Honteux... On nous refuse l'accès à l'avion après 1h15 d'attente dans la file du drop off (c'est déjà une anomalie d'attendre aussi longtemps pour déposer une valise lorsqu'on a enregistré la veille) car nous n'avons pas de photos d'identité pour le visa. L'agent refuse même d'enregistrer nos bagages le temps de la prise de photos. Nous allons en faire au sous sol (10 euros par personne, bienvenue au Lux) et retour à l'enregistrement. Là, on nous refuse à nouveau l'accès à l'enregistrement des bagages car le delai d'enregistrement est dépassé de 5 minutes. L'avion est encore là pour 35 minutes mais personne ne fait d'effort pour nous enregistrer. Enfants en pleurs devant le guichet, le personnel navigant ne daigne nous aider alors que c'est bien eux qui nous ont créé cette situation en refusant d'enregistrer nos bagages la première fois dans les délais impartis. Résultats : vacances fichues, gâchées par des gens totalement insensibles et ne voulant absolument pas nous aider. On perd tout, le voyage, le plaisir, les vacances pour nos enfants qui en rêvaient depuis l'avant covid, et la totalité de l'argent Une honte le Lux !! Pour info, la compagnie Luxair n'a pas voulu nous aider. Merci beaucoup !!!!! Cerises et pépites sur le gâteau : 1/Nous avons la preuve que l'avion est parti avec 40 min de retard (prévu à 10h35, décollage à 11h15). Nous avions LARGEMENT le temps de monter dedans à 10h05 lorsqu'on nous a refusé à nouveau l'accès. Nous allons déposé une plainte, c'est simplement inadmissible. 2/Nous nous étions même enregistrées la veille, mais la file d'attente du '' drop off'' n'avançait pas, encore la faute de l'aéroport sur ce sujet par sa très mauvaise organisation. Malgré toutes leurs responsabilités face à ce scandale, personne n' à voulu nous aider...une grosse bonne femme soit disant cheffe s'est même permise de nous rire au nez. Quant à Luxair, qui est la même compagnie, la honte. Rien à fiche 4/ On peut faire le visa en arrivant en Égypte, il n'est nullement obligatoire de le faire avant ou dans l'avion, et même sans photo d'identité car nous avons vu des gens faire de simples photocopies de la photo d'identité du passeport sur place Conclusion: on a du repayé un vol pour emmener nos enfants en vacances (2000 euros à 4 via easy jet et sans photo). Luxair n'avait absolument pas le droit de nous refuser l'accès à bord pour cette raison de manque de photos alors qu'on les avait faites entre temps et qu'on avait jouer le jeu jusqu'au bout. Ils ont même débarqué un touriste de l'avion 15 min avant le départ donc ils ont réouvert la soute... Ils auraient donc bien pu embarquer nos bagages FUYEZ CET Aéroport, FUYEZ LUXAIR, CAR ILS SONT ODIEUX ET ARNAQUENT LES GENS SUR LES RÈGLES D'EMBARQUEMENT ON A DÉPOSÉ RÉCLAMATION CHEZ LUXAIR.... ILS S'EN TAPENT ROYALEMENT. LA HONTE PARFAITE

Des voleurs !!!! Bonjour, j essaie de vous joindre depuis 4 jours par téléphone, j ai envoyé des mails je me suis même déplacée au Guichet de l aéroport. J ai vu sur les documents de départ quand j' ai imprimé que j avais ni assurance annulation ni assistance j ai voulut souscrire car je ne part jamais sans assurance. Hier mon conjoint s'est fait volé sa carte d'identité et ne pouvait donc pas partir. Je sors du guichet de dropof et je ne peux pas partir seule avec ma fille car sa carte d identité est périmée. J avais bien posé la question par téléphone avant même de réservé le voyage et votre collaboratrice m avait expliqué que les carte d identité étaient valables encore 5 ans après la date et là au guichet on me dit que ça ne fonctionne pas pour les personnes majeures. C est une honte nous avons payé un voyage 2700 euros!!!! Nous ne pouvons pas partir car nous avons eu de mauvaises informations. Je suis Google web informateur et croyez moi je vais partager sur tous les réseaux. Luxair escrocs qui profite de gens comme nous qui avons travaillés et économisés pour partir un fois dans l année en voyage. j envoie aussi au service de protection des consommateurs en France et Luxembourg. C est vraiment inadmissible

I've had the pleasure of traveling with LUXAIR TOURS on several occasions, and their excellence in providing memorable travel experiences is a consistent delight. Each trip with this travel company has reinforced my confidence in their ability to deliver exceptional service and well-organized travel packages. Their attention to detail and commitment to ensuring every journey is hassle-free is evident from start to finish. Whether I'm embarking on a relaxing beach vacation or an adventurous exploration, LUXAIR TOURS has consistently met and exceeded my travel expectations. Their range of options and destinations caters to various preferences and has allowed me to explore the world with ease. In summary, my multiple experiences traveling with LUXAIR TOURS have solidified my trust in their services. They remain my go-to choice for unforgettable travel adventures, and I look forward to many more journeys with this exceptional travel company.

