Hallo, Ich als Begleiter meiner Schwester habe seit den Kauf ihrer beiden Leasing E-Bikes bei Lucky Bike in Hörde nur Verachtung für die Unfähigkeit des Ladens übrig. Verkaufen wollen Sie alle aber sobald es an den Service geht versagt das Personal total. Angefangen bei der Termin Vergabe ( Personalmangel wegen Urlaub und Krankheit ) geht nach gefühlten Anrufe über 4 Tage keiner dran, sprich Mails werden nicht beantwortet. Beim persönlichen Gespräch im Laden bekam ich dann für die nächste Woche einen Termin ( Mitarbeiter machte einen genervten Eindruck ). Am Abgabetermin 23.8.2023 zu 17:30 Uhr, pünktlich da gewesen, fast 1 Stunde in der Schlange gestanden da nur 1 Mitarbeiter da war und hat die Schlange entspannt abgearbeitet. (Beamtentempo) In der Werkstatt konnte man das Lachen hören. Nachdem wir die Bikes endlich abgegeben haben mit Hinweise, dass hier und da was zu machen wäre (Gepäckträger defekt, Schnellspanner am Vorderrad löste sich immer wieder, am 2 Bike den Lenker höher stellen und die Griffe anpassen ). Auf Nachfrage, wann wir die Fahrräder wieder abholen könnten wurden wir auf 3-4 Tage vertröstet ( Laufleistung von gerade mal 550 km ) Wir würden eine SMS bekommen, wenn die Bikes fertig sind. Es kam keine SMS Nicht nach 1 Woche, auch nicht nach der 2 Woche . In der 3 Woche versuchten wir es über 3 Tage, die Service Werkstatt telefonisch zu erreichen Keine Chance Haben dann in den Verkauf angerufen und bekamen von den genervten Mitarbeitern den Spruch zu hören, er arbeitet im Verkauf und nicht im Service. Bin dann am 14.9.2023 gegen 17 Uhr persönlich in das Geschäft gegangen um nachzufragen, wie der Stand der Dinge sei ( mußte wieder 35 Minuten warten bevor man dran kam ). Dort behauptete der Mitarbeiter, dass wir doch eine SMS erhalten haben und die Fahrräder ✅ fertig seien. Wir haben wirklich keine SMS bekommen. Termin für die Abholung am nächsten Tag mit Uhrzeit gemacht ( 16:30 Uhr ) Drankommen um 17:20 Uhr, Papiere klar gemacht und die Bikes wurden uns übergeben samt Rechnung. Fahrräder kontrolliert und was muss wir feststellen, es wurde nur zum Teil die Inspektion gemacht. Der Lenker war nicht höher gestellt noch die Griffe eingestellt. Kein Problem , machen Wir eben schnell. 10 Minuten später war alles erledigt. Genervt haben wir die Filiale verlassen. Da ich ( Herrenrad ) noch einen Termin hatte habe ich meine Schwester rauchend vor der Filiale verlassen. 15 Minuten später ging bei mir das Telefon mit den Hinweis, dass Sie einen beinahe Unfall hatte. Der höher gemachte Lenker war nur sporadisch festgezogen worden und ist beim 2 ten Bremsvorgang zusammen geklappt. Zum Glück konnte meine Schwester einen Verkehrsunfall vermeiden. An meinen Fahrrad fehlte die Satteltasche mit den ⛓️ Kettenschloss. Sofort wieder zurück zur Filiale. Der Werkstatt Meister entschuldigte sich mehrmals (menschliches Versagen kann ja mal vorkommen und zum Glück sei ja nicht schlimmeres geschehen) und ersetzte die fehlende Satteltasche mit den Kettenschloss. Fazit der Lucky Bike Filiale: Die sehen uns nie wieder und wir suchen uns einen neuen Händler der die Bikes warten wird. Wir werden die Filiale und auch die Firma nicht weiter empfehlen in unserem Freundeskreis.

