Una tarde para el olvido, llegue a las 18:00 o así con idea de comprar una tarjeta para la play de 50€ con el bono cultural e irme a mi casa. El bono cultural era de mi pareja. Al llegar pasan de mi y cuando ya voy a pagar me dicen que tengo q enseñar el DNI, Lea enseño una foto, y nada, les digo de hacer viodeollamada con mi pareja y que lo enseñe y nada. Mi novia ha tenido que venir, 1 hora en transporte público para enseñar el DNI, he estado 1 hora quiero mientras pasaban y se reían y no tenían ni un mínimo de ganas de hacer las cosas fácil. Para terminar, cuando llego me hacen esperar (mientras hacían el tonto los 10 que había atendiendo solo a los que venían pidiendo IPhone 15 y ordenador tochos…)Una familia incluso pidió un iPad pidiendo consejo y preguntando con descuento estudiando y entre trabajadores hablaron que no aplicaban descuentos pero que igualarían el precio de otra página web sin motivo aparente. Al pagar nos hacen rellenar una fidelidad de socio (0 interés después de toda la tarde perdida…) Nos mandan a hacerlo a una mesa para no molestar y cuando lo rellenamos ni caso, que les teníamos que dar una cosa. Mientras el atendía a una señora sentado nos hizo movernos para llevar las cosas por que no le daba la gana de moverse. HORRIBLE. Sin palabras, los trabajadores unos maleducados. Buscando trabajar lo mínimo y yéndose del local antes de su hora. Como se nota que solo le interesa el que llega a soltar 1500€ por el iPhone…

NO COMPREN ACÁ! COMPREN EN EL FNAC CERCA DE GRAN VÍA. Son estafadores. Pésima experiencia. Compré un ordenador que no funcionaba de manera correcta, al día siguiente fui a hacer un cambio o devolución. Su primera respuesta fue que no pueden cambiar un artículo que estaba abierto (es decir, que no lo poder probar para saber si funciona de manera correcta). Luego de mucho intento, logramos acceder que si compramos una mejor me hacían el cambio. Cuando voy a pagar me querían vender el ordenador de exhibición (diciendo que era la última unidad) con un 89% de funcionamiento de batería al mismo precio que el exhibido. Cualquier opción que elegía para cambiar, era el último modelo de stock (supuestamente) y tampoco querían hacer una rebaja de precio a pesar de que no estaba nuevo el producto. Luego de que nos falten el respeto, sean mal educados nos echaron del local con la computadora que no funcionaba. Por suerte nos dirigimos al FNAC cerca de Gran Vía donde nos atendieron excelente, desde primer momento respondieron que por supuesto se podía realizar el cambio, mientras elegía el ordenador me mencionaron que no se puede vender ordenadores exhbidos por no ser nuevos. Es decir que todo lo que mencionaron en el FNAC de Goya es una mentira. Hice el reclamo y la denuncia correspondiente para que esos ladrones dejen de estafar clientes y dejen de trabajar ahí.

El dia 5 de octubre hice el pedido que tenia fecha dia 18. En este momento 24/10 (20 dias despues) y despues de varias reclamaciones nadie sabe nada, ni si se va a enviar, ni cuando va a llegar. Fnac esta vendiendo producto que quizas el vendedor no lo tiene disponible. Me parece que trabajais con vendedores de muy bajo nivel ya que depues de varios reclamaciones en la pagina de fnac y en tienda fisica aun no se sabe nada. No tenemos ninguna respuesta. Es la ultima vez que compramos algo en fnac y solemos comprar mucho tecnologia. Lo penoso es que nadie de fnac me da alguna solución. Voy a poner reseña en google para que la gente tenga mas cuidado pidiendo de fnac online. Y si no me dais una solución urgente cancelo el pedido y nunca mas compraremos en fnac ni online ni fisicamente. Ahora espero la respuesta automatica QUE SENTIMOS Y QUE MI OPIÑON ES MUY IMPORTANTE PARA SEGUIR MEJORANDO. PENOSO. NI SIQUIERA LEEN LAS RESEÑAS. ESTO ES FNAC