Vorsicht vor Luxairtours !!! Nach einer Stornierung im Mai schuldet mir Luxairtours 1038,00 €. Diesem Geld laufe ich seitdem hinterher, Kontakte zum Serviceoffice zu bekommen sind nicht leicht, wenn man es schafft und die Mitarbeiter auf die ausstehende Zahlung hinweist werden die rotzfrech und belügen einen nach Strich und Faden. Im September hatte ich es dann mit einer Zahlungsaufforderung und Fristsetzung über Einschreiben probiert. Nach 10 Tagen rief mich das Servicebüro bei mir zu Hause an und sagte die Zahlung sei unterwegs und in spätestens 3 Tagen bei mir. Das war wieder eine Lüge!! In der Art wie es gewiefte Internetbetrüger machen versucht Luxairtours mich um mein Geld zu bringen. VORSICHT vor LUXAIRTOURS !!!! Ich kann nur warnen und werde ihnen keine Ruhe lassen und weiter um mein Geld kämpfen!!!

Très bonne compagnie, souvent beaucoup moins chère que les Tour Opérateurs belges et surtout un meilleur service, pas de surprise tout compris, bagages 23kg inclus, transferts, repas à bord, en Belgique tout est en supplément sur vous voulez un bagage en soute il faut ajouter près de 45 euro a/r pour 20kg , 12 euro par pers et par trajet pour le transfert et évidement pas même un verre d'eau dans l'avion. De plus tarif parking avantageux. Bref, on essaie toujours de partir avec eux plutôt que les compagnies belges lorsque c'est possible

Merci LuxairTours , il y a déjà quelques années que j'ai testé Luxairtours par l'intermédiaire de l'agence de voyage Léonard à Marche en Famenne (Belgique). Dernier vol retour d'Almeria ce 12Jul22 Jamais déçu , le service est parfait même durant la période Covid. Le personnel est très agréable et professionnel et pour ce qui est des contact à avoir avec eux, c'est mon agence de voyage qui s'en occupe. Bravo et merci à vous tous.

Wir haben das Hotel bei luxair gebucht. Das Hotel ist sehr schön und geht auf jeden Kunden ein. Es befindet sich noch mehre Hotels auf dem Gelände zb.das (Hotel Stella Palace Resort ) Aufpassen bei der Buchung, den man darf nicht alle Pools benutzen. Noch mal ausdrücklich: Dies ist nicht die Schuld des Hotels sondern des Reiseveranstalters, der mit allen Bildern Werbung betreibt!

Si vous voulez vous retrouver seul sans avoir l aide de votre tour operator alors choisissez Luxair. Abonné absent quand il s agit de les contacter. Nous sommes partis avec 1h de retard sans avoir ete informé alors que d autres voyageurs avaient été prevenus. Deplorable expérience, heureusement que sur place les correspondants TUI look nous ont aide...merci a TUI

0/5 if possible. Super rude customer service. Absolutely no interest in understanding the pain points of the customer. Prices of lux air flight tickets and the hotel room costs 400€ less than the package offered by lux air tours and there is no additional benefit. Book directly with the hotel that gives more flexible options than luxair tours.

Un voyage en mai, l'hôtesse à destination était désagréable. Luxair ne fait même plus de sondage aux voyageurs et on comprend pourquoi ! Aujourd'hui 45 minutes d'attente au téléphone pour avoir le service client. Aucune réponse!!!! Bravo.

Immer wieder zufrieden mit der Leistung von Luxair Tours. Betreuung vor Ort hat noch bisschen Spielraum nach oben. Bin schon etliche Male mit Luxair Tours verreist und hab bis jetzt immer eine schöne und erholsame Zeit verbringen können

plus de 3h de retard sur un trajet PT-LU, c'est pourri, manque de sérieux, et arnaque le parking à 2,50€ les 15 min au vu du retard!! presque habituel d'après l'historique des vols!

Bestellung wie immer reibungslos. Preise haben leider wie überall doch einen heftigen Aufschlag gekannt

LuxairTours check in not always great at Luxairport. Staff in Portugal is extremely lovely!

J'ai jamais-vu un site de voyage aussi compliqué, à tous niveaux ,

Les all inclusif ....à eviter pour les épicuriens

Juste les repas dans ne sont pas superbe!!!

Good and trustful holiday organizer.

Un bon suivi même à l'étranger

Un bon suivi même à l étranger

Une prestation au top !!!!

…

Toujours bien servi

Top !!!!

Nickel

Top