Nie wieder diese Apotheke, reinste abzocke!! Bin sowas von sauer! Da man sich selbst ja nicht so auskennt und froh ist wenn man darüber beraten wird und geholfen bekommt, das kann man in dieser Apotheke nicht erwarten!!! Da ist die Geldgier oberste Priorität als der Kunde selbst, haupstache daran verdient! Meine Mutter hat für mich diese Tabletten besorgt die ich ihr aufgeschrieben habe, sie aber nicht wusste das es auch eine kleine Packung davon gibt, und Normalerweise kenne ich das von Apotheken so das sie erstmal die kleinere Packung anbieten als dem Kunden gleich die große Packung die natürlich doppelt so teuer ist verkaufen will, kein drauf hinweisen ob man eine große oder kleine Verpackung möchte nix. Herrn kwick gab ihr keine Rechnung dazu und erzählte meiner Mutter als sie das zweite mal dort war und ihn darauf hingewiesen hat das sie eigentlich die kleinere Packung zum probieren gewollt hätte, dass die Ärzte immer die größeren aufschreiben, weil man die auf Dauer nimmt, komischerweise hat mir mein Arzt damals zu der kleinen Packung geraten, da diese sowieso nicht auf Rezept gehen, und man erstmal versuchen soll ob man es überhaupt verträgt, nicht jeder verträgt gleich!!! Sollte eigentlich ein Apotheker auch wissen!!! Und das als Inhaber!!! Nicht einmal ein entgegen kommen von Herrn Kwik, oder Verständnis gezeigt, sich entschuldigt, er wusste genau wenn er das jemandem verkauft hat, sowieso nicht mehr kommen kann zum umtauschen, haupstache kassiert!! Nein danke nie wieder!!! Sowas habe ich noch nie erlebt!! Schade das es hier nicht null Sterne zum verteilen gibt, denn das ist nicht einmal ein Stern wert!!! Kunde verloren war das letzte mal!! Auch meiner Familie, Freunde und Verwandte werde ich davon erzählen und ebenso nicht mehr diese Apotheke betreten! Zu Ihrer Antwort: Sie hätten meine Mutter darauf hinweisen können, wie es sich eigentlich gehört ob man eine große Packung oder kleine Packung möchte auch dieses haben sie nicht getan, und warum wir zu ihnen in die Notfallapotheke gekommen sind, weil ich ein sehr wichtiges Medikament gebraucht habe, das ich auf Rezept habe, das sie ja nicht da gehabt haben, woher sollen wir das bitte wissen, das sie das nicht da haben, und wenn man sie anruft kommt ja nur der AB, nichteinmal da kommt man bei Ihnen telefonisch durch!!! Sehr schlechte Apotheke, und das noch als Notfall! Und da sie das besagte Medikament das ich auf Rezept hatte nicht da gehabt haben, hat meine Mutter mir gleich das andere noch mitnehmen wollen in der Hoffnung das sie wenigstens das da haben!!! Es ist nicht meine Aufgabe mich im Vorfeld zu informieren was es in ihrer Apotheke gibt und in welcher Größe! Arbeiten Sie im Verkauf oder bin hier ich der Verkäufer??? Wenn man die kleine Packung wesentlich günstiger bekommt sind 15€ sehr viel! Vor allem geht es mir hier ums Prinzip das sie uns darauf informieren müssten was normal im Verkauf ist bzw auch in einer Apotheke! Denn sowas hab ich noch nicht erlebt. Und als Apotheker weiß man auch, dass wenn man ein neues Medikament ausprobiert, es erstmal mit einer kleinen Packung versucht und probiert ob man diese überhaupt gut verträgt was bringen mir dann 100 Stück die ich am Ende in die Tonne schmeiße?? Also vorher überlegen und auch mal für ihre Kunden ein bisschen mitdenken! Sehr unfreundlich und sehr unkompetent! Nicht einmal hier Verständnis das man eigentlich in ihrer Notfallapotheke gekommen ist wegen einem Notfallmedikament das ich vom aufgeschrieben bekommen habe. Nächster minus Stern, nichteinmal das Medikament da gehabt! Oder für was ist eine Notfallapotheke laut ihrer Meinung nach da?? Wahrscheinlich wars noch zuviel Arbeit und haben an dem Abend gestört. Das ich das andere Medikament das wir mitgenommen haben nicht kaufen müssen ist mir bewusst, aber man vertraut eben dem Verkäufer das man das richtige bekommt! Was bei uns nicht der Fall war! Herr Kwik, Sie brauchen sich nicht raus reden über Ihren Fehler, es ging hier um Nicht Beratung ihrerseits und deshalb finde ich das eine abzocke!!! Nein danke nie wieder!

