Ich kenne die Beihilfestelle als freundlich und kompetent. Ich hatte dienstlich auch mit der Beihilfe zu tun und kann nur sagen, es kamen die Erstattungen teilweise schneller als die der PKV, die zuletzt personelle Probleme hatte. Seit einiger Zeit bemerke ich allerdings, lt Gespräch mit der Beihilfesachbearbeitung auf personelle Vakanzen zurück zu führen, dass die Beihilfe immer länger benötigt. Während die PKV Personal eingestellt hat und nun wieder innnerhalb zwei Wochen erstattet, benötigt die Beihilfestelle nun deutlich länger. Ich warte nun auch 7 Wochen auf Beträge in die 1000 Euro. Lt. Homepage arbeite man an der Einarbeitung von neu eingestelltem Personal. Dann sollte mittlerweile aber auch eine Verkürzung in der Bearbeitungszeit erzielt werden. Ich würde mir wünschen, dass die Beihilfestelle personell wieder so ausgestattet wird, dass eine normale Fallbearbeitung innerhalb von zwei Wochen erfolgt. Mehr als 7 Wochen sind deutlich zu lang und haben mit gutem Service rein gar nichts zu tun. Unsereiner bekommt nach einer Woche schon Druck und wehe, es wurde kein Zwischennachricht versendet. Bitte, liebe kvw, lässt uns Beamte nicht im Stich. Nachtrag.. Oktober 2023 Leider nun regelmäßig mehr als fünf Wochen Bearbeitungszeit. Nach so langer Zeit der Einarbeitung von angeblich neuem Personal kann ich nur sagen, das ist doch eine Pharse. Soll der Beihilfeberechtigte wirklich nun nahezu jede Rechnung vorfinanzieren und im unklaren bleiben, was die Beihilfe da noch erstattet. Ich bin Mittlerweile von der Leitung dieses Unternehmens wie auch von den Dienstherrn schwer enttäuscht.. Nachtrag November Etwas verwundert bin ich von den wenigen positiven Bewertungen, die gar wundersame Dinge berichten. Ich habe allerdings auch einen Mitarbeiter, sehr freundlich, erreicht. Der aber auchvon mehr als zwei Monaten Bearbeitungsdauer sprach. Hohe Rechnungen würde man dann vorziehen. Was mit allerdings rein gar nichts nützt, wenn ich hier eine Mahnung nach der anderen für niedrige Beträge bekomme. Die Mahngebühren sind gleich hoch. Außerdem in Summe auch deutlich über 1000 Euronen.. Ne Schande, dass unsere Dienstherrn die Beamten total allein lassen. Einzig die Klage bleibt.. was eine tolle, kurzfristige ProblemlösunDie Dienstherren sollten Mal zusehen, dass sie die Beiträge, die sie für Beamte ja sparen, mal für ne ordentliche Ausstattung der Beihilfestellen geben. Können andere Behörden doch auch.. Nachtrag: Sehr positiv ist allerdings, wenn man einen Mitarbeiter erreicht und sein Problem schildert, eine wirklich sehr schnelle Bearbeitung erfolgt. In wenigen Tagen waren die Erstattungen der Beihilfe erledigt. Motivation ist wohl nicht das Problem, sondern die Ausstattung der Beihilfe seitens des Arbeitgebers.

Eine Behörde, die offensichtlich unfähig ist, sich zu verbessern (seit sehr langer Zeit) und sich auch nicht schämt, bei dem Stand der Bearbeitung anzugeben, "Bis zum 08.10.2023 haben wir 9% der Anträge innerhalb des Serviceziels von 10 Arbeitstagen bearbeitet." Bis zu 10 Wochen musste man in der Vergangenheit auf die Erstattung der Beihilfe warten. Was soll man dazu sagen? Eine Besserung scheint nicht in Sicht zu sein. Unfähigkeit auf allen Ebenen? Wir haben den direkten Vergleich: Einer von uns muss die Anträge nach Düsseldorf schicken, der andere nach Münster. Kurzzeitig dauerte die Erstattung in Düsseldorf auch etwas länger (Coronazeit), aber inzwischen geht es wieder schneller. (3 Wochen und weniger), während sich in Münster bis heute ganz und gar nichts geändert hat. Warum holt man sich keine Tipps aus Düsseldorf, wie man wieder schnell in die Spur kommt? Schade, dass man nicht von Münster nach Düsseldorf wechseln kann!!! Nachtrag: LBV Düsseldorf Beihilfeantrag eingereicht am 10.10.23, Erstattung/Geldeingang auf dem Konto am 17.10.23 KVW Münster Beihilfeantrag eingereicht am 14.09.23, Erstattung/Geldeingang auf dem Konto bis heute (23.10.23) nicht. Da kann man nur staunen und bleibt ratlos zurück...

