Hoje tive o desprazer de conhecer pessoalmente e vivenciar a experiência do péssimo atendimento desse Consulado, como bem descrevem tantas pessoas nas avaliações anteriores. Precisava de uma Declaração de valor de diploma universitário, enviei e-mail há cerca de 3 meses, tentei entrar em contato de outras formas, sem sucesso. Então, após seguir estritamente as poucas orientações do site e preparar a documentação exigida (original, traduzida e devidamente apostilada), me desloquei 300km de carro, pois resido em Florianópolis/SC, para solicitar a tal Declaração. Chegando lá, após ser inserida na fila de espera e aguardar por cerca de meia hora, fui atendida por uma funcionária extremamente desrespeitosa, grosseira e agressiva, a qual encontrou diversos empecilhos para a não emissão da Certidão, alegando hora uma causa, hora outra. Não satisfeita com o desserviço prestado e falta de orientações claras, questionou porque eu não havia enviado e-mail antes de ir até lá, ao que respondi que havia enviado, então quis checar se era verdade, retornou dizendo que provavelmente havia caído na caixa de spam e que eu deveria ter tentado novamente. Depois disse que o problema era das instituições brasileiras e por fim, após ter me destratado de todas as formas, falou que primeiro de tudo era preciso falar italiano, eu respondi que falava e compreendia italiano, ela corrigiu uma palavra que eu havia pronunciado mal, virou as costas e saiu, em seu espaço interno protegido por vidro temperado, onde se comunica com o público por microfone intercomunicador e com a presença de um policial armado na sala. Um pouco antes de eu ser chamada, havia presenciado maus tratos a um casal com 3 crianças pequenas. Saí de lá desnorteada, completamente incrédula da violência gratuita que havia acabado de sofrer. Este é o retrato fiel do Consulado italiano que nos representa em Curitiba, uma completa vergonha para a Itália e seus cidadãos/cidadãs. Pretendo reportar os fatos às autoridades da Itália, porém, é certo que estão cientes da situação, que se repete há anos, pelo que se sabe. Apesar disso,vale a pena tentar modificar a situação denunciando e somando esforços. Conheci no ano passado o Consulado de Porto Alegre e é completamente diferente, infinitamente melhor. Então, por que precisamos nos submeter a tamanha humilhação por residirmos nos estados do Paraná e Santa Catarina? É injusto ter que dar 1 estrela na avaliação desse consulado!

O consulado geral italiano em Curitiba tem o pior atendimento que já encontrei em qualquer tipo de local que presta serviços ao público. O funcionário que fica logo na entrada é extremamente grosseiro com as pessoas que se dirigem ao consulado, passando a impressão que é superior a todos e que não está ali para prestar serviços, mesmo aos cidadãos italianos e seus familiares. A última experiência que tive foi na data de hoje, onde acompanhava a minha mãe de 53 anos, que é cidadã italiana, para fazer o passaporte dela (custo de R$512,00 e uma espera de 9 meses para essa data) e, como fui eu quem realizou toda a parte burocrática pra ela, constante no site, estava junto dela, para sanar qualquer dúvida que ELA por ventura não soubesse sanar, tal qual fiz com o processo de reconhecimento de cidadania dela. Ocorre que nao foi permitida a minha permanência NO ANDAR. Fui "gentilmente" convidada a me retirar DO ANDAR por um funcionário fardado (aparentemente policial militar, o que não faz sentido algum estar dentro de um consulado italiano, mas enfim...) que usava uma go pro no peito, alegando serem ordens do Cônsul. As pessoas não podem mais ficar com seus celulares ao adentrar para aguardar o atendimento agendado e o desprezo com o que somos atendidos é algo que deixa qualquer ser humano abalado! Não se trata nem animais assim, quiçá pessoas que estão se dirigindo a um local para prestação de serviços. O pior é que, aparentemente, não temos a quem recorrer., pois as reclamações existem por anos e nada é feito...

Demorei 10 anos para conseguir a cidadania (e o passaporte); neste processo minha mãe faleceu e minha avó; este é o descaso com os cidadão no Brasil. Isso foi 2009; e ao menos as funcionárias respondiam os mails com educação e informação. Agora chega a ser ridículo! Colam links do site, que continua sem a informação que você procura; Porque o site continua horrível; por favor, contratem alguém para reforma-lo e ter as informações claras; e amplia-las por lá. Outra forma de obter informação, o telefone continua impossível de ser atendido. É já uma lenda urbana que realmente existe tal comunicação! Agora, o agendamento para o passaporte talvez ganhe! Só podem ter fechado de vez este gargalo; pois é surreal não ter nunca datas abertas. Meu irmão está tentando a meses; logo tenho que fazer do meu filho e renovar o meu; e todo mundo reclamando aqui no sul e não fazem nada. Quando que o consulado italiano vai realmente se ater a sua finalidade de prestar serviços aos cidadão italianos no Brasil? Ou melhor no Paraná e Santa Catarina?! Pois outros consulados estão melhor na comunicação e agendamento dos passaportes; mas nós estamos presos em uma situação de nem conseguir informações e um meio de comunicação.

