SAV catastrophique. Leur incompétence n’a d’égale que leur malhonnêteté. Nous sommes allés les voir pour échanger une PS5 qui surchauffe depuis peu et nous empêche de jouer à certains jeux. Donc muni de notre fantastique garantie 100% immédiate à 90€ (immédiat = 3 semaines) nous sommes allés pour obtenir un remboursement (avoir) afin d’en acheter une nouvelle. Heureusement que nous avions pris cette garantie, garantie que nous nous sommes pas du tout sentis obligé de prendre non, nous étions obligés de la prendre si nous voulions tout de suite la console, le discours du vendeur étant « Si vous prenez la garantie alors pas de file d’attente pour vous et vous pouvez repartir direct avec la console, si vous ne la prenez pas alors je vous mets sur file d’attente et vous attendrez un moment ». Il suffit de rechercher sur internet « Fnac ps5 garantie » pour tomber rapidement sur plusieurs témoignages de personnes ayant été forcées de prendre la garantie mais bon. Nous l’avons donc prise car nous nous sommes dit que ça pourrait être utile ce qui est le cas vu qu’au bout de 2ans la console a un problème. Mais pour obtenir remboursement vous devrez braver l’incompétence du SAV qui doit valider l’opération. Lors du constat pour obtenir remboursement il a été précisé que les surchauffes qui éteignent direct la console apparaissent lorsqu’on joue à des jeux gourmands en ressources graphique, donc le SAV pour constater la panne a fait tourner un DVD pendant 1h :) Donc juste la fonctionnalité la moins gourmande en ressource de la console, bien joué. Mettre un DVD pour 1h à quand même pris 1 semaine. On y retourne donc pour leur expliquer qu’il faut jouer un à jeu. Au bout d’1 semaine aucune nouvelle donc rebelote on se dirige vers ce qui est devenu notre seconde résidence, le personnel si bienveillant nous explique qu’elle n’a toujours pas été testée donc on demande à voir un responsable qui était selon ses dires lui-même, et d’un coup le discours était plus le même la console a bien été testé et elle fonctionne. Un peu étrange qu’en l’espace de 30sec la console est passée du statut de « pas testée « à celui de « testée et fonctionnelle ». On lui a demandé avec quel jeu elle avait été testée et il ne savait pas. Vu leurs incroyables compétences techniques ils ont dû laisser tourner 1h l’écran titre d’un jeu style Fall Guys, Messieurs je pense que ça ma PS5 devrait pouvoir l’encaisser. Ensuite ils nous ont demandé de venir avec nos propres jeux et de jouer devant eux pour constater la panne malgré les preuves que nous leurs avions données, je pense qu’on devrait demander un salaire à la FNAC étant donné qu’on doit dire au SAV quoi faire (et encore trop compliquer il faut croire) et effectuer leur boulot. Après un mauvais avis ils ont été vexés et nous ont demandé de récupérer la console sans remboursement et sans effectuer le dernier le test. Donc pour résumer, on nous oblige à prendre une garantie à 90€ qui ne fonctionne pas car dépendant d’un SAV en état de mort cérébral, c’est limite une arnaque à ce niveau. SAV Fnac Strasbourg = malhonnête, incompétent, susceptible.

Personnel antipathique et froid, zéro accompagnement. Je me suis sentie gênée de poser des questions sur des produits tellement leur attitude n'était pas accueillante. Impossibilité de véritablement tester un matériel informatique avant de décider de l'acheter ou pas. L'argument du vendeur est que quand les tablettes sont accessibles pour être testées, il y a des gamins qui changent le mot de passe et les bloquent, du coup la fnac a mis en place un système qui limite la possibilité de tester le matériel informatique. N'y a-t-il pas un moyen pour donner accès à des clients sérieux dans leur démarche pour tester les produits informatiques même sous les yeux d'un vendeur qui donnerait l'accès ? Surtout que ces produits coûtent souvent chers et la décision d'achat nécessite de tester le produit !! Il m'a suffit d'aller à Darty pour 1. Pouvoir tester sans aucun problème plusieurs tablettes électroniques, 2. Avoir affaire à un agent très sympathique, souriant et agréable, 3. Avoir du conseil de pro sur les produits convenant à mon besoin. J'en suis sortie avec un double achat : ordinateur et tablette, en plus d'un sourire et la satisfaction d'avoir été traitée correctement.

