Fiz 4 tours com a Lucero, os quais foram reservados pelo hotel em que fiquei hospedado. 1 - Valparaiso e Vina del Mar: No folheto e site dizia q o pick up no hotel seria as 6:00 da manhã. Chegaram as 07:30. Guia disse q a informação estava errada. Reclamei e me pediram desculpas. De resto o passeio foi ótimo e o guia Bruno foi super atencioso e nos deu mtas informações. 2 - Portillo e Laguna del Inca: Repassaram o passeio para outra agência (Passeio Raiz), q o passeio custava 20.000 pesos a menos, sem nos avisar. Descobri qdo o motorista/guia (Pablo) me enviou msg minutos antes do pick up. Apesar disso, o tour com o Pablo foi muito bom e ainda teve vinho e frios no final. Comentei na recepção sobre o ocorrido e me disseram q a Lucero deveria ter avisado eles da mudança e não avisaram. 3 - Cajon del Maipo: Mais uma vez o passeio foi repassado sem aviso, desta vez para um 'motorista/guia' independente. O motorista/guia dirigia em alta velocidade, trechos de 50km/h ele estava a 100km/h, passava farol vermelho e mechia no celular enquanto dirigia. O passeio é lindo, mas a estrada à beira do lago estava perigosa. Alguns guias foram até o primeiro trecho somente, mas o nosso dirigiu até o fim, deixando alguns turistas assustados pela proximidade com q passava na beirada do abismo. A van estava cheia e fomos na frente, havia disputa entre abrir e fechar o vidro do passageiro com o motorista, pois ele qria do jeito dele e não ligava o ar condicionado. 4 - Vinicola Sata Rita: Passeio perfeito! Uma SUV somente para nós, o motorista Nicolas foi uma simpatia e super paciente. Ele nos recomendou ir no museu da Vinicola, nos aguardou, ajudou a carregar os vinhos q compramos, passou no hotel para deixarmos os vinhos e nos levou ao escritório da Lucero para fazermos o pagamento (havia opção de link, mas posteriormente passearíamos por ali pela região). Recomendo pesquisar agencias locais antes de fechar passeios, pois as grandes as vezes fecham o passeio e repassam para menores.

Tivemos uma ótima experiência no passeio a Valparaíso e Vina Del Mar, acompanhados do guia Hector! Infelizmente não podemos dizer o mesmo do passeio a Valle Nevado! Inicialmente o lugar estava fechado e a guia (Natalie) não sabia, o que por si só já é um absurdo! Acontece que o lugar que ela nos deixou não era exatamente o local correto do passeio (outro absurdo). Ficamos neste local por aproximadamente 30 minutos tirando fotos, mas o local não tinha nenhuma facilidade (banheiro, restaurante ou qualquer coisa) o que nos incomodou, porém ainda mais a senhora que estava conosco (com razão). Por fim, um trabalhador local nos informou que o local que estávamos se encontrava fechado (por ser domingo provavelmente) e que o local correto era subindo a montanha. Detalhe que o casal de idosos que estavam conosco, já estiveram no local antes e alertou que o lugar correto era subindo a montanha, no entanto, a guiaextremamente arrogante e despreparada se recusou a acreditar/aceitar. Por fim, nos levou ao local correto onde pudemos aproveitar! A volta para Santiago foi uma aventura, com uma direção extremamente perigosa da guia, sendo desrespeitosa inclusive com os ciclistas que ocupavam o caminho nesta estrada. Eu tinha outro passeio com esta agência que cancelei para evitar outra experiência descabida como esta.

This is the second bad review I write in my life, but it is a safety concern and therefore I believe it should be made public. What Lucero Travel did with our group yesterday was unacceptable. Our driver had never driven a van before, she had no control over the car, and was responsible for driving 15 adults and a child all the way to Valparaiso - this is insane. She could not drive a manual car, the car turned off due to lack of control over 10 times, one of them going up hill on the route 86, which is a 120 km/h freeway. I'll repeat: the car was turned off on the truck lane in the middle of a freeway. One of the passengers had to teach her to go down gears when going up hill because SHE DID NOT KNOW THAT!!!! She also nearly (nearly!!!) hit 2 cyclists when turning a corner that was green to them!! I'm fully aware that she is not the problem, she can learn to become a good driver and be responsible for a full van. The problem is the business that thinks it's acceptable to put an untrained driver to be responsible for 16 people. This is shocking. At some point we spoke to the group leader about one of the passengers driving to replace her but none of us had a drivers license for bigger vehicles. This is a business that does not have safety as a priority - I'd stay away.