Agendamento de passaporte no Consulado da Itália em Curitiba, via sistema Prenot@Mi. São mais de 30 dias de tentativa, em diversos horários diferentes, e várias horas perdidas – manhã, tarde, noite, madrugada – todos sem sucesso! Por telefone, apenas voz computadorizada e sem informações precisas. Fui até ao consulado em Curitiba (e olha que sou de Maringá ein, 450km de distância), e não existe atendimento ao público. E-mail, de vários e-mails enviados, apenas um respondido, e sem informações precisas. Assim como eu, quantas centenas ou milhares de pessoas estão perdendo tempo de trabalho e da vida nesta tentativa? O que está acontecendo? Qual a finalidade de ter um serviço que não funciona? Será que existe transparência neste processo? Porque não abrem o agendamento para os próximos 2 anos e deixa a agenda em aberto? Estão fazendo os cidadãos Italianos de “BOBO e PALHAÇO”. Se Curitiba não tem estrutura para tal serviço, porque não abrir para outros consulados? No consulado do RJ consegue agendamento fácil. FECHEM ESTE CONSULADO DE CURITIBA URGENTE. E depois de ver tantos comentários negativos aqui no Google, está me fazendo acreditar que $$$$ fala mais alto. O Consulado deveria ser investigado.

Uma vergonha esse sistema de agendamento por WhatsApp para retirar o passaporte! Inacreditável a ineficiência. Se você acha o Brasil ineficiente, é porque ainda não precisou de um serviço do Consulado Italiano. Muita coisa para melhorar. Até o INSS, que tem milhares de vezes mais demanda e por mais que esteja sucateado, consegue entregar um serviço melhor. Parece que na hora que o cônsul e os funcionários do consulado foram escolher a forma de atendimento para a emissão do passaporte, fizeram uma lista com 150 possibilidades, ordenaram os tipos de atendimentos pelo grau de dificuldade e se perguntaram: "Qual destas formas é a pior, mais ineficaz e que irá deixar as pessoas decepcionadas? Essa do WhatsApp com apenas um número? Legal! É essa que vamos adotar então!" Parabéns! E ainda tem gente que dá nota boa para o consulado só porque o atendente foi gentil. É o mínimo que se espera. Deve ser mais fácil ir pra Itália e retirar lá o passaporte do que depender dessa loteria para ser atendido via WhatsApp.

Está semana fui ao consulado para solicitar meu passaporte, estava com "medo" do atendimento tendo em vista tantas reclamações aqui no google e facebook. Fui até o consulado, meu horário era 15:15 e cheguei muito tempo antes pois não sabia como funcionava, fui surpreendida ao saber que os horários agendados eram seguidos a risca. Fui até o consulado e fui surpreendida do começo ao fim do atendimento. O senhor que me atendeu na recepção foi muito educado. Meu horário era 15:15, as 15:00 fui chamada, a senhora que me atendeu foi extremamente educada e simática, muito mesmo, não tenho do que reclamar. Tinha um erro no meu processo ela arrumou na mesma hora e falou para que buscar o meu passaporte em 2 semanas. Fiquei muito satisfeita com o atendimento. Acredito que os trabalhadores ali não tem culpa pela demora em conseguirmos agendar um horário junto ao consulado, não podemos culpa-los. Fica aqui meu agradecimento e elogio aos funcionários do Consulado Italiano de Curitiba.

Não consigo contato com o Consulado Italiano DE NENHUMA FORMA. Preciso emitir meu passaporte Italiano e ninguém atende as video chamadas, ligo desde 8 de março nos dias e horários informados mas NUNCA consegui contato. Não responderam NENHUM dos e-mails que enviei até agora com dúvidas referentes a tirar o passaporte diretamente na Itália e no telefone fornecido para contato direto com o consulado simplesmente te jogam para um robô e não te dão a opção de falar com alguém (o robô não sana minhas dúvidas). A única vez que me atenderam foi ano passado e ao invés de responder minhas perguntas, o atendente foi EXTREMAMENTE RUDE e ficou repetindo que eu teria que fazer um cadastro que eu informei JA TER FEITO diversas vezes. Desligou sem me dar nenhuma informação útil e ainda foi absurdamente mal educado. Infelizmente não tem como trocar de consulado...mas gostaria, porque o de Curitiba é um CAOS TOTAL.

Minha família está aguardando a convocação para solicitação da cidadania desde 2016. Qdo iniciaram as convocações a cada 3 mil, fizemos uma projeção de que seríamos chamados em 11/2019. Não houve a convocação na data prevista, e ontem foi publicada. Só que a regra mudou já para os que foram convocados, e com isso as 3 mil famílias da fila serão muito prejudicadas. A solicitação de certidões, traduções juramentadas e apostilamento é um processo que exige muito tempo e dinheiro, e o consulado em nenhum momento fez essa consideração. A roteirização pode ser uma boa iniciativa desde que apresente regras claras, e e tenha uma data de início razoável. Espero que os critérios sejam revistos para que tantas pessoas não sejam ainda mais prejudicadas.

O Consulado Geral da Itália possui uma alta demanda pelos serviços consulares, uma vez que este consulado atende a todo o Paraná e Santa Catarina, duas grandes comunidades italianas no Brasil. Todas as vezes que recorremos ao Consulado para resolver demandas dos nossos clientes sempre fomos muito bem tratados, os agentes consulares sempre foram bastante solícitos e forneceram as informações necessárias. Muitas das instruções constam no site do Consulado, e para as demandas mais urgentes é possível o contato por email, ou presencialmente na sede. O agendamento de passaporte italiano tem sido um gargalo por haver apenas um número de WhatsApp disponível para a videochamada, o que exige paciência e várias tentativas.