¿Cómo es posible tener solo a un empleado en la planta baja? Hoy fui en busca de un artículo que ya había visto en línea. Llegué, lo encontré en menos de 2 minutos y deseaba pagarlo. Tuve que esperar en la caja alrededor de 20 minutos, sin tener a nadie delante de mí. El único empleado disponible atendía y cobraba a cada persona en “orden”, el que era más pesado es el que conseguía pagar antes. Así que, para una transacción de 2 minutos, tuve que esperar a que alguien que todavía evaluaba varios productos tomara su decisión, que le cobren, repetir este proceso con otras dos personas y que finalmente me cobren a mi también. Evidentemente, la culpa no recae en el empleado, sino en la constante mala gestión de esta tienda. Espero que al menos le paguen bien, ya que no es normal dejar a alguien solo para manejar a 30 personas simultáneamente.

Fui a comprar un móvil. La calidad del asesoramiento fue pobre aunque correcto. Después de comprarlo, le pregunté si podía llevármelo ya encendido. Me dijo que si. Mi sorpresa viene cuando la dependienta me da unas tijeras para que sea yo misma la que lo abra. Ese gesto no me gustó nada. Después me dice que arrancar el teléfono en la tienda cuesta 15€. Un robo a mano armada. No volveré a comprar en Fnac ningún dispositivo electrónico. Los gestos y los detalles son los que marcan la diferencia y en esta situación dejaron mucho que desear.

Entendiendo la política de devolución de la empresa y el plazo que tienes disponible para este servicio, no fueron capaces de devolverme un artículo, que si bien estaba pasado de plazo, estaba sin utilizar y se podía implantar otra vez para ponerlo en venta. Aparte de esto, (que se puede entender), muy mal servicio por parte de la trabajadora y de la encargada “Paula” que no fue capaz “de dar la cara”, solo habló a través del móvil, demostrando las pocas ganas que tienen de trabajar y de dar un buen servicio a sus clientes.

Compre un producto electrónico (el cual no pude probar antes ya que todos en la tienda estaban sin batería menuda casualidad) y los dependientes no me avisaron de su política de devoluciones respecto a este tipo de productos. Tras probarlo y no estar satisfecho e intentar devolverlo en perfecto estado el dependiente contesta de manera poco profesional y se me niega la devolución cuando en otras tiendas similares no es así. Personalmente, es la última vez que compro en fnac ha sido una experiencia horrible.

hace un año y medio aprox les compre unos auriculares, y de paso me colaron un seguro supuestamente gratuito, los auriculares solo me han dado problemas y largos periodos de reparación además de la falta de empatía por parte del encargado , por no decir que parece que no tienen ni ganas de estar, y de no darme una solución que me ha durado mas de 2 meses, cuando se tiran tres en reparaciones, ya ni me vale la pena segur intentándolo, desde luego que pierden un cliente, CON AMAZON ESTOY MAS CONTENTO!

QUE CADA CUAL SAQUE SUS PROPIAS CONCLUSIONES... Fnac me vende (Y NO A TRAVÉS DE OTRO VENDEDOR SINO DIRECTAMENTE EN LA TIENDA) un equipo de música defectuoso, lo llevo a la tienda en el periodo de garantía y me dicen que ni pueden ofrecerme otro equipo igual ni pueden devolverme el dinero, y que me lo repararán "en una semana y media", luego que "en mes y medio" y ahora "MÁS DE DOS MESES" y añaden que "LO LAMENTAN". YA HE INTERPUESTO RECLAMACIÓN EN CONSUMO DE LA COMUNIDAD DE MADRID, POR SUPUESTO!

Me atendió una muchacha súper simpática; yo estaba buscando novelas gráficas y las recomendaciones que me hizo fueron excelentes. De hecho, terminé el primer libro que me recomendó y regresé específicamente a esa ubicación para poder escuchar nuevas recomendaciones. También tienen muchísimo inventario, es en donde más cantidad y variedad de novelas gráficas conseguí; la Casa del Libro, por ej, tenía una sección muy pequeña.

