VORSICHT!!! Ich besitze mehrere gleiche Hemden des Labels All-Saints, die ich immer in die Filiale Schönhauser Allee brachte. Nun bekam eines zurück, was an getrocknetes Segeltuch erinnerte. Auf meinen Hinweis reagierte die Mitarbeiterin sofort, erwähnte möglicherweise übermässigen Stärkeeinsatz und bot an, das Hemd durchzuwaschen und handzubügeln. Gesagt, getan, doch leider blieb das Ergebniss unverändert. Fehler können passieren, man muss sie entsprechend korrigieren. Ich nahm das Angebot auf eine Gutschrift von 20.-€ nicht an, sondern verwies auf den Kaufpreis des Hemdes von ca. 100.-€. Ich bekam den Kontakt der Geschäftsführerin Frau Matusch, die mir unverblühmt erklärte, dass das alles mein Fehler sei, da ich nicht von vorne herein die handgebügelte Option wählte und sie nach besten Wissen und Gewissen mein Hemd behandelt hätten - sie bot mir allerdings an, das Hemd erneut zu waschen und handzubügeln. Wieder gesagt, getan, wieder in die Filiale (zum 3ten Male, man hat sonst nichts zu tun) und: alles beim Alten. Wieder Anruf bei Fr. Matusch, diesmal arrogant und abgehoben auf meinen Wunsch reagiert, das Hemd ersetzt bekommen zu wollen. Ein Brief gab es noch dazu, hier im Scan. Es liegt also an dem Hemd. Eine Antwort auf meine Frage, warum die vorherigen Male ein einwandfreies Resultat erzielt wurde, blieb man mir schuldig. Mein Alias Henri Schmid und die erfundene Adresse erklärt sich mit meiner Ablehnung, eine Plastikkarte verwenden zu müssen und dem Datenklau Vorschub zu leisten. Ob die Daten hier sorgfältig behandelt werden, kann ich nicht prüfen und meine aktuelle Erfahrung und vor allem der abgehobene Umgang der Geschäftsführung mit der Kundschaft lässt mich zweifeln. PS: Denn leider gibt es hier keine Antwort-Option. Hier also meine Antwort auf die Antwort von CT: Tip an Alle vorab: Festeren Warengriff reklamieren und man bekommt 20.-€ geschenkt!!! Das Hemd hat eine völlig veränderte Haptik und Optik nach der Reinigung - was gibt es da eigentlich abzustreiten? Na gut, ich gehe die Tage man zu All Saints - sind ja um die Ecke - und lass mich aufklären. Und ja ich habe mich lange gewehrt und dann wurde mir "auferlegt", mich doch zumindest im System registrieren zu müssen. Deswegen interpretieren Sie auch völlig substanzlos, ich wäre noch nicht so lange Kunde. Und hier mit der Debatte um Coronaimpfungen einen Zusammenhang zu stricken ist leider einfach nur beschämend... Einen Zusammenhang von Plastik und Walsterben ist für Sie anscheinend auch nur ein abstrakter Gedanke. Vielen Dank also für Ihre Antwort und die erkennbare Grundausrichtung. Ah und bitte erklären Sie uns doch allen Ihren Vorbehalt, meine Kritik auf FB und Google zu veröffentlichen. Danke im voraus.

