Bonjour l’équipe de Carrefour voyage. Tout d’abord je tiens à précisé que je n’ai jamais vu un vendeur aussi incompétent et négligeant pour sa clientèle que Remi. Je suis une cliente de l’agence depuis 1 an et j’étais super satisfaite de celle ci pour un voyage au Maroc avec Romain. Suite, à cette agréable expérience nous avons décidé de voyagé cette année en Tunisie. Du coup nous sommes tombé sur Rémi , et par conséquent nous lui avons fait confiance car nous avons vécu une belle expérience avec Romain, qui nous avais expliqué de À à Z les procédures à préparer pour le voyage. Donc naïvement nous avons écouté Rémi sans bronché . Je m’explique dés le premier hôtel on a dit un grand oui . On était fortement intéressé et il avait un bon prix. Donc, on réserve 2 mois en avance , Rémi était plus pressé qu’on paie pour se débarrasser de nous plutôt que nous expliquer les procédures concernant le voyage ! Il ne nous a pas demandé de passeport, carte d’identité ou même si on étaient français. A cause de la négligence de Rémi, Nous sommes aller à l’aéroport le 13 mai 2023 et quand on a enfin pu s’enregistré auprès des agents de l’aéroport. Ils nous ont formulés qu’il fallait un VISA pour rentré en Tunisie . Mon compagnon étant colombien il c’est vu interdire l’accès à l’avion. Cela aurait largement pu être évité en sachant qu’on a réservé plus de 2 mois en avance!!!!!! On a payer un Uber aller/retour pour 70 euros ! Des valises et affaires en tout genre frais qui s’élève à plus de 400 euros Ainsi que le fameux billet (« all inclusive ») a prés de 1600 euros . Je ne comprends pas comment on peut faire subir ça à une famille surtout dans le contexte actuel. Si on fais appel à une agence de voyage c’est que nous mêmes on ne connais pas toute les démarches à effectuer pour voyager. Nous somme retourné voir Rémi récemment, il nous informe que sur le contrat il y’a marqué qu’il ne sont pas responsable de cet incident. De plus il affirme m’avoir entendue dire que je lui demandai des renseignements sur mon compagnon au vu de son passeport colombien. Il a affirmé que il nous aurais aiguillé sur les démarches à faire concernant le visa. Je tiens à dire que tout est faux!!!!!!!!! Rémi a gâché les vacances qu’on avais pris pour profiter avec notre enfant. Bref pour conclure quoi qu’il arrive nous prendrons les mesures nécessaires. L’agence ne veut pas nous rembourser et nous fait attendre je n’en resterais pas là!!!!! Agence a fuir surtout avec le vendeur Rémi.

Désastreuse expérience passée dans cette agence!! Exclusivement avec Rémy, qui ne prend pas son temps pour tout nous expliquer. Vente faite à la vas vite, propose qu’un seul hôtel, ne relis pas le contrat avec ses clients, aucun détail est revu avec ses clients etc .. résultat des courses, moi en ayant un passeport non français, il m’aurait fallu un visa pour rentrer dans le pays concerné sauf que c’est à l’aéroport qu’ils m’annoncent cette mauvaise nouvelle!!! Vacances en famille gâchée, humiliation à l’aéroport, Uber aller retour et tous les frais gaspillés a cause d’un vendeur qui fait mal son travail. Si on fait appel à une agence de voyages c’est que d’un côté on connais pas grand chose aux démarches à faire, donc c’est tout à fait naturel qu’un conseiller en vente nous informe s’il nous faut un visa pour rentrer dans le pays, je trouve scandaleux qu’une agence de voyages encaisse plus de 1500 euros donc vend vols aller retour, séjours hôtel etc et ne prend pas la peine de savoir si on est français ou pas.( bien évidemment pour savoir si on as les papiers nécessaires pour rentrer dans le pays ) Suite à la mauvaise nouvelle annoncée à l’aéroport j’appelle bien évidemment le numéro d’urgence de carrefour et puis le service de visa de l’aéroport de la destination pour comprendre et voir s’il y a une solution, celle ci m’annonce que l’agence était dans l’obligation de nous informer qu’il nous fallait un visa. J’appelle l’assurance allianz qui m’annonce la même chose. Puis quand je passe à l’agence voir le vendeur en question il OSE m’inventer que ma compagne lui avais communiquer que j’avais un passeport étranger donc il a proposer de faire les démarches nécessaires pour le visa, OR ce monsieur a oublier que ma femme a encore toute sa tête et moi aussi d’ailleurs, en aucun moment nous avons poser cette question donc en plus de nous faire perdre plus de 1500 euros, ils nous mentent maintenant!!!!!!! D’après ce monsieur le remboursement du voyage n’est pas envisageable sauf les frais aéroportuaires. C’est une honte faire subir ça à une famille et se laver les mains aussi lâchement avec des mensonges pareils. Surtout, vu comment la vie est cher de nos jours c’est inacceptable. J’ai entamé les démarches nécessaires et cette histoire ne restera sûrement pas la, je compte bien me faire rembourser la totalité du prix payé et je pèse mes mots.. Agence a fuir !! Surtout Rémy