Nie wieder diese Apotheke brauchte dringend im Notdienst ein Medikament, leider hatte diese Apotheke das Medikament nicht da und musste bestellen geht gar nicht. Dann wollte ich noch ein anderes Medikament und der Herr in der Apotheke verkaufte mir gleich ein großes Paket, obwohl es eine kleinere Packung gibt, hat er mich nicht darauf hingewiesen, nein er will ja verdienen und ich als Kunde dachte nicht daran. Nicht schön sowas und somit mich und meine Familie als Kunde verloren. Wer nur ans verkaufen denkt und nicht beratet, verliert Kunden. Nie wieder, da fahr ich lieber 10 km weiter und bin mir sicher das ich nicht gleich abgezockt werde. Wenn es minus Sterne geben würden dann hätte ich jetzt -10 Sterne gegeben. Nein, auch Sie Herr Kwick hätten mich informieren müssen, ob ich eine kleine Packung oder eine grosse Packung haben möchte. Der Preis war mir egal und ich habe das zweite Medikament auch nur gekauft weil Sie das Rezept nicht da hatten. ZU IHRER ANTWORT... Sie brauchen sich nicht raus reden über Ihren Fehler, es ging hier um Nicht Beratung ihrerseits und deshalb finde ich das eine abzocke!!! Keine Kulanz noch dazu! Und es war nicht ausdrücklich mein Wunsch Frechheit von Ihnen

Sehr freundliches Personal. Nur leider nicht kompetent genug. Stellten mir keinen QR Code für die Impfung aus da "genesen vor über einem halben Jahr und einmal geimpft" nicht ausreicht. Komischerweise stellte mir diesen die nächste Apotheke ohne Problem aus. Zudem das Impfzentrum mir versichert hatte das dies ohne Probleme gehen müsste. Leider wird auch bei den Corona Tests nicht darauf geachtet ob man einen schnelltest oder einen PCR Test ausgewählt hatte. Ärgerlich. Antwort an Herrn Kwik: Nachdem ich in ihrer Apotheke war und mir gesagt wurde das meine Genesung zu lange her sei und eine einzelne Impfung nicht ausreiche um als vollständig geimpft zu gelten ging ich auf direktem Wege zum Impfzentrum und sprach mit einer Impfärztin. Auch diese bestätigte mir schon was die andere Impfärztin gesagt hatte. Es spiele keine Rolle wie lange die Erkrankung her sei' sie brauchen nur eine Impfung, probieren sie es bei einer anderen Apotheke. Dies tat ich und es klappte einwandfrei. Sie sind hier leider absolut im Unrecht bzw unwissend und sollten nicht einfach so dinge behaupten über die sie anscheinend unzureichend informiert sind. Entnehmen Sie dem Ausschnitt des RKI "...in der Regel 6 Monate..."

Auch wenn man eine Maske mit der Bitte um eine gut Google-Bewertung bekommt, wäre diese nicht wirklich gerechtfertigt BEWERTUnG + Modere Apotheke mit gutem Online-Auftritt und online-Terminvereinbarung - Unfreundliche Bedienung: Nachdem ich draußen trotz Online-Terminvereinbarung 20 Minunten in der Sonne warten muss, sagt die Dame an der Theke im Befehlton, nachdem sie meinen Personalausweis und Impfpass in Empfang genommen hat: "Warten Sie vor der Apotheke draußen, eine Kollegen kommt dann zu ihnen". - Nach etwa zehn Minunten kommt eine (dieses mal freundliche Kollegin) mit Impfpass und Ausweis, übergibt dem Impfcode und eine kostenlose Mask mit der Bemerkung: "wir freuen uns über eine gute Bewertung". + Für eine gute Bewertung, müssen eben alle Mitarbeiter freundlich sein (draußen warten ist nicht schlimm, aber freundlich ist eben anders)

Mein Sohn (14) und ich waren zum Corona-Schnelltest (Rachen-/Nasenabstrich) und waren sehr überrascht, dass das auch so völlig problemlos, gefühlvoll und kein bischen unangenehm vorgenommen werden kann! Online-Terminbuchung sehr einfach. Kein Warten. Sehr zu empfehlen!!! Jederzeit wieder hier! Heute ist der erste Tag für die Möglichkeit sich das digitale Impfzertifikat in der Apotheke abzuholen. Und die Congress-Apotheke ist mal wieder gleich dabei! War innerhalb von Minuten erledigt. Danke für den tollen Service!