Früher Stammkunde - immer wieder Qualitätsmängel - jetzt reicht's! Wir waren lange Zeit Stammkunde mit unserer Bettwäsche beim Cleanteam in der Schönhauser Allee. Das Positive vorneweg: die Mitarbeiter in der Filiale waren stets freundlich und hilfsbereit. Leider kam es immer wieder zu Qualitätsproblemen beim Waschen der Bettwäsche: mal waren Spannbettlaken ausgeleiert, dann Reisverschlüsse geschmolzen oder Abdrücke vom Bügeln/Mangeln auf der Wäsche. Bei kleineren Problemen wurde die Wäsche aus Kulanz einfach nochmal kostenlos gewaschen, aber bei den schwerwiegenderen Schäden berief sich die Geschäftsführung stets darauf, dass z.B. für beschädigte Reissverschlüsse keine Gewährleistung übernommen werde usw.. Das Faß zum überlaufen brachte nun ein Spannbettbezug, der eigentlich recht locker auf der Matratze saß, nach dem Waschen beim Cleanteam aber eingelaufen war und nicht mehr auf die Matratze passte. Wir haben dies reklamiert und bekamen als Antwort, dass a) der Bezug gar nicht eingelaufen sei b) es gemäß dem Prozess der Wäscherei gar nicht möglich sei, dass Wäsche einlaufe, c) daher das Problem wohl an der Qualität des Spannbettbezuges liege (merkwürdig, er war bei uns zuvor in der eigenen Waschmaschine bei 60 Grad nicht eingelaufen), d) in der 30-jährigen Geschichte bei Ihnen noch nie ein Spannbettbezug eingelaufen sei (komisch, mindestens eine andere Rezensionen hier beklagt das gleiche Problem) und e) es komisch sei, dass nur wir uns immer wieder beschweren würden (verweise dazu auf die anderen kritischen Rezensionen). Finde, so geht man einfach nicht mit Kunden, zumal Stammkunden, um. Habe meine Kundenkarte zurück gegeben (warte übrigens immer noch auf die Erstattung meines Restguthabens) und werde das Cleanteam in Zukunft nicht mehr aufsuchen. UPDATE an den Inhaber des Cleanteams zu seiner Antwort: über die Kommunikation in unserer Partnerschaft brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen, da ist alles in Ordnung. Ihre Antwort bestätigt mich nur noch mehr in der Entscheidung, die Kundenbeziehung mit Ihrem Unternehmen abzubrechen. Ich empfehle Ihnen dringend, eine Rezension sorgfältiger zu lesen, bevor Sie so antworten.

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne geben. Diese Reinigung ist wirklich das Letzte. Wir waren nun ein paar Jahre Kunden. Immmer wieder gab es Mängel, z.B. ausgeleierte Kissenbezüge, eingegangene Spannbettlaken, mehrmals war auf den Spannbettlaken ein schöner Abdruck zu sehen (anscheinend durch zu heißes Mangeln entstanden), teilweise nicht sauber! Eigentlich habe ich mich fast bei jeder 3. Reinigung zuhause geärgert. Dann habe ich reklamiert, es wurde meist abgestritten, dass die Reinigung einen Fehler gemacht hat. Zumindest 1x wurden 15 oder 20€ auf der Kundenkarte gutgeschrieben. Bei der letzten Reklamation allerdings artete die Kommunikation aus. Der Inhaber bestreitet jeglichen Anteil am Eingehen des Spannbettlakens, widersprach sich selbst in seinen Aussagen, 1x sind wir die schlimmsten Kunden, dann widerum hätten wir doch angeblich noch nie Anlaß zur Beschwerde gehabt, er kenne uns jedenfalls gar nicht. Absolut abstrus und inakzeptabel. Erst wollte er uns für das nicht mehr benutzbare Spannbettlaken 15€ auf der Karte gutschreiben. Jetzt hat er sich auf meine letzte Mail einfach gar nicht mehr gemeldet! Unverschämt. Ich werde mich rechtlich dazu informieren. Und, diese Reinigung werde ich natürlich nie mehr aufsuchen!!! Achtung, Kundenservice und gute Leistung sucht man hier vergeblich! UPDATE zur Antwort vom Inhaber: Sie machen hier völlig inakzeptable und unwahre Aussagen. Bis heute warten wir auf unser Geld , nämlich die Rückzahlung des Guthabens auf der zurückgegebenen Karte (WIR HABEN NÄMLICH DAS GESCHÄFTSVERHÄLTNIS GEKÜNDIGT) und den Betrag für das eingegangene Bettlaken. Ich könnte stundenlang auflisten, was sie mir alles gemailt haben, das würde aber zu lang werden hier. Fakt ist, Ihre Arbeit ist mangelhaft, Ihr Kundenservice ebenso und die Angelegenheit geht morgen zum Anwalt. Denn als Kunde hat man Rechte und kann gegen solche Unternehmen wie Sie vorgehen! Sie hören von uns!