Je laisse mon avis initial ci-dessous, car il reflète la première expérience que nous avions eue avec cette agence. Néanmoins, récemment, après une décision de partir en vacances un peu au dernier moment, nous avons accordé une deuxième chance à cette agence, en passant cette fois directement par l'agence et pas par le site web, et tout s'est déroulé sans problème. Nous avons eu tous les documents en temps et en heure, les prestations (vol, hôtel...) étaient très correctes, et notre interlocutrice prévenante, m'a recontacté quelques semaines plus tard pour s'assurer que tout s'était bien passé. Je remonte donc la note à 4 étoiles. Avis initial : Ma pire expérience en terme d'agence de voyages. Nous avons essayé de réserver notre voyage pour New York sur le site, sans succès (à chaque fois avec un message d'erreur obscur) ; une fois à l'agence, même problème pour l'employée (on apprendra plus tard que c'était parce que l'hôtel était plein, mais le voyage était toujours proposé). On ne vous donne aucun papier, aucun contrat, juste un mail (nous en avions quand même pour plusieurs milliers d'euros...). J'ai demandé à avoir mon contrat, mais il a fallu faire des pieds et des mains. Et le support technique de vous répondre qu'il est normal de ne pas pouvoir se connecter au compte utilisateur, quand on réserve un voyage via le site web, il est transféré à une agence et on n'a plus la main dessus !! A 10 jours du départ, nous n'avions toujours rien (ni billets d'avion, ni carte City Pass nécessaire pour la réservation des visites, ni bon d'échange pour l'hôtel...) !!! Et bizarrement, après un appel un peu agacé de ma part, tout s'est rapidement décoincé. Bref, des employés plutôt de bonne foi mais une organisation plus que déplorable !!!

Une catastrophe !! Évitez surtout agence Lyon part Dieu !! D’abord il me change quelque jours après ma réservation d’hôtel, pour l’hôtel vile oliva soi disant surclassé je les crois malheureusement.. ensuite arrivé au Monténégro à minuit 30 avion 3 h de retard bref personne nous attend à l’aéroport j’appelle la dame devant gérer notre transfert elle me dit «  votre nom n’est pas sur la liste personne ne viendra prenez un taxi » seule avec mon fils à quasi 1 h de l’hôtel pas le choix donc taxi local 120 euros pour ma pomme. Arrivés donc dimanche 2h 00 du matin à vile olive Il devait il y avoir un accueil français évidemment pas du tout. j’en tiens informé l’agence dès le lendemain aucune explication ni excuse rien j’attends toujours d’ailleurs. Quant à l’hôtel soi disant surclassé accueil très désagréable quand on ne parle que français hygiène déplorable et buffet vraiment limite mon fils est tombé malade le mercredi et bien d’autres aussi d’ailleurs (vomissement..) j’ai fait confiance à cette agence j’aurai dû lire les avis sur l’hôtel avant d’accepter. Depuis mon retour je demande un rendez vous avec la responsable d’agence leur réponse est minimum 6 semaine d’attente pour étude de mon dossier voilà ils s’en moquent ils ont mes 2200 euros pour 6 jours plus tous les frais sur places (taxis appels téléphoniques)et le stress qu’on engendrés leur incompétence.et malhonnêteté en conclusion méfiez vous car le voyage de rêve que je voulais offrir à mon fils à virer au cauchemar et c’est bien ça le plus triste.