Jeudi 5 octobre, j'achète pour mon fils en coup de vent le Tome 98 de one piece à la Fnac de la gare de l'est. Arrivé à Strasbourg je lui offre le livre mais il me fait remarquer que le livre a un gros problème d'impression. Samedi 7 octobre je vais à la Fnac pour échanger mon livre contre une bonne impression. Le chef du SAV de la Fnac répond à son collaborateur avec un certain mépris que si je n'ai pas de facture, il ne me l'échangera pas. Malgré une preuve d'achat sur mon compte bancaire et l'étiquetage de la FNAC. Écoeuré je sors de ce magasin et je passe devant a librairie du Camphrier, place Kleber. L'accueil est chaleureux. Je lui raconte ma mésaventure. Je lui fais remarquer que chez eux aussi certains livres du Tome 98, ont un PB d'impression. Elle me dit qu'elle me l'aurait échangé sans problème. Je lui achète le tome 98 (moins cher qu'à la FNAC) et m'offre le petit cadeau du tome 105. J'ai trouvé la librairie pour mes achats récurrents de mangas pour mes enfants. Et dire que j'ai dépensé 500 euros pour les cadeaux de Noël (Switch, téléphone, montre connectée) l'année dernière à la Fnac de Strasbourg. On m'y reprendra plus.

Très mauvaise expérience ! Je m y rend samedi 23 septembre pour des informations concernant l achat d un pico projecteur compatible air play , je m adresse au vendeur , sincèrement lunaire , je pose ma question et d emblé il me répond ….on a pas , »si j en veux un il faut que je prenne un modèle volumineux dédié pour le home cinéma . Il n essaye pas de me présenter un modele ou quoique se soit ! Je l informe quand même qu il a un modele Samsung en rayon qui lui est compatible air play il me répond par un … ah bon . Et puis plus rien il reste sur sa chaise j’ai vraiment excusez moi l expression de le faire chier !je n insiste pas et j aborde un sujet concernant le système star link pour obtenir internet par satellite … réponse ah oui ça doit marcher ……toujours vissé sur sa chaise pas plus d explications ….. mais on rêve !ma vendeuse rayon photo à sauvé les meuble elle était très sympathique. La Fnac c est fini pour moi

Info aux propriétaires de chiens Depuis le 1er septembre les chiens sont interdits dans le magasin. N’étant pas au courant, je me suis vue refuser l’accès avec mon chihuahua ce matin, par un vigile de surcroît très désagréable. Quelle honte aux membres de la direction qui ont mis en place ce dispositif en espérant que pour eux un jour ils n’aient pas besoin de l’intervention d’un chien pour une recherche quel qu’elle soit. Petit rappel pour les ignorants ou les réfractaires, les chiens sauvent des vies lors d’avalanches, de séismes, ils aident les personnes aveugles ou handicapés, et, apportent un certain réconfort aux enfants atteints de maladies graves ou cancers dans les hôpitaux. Je préfère m’arrêter là car la liste est encore bien longue!!! Honte à vous, même sans mon chien, je ne remettrai plus jamais les pieds chez vous. Vos concurrents acceptent les chiens, donc, c’est vite vu.

J’achète la plus part de mes livres à la Fnac (rien à dire là dessus) mais je dois cependant quand même soulever que le service client est à revoir… les vendeurs sont honnêtement désagréables, ils ne se cachent pas de nous regarder avec mépris lorsqu’on leur demande gentiment où se trouve un livre. La dernière fois je me suis même assise par terre une seconde pour lire le résumé d’un livre et on est venu me voir avec mépris comme si je squattais depuis 3 jours pour me demander de me lever (sachant que je ne bloquais pas du tout le passage), je peux comprendre que cela est dérangeant si tout le monde fait de même mais me le dire avec tant de dégoût n’était pas nécessaire… je continuerai d’acheter des livres là bas car certains ne se trouvent pas chez la concurrence mais je suis clairement déçue des vendeurs.

Commande payée en avance avec confirmation du vendeur de la disponibilité du produit (J’ai bien précisé que c’était très important, s’il y a un doute sur le stock, j’irai l’acheter en main propre chez un confrère à Vendenheim qui l’avait…non, ne vous inquiétez pas!)…2 semaines plus tard (pas 3 ou 5 jours…15 jours!!!!!) : sms me confirmant la rupture de stock. Produit aujourd’hui introuvable sur le marché à moins de débourser une somme faramineuse…Et -cerise sur le gâteau/ le plus important -ABSOLUMENT aucune excuse, aucune geste commerciale, et un dédain assurément utilisé quotidiennement…une goutte d’humanité dans un regard, ce n’est pas sorcier?…la Fnac a vraiment perdu de sa superbe!Plus Jamais, j’entends par ceci: plus 1 centime je ne débourserai chez vous!!!!!!!

