Замовляла двічі на цьому сайті, перший раз не було жодних проблем, а от другий - все пішло не так з самого початку.. Отже, я оформила замовлення на сайті та одразу сплатила його, згодом помітила, що немає жодних сповіщень про те, що замовлення взяли в роботу, а в особистому кабінеті взагалі відсутня інформація про нього. Коли я зв'язалась з підтримкою - повідомили, що скоріше за все це проблема з їх платіжною системою. У мене гроші зняло, а Britishbook вони не надійшли. Добре, що я одразу звернула увагу на це, але не знаю скільки часу я могла б витратити дарма просто упустивши цей нюанс. На наступний день, коли вже вирішили питання з оплатою, виявилось, що однієї з книг мого замовлення немає в наявності, це було прямо боляче (але я розумію, що таке трапляється у всіх інколи), варіанти: заміна на іншу книгу з серії або повернення коштів певним шляхом (яким саме - не знаю, бо я обрала іншу книгу, так як вже не хотіла запарюватись поверненням і тд, і мені потрібна була книга з поезією вже зараз). В ідеалі, хотілось би мати варіант "відкласти гроші на бонусний рахунок". Щоб не обирати поспіхом альтернативу на зміну, а купити те, що я дійсно хочу при наступному замовленні. Ще з неприємного: одна з книг (High Fidelity) надійшла не в такому оформленні як було на сайті. В моєму випадку це було не критично, тому я не зверталась до менеджерів, але осадок неприємний. Хотілось би в майбутньому, щоб про це попереджали. Плюси: швидка реакція менеджерів, нормальна комунікація і швидке вирішення проблем з замовленням. Книги в ідеальному стані. Ціни - одні з найкращих на ринку. Асортимент - так само. Мінуси: перераховані вище проблеми. Упаковка замовлення могла б бути трошки краща, поліетиленова плівка вже не в тренді (просто порівнюю з іншими книжковими магазинами). Як клієнту, мені не вистачило більш клієнтоорієнтованого сервісу, наприклад, якісь бонуси чи додаткова знижка на наступне замовлення після такої кількості проблем з одним замовленням. Ну хоча б гарної листівки разом з замовленням чи закладки в якості "вибачення" :) Саме такі деталі змушують клієнтів повертатись в майбутньому. Дякую за увагу, розвитку та процвітання!

UPD: Як видно по відповіді знизу, магазин не зрозумів свої помилки і не вибачився за незручності. Книгу я вже замовила в іншому місці, а керівництву бажаю справжньої поваги до клієнтів, а не її імітації. Всього доброго. Не дуже клієнтоорієнтований сайт. Я хотіла придбати книгу по знижці, але мій заказ сайт не прийняв: був варіант платити відразу з картки на картку чи замовляти наложкою. Обидва варіанти мені не підходіли. Тому я вирішила поповнити картку і на другий день повернулась оплатити своє замовлення. АЛЕ, мій заказ світився вже по іншій ціні - не акційній. Я зв'язалась з менеджером, щоб уточнити чи можу я купити книгу все ж таки по вчорашній ціні, по якій я її і намагалась замовити (адже майже на будь-якому сайті є можливість оформити замовлення, навіть якщо ти не готовий платити відразу, до того, як менеджер уточнить наявність, чи замовляти наложкою). Відповідь була, що ні. Я сюди точно не повернуся)

Оформила та сплатила замовлення 3 січня на дві книги. 6 січня мен повідомляють, що другої книги немає в наявності. У такому випадку я чекаю, що мені запропонують альтернативу (книгу іншого видання, тощо). Натомість, мені пропонують повернення коштів або замінити відсутню книгу іншою книгою автора. На жаль, з книгами це так не працює. Після спалти я не хочу свої гроші назад, і тим більше іншу книгу. Після мені повідомили, що чекати доставку однієї книги "уже після свят", без жодного сумління совісті. Камон, книга була спалчена кілька днів тому, пройшло два робочих дні, після яких мене повідомляють, що книга відстуня, а відправлення іншої чекати ще три дні. Попрацюйте, будь ласка, над сервісом.