Duas estrelas somente pela atenção dada pelo guia sr Robinson! Agência indicada por varios hoteis de alto padrão, para passeios porém NÃO RETORNAM CHAMADA. Quando retornam, parecem te fazercum favor e pedem PAGAMENTO ANTECIPADO em dinheiro ou transferencia. Atendimento ruim! NÃO PASSAM INFORMAÇOES PRECISAS! Guias não são bilíngues. Vc PRECISA falar espanhol. Carro (micro Onibus) MUITO VELHO para fazer passeios por ESTRADAS EXTREMAMENTE PERIGOSAS como a que leva a Valle Nevado e Farellones. Nada de pior nos passou porque os motorista e gria eram muito experientes! NÃO RECOMENDO! E avisei no hotel sobre estes problemas, para que não a recomendassem mais! (Sempre pesquiso no google comentarios e como esta tinha criticas com mais de 2 anos, e foi recomendada pelo hotel, contratei) - registro minha experiência.

Le regalamos un tour a Concha y Toro a mi mamá y su mejor amiga por el día de las madres, llegaron 3 horas tardes a recogerlas (no había modo de contactarlos por lo que nos estábamos desesperando), incluso llegamos a pensar que nos habían estafado. Cuando, por fin, llegaron a la viña SOLO PODÍAN ACCEDER AL TOUR EN INGLÉS O EN PORTUGUÉS dada la demora del conductor como ya estaban allá, tomaron el tour en inglés, pese a que no entienden absolutamente nada del idioma Las respuestas que dieron es que como las señoras tomaron la alternativa en inglés, no nos reembolsarían nada. De verdad me apena muchísimo porque era un regalo por el día de las madres, el servicio al cliente es realmente espantoso. De verdad NO RECOMIENDO comprar a esta empresa, porque ni siquiera se hacen cargo de sus errores.

Tomamos el tour de Valparaiso y Viña Del Mar. Nos recogieron a las 7:30 am en el hotel, 30 minutos más tarde de lo acordado sin avisarnos previamente. La guía fue amable, pero no demostraba dominio sobre los temas que explicaba. Era evidente que no era una guía formada. La visita en Valparaíso fue corta (aprox 2 horas) y después nos llevaron a un restaurante de regular calidad a almorzar. El típico paradero turístico de precios caros y baja calidad donde llevan a todos los toures. Cada quien debía pagar su almuerzo. El almuerzo tomó 2 horas y 50 minutos, algo totalmente absurdo para una excursión de un día. Después fuimos por 20 minutos a la playa de Viña y 10 minutos a visitar una estatua de la Isla de Pascua. Fin del tour y de regreso a Santiago. Una experiencia que deja mucho que desear…

Betrifft den Ausflug " hiking aguas de Ramon": wir mussten morges 45 Minuten auf die Führerin warten, dann keine Erklärung oder Entschuldigung von ihr. Auf dem Weg Stopp am Supermarkt, weil sie den Proviant ( 1 Apfel,1 Banane ,1 Müsliriegel pro Person für einen Tagesausflug) einkaufen musste. Ihre Englischkenntnisse waren sehr schlecht. Unsere Führerin war sehr wenig aufmerksam und lief einfach ein großes Stück vor uns her ohne sich öfter umzusehen oder Hilfestellung zu geben. Der Prospekt hatte keinen Hinweis auf die Schwierigkeit der Wanderung, die für mich ( 66, und altersentsprechend recht fit) sehr anstrengend war und eine gute Kondition und Trittsicherheit voraussetzt. Insgesamt enttäuschend.