J’étais dans le magasin aujourd’hui j’avais réservé le produit au magasin le samedi un monsieur nous avez dit de passer passer lundi pour régler les formalités de payement j’arrive lundi et je demande à une de ces collègues de pouvoir nous renseigner (je rappelle tout était déjà réglé avec les papiers administratifs) elle nous répond avec ça collègue d’une façon très désagréable (une caissière avec des cheveux bouclés et une avec des cheveux lises de couleur blond) donc j’explique la situation mais elle continue de nous parler mal et elle finit de nous dire que c’est pas possible et que les choses comme ça on sait pas de quoi elle parlais mais nous avons abandonnée pour pas s’énerver. C’est vraiment pas agréable d’être servi dans cette ambiance. Je déconseille.

Je mets deux étoiles juste pour l'intérieur du magasin. Sinon les vendeurs sont desagréables. À chaque fois que je demande à un vendeur un conseil, on a l'impression que c'est une torture pour eux. De plus, à la caisse la dame se prend pour la justicière du pass culture. J'ai pas pu payer car elle voulait absolument ma carte d'identité en physique alors que je l'avais en photo. C'est vraiment très petit. En plus ils ont mis The Weeknd dans la catégorie RAP US ??? Depuis quand The Weeknd est un rappeur ? Vraiment à se remettre en question. Demandez alors à votre fournisseur de revoir leur culture musicale et d'écouter ne serait ce que une de ses musiques. Au passage posez leur aussi la question s'il considère aussi Michael Jackson comme un rappeur au cas où.

Petite mésaventure : j’ai fait du repérage sur le site avant de me déplacer en magasin. Le produit souhaité était indiqué à 27.99€ sur le site. En boutique, le prix affiché était de 30.59€. Je demande à un vendeur s’il peut m’expliquer la différence de prix et s’il est possible de le payer au prix indiqué sur le site. Il me répond que non, et que la seule solution pour l’avoir au prix internet est de passer commande sur internet. (Alors qu’il s’agissait d’un prix « normal » sans promotion ni remise spécifique sur le site) J’ai donc été OBLIGÉ de faire une commande en click&collect pour un produit dispo immédiatement en boutique pour l’avoir au prix du site internet. Et d’attendre que ma commande soit prête pour récupérer mon produit.

Sympathique La Fnac de Strasbourg est un lieu sympathique, dommage qu'on ait à faire la queue dans le rayon high-tech pour consulter la disponibilité de produits ou avoir l'avis d'un vendeur. Cela dit, je suis plutôt content de mes achats à la Fnac chaque année. En 2019 j'ai acheté une switch neuve a prix réduit grâce à ma carte membre Fnac avec un jeu pour moins de 200€. Et j'ai également pu profiter de la promo avec certains accessoires comme une plaque refroidissante pour pc et un casque, mais aussi celle d'un pc portable Gaming ASUS TUF à 999,99€ à la place de 1499,99€ de base. L'espace manga et culture est pas mal aussi ! Il y a beaucoup de pépites qu'on peut trouver là-bas. Seul bémol : la disponibilité du personnel.

J'ai le pass culture, je l'ai donc utilisé pour acheter un jeu d'oracle car il était référencé dans le pass culture, arrivé à la caisse, on me dit qu'on ne peut pas me l'encaisser car apparemment ça ne leur fait pas gagner de l'argent et ça ne fait pas partie de la catégorie littéraire ? Sachant que j'ai mis tout mon pass culture dans des jeux d'oracles que j'ai acheté chez eux jusqu'à maintenant et ça a très bien marché, il n'y a jamais eu de problème. Donc déjà, elles ne se sont pas excusées, je sais pas, c'est une erreur, ça m'a fait une fausse joie, et en plus elle me prenait de haut ce que j'ai absolument pas apprécié. Il faudrait revoir un peu votre façon de faire et dire les choses je crois bien.

Je suis énormément déçu par la Fnac ! J’ai fait développer mes photos le mois dernier et là je viens d’apprendre qu’une autre personne a reçu ma pellicule développé! C’est inadmissible! Heureusement que je connais les personnes qui ont reçu ma pellicule. Maintenant je ne comprends pas pourquoi cela a était développé deux fois et d’ailleurs la question que je me pose c’est combien de fois elles ont été développé! C’est une violation de ma vie privé! J’essaye de contacter la Fnac et le service est payant ! Je trouve ça inadmissible et d’un manque de professionnalisme innommable C’est honteux

Pour tuer le temps avant un rdv petit tour à la fnac afin de découvrir le magasin. Le rez-de-chaussée fait un peu peur car totalement vide ... bon OK. Une fois arrivé au premier étage on découvre des rayons pleins... Ha parfait. Rayon CD grosse surprise pour moi : des albums de Black metal dont un groupe que je ne pensais jamais voir en magasin... parfait, ma journée est faite. Un peu triste que le rayon mayhem était vide mais bon pas grave, prochaine fois. Niveau du personnel rien à redire tout s'est bien passé. Première expérience positive pour moi ... je reviendrai.