Gave them my Jacket to clean in the end of may, received it back with two stains in the bottom left of the jacket. After I made them aware of this, they offered to clean the Jacket again. When I received it the second time, there was a small hole in the Jacket as well. I asked for a return of the money I paid for this Jacket, and was told the process can take up to 2 months. I was willing to accept this to get my money back, as it is a rare piece that I will not be able to find again. After waiting for 2 months without an answer I called again, only for them to tell me that they would call me next week. 2 weeks later, still having not heard anything, I called, only to be told that I will not receive my money back because I have no proof the damage was done by them. This place is full of unfriendly, not helping staff, they don’t actually clean your stains (I’ve had friends say the same about their experience), and they most definitely will not own up to their mistakes when they’ve made one. They will tell you that they will take the jacket in for a check if they have made a mistake, won’t say anything until you’ve become so annoyed that you take it back yourself, so that they don’t have to pay the money they owe you. The co-worker at the time had told me she does not remember the existence of a hole in the jacket when we checked it the second time, and yet they refused to acknowledge it was done by them. Do NOT use this dry cleaner, they are scammers and they’re service is horrendous.

IST NICHT ZU EMPFEHLEN! SCHLECHTER SERVICE! KEINE RÜCKERSTATTUNG BEI SCHÄDEN DIE DURCH DIE REINIGUNG PASSIEREN!!! Kann mich den schlechten Bewertungen hier nur anschließen. Wir haben hochwertige und teure Bettwäsche hier zur Reinigung abgegeben. Nachdem Sie diese einlaufen lassen haben, so dass die Bettwäsche nicht mehr auf das Bett passte, erhielten wir eine pampige Antwort und Abfuhr für eine Entschädigung. Keinen Pfennig haben sie für den Schaden bezahlt. Die Bettwäsche kann man jetzt wegschmeißen. Im Vertrauen darauf, dass wir diese bei einem Experten abgegeben haben, sind wir schwer enttäuscht worden. Eine unfreundliche Behandlung und kein Eingestehen ihrer Schuld folgte. IN KEINEM FALL WEITERZUEMPFEHLEN!!! Nachtrag: Wer sich bei seinen Kunden in der Art rechtfertigen muss, baut bei Kunden kein Vertrauensverhältnis auf. Und das ist gerade in dieser Branche Voraussetzung und daher dauerhaft geschäftsschädigend. Kein Entgegenkommen der Reinigung bei von ihnen verursachten Schäden, ist kein Geschäftsgebahren. Die vielen schlechten Bewertungen/ Rezensionen auf diversen Plattformen spiegeln zum Glück die Qualitätsstandards dieser Reinigungskette.

Nettes Personal. Seltsame Öffnungszeiten. Lästige Richtlinien und keine Garantie. Leider 30 Euro bezahlt für das Reinigen einer Sofabezug - es gab ein paar kleine Wasserflecken. Bei Abholung hat das Personal gesagt, dass Sie versucht haben es zu reinigen - aber anscheinend komplett ohne Erfolg. Optisch identisch und riecht identisch. Es ist schon krass, ohne Gewährleistung Sachen abzugeben und zu bezahlen, die am Ende nicht sauber gemacht werden. Das nächste Mal, wenn ich etwas gereinigt haben will, lasse ich es so wie es ist, und spüle ich einfach 30 Euro im Klo runter. Genauso befriedigend, und genauso effektiv, als meiner 30 Euro an Cleanteam Berlin zu übergeben. Ich bin sicher, dass Sie für die Reinigung der meisten Kleidungsstücke perfekt sind. Aber es wäre toll, wenigstens 50% zurückzubekommen, wenn Sie es nicht schaffen, etwas zu reinigen. Es macht mir nicht wirklich Lust, zurückzukehren.

Edit: Ich habe vor 4 Jahren diese unten stehende Bewertung mit 1 Stern verfasst, zu der ich immer noch stehe. Zwischenzeitlich hat der Eigentümer versucht die Bewertung zu löschen. Ich kann selbstverständlich beweisen, dass ich Kunde bin. Ich werde die Bewertung dennoch wieder auf 4 Sterne erhöhen, da die Qualität der Reinigung, die Kundenansprache und der Service inzwischen gut sind. --- Leider ist die Waschleistung bei Oberhemden nicht gut. Hemden werden nur sauber, wenn sie "normal" getragen wurden. Selbst kleinste Fettflecken gehen nicht raus. Meine Reklamation wurde mit "Da müssen Sie handgebügelt bestellen, damit wir die rausmachen." beantwortet. Also waschen ist im Preis drin, Flecken rausmachen kostet aber extra.