Je voyage depuis plus de 10 ans, notamment et principalement avec Carrefour Voyages, je n’ai jamais reçu un niveau de "service" aussi minable que depuis que mes dossiers sont traités par l'agence Lyon Part Dieu. Une fois la réservation internet effectuée, plus personne n'est responsable de rien, les choix en termes de grand lit pour 2 ou lits simples ne sont pas traités, soit les demandes ne sont bizarrement pas reçues, soit de toute façon c'est non contractuel... Voilà comment on se retrouve en week end en amoureux avec deux lits simples (malgré avoir spécifié la demande par mail), et comment on doit appeler soit même chaque hôtel d'un circuit au Mexique de 2 semaines, un par un, avec mon petit niveau d'espagnol, pour essayer d'obtenir un lit 2 places, car l'agence estime que 3 semaines avant il est trop tard, et n'a de toute façon rien tenté pour au moins essayer.... Avoir une agence physique n'a dans ces conditions aucun intérêt. Autant commander auprès d'une société 100% et donc moins chère. Après contestation auprès du siège, qui transfère la réclamation à l'agence (judicieux en cas d'anomalies !), aucune réaction inhabituelle: mail pas reçu, et de toute façon c'est non contractuel. La fidélité d'un client étant également non contractuelle, mes prochains voyages seront réservés ailleurs ...

Bon accueil, nous avons réservé et effectué un séjour avec: résultat : catastrophe sur catastrophe. On se présente à l'aéroport, vol annulé, pas prévenus, on cherche un peu, on se fait diriger sur un vol pour Nantes dans l'après midi alors que nous devions aller en crête ! Puis second vol le lendemain pour la crête cette fois, deux jours perdus. Tout ça sans nouvelles de carrefour, il a fallu que je les appelle. On se dit, ça y est, c'est bon, grosse désillusion, des cafards de taille respectable dans notre chambre ! (anissa Beach hotel) on a changé quatre fois de chambre, et à chaque fois des cafards ! En fin de séjour. On en parle au directeur de l' hôtel, il nous traite de menteurs. Retour à Lyon, nous faisons réclamation auprès de carrefour, ils n'ont rien voulu savoir, je déconseille fortement carrefour ainsi que cet hôtel, entièrement acquis à une clientèle principalement allemande, les français y sont d'ailleurs mal vus.

Je suis partie au mois de juin une semaine à Djerba avec mon fils une dame m'a trouvé un super voyage à un prix défiant toute concurrence j'ai passé une semaine magnifique dans un hôtel superbe de style Djerbien Un personnage incroyablement accueillant avec un temps superbe, une piscine immense et une plage privée sable blanc transats eau transparente pour un prix plus qu abordable je recommande vivement cette agence elle a même obtenu des horaires de vol au top ! Ce qui nous a permis de profiter de 7 jours pleins sur place ! Je n'hésiterai pas à retourner dans cette agence pour ma prochaine destination

3eme passage dans cette agence et toujours aussi satisfait ! Le site internet est très simple d’utilisation mais je vous conseille de vous rendre dans l’agence carrefour voyage de la part dieu très moderne où les conseillers sont top! Plus particulièrement Romain avec qui j’ai réalisé mes 3 voyages. Romain a su prendre le temps de me proposer un séjour all inclusive avec un certain budget. Il a pris le temps de me faire découvrir des hôtels en fonction de leur notes. C’est une personne très appliquée qui aime son métier. Je vous le conseille ! Merci à carrefour voyages part dieu

Voyages en République Dominicaine. Je suis tres satisfaite de la prestation proposée par Carrefour Voyage Lyon Part Dieu . J'ai trouvé une équipe professionnelle et tres chaleureuse qui a compris mes besoins et ont respecté ma demande. Merci Remy et Romain pour votre réactivité et votre professionnalisme. Jai été guidé et prise en charge jusqu'au jour de mon depart " incroyable J'ai jamais eu cela avec dautres agences " je recommande vivement Carrefour Voyage Lyon Part Dieu....! Attention à bien vérifier vos formalités pour l'entrée a l'étranger ......

Je recommande vivement l'agence de voyage Carrefour, l'équipe est super à l'écoute, Remy et Romain sont super sympas et efficaces, ils prennent le temps de vous expliquer, vous conseiller et répondre à vos questions même on si les interrompt routes les minutes Merci à vous, j'ai ce sentiment d'avoir un être humain face à moi et d'en être un aussi J'espère que Carrefour en prendra soin pour qu'on puisse continuer à communiquer avec des humains et non que du virtuel Merci encore et à très vite ☺️

L'hôtel Royal Karthago à Djerba est excellent. Les soins en thalasso sont au top ! La compagnie Tunisair est très bien, un seul bémol quand on avait voulu modifier la date de départ suite à une indisponibilité personnelle à la date initiale. La compagnie nous a réclamé un supplément de 220 € par passager, que nous avons donc payé alors que nous étions à M moins 3 du départ. Néanmoins le bilan global de ce séjour est très largement positif. François et Sylvie Arnaud.