Eh bien je vais vous dire: j'étais venu pour acheter un DvD de Christine &the Queens. Aucune personne à son poste pour me guider dans la recherche car elle était en pause. Après 15', nous avons informé la caisse de cette lacune. La réponse, que je comprends, a été qu'une personne de ce poste etait en congé, une autre était malade. Il restait juste 1 personne que ne critique pas du tout. C'est plutôt la direction que je critiquerais: pourquoi dans ces périodes de vacances vous n'employez pas des jeunes étudiants qui seraient probablement intéressés pour 1 job d'été ?

le pire service client que j'ai jamais eu de ma vie. J'ai vu comment un agent de sécurité a crié sur l'un des travailleurs (il est clair qu'ils ont un environnement de travail toxique). De plus, ce que j'ai acheté ne fonctionnait pas, j'ai donc dû le retourner et ils ont voulu me rembourser avec moins d'argent car j'ai ouvert la boîte jusqu'à ce que je s'est vraiment battu pour mes droits, le gars a clairement vu que le produit ne fonctionnait pas et l'a échangé. Je déteste les endroits où les gens sont si mécontents de travailler. réinventez vous les gars.

J’aime beaucoup ce magasin, on y trouve tout de même pas mal de chose sympa, mais je m’y sens vraiment mal à cause des vendeurs. Plusieurs fois j’ai demandé des renseignements, et pas un seul était agréable, ils sont pour la plupart condescendant et on dirait vraiment qu’on les embête et qu’ils n’ont pas envie d’être la. Je travaille dans le commerce donc je peux comprendre que parfois c’est dur, qu’il n’ua pas toujours des gens agréables, mais ce n’est pas une raison. Par contre pour la caisse, rien a dire, le personnel est toujours très agréable.

J'aimerais partager une expérience récente qui m'a énormément touché et qui mérite d'être salué, je me suis rendu pour obtenir de l'aide concernant un remboursement, avec mes démarches, je n'ai pas vraiment eu l'attention et les réponses nécessaires, c'est là que j'ai eu la chance de rencontrer un vendeur génial au nom de Hugs, sa gentillesse et son dévouement envers ma situation ont été une véritable bouffée d'air frais, un homme attentionné et attentif, sa bienveillance et son professionnalisme m'ont instantanément rassuré et redonné confiance.

Personnel infecte … j’ai clairement eu l’impression de déranger lorsque j’ai demandé une référence de livre .. « enfin si tout le monde vient demander une référence de livre » … ce à quoi j’ai répondu « il me semble que l’on est à la Fnac non ? » … et quand vous montrez à la oh comblen charmante conseillère ce que vous recherchez vous prenez un deuxième scud lorsqu’elle vous dit « faut me donner le nom j’arrive pas à lire sur votre téléphone » tout ça avec un voix désagréable et un air très dédaigneux ! Bref je suis allée chez Cultura !

Je me suis retrouvé devant un vendeur des plus désagréable. Une amie a eu un problème avec un album de Kpop acheté ce samedi, il manquait des éléments dedans (2 photos card, et 1 dépliant) je me suis donc plainte au vendeur de ce rayon. Vendeur pas du tout a l'écoute et à la limite d'être agressif pensant que je jugeais sa manière de faire son rayon. Je vois que la discussion était donc impossible. Cela est fort bien dommage car je voulais juste réglé un problème mais si cela continue je ne viendrais plus acheter chez vous.

Je suis passé dans le magasin le 25/11 au matin pour profiter des dernières heures du Black Friday et m’acheter une manette PS5 à 49.99€. La caissière me précise que l’offre n’est plus valable et que c’était uniquement pour le vendredi. Je lui montre l’offre toujours disponible sur le site internet et elle me propose de faire le même tarif mais à condition de souscrire à leur carte de fidélité..ce que je refuse bien évidemment. J’ai donc passé ma commande en ligne, et je retire ma commande dans 1h dans ce même magasin.

