Service au top, je recommande ! il s'avère que moi je n'étais pas à mon top hier lorsque j'ai acheté sur le site Elumbus un billet pour le Costa Rica pour fév 2020, d'abord j'ai payé avec une autre carte que ma carte gold, j'ai appelé l'agence et le monsieur a bien voulu annuler le paiement pour un nouveau. 1er Merci ! ensuite en reportant mon voyage sur mon agenda j'ai cru m'être trompée sur les dates et n'avoir pris qu'une semaine au lieu de 2. j'écris, j'appelle et le monsieur trouve un vol au même prix pour une semaine après, (sur le site il y avait un surplus) bien sur j'ai dû régler 79€ de modification en partie pour la compagnie aérienne. ok 2e Merci enfin en reportant les nouvelles dates sur mon agenda, je m'aperçois que j'avais bien pris 15j et que là maintenant j'avais un voyage de 3 semaines. çà parait énorme mais, bon, qui n'a jamais été à l'ouest... j'écris, je rappelle et le monsieur se débrouille a retrouver les dates de mon 1er billet sans payer à nouveau un changement, ce qui aurait pu être le cas car j'avais accepté et payé pour les 3 semaines. 3e et Grand Merci Je suis très très contente dossier MJDITC

J'ai réservé avec Elumbus des billets d'avion pour un voyage au Japon qui devait avoir lieu début Avril. Malheureusement, suite à la situation due au covid 19 mon vol a été annulé par ma compagnie aérienne. Bien que celle-ci m'ait proposé de rembourser mes billets en totalité, l'agence m'a fait savoir que je devais payer 75 euros de frais d'annulation (même si l'annulation ne venait pas de moi). Après plusieurs échanges par email afin de faire part de mon mécontentement, nous sommes finalement parvenus à trouver un arrangement, l'agence s'étant engagée a faire un geste commercial sur mon prochain voyage réservé auprès d'elle. Merci à Julian qui a pris le temps de m'appeler et de m'écouter afin de trouver une solution.

Ça avait pourtant bien démarré. Après obligation d'annuler le voyage, l'agence ne nous a pas avertis des démarches qui seraient effectuées. Notre compte s'est vu débité (nous avons cru à une fraude donc nous avons bloqués nos cartes de crédit) et crédité par la compagnie aérienne et non par l'agence, sans jamais avoir été prévenus ! L'agence à mis plus de 6 mois pour nous rembourser 28€ et a fait acte de mauvaise fois et de malhonnêteté en me demandant une attestation de la banque alors qu'elle faisait le virement en douce pour ne pas reconnaître son erreur. Je ne recommande pas.

Des fraudeurs! Remboursement uniquement si vous réservez à nouveau ! L'annulation ne sera pas acceptée, seulement avec une nouvelle réservation d'un voyage il n'y aura aucun remboursement. Elumbus ne m'a pas contacté depuis 3 semaines et je ne peux pas prendre contact par téléphone ou email. J'ai saisi mon avocat qui lui enverra un courrier recommandé à l'agence basée en France à Nice pour dédommagement avec intérêt et préjudice moral. Bien évidemment En tant que journaliste je veillerai à enquêter sur l'agence pour savoir leur mode de fonctionnement frauduleux.

Après avoir envoyer plusieurs mails de relance concernant un vol ils ne sont pas capable (ils ne veulent pas répondre) et donc me rembourser. Agence à fuir ! SAV déplorable (aucun SAV) on ne peut pas les appeler si vous avez un problème ou ne pouvez plus partir ou si l'avion a été annulé ils ne vous remboursent pas. Fuyez cette agence ça ne vaut pas le coup d'économiser une trentaine d'euros sur un billet. Surtout en ces temps de crise au risque que votre billet soit annulé et ne soit pas remboursé.

Réservation JVIDYJ Merci à Hamza pour sa disponibilité et sa recherche de solution. C'est une très bonne chose de pouvoir un interlocuteur en France et qui parle français. Par contre, il y a peut-être des choses à améliorer sur le site selon moi : il est impossible de suivre l'évolution de notre réservation par exemple. Autre chose : Le premier vol est parti avec près de 2 heures de retard, le deuxième avec davantage de retard... est-ce que la compagnie et/ou l'agence prévoient un dedommagement?