Just got my books. They are in a perfect shape. Have not found any scratches on covers. The pages are intact. A special thank you for 'The film book'. Hope to get more of your books soon. UPD: I could not place the second order using my ePidtrymka card. You state that free delivery is available for all orders from 1000 UAH and above. I did not manage to get 1000 UAH in total. I doubt that it is even possible on your website. I was ready to pay for the delivery at my expense, but there is no such option. Really frustrating experience. Eventually, I purchased the same books on another website. Hope you will pay attention to this problem. That is only 4 out of 5 for now, sorry.

Справді добрий сервіс: Замовляв книжки тут вдруге, і маючи позитивний попередній досвід, розпакував пакет з книгою вже вдома. І виявив, що книжка суттєво пошкоджена (надірвана обкладинка в ділянці кріплення сторінок). Аж тоді звернув увагу, на рекомендації веб-магазину обов'язково оглядати всі книги під час отримання на Новій Пошті і при виявленні пошкоджень відмовлятися від посилки і складати акт про пошкодження під час транспортування. Після повідомлення даної ситуації працівникам магазину, книга була безкоштовно замінена на нову, непошкоджену. Щиро вдячний Britishbook за розуміння.

Ставлю 2 только за наличие учебников по английскому которые искала. В итоге оказалось проще купить в другом магазине за 3 секунды оформив заказ чем у вас. Зачем создавать аккаунт, придумывать пароль (который 100% забуду и при возможной следующей покупке и нужно будет восстанавливать) просто для заказа 2х книг? Что за замудрения? Вместо того чтобы максимально упростить для клиента процесс покупки. Маркетолога вам желаю нанять нормального.

Пользуюсь онлайн-магазином не в первый раз. Выбор книг очень большой, регулярно пополняется ассортимент. Радуют частые скидки- заходишь выбрать одну книгу, а заказываешь целую библиотеку :-) К тому же действует система накопительных скидок. Доставка быстрая, упаковка хорошая. Спасибо магазину за возможность пополнения моей домашней библиотеки. Читать книги в оригинале - одно удовольствие!

К сожалению, сроки доставки книг очень длинные. Заказ оформила на сайте в среду вечером, книга была в наличии, выслали только в понедельник вечером. При этом перезвонили в четверг и сказали, что в пятницу отправят. Очень неприятно, учитывая что это учебник, и его отсутсвие очень напрягало. Если бы сразу предупредили , что фактически жать почти неделю, то заказала в в другом месте.

Прикольное заведение, можно купить книги. Большой выбор разных учебников. Есть тематические настольные игры на английском языке. Не работает терминал. Для оплаты нужна наличка... Отзыв меняю на 1 так как представитель утверждает обратное и пытается сделать из меня дурака. 3 раз был в магазине. Все разы мне видимо приснилось что терминал не работает и мне нужно ходить за наличкой.

Единственный магазин с широким ассортиментом, где можно приобрести необходимое учебное пособие и литературу на английском языке. На любой уровень знаний , будь то ребенку или же взрослому человеку. Работающий персонал всегда поможет определиться с выбором, если у вас есть сомнения. Девочки вежливые и внимательные. Кстати, в продаже с некоторых пор имеются подарочные сувениры.

