Bonjour, À la suite d’un conseil d’un ami, j’avais le projet d’acheter un vélo électrique Orbea Wild FS. J’ai fait plusieurs magasins pour me renseigner et comparer. « Galeries du cycle » en faisait partie malgré la côte moyenne et certaines critiques sur Google. Contrairement à certains magasins, la personne qui m’a reçue chez « Galeries du cycle » a vraiment pris le temps de me présenter plusieurs vélos dont l’Orbéa. Il est resté 30-35 min à m’expliquer les différences et à répondre mes questions avec gentillesse. Ils m’ont également laissé essayer deux vélos pour voir avec lequel j’étais le plus à l’aise. Après réflexion, je suis repassé dans l’après-midi du jour de ma visite et j’ai pris la décision d’acheter mon vélo dans ce magasin. Une fois le paiement effectué et la préparation du vélo terminée, je suis venu le chercher quelques jours plus tard. Ce jour-là, ils ont pris le temps de régler avec moi les fourches en fonction de mon poids et de m’expliquer les généralités (Compteur Bosch, réglages, entretient, …). Cela fait maintenant deux mois. Durant ces deux mois, j’ai eu l’occasion de tester mon vélo. Pas un seul souci, pas le moindre bruit au niveau des freins ou problèmes éventuels. Je peux vous dire que ça n’a pas été le cas du vélo de mon épouse que j’ai acheté avant celui-ci dans un autre magasin. Le petit entretien s’est parfaitement bien passé puisque le vélo était réglé nickel dès le départ. C’est mon épouse qui est allé le déposer et le reprendre. Son retour : « Très bien ». Je suis également passé plusieurs fois pour prendre divers renseignements sur des accessoires ou outils. Toujours reçus avec cordialité et pas du tout forcé à l’achat. Bref, j’ai attendu sur le long terme avant de rédiger cet avis. Ce qui m’a décidé, c’est leur dernière action. Etant donné que je roule beaucoup et surtout dans toutes les conditions, on fait bien évidement des coups sur son « Bike » :). Je leur ai envoyé un mail pour voir s’il y avait moyen d’obtenir de la peinture de retouche. Leur réponse était que c’était très rare d’en demandé et qu’il ne soit pas certains d’en recevoir mais qu’il avait fait une demande chez Orbéa d’un stick de couleur avec mon numéro de série et qu’il me tiendrait au courant du retour. On verra si je l’aurais, mais dans tous les cas d’après mon expérience, je peux vous dire que ce magasin a un très bon service client et que je le conseille.

Edit 17 septembre 2020: non je n'ai pas activé un réseau d'amis pour vous attaquer et non, je ne connais aucune de ces personnes qui vous ont mis 1 étoile. Vous croyez que je n'ai que ça à faire ? Prenez vos responsabilités. /fin de l'edit. Désagréables, grossiers et malhonnêtes. J'y avais déposé un vélo pour réparation. Ils m'ont téléphoné pour me dire qu'ils ne savaient pas régler le problème. J'ai traîné quelques semaines avant d'aller récupérer mon vélo (qui comprenait un nombre conséquent de pièces (y compris un cadenas à €30) que je voulais transférer sur un autre vélo, que je leur amenai ce jour là pour faire appel à leur service, transfert des pièces (gardes boues, catadioptres, etc) . À ma stupéfaction, ils m'ont dit d'une manière extrêmement déplaisante et agressive que mon vélo était introuvable et que j'avais trop traîné et que ils n'étaient pas un entrepôt. J'avais le bon de commande/ticket et il ne correspondait à rien dans leur banque de données. Certes j'ai attendu de récupérer un autre VTT avant d'y retourner (mais pas 10 mois non plus) pour faciliter le transfert des pièces. Ils ne m'ont posé aucun ultimatum pour me dire de venir récupérer le vélo, il ne m'ont jamais dit qu'ils allaient s'en débarrasser, le seul appel reçu était pour me dire que le problème était irréparable. En gros j'y ai perdu pour des dizaines d'euros d'équipement, sans dédommagement possible et le tout avec un dédain impardonnable. Un gros magasin bien fourni mais pour le reste, à éviter. Vous voilà prévenus. (Et non, mon vélo n'y est pas resté 18 mois ! Sales voleurs)

