 3 dagen duren, maar toen ik zei dat ik dan wel ergens anders ging was hij toch ineens wel op voorraad) Bij ophalen de volgende dag was de batterij niet vervangen omdat er zgn een defect aan mijn microfoon en speaker gevonden was (nooit klachten gehad die daarop wezen) Mijn Iphone was niet te redden en moest vervangen worden. Van Apple mocht de batterij nu niet meer vervangen worden werd mij gezegd. Toen ik erop stond dat ik die batterij wél kreeg, omdat ik immers nooit klachten had over de microfoon en speakers wilden ze na veel gedoe 'bij hoge uitzondering' de batterij dan wel vervangen. Iphone doet het sindsdien weer als een zonnetje. Lijkt mij eerlijk gezegd een poging tot oplichting, dus je begrijpt dat ik hier noooooit meer naartoe ga!

Hier AirPods pro 2 gekocht. Bij het afrekenen werd me verteld over de apple care + verzekering. Ik wist nog niet zeker of ik deze wilde, dus vroeg ik of ik deze binnen een x aantal dagen na aanschaf alsnog erbij kon doen (zoals dit ook bij nieuwe iPhones kan). Het antwoord was nee, dit was alleen bij iPhones en als ik het wilde moest ik het absoluut op dat moment daar aanschaffen. Ik heb in de winkel nee gezegd en later bleek het dus ook helemaal niet waar te zijn en ik heb nog 61 dagen vanaf vandaag om de verzekering erbij te nemen. Ik vraag me af waarom hierover werd gelogen. Vooral omdat ik geholpen werd door de store manager, en ik geloof eigenlijk niet dat deze hier niet van op de hoogte was. Leek mij meer een verkooptruc waar ik nu een naar gevoel aan overgehouden heb.

Met een (binnen de 2 jaar fabrieksgarantietijd) loslatend iPhone scherm bij dit ''Apple servicepunt'' om raad geraagd.Er werd mij vriendelijk uitgelegd dat het scherm niet meer origineel was en ik daarom geen recht had op garantie.Na controle bleek dat het scherm gewoon origineel was en het waarschijnlijk een productiefout van Apple is en dat dit vaker voorkomt. Telefoon ondertussen uit de garantie en op geen enkele manier op service van Apple of de Amac store kunnen rekenen. Ik zit nu met een onbruikbare telefoon, een ding dat nieuw bijna E.1000 Euro kost. Dit is niet de eerste keer dat ik problemen had met een Apple product en tegen een dichte deur aanloop bij de Appleservice. Voor mij nooit meer Apple.

Gebeld met Amac om een afspraak te maken om mijn batterij te laten vervangen. ik ben verteld dat er genoeg mensen waren en dat het waarschijnlijk de zelfde dag gemaakt kon worden. Ik heen gegaan vannuit de polder (dat ongv 2 uur reizen voor mij naar Utrecht toe) naar de winkel om mijn telefoon achter te laten. word ik verteld dat er alle mannetjes die mijn telefoon zouden kunnen repareren er niet zijn? ik had anders mijn telefoon 3/4 dagen moet laten daarzo zonder leen toestel en dan ook nog WEER naar Utrecht in mijn vrije tijd om hem weer op te halen!! uiteindelijk slecht advies gekregen over waar ik eventueel anders kon gaan voor mijn telefoon. ik heb zo het idee dat ik niet weer een Amac binnnen loop.

Complete waste of my time. Went there to repair my phone and while I was explaining the issue to the staff (who was not even the technician) he was not even paying attention to me, talking with his colleague about their breaks. He just proceeded to repeat everything I did at home and made me waste two hours of my day for no reason and made another appointment with the technician for later, who I didn't even talk to even though I had an appointment with him! I just told him it is no use, I rather go to Amsterdam or The Hague to the proper Apple store where they actually get trained for customer service and an actual qualified person talks to you. Don't trust your phone to these people, they are useless.

Ideale winkel voor wie weet wat hij wil en snel wil aankopen. Winkel is ook mooi en ruim opgezet. Toch bittere nasmaak. Mijn iphone 12, airpods, hoesje en oplader waren er zo gekocht. Ik heb wel eens langer bij de bakker gestaan om brood te halen. Het siliconen hoesje van 55,- is na 2 maanden gescheurd. Maar het is niet mogelijk om daar kosteloos iets via Amac aan te laten doen. Blijkbaar kan Amac alleen iets ter reparatie aanbieden en verdampt de service van een premieum reseller wanneer je je aankoop hebt afgerekend. Of ik het zelf met de klantenservice van apple wil oplossen. Zo werkt het nu eenmaal. Gevalletje computer says no. Niet de service die je bij deze prijzen mag verwachten.