Decepcionado. Não estou entendendo até hoje........ Fui fazer meu passaporte italiano sexta feira dia 14 de fevereiro de 2020. Fiz o agendamento, paguei a taxa. Fui lá fazer o passaporte. Detalhe importante esse já é o terceiro passaporte. Quando peguei o passaporte em mãos notei que está faltando uma letra. Questionei a atendente e elae falou que não podia mais fazer nada pois já estava pronto. Como vou viajar com o passaporte brasileiro acerto e o italiano diferente. Já tenho minha passagem comprada pro dia 22 de fevereiro n2020. Estou com medo de ser barrado. Alguém já passou por isso? Estou tentando entra em contato com eles quero arrumar isso. Mas é impossível. Sou de Santa Catarina 600 km de Curitiba.

Quero deixar claro aqui. Siga o que consta na página do Consulado e respeite as regras. Se o Consulado pede para se dirigir até lá é porque o assunto não pode ser resolvido por telefone ou Email. Sempre que meu filho ou eu tivemos contato, fomos muito bem orientados e atendidos. Uma coisa é certa: repartição pública sempre tem a necessidade de RH em caráter de urgência - eu sou funcionário público aposentado e sei como é. Por isso quem está lá, não está para "fazer sala" para ninguém. Não há tempo disponível e nem possibilidade de bajulações. É um local de seriedade onde, com certeza, todos são atendidos da mesmo forma. Parabéns pelo atendimento, cortesia e a atenção dispensada.

Não 0odia ter um consulado italiano pior, o pessoal com mal vontade de trabalhar, sem contar que vc consegue chegar la no consulado quando o encontra claro, tem uma pessoa atendendo na frente em uma cabine blindada, e que se quer se esforça pra falar com vc, se é assim não seria muito melhor tirar essa pessoa e colocar um cartaz em português porque estamos no Brasil e não temos a obrigação de saber italiano e sim eles o português. Vai no consulado do Brasil na Itália pra ver se todos não falam português. Fico de cara com esses consulados que acham que tem que ser superior aos demais. Já fui no consulado de Espanha no Brasil e eles falam muito bem o idioma local.

Eu não tenho palavras para descresver minha tremenda insatisfação e traduzir todo o descaso e desinteresse proveniente do consulado italiano de Curitiba. Desde o dia 02/03 até hoje (20/07) tentando uma única ligação com estes que se dizem fazer os direitos de um cidadão italo-brasileiro. Não atendem o telefone, não respondem e-mails, você não entra presencialmente sem agendamento... O cabide de emprego mais luxuoso que existe, melhor que isso só sendo funcionário fantasma ou político. Se não bastasse, quando tentam melhorar o sistema e informatizar algo, ainda o corrompem com propina (vide Prenot@ami) Lamento profundamente por quem depende desse "consulado"

Tem que ter muita paciência e persistência! Tentei por 4 dias seguidos e consegui! Comecei as ligações em uma quinta-feira, liguei na segunda novamente (pois sexta não há atendimento), terça e finalmente na quarta-feira fui atendida. Ao todo, 1286 ligações - mais de 300 chamadas por dia, mas eu não parei um minuto - dava ocupado e já ligava de novo. Comecei as chamadas as 09 hrs em ponto e só parava por volta das 11:45 hrs. E acreditem, ele vão atender. O atendimento é muito simples e bastante cordial (tanto por telefone quanto no Consulado). Meu agendamento foi as 10:15 hrs e no mesmo dia as 15 hrs meu passaporte estava pronto. Boa sorte!

Foi tudo conforme o esperado com o atendimento, cheguei 30 minutos antes do horário agendado, única dificuldade é fazer o agendamento pelo prenotami. Poderiam aceitar fazer o agendamento para família toda e não um agendamento individual, sendo que moram na mesma casa e é da mesma família não faz sentido ter que fazer um agendamento para cada pessoa. Obs: Pessoal tem um horário específico para fazer o agendamento no prenotami, atualmente tem sido às 18hs (em ponto que abre as vagas), mas um tempo atrás era as 19hs (fora desse horário não consegue agendar vagas). Fiquei meses tentando antes de saber disso, informações que não estão no site!

Só não dou 0 (zero) estrela, pois não é possível. Já estou a mais de uma semana tentando agendamento via WhatsApp, com mais de 2 mil ligações e sem sucesso. A momentos que dá ocupado logo no início, também a ligações que toca, toca e ninguém a tende e por fim o pior, há chamadas que tocam e são recusadas, pois aparece quando recusada no WhatsApp. Por fim é um atendimento péssimo e de grande falta de respeito, parece que ao alterarem a forma de agendamento, pensaram na pior maneira que pudesse existir no mundo, não conheço um local que tenha agendamento via WhatsApp. Quem depende deste processo, apenas podemos dizer BOA SORTE e paciência.

Gostaria de fazer uma reclamação sobre o homem que atende às ligações do Consulado Italiano de Curitiba. Muito desagradável, grosso, e até desligou o telefone na minha cara quando liguei. Nunca vi uma pessoa que trabalha com o público, que atende o telefone no local, que começa a ser a cara do local, ser tão mal educado e deixar uma experiência tão ruim com quem liga. Só acho que ele deveria ser um pouco mais agradável, mesmo que não consiga ser tão eficáz em nos ajudar com nossas dúvidas e problemas. Não sei o nome dele pra embasar a minha reclamação, porque ele nunca fala. Mas fiquei muito insatisfeita ao ligar pro Consulado. Nota 0.