NIE WIEDER!!! 5 Vorhangschals zur chemischen Reinigung gegeben für 125 EUR und alle sind 10 cm eingegangen! Und jetzt wollen sie weder für den entstandenen Schaden haften, noch die Reinigungsgebühr zurückzahlen. Reden sich mit „fehlendem Pflegehinweis“ raus. Scheinbar gängige Masche, wie man hier lesen kann. Wenn ich chemische Reinigung bestelle und bezahle, aber sie die Vorhänge dann waschen, ist es erstens kein Wunder, dass sie eingehen und zweitens wurde dann unsachgemäß und falsch gearbeitet. In solchen Fällen haftet man als Dienstleister. Punkt. Alles andere ist Unverschämt und noch dazu sehr unprofessionell! Das darf bei einer Reinigung nicht passieren!

Habe mein Brautkleid zu Reinigung zum Cleanteam Schönhauser Allee gebracht. Es war einfarbig creme-farben und kam zweifarbig (strahleweiß - creme) aus der Reinigung zurück. (siehe Foto: hinten die Original-Farben, vorne nach der Reinigung) Erst hieß es man kriegt das wieder hin, dann das Kleid sei schon vorher so gewesen. Cleanteam will den Fehler nicht einsehen, und verstrickt sich in Ausreden. Beste Aussage bisher: "Sie haben uns keine Hinweise zur richtigen Reinigung gegeben" Das kommt also davon wenn man sich in "professionelle" Hände begibt. Bringt eure wertvollen Sachen lieber woanders hin. Habe im wahrsten Sinne des Wortes viel Geld rausgeschmissen.

This is by far one of the most unprofessional dry cleaners in Berlin. They ruined one of my expensive garments and they don't want to take responsibility for it and accused me of not telling the truth and that I was trying to get money for something that they consider worth nothing. . The owner is very unprofessional and unresponsive and would rather sweep the problem under the rug then try to keep a very good client who has been bringing this company very good business for over 10+ years. The customer service from owner is zero. I no longer bring them clothes as I don't trust this company anymore.

Mein amerikanischer Freund gibt immer wieder Teile bei Cleanteam ab. Leider sprechen die Mitarbeiter dort im Jahre 2019 kein Wort Englisch, wodurch eine Beratung nicht möglich ist und es des häufigen schon zu Missverständnissen kam bezüglich der Abholzeit. Das ist natürlich ärgerlich, wenn man extra ins Auto steigt und aus Pankow kommt oder die Teile zu wirklich wichtigen Terminen braucht. Darauf angesprochen zeigen sich die Mitarbeiter uneinsichtig und arrogant schulterzuckend. Eine Besserung ist also nicht in Sicht. Wir geben trotzdem 4 Sterne, weil auf deutsch zumindest immer alles klappt.

Stay away! This place is only good for folding / ironing your clothes and charging 7 Euros per item. If you dare to bring clothing with any stains that need removing ..forget it! Regardless if it's "hard" cases like ink or wine stains or something trivial like ice cream..they will NEVER be able to remove any stain (I tried my luck more than a few times)! The clothing returns stained as before..but nicely folded. And of course they try to blame you for not coming immediately with the item or they say it's your fault if you dared to wash the article before bringing it to the do-nothing store.

Ich hatte leider eine absolut schreckliche und furchtbare Erfahrung: die schwarzen Knöpfe meiner College Jacke kamen Metall-Farben zurück, da der Überzug während des Reinigungsvorgangs losgelöst wurde. Anstelle mir eine Reparatur anzubieten oder wenigstens eine Erstattung der Reinigungsosten hänge ich nun seit über 3 Monaten (!) in einem Hin & Her mit den Angestellten fest. Kann nur absolut von diesen Laden abraten und werde die Läden dieser Kette meiden. Sowohl die Qualität der Leistung als auch des Kundenservice sind absolut unterirdisch und lassen zu wünschen übrig - schade!