Belabberd slechte service. Ik kwam hier om het kapotte scherm van mijn iPad te laten vervangen en een batterij van mijn iPhone te laten vervangen. Na eerst een half uur uitgehoord te zijn door de medewerker van dienst was de conclusie: het scherm van de iPad kan niet vervangen worden, we kunnen u wel een vervangende iPad geven voor €650. Voor het vervangen van de accu van de telefoon moest ik een aparte afspraak maken een week later. Bij deze afspraak bleek dat de technische dienst ondanks de afspraak geen tijd had en ik de telefoon een hele dag kwijt zou zijn. Mijn tip: ga naar Fixables, daar zijn beide problemen binnen zeer korte tijd professioneel opgelost.

Complete waste of time. I made a booking via the Apple website to have my iPhone battery replaced and was told they could do this in the store. When I got there for my appointment I was told that there had no technicians available and even if they did it would take up to 3 hours to replace the battery because of the process Apple made them follow. The also said the didn't know if they had the battery available. What is the point of making an appointment for a battery. replacement to be told al of this? It just felt like the guy we talked to couldn't be bothered to help. I would give them zero stars if I could.

Ik vind echt jammer dat er een brutale en onbeleefde medewerker werk bij Amac, terwijl ik een serieuze koper ben en had meteen ook wat gekocht maar manier hoe ze mensen aanspreekt vind super onbeleefd. Ik heb zelf meerdere restaurants in utrecht en we gaan heel netjes met klanten om omdat volgens onze beleid klant is de koning vooral als je gaat advies vragen van een medewerker!!!! Volgens mij moet dit bedrijf zijn personeel aanspreken op manier van klant behandeling!!!! Anders gaan jullie meer en meer klant verlies krijgen.

Ik koop al jaren bij de Amac, heb er letterlijk duizenden euro’s uitgegeven. Vorige week vroeg ik om een snelladerkabel en kreeg de verkeerde mee. Kan gebeuren. Bij ruilen moest ik 10% betalen omdat de verpakking was gescheurd. Had ik de kabel zelf verkeerd gepakt, dan had ik dat niet meer dan terecht gevonden. Maar de verkoper had mij er mijns inziens op moeten wijzen dat er twee versies waren en welke kabel ik nodig had. Het gaat slechts om 2,50, maar die 2,50 kost ze wel een vaste klant.

I want to make a simple change of my phone's battery. I am sent away as I first need to make an appointment. When I come back with an appointment, I get asked if I did a backup of my phone.. and of course I didn't as I wasn't told. I would expect they would do the backup for me considering I'm paying a fair buck and not to mention they are keeping the phone for up to 3 days..... But apparently that is too much to expect. Every time I've been at an amac it's super inefficient and regretful.

I was at the shop to buy iPhone 13. I was served by a friendly and helpful young guy, Jochem. He gave me all the information I needed, placed the screen protector I bought and gave me a nice feeling. He told me that I have one year guaranty on the protector. When I showed him that the one I have on my iPhone 13 pro max has bubbles he replaced it with no extra charge. It’s the second time I bought iPhone in this shop and I’m very pleased with the service. Thank you Jochem.

Omdat de kassa’s verkeerd verbonden waren met de betaalautomaat, rekende ik 199 euro af in plaats van 25 euro! Niets geld terug meteen, maar na heel veel wachten, kreeg de leidinggevende het voor elkaar dat ik het geld via een ingewikkelde constructie het zou terug krijgen. Het werd mij duidelijk dat leidinggevende nauwelijks iets kunnen regelen op zo’n moment. Ik moest maar wachten en bellen als het niet op de rekening zou staan!! Schandalige service dit!

Vorige week een Apple Watch gekocht met Screen Protection. Deze Screen Protection moet je er zelf op plakken. Dat is mij niet goed gelukt en ik heb het eraf gehaald. Ik ben net terug naar de winkel gegaan met de vraag of ze mij kunnen helpen. Het antwoord was dat ik de gebruiksaanwijzing goed had moeten lezen en dat ik een nieuwe Protection kon kopen voor de helft van de prijs. Dit is niet de klantenservice die ik had verwacht bij zo'n winkel, jammer!

Very poor customer service. Genuinely embarrassing how unhelpful the staff was. I had questions about a buying a new laptop, and the rep somehow managed to not answer any of my questions and talk to me like a toddler. Every answer was vague and condescending . He also just left in the middle of our conversation to giggle about something with his colleague on an ipad. I walked over to MediaMarkt and bought my new laptop there.

Waardeloze service. Als cadeautje heb ik een airtag met leren houder gekocht. Helaas was het leer na het uitpakken al direct gescheurd. Ik dacht dat dit gewoon even omruilen was bij de winkel, maar tot mijn verbijstering werd ik afgescheept met "dit is geen garantie en dit heb je zelf gedaan". Wat een slechte service voor zo'n groot bedrijf wat miljarden winst maakt. Ik ben blij dat ik zelf geen Apple producten heb.