Un peu très déçu par cette expérience. C’était la première fois que je passe par une agence de voyage et le monsieur m’a littéralement déçu. J’arrive 14min avant la fermeture, un froid s’installe et j’ai l’impression de déranger. Je lui demande si je peux m’assoir, avec presque dédain il me dit oui. Tout au long de la conversation j’étais pas bien, je pense que ça sera ma dernière expérience avec cette agence. C’est dommage parce qu’il explique bien.

Bonjour , après avoir entendu que du bien de cette agence, me voila lancer ! pour cette première un séjour en all exclusif pour Hurghada ,Jai était aider tout au long par ROMAIN que je trouve au top attentif très professionnel à l'écoute rien na dire sa fait plaisir de trouver quelqu'un d'aussi impliqué dans son métier encore Merci beaucoup pour tous, reste le séjour je vous ferais un retour des mon retour Bonne vacance .

Une honte ! Plus d'1an d'attente pour un remboursement dû a une annulation de vols sans nous en avoir prévenu ! Aucun rappel de ses incapables ! La responsable devrait absolument ne plus travailler en clientèle : aucun suivi, aucun rappel, aucune gestion du problème, de l'ignorance lorsque l'on demande où en est le dossier de là à partir de l'agence ... À FUIR ! ALLEZ VERS DE VRAI PROFESSIONNELS DU VOYAGE

Très bien accueillis, Rémi nous a énormément conseillé sur les activités ainsi que les hôtels dans le pays que nous voulions visiter (parfait si vous souhaitez tracer un petit itinéraire). Nous avons eu un petit souci sur place mais il a rapidement pris les choses en main et ce fut résolu en un rien de temps, très professionnel! Merci encore!

Des agents à l’écoute, patients et d’une grande gentillesse ! Je reviens d’un séjour en Jordanie magique suite à leurs conseils ! Je recommande vivement à mes amis et famille cette agence qui fait preuve d’un professionnalisme dans toutes les étapes de la création au suivi d’un voyage. Merci à vous et à très vite pour les prochaines vacances

Merci pour vos informations emmanuelle, très aimable et a l ecoute, elle essaie de faire son maximum pour nous satisfaire. En espérant que nous pourrons enfin effectuer ce voyage au Japon, car nous devions partir en avril 2020, mais avec ce covid qui ne s arrêtait jamais, on commençait a baisser les bras. Mr cotinet.

Nous avons été à Bali en août . Nous avons contacté par mail carrefour voyage qui ne fait jamais rien alors qu’ils doivent nous rembourser des frais que nous avons eu en plus lors du séjour. Désolée mais impossible de laisser un avis sur Carrefour voyage internet. Peut être qu’ils nous entendront.

Excellent voyage avec cette agence, tout à parfaitement été organisée du début jusqu'à la fin de notre voyage. Merci à Chloé qui a su répondre à nos attentes. Elle a su répondre à toutes nos questions et toutes nos craintes. C'est avec plaisir que nous repartirons avec eux.

C étais vraiment féerique la chambre qui donné sur la plage l accueil du personnel la propreté des lieux.je n avais pas espérer tant de points positifs et cela grâce à l équipe de carrefour voyage qui nous ont bien renseigné et organiser le voyage.merci carrefour …

Très professionnel. J'ai rencontré des problèmes lors de mon voyages totalement indépendant de l'agence qui m'a pourtant apporter toute son aide. Conseiller à l'écoute qui a su nous proposer exactement ce qu'on cherchais très bonne équipe merci !

J'ai attendu pendant 10 minutes il n'y avait personne d'autre que moi mais les conseillers prennent leur temps et un accueil plus que froid au bout de 5 minutes de discussion je suis parti en résumé mieux vaut aller ailleurs

Très bien accueilli par la vendeuse qui m’a Trouvé un voyage conforme à mes attentes. En plus d’un prix intéressant, elle a su me conseiller et répondre à toutes mes questions. Je recommande sans hésiter cette agence !!!

Excellent accueil et excellents conseils pour un superbe voyage en Egypte en avril 2023. Nous revenons complètement émerveillés de cette croisière sur le Nil en famille. Un grand merci à l'équipe de Carrefour voyages !