Bis heute war ich sehr zufrieden mit der Reinigung. Nun wurde mir gerade das Jacket ungereinigt zurückgegeben wegen einer winzigen aufgerauten Stelle am Ärmel. Es lag dort seit Dienstag und niemand kommt auf die Idee uns anzurufen und zu fragen/Bescheid zu geben! Jetzt muss mein Mann mit einem zerknitterten Jacket zu einem wichtigen Termin. Was für eine sch….!!! Und vor Ort kam nicht eine Entschuldigung! So geht man nicht mit Kunden um! (Zumal das Hemd am Ärmel eingerissen war und trotzdem gereinigt wurde)

I had a great experience at the dry cleaning service. They were very helpful and offered support in English, which made communication easy. I brought in some clothes with tough stains that I accidentally caused, and initially, it was challenging to remove them. However, the staff was very accommodating and offered a second cleaning at no extra cost, which successfully removed the stains. I'm really grateful for their exceptional service and will surely be returning in the future. Big thanks to the team!

Naja für Berliner Verhältnisse ganz in Ordnung, aber recht teuer. Lediglich die stete Frage ob man maschinell oder mit Hand das Hemd bearbeitet wissen will nervt nicht nur, sondern dahinter verbirgt sich ein gravierender Unterschied. "Maschinell" bezeichnet eine normale Wäsche bei der Verschmutzungen eben nicht sicher heraus gehen. "Per Hand" meint hingegen eine normale Reinigung wie bei anderen auch. Ansonsten wirklich freundlich und 24h Abgeben und Abholen!

Auf einer Party Lippenstift an den Ärmel bekommen und (aus Dummheit) mit Seife und Wasser versucht zu lösen. Der freundliche Mitarbeiter weinte fast, als ich ihm das sagte. Er meinte, dass sie ihr Bestes geben würden, aber es sein kann, dass ich mit meiner Aktion alles kaputt gemacht habe. Am nächsten Tag konnte ich das Jacket abholen... siehe da, alles sauber, keine Wasserflecken. Vielen vielen Dank! Och komme definitiv wieder :)

Schon seit Jahren hochzufrieden. Aber eine Frage an den Eigentümer: Ihr habt einen Laden in Berlin Mitte, wo einfach viele Leute nur Englisch reden. Warum bezahlt Ihr Euren Mitarbeitern nicht mal den Grundkurs in Englisch? Finde das manchmal seltsam, eine riesige Schlange an Menschen zu sehen, die zusehen müssen, wie manche Mitarbeiter einfach Schwierigkeiten mit der englischen Sprache haben.

Sehr freundliche Mitarbeiter. Bezüglich der Reinigungsqualität selbst von allen Reinigungen im Umkreis die beste und trotzdem nur befriedigend. Dauernd metallische schwarze Partikel auf den Krägen meiner Hemden nach der Reinigung. Die Mitarbeiter entfernen diese mit einem Gebläse auf Nachfrage aber leider gibt es keine langfristige Lösung. 24h Abholung und Abgabe sehr praktisch.

Rettung in letzter Sekunde! Sehr freundliche und ehrliche Angestellte. Sie haben es innerhalb von ein paar Stunden geschaft, am Samstag Nachmittag(!), meinen mit Ketchup und Cocktailflecken verunstalteten, hellen Anzug tip top wieder herzustellen. Vielen Dank! Kann ich nur weiter empfehlen!

I have been using this place for a couple of years now, and haven't had any problems. Staff is always professional, and clothes are always ready the next afternoon. My favorite part is the self-pickup where you scan your ticket and your clothes come out, and that's available 24hrs a day!

I have been going here for years. Even we moved out of Mitte and we still brought our clothes here for dry cleaning. Today I received my pants. Clearly they didn't clean it at all. Instead they just ironed it hard and made it look new. But my pants are even more dirtier with new stains!

Tolle Leistung! Vielen Dank, dass ihr meinen Blazer gerettet habt! Mir wurde auf einer Konferenz über den kompletten Rücken Kaffee verschüttet - Cleanteam hat alle großflächigen Flecken rückstandslos entfernen können und hat somit meinen Lieblingsblazer gerettet. Dankeschön!