De winkel Amac Utrecht Bakkerstraat ligt aan een van de drukste winkelstraten van de bruisende stad Utrecht. In deze store worden verschillende faciliteiten aan de klant aangebonden. Zo is er een trainingsruimte, een servicedesk en technische dienst. In Amac Utrecht Bakkerstraat ben je van harte welkom om, onder het genot van een lekkere kop koffie of thee, de store vol Apple-producten en accessoires te bezoeken.

Wederom een zeer onprettige ervaring. Ben hier nu al een aantal keer geweest en ze maken de slechte reviews elke keer waar. Personeel is altijd erg onvriendelijk en er wordt naar je gesnauwd. Probleem dat ik had is ook wederom niet verholpen. Degene die de manager/leidinggevende lijkt te zijn is een verschrikkelijke man, uiterst onvriendelijk en lijkt enkel in de gebiedende wijs te kunnen spreken.

Ik wilde een product retourneren en werd met verontwaardiging aangesproken en afgescheept. Product werd in de winkel vervolgens in mijn optiek vrij rude uitgeprobeerd. Bij het aangeven dat ik het niet prettig vond werken werden er geen andere opties aangeven of überhaupt besproken… - voelde nogal alsof je de winkel werd uitgekeken. Onprettige ervaring dit… zeker voor een winkel zoals dit.

Pre-ordered an iPhone 13 Pro Max on the 3rd of November at this Amac. On the 23rd of November there was still no update on when the iPhone would be available for pickup. Cancelled my order and bought online from the Apple Store in Amsterdam on the 24th of November. Will be delivered from 2nd -9th of December. Conclusion: Waste of time waiting for Amac, just buy directly from Apple online!

Hele slechte ervaring met deze winkel. 2 keer voorgelogen door een verkoper over een reparatieprijs (die liggen namelijk ondanks wat ze zeggen gewoon boven de prijzen van Apple zelf) en vervolgens wel mijn ‘onderzoekskosten’ kwijt omdat ik niet akkoord ben met de hogere prijs. Klachtenservice ook buitengewoon onbehulpzaam (al reageren die wel veel sneller dan hun serviceafdeling)

Je begroet het personeel vriendelijk en word vervolgens meerdere malen geneert, vervolgens wanneer je eindelijk geholpen word reageren ze kortaf , online word aangegeven dat het product op voorraad fat klopte blijkbaar niet. Eind resultaat doe geen moeite om hier iets te kopen tenzij het bedrijf zijn/haar personeel fatsoenlijk een cursus geeft om in de winkel te werken

Lijkt allemaal leuk en vriendelijk op de Amac Oudegracht vestiging te Utrecht. Tot er wat stuk gaat (laptop van 4000+ euro houdt er simpelweg mee op na 1,5 jaar). Zeeeer weinig bereidheid om de klant te helpen of ook maar enige moeite te doen bij hun reparatie afdeling. Ik breng mijn laptop wel naar de Amac vestiging in Amersfoort, hopelijk daar een betere ervaring.

Mooie winkel met soms aantrekkelijke aanbiedingen en vriendelijke medewerkers. Voor reparatie zou ik overwegen om naar een Apple Store zelf te gaan, zeker als een product vervangen dient te worden. Dit gaat bij Apple veel sneller omdat ze daar een eigen voorraad hebben en het kan zelfs goedkoper zijn (AirPod vervanging €120 bij Amac en €99 bij Apple Store).

Ben geweest voor me oordopjes die net 8mnd oud zijn maar omdat ik van buitenlandse afkomst ben werd alet scheve oog gehelen door de medewerkers van deze winkel werd niet eens geholpen discriminatie staat bij deze winkel boven alles als buitenlander je mag het kopen maar terug voor service vergeet het maar

Telefoon weggebracht voor reparatie. Na 2 uur een mail ontvangen dat de reparatie geslaagd was en dat de telefoon opgehaald kon worden. In de winkel werd verteld dat de reparatie niet gelukt was en de enige optie een nieuwe telefoon is. Uiteindelijk bij een andere winkel, niet Amac, alsnog gemaakt.

iRig pro gekocht, bleek niet aan de verwachtingen te voldoen (werkte niet). Mensen in de winkel hebben alles geprobeerd om het toch naar verwachting te laten voldoen, zelfs geluid uit gekregen, maar het bleef een gammel geheel. Gewoon geld terug gekregen. Superfijne winkel! 5 stars.

Went there to replace my MacBook keyboard, stuff immediately try to help me out even though I didn't have an appointment. Thomas at the service managed to find me a spot and efficiently and professionally explained me the whole process and properly answered my questions.