Tivemos uma ótima experiência com o guia Héctor em Valparaíso! Porém, com a guia Natali a experiência foi péssima! Temos um passeio também amanhã, mas cancelamos e vamos com outra agência! A guia não tinha conhecimento nenhum do local e nos deixou por 30 minutos em um lugar que estava fechado. Nossa sorte foi que uma pessoa que conhecia o local passou de carro e nos avisou que aquele lugar estava fechado, mas podíamos subir até o topo da montanha de carro e lá sim havia restaurantes, banheiros e podíamos explorar o local subindo na montanha. A guia ficou muito nervosa e voltou dirigindo de maneira muito perigosa na volta! Nunca mais volto a viajar por essa agência! Não recomendo a ninguém!

Há uma semana atrás fiz o passeio para Viña Del Mar e Valparaiso com a guia Paulina e com o motorista Antônio. Foi excelente! Paulina super atenciosa, interagiu com todos os turistas que estavam no transporte(alguns brasileiros e de outros países). Além de Paulina nos contar a respeito de cada ponto turístico, ela e Antônio foram pacientes com todos, respeitando desde as limitações dos mais idosos. Dispuseram também em fotografar para todos levaram as recordações deste país tão lindo. Paulina muito simpática e carinhosa. Antônio super engraçado, bondoso, respeitoso. Indico muito a agência de vcs e espero em breve reencontrar esta dupla que guardarei pra sempre em meu coração

Eu e minha namorada ficamos muitíssimos decepcionados com o atendimento dessa empresa. Quando foram nos pegar no Hostel, nem sabiam qual era o nosso programa. Pagamos caro para irmos até Vale Nevado e nos deixaram em Colorado, nos largaram sem nos dar nenhuma informação a respeito do que poderíamos usufruir na estação (que, por exemplo, poderíamos pegar um transporte interno para ir a outras estações, que poderíamos usar o teleférico, etc). E pior: saíram com a van para outra estação levando nossas botas, e ficamos sem poder caminhar, ficamos apenas com as botas de esqui. Ficaram nos apressando, tivemos que sair muito cedo. Não recomendo a ninguém essa empresa falcatrua.

Son responsables y puntuales, además de que los guías y choferes son muy simpáticos y educados. Pongo 3 estrellas porque el servicio me pareció incompleto. No te incluyen almuerzo y te llevan a un restaurant que ellos te imponen (ya que cobran comisión) con precios poco accesibles y cartas reducidas. Eso me pasó en Viña y en Portillo nos llevaron a un lugar horrible y de muy mala atención, donde el ambiente era feo y ruidoso. No les cuesta nada arreglar con un restaurant para ofrecer un menú ejecutivo en su tour y así dar un servicio 100% profesional.

I would recommend the tour to valparaiso. stefanie (guide) and robinson (driver) were a great team☺️ You are picked up at your hotel and brought back after the tourthere are man stops during the tour, stefanie explanied everything great in spanish and english, it was very funny, too. you can get a good impression of the valparaiso area. often you are driven to market places, but that is ok and you don't have to buy anything‍♀️the fish restaurant for lunch is very good! Thank you, it was a great tour!

Compramos o pacote no próprio Hotel . Porém não recomendo essa agência pela desonestidade.No prospecto estava escrito que o valor estaria incluso o passeio e um Guia Bilíngue. Porém, quando chegou veio apenas o motorista. O motorista foi extremamente atencioso apesar da Van ser velha. Antes de voltar para o Hotel pedimos que levassem nos ao escritorio pois não achamos justo o valor a ser cobrado. Falamos do ocorrido para o Hotel e que não recomendassem a agência.

¡Gran tour! Hicimos Valparaíso/Viña del Mar y Bruno fue excelente comentando toda la historia y curiosidades locales. Robison fue increible en la conduction. Mucho amables. ¡Te lo recomiendo mucho! Excelente tour! Fizemos Valparaiso/Viña del Mar e Bruno foi excelente contando toda a história e as curiosidades locais. Robson foi incrível na direção. Muito queridos. Recomendamos fortemente!

Não recomendo essa agência pois o passeio para Cajon del Maipo que constava ter um guia bilíngue não estava presente. Fomos até a agência reclamar e conseguimos um descontinho , que seria mais que justo! Só tenho a agradecer ao motorista Álvaro, que foi muito simpático e atencioso , que nos conduziu até o passeio cumprindo a sua função maravilhosamente !! Muitas estrelas para o Álvaro !!