Unterbesetz, überarbeitet, überfordert und überlastet So könnte man den Eindruck gewinnen geht es den Angestellten gerade. Ich bin seit der Eröffnung Kunde bei Lucky Bike und ich muss sagen, langsam ist es nicht mehr hinzunehmen, wie Schlecht der Service Mittlerweile ist. Final hat mein Ärger sich jetzt bei der Inspektion meines Fahrrades aufgestaut. Es begann damit, dass ich bei der Terminvereinbarung 6 Wochen auf einen Termin warten musste. Wenn man nach 30 Minuten in der Warteschleife überhaupt mal einen Menschen ans Telefon bekommt. Zwischen Weihnachten und Neujahr sollte es so weit sein. Abends das Rad hin gebracht, so dass die Techniker morgens ohne zu warten loslegen konnten. Bei der Abgabe wurde mir schon gesagt, dass es krankheitsbedingt, evtl. einen Tag länger dauern könnte. Da ich Urlaub hatte und das Rad nicht unbedingt brauchte, sagte ich kein Problem. Ärgerlich, wenn man einen festen Termin hat, aber man hat ja Verständnis. Zwei Tage später, war immer noch keine Versprochene SMS angekommen, also rief ich an. Frau M. teilte mir dann mit, das Rad wäre nicht fertig, man könnte mir auch nicht sagen, wann es fertig werden würde und als Kunde müsste ich zwischen Weihnachten und Neujahr halt davon ausgehen, dass ein Termin halt mehrere Tage dauern könnte. Außerdem wäre der Werkstattleiter nicht da und nur der könnte mir so eine Aussage geben. Ich wusste ernsthaft nicht ob ich lachen oder weinen sollte. Aber mit über 20 Jahren Berufserfahrung im Dienstleistungsgewerbe, habe ich wirklich das erste Mal gehört, dass der Kunde Termine für den Dienstleister planen muss. Bis zum 2. Januar hatte ich immer noch keine SMS erhalten, habe also wagemutig noch einmal angerufen, man möchte ja nicht stören, natürlich wäre das Rad fertig, man hätte mir ja auch eine SMS geschickt, warum ich die denn nicht lesen würde. Auf meinen Hinweis, dass ich keine bekommen habe, kam dann die Aussage, dies hätten auch schon andere Kunden gesagt. Warum man dann nicht einmal kurz anruft, wenn man weiß, dass der Termin 4 Tage Verzug hat, bleibt mir ein Rätsel. Ich habe dann am Telefon freundlich angemerkt, dass ich mit der abgelieferten Leistung und der Kommunikation nicht zufrieden bin, mein Vorschlag war ein Nachlass von 20% auf die Arbeitsleistung, diese Anfrage wurde stillschweigend ignoriert. Schlussendlich kam ich nun zur Abholung und der Preis des Kostenvoranschlages war 2% höher als veranschlagt, Begründung, auf dem Kostenvoranschlag stünde ja man dürfte 10% abweichen ohne zu fragen. Warum es mehr wurde, konnte man mir aber auch nicht sagen. Warum ich die Überschrift für meine Bewertung gewählt habe, der Fisch stinkt bekanntlich immer vom Kopf zuerst. Diese Kommunikationskultur und Arbeitsweise kann sich nur einschleichen, wenn das Management komplett versagt und die Angestellten in Ihren Handlungen nicht unterstützt und alleine lässt. Ich überlege mir nun ernsthaft eine Alternative zu suchen. Ich habe mich damals für das größte Fahrradgeschäft der Stadt entschieden, weil ich dachte, dass sie mit der Manpower einen zuverlässigen Service anbieten können müssten, das war wohl leider eine Fehleinschätzung.

Bock auf MTB? Ja habe ich! 5 Sterne, ganz klar! Es geht um das tolle Thema, Fahrrad oder auch Drahtesel genannt. Der erste Kontakt bei Lucky Bike in der schönen Stadt Dortmund. Ich war mir sicher, heute wird es ein Mountainbike werden. Ich habe mich natürlich vorher, kurz im Internet rund um das Thema Mountainbike informiert. Aber die meisten Fachfragen wurden vor Ort geklärt. Hier hat sich der Mitarbeiter "Dennis" sehr viel Mühe gegeben. Ich kam in den Laden rein und wurde direkt von Dennis angesprochen. "Kann ich dir weiterhelfen?", fragte Dennis. Und somit startete der erste Kontakt mit Lucky Bike, sehr sehr kompetent und freundlich. Mir wurden verschiedene Mountainbikes vorgestellt und natürlich mein Budget bis 1000€ beachtet. Denn auch hier war klar, ich wollte ein Mountainbike mit 10 oder 12 Gängen haben. Also nur noch ein Kettenblatt vorne. Somit war die Auswahl sehr einfach. Denn mein Filter war ja schon gesetzt und welche Fahrräder es werden könnten, klar abgesteckt. Mir wurde ein Trek Mountainbike, ein CUBE und ein Mountainbike aus der eigenen Flotte, also Hausmarke Axess vorgestellt. Es wurde sich wirklich sehr viel Mühe gegeben ein passendes Mountainbike zu finden und zwar nach den Bedürfnissen des Kunden. Probefahrt, klaro..... Direkt im Laden möglich. Die Frage nach der Änderung des Lenkers von 680mm auf 780mm. "Kein Problem, dass kann man ändern". Und Lenker Griffe? "Auch kein Problem, dass kann man auch ändern". Rundherum wurde sich um mich gekümmert. Ich fühlte mich sehr gut beraten, auch fachlich wurde mir alles sehr gut erklärt und näher gebracht. Sitzeinstellung, Lenker Einstellungen, Schaltung, Federung und alles was zum Mountainbike dazu gehört, wurde angesprochen. Also kann es nur ein tolles Fazit geben. Somit war es eine tolle Beratung bei Lucky Bike, in der schönen Stadt Dortmund. Ich bin zufrieden und demnach habe ich mich für das Mountainbike, Cube Aim EX 2022 entschieden. Das Mountainbike durfte ich dann anzahlen, sodass das Mountainbike jetzt in die Werkstatt darf zum Umbau und ich die Restzahlung dann bei Abholung leisten darf. Klare 5 Sterne in meiner Bewertung. Das Bike, ist für den Einsteiger in dem MTB Bereich, der Hammer. Alles auf meinem YouTube Kanal, SUNxxRISE99 MTB Liebe Grüße, Ronny.