Slechte service, opdringerige medewerkers. Lopen qua info niet synchroom met Apple zelf. Ik zou eerder naar een 'echte' winkel van Apple gaan en voor reparaties totaal niet naar de Amac of Apple store terug keren. Zat aanbieders die sneller en goedkoper repareren.

Zeer slechte service. Mondelinge afspraken niet nagekomen, onpersoonlijke communicatie en daarna niet bereid om me ook maar iets tegemoet te komen. Ik werd doorverwezen door Apple zelf maar deze service is VER onder het niveau dat ik van hen verwacht.

I left my phone there to verify what was wrong with it, since it was not turning on (I had to pay 40 euros) and at the end they did not find what the problem was. They just said I had to buy a new phone because the phone was not turning on … Meer

Ik moest mijntelefoon wissen omdat de medewerker zeker wilde weten dat ik een backup had gemaakt.Telefoon gewist, vervolgens krijg ik te horen dat ze de komende dagen geen tijd hadden voor de reparatie omdat ze nog 3 andere telelefoons … Meer

Horrible people inside. This is not a customer oriented nor customer friendly store. Massively frustrating to say the least! I will also officially file a complaint via de company website, even though i am doubtful it will do something!

Net geweest voor m’n iPhone die niet meer wilde laden. Was bang dat er een hele dure reparatie nodig was. Nope, ophoping van vuil, zeer vriendelijk en snel geholpen. Top service en dat is de reden dat ik een iPhone heb.

Mijn MacBook was kapot en ik had hem hier verzekerd via iCare. Goed geholpen en zonder problemen een nieuwe MacBook toegestuurd gekregen toen die van mij niet te repareren bleek te zijn. Top service!

One because I can’t give 0. Have never had to wait this long, ridiculous waiting times and extremely slow staff. Nobody here seems to have a customer first mindset. Very disappointing

Helaas was het te druk in de winkel dus kon ik niet terecht. Maar personeel was erg vriendelijk en wou graag helpen in hoeverre dat mogelijk was. Vandaar, voor de service, 4 sterren.

Oppervlakkig geholpen. Kwam er op neer dat ik het thuis zelf maar moest gaan uitzoeken. Kwam niet om iets te kopen, maar voor service. volgens mij moet je dan niet hier zijn.

Ik vind dat het personeel wat klant vriendelijker in deze tijd kan kan omgaan. Ben een keer weg gelopen en dacht even geen Amac meer. Kijk dus uit. Dit zou jammer zijn

In Amersfoort word ik altijd goed geholpen, in Utrecht doen de medewerkers als of ik dom ben. Voor het gesprek was afgelopen waren ze al met collega's aan het praten.

Leuke winkel en super schoon. Ik kwam hier om eigenlijk te kijken naar een nieuwe hoes voor mijn telefoon, maar ik ging naar buiten met twee iphone 14’s.

Verkoopster Zoubida is ontzettend onbeleefd en brutaal en ze denkt dat ze eigenaar is van de winkel!!!! Heel erg jammer dat zulke mensen werken bij Amac

Received my iMac from service incomplete. Had to spend 3 hours looking for missing accessories, and to drive to another city to pick it up.

Kan niets over de service zeggen, wel over aankoopadvies. Guus gaf me de ervaring alsof ik in de hemel was: ik vertrok met vleugels.

Laptop gebracht voor reparatie Twee weken vastgehouden, toen gehoord dat ze geen onderdelen hadden Geformatteerd terug gekregen.

Waardeloos. Als je wat wil kopen kan je het eigenlijk schudden. Het is meer een service centrum ook de gewone kassa.

Shockingly bad customer service. It's like they intentionally keep customers waiting in store. Will never use again.

Superlang gewacht om vervolgens niet geholpen te zijn. Een en al ellende. Volgende keer weer apple store amsterdam

Buy a defective product, they won't return a good one for you even didn't do the check correctly. Sucks employee

Niet echt prettig geholpen bij verzoek om garantie maar is gelukkig later via de klantenservice recht gezet.

Goed geholpen en geïnformeerd. Vriendelijk mensen die echt de moeite nemen om te helpen. Fijne zaak!

Gianni helped me and he was very accurate and nice! Best sales advisor ever!!!! Congrats, Gianni!

Ik sluit me aan bij de enorm lage scores wat betreft de reviews op zowel Google als trust pilot.

Very helpful! Explained the differences between MacBook Pro and MacAir very patiently!

Goed en snel geholpen aan een nieuwe MagSafe voeding (die keurig op voorraad was).

Mijn iphone laadde niet meer op. Maar dit kon snel en kosteloos opgelost worden.

Niet telefonisch bereikbaar. 10 minuten overgaan, geen gehoor.

Employee didn't know anything. Kept me into big trouble :(.

Goede informatie en zeer aardig personeel.

Premium A Slecht!

Slechte service

Goed uitlegt.

Kwaliteit!

Mooi spul

Goed