J’ai été vraiment déçue par le service proposé, donc j’arrive pour résoudre un défaut informatique, on me fait facturer cette action avec un montant de plus de 40 euros, et en plus j’apprends qu’on m’a fait acheté les mauvais accessoires qui étaient très cher, et lorsque je suis venue, on m’a juste dis qu’ils ne pouvait rien faire pour moi vraiment déçu par le manque d’intérêt et d’investissement de la part des employés, sauf quand il s’agit de me faire payer des services qui devrait être gratuit, là ils sont investis

J'avais repéré un produit sur le site depuis une semaine à 754€. J'ai des chèques cadeaux donc à dépenser directement en magasin.. J'arrive en magasin, le prix est passé à 829€ !! Je n'ai donc pas acheté et suis allé en ville pour rien. Par chance l'enseigne Boulanger pratiquait encore le tarif à 754€ ! Je ne comprend pas la politique tarifaire de la Fnac, qui a force me dégoute de l'enseigne et me donne envie d'acheter ailleurs. Au passage je recommande le site Photo Erhardt pour le matos photo, moins cher que Fnac.

Service photo à fuir. J’ai laissé plusieurs chances à la Fnac pour l’impression de mes photos argentique et j’ai toujours été déçu. Photos pas toujours de qualité parfois complètement ratées, prix complètement instable et démesuré par rapport au service. Apparemment pas de version numérique pour les photos noir et blanc. De plus n’essayez pas d’appeler le service client du magasin qui est un numéro payant ne donnant aucune réponse. Navré de devoir écrire un commentaire si désagréable j’ai été réellement déçu.

Je viens de commander unMac Mini 512 Go SSD 16 Go RAM Puce Apple M2 CPU 8 cœurs GPU 10 cœurs pour environ plus de 1100€' et j'ai souscrit de plus à la carte FNAC pour obtenir une réduction de 30€ par tranche de 200€ d'achat soir 150€ de réduction en principe chez les honnêtes commerçants..., j'ai mis le code avantage "CARTABLE" , j'ai validé et et naturellement je n'ai pas eu la réduction. On appelle cela comment ??? en terme commercial . ÉCOEURANT 72hoo plus tard rien de neuf

Je suis arrivée au dernier moment pour imprimer une photo pour un pot de départ d'un collègue, mais j'ai rencontré quelques soucis techniques. Heureusement deux personnes de la fnac sont venus à mon secours, ont essayé plusieurs solutions différentes, jusqu'à ce que ça réussisse ! Un grand merci pour leur bonne humeur, leur bienveillance et leur professionnalisme qui a permis à ma collègue d'avoir un beau cadeau de départ :) 5 étoiles pour le staff !

Accueil catastrophique, il n’y avait personne pour conseiller les clients et j’ai du attendre a minima 20-30 min avant qu’on ne daigne s’occuper de moi. A la décharge des vendeurs, il convient de préciser que la musique (Gazo - La Rue) était très assourdissante… Ma longue attente a été récompensée par un « non je n’ai pas » de la part d’un des vendeurs sans même que je n’ai pu exprimer clairement ma demande. Bref, passez votre chemin!

1 étoile car on est obligé... SAV minable et svp, formez vos vendeurs... De rares fois nous tombons sur quelq'un qui connait ses produits, le reste du temps heureusement que nous savons ce dont nous avons besoin ! Nous préférons les points de vente direct plutôt que de céder à la tentation des achats sur internet, mais vu nos dernières expériences dans ce magasin, ni nous ni nos proches ne remettrons les pieds dans l'enseigne.

Sale experience,je me suis jamais senti bien à la fnac parceque vous vendez que des saletés comme livre,comme musique ,jeux,ect..La honte, vous avez une petite étagère dans un coin où,il y a quelques bibles, la Parole de notre Dieu,votre créateur. Vous pensez vous en sortir bien,mais non,vous risquez grave de tomber dans l'abîme pour vendre des sataniques choses.Vous aurez des comptes à rendre à Dieu.

Une bonne Fnac, on y trouve de tout, c'est bien réparti sur les 3 étages et de manière plutôt logique. Il y a pas mal de choix dans tout, et les prix sont corrects. Par contre je rejoins les autres avis, il manque clairement de conseillers et certains ne sont pas très agréables là où d'autres sont juste parfaits. Ne parlons pas de l'accueil par contre. Je recommande !

Bonjour Je vais a la Fnac depuis 40 ans et dernièrement j’ai l’impression que je derange les vendeurs en demandant conseils. Pire, la commande d’un article a l’air de les faire souffrir et montre un manque d’enthousiasme incroyable. Vraiment dommage. J’hésite de plus en plus a m’y rendre pour un conseil, un achat. Un peu d’enthousiasme ferait grandement la différence

J'ai essayé de commander sur le site web. Vous ne pouvez pas définir le "point de relais" car il donne un message d'erreur. Je ne paierai pas d'argent supplémentaire parce que votre site web est une ordure. De plus, le prix de la livraison à domicile augmente avec le temps, c'est quoi ce bordel ? Quel genre de traitement est-ce là ?