Оформила заказ на сайте,4 книжечки,оплатила. Хотелось бы, что бы магазин связывался и подтверждал заказ, уточняя дату отправки. Книги получила, доставку оплатил магазин. Расстроило, что книги приехали пыльные, такая мелочь, легко исправить даже во время большого количества заказов. Кстати, летом была именно в магазине, мне понравилось, поэтому и оформила именно у Вас заказ)

Отличный книжный магазин в своём роде. Много книг. Всегда приятный персонал. Заметил минус - некоторые художественные книги будто уже читали :( Зато в целом - всё на добрые 4 балла. Приятно радует обилие разных учебников для изучения английского языка разных уровней. Рекомендую тем, кто учит английский для того, чтобы вдохновится продолжать углубляться в этот мир :)

It was one of my favourite places, where I could buy educative materials for my studies. The sales consultants were very polite and friendly. It was easy to know the price of each product using special code system. For those who want to buy foreign literature be aware of prices, the books are not cheap and we know the reason.

Замовляв двічі книги через їхній сайт. Обидва рази книга виявлялась в зовсім не новому стані. Підтримка на сайті це просто смішно, адже людина яка там сидить хамить, перебиває і ніколи не здатна нічим допомогти. Неможливо окремо оплатити доставку від замовлення, а методи оплати єПідтримкою абсолютно непродумані і криві.

На протяжение многих лет покупаю книги и учебники на англ. и франц. языках ( в магазине представлен материал и на других языках : немецком, польском). Продавцы помогут правильно подобрать книгу по вашему уровню и предпочтениям. В магазине представлен большой выбор литературы, каждый сможет себе что-то найти.

Очень хороший магазин. Прекрасный ассортимент, литература на самых разных языках, много надёжных обучающих курсов, есть даже игры и приятные дополнения вроде ежедневников, закладочек, ручек. Все сделано профессионально и со вкусом, так, что приятно взять в руки и хочется купить. ТОЛЬКО ОДИН МИНУС-ДОРОГО.

Нравится и большой выбор книг,и обслуживание. Но,может,меня поддержать и другие любители иностранных языков. Я,конечно,понимаю-магазин называется Британская книга. Но есть же в нем и немецкие учебники. Очень хотелось бы иметь возможность покупать современную литературу на немецком!

Спасибо огромное! Оформила заказ книги 5 мая и уже 6го вечером она приехала в мой город. Девушка-консультант очень быстро перезвонила, на каждом этапе заказа приходит сообщение, что заказ принят, едет к тебе или приехал. Не надо 500 раз дергать людей. Буду обращаться еще 100%.

Чудовий вибір і якісне обслуговування. Оператор кол-центру швидко допомогла розібратись з трудністю з мого боку. Єдине — було би набагато краще, якби в кол-центрі спілкувались українською мовою і якби державна мова була на сайті по замовчуванню (без потреби перемикати).

Highly recommend this bookshop. I have just received a book from this shop. I've placed the order late in the evening, next morning the guy called me to inform that they are about to send my order. Next day it was in my city. Will definitely buy at this shop again!

Не работает поддержка в вайбере и телеграме. Спустя сутки так ни кто и не ответил на мой вопрос. Хотя, стоит отменить, что при заказе обратного звонка на сайте, реагируют моментально. Книгу еще не получил, после получения дополню. Пока так... Птичка в клетке )

Любимый книжный магазин с иностранной литературой, учебными пособиями и многочисленными интересными изданиями. Для начала знакомства дошкольника, к примеру, с английским нашли очень интересные и интерактивные пособия. Процветания и расширения ассортимента!

Були кiлька днiв тому назад у цьому магазинi. Менi дуже сподобався ассортимент книжок. Купляли для дитини книжки і розгубилися від кількості чудових книжок. Дiвчата приємні та ввічливі, розуміються на своєму товарі. Записав цей магазин до списку улюблених.

Чистый, ухоженный магазин. Стеллажи разделены по категориям, так что все понятно. Если учесть, что с книжными в Одессе оказалась проблема, то это довольно не плохой магазин. Учтите! В нем основной ассортимент представляет англоязычная литература.

Was not allowed into the bookstore today! I was required to reveal my private medical information to the salesperson, while no one can ask it except the doctor. She was rude and treated me in the nonhuman way! Would not recommend to anyone.