Erster Anwärter auf den Titel für die faulste und unfähigste Behörde Deutschlands. Keine Struktur, Mitarbeiter ganz offensichtlich völlig überfordert, Vorstand ganz offensichtlich ohne jegliche Verwaltungserfahrung, wahrscheinlich Juristen, die über irgendeine Parteiklausel zum Vorsitz kamen und jetzt warten bis es Pension gibt. Es gibt keinerlei Struktur, es gibt keinerlei Abläufe, die Bescheide sind in einem teilweise nicht lesbaren "Deutsch" geschrieben, aber es interessiert niemanden. Es werden Lügen auf der Homepage verbreitet. 10 Tage Bearbeitungzeit??? Bisher sind es 100 Tage. Daten die vorhanden sind, werden nochmal angefordert, Widersprüche einfach nicht bearbeitet, alles in allem eine Schande für jeden gut und fleißig arbeitenden Beamten, der auf solch eine völlig unfähige Institution angewiesen ist, um das ihm rechtmäßig zustehende Geld zu erhalten. Wer sich jetzt noch überlegt in den öffentlichen Dienst zu gehen..... Diese kvw ist ein echter Grund es zu unterlassen und lieber in die freie Wirtschaft zu gehen. Dort würde eine solche unfähige Geschäftsführung sofort gefeuert. Hier werden ohne jede Leistung nur die Sessel warm gehalten, bis es das nächste Pöstchen gibt....

Ich kann die schlechten Bewertungen in keinster Weise bestätigen! Ich benötigte eine Auskunft zu einer bereits sehr lange zurückliegenden Zusatzversicherung aus dem öffentlichen Dienst. Der nette Herr an der Zentrale versuchte, mich zur "Gruppe Versicherungen" zu verbinden. Als dies nicht gelang, gab er mir die Durchwahl und bat mich, es selbst später nochmals zu versuchen. Dies habe ich erfolgreich getan. Mein Gesprächspartner, Herr Lodzik, hatte Antworten auf alle meine Fragen, die sich dann, während des Telefonats, doch nicht als so kompliziert herausstellten. Aber nicht nur das, er beriet mich ganz hervorragend und hatte wertvolle Tipps für mich, wie ich weiter vorgehen könnte. Das Gespräch war ausgesprochen zielführend, Herr Lodzik ging sehr kompetent mit meinen Fragen um. Er nahm mich quasi "an die Hand" und brachte mich damit in kürzester Zeit ein großes Stück weiter. Ich schreibe nicht viele Bewertungen, diese Beratung von Herrn Lodzik hat es aber verdient, sofort ausgezeichnet bewertet zu werden. Vielen Dank nochmal der "Gruppe Versicherungen" und besonders Herrn Lodzik!!

Wartezeiten zwischen Beihilfeantragstellung auch per App und Bescheiderteilung mindestens 5 Wochen und länger. Prüfung von Kostenvoranschlägen kostenintensiver Zahnbehandlungen wie bei ges. Krankenkassen üblich, werden kurzum abgelehnt. Einfach nur katastrophal. Trotz Beschwerden beim Arbeitgeber als Auftragsgeber, der mit erheblichem finanziellen Aufwand die Beihilfe ausgelagert hat und dem Dienstleister kvw an oberster Geschäftsführungsstelle ändert sich an dieser Praxis seit Jahren nichts trotz beschwichtigender Versprechen und Neuorganisation der Beihilfestelle der kvw!!! Wo ist die Lobby der Beihilfeberechtigten? Diese gehen stets mit der Begleichung der Rechnungen in Vorleistung!! Wenn die kvw nicht fähig ist, diese Dienstleistung fristgerecht zu erfüllen, dann soll sie diese nicht mehr anbieten und zurück geben!!!!