Tenia mucho tiempo de estar buscando el libro -Cartas de Napoleón a Josefina-, dicha que al llegar a mi piso en Madrid me quedaba bastante cerca este Fnac, donde fui atendida maravillosamente bien, ellos pidieron el libro por mi y me fue entregado al dia siguiente. Un lugar limpio, bien organizado con venta de articulos electronicos, discos compactos originales y por supuesto libros.

NO COMPRÉIS EN LA FNAC. Son unos timadores. El seguro que tienen contratado para tecnología no responde a lo que firman legalmente ni con el seguro premium que yo tenía contratado imaginaros con el normal. PORFAVOR OS ACONSEJO QUE NO COMPRÉIS EN LA FNAC NADA, ESTÁIS FOMENTANDO EL TIMO Y MALAS PRÁCTICAS (He tenido que dar una estrella porque sino no me deja poner la reseña)

Ayer me atendieron con exquisita atención y mucha amabilidad, sobre todo Daniel. Me aconsejó a cerca de lo que necesitaba saber sobre el altavoz que necesitaba. Me quedé encantada con el trato y la profesionalidad. 100% recomendable. La tienda: muy ordenada y cómoda. En la misma planta de calle hay muchos modelos de altavoces de las mejores marcas.

Un DESASTRE, cuando fui me atendió muy bien el empleado y me encargó el libro que buscaba, pero al ir a recogerlo TODOS los empleados eran ineptos y CERO AMABLES, era festivo, tal vez el personal en festivo es así, pero deberían cuidarlo. Se notaba que no querían trabajar, se pasaban la "pelota" unos a otros para no atender. NO CREO QUE VUELVA

Lq Fnac es el sitio ideal para ir a por un libro o dispositivo electrónico. El ambiente a libros es adictivo y el personal siempre es muy amable. Hay montones de libros y si necesitas alguno en específico lo puedes ordenar. El sitio está muy ordenado y organizado y es muy fácil encontrar lo que buscas y recomendaciones. ¡Mi librería favorita!

Había cierto aire a pretenciosidad en el ambiente... del cual yo participaba. Un dependiente calvo, no menor detalle, franqueaba el paso en la salida, impidiendo un frustrado intento de robo. Como ven, antepongo los adjetivos, refrendando lo que les decía: soy tan pretencioso como la tienda. Recomendado punto de venta de Khlav Kalash.

Estuve en este Fnac viendo unos drones que me quería comprar y se acercó un trabajador que se llama Daniel a ayudarme, fue súper agradable. Me facilito mucha información sobre lo que necesitaba y hasta que no termino de ayudarme no paro, le agradezco su atención un montón. Gracias a el seguro que volveré a esta tienda.

¿Quieres tener un pésimo asesoramiento? Es tu sitio. Recomiendan sin interesarse por los detalles, te abren ellos el producto y después te niegan la devolución por no estar precintado (por ellos!!!) a pesar de ser inútil para lo solicitado. Y no aceptéis el seguro, es un engaño y será imposible que os deis de baja.

Hola, hoy fui a la Fnac, suelo ir con frecuencia y en general es una tienda llena de un personal eficiente que te asesoran y guian en todo momento, hoy tuve la suerte de que me atendiera "Deva" su trato fue muy profesional y lleno de gentileza.Ojalá en todas las tiendas de la Fnac el trato fuese igual...

Hice un pedido online y recogí en tienda. Tienen un servicio de recogida rápida que funciona estupendamente. Te mandan un código que tecleas en una caja y se te abre una taquilla para recoger tu pedido. No sabía que habían puesto este servicio. Salí muy contenta con el funcionamiento. No tardé nada.