!!!!Originalbewertung vom 09.09.2023!!! Luckybike versucht dauernd meine Bewertung von Google löschen zu lassen. Das erklärt auch warum der Laden hier noch 4,1 Sterne als Bewertung hat ! Ich mache hier so lange Copy and paste bis ihr meine Bewerbung stehen lasst. Das zeigt doch nur was für ein schmieriger laden ihr seid. Anstatt sich um euren nicht existenten Kundenservice zu kümmern lasst ihr Bewertungen entfernen. Es ist praktisch unmöglich jemanden in diesem Laden an den Hörer zu bekommen. Egal zu welcher Uhrzeit und egal an welchem Tag. Ich habe mir vor einer Woche ein E-Bike angeschaut, da ich mir über meinen Arbeitgeber mal eins zulegen wollte zum leasen. Als ich im Laden war, standen die Mitarbeiter quatschend an der Kasse und haben mich immer nur an andere Mitarbeiter verwiesen. Auf den Kunden kommt hier niemand zu. Der vierte Mitarbeiter hat sich dann meiner erbarmt und mich beraten. Das lief dann soweit gut. Als ich einen Tag später dort anrief um nochmal etwas nachzufragen, habe ich 63x versuche gebraucht, bevor jemand ans Telefon gegangen ist. Über eine Zeitraum von 4 Stunden. Als ich mir die Bewertungen durchgelesen habe bin ich fast umgefallen. Alle Kunden schildern das gleiche Problem. Niemand geht ans Telefon und für Termine muss man wochenlang warten bzw. das Fahrrad des Kunden wird vergessen. Als ich mich bei MeinDienstrad.de zu dem Laden informiert habe hat auch alles Sinn ergeben. LuckyBike ist dort immer wieder Thema und es gibt haufenweise verzweifelte Kunden die alle die gleichen Probleme schildern. Ich habe mein E-Bike dort beantragt und könnte es diese Woche abholen. Das werde ich jedoch nicht machen ! Ich werde meinen Leasingantrag stornieren um mir zukünftige Kopfschmerzen zu ersparen. Ich kann nur jedem Neukunden raten hier keinen Kauf zu tätigen ! Die 4.1 Sterne als Kundenbewertung sind mir ein Rätsel….

Leider nicht wirklich empfehlenswert. Zwei Dinge vorweg: Zum einen geht das nicht gegen den Einzelnen Mitarbeiter; es ist ehr ein Führungsproblem; und die Angebote sind schon wirklich gut. Das rettet den 2. Stern. Aber: Es gibt eine zwei Klassen-Gesellschaft. Offenbar arbeiten die Mitarbeiter der Filiale sowie des "Versandgeschäftes" nicht gut zusammen. Das führt dazu, das es auch eine zwei Klassen-Gesellschaft bei den Kunden gibt. Insbesondere scheint es so, das gerade die Filialmitarbeiter gerne mal die Leute für das Onlinegeschäfts "verhungern" lassen; selbst wenn auf dem Namensschild "Leitung" steht. Nur: Man muss die Kunden aber auch verstehen: Es ist halt nicht zielführend mit 3000 Euro Bargeld ein Fahrrad zu zahlen. Es gehen ja keine Kreditkarten und keine EC Karte hat ohne weiteres ein Limit von mehreren 1000 Euro. Da kauft man trotz Wohnort in Dortmunder Süden online zur Filialabholung eines dort vorrätigen Fahrrads. Die Beratung durch die Guides ist, vorsichtig gesagt, auch von Zufall abhängig. In der Kinderabteilung haben wir einen sehr engagieren MA heute getroffen. Andere sind teilweise schon sehr speziell; man muss sie mögen; und sie einen auch. Kurzum: Die Professionalität geht da etwas hinten rüber. Dahinter steckt wahrscheinlich ein Team von LuckyBike für das Onlinegeschäft sowie für die Filiale MA des Franchisenehmers. Weiter: Das gekaufte Teil - ein Klick fix System für ein E Bike ohne speziellen Vorbau oder Tacho/Bedienen Einheit in diesem Bereich - war zu dem im Nachhinein eine bewusste Fehl Beratung zum größeren und teureren, und damit auftreibenden, System. Obgleich ich Initial das richtige ausgesucht hatte.