Ich finde die Organisation äußerst schlecht organisiert. Wer genau dafür etwas kann, kann ich nicht sagen. Mitarbeiter ? Leitung ? Staat ? 1. Die Erreichbarkeit von 9-11 Uhr ist gelogen, niemand geht ran. 2. Die Bearbeitung von 6 Wochen mindestes sind schon zur Normalität geworden das für uns die darauf angewiesen sind eine Katastrophe ist. Ich als Beamter bin nicht in der Lage finanziell jeden Betrag vorzustrecken und bekomme dementsprechend eine Mahnung nachdem anderen weil die Zahlungsfristen meistens 2 Wochen sind. Würde ich so meine Beruflichen Arbeit nachgehen wie es hier der Fall ist dann würde der Staat in Chaos versinken. Ich bitte darum mehr Personal einstellen oder die Arbeitsmoral zu ändern da ich nicht genau weiss wo das Problem liegt. Fakt ist hier läuft gewaltig etwas schief auf Kosten der Leistungsnehmer.

Im Laufe der Jahre wurde das Sachgebiet "Beihilfe" kontinuierlich umstrukturiert - so der Eindruck. Es gab jeweils eine "Verschlimmbesserung". Nun ist diese so weit gediehen, dass ich nach 8 Wochen immer noch keine Erstattung bekommen habe. Dieser Umstand ist gravierend wenn man nicht mehr im aktiven Dienstverhältnis ist, sondern "nur" über Ruhestandbezüge verfügt. Für die übertragene Beihilfebesachbearbeitung zahlen die angegliederten Kommunen Summen, die nicht unerheblich sind. Eine Verpflichtung aus diesem Vertragsverhältnis auf ordnungsgemäße Leistung scheint daraus nicht abgeleitet zu werden. Das Alimentationsprinzip wird dadurch teilweise ausgehebelt. Nein, ich möchte nicht regelmäßig anrufen müssen und meine finanziellen Verhältnisse erklären um eine zeitnahe Bearbeitung zu erreichen !!!

Die Dauer der Beihilfesachbearbeitung ist eine Zumutung. Hohe Beträge müssen vorfinanziert werden, die private Krankenkasse erstattet erheblich schneller innerhalb von wenigen Tagen. Angebliche Personalaufstockungen und technische Verbesserungen (APP) haben nichts gebracht. Mein ehemaliger Dienstherr hatte die Beihilfesachbearbeitung auf die KVW unter der Prämisse übertragen, dass die vertraglich festgelegten 10 Arbeitstage als Maximum eingehalten werden; von diesem Zeitziel sind die KVW weit entfernt. Andererseits haben die KVW offensichtlich Zeit für die Umsetzung der überflüssigen und falschen Gendersprache auf ihrer Homepage. Einen Bewertungsstern gibt es für das stets freundliche Personal, welches für diese Misere nicht verantwortlich ist.

Leider kann man sich den schlechten Bewertungen nur anschließen. In den letzten Jahren verlängerten sich die Bearbeitungszeiten kontinuierlich, obwohl man eigentlich davon ausgehen sollte, dass durch die Einreichung per App Bearbeitungsprozesse optimiert werden. Ich habe am 01.08.22 eine Rechnung über die App eingereicht. Bei meiner Versicherung vergehen 5 bis maximal 14 Tage bis zur Erstattung. Bei der KVW warte ich bis heute auf die Erstattung. Auf telefonische Nachfrage erhielt ich die Information, dass man bei der Bearbeitung noch nicht beim Datum 01.08.22 angekommen sei und man mir auch nicht sagen könnte, wann meine Beihilfe bearbeitet wird. Ich bin gespannt, ob die KVW es noch in diesem Jahr schafft, den Bescheid rauszuschicken.

Ein Stern weil wenn man durchkommt einige Mitarbeiter wirklich bemüht sind. Ich bin nur ziemlich verärgert was die Erreichbarkeit aber auch die Erstattung im wirklichen Krankheitsfall angeht! Kann doch nicht sein dass man erst zig Male nicht durchkommt dann ist man in der Warteschlange und wird dann einfach rausgeschmissen Punkt 11Uhr. Nur um an nächsten Tag dasselbe Spielchen zu versuchen. Und dass wo man krank ist und sich keinesfalls stressen sollte weil es kontraproduktiv für eine Genesung ist. Echt ärgerlich und am falschen Ende gespart. Da sollten definitiv mehr Leute eingestellt werden die abarbeiten können.