Demande de renseignements avant d'acheter un lecteur DVD aujourd'hui à 14h30 au rayon TV/VIDEO. Reçu par un vendeur extrêmement désagréable, que manifestement j'ennuyais par mes interrogations et qui me l'a fait comprendre. Je vais aller ailleurs pour remplacer mon lecteur actuel qui est définitivement hors-service. Bye-bye FNAC.

4eme fois que j'essaye de venir acheter un livre ici. Je regarde la dispo sur le site, je prends 2 de congés, ma voiture, je paye le parking. Et pour la 3eme fois le livre est marqué dispo mais en fait n'est pas dispo. Avec évidemment le bonus vendeur soulé de la question. Finito. Je supprime mon compte fnac et lessgo amazon.

Après plusieurs déboires survenues à l'achat d'un ordinateur et d'une montre connectée haut de gamme je remercie beaucoup le manager Alexandre qui s'est pris beaucoup de temps pour m'accompagner sur le SAV l'installation des différents packs je n'ai jamais été accompagné de la sorte encore un grand merci au manager Alexandre

Le choix est plutôt correct. Il y a un grand rayon manga. Le système de paiement est à revoir soit beaucoup d'attente dans les caisses classiques soit peu de place pour poser ses affaires dans les caisses automatiques... De plus, le bâtiment a vraiment besoin d'une rénovation et il fait beaucoup trop chaud à l'intérieur.

J'ai demandé un devis pour une console le devis est revenu invalide pour l'assurance quand je reviens demander une précision sur le devis il m'envoie appeler le SAV téléphone et le SAV me dit d'aller voir le SAV physique de la Fnac superbe aller retour interminable 50€ de perdu dans un devis caduc que suis sensé faire ?

Mauvais conseil pour un chargeur a induction qui marche que sur Samsung alors que j’ai demandé pour iPhone. De plus l’article n’a pas été remboursé correctement. Les concurrents ne retirent pas 10% pour un retour parce que l’emballage a été légèrement déchiré. J’irais chez les concurrents la prochaine fois.

Le service de livraison est affreux j'ai commandé deux films pour un total de 50€ j'étais impatient de les recevoir et quand j'ai reçu le message j'ai ouvert la boîte aux lettre et il n'y avait rien et en demandant à tout mes voisins personne n'avait rien reçu donc cela montre bien que personne n'est passé

Accueil très chaleureux au rayon vinyle du passionné Mathieu, avec en fond l’album Heavy Axe de David Axelroad, une découverte pour moi, ça groove, c’est bon ;) Je conseille vivement de passer dans le rayon, discuter avec Mathieu, écouter l’album qu’il a consciencieusement choisi. Superbe rencontre !!

Votre service client en ligne est déplorable, 3 relance pour un colis qui n’est toujours pas arriver et personne n’est foutu de me dire ce qu’il ce passe ou de m’aider un tant soi peu pour un colis urgent. C’est une honte de la part du service réclamation de ne pas faire leur travail correctement.

Informations fausses dans les rayons… notamment stand Apple Vérifier les sacs à mains, bananes et sacoches de tous les clients comme si tous sont des voleurs, une honte pr un samedi… si vous ne voulez pas voir de clients, fermez boutique. C’est toutes ces choses qui font le succès d’internet

Suite à un appel facturé 0.20€ la minutes pour me dire que l'info que je cherche est sur le site internet alors que je ne l'y trouve pas il leurs a fallu 3 minutes de boîte vocale automatique pour me dire que le magasin est injoignable... La fnac vient de perdre un client au profit d'amazon.

Un lieux très intéressant car on y trouve souvent ce dont on a besoin (des livres, informatique, loisir, ect..) et des fois à des prix préférentiel et des modes de paiement qui nous allégés les fin du mois, mi mois ect... Comme ce jeux que j'ai eu en plusieurs payement et un bonus en plus...

hôtesse de caisse très méchantes, incompétentes, insolentes. agressent verbalement ses clients. Sa collègue n'est pas mieux, elle est encore plus insolente. je ne recommande pas d'aller la-bas, fuyez ces hôtesses de caisse. il ne faut pas faire ce métier si on ne supporte pas les clients

Pour les joindre il faut passer par le 08 facturé 20centimes la minute en plus de la communication En ligne on se retrouve avec un répondeur automatique qui vous retient plus de 10 minutes pour vous annoncer que le magasin n’est pas joignable, donc rebelote ! Quelle arnaque !!

Triste expérience ce jour au SAV, garantie (d un ordinateur qui n a jamais fonctionné correctement depuis son achat malgré plusieurs appels à la hotline) dépassée de 13 jours : offre de reprise 8€ !!! Une honte, de qui se moque t-on ? Je ne ferai plus d achat dans ce magasin.