Vejo pessoas reclamando do estabelecimento mas a minha experiência foi muito diferente. O que vi bastante foram pessoas que nem ao menos dão bom dia à moça da recepção, pessoas que por se acharem no direito, tentam burlar a lei pra conseguir coisas que não estão ao alcance dos funcionários, requisições absurdas e por aí vai... O interesse de conseguir a cidadania ou passaporte é nosso, não é dever do consulado mover montanhas pra agraciar aqueles que só conhecem seus direitos mas esquecem dos deveres. Nota 10 pra cordialidade e profissionalismo dos funcionários, não deve ser fácil lidar com tanta gente assim.

Nota-se a muitos anos que o consulado não consegue atender a demanda, difícil entender como até hoje não houve uma atualização no quadro de funcionários (me refiro a quantidade de prestadores de serviço) para agilizar o atendimento. Estamos sempre "no escuro" com o consulado, nunca sabemos como será o atendimento no próximo dia, um descaso completo com o cidadão. Se tivesse a opção daria nota zero no ranking. Quando você faz um comentário criticando no Instagram ao invés de tentar solucionar eles lhe bloqueiam e deletam seu comentário. Esses funcionários não representam a Itália e os italianos que conheci.

Que decepção este Consulado. Estou há mais de 1 ano tentando renovar meu passaporte e nada! Após me obrigar a pagar por uma "assessoria" para conseguir o agendamento (sim! no site é praticamente impossível), faltando somente a chegada do Nulla Osta (que segundo eles levaria de 30-40 dias) eis que 2 meses depois descubro que os responsáveis pelo setor de passaporte AINDA NÃO enviaram o pedido à Questura responsável. E pior, nem satisfação me deram, descobri pois entrei em contato diretamente com a Questura... E agora? Terei que esperar mais quantos "30-40 dias" ? Descaso, desrespeito...

Avaliando meu atendimento para emissao do passaporte que foi super tranquilo. Estava até um pouco apreensivo de como ia ser meu atendimento com tantos relatos negativos que ouvi antes de ir no consulado. Para minha surpresa, o atendimento foi nota 10, uma senhora super simpatica me atendeu, solicitou somente os documetos necessarios e nada mais, duração do atendimento nao passou de 5 minutos, simples e pratico! Quanto ao processo de agendamento pelo Prenot@mi ai fico a avaliar em outro post, mas sobre o atendimento no consulado, darei a nota maxima!

Péssimo sistema de agendamento no Prenot@mi. Não se consegue agendar passaporte. Dias "a fio" tentando. Agências que tem mais condições de sistema estão vendendo agendas por um preço absurdo. E, os pobres mortais que não tem um computador ágil não conseguem agendar, ou se não tem dinheiro não consegue pagar para alguém agendar. Que nada verdade não deveria ser assim. Ou seja, agendamento em Curitiba virou piada e um comércio total.Uma vergonha. O que será que a nova Consul irá fazer? UMA VERGONHA. Para não falar outra coisa. Palhaçada!

Há mais meses tentando agendar sem sucesso. É impossível. Colocar um único número de whatsapp para agendar por videochamada para dois estados é algo absurdo!! E mesmo quando a chamada é completada ninguém atende. Sem contar que trabalho e não tenho tempo disponível para ficar das 9 às 12h por meses tentando. Que tal adotar um sistema online como é realizado na emissão de passaporte pela polícia federal brasileira? Sinceramente a decepção é gigantesca. Perdi as esperanças. Só conseguirei diretamente na Itália ou via judicial.

Essas avaliações posivas devem ser pagas... não é possível... A verdade é que é impossível fazer agendamento de emissão de passaporte neste consulado! E o pior é que não se pode agendar em outro! Estou há mais de 1 mês enviando emails pro consulado e eles não respondem. Já fui pessoalmente no consulado e não consigo falar com ninguém, pois já sou dispensado pelo próprio segurança. Total desrespeito com o cidadão. Privam nosso direito de emitir o passaporte. Se recusam a atender o público. Estão pouco se lixando pra gente.

ATUALIZANDO 16/10/2023 - Ainda sem conseguir agendar pelo Prenot@Mi ATUALIZANDO EM 06/09/2023- SIGO SEM CONSEGUIR AGENDAR COM CONSULADO. MESES TENTANDO. Bom dia. Estou tentando contato com o consulado para saber sobre agendamento a fim de emitir o passaporte, porém até o momento sem sucesso. Fiz o cadastro no Prenot@Mi e ali está sempre indisponível. São meses já tentando agendar no sistema Prenoti@Mi e nada. Uma verdadeira palhaçada. Ja mandei e-mail para o consulado e tambem não obtive retorno. Sinceramente um descaso.

Pessimo!!!!! Passaporte vencido, nao prestaram servico durante a pandemia (Sao Paulo fazia via whatsapp), sistema horroroso que abre um horario por dia (impossivel conseguir marcar) - voce tem que fazer todo cadastro, mandar fotos de documentos para dizer que nao tem horario disponivel! Nao duvido que esse consulado horroroso de preferencia para servicos por fora que cobrar para agendar renovacao de passaporte como Ferrara. Espero que essa a gente um dia precise de algo e receba os mesmos servicos terriveis que fornecem!