30 octobre 2017. "Un coup de clef sur la direction", vélo laissé la journée. Tarif du "ce ne sera pas cher" annoncé: 15eur griffe supplémentaire comprise, de 3mm de large tout autour de la direction, il est vrai sur un vélo usagé sans rouille, avec de simples griffes, mais là, tout de même ! Je me suis laissé persuadé d'un léger mieux "placebo facture " sous l'insistance du patron et de son mécano... Vous connaissez la fameuse méthode Coué ... " tout va bien !" mais si ! "On ne va se prendre la tête pour 15 eur" mais Chacun se fera sa définition du commerce, du business, et de la morale ... Il est certain qu'à prendre les gens pour débiles, on cherche peut être avec certains clients le "one shot" , profitant de son emplacement idéal et de son marketing, c'est une affaire qui roule pour le patron. Finalement le jeu existe toujours. Ce qui doit être normal pour un vélo pliable des années fin 80 début 90. Ecrit sous le coup de l'émotion. Chacun appréciera.

Unfortunately I can't give less than 0 stars. It was a second time when I went in their shop. First time they charged me for adjusting the derailleurs. Only that the second I changed the gears, the chain fell. I gave them a 2nd chance, when I went to install the connectors for my dynamo lights. I told the mechanic exactly where the connectors should go. 2nd day I went to take the lights and surprise, the connection was not good. The owner (older with grey hair) told me that it is my problem if my system doesn't work because they did what I asked them to. Save yourself some time and money and go to another bike shop. If you want to buy an Orbea, better go to Bicyclic at Hognoul. They are welcoming as long as you want to buy something, but the moment you need a repair or technical guidance, they are awful. As you can see, my review is not too much different from the others, meaning that the services this shop provides are zero.

Ne vous laissez pas abuser par la faible note moyenne Google: un patron qui sait vous retrouver une chaînette pour boîtier 3 vitesses d'un Brompton de 2002 (non pas un Sturmey Archer comme je le pensais mais un "? sram?") et qui se rappelle - de mémoire - que sur le levier la marque "Torpedo" est indiquée est exactement ce qu'il vous faut lorsque vous êtes un cycliste conséquent. Et je ne parle même pas de la disponibilité en magasin des pièces spécialisées pour Brompton (pentaclip, easy wheel, ...). Bref: bravo, je mets 5 étoiles pour le service. Bon, c'est vrai: si vous venez pour faire causette, ce n'est peut-être pas le meilleur endroit et le contact pourra vous paraître un peu rêche. Mais pour le service spécialisé, chapeau!

Quelle déception ! Après avoir laissé mon vélo que j'ai acheté là-bas il y a quelques années, pour un entretien en stipulant que je voulais des nouvelles plaquettes de frein, j'ai récupéré ce dernier sans (je pense et j'en suis convaincu) révision. Le montant de 20 euros réclamé couvrait le réglage des freins, des vitesses, de la visserie et des roues... ces dernières n'étaient même pas regonflées correctement et pas de nouvelles plaquettes ! Plus jamais je n'y mettrai un pied ! A refaire et c'est ce que j'ai finalement fait, j'ai changé moi-même mes plaquettes (il n'y a rien de compliqué). Le gérant ou patron (je m'en bats les c... comme dirait KDB) est imbu de sa personne et ne pense qu'à vendre... A bon entendeur, salut !

Après un an et une trottinette kaput suite à une surchauffe , (1000;euros) et malgré mes tentatives pour trouver des compromis , comme par exemple de m'aider à placer des freins sur une autre trott, cette trott étant toujours sous garantie , on n'a jamais le temps de m'aider, la garantie ne sera jamais prise en compte , le sous-effectif et autres excuses me sont systématiquement sorties même pour un pneu crevé, je retire évidemment mon "commentaire élogieux " de l'an passé, et n'ajoute rien de négatif malgré tout , juste un sentiment déplorable de perdre 1000 euros. Ancien commentaire : Service professionnel et suivi irréprochable. Aussi bien pour les vélos que (pour mon cas) les trotinettes électriques.

