Quisiera no ponerle ninguna estrella porque realmente no se la merecen. La mujer que atendió a mi familia que acaba de viajar prestó un pésimo servicio. No tienen calidad humana, grosera, pedante y evidentemente ladrona. Les dilató en la cola y les cobró maletas cuando no debía hacerlo y si lo hace, hay formas de hablar sin gritar al cliente. Quisiera hacer una hoja de reclamación por su mala gestión, por mi puede quedarse con el dinero pero quiso humillar a mi familia. Que lástima que esto ocurra, no conforme impuntuales para atender porque el vuelo era a las 6:50am y llegaron al counter a las 6:15am mientras alguien se pone a limpiar y ellos hablar. Decepcionada, no volveré a usar esta aerolínea y le haré muy mala propaganda porque esto no debe ocurrir y mucho menos se debe repetir. Cambien urgentemente de personal en el counter del aeropuerto en Cúcuta-Colombia

De muy mal gusto al.lomento de abordar compré 2 pasajes, un adulto y una niña de 5 años, el equipaje correspondiente a la niña de 10 kilos no permitieron usar, la explicación es porque la niña no podía llevar el equipaje por sus propios medios. Por lo cual me obligaron a pagar un equipaje adicional por 60 mil pesos solo por 6 kilos de los cuales me correspondía por los 10 kilos de equipaje de mano de mi hija. Me pareció de muy mal gusto y un abuso. En consecuencia no pude abordar sino hasta el próximo vuelo, porque de paso no permite pago sino solo en efectivo lo cual me pareció muy sospechosa la situación. Les pediría que fueran bien claros en cuando hasta normativa. No tiene lógica

hola buenos días, mi consulta es la siguiente: requiero viajar a santiago de chile, somo mi esposa, mis tres hijos y yo, todos tenemos pasaporte menos el bebe de 1 año ya que que el gobierno de Venezuelales no esta otorgando dichos pasaportes,, aparte de eso mis padres son chilenos y ya mi persona y mis tres hijos tienen la nacioanlidad chilena, la pregunta es podría yo viajar con la partida apostillada de mi hijo menor que no tiene pasaporte, tomando en cuenta que mis tres hijos ya tienen nacionalidad chilena el cual consta en la inscripcion consular y actas de naciomientos chilenas??? espero su respuesta lo mas pronto posible...

Compré vuelo con 1 mes de anticipación realicé mi cheking por internet y que biométrico después de 5 horas estar esperando para abordar este vuelo que era mi segundo, resulta que me dicen que no puedo abordar porque no tengo pase de abordar, que perdí el vuelo y debo no sólo comprar uno nuevo si no perder más tiempo! La atención de la vigilante al entrar de la patada le expliqué lo sucedido para que no pasara con más pasajeros y me mandó por un tubo literal!!! Fueron 3 personas más que le sucedió lo mismo No puede ser que jueguen con el tiempo y el dinero de los pasajeros de esta forma De verdad que muy mal servicio!!!!

Pues soluciones.. Cero! El call center responde y dicen que van a revisar y dejan en línea dos horas y cuelgan la llamada. En las oficinas pretendían hacerme volver a llamar porque no podían solucionar. Al rato, después de consenso entre varios empleados me indican que debo pagar más de un millón de pesos por cambiar la fecha de mi vuelo cuando fueron ellos los que me anularon por más de 8 veces mis reservas. Se llenan la boca diciendo que que no cobran penalización pero cn estos cambios eso obvio que buscar sacar mas dinero de los usuarios.

EXTREMADAMENTE MALO..... VENDIENDO BOLETOS Y SUSPENDIENDO VUELOS A LOS CUAL HIZO QUE MI PERSONA INCURRIERA EN PAGO DE HOTEL 6 TAXIS COMIDAS .... SIN IMPORTARLE EL PASAJERO ... ENCONTRANDOME EN OTRO PAIS ......NO SE TOMARON LA MOLESTIA DE AVISAR NI ENVIAR UN EMAIL NI DAR UNA DISCULPA NI MENOS SOLUCIINAR EL PROBLEMA....DEMAS EL COULD CENTER NO ATIENDE N8 DA SOLUCIONES Y LOS EMPLEADOS TAMPOCO .... MI OPINION