Nota 10 com o Lucca por telefone ☎️ e e-mail explicando tudo !! No dia uma senhora muito educada itala-brasiliana (con nostro accento) foi super competente!!! Vejo muitos comentários negativos sobre o Consulado mais em nenhum momento senti falta de trabalho e ineficiência, do momento que entrei ao momento que saí, estava sempre cheio !!! A burocracia existe e é absurda mais não senti arrogância e falta de trabalho por parte deles!!! Dottoressa Rossella Iacobis nota 1.000 !!! Auguri !!!

Eu acho um absurdo e falta de respeito imensa com todos que querem renovar o passaporte, ITÁLIA não ter um sistema ágil e rápido para o cidadão é uma coisa extremamente desrespeitosa e ridícula, ESTAMOS EM 2022 e as coisas eram pra ser bem mais fáceis. Já não basta fazer pelo o WHATSAPP, aceitando somente chamada de vídeo, por UM número e milhares de pessoas precisando e ainda ter um limite de horário 09:00 ao 12:00 de segunda á quinta, situação sem sentido algum! FACILITEM !!

Uma vergonha o serviço de agendamento. Nada justifica o tamanho do descaso com os usuários de Curitiba. Estamos há meses tentando conseguir uma vaga de agendamento com mudança para Europa já marcada, não existe um atendimento coerente, não respondem aos e-mails. Enquanto isso, cidadãos de outros consulados conseguem agendar, cancelar, reagendar... tudo na mesma plataforma. Qual o sentido disso? Não nos dão opção ou uma solução para resolver os problemas, muito vergonhoso.

Super bem organizado. Entrei alguns minutos antes da hora marcada e nem cheguei a me sentar, já me chamaram pelo meu nome. O atendimento da papelada foi conciso, concreto, deu um probleminha com o meu segundo nome e resolveram na hora com muito boa vontade. Não estive dentro do consulado nem 20 minutos. Digamos que pelos 4 meses que passaram desde que comecei a tentar pela videoligacao de WhatsApp, compensou. Além disso estavam atendendo em todos os guichês. Gostei!

Estou tentando fazer o agendamento do meu passaporte há algum tempo. Há 10 dias enviei email questionando a informação que aparece quando tento agendar e não tive nenhum retorno - "Al momento non ci sono date disponibili per il servizio richiesto". Alguem sabe dizer se a emissão de passaportes está suspensa ou o que está acontecendo? Por telefone, não consigo falar com ninguém. Tenho certa urgência para resolver problemas familiares. Um completo descaso.

Não tem um atendente de telefone, não respondem e-mails, somente um robô que não explica nada no telefone que é a mesma coisa que entrar no site, descaso total com as pessoas que são de fora de Curitiba e precisam falar com uma pessoa no consulado, sem falar nos e-mails que eles tem no site que a gente manda e acaba retornando por não existir o e-mail. Telefone então só pra perca de tempo pois não tem uma opção que de para falar com alguém no consulado.

Acho injusto avaliações referente o prenotami sendo que la tá sempre cheio de pessoas e todas são bem atendidas - que foi o meu caso. Atendimento top. Claro que o prenotami tem muito que melhorar mas referente a experiência no consulado, dou 5 sem dúvidas. Para melhorar os agendamentos acho que só se mudassem de novo para um novo prédio e contratasse no mínimo o dobro de atendentes. Mas aí a reclamação teria que ser feito direta com o governo italiano.

Parabéns pelo trabalho e atendimento do Consulado Curitiba, pois: 1- o site (e roteiro) são bem didáticos; 2- as convocações e reconhecimentos continuaram de forma organizada e eficaz, mesmo diante de uma pandemia, alta demanda de serviço e baixa quantidade de funcionários; 3- e principalmente destacar que todas as vezes que pedi auxílio (dúvida) por e-mail, o atendimento de vocês foi ágil e bem atencioso, nota 10! Muito obrigado e parabéns!

No geral os serviços agendados previamente são rápidos, esse é o ponto positivo. Ao chegar ao consulado, você só pode entrar se tiver um serviço agendado, mesmo sendo cidadão reconhecido, não pude entrar para conhecer o local, o "oficial" da entrada é bem difícil e tenta complicar ainda mais ao falar longe do microfone em italiano. Em relação aos serviços do Prenot@, esses são horríveis, espero que um dia consigam melhorar. @brunogreber

Gostaria de dizer que estive hoje, dia 30 de novembro 2021 no consulado realizando meu atendimento. Fui EXTREMAMENTE bem atendido, desde o rapaz da recepção até a moça que fez a doc…. Super solícitos e atenciosos! Ressalto que segui todas as recomendações, desde uma vestimenta adequada para adentrar em um Órgão oficial, até a documentação exigida. Com certeza seguindo todas as recomendações, sua experiência será satisfatória!

O consulado de Curitiba respondeu todos os email que mandei, confesso que fiquei com muito medo pelos comentários que li aqui, mas não tenho nada de ruim a falar desse consulado. Tive outras experiências em outros consulados e esse foi o melhor! Oque temos que ter em mente sempre é que nem sempre as experiência dos outros serão a nossa. Sempre foram muito atenciosos. Agradeço imenso ❤️

Péssimo atendimento, muita falta de respeito ao cidadão, colocar um robô para assuntos tão complexos de cidadania como pode?, e-mail kkkk estou a meses aguardando respostas, estou me deslocando mais de 700 km para ir pessoalmente resolver problemas burocráticos que em uma ligação poderia ser resolvido, espero que chegando la nao tenha que agendar para ser atendimento.