Eine absolute Service-Katastrophe. Die extrem langen Wartezeiten auf eine Bearbeitung der Erstattungsanträge sind schon ärgerlich genug. Wenn diese dann aber auch noch aufgrund fadenscheiniger formeller Fehler abgelehnt werden, ohne vorher zum Antragsteller Kontakt aufzunehmen, um die Sache innerhalb weniger minuten klären zu können, muss nun ein aufwendiges Widerspruchsverfahren eingeleitet werden. Kein Wunder, dass die Bearbeitungszeiten unter aller Kanone sind. Von der erreichbarkeit bzw. den Kontaktmöglichkeiten zu dieser Behörde mal ganz abgesehen. Mein Beileid an jeden, der auf diese Behörde angewiesen ist.

Leider muss ich mich auch den ganzen schlechten Bewertungen anschließen. Wir müssen ständig alle Rechnungen verstecken und das summiert sich bei Kindern mit Kieferorthopädischer Behandlung. Das ist für Familien echt eine Zumutung, aber das interessiert die Bearbeiter leider nicht. Wenn auf der Seite erzählt wird sie schaffen 9% an Anträgen in der Bearbeitungszeit, dann ist das wohl ein schlechter Scherz. Bin sehr enttäuscht, weil es uns als Familie echt schwer gemacht wird. Man schwimmt leider nicht im Geld um immer alle Rechnungen so lange vorzustrecken. Aber das Interessiert da oben an der Spitze keinen.

Bis vor wenigen Tagen hätte ich in den Chor derjenigen eingestimmt, die sich bitterlich beklagen, zumal es eine Zeit gab, da war die Bearbeitungsdauer - wie beim Wechsel des Dienstherrn zur kvw Münster zugesagt - meist unter 2 Wochen. Das ist schon ein paar Tage her. In Umkehr eines bekannten Spruches kann ich jetzt feststellen: Wo Schatten ist, ist auch Licht! Innerhalb 6 Arbeitstagen wurde ein Antrag bearbeitet und danach einer mit einer hohen Summe wg. Krankenhausaufenthalt in nur 4 Arbeitstagen (!). Hoffen wir das das - wenigstens annähernd - so bleibt. Danke an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Habe meine Rechnungen am 10.06.22 zum ersten Mal mit der App übermittelt (dann würde dies auch schneller bearbeitet werden können, lt. Aussage der kvw) am 06.07.22 nachgefragt, ob diese dort auch eingegangen sind. Das wurde mir bestätigt. Habe während dieser Zeit beobachtet, wie sich das Bearbeitungsziel von 10 Tagen entwickelt hat, zuerst noch 17% dann 12% und nunmehr 8%. Wir können also davon ausgehen, dass, wenn sich das Bearbeitungsziel so weiter entwickelt, das wir in ca. 4 Wochen überhaupt keine Erstattung unserer Beihilfekosten mehr erwarten können.

Leider müssen auch wir feststellen, dass die Erstattungen der uns zustehenden Leistungen Wochen bzw. Monate in Anspruch nehmen und diese Institution "gefühlt" schon voraussetzt, dass die so Versicherten die ihnen zustehenden Leistungen mit eigenem Geld vorfinanzieren. Dieses ist um so schlimmer, als dass es auch Menschen trifft, die ihr aktives Arbeitsleben bereits lange beendet haben und nunmehr auf teure Pflege, die nicht nur erstattungsfähig und aus eigenem Geld zu bezahlen ist, angewiesen sind. Für uns als Kinder eine unerträgliche Situation!

Ich war bisher immer sehr zufrieden. Im Gegensatz zu anderen Beihilfekassen gab es eine relativ schnelle Bearbeitungszeit von 4 Wochen. Immer super mit der App zufrieden gewesen. Jetzt warte ich leider seit 8 Wochen auf mein Geld. Und das war nicht wenig! Ich frage mich manchmal, wie die sich das so vorstellen. Wir Beamte haben ja immer Geld in der Hinterhand für teure Rechnungen? Und wenn man dann nicht pünktlich zahlt, dann bekommt man Mahnungen… Ich hoffe, dass ich bald mein Geld bekomme und es dann wieder reibungsloser funktioniert!

Nicht nur extrem lange Bearbeitungszeiten und extrem unfreundlich, sondern in jedem Beihilfeantrag werden ca. 20% der Leistungen "übersehen", indem von einer mehrseitigen Rechnung nur die erste Zwischensumme berechnet wird, indem z.B. die Ziffern von 641€ auf den kleinsten Wert 146€ gedreht werden. Die Dienstaufsicht ist die LVR-Krankenhauskette. Da eine Krankenhauskette die Dienstaufsicht über den sie bezahlenden Versicherungsträger hat, wird gegen die ständigen Fehlabrechnungen zu Ungunsten der Versicherten nichts unternommen.