Picked up the winter coat and almost started crying. They have ruined my winter jacket and the stains i brought it with still in the jacket. On top of that they will not even refund. This is the worst service ever received, if not judge it by yourself in the pictures.

Brought a wool blanket with banana stains. Then the very condescending worker told me I should clean before bringing them the blanket and that they wouldn’t be able to take the stain out. Well, if I have to clean it myself and they can’t take the stain out…

Reinigung ist ok. Bügeln? Meine drei Trenchcoats kamen knittriger zurück als ich sie abgegeben habe. Besonders die Kragen sind richtig schlimm. Dafür 18 Euro?! Das war das letzte Mal, dass ich bei CleanTeam Kleidung zur Reinigung gegeben habe

Bin schon seit Jahren Kunde und bisher immer zufrieden gewesen. Ich kann das Cleanteam auf jeden Fall empfehlen. Die Qualität sowie die angebotenen Leistungen sind super. Die Kommunikation war bisher immer schnell und einwandfrei! Weiter so!

Egal ob die Daunenjacke selber gewaschen oder in eine Großwäscherei geliefert wird, mein klumpige Rest einer Daunenjacke nach einem gescheiterten Selbstwaschversuch kam kuscheliger und fülliger zurück als beim ersten Tag. Danke dafür!

Unfreundliches Personal, unzuverlässiger & super schlechter Service. Bei mir kamen Kleidungsstücke abhanden, es gab weder eine Erklärung noch eine Entschädigung. Don't go to cleanteam

I used their service multiple times, and never had any problem. Clothes always come on time, smelling good and clean. The automatic system that allows access 24h is absolutely great.

Der Eigentümer versucht über Google, meine Bewertung löschen zu lassen. Das finde ich sehr befremdlich. Zum Glück konnte ich meinen Besuch nachweisen. Ein weiterer Stern Abzug.

Abzocke!! Die Frauen an der Kasse können weder richtig Deutsch sprechen noch mit dem Computer richtig umgehen. Und dafür müssen die Kunden doppelt und dreifach zahlen. No Go…

Unsere Reinigung des Vertrauens. Sehr guter und freundlicher Service! Kundenkarte ohne Barzahlung, und damit auch abholen und abgeben 24h am Tag! Für uns unverzichtbar.

Super Service, sehr freundlich, automatisiert und digitalisiert. Ich bekomme eine E-mail nach Auftragserledigung und kann mit meiner Karte am Automaten abholen.

My wife is pretty pleased with them, as well as me! Every summer I take our winter coats for a final clean up before we put them away!

Professional quality, friendly staff, fair offers, great email notification system perfect for your tax declaration. Anytime again.

... jetzt mit lackierten Bügeln, von dem sich kein Aluminium mehr an der Kleidung wiederfindet. Top! …

Sehr freundliche Behandlung verbunden mit sehr guter Leistung lässt mich gerne zu dieser Wäscherei kommen.

Bester Service mit 24/7 Automatik. Best dry cleaner in Berlin with 24/7 drop off and pick up self service.

Meine Reklamation wurde doch bearbeitet und wir konnten uns einigen. Insofern alles okay.

Immer sehr freundlich, zuverlässig. Seit Jahren Stammkunde und wurde nie enttäuscht.

Freundliche Mitarbeitern und Service war perfekt. Ich empfehle es …

Absolut makellose Reinigung: freundlich, professionell und zügig!

Dry cleaning is just “dry”. No cleaning at all! Do not recommend.

Tolles Team - immer freundlich, bei einem „Knochenjob“ - Danke!

Rude woman working there was so disrespectful and not helpful

Es hat alles wunderbar geklappt! Immer wieder gerne!

Did a great job on my winter jacket, good service

Super nett 24 Std. Abgeben und abholen möglich

Sehr gut. Alte Jacke sieht wieder TOP aus.

Meine Frau ist sehr zufrieden mit ihnen.

Freundliches Personal & gutes Ergebnis!

Reliable, 24/7 service and kind staff

Always fast, friendly, no complaints

Schnelle uns freundliche Bedienung

Super schnell und gute Qualität!

Gute Reinigung und Service

24h geöffnet über Automat

Great staff and service!

Ein bisschen teuer

Great service!

Easy and quick

Super Service

sauber sag i