Je suis passé à l’atelier suite à un problème de suspension sur le vélo d’un de mes enfants. Le mécanicien n’avait visiblement pas envie de regarder l’origine de ce problème. De plus alors que nous avons 3 vélos achetés dans ce magasin, je demande gentiment s’il peut faire l’entretien du vélo de ma compagne provenant d’un autre magasin. Bien mal m’en a pris, le même mécanicien m’a dit qu’il ne s’occupait plus des vélos ne venant pas de chez eux. Quel service! Je suis allé de suite chez les jeunes concurrents qui viennent de déménager à deux pas. Je vous assure que le service est tout autre. Ils ont pris mon vélo et celui de ma compagne sans même me demander le magasin d’origine.

"Je passe pas mon temps à remplacer le pneu d'une trottinette. Au revoir bonne journée !" en référence à la Xiaomi M365. Si vous tombez sur les ouvriers, vous avez peut-être une chance mais si vous tombez sur le patron alors vous allez être remballé 9 fois sur 10. Mise à jour comme demandé par le propriétaire via le commentaire ci-dessous : La réaction du patron fut exactement la même, même avant que je puisse mentionner qu'il s'agissait d'un pneu plein. Mon objectif n'est pas de rabaisser le travail des commerces de proximité pour le plaisir. C'est le premier commentaire négatif que je donne sur Google Maps.

Déçu…Je ne savais pas que la maison faisait plaisir au client en acceptant la réparation et le réglage d un vélo qui vient d ailleurs ….,et que je dois quand même retourner ou je l ai acheté car le réglage n’est pas optimum Quand je paye un service c’est pas l autre partie qui me fais plaisir c’est le contraire Quand je vais au restaurant c’est la maison qui me remercie de ma visite et pas moi qui remercie le restaurant de m’avoir servi C’est dommage comme philosophie peut mieux faire surtout que le patron a du métier ça fait 40 ans qu’il est indépendant

J'ai été voir par moi-même l'accueil (si mauvais d'après certains commentaires) qu'on y reçoit. A 3 reprises je m'y suis rendu, une fois pour des achats en magasin, une autre pour une réparation et la dernière fois c'était la commande d'un article qu'ils n'avaient pas en stock. Je n'ai rencontré aucun souci. A chaque fois on est venu me demander si on s'occupait déjà de moi en caisse (ce qui était déjà là cas). Peut être ont-ils tenu compte des derniers avis reçus...en tout cas j'y retournerai et je recommande.

Bonjour, j ai passé une commande sur velo orbea wild fs h25 par leasing b2bike. Le vendeur a mal rempli les documents et a oublié de me les faire signer le jour avant acceptation. Je sonne au magasin pour m'assure que le vélo est toujours là.. Le lendemain, le vendeur me sonne et me dit que le vélo a été vendu je me suis rendu chez un autre marchand bicyclic à hognoul et eux m assure me bloquer le velo pendant un mois le temps de faire le nouveau leasing

je n ai pas acheté avec mon vélo electrique chez eux.......mais il m on depanner lors de ma crevaison,juste aprés la crise du covid 19;il m on reçu trés amicalement;;;;;on m a juste demander d attendre que le magasin se vide des trés nombreux client qui etaient avant moi et de leurs habitués. j ai trouver cela tout a fait normal;car j etait déja trés heureuse d etre depannée. etablissement que je recommande pour la qualité de son service et l acceuil

Lampe de casque achetée (très) cher. Elle ne s'allume plus après 6 mois, la personne qui me la offerte tente de la ramener pour la faire réparer, à la Galerie du Cycle. Pas de nouvelles pendant des mois (confinement oblige). Sans nouvelle, et après quelques mois, elle se rend au magasin pour voir où ça en est. La lampe a malencontreusement disparu ! Pas de remboursement en vue, ni d'excuse au passage. Je ne recommanderai jamais ce magasin.