Edit: LuckyBike versuchte meine absolut wahrheitsgemäße Bewertung löschen zu lassen, toller Laden. Ich hatte mein Fahrrad vor kurzem hier zur Inspektion und es war von vorne bis hinten eine Katastrophe. Beim Abgeben des Fahrrads wurde mir gesagt ich bekäme eine SMS, sobald die Inspektion fertig sei. Soweit so gut. Ich rechnete damit, dass dies in 1-2 Tagen der Fall sein wird, da man mir keine genauere Zeit nannte. Nach einer ganzen Woche wunderte ich mich, dass noch nichts kam, evtl ist die SMS einfach nicht angekommen, also griff ich zum Telefon, um mal nachzufragen. Ha! Über zwei Tage lang mehrfach versucht jemanden zu erreichen. Aus Verzweiflung anschließend in der Hauptzentrale angerufen, ob man mit nicht mal lediglich den Status nennen könnte. Nein, das ginge nicht. Okay, da ich langsam echt genervt war, rief ich einfach mal im Verkauf an. Der Mitarbeiter war hörbar ebenso genervt, er wäre der Verkauf und nicht der Service, schrieb sich aber meine Nummer auf mit der Bitte um Rückruf vom Service. Es tat sich 24h lang wieder nichts. Nun fuhr ich absolut genervt einfach mal hin. Die Dame schaute kurz im PC, verschwand eine Weile und kam mit der Nachricht zurück, mein Fahrrad wäre als nächstes dran. Zufall oder wurde es einfach vergessen? Unklar. Zudem scheint LuckyBike, entweder bei Kauf oder bei der Inspektion, Aufkleber auf die Fahrräder anzubringen, die sich nur schwer entfernen lassen. Nun könnte man meinen, zieht man den Aufkleber einfach ab. Denkste.. Gute zehn Minuten habe ich den Aufkleber mit einem Schaber abgekratzt - Klebereste sind immer noch vorhanden.

Bezüglich einer INSPEKTION kann ich im Vorfeld nur positives berichten. Da es mit den Telefonaten recht schwierig ist, empfehle ich, einen Termin für eine Inspektion, mittels Email vorzunehmen. Innerhalb weniger Tage bekam ich eine Bestätigung für diesen Termin. Mein Fahrrad brachte ich am Samstag zu der Filiale nach Hörde, weil der Termin am Montag war. Ich bekam eine Nachricht per SMS, daß das Fahrrad abholbereit sei. Die Inspektion wurde durchgeführt, auch die Halterung für das vordere Schutzblech wurde repariert, "aber die Sattelstange hatte man ein Stück nach oben gesetzt"! """warum """ Nun gibt es ja auch kleinere Menschen und so radelte ich dann am Dienstag mehr schlecht als gut nach Hause, denn wenn ich etwas zur Inspektion / Reparatur abgebe, dann gehe ich davon aus, das ich zur Abholung keinen Werkzeugkasten mitbringen muss !! Zum Glück konnte ich Nebenstraßen nutzen, denn für eine sichere Fahrt auf einer Hauptstraße fühlte ich mich zu unsicher. Das Problem mit der Sattelstange hatte ich auch per Email an Lucky Bike geschrieben. Eine Antwort darauf habe ich leider nicht bekommen ! Also gibt es nur 3 Sterne, denn wenn ich als Kunde etwas abhole, dann muss ich davon ausgehen können, daß die Einstellungen wie Lenker und Sattel so sind, wie es zuvor war ! Und ich frage mich, was ich bei der nächsten Inspektion erlebe ! Anmerkung : Es ist ja schön, wenn sich Lucky Bike auf meine Rezension eine Standart Bemerkung erlaubt ...... aber eine kleine Entschuldigung wäre auch angebracht, weil sich eine Sattelstange nicht von alleine anhebt !!!

Zusammenfassung: Telefonisch nicht erreichbar. Sehr Schlechte Beratung. Unzuverlässiger Service. Mir scheint, man ist dort überfordert… Ich habe nun in zwei Fällen jeweils ca 1 Woche erfolglos versucht jemanden in dem Laden telefonisch zu erreichen. An mehreren Tagen über die gesamte Öffnungszeit. Der erste Versuch war in der 7. und 8. KW 2022. Die Anrufversuche erfolgten über die gesamte Öffnungszeit an jedem Wochentag. Im zweiten Falle war ich auf der Suche nach einem neuen Fahrrad für meinen Sohn. Ich habe die gesamte 9.KW 2023 über die gesamte Öffnungszeit erfolglos versucht jemanden zu erreichen, um zu fragen, ob das Rad aufgebaut ist. Vor Ort am 07.03.2023 mussten wir feststellen, dass das Rad wie befürchtet nicht aufgebaut war. Wir wurden an dem Tag von einer mir namentlich nicht bekannten Mitarbeiterin beraten. Diese versucht stattdessen uns ein viel zu großes Rad zu verkaufen, mit den Worten „dann habe er länger was davon“. Absolut unqualifiziert! Bei Bedarf würde ich die Mitarbeiterin wiedererkennen. Ich war mit meiner Frau und meinem Sohn vor Ort die die oben gemachten Angaben bestätigen können. Mir wurde schließlich zugesagt, dass das gewünschte Rad montiert werde. Innerhalb der nächsten Tage würde man mich anrufen. Das ist bis heute, Wochen später, immer noch nicht passiert. Lucky Bike hat sich für mich erledigt. Nicht empfehlenswert