Um total descaso do setor de passaportes, os agendamentos devem ser feitos por vídeo chamada no what's das 9 ao meio dia, porém NINGUÉM atende. Não respondem e-mails e não atendem o telefone fixo. E de nada adianta ir até lá pessoalmente. Eles dizem que dão preferência a casos de urgência, porem não é possível nem dizer que é urgente porque não existe comunicação.

Tem sido dias bem desgastante. Preciso viajar, aéreos ja comprado e fazem 2 semanas que ligo todas as manhãs por video chamada para agendar a emissão do passaporte e simplesmente das 9:00 ate 12:00 ninguém atende, desligam o tempo todo. Descaso total. Uma vez que atendem sempre são muito atenciosos mas ate isso acontecer é de deixar qualquer um MUITO desgastado.

UMA VERGONHA, NINGUÉM CONSEGUE FAZER O PASSAPORTE, ONDE ESTÁ O DINHEIRO QUE VCS ARRECADAM PRA ISSO?? E A CONSUL AINDA TEM A CARA DE PAU DE PEDIR PARA NÃO USAREM AGENDADOR. PQ VCS NÃO AUMENTAM O NÚMERO DE VAGAS/FUNCIONÁRIOS? OU ATÉ MESMO, A SENHORA CONSUL COLOCAR A MÃO NA MASSA, AO INVÉS DE FICAR PASSEANDO. FAZER O PASSAPORTE EM CURITIBA, SÓ PAGANDO O AGENDADOR.

Horrível, sem palavras pra descrever, esse que deve ser o pior consulado do mundo!!! são mais de 1000 tentativas de chamadas por WhatsApp e nada, processo simplesmente ridículo. Estou tentando há mais de um mês sem sucesso. Agora experimenta contratar uma "agencia" pra ver se não agendam a renovação do passaporte rapidinho. Italianos sendo pior que Brasileiros.

atendimento é uma piada! não atendem o telefone, estou há QUATRO horas tentando ligar. email e outros meios de comunicação não respondem também, e se você chega pessoalmente não te atendem porque falam que é pra ligar! falta de respeito demais e isso é independente de ser cidadão italiano ou não. estou tentando renovar meu passaporte há meses, impossível.

Pessimo atendimento... estou a mais de 10 dias tentando atraves da nova modalidade inserir meu nome na lista para reconhecimento da cidadania, porem nunca funciona... ja enviei varios emails e respondem que sao poucas vagas que sao disponibilizadas. Estou fazendo tentativas durante o dia todo e nao aparece nenhuma vaga. Quanta falta de empatia e respeito.

Muito ruim o novo sistema de agendamento. Não atendem mesmo ligando milhares de vezes das 9h ao 12h. Era pra melhorar, mas deixou todos no escuro, não sabendo o que pode acontecer, já que minha família e eu somos de longe e teríamos que marcar viagem para Curitiba com uma semana de antecedência. E isso sem saber se eles atenderiam os três de uma só vez.

Demorei 3 dias para conseguir o agendamento, isso resultou em 1.045 ligaçoes( não sou de desistir facilmente, rsrs) .Porem, no dia agendado fui atendida com mt simpatia e respeito desde o segurança até a senhora que fez a renovaçao do meu passaporte e da minha filha.Nosso agendamento foi as 11:15 e as 13:30 ja estavamos com nosso passaporte renovado.

Estou tentando ligar ao número do WhastApp e ninguem atende..... mas o mais preocupante é que a ligação soa e soa e depois alguem desliga!! Não tudo o tempo está ocupado..... será que podem colocar uma pessoa exclusivamente para atender essas ligações onde soa e ninguem responde? Ou outro método Eficiente para fazer o agendamento? Muito Obrigado!!

Perdi oportunidade de emprego na Europa. Estou há 6 semanas tentando ligar a partir das 9h até às 12h de 2f a 5f.E, só toca, toca, toca ... Quando dá sinal de desocupado, pura e simplesmente, não atendem !!! Escrevi para eles, e me responderam que era o único meio. Infelizmente, é muito triste sermos tratados desta maneira. Que tamanha decepção !

Impossível realizar um agendamento. O sistema adotado de ligação por whatsapp é totalmente ridículo sendo que existem alternativas muito mais eficazes hoje em dia. Preciso de um serviço consular e estou tentando há mais de 2 meses e literalmente mais de 200 tentativas de ligação sem sucesso. Isso é um desrespeito total para com o cidadão.

De todas as vezes que liguei, e foram muitas, sempre fui atendida com simpatia e minhas dúvidas foram sanadas. Por e-mail não muita simpatia rsrs, mas eu entendo, deve ter muuuita gente entrando em contato diariamente, muitas vezes pessoas grosseiras e sem noção, e sei que isso pode afetar os funcionários, não os culpo, sei como é..

Consegui a cidadania diretamente pela Itália, porque pelo consulado não tem como. Nunca consegui atendimento com eles. Pessoalmente ninguém te dá informações, dizem que tudo está no site. No site diz pra fazer videochamada pelo whatsapp, mas ninguém atende. Já estou a semanas tentando ligar incessantemente e ninguém nunca atende.