Parti en réparation pour problème de pédalage sur mon vtt moustache ... Merci a la galerie du cycle pour son sérieux et professionnalisme qui ne m'ont rien fait payer ... Ps; je signale qu'il m'ont déjà remplacer gratuitement le moteur défaillant hors garantie il y a quelques mois . A recommander pour leurs choix incroyable de splendides machines pour toutes les bourses et leurs TRES serieux service après vente .

Les articles vendus dans ce magasin sont de très bonne qualité par contre le patron est avant tout un commerçant qui n'a que très peu de considérations pour ses clients. Seul le chiffre d'affaires compte! Ceci est surement dû a un manque de concurrence à mon avis. Je me rabats sur Decathlon qui vend les mêmes pièces détachées de même marque moins chère et ils les montes directement sur mon vélo gratuitement.

A éviter absolument. J'ai déposé mon vélo électrique pour un pneu crevé et réglage des freins et je suis sortie avec une facture de 142 euros !! Motif : j'ai demandé un entretien du vélo et ils ont changé la chaîne, le plateau, un rayon sans même me le demander. Patron infect et arnaqueur.

Merci pour votre disponibilité et service malgré votre surcharge de travail en ces circonstances exceptionnelles. Grâce à vous j'ai pu remettre mon vélo état en moins de 24H. Enfin une enseigne qui ne s'occupe pas que de la vente mais également des cyclistes existants. Je reviendrai...

Excellente communication et suivi de la commande. J'ai ensuite fait le premier entretien des 100kms, tous les points mentionnés ont été pris en compte et réglés. Vraiment très content du service ! Alors que c'est le rush vélo de confinement ...

Accueil excellent, ils connaissent bien leurs produits, suivez sans hésiter leurs bons conseils ! J'y ai acheté une dualtron mini, le vendeur était a l'écoute et le service après vente vaut la peine de ne pas acheter sur le Web et ce même …

Patron très commercial, peu sympathique. J'ai acheté un vélo genesis chez eux et je vais de mauvaise surprise en mauvaise surprises alors qu'ils me l'avaient vendu comme du haut de gamme. Et ils ont voulu me faire payer des défauts de …

Grand choix de vélos Moustache. j'ai acheté un nouveau Lundi 27 modèle 2021. Délai de moustache un peu plus long que prévu mais j'ai toujours été agréablement mis au courant par le vendeur. Rien à redire du suivi et de l'accueil.

J ai commandé un vélo Brompton la bas mais les pièces montées sur mon vélo ne correspondaient pas toutes à celles que j'ai payé! (la selle par exemple...) De plus, le montage du câble de vitesses était grossier. Désolant...

manuel utilisation égaré golf C4 j'ai tel hier matin pour trouver solution et hier dans l'après midi j'avais un nouvel exemplaire à ma disposition. bravo pour votre écoute et votre action très rapide, merci

service impeccable , on m'a laissé essayer un vélo électrique sans soucis il y a 2 mois pour que je m'en fasse une idée. et voilà qu'aujourd'hui je l'ai finalement acheté avec tout les conseils nécessaires

J ai acheté un vtt le vendeur m'a bien conseillé je voulais pas prendre un vtt trop chère je suis surpris de la qualité du vtt malgré le petit prix les mécanos sont vraiment des pro je recommande

J'ai amené mon vieux vélo de 1998 (que j'adore !!!) pour un gros "check up" et je me retrouve avec une fusée !!!! Délai rapide, prix parfait, équipe très sympa ! 10/10 Merci merciiiiiii ;-) Phil

Un concurrent m'a envoyé chez eux car il n'avait pas ce que je cherchais... J'ai trouvé ce dont j'avais besoin, et je repasserai par là la prochaine fois que je cherche un truc spécifique...

Achat d'un Brompton en juillet 2017. Vélo parfaitement conforme à la commande. Petite démonstration du pliage lors du retrait en magasin et rappel du premier entretien inclus dans l'achat.