Zwei Firmen, Fahrräder geleast, und jedes Jahr ein Albtraum mit der UVV Prüfung. Man ruft 50 mal an und man erreicht 50 mal keinen. Es hieß UVV ist in drei Tagen fertig und ich bekomme eine SMS, wenn das Fahrrad abholbereit ist, jetzt dreieinhalb Wochen später bin ich einfach hingefahren und das Fahrrad ist immer noch nicht fertig. Dann hieß es es hängt am Haken und wird gerade gemacht, vorne am Eingang sagte man mir es war nach drei Tagen fertig. Ich bin froh, wenn nächstes Jahr das Fahrrad fertig ist. Dann werde ich diesen Laden nicht mehr betreten, weil ich mehr wie enttäuscht bin. Sorry, aber für mich noch nicht mal mehr ein Stern. Bei der letzten UVV konnte ich das Fahrrad übernehmen, was ich auch gemacht habe, dann hieß es wir werden die Kette wechseln und die Kassette hinten, da sie schon sehr abgenutzt ist. Dann wollte ich das Fahrrad abholen und es war immer noch die alte Kette drauf und die alte Kassette dann war die Aussage die Kette ist nicht 100 % verschlissen. Bei mir ist 100 % kaputt. Ich hab mir dann selber eine neue Kette und eine neue Kassette gekauft und selber montiert.

Nachdem wir tagelang niemanden telefonisch erreichen konnten (verschiedene Uhrzeiten und Tage), sind wir heute einfach mit dem Fahrrad hingefahren. Nagelneu gekauft und es macht komische Geräusche. Wir wissen nicht, woran es liegt, muss unbedingt überprüft werden, vielleicht ist es ja sogar ein Garantiefall. Kommen dort an, hängt ein Schild an dem Eingang "Heute Inventur" und "Keine Werkstattannahme. Termine können vereinbart werden". Ein Mitarbeiter steht an der Tür, um Leute über die Situation zu informieren. Er sagt uns aber, dass wir nicht mal einen Termin vereinbaren können, auch wenn wir telefonisch sonst niemanden erreichen. Es kommen nur übliche Ausreden als wir das telefonische Nicht-Erreichen ansprechen: "wenn wir im Gespräch vor Ort sind und es ist viel los, können wir nicht noch ans Telefon gehen". Aha. Und wenn ich vorbeikomme, weil niemand ans Telefon geht, ist plötzlich an einem MONTAG Inventur. Auf Facebook, Website oder sonstwas keine Ankündigung desselben. Wir fahren extra von Bochum nach Dortmund. Was ist das für ein Kundenservice?

Bin enttäuscht, habe mir vor 2Wochen ein Mittelklasse Ebike (2R Manufaktur) gekauft. Soweit so gut, klasse Ebike, solange man kein Gepäck dabei hat. Denn dann passiert folgendes: das ganze Rad fängt an zu schwingen, insgesamt ein sehr unruhiges Fahrverhalten. Und ich hatte gerade mal ein Rucksack mit einem Laptop in meinem Korb. Was passiert dann erst wenn ich den Korb mit Lebensmitteln bepacke. Ich also zurück nach Dortmund um nachzufragen wie das sein kann. Die Antwort des Verkäufer lautet: Was er jetzt machen solle? Woher soll ich das wissen, er ist Verkäufer. Ich bin dann unvollrichterter Dinge wieder nach Hause gefahren. Ach und man darf nicht vergessen das der Verkäufer den Träger und unterm Schutzblech nachgeschaut hat und meinte das dort alles in Ordnung sei und ich mit diesem Umstand leben müsse.. das Ebike bis max.130kg belastbar sei und der Träger bis 25kg. Da ich schon ein Ebike vorher gefahren bin kann ich diese Antwort nicht akzeptieren denn ich fühle mich mit Gepäck sehr unsicher Danke für die "freundliche" Hilfestellung

Ich habe online ein Fahrrad für meinen Sohn bestellt mit Premiumversand damit das Fahrrad sicher montiert wird und richtig eingestellt wird. Es folgte ein E-Mail-Schriftverkehr in dem mir mitgeteilt wurde, dass das Fahrrad erst nächstes Jahr käme, die Frachtkosten extrem hoch seien und das Fahrrad erstmal in die Filiale DO geschickt werden müsste und dann erst durch einen Mitarbeiter zu mir gebracht werden müsste. Alternativ wurde mir der normale Versand angeboten. Ich fragte dann, ob es einfach zu montieren sei, Anleitung und Werkzeug dabei wären oder ob ich spezielles Werkzeug bräuchte. Die Fragen wurden nicht beantwortet, sondern einfach der Premiumversand festgelegt. Sehr unseriösist ist es nicht auf meine Fragen einzugehen. Mir blieb nichts anderes übrig, als zu stornieren. Viele Fragen bleiben offen.

Mein erster Besuch bei Lucky Bike in Dortmund. Die Filiale und die Auswahl ist groß und umfangreich. Die Mitarbeiter sind direkt auf uns zu gekommen und haben freundlich gefragt wie sie uns weiterhelfen können. Mein E-Bike Berater Pierre hat mich von Anfang an super beraten (so wünscht man sich einen Berater). Eine Probefahrten mit verschiedenen Bikes war ohne Probleme möglich. Der Store bietet sogar eine Kleine Teststrecke. Gekauft habe ich ein E-Bike mit Zubehör wie Taschen, Fahrradschloss, Pumpe, neue Griffe usw. Fazit: Nach meiner Erfahrung kann ich sagen: Lucky Bike will dir nicht einfach was verkaufen, sondern sie wollen dich beraten, damit du mit dem Bike den Laden verlässt, welches zu dir passt.