Réservation pour un voyage au Panama en avril. Très bien reçu, renseigné. Je suis allée réserver 2 jours plus tard. J'attends d'avoir fait le voyage pour dire si c'est bien. Parfaitement reçu par Rémi

Super séjour proposé par Emmanuelle ..excellente conseillère ..je suis très heureuse de lui avoir fait confiance.hâte de voir le prochain séjour déjà prévu..merci pour l’accueil et les conseils

Pendant notre voyage nous avons eu une péripétie avec les vols et l'équipe a été très professionnelle et réactive pour nous apporter une réponse favorable. Je recommande vivement!

Très bien accueilli et conseillé, très appliqué et vous écoute très attentivement sur vos besoins. Le 1er choix pour planifier ses vacances en toute tranquillité. Demandez Rémi !

Très belle agence , personnel très accueillant et disponible , nous remercions Emmanuelle pour sa disponibilité et sa sympathie, je conseille à tout le monde

L'équipe s'occupe de mes vacances depuis plusieurs années et j'ai qu'une seule chose à dire Continuez comme ça ! Merci à vous je vous recommande à 200 %

Tres bon accueil par la responsable de l agence de voyage et très bonne explication pour notre circuit au canada par amerigo c etait parfait …

Voyage de dernière minute organisé par Rémi au meilleur prix. Au top. Je recommande vivement cette agence et surtout mon conseiller Rémi.

Équipe très chaleureuse, à l’écoute de leurs clients Je recommande vivement l’agence de carrefour Lyon Part Dieu. Bien à vous

N'avons aucune nouvellle pour notre reservation pour la Sardaigne.....Il devrait et pourrait y avoir un suivi!...

De très bons conseils, nous sommes tombés sur de vrais professionnels. Je recommande vivement cette agence.

Pas facile pour réserver un séjour, pas assez de personnel. Je vais essayer du côté de leclerc voyages

45 min d'attente, le personnel préfère papoter entre eux que venir voir les clients Très décevant

הרבה אופציות לטיולים וכן קניית כרטיסים לאתרים ברחבי צרפת, לדוגמא אפשר לקנות שם כרטיסים ליורודיסני

Une bonne agence de voyages de très bons conseils. Les conseillers sont très professionnels.

Des agents à l'écoute, Ils sont d'une grande gentillesse et très sympas, je recommande !

Bon accueil et réponses claires....éviter les heures d affluence pour prendre le temps

Accueil sympathique, j'y vais exclusivement pour les billets de concerts par contre.

Bon accueil , personne à l'écoute et attentif à notre souhait concernant le voyage.

Hotel familial très reposant. Propreté parfaite. Super accueil. Je recommande.

Tres bon accuei et écoute . Devis établi en fonction de mon projet et budget .

Très bon accueil et bonne prestation Devis établi correspondant à nos attentes

Vraiment très bien Emplacement idéal Logement parfait Personnel très agréable

Une super équipe et Romain et au Top… je recommande tout particulièrement.

Super expérience avec cette agence, sérieux et accommodant, demander Rémi.

Je recommande cette agence, très réactive et à l'écoute de mes demandes

Excellent . Je suis parti 2 fois Jamais daissus. Très bien servi …

Bonne agence, j'ai eu un souci sur place qui a été réglé immédiatement

On met des avis négatifs et par magie abracadabra ils disparaissent

Un voyage fait à New York. Une agence très réactive et sympathique.

Conseillers pro et sympathiques. Je recommande l’agence Part Dieu.

Merci à Romain pour son travail et son professionnalisme. ✨ …

Accueil impeccable, prise en charge et suivi du dossier respectés

J aime bien cette agence de voyages. Personnel très disponible .

Bella agenzia di viaggi, personale gentile e disponibile.

Je recommande vivement carrefour voyage part dieu Au top

Excellent conseil et services Spectacles de bon conseils

La Jordanie est un pays magnifique, à voir absolument.

J aime bien venir de temps en temps prix sont corrects

Professionnels à l'écoute mais trop longue attente.

Très bien accueilli. Mais les billets était chère

Romain est un excellent conseillé

Tres bonne accueil et bon conseil

Accueil sympathique et au top.

Personnel aimable à l écoute.

Très bien pour les voyages

Super agence …

Bon service et gentild

Bien, de bons conseils

Épouvantable le samedi

Bonne et à renouveler

Personnel à l'écoute

Très bon accueil.

Très bon accueil

De bons conseils

Bon endroit

TRES BIEN.

Trop bien

Pas sympa

جيدجدا

Bien