Wurde am Sonntag mit Johnson und Johnson geimpft und war sehr dankbar für diese Option. Leider gab es die ein oder andere Komplikation und es hat fast eine Stunde länger gedauert, bis ich meinen Termin wahrnehmen konnte. Das Personal hat allerdings sehr kompetent gewirkt ;) Update: Ich habe den Impftermin bekommen, ohne Südstadtbewohner zu sein und es war zwei Tage davor, das ist eine unglaublich kurze Wartezeit für eine Impfung!

Testen, testen, testen. Das Super-Mantra unserer Zeit. Und wer sich bestens organisiert, super betreut, pünktlich und zuverlässig testen lassen möchte ist bei der Congress Apotheke richtig. Wir haben inzwischen viele der Teams kennen lernen können und sind von allen Mitarbeitern begeistert. Professionalität und Menschlichkeit sorgen dafür, dass man sich hier tatsächlich gerne testen lässt. Danke an alle!

Mittlerweile ist die Congress Apotheke zu meiner absoluten Nr. 1 der Apotheken geworden. Hier wird man nicht nur freundlich beraten, sondern das Anliegen wird schnell umgesetzt. Die Digitalisierung des Impfausweises war innerhalb 5 Minuten erledigt. Dafür nehme ich gerne einen Fahrweg auf. Danke an das kompetente Team Der Congress Apotheke.

Sehr gute Apotheke,tolle Beratung,kompetente und freundliche Mitarbeiter.Vor allem sehr hilfsbereit und bemüht alles zu ermöglichen wenn es um komplizierte und seltene Medikamente geht die nicht jeden Tag verschrieben werden.Bestellungen ,wenn überhaupt nötig,funktionieren schnell und unkompliziert.Für mich die beste Apotheke die ich kenne.

So geht Corona-Schnelltest! Nach unzähligen, zum Teil extrem chaotischen Teststationen, gehen meine Kinder und ich nur noch zur Congress Apotheke. Online Termin buchen, keine Wartezeit, Testergebnis innerhalb von 15 - 20 Minuten per Mail. Und oben drein noch professionelles und freundliches Team, vielen Dank dafür und weiter so!

Super Impfaktion im Tollhaus: bestens organisiert, sehr nettes Impfteam und sehr nette Betreuung. Impfzertifikat konnte man sich auch gleich ausstellen lassen und bei Bedarf gabs einen Impfpass für wenig Geld - eine FFP2-Maske zum Mitnehmen. Die Wartezeit nach der Spritze wurde mit Filmen von Tollhaus-Veranstaltungen verkürzt.

Die Unterstützung durch die Congress Apotheke, Inhaber Herr Kwik persönlich, war ausgesprochen hervorragend: Unmittelbare Kontaktaufnahme, unverzüglicher Termin, individuelle Behandlung aufgrund einer speziellen Ausnahmesituation, und dazu von A bis Z äußerst freundlich. Gut dass wir solche Apotheken haben! Vielen Dank!

Ich habe letztes Wochenende innerhalb von 2 Tagen einen Impftermin als Nicht-Südstadtbewohner bekommen. Der Impftag muss ein extrem harter Tag gewesen sein für die Mitarbeiter*innen, und trotzdem blieben sie die ganze Zeit über freundlich und super kompetent. Ganz viel Respekt für euch & vielen lieben Dank nochmal.

Coronatest Ich war zufällig in einem Autohaus als dort die Kongress Apotheke freundlicherweise entgeltfreie Corona Tests durchgeführt hat. Es war überhaupt nicht unangenehm. Weder der Nasen- noch Rachenabstrich warenschmerzvoll oder eklig.Nicht wie man es im Fernsehen gezeigt bekommt.Absolut zu empfehlen !