Tienda pequeña de Fnac en Principe de Vergara. Tiene 2 plantas y la parte de librería es muy reducida. La mayoria de los artículos son móviles, cámaras de fotos, informática y otros artículos electrónicos. Está cerca del metro Principe de Vergara y Velázquez. Si buscas libros, aqui hay poca variedad

Sorprendido por este nuevo centro Fnac. Desde fuera parece más pequeño y que tiene menos surtido de lo que luego ves cuando entras, sobretodo en el piso de arriba. Me ha gustado y he encontrado un producto de informática que no había en ECI de Goya, por ejemplo. Tendré que visitarlo con más calma.

La dependienta de la planta baja (de electrónica) me ha contestado un poco mal, no me ha gustado las FORMAS en las que se ya dirigido a mí (el tono de superioridad) y muy grosero. Si se trabaja de cara al público hay que saber dar una buena atención y tratar correctamente a los clientes.

Pudimos entrar con el perro sin problemas. Para ser un lugar algo pequeño pese a tener dos plantas hay de todo tipo de productos tanto de electrónica como de libros o juegos de mesa y ropa. Los trabajadores son muy eficientes y amables y te ayudarán con cualquier cosa que necesites

No volveré ha comprar nada y menos en la Fnac de la calle Goya. Hice un pedido hace 20 días, he ido a ver si ya lo tenían y me han tratado de muy malas maneras y no me han dado ninguna información al respecto. Es lamentable que el personal no sea nada profesional/correcto

La atención buena pero no tienen baterías de cámaras fotográficas. Amablemente te dirigen a la web para comprarlo pero si no tienes ni idea, como es mi caso....entrar en una web a comprar eso es como decirle a un ciego que elija el color que más le gusta a simple vista.

Mi experiencia en este centro no ha podido ser peor. He ido esta tarde a cambiar un artículo que me ha regalado mi hermano por mi cumpleaños porque ya lo tengo, solo quería cambiarlo por otros artículos y pagar la diferencia, he presentado… Más

Compré un artículo nuevo y al abrirlo en casa, estaba desgastado y el emboltorio pegado con celo. Claro, ahora que esta abierto no se puede devolver. Que p*to asco y la cara de subnormal que se me ha quedado. Igual que comprar en mercadolibre

Pésima atención por parte de uno de los dependientes de la planta 1. Mi pareja me regaló unos cascos de 13€ que no eran el modelo que quería y hoy al ir a devolverlos (no habían pasado ni 24h desde la compra del producto) me ha negado la… Más

Compré un teléfono y al recogerlo en la tienda ,pregunté por el precio mínimo garantizado para cambiar el que compré por otro, me atendió un trabajador que me dijo que esperase, pasados 30 minutos de pasotismo total subí para devolver el… Más

Fui hace 2 días buscando un buen producto y un buen servicio. Llego y lo primero el chico de la caja (alto con flequillo y acento latino) preguntándome de malos modos que qué quería. Se lo digo y acto seguido se "olvida" de mi presencia… Más

Compraba un mando que nos estropeó menos de un mes. Dejanos el mando el 27 de noviembre para que repararán. Nos dice el técnico que no van a tardar más de 2-3 semanas. Nos llamaron exactamente después de 2 MESES. Pésimo no, lo siguiente!!!!

NO COMPRAR EN ESTA TIENDA! TIENEN UN CONTRATO CON UNA EMPRESA Y TE OBLIGAN A CONTRATAR UN SEGURO CUANDO COMPRAS ALGUNA COSA ELECTRÓNICA DICIENDO QUE EL PRIMER MES ES GRATUITO Y QUE TE PUEDES DAR DE BAJA CUANDO QUIERAS. SE TRATA DE UNA… Más

El stand de vinilos estaba muy desordenado. Hay letras para separar por iniciales pero ninguno corresponde. Difícil para buscar un artista concreto. El chico que nos tramitó la devolución muy simpático, y el resto del personal también!!

Mal, el chico al que pregunté x un libro ,me dijo queda uno, pero apenas se esforzó en buscar solo miró en una estanteria, e inmediatamente se puso con otra persona, dejándonos a nosotros que lo encontraramos ,después de 15mtos, lo… Más

Me ponen problemas con el bono cultural, me dicen que las tarjetas de Google Play no entran, y resulta que en El Corte Inglés si. Ni lo han intentado siquiera. Muy pocos empleados, tienes que esperar mucho tiempo para que te atiendan.