Mi hermana acaba de perder un vuelo por culpa de la ineficiencia de Avianca, estuvo hora y media antes de abordar y solo por que no atendian a la gente los hicieron perder vuelo a ella y a muchas personas mas, nunca pensé que nos pasaria pero es inseguro viajar con Avianca, lo peor, no quieren reembolsar el dinero y obligan a la gente a pagar un nuevo vuelo

Cero estrella, lamentablemente no nos dejó abordar el vuelo. Compraré en otra linea la próxima vez que no se ponga a sacar locuras a última hora y me haga perder los pagos de hospedaje, pruebas pcr y todo lo eso implica. Mal muy mal negativo todo con avianca

Buena atención, atienden por orden de llegada y hay unas sillas para sentarse y esperar. Las chicas fueron muy amables e intentaron de todo para resolver mi problema. Solo no dejan entrar a mucha gente, dependiendo de la demanda hay que hacer fila afuera.

El nombre es muy bonito... La gente amable pero lastimosamente la empresa ya es muy mala, hablar por la línea gratuita 018000 es más fácil que nieve en Colombia que le contesten a uno antes de los 20 minutos.... Y los retrasos, esperassssss no Dios mío

saludos .....quisiera saber si una niña de 10 años que tiene cedula venezolana puede viajar en el mismo territorio colombiano en avión . yo soy su padre y yo tengo todos los papeles al dia . alguien me podria dar alguna respuesta . gracias

Le doy un Cero a esta Aerolínea me cancelaron mi boleto y llegue 3 horas antes hacer el check in. Y jamás me reintegraron el dinero. La peor mal servicio y las chicas jamás me quisieron solucionar el problema

La peor aerolínea del mundo, venden los boletos hacen que los pasajeros pierdan el vuelo, no dan solución y luego quieren cobrar las multas al mismo costo de los pasajes nuevamente, decepcionada por completo

Buena atención, me orientaron sobre el proceso de compra para una persona en silla de ruedas, ademas de ayudarme a escoger el dia de viaje para ahorrar algo de dinero, muy amables

Me cancelaron un vuelo sin precio aviso y tuve que comprar otro porque simplemente ese vuelo no salió y perdí tiempo. Las tarifas que manejan son muy costosas en este momento

De sur America la mejor aerolínea, responsables con los clientes, solo que en ocasiones se atrasan los vuelos, pero lo importante es que su flota de aviones es de calidad

Inutiles, la unica aerolinea que no le permite a los musicos llevar los intrumentos en cabina y a parte le cobran... Solo saben repetir las 3 palabritas que les enseñan

Una verdadera vergüenza de aerolinea. Cancelan vuelos por sus problemas internos y ni disculpas piden, no notifican y su organización de verdad deja mucho que desear.

Las muchachas son muy decentes y tratan de solucionar los inconvenientes que se presentan, así como tratan de buscar los mejores precios para el cliente

La bandera de la incompetencia colombia/ panameña si hubieran quebrado otra compañía más competente estaría en su lugar de seguro si solucionarían algo

Super grosera la sra que me atendió que mal servicio una completa grosería y no resuelven nada a menos que se compre allí o se haga el trámite allí.

Con buen dinero puedes viajar a todos partes con ellos y podrás pagar adicional por todas las piezas de equipaje y demás kilos son super atentos.

Cancelan un vuelo internacional aprobado por ANAC de Argentina e IATA. Menos de 24 hrs antes de abordar. Estan locos....... Pésima aerolinea

Me cancelaron la reservación y ni tienen la cortesía de avisarme para hacer los arreglos de buscar alternativas. Definitivamente, no sirven!

Un poco lenta la atención por las normas de Bioseguridad y distanciamiento social, la atención de las operarias es muy cortes y cordial..

Excelente servicio y atencion el uso de las pantallas para chequear el boleto y maletas es súper fácil y moderno además de rápido

E viajado muchas veces, exelente atención desde que entregó mis maletas, asta que llego a mi destino... Gracias AVIANCA...

Excelente servicio, cobran por cambio en error de nombre en los boletos 34.000 pesos. Te sientes seguro con el servicio.

La aerolínea tiene varios itinerarios, en cuanto a los precios han estado parejos con otras empresas y da más opciones

Atención super, buena información, Esperemos el cumplimiento sea igual, al planear tus vacaciones piensa en avianca.