Nous avons voulu venir hier 9/12 , le magasin devais fermer à 20h00 nous arrivons à 18h45 ,on nous dit que c’est fermé ! Pas très commerçant quand il y’a beaucoup de monde qui on du faire demi tour comme nous ! C’est très regrettable de voir ça surtout dans une grande ville !

Personnel antipathiques,' j'amais disponible, passant plutôt leur temps sur leur portable, et autres discutions entre eux, plutôt que de s'occuper des clients qui les font vivre, après 3 passage (et le dernier) dans votre magasin, j'ai vécu a chaque fois la même expérience

Nous tenons à saluer le professionnalisme, la disponibilité et la gentillesse de Kathy et Andy. Ces deux collaborateurs sont tout simplement exemplaires et nous aurions aimé retrouver pareille attitude dans les magasins de la Côte d'Azur. Encore merci à tous les deux.

Personnel disquaire déplorable, a refusé le retour de l'article - qui était incomplet - en laissant entendre que je mentais et tentais de l'arnaquer (pour un album, ben voyons), comme si je n'avais que ça à faire… Se déplacer pour être reçu de la sorte, non merci.

J'ai rarement vu un service client aussi déplorable. 2h pour transférer les données d'un téléphone vers un autre (acheté chez eux), sans compter que la moitié du travail a été réalisé. Pourtant la facture quant à elle était bien complète. Approche client à revoir

Je souhaitais me procurer un livre paru récemment, pensant trouver un rayon "noouveautés" - qui n'existe pas ou plus..., par contre une endeuse a rapidement donné suite à ma demande, et ceci en se montrant des plus aimables ! Très agréable expérience !

Magasin que je connais depuis 1980 où je vais souvent et y prend plaisir dans les différents rayons. Personnel qui répondront à vos questions mais pour certains avec un manque de sourire. Sinon excellent dans l'ensemble. Bravo à l'enseigne la Fnac.

Le service Repair and Run n'est pas assuré par la Fnac et plutôt pas assuré du tout car personne n'a pu prendre en charge la trottinette pour laquelle j'avais pris rdv pour un changement de pneu. Le technicien de la société partenaire ne … Plus

J’ai souhaité acheter des écouteurs : aucun stock et délai de livraison de plusieurs jours ! Pourquoi alors garder un magasin. Je pense qu’à terme ce type de point de vente fermera si la politique 0 stock subsiste. De plus magasin poussiéreux.

Déçu, à la place d'un bâtiment mythique cette Fnac est construite d'une manière vraiment pas attirante, des conseillers parfois pas du tout à la page de ce qu'il propose et surtout pas forcément aimable je ne conseil pas c'est dommage...

Venu pour chercher un vynil (rare) dont la boutique internet indiquait qu'il était en stock. N'ayant rien trouvé en rayon, je me suis adressé à un vendeur qui a passé un (long) moment pour le chercher dans les stocks. Merci Mickael !!

A fuir j’ai commandé un ordinateur que j’avais besoin pour le travail le 16 octobre, la livraison est annoncé pour 3 à 5 jours . Nous sommes le 4 novembre et toujours rien et je ne suis pas prêt de le recevoir. A fuir de toute urgence

Si j’avais pu mettre 0 étoile je l’aurais fais ! Vendeur ayant la cinquantaine du côté des ordinateurs très désagréable, aucun professionnalisme. Je suis venu pour acheter un mac mis à cause de son humeur horrible j’ai fuis

Nous y allons de temps en temps, le personnel est toujours agréable. Mention spéciale à la caissière de ce soir qui a été vraiment adorable à vouloir faire tous les efforts possible pour que mon cadeau soit réussi …

Dix minutes a attendre a un point d'information et personne n'est venu m'aider, pas fourni correctement, impossible de trouver certains jeux et peu de licenses manga peu connues pour le plus gros libraire de Strasbourg.

Impossible de prendre le temps de feuilleter un bouquin Surtout n'allez pas vous asseoir vous seriez encore plus mal vu. Entrez, prenez votre marchandise, sortez c'est tout ce que vous êtes autorisé à faire.

Le plus gros soucis est l'accueil des personnes handicapées : l'utilisation de l'ascenseur n'est pas souple et facile....il faut attendre pour repartir qu'un vigile veuille bien vous permettre d'accéder....

Étienne un conseillé incroyable ! Un professionnalisme impeccable . Il m’a très très bien conseillé sur mes achats au rayon kpop je recommande à 1000% Il est merveilleux, il lui faut une augmentation !