Leider ist es nun schon seit über 3 Monaten so, dass die Bearbeitungszeit für Anträge bei +6 Wochen liegt. Ich kann es mir seit Kauf unseres Eigentums nicht mehr leisten, Rechnungen im vierstelligen Bereich vorzustrecken. Die Ärzte wollen allerdings innerhalb von 4 Wochen bezahlt werden. Die kvw kommt nicht für die Mahngebühren auf, die auf unbezahlte Rechnungen folgen. Es ist zum Verzweifeln, dass die kvw anscheinend nicht genügend Mitarbeitende hat, um die Anträge in angemessener Zeit zu bearbeiten. Da muss etwas passieren!

Leider kann ich mich den schlechten Rezensionen nur anschließen. Die Bearbeitungszeit für die Erstattung von Rechnungen dauert zwischen 2-3 Monaten. Ich trete immer in Vorlesitung für die Arztrechnungen. Ich warte beispielsweise immer noch auf Erstattungen von Januar. Bei meiner Krankenkasse werden Rechnungen m ittlerweile so fix bearbeitet, dass eine Rechnung innerhalb von5 Tagen und überwiesen wird. Zudem kommen immer nur „Kläckerbeträge“, anstatt jetzt einmal 3 Monate komplett zu erstatten.

Wenn man Null Sterne geben könnte, dann würde ich das tun !! Null Service Null Erreichbarkeit Null für die App Es ist einfach nur erbärmlich, dass Menschen die ihr ganzes Leben im Dienst gestanden haben und ihren Pflichten über Jahrzehnte nachgekommen sind ,nun so auf der Strecke bleiben müssen und finanzielle Sorgen haben ,weil einfach gar keine Erstattungen erfolgen über Monate und die Arzt.- Und Krankenhaus Rechnungen im Alter ständig anfallen !!!

Selbstverständlich kann es unter Umständen temporär etwas länger dauern, aber die Erstattungszeit ist nun schon seit längerer Zeit leider unverhältnismäßig lang und da kommt dann schon eine größere Summe zusammen, die man bei den Ärzten vorstrecken muss. Leider schwimmen auch nicht alle Beamten so im Geld, dass dies kein finanzielles Problem darstellt. Ich würde mich freuen, wenn meine Familie dort nicht versichert sein müsste.

Per App habe ich am 8.8. Rechnungen eingereicht. Heute ist der 26.09. Und es ist immer noch keine Überweisung getätigt. Am 23.09. Telefonisch nachgefragt; es ist möglich dass es nächste Woche überwiesen wird. Dann bin ich mal gespannt. Die Zahlungsziele der Ärzte liegen leider nicht bei 6 bis 8 Wochen. PS: Trotzdem war der telefonische Kontakt sehr freundlich. Dafür gibt es immerhin den einen Stern.

Es ist nicht schön, ausschließlich von 9 - 11 Uhr anrufen zu können. Dann hängt man nur in der Warteschlange. Stundenlang. Während der Arbeitszeit unmöglich. Und in der Freizeit hat man auch anderes zu tun. Wenn Arzt und Amtsärztin ihr OK gegeben haben will man schnell die Kostenübernahme erklärung für eine Reha haben. Die Behördenleitung muss neues Personal einstellen. schnellstmög

Am Telefon sehr unfreundlich,hab meinen Rentenbescheid per Einschreiben geschickt und ist angeblich nicht angekommen,die haben dann einfach aufgelegt.Dann hat mein Vermieter die deutsche Vermögensberatung es gefaxt und wieder soll nichts angekommen sein. Ich hab jetzt noch mal den Rentenbescheid per Einschreiben geschickt und rechne damit das man wieder sagt es ist nichts angekommen

Seit Februar keine Erstattung mehr, weil angeblich die Beihilfestelle meines Mannes zuständig ist. Diese verneint es jedoch, da mein eigenes Einkommen zu hoch ist. Unterlagen zum Widerspruch sind angeblich nicht eingegangen. Wie soll das bitte funktionieren? Gehe nun seit fast 4 Monaten für mich und mein krankes Baby in Vorleistung...absolute Frechheit und unmenschlich.