Habe mich für ein Gravelbike entschieden. Der Mitarbeiter meinte er habe das Rad nur in einer anderen Farbe in der benötigten Größe was für mich kein Problem war. Der Mitarbeiter sagte ich solle schonmal den Leasing Vertrag ausfüllen und er trage die Daten vom Fahrrad später nach. Als ich dann über das online Portal den Vertrag gesehen habe merkte ich das ich ein anderes Modell bekommen habe welches 500 Euro teurer war. Ich wurde nicht darauf hingewiesen das es sich bei dem anderen Rad um ein hochwertigeres und teureres Modell handelt. Habe den Vertrag dann online storniert.

Durch Corona konnte ich mir mein erstes E-Bike nur aus dem Internet bestellen. Nach nicht einmal 4 Tagen kam mein Fahrrad und einen Tag zuvor mein Zubehör. Ging also alles sehr schnell. Als ich mein Fahrrad ausgepackt habe, hatte ich noch einige Fragen an Lucky-Bike Dortmund. Die Mitarbeiter waren sehr nett und Hilfsbereit .Da ich noch paar Ersatzteile benötigte dürft ich auch in Corona-Zeit dort vorbei fahren. Alle Mitarbeiter waren sehr hilfsbereit und nett und ichdürfte sogar meine Online Sachen dort umtauschen bzw mit. Neuen Artikeln verrechnen lassen.

Ich war in dem Laden und wollte mir ein Fully kaufen was auch ein wenig teurer ist. Nach erst langem ignorieren hat sich ein Mitarbeiter doch dazu aufgerafft mir das Rad geben zu wollen, ich habe ihm die genaue Spezifikation genannt und bin davor stehen geblieben, der gute Mann ging weiter zu den Rennrädern. Nachdem ich es ihm dann gezeigt hatte durfteich es fahren, erste Kurve, ich wollte nach links aber das Rad nicht. Der Lenker war nicht festgezogen!!! So ein inkopetenter und Kunden desorientierter Lade ist mir noch nicht untergekommen!

Habe dort ein Kinderfahrrad erstanden. Die Beratung war fair und kompetent. Auch der Service war gut, es wurde wirklich versucht alles zu meiner Zufriedenheit zu regeln. Ich hab mich allgemeinen gut aufgehoben gefühlt. Zur Kompetenz der Beratung kann ich wenig sagen, da ich selber nicht so in der Materie bin. Sehr gut ist auch das man im Geschäft die Räder Probefahren kann. Einen Stern kostet das relativ lange warten auf eine Beratung, dies ist aber wahrscheinlich dem Zeitpunkt und Corona geschuldet.

Haben im März unser Lastenrad bestellt und Ende April erhalten. Auf das zeitgleich bestellte Regenverdeck warten wir seitdem vergebens, obwohl wir schon dafür zahlen. Ohne Regenverdeck ist das Rad nicht nutzbar, da wir unsere kleine nicht dem aktuellen Wetter aussetzen wollen. Zusätzlich darf ich das Rad nun wöchentlich entwässern (siehe Foto). Wir haben das schon mehrmals angemahnt, am Ende ist es Lucky Bike aber einfach egal, sie bekommen ja davon unabhängig ihre Leasingrate.

Ich habe im August 2022 ein E Mountainbike für 4200Euro gekauft, Bach wenigen Kilometer gab er Geräusche von sich, das wurde nach langem Warten auf einen Termin repariert. Damals war es schon schwer die Werkstatt zu erreichen. Jetzt habe ich wieder das gleiche Problem, telefonisch erreiche ich überhaupt keinen, unzählige male probiert, auf eine Mail wurde einmal geantwortet, um welches Geschäft es geht. Danach nichts mehr gehört, zwei weitere Mails geschrieben, keine Reaktion.

Ich bin von der Werkstatt begeistert! Ich habe dort schon mehrfach Räder zur Reparatur und jetzt zum ersten mal mein e-Bike zur Inspektion gegeben. Alle Arbeiten wurden schnell und sehr gut ausgeführt. Sobald sie fertig waren, gab's eine SMS, so musste ich nie länger als nötig auf das Rad verzichten. Der Preis für den Service war jedes mal fair bis ausgesprochen günstig. Dazu berät das Werkstatt-Team kompetent und sehr freundlich. Für mich ist es die perfekte Fahrradwerkstatt!

Ich war das zweite Mal in der Filiale, um ein Fahrrad/Ebike zu kaufen. Erneut habe ich das Fahrrad woanders gekauft. Man hat das Gefühl, die ganze Zeit von den Mitarbeitern beobachtet zu werden. Sobald man eine Frage stellen möchte, drehen sie sich um. "Erwischt" man einen Mitarbeiter, wird man widerwillig "beraten ". Selten so unmotiviertes Personal angetroffen (oder ist es Unfähigkeit??). Schade, aber es gibt ja noch andere Fahrradhändler, die Spaß am verkaufen haben.