Открыла для себя этот магазин около года назад. Один из самых душевных книжных магазинов, как по мне. Огромный выбор литературы на английском. Видно, что персонал любит это место и всегда готовы помочь и подсказать. Советую однозначно

Неплохой магазин. Одна странность: скидочные карты в магазине не дают, но... в их же интернет магазине система скидок действует и при заказе свыше 600 грн доставка бесплатная. Стимула ехать в магазин и покупать там что-то нет,

Хотя достаточно давно пользуюсь услугами этого магазина, но не всегда есть нужные ученики, например, для подготовки к экзамену по немецкому языку, хотя это не раритет. Заявка на обратный звонок в Facebook, не сработала.

Несколько лет покупаю здесь книги, в сравнении с интернетом цены не завышенные, удобная система узнать стоимость книги, в летнее время работает кондиционер, что очень комфортно. Существует накопительная система скидок

Багато іноземної літератури. Але ціни бажають найкращого. Думали зробити собі бібліотеку іноземних книжок, але після того як побували в цій крамниці вирішили поїхати до Харкова чи Львова купувати тематичні книжки

Заказывала там эту книгу, пришла ровно через сутки после заказа, в хорошем состоянии , о чем можно убедиться на фото, после заказа мне позвонили чтобы подтвердить заказ, всем очень довольна, спасибо British book

Место, которое сделало меня той, кто я есть - человеком, который пишет на 5 языках свободно. Лучшая литература для студентов, преподавателей, исследователей, подарочные издания. Радость познания в чистом виде.

Один из первых магазинов который завозит иностранную литературу. Очень грамотных подход к выбору произведений, от тестовой литературы, до бизнеса, а также художественной и образовательной литературы.

Класні книги, але доставка наче з Америки. Книга в наявності йде більше тижня, камон. Це при тому що зразу оплачуєш і книжку і доставку. У дитини вже терпець увірвався і в мами теж:))

Хороший выбор учебной литературы неотечественного производителя. Цены, правда, тоже их уровня. Есть Художественные британские книги, классические и современные, здесь цены поприятнее.

As a person who cant speak Russian, this place saved me, good variety of English books especially on personal development. The lively lady there is so so so welcoming and helpful.

Редкие, необычные книги в наличии за адекватную цену. Прекрасный сервис, отзывчивый персонал. Учили пожелания по доставке. Помогли сделать подарок вовремя. Благодарим!

Отличный выбор учебной литературы.Хорошее обслуживание.Очень удобно,что магазин работает без выходных.Спасибо за возможность найти необходимые учебники и литературу.

Дуже багато книг різних жанрів: від серій Taschen про дизайн, фотографію й живопис до Гаррі Поттера, Володаря Перснів та классики детективів. Кожен собі щось підбере

Очень толковы магазин только есть один большой недостаток вовину тысячу нельзя провести частями тоесть если дапустим осталось 200 е денег а книга стоит 300

Отличные книги и аксессуары, но всё больше входят электронные поэтому боюсь бумажные книги утрачивают свою популярность, тем более по таким ценам.

Только здесь получилось найти специализированную печатную литературу от Cambridge. Огромный выбор! Спасибо. О задержке с отправкой предупредили.

Очень вежливые и отзывчивые продавцы. Помогли подобрать детские книги, аккуратно упаковали и ещё и дали скидку о которой не просил:)

Staff speak English. Large selection of English language books for learning or just finding a comfortable read. Organized and clean.

Спасибо сотрудникам магазина за оперативность, аккуратность. Заказ мой пришел на третий день, очень довольна работой магазина!

Обычно здесь есть те книги, которые все остальные ищут на "Книжке". Приятный персонал. Посещаю всегда с большим удовольствием!

Helpful shop assistants, the shop texts about their sales, you can order the books which are not in stock for later time

There aren't many places in Odessa to get books in English, this place has a decent selection and the staff was friendly

Очень хороший магазин. Покупала детям учебники. Обслуживание отличное. Очень вежливый и компетентный кассир) Спасибо.