Super Service! Medikament war nicht auf Lager. Umgehend wurde mit der Lieferservice angeboten und noch am selben Abend bekam ich das gewünschte Medikament persönlich von der Mitarbeiterin nach Hause gebracht! Und das obwohl ich nur zufällig dort vorbeikam und kein Stammkunde bin. Fünf von Fünf Sterne!!

Ich war bei der Impfaktion am 19.12.21 bei der PSD Bank dabei. Es war hervorragend organisiert, Chapeau! Genügend Personal, um alle pünktlich und sicher durchzuschleusen, alle professionell und sehr freundlich. Mir fallen einige Organisationen ein, die sich da ne Scheibe von abschneiden könnten.

Meine Stammapotheke,sehr freundliches Personal,die gerne auch mehr für einen tun als man normalerweise gewohnt ist. Den Lieferdienst übernimmt auch mal das Personal wenn erforderlich,und sucht auch nach alternativen Medikamenten wen man fragt. Auf der Top ten liegt sie bei mir auf der 2 !

Super Apotheke mit tollem Personal! Bietet jetzt auch das Durchführen von Corona-Schnelltests an. Das haben wir dort gerade machen lassen und waren sehr zufrieden. Die Durchführung selbst war sehr professionell und Wartezeiten gab es quasi keine. Sehr empfehlenswert!

Top Service. Habe dort angerufen, um Impfstoffe zu bestellen, aber keiner ging an das Telefon. 20 Minuten später erhielt ich eine sms mit einer Bestätigung meines Anliegens und einer professionellen und knappen Einschätzung des Apothekers. So stelle ich mir das vor!

Der Inhaber, Herr Kwik, und seine Mitarbeiter|innen sind immer sehr freundlich und kompetent. Besonders fällt auf, dass die häufig verschrieben Medikamente der umliegenden Arztpraxen oft vorrätig sind. Das erspart einen zweiten Besuch oder die Lieferung.

Sehr sehr freundlich und vorsichtig beim Testen :) da geht man immer wieder gerne hin. Das Digitalisieren vom Impfpass ging auch sehr schnell, man wurde freundlich und ausreichend informiert, sehr entspannt. Die Apotheke ist weiterzuempfehlen :)

Ich habe an der Impfaktion am 18. Dezember im Albert-Schweizer-Saal teilgenommen. Wenn alles in Deutschland so unkompliziert, präzise und freundlich funktionieren würde, wären wir in diesem Land einen Schritt weiter. Ich sage: Tausend Dank!

Außergewöhnlich freundliche Service . Brauchte dringend Augentropfen für meinen dreijährigen , zwei Apotheken davor sagten mir unfreundlich daß keine mehr auf dem Markt verfügbar sind . Habe sie hier sofort bekommen. Toll!!!!

Ich wurde dort immer sehr gut und kompetent beraten. Die Angestellten und der Inhaber versuchen das gewünschte Medikament schnell zu besorgen, wenn es mal nicht vorrätig sein sollte, was heutzutage leider öfter vorkommt.

Super tolle Apotheke mit sehr netten Mitarbeitern . Meine Lieblings Apotheke in Karlsruhe :) danke nochmal an den sehr netten Mitarbeiter der uns es möglich gemacht hat einen Covid Test am späten Abend zu machen . LG

Super organisierte Impfaktion vor Weihnachten! Sehr viele Termine, gute Struktur vor Ort - ging einfach und zügig. Danke dafür! Wir warten zwar noch auf die Impf-Zertifikate, aber ich schätze die kommen demnächst.

Haben bei der Impfaktion am 11.12 teilgenommen, die mit über das DRK organisiert wurde. Trotz Wartezeit von ca 1 Stunde, waren alle Beteiligten freundlich und nett. Warme Getränke gab es auch. Wir sagen Danke.

War gestern im Tollhaus zum Impfen über Congress Apotheke. Das ging super schnell und alle waren sehr freundlich und zuvorkommend. QR Code habe ich auch sofort mitbekommen. Tolle Aktion! Vielen lieben Dank :-)

Ich gehe regelmäßig zum Schnelltest in die Congress Apotheke oder in die Teststation an der Hochschule. Das Personal ist super freundlich und durch die Terminbuchung muss ich nie warten. Sehr zu empfehlen.