Me parece que brinda un buen servicio y para envíos nacionales tiene la garantía de tener su propia flota de aviones

Pesima la atencion de la sra que atiende la oficina...av 0 con calle 14..mal educado malgeniada...sali aburrida

Full atención a bordo, vuelos seguro y sin contratiempos, La Pasión de Volar solo se consigue en Avianca...

el trato y la atención de la señora Matha excelente, nos aclaro y orientó, respecto a la compra del boleto

Yo compro los pasajes aéreos para viajar con Avianca en este punto. Siempre me han atendido muy bien.

Excelente servicio, no hay tarifas económicas ni promociones para y desde la ciudad de Cucuta.

El cajero sin efectivo, no tienen la aplicación código QR de Bancolombia para pagar en la caja

Son los mejores! Específicamente una señora llamada Martha en la agencia de viajes es un amor

Fui a una Oficina en Cúcuta y no m dieron la información necesaria q necesitaba para viajar

La calidad de servicio no tiene comparación, toda una experiencia maravillosa. Felicidades!

Buena atención, suministran información exacta al momento de comprar los Tickets de viaje.

por lo general me va bien en Avianca me gustan sus sitios sus salas VIP son muy agradables

Buen servicio a una aerolínea con varios horarios al día bastante puntual el itinerario

Me quedo definitivamente con avianca, full comprometido con los horarios, los usuarios

Excelente explicación al momento de preguntar situaciones complejas con los tiquetes.

Buen servicio pero aveces no proporcional toda la información a tener en cuenta.

Buen servicio y variedad de destinos, puntuales.... lástima los elevados precios

Servicio e información que se requiere , aunque las filas de espera son largas.

Mala, patética no dan solución, nada! es mejor ni ir, ni buenos días ni nada.

Buena atención pero lo sprecios,está como.su servicio...por las nubes …

No tienen número de teléfono y llama uno al aeropuerto y no responde .

Mal servicio, precios elevados y tienen xenofobia con los extranjeros

Muy caro los pasajes hay opciones más económicas y de mejor servicio

La atencion al usuario es muy regular, pero el servicio es lo mejor

Muy atentos y cómodos sus aviones. Oficina con excelente atención.

Muy buena la atención y la asistencia que me brindaron ! Gracias !

Pésimo servicio,atención al cliente lo peor unas completas ratas

Son buenos, pero a veces no tienen respuesta a solicitudes.

Necesito el Numero de Telefono de estan Agencia, por favor

Excelente atención, un personal calificado y muy amable .

Buena pronta atención, personal calificado y atentos.....

Recibí la ayuda necesaria y con una excelente actitud.

Me cancelaron el vuelo y me hicieron esperar 10 horas.

Parqueadero sillas de espera buena atención excelente

Un lugar para cotizar y comprar tiketes a buen precio

Me fascinó la mejor atención y un viaje espectacular

Se logra la comunicación pero algo brusca al hablar

Buena atención buen lugar un poco caro los boletos

Excelente ubicación... Falta aislamiento de sonido

Muy amables las niñas de ventas y rápida atención

Comodidad y cumplimiento a gusto con el servicio

Mala atención deben revisar procesos y personal

El vuelo se retrasó y se reprogramo dos veces.

Buena atención agilidad para las encomiendas

Avinca es una línea qué no ayuda al pasajero

Excelente lugar para recorrer muy buen plan

Muy buena atención respetando bioseguridad

No hay forma de comunicarse vía telefónica

Lo ayudan a uno más que en el call center

No hubo retrasos en los horarios de vuelo

Una buena empresa, por ahora a respondido

Como siempre, la mejor atención de todas.

Han desmejorado en la atención al cliente

Excelente atencion. La srta que atienda.

Atención desposta por parte del counter

Excelente servicio, de lo mejor Avianca

Muy buena atención muy buenos servicios

Faltan algunas cosas con esos vuelos...

No pude viajar por motivos personales

Excelente!! La mejor en viajes aéreos

Muy eficientes y muy buena atención

Me dieron solución a mi solicitud.

Atención super rápida y muy buena

Muy buena atención del personal

Servicio al cliente muy amable

Los mejores súper recomendados

Excelente atención y servicio

Amplio renovado agil exelente

No me dieron solución pronto

Me robaron una tarjeta uatp