Horrible Tour Company!! Sold us a false tour and the tour guide did not explain or speak to any of the history in Valapariso. The tour to Valapariso and Vina Del Mar is basically a tour of them taking you to shops and restaurants where they receive commission and not a tour of the actual cities that are advertised. Please Beware before booking Day trips from Santiago!!!

Primeiro fomos as duas cidades o guia e o motoristas ótimos, mas não tínhamos opções nem de museu nem de restaurante o almoço não estava incluído tivemos que sentar em mesa coletiva e pagando preço absurdo, o outro vinícola só fui eu e meu filho o motorista comprou o adesivo e fo...ficamos parecendo 2 patetas,outro o Morro da neve a guia muito fraca

Narro mi experiencia: Lo positivo: La ruta fue entretenida y pude conocer a gente interesante. Las guías comentaron todo de manera concreta y siempre fueron buena onda. Lo negativo: Ya en la última parada del tour, me dejaron. Si no estaba cerca e iba corriendo a golpear el bus, me quedaba varado. Esto ensució totalmente mi experiencia del todo.

O guia Bruno fez uma logística muito boa no passeio panorâmico ao Valle Nevado e Farellones. Além de muito simpático e educado nos levou nos lugares nos momentos que estavam mais vazios e assim pudemos aproveitar mais o passeio. A van tem wi-fi e o motorista Robison conduziu muito bem todo o percurso.

A very bad company, totally unreliable! They first confirm a tour, then they say sorry now you have to pay the double if you want to go! Further the webpage for payment is in Spanish only, for a travel agent, not acceptable! Avoid them!

Tomamos el tour Viña del Mar y Valparaíso. Todo 10/10, Paulina la Guía era muy atenta, explicaba todo en inglés, español y portugués para todos. Robinson el conductor un seco! ⭐ Nos mostraron los mejores lugares de ambas ciudades

Ótima experiência. O guia Álvaro muito gente boa.. ótimo motorista. Super indico. Minha mãe ...eu e mais 2 estrangeiros fomos com o Álvaro para Cajon del maipo embalse el yeso. Experiência incrível. Dia inesquecível …

Ótimo passeio que tivemos com o guia Bruno, ele foi muito divertido, explicava bem sobre cada lugar que passamos e também tivemos uma ótima assistência dele nos ajudando a comprar um remédio que precisávamos na farmácia.

Excelente empresa! Recomendo para todos os Brasileiros. Guias falam português e são super atencioso e o preço é o melhor de todos! Agradeço ao Bruno, Nicolas, Alvaro e aos motoristas Robson. Foi sensacional os passeios.

Roteiro horrivel, Guia sem comando sobre os passageiros, poderiamos ter ido ao cassino de Vina del Mar, Restaurante mais localizado no centro, A minha nota acima condiz com esse passeio para Valparaiso e Vina del Mar.

Muy buena empresa turística. El tour a Cajón del Maipo es excelente: buen precio, atención A1, chofer profesional (Don Renso) y guía muy amable e instruido (Gabriel). Felicidades, los recomendamos abiertamente.

Fui com minha mulher e minha filha. Adoramos o passeio, mas principalmente a atenção e o carinho da equipe conosco durante todo o mesmo. Sérgio (guia) e Robinson (motorista) foram sensacionais Indicamos!

Uma ótima experiência com a equipe, sempre muito atenciosos e com um grande preparo pra conduzir a turma nos passeios. O motorista e a guia Paulina estão de parabéns pelo excelente trabalho!

Amazing tour at an affordable price. Our guide Chirstopher did a great job explaining the history of the sites we visited. Took two tours with them: 1) Viña de Mar and 2) Valparaiso

Muy amables y atentos. Robinson y Rodrigo hacen buena dupla y tienen muy buena plática durante todo el tour. A mi y a unos amigos me llevaron a Valparaíso y a Viña del Mar

Tomamos el Tour Valle Nevado y Farellones por el día y cumplió totalmente nuestras expectativas, fue muy grato y recomendable totalmente. Bonita experiencia.

Pésima atención. Compre el paquete para ir a valle nevado, me dieron un precio y luego me cobraron el doble. El chofer conducía de forma irresponsable.