Beaux espaces de ventes, conseiller(e)s agréables et efficaces. Petit bémol, il fait trop chaud !!! Nous avons quitté le magasin prématurément car impossible de tenir dans cette fournaise …

Je suis venue plusieurs fois, toujours des bons passages et j’y trouve toujours ce dont j’ai besoin. Personnel et vigile agréable et au top ! Mathieu un super conseillé, je recommande !

Accueil et service client déplorable. C'est dommage parce que c'est une enseigne que j'aime bien. Mais les vendeurs sont assez désagréables. Aujourd'hui le monsieur a la caisse … Plus

ClickCollect Faites votre commande sur le site Internet de la FNAC. Retrait 1h plus tard récupérez votre achat à la caisse prévue pour le retrait des commandes. Rapidité efficacité

Suite à un problème de retard au service adhésion, perte d'un super tarif black friday et impossibilité d'obtenir réparation malgré plusieurs passages et relances en magasin.

Pas capable d’envoyer les bons articles en livraison, me font déplacer pour le retour et + de 15 jours pour recevoir un article normalement livré en 2 jours chez amazon

Magasin tout le temps en travaux... peut être un jour ce batiment ressemblera a un vrai espace commercial du centre d'une grande ville. La FNAC en elle même, standard.

Très bonne accueil du vendeur ( Nelson) qui ma répondu à tout mes questions vraiment merci d avoir recruter un vendeur aussi compétent et à l écoute du client

Bon magasin FNAC moderne, et de bonne taille. Nous avons trouvé l'album de K-Pop de BTS que nous cherchions dans les autres FNAC, donc c'était parfait !

Service client catastrophique, vendeurs désagréables et hautains surtout ceux d’un certain âge. Les jeunes (sûrement étudiants) restent très serviables.

Le vendeur multimédia avait l'air qu'on le dérange, du coup on est allé à Boulanger et du coup ils avaient beaucoup plus de choix en ordinateurs gaming

Je suis allé en magasin pour les trottinettes électriques et le vendeur m'a parfaitement conseillé. Alors je l'ai acheté en ligne. Pas déçu de l'achat.

Rien que des systèmes d'extorsion de consentement des novices du droit. Je ne cesserai de le dénoncer tant que je ne suis pas rétabli dans mes droits.

Ce n'est plus aussi bien qu'avant. Il y a quelques années il y avait un espace de lecture au dernier étage et malheureusement il n'existe plus.

Beaucoup de choix, possibilité de commander, personnel accueillant mais beaucoup de monde. Je recommande de soutenir les petites librairies !

Beaucoup de choix et respect des consignes sanitaires. Vendeurs disponibles pour les conseils L’entrée n’est pas mise en valeur….dommage !!!

Service après vente qui refuse de reprendre des écouteurs défectueux encore sous garantie. Service client désastreux… magasin à éviter !

Je n'ai peut-être pas eu de chance mais à plusieurs reprises j'ai eu le droit à du personnel qui était blazé et limite désagréable ...

Impossible de joindre ce magasin au téléphone. Surtout quand on rentre et qu’on s’aperçoit qu’on a un produit vide sans l’article ….

Quand un lieu soit disant dédié à la culture sous toutes ses formes se met à vendre des vélos électriques et des cafetières....

J'ai acheté le jeu Little Secret que j'ai entendu par un ami ! Et franchement c'est top pour passer des soirées avec des amis

Lieu déplorable, aucun vendeur de disponible pour acheter un produit, nous regarde droit dans les yeux mais nous esquive.

Beaucoup de choix, vendeur à l'écoute et m'a conseillée. Caisse à un étage et sortie obligatoire par escaliers roulants.

J'adore y aller pour les cd et Les disques. Ma fille pour les livres. On sort du magasin toujours avec quelques pépites

Le personnel est très serviable. Ils connaissent les produits qu ils vendent. Ce qui permet d avoir de bons conseils.

Livré en 18h les gens sont gentil et serviable tout et bien ranger dans le magasin c’est top …

Vendeur qui s’appelle Hugo au première étage à la caisse téléphone je vous conseille d aller chez lui super sympa

Espace assez "compact" sur plusieurs étages. Mais il y a de tout. Conseiller sympathique et serviable.

Joli magasin, mais accueil inexistant. Aucun conseiller en rayon un mardi après-midi. … Plus

Vendeurs et vendeuses très compétents et à l'écoute de nos besoins. Encore merci et bravo.

Un grand choix niveau culture, électronique tout mais niveaux accueil pas ouf du tout

Personnel sympa, pas mal de choix, magasin un peu vieillot, vigiles désagréable ...

Bel endroit riche de ce qu'on peut rechercher... Quelques bonnes affaires.

J’ai été très bien conseillée au rayon photo, monsieur très sympatique !

Super, on trouve pas mal d articles. Merci