DES ESCROCS!! Agence à fuir Elumbus vous facturera la modique somme de 75 euros par billets si votre vol est annulé par la compagnie aérienne et cela même par temps de COVID. Ils appellent cela des frais de dossier, j’appelle ça du vol! À noter qu’il on retiré l’une de leur page Google avis qui affichait de très mauvais score histoire de redorer leur blason et de mettre sous le tapis la tonne d’avis négatif qu’il avait alors. Un comportement d’escrocs du début jusqu’à la fin.

Je suis très satisfaite de l'agence ELUMBUS voyage. j'ai un dossier un peu compliqué et malgré les incertitudes indépendantes de l'agence, j'ai du correspondre par mail ou tel de nombreuses fois. très bonne réactivité concernant mes demandes et accueil très compréhensif et sympathique. Je peux dire que je me sens en confiance avec Elumbus malgré les difficultés présentes et a venir.et me sens en totale confiance. Merci ELUMBUS;

Impossible d'avoir un remboursement de la part d'Elumbus depuis maintenant presque 1 an et demi alors que tous leurs services me disent que le remboursement est accordé et en cours... Maintenant je n'ai même plus de retour à mes mails. J'ai même contacté la compagnie aérienne pour savoir si quelque chose bloquait de leur coté et les remboursement a été fait de leur coté C'est une honte pour des professionnels !!!

Peu d'attente pour avoir un conseiller au téléphone. A chaque fois ils ont été aimables, disponibles, et précis dans leurs réponses. Agréablement surprise ne connaissant pas du tout ELUMBUS auparavant. Je recommande. Merci à Julian et à Hamza qui ont tous deux été d'une grande aide pour une personne aussi désorganisée que moi ! On croise les doigts pour que le voyage se passent bien maintenant !

Propose des voyages en ligne à un prix mais ne sont pas capables de maintenir la reservation une fois qu'on a payé, en pretextant qu'il y a eu des difficultés techniques et que du coup, le prix de mes billets a bien augmenté. Ils proposent donc un prix superieur en insinuant que ca reste un prix correct, mais qui finalement est bien supérieur à la moyenne si on relance e comparateur de vol.

Bonjour, Pleinement satisfait de l'agence Elumbus. En particulier la prise en charge de l'annulation d'un vol de la compagnie aérienne pour notre voyage au Mexique. Elumbus et tout particulièrement Julian (agence Alpes Maritime) a su nous trouver une solution rapide et sans aucun impact sur notre voyage. Je recommande cette agence par son écoute et les solutions apportées.

Première fois que j’utilise Elambus pour réserver un vol vers New York, je ne vais pas mentir, j’ai eu une boule au ventre ne sachant rien de cette agence. Après un appel avec Julian je n’ai plus aucune crainte, il a su répondre naturellement à toutes mes questions ! Je recommande. Le service client est au top, ça change ! …

NULS. Nous avons acheté des vols secs pour NY. Suite à une annulation United Airlines a remboursé Elumbus au lieu de nous rembourser et depuis Novembre elumbus garde notre argent et fait le mort. A éviter car cela s'apparente à de la fraude. Nous verrons ce que la Direction de la Concurrence et des Fraudes dira...

Cela fait 2 annees d'affiles que je reserve avec Elumbus et j'ai toujours eu une bonne experience et de tres bons conseils, je continuerais a reserver a l'avenir avec eux, leur site est facile a utiliser et donne toujours les bons comparatifs de prix entre les compagnies aeriennes. C Walters

Très bon retour à faire pour Elumbus. J'avais des questions et je les ai contacté par telaphone. Une personne très Simpa et qui m'a tout bien expliqué. Très contente. Moi qui voyage jamais j'avais des doutes de passer par une plateforme moins connu mais finalement bien contente.

J'ai appelé à diverses reprises. Suite à un grand nombre d'appels et de la situation actuelle, il y a un message pour inciter les clients à faire un mail pour certains cas. Ensuite, il y a eu l'arrêt de l'appel. Je n'ai pas pu faire ma demande de devis. J. B.

Merci Julian, Merci Elumbus. Vous nous avez été d’un grand conseil pour la réservation et l’annulation de nos billets après la crise COVID en préservant l'intérêt de vos clients et de vos partenaires. Je n’hésiterai pas recommander votre agence.