Heute leider ein unbefriedigendes Erlebnis im Geschäft gehabt! Wir wollten für unsren Sohn ein Fahrrad aussuchen und nach 50 min hat sich dann ein Mitarbeiter uns gekümmert, obwohl die ganze Zeit welche an uns vorbei sind und gesagt haben Moment gleich ist einer da! Ok nach 50 Minuten dann der Mitarbeiter der uns ein Fahrrad zeigte und dann wieder verschwand ! Sehr schlecht Sind danach in ein anderes Geschäft gefahren und Zack nach 30 Minuten hatten wir ein Fahrrad !

Ehrlich, super Beratung und absolut freundlich. Die Bilder sprechen für sich. Ich hab mich entschieden. Ein Cube Aim EX 2022. Ich habe keinen Mitarbeiter ohne Lächeln gesehen. Jeder bemüht sich, den Kunden zu helfen. Was ich gerne erwähnen möchte! Ein Kundenberater, bzw. Mitarbeiter kann sich nicht teilen, jeder muss halt einfach Zeit einplanen. Denn eine gute Beratung braucht Zeit. Toller Laden! Coole Truppe. Liebe Grüße.

Verkäufer wirkten als hätten sie keine Lust zu beraten. Als ich die Gruppe Verkäufer fragen wollte, ob ich ein Fahrrad zur Probe fahren darf und um eine Beratung gebeten habe, drehte sich einer um, die andere hatte einen genervten Blick und der letzte von den dreien aus der Gruppe hatte sich dann doch aufgerafft und mir weiter geholfen, auch wenn ich alles selber erfragen musste. Also mit Beratung hat das nichts zu tun…

Wir waren zu 4 Personen, wollten ein MTB für meine Tochter holen und meine Frau hatte Interresse an einen teuren Fully. In 45 Minuten kam kein Verkäufer obwohl der Laden so gut wie leer war. Der Verkäufer den wir angesprochen hatten saß an seinen Schreibtisch und bastelte an einer Pedale rum, er hätte keine Zeit.... Sind dann frustriert nach 45 Minuten abgezogen. Das Personal da hat kein Bock zu verkaufen.

Lucky Bike hat meine Rezension löschen lassen. Ich habe lediglich in angemessener Tonalität geschildert, dass meine Frau und ich uns in der Dortmunder Filiale nicht gut aufgehoben gefühlt haben. Wir wurden vom anwesenden Verkaufspersonal missachtet und haben daraufhin den Markt verlassen. Anstatt kritische Rezensionen löschen zu lassen, sollte das Unternehmen lieber in die Mitarbeiterschulung investieren.

Spontaner Einkauf im Rahmen einer Radtour durchs Ruhrgebiet! Prompte, überaus freundliche, professionelle Beratung incl. spontaner Montage. (!!!) Alles hat einfach gestimmt und so wurde aus dem geplanten Kauf einer Handyhalterung einiges mehr....;-), was schon länger auf der Liste stand u.a. endlich eine gute Sattelfederstütze - perfekt montiert! So einen Service kann ich unbedingt weiter empfehlen.

Der Store ist in Ordnung, die Auswahl auch. Aber wehe, man will mal jemanden telefonisch erreichen. Viel Glück dabei! 10 Versuche, jedes Mal irgendwann an die Zentrale weitergeleitet, wo auch niemand abnimmt. Unfassbar. Auf Email-Anfragen wird auch erst beim Nachfassen geantwortet. Einfach schlecht und kundenunfreundlich. Mit etwas Wohlwollen noch knappe drei Sterne.

Ich habe hier zwei Fahrräder über JobRad gekauft, die Beratung war soweit auch gut. Der Ärger fängt spätestens ein paar Monate später an, wenn man Termine zur Inspektionen vereinbaren muss. Telefonisch ist nie jemand zu erreichen und online ist dies auch nicht möglich. Für mich ist das schon ein Grund hier nie wieder ein Fahrrad geschweige denn Zubehör zu kaufen.

Nie wieder kaufe ich da ein Fahrrad! Ich versuche seit über einer Woche einen Werkstatttermin auszumachen, aber es geht niemand ans Telefon. Die Weiterleitung in die Zentrale funktioniert auch nicht. 2 mal habe ich im Verkauf angerufen. Dort wurde mir zugesichert, ich würde einen Rückruf erhalten. Das ist nie passiert. Ich bin unglaublich sauer!

Obwohl bereits am Eingang ein großes Schild darauf hinweist, dass aktuell keine Werkstattaufträge entgegengenommen werden können, durfte ich mein Anliegen bei den Mitarbeitern im Werkstattbereich schildern. Herr Luberacki nahm sich diesem direkt an, zeigte dabei großen Servicegedanken und half mir kurzfristig. Gerne beim nächsten Mal wieder

Katastrophaler Service. Ist das Rad erstmal mit .mehr Recht als Schlecht verkauft, zeigt sich im Service das wahre Gesicht dieses Dienstleisters. Liebe Kunden bitte nicht vergessen, für die Qualität der Räder kann Lucky Bike nichts, dieses ist ein reiner Vertriebsladen mit sehr schlechtem Service. Zwei Räder gekauft, mache ich nie wieder.