Хороший магазин,большой выбор книг,можно найти на любой возраст и уровень знания языка. Очень внимательный персонал.

Amazing company and wonderful people helping millions of people in Ukraine to learn English from the best books ))

Это лучший магазиг англоязычной книги. Мы каждый год кода бываем в Одессе, традиционно заезжаем что-то купить))

Очень приятный и вежливый персонал. Всегда помогут с выбором и ответят на любой вопрос. Однозначно рекомендую!

Замечательный магазин учебной литературы. Скидочные карты с большим процентным ставками и оперативная доставка

Хороший магазин, приветливые девушки-консультанты, большой выбор, есть оригинальные сувениры и книжные новинки

Я в восторге от сервиса! Оформила заказ во второй половине дня, уже вечером отправили. Быстро и качественно.

Вежливые девочки, которые подскажут вам нужную книгу. Покупаю второй раз и буду покупать дальше. Рекомендую

Wide variety of books for study, non fiction, belles lettres. Here one can buy a magnificent gift, a book.

Большой выбор книг на английском языке, приятные работники, которые подскажут и помогут при необходимости

As a person who only speaks English I find this store to be a godsent. Great selection and great prices.

замовила The book of flowers: доставка вчасно, запаковано дуже добре, замовлятиму ще! приємний сервіс!

Выручали с подарками не раз. Люблю этот магазин. Есть почти всё, от учебников до фантастики и фэнтези

Это лучшее место!!! Огромный выбор учебной и художественной литературы, часто есть какие-то скидки :)

Магазин дуже граний.Велике різноманіття художніх книжок,підручників. На різний вік є великий вибір.

Спасибо за приятную атмосферу. Мы смотрели и долго выбирали книги, продавцы отнеслись с пониманием.

Приятный персонал, хорошие книги ( хотя цена не малая, но оно того стоит) + книгу можно посмотреть

Спасибо за прекрасный сервис и ассортимент. А также за возможность использовать " ковидную тысячу"

Замечательнейший магазин с книгами на английском языке. Учебники, мировая литература - Прекрасно.

Идеально подойдет для каждого, кто ищет книги на английском (которые сложно найти в интернете)

Отличный ассортимент и не высокие цены. Хороший выбор учебной м адаптированной литературы

Отличный магазин иностранной литературы!!! Очень приветливые консультанты и продавцы!!!

Отличный магазин с англоязычной литературой! Девочки продавцы очень вежливы …

Широкий, выбор, прекрасная консультация, но цены высокие. Но всеравно рекомендую

Отличный магазин, огромный выбор, часто акции. Только нет ценников на книгах :(

Сделала первый заказ, сегодня получила книгу и осталась довольна, рекомендую)

Большой выбор. Правда не нашла там что хотела. Книги на половину с переводом.

Книги не было в наличии, но оформил доставку и через пару дней уже забрал.

Чудовий магазин, хороший асортимент, приємні продавці. Всім задоволена!

Отвратительный маркетинговый ход!!! Скидки не соответствуют рекламе!!

Ціни досить високі. Гарний персонал. Непоганий вибір літератури

Дуже НЕПРИЄМНА менеджерка. Довге обслуговування. Повний провал.

Nice store to go to for you English books. Staff is helpful!

Good bookstore to get English fiction and non fiction books

Швидка доставка замовлення, книги високої якості. Дякую!

Very friendly staff and a wonderful collection of books

Хороший выбор. Плюс букинистика. Адекватные цены

Too pleasant to get few English books locally

Big choice, helpful staff, air-conditioned

Very helpful staff and a wide selection.

Nice you LL find alot of English books

Nice selection of books in English.

Приємне обслуговування, гарні ціни

Greeting staff, affordable prices

Дуже класний магазин! ✌…

A lot of real british books.

Great service

Excellent

Useful.

good

cool