Hervorragender Service!! Extrem engagierter und vorbildlicher Inhaber, welcher sich sogar nach seinem Feierabend eingesetzt hat die Medikamente zu besorgen und mir zu überlassen. Vielen Dank. Daumen hoch.

Habe an der Impfung am 11.12, teilgenommen, bis heute noch nichts bekommen, obwohl mir zugesichert wurde es kommt innerhalb von 2 Wochen. Da ich noch kein Impfausweis hatte. Bekam noch nicht mal was mit.

Seit 3 Monaten regelmäßig hier beim Testen. Die Teams sind durchweg klasse! Terminbuchung und Termineinhaltung funktioniert einwandfrei. Da macht der Testtermin eigentlich schon Spass . Weiter so! …

Super einfach Termin online ausgemacht und ohne warten direkt dran gekommen. Freundliches Personal, "angenehmer" Test, professionelle Durchführung und Zusendung des Ergebnisses per Mail. Vielen Dank!

Corona Antigenschnelltest durchgeführt. War um 19.00 Uhr dort, Super organisiert, Termin online gebucht, keine Wartezeit, Zeitbedarf 1 Minute, Ergebnis kam 15min später per Mail Sehr zu empfehlen.

Leider gibt es auch hier in Karlsruhe auch wieder mal eine Apotheke, welche den weitreichenden Nutzen von Cannabis als Medizin nicht verstanden hat. Ein Skandal. Allerdings nur ein Einzelfall.

Solide Apotheke, hilfsbereites Personal, mehrsprachige Beratung, Parkmöglichkeiten, Schnelles Corona unkompliziert, Sonderangebote, Zahlmöglichkeiten wie Amex sind aussergewoehnlich

War heute zum Schnelltest da. Anmeldung sehr unkompliziert, nettes Peronal, das sehr hilfsbereit war. Durchführung kompetent und trotzdem sehr nett und einfühlsam. Großes Lob !

Habe heute meinen digitalen Impfpass erstellen lassen War alles unkompliziert und schnell erledigt Sehr kompetentes Personal Freundlich und zuvorkommend Kann ich nur empfehlen

Super einfach und schnelle Möglichkeit sich einen digitalen Impfnachweis erstellen zu lassen. Ohne Termin vorbeigehen und innerhalb von 5 Minuten mit dem Zettel wieder gehen.

Service immer freundlich und professionell. Besondere Anmerkung für die letzten Kauf: die sehr gute Qualität der FFP2 farbigen Masken (Passform, Verarbeitung, Lebensdauer).

Eben in Windeseile mein Impfzertifikat ausgestellt bekommen. Und auch sonst ist das Personal immer sehr freundlich, kompetent und hilfsbereit, wenn ich Medikamente abhole.

EInwandfreie terminvereinbarung, zugewandte Mitarbeiter*innen, die den Test sehr sehr empathisch durchführen und sehr verständnisvoll beraten. Freitags immer wieder gerne!

vielen Dank für die starke Aktion im Impfzentrum Südstadt. Klasse Einsatz - super organisiert und stets freundlich auch in Stress Situationen. Nochmals, vielen Dank

Sehr gut organisiert mit dem Impfteam-Karlsruhe im Tollhaus am 12.02.22 Klasse gemacht und freundlich und menschlich trotz wirklich effizienter großer Aktion …

Wurden heute im Albert - Schweitzer- Saal geboostert. Sehr freundlich, ging alles schnell und reibungslos, ohne Warterei. Ein toller Service des ganzen Teams.

Sehr nette und kompetente Beratung, toller Service. Immer wieder gerne! Die Corona-Impfaktion der Apothe im Tollhaus war auch ausgezeichnet organisiert.

Vielen Dank für die tolle Impfaktion bei Kieser Karlsruhe! Innerhalb von wenigen Minuten professionell zur Impfung mit dem empfohlenen Impfstoff!

Habe an der Impfaktion, welche in Zusammenarbeit mit der Congress Apotheke entstanden ist teilgenommen. Super Personal, professionell und zügig!

Ich hole nur noch in der Congress Apotheke meine Medikamente, da vieles auf Lager ist und die Mitarbeitenden wirklich äußerst freundlich sind.

Professional & competent. Booster Impfung erfolgreich durchgeführt. Sehr gut organisiert, sehr freundlich und zuvorkommen. Sehr gerne wieder.