Unsere langjährigen Erfahrungen mit Lucky Bike Dortmund sind durch die Bank weg positiv. Das Verkaufspersonal ist sehr freundlich und hilfsbereit. Das man in der Hauptsaison mal etwas Geduld mitbringen muss, sollte verständlich sein. Beratung und Service sind hervorragend. Reparaturen werden zeitnah und fachgerecht ausgeführt.

Ich möchte ganz herzlich bei Herrn Patrik Luberacki bedanken! Erst durch seinem Einsatz wurde mein Rad repariert. Davor war es leider ein offener Schlagabtausch zwischen dem Radhersteller und Lucky Bike ohne an den Kunden zu denken. Die Einzelheiten dazu würden die Bewertung sprengen. Herr Luberacki, vielen Dank!!!

Auf einer Tour zum Phönixsee haben wir spontan hier nach einer Kleinigkeit an Fahrradzubehör geschaut und waren von der Beratung und dem Service so begeistert. Es waren am Ende 6 Teile und völlig selbstverständlich wurde von dem sehr netten jungen Mann gleich alles am Fahrrad montiert. Unbedingt empfehlenswert !!!

Bestenfalls ok. Die Verkäufer waren sehr unmotiviert und tummelten sich alle innerhalb des Kassenbereichs. Verantwortlich fühlte sich niemand und auch beim Bezahlen selbst standen 4 Verkäufer im Kassenbereich, aber nur einer hatte Lust zu kassieren... so ist das wohl, wenn man "nur" nen Helm kaufen möchte...

Wir wurden von Herrn Luberacki bedient. Erst mal ist Ihr Mitarbeiter super nett und hilfsbereit und er hat uns bei einem Problem sofort weitergeholfen. Vielen lieben Dank nochmal. Wir hoffen, das die Leistungen Ihrer Mitarbeiter von Firmenseite aus auch dementsprechend gewürdigt und honoriert wird

Unfassbar schlechte Erreichbarkeit! Seit mehr als 1 1/2 Wochen probiere ich einen Termin für eine Inspektion zu vereinbaren, ohne Erfolg. Telefonisch erreicht man überhaupt keinen und per Mail (trotz Eingangsbestätigung) erhält man auch keine Antwort. Ich suche mir ein anderes Fahrradgeschäft.

Ich war am 22.06.2023 bei Lucky Bike in Dortmund, da ich ein kleines Problem mit meinem E-Falt-Bike hatte. Herr Luberacki (aus der Werkstatt) war sehr freundlich und entspannt und konnte mir schnell und unkompliziert helfen. Vielen Dank dafür und gerne wieder …

Wir haben heute das zweite Fahrrad für unseren Sohn bei Lucky Bike gekauft. Danke an Lars für die tolle Beratung und die Zeit, ob des ganzen Trubels am Samstag. Das war sicherlich nicht das letzte Rad, das wir in Dortmund kaufen werden. Danke.

Der Mitarbeiter war freundlich und Motiviert da war er aber der einzige . Habe schon die gleichen Fahrräder wo anders billiger gesehen wieso soll ich dort 200euro mehr zahlen Nur damit ich sagen kann das Rad hab ich von lucky bike ....aha eher nicht .

Top Service und Angebote. Schneller Service und Angebote. Freundliche Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind immer sehr bemüht und bieten Ihnen eine große Auswahl. Top dankbar dafür gerne wieder mal mit der Familie oder Freunden.

Vorsicht-Kunde am Telefon, auf keinen Fall abheben! Ich habe leider mehrfach erfolglos versucht einen Termin für eine Inspektion für mein Bike zu vereinbaren- unmöglich. Schade...hätte gerne mein Bike und mein Geld dort gelassen

War samstags im Service um einen einen Termin für die nächste Inspektion zu bekommen. Mir wurde außerdem sofort auf Anfrage das Fahrtlicht freigeschaltet und ein Update von Herrn Luberaki durchgeführt. Super Service

Konnte mich zwar noch für kein bike entscheiden , was an meiner Person liegt aber : Die Beratung war klasse , Verkäufer mit toller Kompetenz und Wissen ums Bike . Und ...super Preise !!!!

Ganz gute Auswahl, Personal konnte mir weiterhelfen, auch wenn ich mir nach weiter Anreise bei allem mehr Auswahl gewünscht hätte. Gut finde ich auch das es eine Gästetoilette gibt.

Die E Bike Beratung vom Stell.Filialleiter war super. Sehr Freundlich und kompetent, haben viel gelacht. Bis jetzt mehr als zufrieden. Bin gespannt wieviel Abholung läuft.

Inspektion für 140€ vor 1 Woche und schon sind die Bremsen kaputt. Im Laden dann dem Herrn 15min beim Telefonieren zugeschaut. Helfen konnte anscheinend keiner

Super Service und super nette und kompetente Mitarbeiter. Haben das Cubie 160 direkt mitgenommen. Danke für die Hilfe .