Incluso con precompra del artículo, el click and collect de 24h - en el que dicen tener el artículo en tienda en un día o menos - es más bien de una semana. Si se ofrece precompra, entiendo que es para que esté el día de lanzamiento.

El peor servicio tecnico del universo. He dejado un iphone en garantia para su reparacion y, primero me dicen que tardan 10 dias, luego 30 y hoy 40 dias. Sinceramente, creo que es un robo y se quedan con los moviles, es una verguenza

La atención del personal es siempre estupenda. Es un centro más pequeño que el que hay en Callao, pero encuentras lo que necesitas o si no, te lo traen. Yo tengo esta tienda Fnac cerca de mi lugar de trabajo y estoy encantado.

Pedido online que no llega. Dicen que hay un incidente.. luego que yo me he rehusado al pedido… Sabía que eran poco serios.. pero esto.. Ahora intentando que me devuelven el dinero hablando con una máquina por whatsapp…

Fnac de Goya, demencial. No vayas buscando nada de música clásica. Simplemente no hay. Lo demás un poco. Demencial. En Callao es otro mundo, la señara que me atendió está "superpuesta" de lo que tienen. Muy buen trato.

En este fnac me estafaron. Sin mi consentimiento al comprar una PS5 me han suscripto a un seguro recurrente. Cuidado con la venta deshonesta en este local y estén muy atentos si es que igualmente deciden entrar.

Es un local pequeño con pocas ofertas para elegir. Hay que ir con una idea anterior sobre el equipo o efecto a comprar como para que te puedas salir con la tuya. Por el resto un local tranquilo para visitar.

Samir, creo que se llamaba el dependiente. Me ha atendido de maravilla, buscando el modelo de auriculares que había comprado este pasado mes de Enero y que necesitaba para poder encargar una caja de recarga.

Pues es una pena. El recorte tan grande de empleados (cosa que pasa en otras muchas marcas) hace que si necesitas asesoramiento estés esperando a veces más de 45 minutos sin que nadie te atienda.

Increíble tienda de productos de muy buena calidad y precio. Increíble variedad en música, libros, juegos y electrónica. La atención es excelente y resuelven cada problema de sus clientes.

Bastante bien, el trato como siempre muy bueno. No es de los más grandes, pero el espacio bien aprovechado. Es un edificio que hace esquina, precioso, característico de Madrid Centro.

Cumple pero se ve que es un modelo de comercio que está de caída, me temo que si no reinventan cerrarán. Bien para comprar un libro o cosas muy comunes de electrónica o informática.

Muy agradecido con Arsen, de la planta calle, muy profesional, muy amable y muy paciente, a pesar de la cantidad de gente que había le ha atendido de 10. Volvería por su atención.

Me parece muy mal que las dos chicas que están en zona de libros, no sean capaces de mirarte a la cara siquiera y seguir hablando entre ellas, no volveré a este Fnac ni loco.

El trato del dependiente de informatica ha sido desafiante e intimidatorio....y el encargado no ha hecho nada por corregirlo. No ha podido ser mas desagradable. No volvere.

Es un Fnac pequeño, pero tienen lo que andaba buscando. Muy buen servicio por parte del personal. Me atendieron rápido y de manera muy amable y cordial. Cinco estrellas.

El vendedor que me atendió lo hizo muy bien y me estuvo buscando lo que iba buscando y al final no pudo ser porque no lo tenían y es porque lo habían dejado de hacer

Todo bien fui porque necesitaba comprar un cargador para mi Mac que lo olvidé y ahí estaba sin problemas y eso que pase primero por mediamarkt y ahí no lo encontré

Una chica que estaba en caja ( zona de librería) con el pelo rapado y su compañera ( pelo moreno largo) nos atendieron de 10. Súper simpáticas y amables!!