Cheguei uma hora antes e fui atendido da mesma forma. Gerei meu passaporte em cerca de 5 minutos e fui super bem atendido. Demorei uma semana para conseguir o agendamento. Realmente eles não informam as regras de agendar, eu pesquisei bastante e descobri. Se alguém precisar de ajuda pode me chamar no Instagram thiago_h_ferreira

Da última vez que eu foi aqui no 2019 o atendimento é bem melhor e o lugar melhor organizado. Tudo é feito por agendamento na Internet pra evitar colapso e incomodacoes. Dessa vez fiz uma autenticação de documentos, um pouco caro mas vale a pena. Tem como fazer passaporte e rinovacão como também pedido de cidadania italiana.

Péssimo atendimento, nunca atendem as ligações e quando respondem seus emails sempre falam que todas as informações estão no site, o que não é verdade já que se tivesse eu não estaria dando o trabalho de enviar um email perguntando, funcionários com zero vontade de trabalhar isso sim. Espero que melhorem esse atendimento

Estou há 2 anos tentando agendar no prenotami e não tem vaga. O consulado não informa o tamanho da fila, quando tem vaga, quando abrem as vagas na semana. Falta transparência e o atendimento ficou dificultado. Toda vez que abre o formulário some o e volta o recado que não tem vaga, não tem acesso dificultado para robôs.

Impossível agendar uma data para emissão de passaporte , mais honesto seria publicar uma nota que não querem emitir para brasileiros , no entanto as cédulas de votação para Itália chegam em casa sem nenhum problema com uma eficácia de dar gosto , achei q o passaporte fosse um direito para os cidadãos e não uma loteria.

gostaria de pontuar com -5, mas nao é possível. ha semanas que tento agendamento pelo site e nada. quando conversei com uma agencia para agendamento quem me atendeu falou que esta sendo muito rapido, que conseguem agendar a renovação do passaporte com certa agilidade. gostaria de saber qual o segredo! PÉSSIMO!

Completamente impossível contatar o serviço deles. Endereço de e-mail não funciona, há um mês tento e recebo imediatamente o recado de que a caixa deles está cheia. O serviço do consulado de SP dá de 1000 a zero. Uma pena o serviço de declaração de valor ser limitado a onde o diploma foi emitido.

Impossível agendar por vídeo chamada. Desumano o processo que criaram para melhorar algo que era ruim. Conseguiram piorar. Só para lembrar, não estão fazendo qualquer favor. Devem cumprir sua obrigação de atender quem tem direito. Se eu não conseguir agendar vou entrar na justiça para resolver.

Agendamento impossível! Estou há mais de 3 meses tentando agendar entrando no site em diversos dias e horários e nada! É revoltante a forma como somos tratados nesse consulado! Agora se for pago uma empresa para agendamentos é possível, fica a dúvida sobre a credibilidade do processo!

Se você depender deles, está morto! O sistema de agendamentos só favorece parasitas que tentam ganhar dinheiro fácil em cima dos outros, oferecendo um serviço pra algo que deveria ser simples e gratuito. Conseguir a cidadania foi mais fácil do que fazer o passaporte neste consulado.

Na semana passada, no dia do agendamento, fiz a renovação do meu passaporte e deixo aqui o meu agradecimento aos funcionários desse Consulado pelo atendimento a mim dispensado. Fui tratado com muita educação e respeito e dentro do prazo marcado recebí o meu passaporte. Grazie mille!

Péssimo atendimento, não há formas de entrar em contato, dizem que mudaram o sistema para ser mais justo, mas pelo jeito não serviu pra nada, um completo descaso com os cidadãos. Estou há meses tentando agendar a renovação do passaporte e até agora nada. Chega a ser desrespeitoso.

Novo sistema de atendimento por vídeo -chamada não funciona. 300 ligações por manhã, durante três semanas. Simplesmente não atendem. Ridículo. Um telefone, com um, ou no máximo dois atendentes, para atender dezenas de milhares de pessoas. Os anos passam e o Consulado não evolui.

Pessimo atendimento e falta de profissionalismo! Precisei entrar em contato com o consulado, pois respondeu por email duas vezes a data errada de um documento. Atendimento grosseiro, além de me obrigar a falar em italiano. Se pudesse dava nenhuma estrela. Esperamos que melhorem!

Impossível conseguir atendimento por ligação e chamada de vídeo. Fazem várias semanas que estou tentando contado e nada, as vezes já dá ocupado de imediato, outras, chama e ninguém atende. Se a demanda é tão grande assim, porque não colocam mais funcionários no atendimento.

Dia 14/02 fui no agendamento do passaporte do meu filho de 8 meses, fui muito bem atendido, tudo ocorreu com educação, seriedade e comprometimento, se continuar assim, será sempre perfeito, mas confesso que fui com um medo enorme e não consegui nem dormir na noite anterior.

2945 ligações durante 1 mês, consegui agendar, atendimento no consulado horrível, falta de educação, perguntas sem necessidade, o processo de cidadania estava pronto não tem necessidade de explicar de onde veio minha descendência, precisam melhorar muito para ficar ruim!

Ninguém atende telefone, ninguém responde e-mails, empresas com robôs para conseguir uma mísera vaga para agendar o passaporte e tantas pessoas reclamando por aqui, grupos de Facebook e ninguém faz nada. Não sei nem para que ter esse consulado se não serve para nada.

Agendamento marcado para 6:42 Só que o detalhe é q nem o shopping abriu esse horário (abre 7:00) Podem até justificar esse horário por conta da aglomeração, porém nem o próprio consulado está aberto (abre 8:30) Fui bem atendido, e o primeiro (também pelo horário…)

O telefone tem uma gravação em um processo infinito de escolher um número ao qual não resolve o assunto e ninguém atende. Email pior ainda, desde agosto de 2021 pra conseguir agendar um horário pa declaração de valor de um histórico escolar. Péssimo serviço.