Hicimos el city tour con Rodrigo como guía, excelente! Muy capaz y divertido y nos dió recomendaciones para pasear al día siguiente! Muy recomendable.

they were fantastic. They found activities that we didn't think we would find. And checked in with us at every step. I would recommend them highly.

Hicimos el tour de viña y valparaiso con pauli y Robinson Son los mejores! Gracias por hacer esta visita tan hermosa y tratarnos como amigos …

Gostei muito da experiência com essa agência. São muito pontuais, gentis e solícitos. Passeios bem organizados. Guias e motorista muito gentis.

Ótimos passeios, guias simpáticos. As vans é que foram terrivelmente desconfortáveis, apertadas. Nas viagens mais longas foi um martírio.

Estoy tratando de comunicarme por todos los teléfonos que tienen y nadie responde. No me han contactado para un tour a Concha y Toro

Una excursión muy divertida en compañía de Paulina i el xofer Robinson. Muy recomendable para conocer Valparaíso y Viña del Mar.

Participamos de la excursión a Valparaiso/Viña del mar y luego el City Tour . Muy recomendables , excelente trato.

Muy buena guía Paulina, cariñosa, atenta e informada. Robinson también muy profesional. Felicidades por personal

A wonderful day. Our guide Pauli was very informative. We even had an extra stop to look at the Sea Lions.

Guia muito atencioso e engraçado. Nos explicou todos os detalhes da cidade de Valparaíso e Vina del Mar.

Very nice locations very nice and flexible tour guide and small group .Thank you for a nice city tour

Muito bom o planejamento do passeio, sempre à frente das outras vans.. e os agentes tbm super bons

Muy buen equipo de trabajo, excelentes guías. Vehículos cómodos y buena experiencia en los paseos

Me gustó mucho el conocimiento de los guías Carolina y Roger, te inspiran a querer saber más.

This tour was sensational. The tour guide was very professional. Highly recommended.

Muy buena experiencia, puntualidad, buena atención. Experiencia recomendable

Ótimo passeio! O guia Bruno é muito prestativo e com ótimo humor! Recomendo!

Gostei do passeio que fizemos Guia muito atencioso e cuidadoso. Recomendamos

Muito agradável, tudo muito planejado, organizado. Monitor muito prestativo.

Foi um passeio muito bom. Guia muito atenciosa e simpática. Vou recomendar.

Excelente passeio, o guia Bruno foi muito prestativo e solicito. Recomendo!

Pick up was dalayed for 50 minutes yestoday. Nobody apologied or excused!!!

Bonita experiencia y excelente servicio , muy buen atención del guía bruno

Lo recomiendo, bonitos tours y sobre todo personal muy amable y atento.

Paulis super buena guía, datos interesantes! Nos gustó mucho el tour!

Ótimo tour. Guia muito simpática e motorista também. Tudo muito bom

Muito bom, nossa guia Pauli, Sofia e Robinson..…

Tiene buenos tours, tomé al menos 5 y todos fueron excelentes!

O passeio foi muito bom! Bruno super atencioso e comunicativo!

Experiência ótima, melhor guia e motorista do Chile …

excelente servicio y muy buena atencion de todo su personal.

Great service and very nice people we went to villa Del Mar

Excelente servicio, muy bonito todo y el trato perfecto

Ótimos passeios e com guias muito gentis e atenciosos

Passeio fantástico , pessoal muito atencioso. Amamos

Excelente muy recomendado. La atención es increíble

Passeio muito bom, guia excelente! Super recomendo!

Robinson e Paulina são muito gentis e prestativos.

Excelente guía. Muy amable, muy bu n conductor.

Ponto turístico, parada obrigatória no Chile

Muito bom o passeio e a empresa! Recomendo!

Excelentes lindo paseo se los recomiendo

Muy linda experiencia y Bruno un genio

excelente agência de passeios no chile

Muito bem atendidos pela equipe

Maravilhosa experiência única

pesima , no la recomiendo

Tardan mucho en responder

Muito bom, guia muito boa

Embalse el yeso muito bom

muito lindo, brigado

Muy buena atención.

Calidad de atención

Ótimo passeio!

Ótima agência!

Hermoso lugar

No lo conozco

Muito bom!!

Excelente

Good!