Buena pared de cómic, me gusta el sitio, bien ubicado, y por lo que puede ver este sábado que estuve, tuvieron una atención espectacular, lo recomiendo

Muy pequeño comparado con otros pero muy bien distribuido, no eche en falta nada reseñable en cuanto a surtido. Buen sitio en pleno centro de la ciudad

Habéis perdido un cliente fiel, solamente por llevar a gente como Teresa Lopez, así yo, como mucha gente más, no volverá a estos sitios. Lo siento

nadie duda de que es una buena libreria... pero desde luego el el centro de Goya, hay algun dependiente verdaderamente desagradable y prepotente.

Fnac no defrauda. Planta calle, sótano y primera repletas de música, libros,tecnología y juegos, tienda no muy grande pero sí completa.

No sé si el fallo es fnaf o del artista, pero, organizar una firma de discos y que se te agoten es sinónimo de una mala organización

Hoy un empleado de fnac me ha salvado de una estafa y lo quería agradecer por aquí. Muchas gracias, te lo voy a agradecer siempre

Trato increíble. Sufrí un bajón de azúcar en la tienda y el personal fue muy atento en todo momento conmigo. Muchas gracias

Muchas facilidades para cobrar pero a la hora de solventar dudas no ponen las mismas facilidades, es más, no las resuelven.

Excelente el servicio de reparaciones. El chico nos atendió y asesoró estupendamente con la nintendo switch de mi hijo

Excelente tienda, especialmente para mí por los celulares y sus muy buenas ofertas, atención al cliente , muy buena

Muy buena atención. Los chicos que trabajan allí súper amables y dispuestos a ayudar. Los felicito por su servico

Experiencia de compra on line muy satisfactoria. Compré un smartwatch con un magnífico descuento. Entrega rápida.

Estoy tratando de recibir el importe de una devolución de un artículo que no funcionaba desde hace un mes.… Más

El plazo de devolución de los artículos es solo de 15 días, aún en época navideña ,para los que no somos socios

Muy buena atención, mucha variedad de productos, aunque esta es un poco pequeña comparada con la de Gran Via

Mala experiencia en este centro, no repetiría. Mal servicio por parte de los encargados del establecimiento.

Casi todos los productos de informática mal etiquetados ( marcan un precio y a la hora de pagar es otro)

Ayer tuvimos mala experiencia con un amigo que quería devolver una cosa y no se lo quisieron hacer.

Otro lugar en el Barrio de Salamanca para encontrar aquello que tanto sueñas... Trato exquisito..

Muy pequeño y el de seguridad super antipático porque a un amigo le pitó un ticket al salir

Me tire buscando un vendedor más de 15 min y allí no apareció nadie,no me sentí atendida

Suelo recoger pedidos de la web y el personal siempre ha sido muy amable y profesional.

Videojuego pedido para recogida en tienda el 24 nivel 2023 y aquí seguimos esperando

Precios poco competitivos, eso si muy bien ubicada y con gran variedad de artículos

Me gusta por la variedad de sus productos, la amabilidad de su gente y sus precios.

Tardan bastante tiempo en atenderte. Solo hay que ir a lo imprescindible.

Ante errores informáticos calidad humana. Gracias Arsen por tu atención.

Como amante de la tecnología siempre es un placer visitar FNac.

Me atendieron excelente, compré 4 cascos y estoy muy conforme.

Mi tienda preferida, las personas muy majas y te atiende bien.

Buen lugar, he realizado una compra de un libro y genial todo

Daniel Arjona es un gran vendedor y una persona maravillosa.

Lugar super organizado y nos atendio un joven muy agradable

Cultura. Mucha. Qué nunca desaparezcan tiendas como estas.

No es grande la tienda pero esta bien, tiene ascensor

Todo muy bien, pero esperaba que fuera más grande.

Atención nefasta... Servicio posventa horrible

Personal muy amable y buena gama de productos

Todo muy bien . Chicos majos y agradables.

Bien ubicado y con trabajadores excentes.

Una amiga ha comprado libros infantiles

Son muy amables y tratan de ayudar

Horrible experiencia. No vuelvo.

Muy mal, muy pocas facilidades.