Si je pouvais mettre 0 je le ferais! En janvier, M. m'a vendu des billets d'avion pour le Japon. Elle n'a pas eu grand chose à faire puisque je savais ce que je voulais. Elle m'a vendu une assurance annulation miracle qui fonctionne troopp troopp bien! Manque de pot, en septembre je tombe enceinte. Pas prévu, mais bon hein, faut assumer dans la vie. Je contacte donc M. par mail pour voir si en cas de contre-indication je suis couverte par l'assurance. Elle est super claire dans sa réponse " Oui l'assurance interviendra ". La bonne blague! J'ai maintenant un certificat qui m'interdit de partir. Les risques sont trop sérieux pour moi et mon bébé. J'ai rencontré F. Pas très sure d'elle, qui a du demander plusieurs fois de l'aide et conseil à ses collègues. Qui a sans aucun doute du me confondre avec un éléphant puisqu'elle m'a demandé si moi et mon ventre plat d'octobre nous étions au courant en Janvier de cette grossesse toute jeune... Bref! Elle ne m'explique pas trop ce qu'elle fait, mais elle le fait. Sauf que la, malgré mon certificat, l'assurance refuse mon cas. Selon un médecin-conseil de chez Mensura mon cas est trop normal , trop banal... Puis forcément, F., bah gentille comme elle est, elle a annulé mes billets. Mais bon, elle a zappé de m'expliqur que je n'aurais sans doute aucune intervention. Pourquoi être claire? Le client il doit tout sucer de son pouce, c'est connu... 40 € de frais de dossier pour des renseignements si mauvais! Bref! Je crois quand même qu'il serait pas mal de former correctement le personnel de l'agence de Liège. Parce que entre la grossièreté de F. de me confondre avec un éléphant, son manque de communication sur comment tout allait se passer... et M. qui me dit que l'assurance interviendra sans même au final se renseigner je crois qu'il y a vraiment eu un soucis! Et bon la, je vous fait la version courte hein... On pourrait aussi parler du fait que Connections ne réponds plus aux emails quand on demande un peu trop d'info! Je passerais à l'agence pour discuter avec la/le responsable, car je ne compte pas en rester la! --- Ajout au 23-12 --- Après des semaines d'énervements, après beaucoup de mail qui sont resté sans aucune réponse, nous avons finalement reussi à ce que l'assurance valide notre remboursement. Cependant nous n'avons jamais reçu la moindre confirmation de l'assurance. Seule l'agence nous à contactée. La prochaine fois, franchement, j'irais ailleurs.

Déplorable ! Nous avons passé une heure à préparer un voyage dans l'agence, évoquant la vallée sacrée des Inkas, le Machu Pichu, Sacsayhuaman etc, bref, Cuzco. Et nous sommes ressortis de l'agence avec un billet pour Quito (en Équateur) !!! Lorsque nous avons voulu faire modifier les billets, le responsable de l'agence nous a envoyé paître !!! arguant que nous avions signé le bon d'achat... N'ont-ils pas d'assurances pour parer à une erreur de leur personnel ??? Là où le personnel peut commettre une erreur, ce qui est excusable, ils n'assument pas leurs responsabilités, ce qui est inacceptable. Résultat : un voyage rallongé et plus cher, malgré un double mensonge du responsable qui a prétendu, non seulement que le prix serait équivalent à un billet direct Bruxelles-Cuzco (Faux), mais qu'en plus un vol direct Quito Cuzco existait (ce qui n'est absolument pas le cas !!!). Nous pensons initier une campagne sur les réseaux sociaux pour expliquer à quel point cette agence est plus nuisible que bénéfique dès notre retour. Car si nous avions simplement prix notre billet en ligne, jamais cette erreur n'aurait pu se produire...

On vous propose gentiment une assurance annulation, qui fonctionne dans pas mal de cas, et est donc indispensable. Vous vous retrouvez dans l'un de ces cas, la vendeuse vous annonce que oui, l'assurance interviendra, car vous correspondez au cas. Elle vous fait signer un document, sans trop vous expliquez, et vous vous dites que c'est juste pour enclencher la procédure de demande, et vous ne vous en faites pas trop. Le cœur léger, vous vous dites "heureusement que j'ai pris l'assurance". Par la suite, on vous envoie un toubib, etc...Les termes n'étant pas clair, on vous dit que non, l'assurance ne fonctionnera pas...Et en prime, vous apprenez que la vendeuse a clairement annulé vos billets. Donc vous vous retrouvez penaud, sans vos tickets et sans votre argent, contrairement à l'assurance et à l'agence. Vous vous dites juste qu'on vous a bien enfilé par tous les orifices, et vous êtes refroidi à vie concernant les grands voyages, et les agences de voyage. Pour nous, à l'avenir, ça sera vacances en voiture, point barre! Merci Connections!