Eine tolle Idee mit den FFP Masken! Aber auch sonst immer sehr zufrieden gewesen! Danke für eure tolle und professionelle Arbeit! …

War auf einer Impfaktion, sehr gut organisiert, kompetentes Team und das Impfzertifikat hat man auch gleich mitbekommen. Wirklich super!!!

Super organisierte Impfaktion beim Kiesertraining. Impfungen im Sekundentakt. Mit diesem Takt schaffen wir die 30 Millionen noch …

Vielen Dank an das Impfteam und Kieserstudio für die Impfaktion am Sonntag. Es verlief alles reibungslos und war perfekt organisiert!

Sehr kompetente und freundliche Mitarbeiter. Diese Apotheke besucht man gerne, mit Rezept oder ohne, oder einfach nur zum Testen.

Impfaktion Congress Apotheke und Kieser Trainig. Ganz toll organisiert, alles reibungslos und super schnell gelaufen. Super!!!!

Tolle impfaktion im Tollhaus. Super organisiert, super freundlich, alle gut gelaunt plus kleines Geschenk- was will man mehr.

Immer super Leistung, man ist schnell dran und auch der Ablauf bei der Schnelltest Station ist super. Kann ich nur empfehlen

Das war echt super, ich war am Sonntag das und hat alles sehr gut geklappt. Vielen Danke für die zuvorkommende Behandlung.

Netter zuvorkommender Service, gute Auswahl. Besonderheit: TCM-Apotheke. Die Parkplatzsituation könnte verbessert werden.

Das ganze Team ist immer super freundlich und auch immer sehr hilfsbereit. Dort fühle ich mich wirklich gut aufgehoben.

Ich habe mich dort letzten Freitag testen lassen. Sehr sympathisches Team, unkompliziert und professionell. Weiter so!

Auch bei Lieferschwierigkeiten wird sich immer bemüht, eine gute und für Kund:innen bevorzugbare Lösung zu finden

Super Service mit sehr nettem Personal! Würde es 8 Sterne geben, würde ich auch 8 vergeben! :-) Gruss C. Kirn

Die Congress-Apotheke Karlsruhe bietet erstklassigen Service und freundliche Beratung. Sehr empfehlenswert!

Personal ist besonders entgegenkommend, kundenorientiert und freundlich! Noch nie so erlebt wie hier.

Waren heute hier zum Testen. Super schnell, einfühlsam (v.a. mit meinem Sohn). Nur zu empfehlen.

Sehr freundlicher Inhaber. Registrierung für den digitalen Impfpass hat reibungslos geklappt.

Der Notdienst funktioniert auf jeden Fall Super... Nett und freundlich und alles auf Vorrat.

Sehr netter Kundenservice vor Ort und top Beratung. Immer wieder gerne ! …

Service immer toll mit viel Hilfestellung und Erklärung. Sehr freundlich. Meine Apotheke ❣️

Impf-Aktion war unglaublich gut Organisiert. Danke für euer herausragendes Engagement.

Sehr freundlich und zuvorkommend, eine sehr gute Beratung und sehr gutes Sachwissen

Zuverlässigässigste Test-Station in Karlsruhe + Nettestes und kompetentes Personal!

Nettes Personal, freundlich und ich finde gut beraten Gehe ich nun gern öfters hin

War sehr viel los Gesten(12.12.2021) ,Booster erhalten, gut organisiert. Danke!!!

Süßer, Schneller und sehr Hilfsbereiter service. Kann ich nur weiter empfehlen!!

Der Service war klasse und die Beratung sehr freundlich und professionell

Seit Jahren immer prima Service: nett und zuverlässig. Jederzeit wieder.

Der Service ist professionell und die Mitarbeiter sehr nett. …

Vielen Dank für die Impfaktion im Bürgerzentrum der Südstadt!

Super Service, super freundlich! Sehr gute Öffnungszeiten

Top organisiertes Impfaktion! Effizient und freundlich!

Klasse Arbeit am Impftag in der PSD Bank am 11.12.!

Dauert oft sehr lange. Sonst ist die Apotheke gut.

Sehr gute Organisation, tolles Team. Empfehlung.

Sehr freundlich und sehr kompetente Beratung

Tolle Impfaktion. Super Organisation!

Immer Freundlich! …

Gute Beratung