Zwei, drei Monate auf seine eingereichten Rechnungen zu warten, wird hier scheinbar als zumutbar gewertet. Anders kann ich mir das nicht erklären, warum man so lange braucht. Für Leute, die auf jeden Cent angewiesen sind, bricht es das Genick. Arbeitet dort überhaupt jemand oder werden im Zuge der Energiekrise die eingereichten Rechnungen als Brennmaterial verwertet?

Was ist da los? Früher hatte man einen Ansprechpartner für die Beihilfe die einen kompetent weiterhelfen konnte. Und heute? Eine Telefonnummer von 9-11Uhr !??? Bis jetzt nach langer Wartezeit in der Telefonschleife noch keinen persönlich erreicht. E-Mail seit 4 Wochen (!) unbeantwortet. Ich versuche es jetzt mal per Brieftaube. Geht auch weniger wie 1 Stern?

Es ist schon ärgerlich, wenn man auf seine Beihilfe immer wieder sechs Wochen und länger warten muss. Meine Krankenversicherung braucht dafür keine sechs Tage. Eine Mail dorthin zu schicken oder per Kontaktformular zu schreiben, ist vergebliche Mühe. Mit einer Antwort ist nämlich nicht zu rechnen. Vermutlich liest dort auch niemand diese Bewertungen...

Telefonisch keiner zu erreichen, Mails werden nicht beantwortet. Fast alle Rechnungen müssen in Vorkasse beglichen werden. Große Beträge reiche ich per Einschreiben (!) ein, dann passiert wenigstens was. Hätte nicht gedacht das so ein System heute noch bestand haben kann. Leid tun mir die Mitarbeitenden welche mit Sicherheit nichts dafür können.

Offenkundig ist es das Bestreben der kvw, mit möglichst wenig Personal möglichst viel Geld zu verdienen. Wartezeiten bis zu zwei Monaten sind auch bei hohen Rechnungen die Regel. Mit der Abgabe der Beihilfeabrechnung an die kvw haben die Behörden ihren Bediensteten einen Bärendienst erwiesen.

Ich kann mich den extrem schlechten Bewertungen nur anschließen. Eine absolute Katastrophe, diese Behörde! Erstattungen dauern Wochen und Monate. Teure Arzt- und Krankenhausrechnungen müssen erzwungenermaßen grundsätzlich vorgestreckt werden. Leider muss man hier einen Stern geben.

Immer mal wieder werden sehr hohe beträge (3-4 stellig) erst nach 6-8 Wochen überwiesen.. Wie soll man das heutzutage stemmen? Seid ihr noch ganz sauber? Ich bin doch keine Bank? Eigentlich müsste man da Zinsen für nehmen…Bestens Versorgt ist der Werbespruch..größter Witz 2023.

Die Bearbeitung der Beihilfe dauert viel zu lange. Jede private Krankenversicherung hätte keine Versicherten mehr und müsste Insolvenz anmelden. Die durchschnittliche Bearbeitung dauert zur Zeit 26 Arbeitstage es dauert in der Regel noch viel länger. 1 Stern ist noch zu viel.

Warte seit 4 Monaten auf meine Beihilfe, die Mitarbeiterin glänzt leider durch Unfreundlichkeit. Die App funktioniert aktuell mit IOS Endgeräten so gut wie nicht. Selbst wenn die App funktioniert muss ein Großteil der Anträge noch über den Postweg übermittelt werden (2021!).

Bisher 7 Wochen Wartezeit. Bis Ende des Jahres wird sich ja wohl auch nichts mehr tun. Telefonisch nach 1 Stunde in der Warteschleife aufgelegt. Einfach unmöglich. Warum diese Institution noch beauftragt wird muss man ernsthaft hinterfragen.

Ich würde 0 Sterne geben, ich muss auf eine 5000 Euro Rechnung mitlerweile seit 3 Monaten warten, bin in die Mahnung gegangen und musste das Geld nun vorstrecken. Dieser Laden ist wirklich das allerletzte ! STELLT ENDLICH PERSONAL EIN!!!!!!!

Die Mitarbeiter haben mein Mitleid! Das System erscheint ineffizient. Eine Prüfung über KI wäre augenscheinlich deutlich besser. Bearbeitungszeiten von über zwei Monaten sind deutlich zu lang. Warum geht man hier nicht mit der Zeit?!

Am liebsten würde ich 0 Sterne vergeben. Unter 2-3 Monaten Wartezeit erhält man sein Geld nicht....Zudem rochen die letzten Briefe sowas von ekelhaft nach Zigaretten als würden die Mitarbeiter in einer Kneipe arbeiten...