Nous avons réservé les vols, l'assurance et la voiture de location avec eux. Prix pour les vols avantageux et avant que l'on paie, ils m'ont bien aidée à préparer le voyage. La vendeuse est même restée travailler jusque 23h parce que le site pour la réservation des billets ne fonctionnait pas. Par contre, j'ai dû payer en plus à l'agence de voiture sur place pour que mon compagnon puisse conduire alors que je l'avais signalé à Connections. Ensuite, impossible de les joindre. Aucune réponse au téléphone pendant les jours d'ouvertures. Des mails envoyés plusieurs fois sans réponse. Et quand j'en ai une, on répond à la moitié de mes questions. Aucune information concrète sur le covid, que des suppositions. Je sais que tout change tout le temps mais pour une agence de voyage et étant moi-même dans le tourisme, il faut se tenir à la page et un mail d'information covid concernant les mesures est le bienvenu.

Attention Connections ne respecte pas les lois de protection des consommateurs ! Malgré nos nombreux refus de bon d'achat, Connections continue d'agir dans l'illégalité et refuse nos demandes répétées de remboursement en espèces ! Pour un voyage prévu initialement au mois de Mars, on nous propose un voyage entre juin et décembre et sans garantie d'absence de frais supplémentaires. Cette proposition est aberrante et illégale. J'encourage tous les clients dans la même situation à faire valoir leurs droits et de refuser leur proposition illégale de bon d'achat. Courage dans vos démarches. Le temps des agences de voyage est révolu, on est mieux protégé en réservant directement soit même auprès des compagnies aériennes ! Entreprise à éviter à tout prix, en cas de problèmes vous ne serez pas soutenus.

Bonjour, J'ai pris un aller retour Russie avec cette agence à Liège. Dès le départ, ils m'ont donné de fausses informations sur les formalités pour le visa. Ensuite, je n'ai JAMAIS reçu mon billet retour pour rentrer en Belgique car nous étions le 15 août. Leur seule défense, "nous vous avions donné les heures et l'aéroport". Oui, mais sans confirmation, sans billet ! Juste HONTEUX !!!! Des prix super intéressant mais une incompétence dans les destinations peu connues !!! Évidemment, ils ne se sont jamais excusé ! PS : Le seul logement que j'avais réservé avec eux, était le moins bien de tous en terme de location et de confort !

I've been to the travel shop of Liège for ages (20+years) and service is always excellent and personalized. Team is always smiling, there's a good vibe when entering, especially now with the new shop. They take time to check every single option regarding flights, to find the best deal and the best dates for you. They also offer so many fun activities when on vacation, and never push you to buy something. I've recommended the Liège shop to many friends and colleagues and they all became faithful clients as they deeply appreciated the service. I don't know what I'd do if they were to close down...

Exécrable avec une petite employée qui se prend pour un manager, prétentieuse, imbue de sa personne. Documents de voyages non reçus après 33 jours suivant la réservation. Doit-on fabriquer l'imprimante PDF ? Quant à la personne du "customer miscare" comprenez"'mauvaise gestion clientèle" qui fait des courbettes pour un avis positif mais qui considère que cela n'est pas anormal d'arnaquer un client de plus de six cents euros. Appelez-vous cela du professionnalisme ?

Pour la part j y suis aller 1 fois il y a 3 ans et pas bien reçue. Cette fois ci j y retourne et encore pire sue la 1 fois ne sais pas répondre à mes sessions sur le voyage donné des infos boof boof alors que l agence de Liege par tlf sais le faire ......je m interrogé bcp sur leurs compétences .bien dommage elke ne me donne plus envie d y retourner ..je precise c est à Awans (Liege)

Nous avons réservé avec Connections notre voyage à Dubaï ainsi que toutes les activités. Nous n'avons pas su faire notre tour en hélicoptère pour cause de mauvais temps. Le prestataire nous informe avoir remboursé Connections qui nous remboursera ensuite. Nous sommes rentrés le 4 janvier 2022. Nous avons été remboursé 7 mois plus tard, mi-juillet.