Un magasins rempli de belles pièces et bien fournis !! Mais des employées et un patron hors du commun dans l'arnaque.. Pour acheter des pièces oui pour faire réparer son vélo non !!

Service impeccable et à l'écoute, magasin proche de chez moi et à 200 mètres de la médiacité, ils ont des vélos et du matériel de très bonne qualité et a des prix très abordable.

J'ai rarement vu un vendeur aussi désagréable et malpoli. Hatitude désagréable, pas à l'écoute et surtout incapable de donner un renseignement. Je déconseille fortement !

Bons services en général, je regrette seulement l'immobilisation prolongée du vélo en entretien. L'entretien de ma voiture prend en moyenne 4 fois moins de temps.

pris un vélo moustache off5 impeccable, biensûr il y a le prix, mais ca les vaut sans problème et le service derrière (entretien) est au rendez-vous

Venez ici pour le service, le conseil, le choix, et l'amabilité. L'entretien des vélos est fait sérieusement, y compris le nettoyage complet.

Achat d'un vélo moustache suite à de supers conseils de Patrice et de toute son équipe. Un vrai bonheur ! Merci à vous, continuez comme ca.

À peine " Bonjour " si on ne le dis pas nous même. 2 personnes au comptoir et aucune réaction après 15 minutes à regarder les vélos. …

A éviter, tout comme le corona ! Incompétence, irrespectueux..... Une étoile c'est trop, mes pas le choix …

Je pensais être bien conseillée et au final il me manque une partie de mon équipement... Dommage car le magasin est chouette

Désagréable au possible, pas de solution à proposer pour une personnalisation. Mauvais marketing mais marketing qd même...

Il est dommage que en la bonne ville de Liège il s'avère presqu'impossible de garer un vélo et de le retrouver entier.

Très bon accueil à chaque fois que nous y sommes allés. Des professionnels, tant pour le conseil que pour le service.

Des gens qui prennent lleur travail par amour ne change rien merci pour tous ce que vous faites merci pour tous

Énorme show room, bcp de modèles et accessoires// conseil par un personnel attentif à votre demande …

Super vendeur Mais service après vente désagréable, pas d'écoute et juste l'impression de ne plus exister. …

Très bien reçu pour un dépannage de mon pneu fait directement. Personnel impeccable et serviable.

O pointé, patron extrêmement désagréable, si seulement on pouvait choisir l'option zéro étoile !

Superbe accueil ! J’étais pas sûr du problème de mon vélo. Ils l’ont gentiment regonflé. Merci!

Ravie de mon achat !! efficacité, politesse, très pro.. Merci a vous pour ce service impeccable

De chouettes bécanes et une équipe de mécanos sympa pour vous renseigner et réparer votre vélo.

Très bon accueil et service de réparation merci. Merci aussi pour les bons conseils au magasin

Le patron a du caractère. C'est bien parce que le service est avisé et impeccable. Merci

Super bon service, rapide et pas trop cher. Bien mieux d'aller là que chez Decathlon

Vélo cassé par vos soins ... Et vous n'en prenez pas la responsabilité ? Scandaleux

Service nul. Personnel désagréable, mon vélo est pire qu'avant !!! Une honte !

Accueil froid et pas du tout sympathique mauvais services après vente

Incompétent, désagréable à souhait... ne surtout jamais aller la bas.

entretien de mon vélo électrique impec ! merci pour le service

Bon conseil, bon matériel, service impeccable tout était ok

Bien conseillée, grand choix de cycles et de protections

crevaison prise en charge et réparée immédiatement !

Un très bon service ... mon vélo est réparé !

Personnel sympa et efficace, coût modéré.

Accueil parfait et personnel serviable

N'Y ALLER PAS. Ce sont des escrocs.

Très accueillant et fort vaste.

Service atelier très décevant.

Toujours été bien servie...

Hyper technique et au fait.

Service et amabilité merci

Sérieux et professionnel.

À fuir absolument!

Très bon service.

Aucun regret...

Tres honnete

Familiale

Arnaqueur