22.12.23 Kein Mitarbeiter zur Klärung von Fragen, nach Todesfall, im Haus Münster zu erreichen. Abgespeist mit "Kurzantrag auf Zahlung einer Beihilfe". 2023 und Formulare sind nur über den Postweg einzureichen.

Wahnsinn, mittlerweile wird eine durchschn. Bearbeitungsdauer für Beihilfe von 27 Arbeitstagen angegeben, für Arztrechnungen, die i.d.R. innerhalb von 14 Tagen zahlbar sind. Das nennt man Wertschätzung !!!

Die Bearbeitung und Auszahlung von Leistungen dauert 2 - 3 Monate und das seit Jahren. Die neue App kann wieder keine QR Codes scannen. Leider kann man als Kommunal Beamter diesen Verein nicht wechseln.

Die KVW ist eine absolute Zumutung. Ich warte bereits seit 6 Monaten auf die Bearbeitung meines Antrags und habe 7 mal/monatlich versucht eine Bearbeitung zu erreichen - ohne jede vernünftige Reaktion.

Eine absolute Katastrophe was die Bearbeitungszeiten betrifft! 8-12 Wochen geht garnicht. Die App bietet alles, was man sich vor 10 Jahren so gewünscht hätte.. Katastrophe…! Immerhin sind die MA nett!

Bisher habe ich noch nur gute Erfahrungen mit meinem Sachbearbeiter gemacht. Er ist immer freundlich, kompetent und ansprechbar. Hohe Rechnungen im drei und vierstelligen Bereich weist er schnell an.

Unterirdische Bearbeitungszeiten, die telefonische Erreichbarkeit eine Frechheit. Vor allem die Abteilung für Erstattung der Kosten Zahnbehandlung treibt es hier auf die Spitze

Extrem lange Bearbeitungszeiten von 6-7 Wochen für einen per App eingereichten Antrag mit zwei unkomplizierten Standard-Belegen. Nicht erst seit kurzem so. Sehr schade.

Mitarbeiter ( zwei voneinander unabhängig)rufen umgehend zurück! Sehr kompetente unbürokratische Vorgehensweise. Kann schlechte Bewertungen nicht nachvollziehen!!!

Sehr gut, Anfrage per Mail gestellt, am naechsten Tag eine Antwort erhalten in der ausführlich auf meine Fragen eingegangen worden ist. Alles in allem, Note 1!

Dank einer verständnisvollen und hilfsbereiten Mitarbeiterin wurde mir bei einer 4-stelligen KKH—Rechnung innerhalb von 3Tagen geholfen.Vielen Dank …

Kann mich bei meinen Vorrednern nur anschließen. Katastrophaler Zustand über Jahre. Es ist nicht mehr tragfähig und es sollte eine Veränderung eintreten.

Seit mehreren Monaten ist die Bearbeitung der Anträge katastrophal! Lange Bearbeitungszeit und teilweise auch falsch bearbeitete Anträge …

Sehr schlechter Service und lange Wartezeiten bei offenen Zahlungen. Das zeigt wie unstrukturiert gearbeitet werden kann.

Warum liest der Vorstand diese Rezensionen nicht. Wahrscheinlich hatten Sie das Geld um immer in Vorkasse zu gehen.

Ich könnte meinem 86 jährigen Opa innerhalb einer Woche beibringen euren Job schneller zu machen als Ihr.

Man muss monate auf die Erstattung warten. Einfach unmöglich. Da bekommt man Angst krank zu werden.

So eine absolut unfreundliche Beratung am Telefon hatte ich bisher noch nie. Wirklich unverschämt.

Freundliche und hilfsbereite Mitarbeitende, für mich immer gut telefonisch erreichbar. Weiter so!

Ich warte seit 8 Wochen auf den Bescheid. Kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen.

Kann mich den negativen Bewertungen nur anschließen.... eine echte Zumutung!

Unfassbar lange Bearbeitungszeiten. Willkommen im Jahr 2023.

Sehr unfreundlicher Service bei mir wurde direkt aufgelegt.

Super nette und höfliche Mitarbeiter, sehr hilfsbereit.

Bei mir ist alles gut, ich wurde immer gut Beraten

Leider so gut wie nie telefonisch erreichbar.

Inakzeptable Bearbeitungszeiten.