Arrivé à 15h30, pris en charge à 17h30... seulement 4 personnes devant nous, mais ça a prit un temps dingue ! Il faut dire qu'elles n'étaient que 2 en agence, et cerise sur le gâteau, un des deux pc ne fonctionnait pas bien. Dommage que ça fonctionne sans rendez-vous l'après-midi. Sinon, le service client était bien.

Deux membres du personnel, pas de client dans l'agence et lors de mon passage pas de disponibilite pour obtenir un renseignement car je devais prendre rendez vous !! Il a fallu plus de temps a cette dame de me remballer que de repondre a ma question. C'est peu "commercant" comme on dit mais c'est aussi decevant.

En avril, voyage annulé, promesse de reprise de contact ultérieur sans suite, impossibilité de contact téléphonique (1 minute d'attente, puis 5 puis 10 puis plus rien), prise de rendez-vous en 13/2026 au plus tôt! Nous avons déjà voyagé avec Connections et étions très satisfaits mais cette année .....!

Super agence pour les bons plans agence lumineuse de part sa déco, super prix pour s'évader, et surtout demandez rosanna, car elle a toujours trouver le "best price" dans tout mes voyages, et sans compter, tout les merveilleux tuyaux qu'elle pourra vous donner. bonnes vacances …

Publicité mensongère, prix des vols affichés en ligne plus disponible lorsque l'on effectue la réservation et ce à plusieurs reprises. Le vol apparaît à nouveau mais soit disant toujours impossible de le réserver. Proposition d'un vol plus cher ensuite par l'agence.

Très bien servi par Gilles à Liège, que je remercie encore. Très professionnel , très attentif à la demande du client et très sympathique. Merci pour tout Je recommande connections , une agence qu'on utilise depuis plus de 10 ans maintenant pour nos voyages

Super agence de voyage. Les jeunes filles qui nous ont conseillés ont été géniales ! Grâce à elles on a découvert la Crête et surtout Agia Galini . Merci Connections ! D'ailleurs on y retourne cette année... Si l'actualité le permet …

Les heures d'ouverture sur le site et sur la porte de l'agence ne correspondent pas ! Signalé ouvert le vendredi sur la porte et fermé sur le site Web ! Il faudrait être cohérent sous peine de fâcher le client (comme moi !)

J'ai appelé ce jour pour une question concernant une réservation faite à l'agence de Verviers. Gilles m'a répondu très rapidement et a répondu à toutes mes questions de manière efficace et professionnelle.

je félicite cette agence de voyage pour son sérieux! suite à un problème , il non pas hésité à me défendre auprès du tour opérateur pour que je retouche un montant d'argent ! merci à vous

Accueillants, disponibles pas de bluff et prix imbattable en ce qui concerne notre voyage aux Etats Unis. Du simple au double par rapport à deux autres agences. Que je ne citerai pas. ..

Topisime !! Il y a 2 ans, je me suis rendue à l´agence de Liège pour organiser mon voyage au Japon. Ils ont été parfaits. Pour ce type de voyage je ne fais appel qu'à eux.

Merci à Ekram pour le service client plus que parfait! Quel plaisir! Écoute et réactivité, résolutions de problèmes en douceur ! Parfait! Un cadeau de le vie!

De très bonnes pizzas, un beau restaurant avec terrasse, personnel sympathique. Dommage que les grissini apportés à table soient facturés 0,75€....

Merci Laura pour le professionnalisme et le prix du voyage proposé à prix imbattable - Aller retour + hôtel NEW-YORK, c’était génial

Le meilleur endroit pour préparer des vacances sur mesure , merci à Bénédicte pour son écoute ,ses conseils et sa disponibilité.

Personnel très acceuillant et bien à l écoute de nos souhaits je suis déjà partie avec eux et je n irai nulle part ailleurs

Vraiment très bien organisé ils se sont bien occuper de nous et merci à Gilles pour l organisations de notre voyages

Merci rosana pour tes conseils et ton professionnalisme notre voyage était génial

Je recommande , le meilleur gilles …