Voyage à prix compétitifs qui pour autant ne signifient pas un moindre service client ! Numéro non surtaxé, conseiller qui prend le temps de tout vous expliquer au mieux, et même vous faire économiser sur les faux frais ! Je recommande fortement

Je recommande Julian qui est patient à l'infini, aimable et facilitateur. A travers cette bonne personne, je ne peux que recommander Elumbus Voyages. Le tarif proposé pour Cuba est sans concurrence. Merci Julian pour votre aide précieuse.

C est la première dois que je réserve mon billet auprès de cette compagnie et ils ont répondu à toutes mes attentes . Rien de comparable avec Lastminute ou Go Voyage que je déconseille.Merci au conseiller Hamza pour son professionnalisme

Très contente du service d’Elumbus qui m’a aidé à modifier mes billets. Ils sont très sympathiques et prennent le temps d’expliquer les choses. Je remercie Hamza qui s’est occupé de ma réservation et qui a été très disponible et aidant.

très heureuse d'avoir pu joindre quelqu'un pour m'aider à ajouter des bagages en soute pour notre voyage à La Réunion. Hamza a été très réactif et nous a même offert un bagage supplémentaire. Merci à toute l 'équipe .

Suite à une erreur de ma part qui a faillit annuler mon voyage, mon interlocuteur du service client m'a très bien rattraper le coup et rester très agréable. Je remercie particulièrement Julian pour son efficacité.

Une belle offre de prix pour mon voyage. Et des infos claires et précises par mail. Mais surtout un excellent service client qui répond rapidement et efficacement aux dernières questions que l'on se pose.

Nous avons voyager de Barcelone à cancun avec cette agence , via miami et New York Contact super on nous a même prévenu de préparer les esta pour ne pas être bloqué , tout était parfait

Julien a géré mon dossier comme un chef, avec une grande amabilité et patience ; dossier qui n'était pourtant pas facile. J'ai également beaucoup apprécié parler en espagnol avec lui !

Agence de voyage a votre écoute et ils font tous pour simplifier votre voyage Merci encore a Julian pour sa gentillesse et sa disponibilité . A bientôt Ximun DENIS

J’ai étais conseillé au mieu, la personne qui m’a répondu as su répondre à mes besoins et me rassurez! Pour être déjà passer par élumbus je recommande!!!!

Contact sympathique et efficace nous ayant fait plusieurs propositions intéressantes pour nos vols pour la Nouvelle Zélande. Dossier mené rapidement.

Merci à Hamza ! Pour sa patience et son professionnalisme. Je vous le recommande , il sera vous apporté des réponses à vos questions rapidement.

J’ai écris un message pour régler les détails de mon voyage. J’ai été contacté très vite et pour quelqu’un de très sympathique. Merci beaucoup.

Excellent service client, il est très réactif et répond toujours à toutes nos questions. Prix des billets très attractifs.

Très bonne gestion du dossier, réactivité et accompagnement par téléphone. Nous sommes très satisfaits de leurs services.

XBLFSS Vraiment très reactive une question par mail une réponse quasi immédiate.. Je vous conseille Elembus voyages

Accueil très chaleureux et sympathique, Younes s'est mis en quatre pour régler mon souci... À conseiller vivement !

Impossible de les contacter par téléphone et aucune réponse par email pour un remboursement...Vraiment pas fiables

Réservation FYSYYL Merci à Hamza pour sa réactivité et son écoute. Satisfaite du service proposé.

Site fiable et service téléphonique très efficace. Aucune question ne reste en suspens.

excellent accueil téléphonique. on a répondu a mes questions et on m'a rassuré , merci

Très satisfait de l'accueil et des renseignements. Et en particulier merci à Julian .

Très serieux, facile à contacter en cas de problème. Merci Hamza ! (RDDRKO)

Prix affichés sur kayak toujours mofdifiés une fois redirigés sur le site

Très arrangeant, décroche toujours, à l'écoute Merci bcp

Merci à Younes pour ces précieux conseils et son accueil

réactif et compétent. Informe très bien. je recommande

reservation:kilmdm, ca se passe bien avec elumbus.

Julian a été très attentif à ma demande.

Perfect customer service ! Thank you

Tres bon suivi de commande