Site abre o agendamento com todos os horários preenchidos. Mal educados quando vamos pessoalmente na embaixada pedir alguma informação. É o exemplo de pior atendimento que possa existir, nem nas repartições públicas brasileiras somos tão mal atendidos.

Fomos ontem 03/01 no consulado para fazer os passaportes. Fomos muito bem atendidos. O segurança foi muito gentil e as atendentes super atenciosas, inclusive nos passaram as informações necessárias. Quero dar os parabéns pelo atendimento ao público.

O telefone deles não funciona, as opções so é para falar com Robô. Estou precisando urgente da confirmação do AR e que dei entrada, ja enviei varias emails e não funcionam. Como faço para receber a confirmação e saber que entrei na fila?

Fui para o Consulado morrendo de medo de ser mal atendida por causa de muitos comentários que já ouvi de mau atendimento. Fiquei surpresa. Fui muito bem atendida. Com eficiência e simpatia pela funcionária Paula. Fiquei muito satisfeita.

Péssimo, desde o inicio muito mal atendido, a pessoa cuja não quis dizer o nome, foi arrogante e grosso durante toda a ligação, como uma pessoa dessa pode trabalhar em um cargo como este. Nunca tive tanto desprezo com uma ligação.

Desde fevereiro ligando para solicitar (vídeo WhatsApp) passaporte para minhas filhas menores: ninguém atende, no shopping Itália não permitem a ida presencial ao consulado. Via e-mail, as mesmas respostas. Total desrespeito!

Atendimento das 8:30 às 13:45, possui atendente para falar contigo em português. O atendimento pelos canais de comunicação é bem complicado. Se tiver disponibilidade é melhor ir pessoalmente resolver seus questionamentos.

Há meses que nossa família está tentando agendar para fazer a cidadania italiana, documentos todos prontos, mas no site só diz que não tem vagas, já faz uns 6 meses, que triste, poderia nos ajudar a respeito ?

Esse consulado deveria ser fechado, vocês são uma vergonha para a Itália, não existe atendimento por e-mail ou telefone, só indo lá pessoalmente. Não dou ZERO estrela porque não tem a opção.

Nunca vi um suporte tão horrível, ninguém atende, todo ano se abre um novo jeito de agendamento e nunca funciona e não se consegue agendar. Pelo amor de Deus, estão precisando de ajuda?

Fui muito bem atendida . Só tenho a agradecer a toda a atenção que tive até chegar esse momento. Hoje eu e minha filha temos o nosso passaporte italiano e estamos muito. Grazie mille.

Desorganizado seria uma boa descrição. Atendimento dos funcionários é difícil e precário. Para conseguir uma informação sobre seu caso é uma loteria. Necessitamos melhoras urgentes.

Ridículo, ninguém atende as video chamadas 3 meses todos os dias ligando. por favor. Estou desde antes da Pandemia tentando agendar um serviço e não consigo. É muito vergonhoso!!

Estou desde Maio/2021 tentando agendar horário todos os dias pela manhã para fazer o passaporte no Prenot@ami, até agora nada, mando email, ninguém responde, é um absurdo isso

4 meses tentando entrar em contato pelo consulado, via whats, site, telefone e nada. Nenhuma resposta obtida. Que descaso, ficam fazendo o que afinal nesse lugar?!!??

Ótimo atendimento, processos organizados e funcionários educados. Emissão do passaporte foi rápida, agradecimento especial a sra. Daniela pelo excelente atendimento.

simplesmente impossível agendar o passaporte , venho a meses tentando passei minha residência da Italia para o Brasil nao consigo nem fazer um passaporte , Horrível

Não tem jeito de atenderem a ligação para a nova solicitação do passaporte , de seg a quinta das 8:00 a 12 … impossível !! já faz dois meses que venho tentando

Tirei dúvidas e agendei o atendimento por e-mail. No dia da entrevista cheguei no horário combinado, o atendimento foi pontual e tranquilo sem problemas.

Agendamento quase impossível pelo ZAP, foram mais de 2mil ligações por semana com 2 celulares, até que quase sem paciência mais, consegui o agendamento.

Das 9h as 11:30h fiz 230 tentativas de vídeo chamada, as que não deram ocupadas chamou mas ninguém atendeu. Não sei como esse sistema ajuda alguém.

Mais facil agendar um horario com Deus do que com um agente consular para renovar o passaporte. 300 ligações por dia a 3 meses sem sucesso.

Minha experiência com o atendimento via e-mail foi maravilhosa. Tiraram todas minhas dúvidas da meljor forma possível …

Estou tentando agendar dupla cidadania com documentação toda em mais há meses e não há possibilidades alguma. Um descaso .

Impossível conseguir atendimento. Estou tentando agendamento para fazer o passaporte desde Setembro de 2022 e nada.

Excelente localização e receptividade. Novo consulado ficou muito confortável. Bem diferente do antigo no CCI.

Há cerca de um ano tentando agendar a emissão do passaporte para a minha mãe. NUNCA tem data disponível.

Até este momento não possuo reclamação a descontento ao consulado italiano e a empresa de consultoria.

O site e o telefone estão desatualizados, o site não carrega, e o telefone trás informacoes de 2021.