En Septiembre del 2020 estaba de vacaciones en Tenerife y terminé comprando allí un Mcbook Air con la promoción Appel Forever , han pasado los 3 años así que fui a la tienda de plaza mayor para proceder a cambiar el dispositivo por uno nuevo sin pagar la cuota de recompra . Nos atiende (por fortuna) Jose Manuel quien desde el minuto cero se implicó muchísimo aunque nadie entendía el procedimiento por ser algo nuevo para ellos . Empezamos el papeleo , escogemos el nuevo MacBook nos ofrece las opciones de Appel Forever disponibles etc . El problema llega con la factura al ser de Tenerife y no tener Media Markt las bases de datos compartidas (ni siquiera en tiendas de la península ) y no existir una experiencia previa con el procedimiento nadie sabía como proceder y en Tenerife nadie respondía a las llamadas y los emails que Jose M enviaba para agilizar el proceso y así evitar que me cobraran la cuota de recompra . Tuvimos que irnos a casa a esperar que nos avisaran para volver a la tienda a finalizar todo . A los dos o tres días porque hubo un festivo de por medio habló con Jose M y me dice que en Tenerife no aparece mi factura y siguen esperando a lo que decido llamar yo y la respuesta es “indíqueme un email y ya la contactarán “ . Tenía que cerrar la operación antes del 20 porque se cerraba el ciclo de facturación y corría el riesgo de que me cobrarán la recompra y ya no se pudiera hacer nada . Ese mismo día recibo la llamada de Jose M quien me dice que vaya a la tienda que ya han encontrado la solución . Al llegar allí el y Elizabeth nos empiezan a hacer la gestión aún sin tener respuesta de Tenerife pero con el compromiso de hacerse cargo personalmente de mi caso para evitar que me pasen la cuota de recompra y poder finalmente cerrar la compra nueva . Así que mis 5 estrellas van principalmente para Jose Manuel , implicado , responsable , empatico y una atención al cliente de 10 . Elizabeth un encanto también quien finalizó todo este proceso y se comprometió a hacer el seguimiento de forma personal . De Media Markt Tenerife quiero pensar que ha sido un malentendido, falta de conocimiento etc pero no creo que yo como clienta tenga que llamar a la tienda para intentar solucionar un problema que es de gestión interna . Todo se resolvió bien . Gente como Jose Manuel y Elizabeth hacen que situaciones como estas sean más llevaderas y dejan a Media Markt en muy buen lugar . Jose muchísimas gracias por toda tu implicación , paciencia y tiempo Además de la llamada para pedir disculpas por todo el retraso

He llevado un iphone 12 a cambiar la batería ya que son técnicos oficiales Apple. En el mismo día me lo devolvieron y hasta ahí todo bien. Desde entonces he notado que las conexiones bluetooh fallaban, sobre todo con el apple watch y con mis auriculares. Las notificaciones del apple watch no llegan y aparece aviso en el reloj de que me he dejado el iphone cuando realmente lo llevo encima. Lo lleve de vuelta y tras comprobar si había algún error al conectarlo al programa de diagnóstico, me dijeron que no, por lo que la única solución era dejarlo para que hicieran pruebas y si no encontraban el fallo enviarlo a Apple en Holanda. Me dijeron que tardaría 2 semanas y que estaría informado en todo momento del estado de la reparación, así que acepté. Desde que lo entregué, NADIE me llamó ni me contactó para decirme el estado del mismo. Acudí en varias ocasiones para preguntar. La primera semana acudí y me dijeron que al día siguiente me contactarían para darme información, no lo hicieron. La segunda semana lo mismo. Dos semanas y nadie me había dicho si mi móvil estaba en la tienda o si lo habían enviado. La tercera semana ya enfadado, me dijeron que se había enviado a Holanda y me dieron un número de seguimiento que no funciona. Finalmente, un domingo tras 1 mes y 1 semana, me acerque de nuevo para ver si sabían algo. Que sorpresa cuando me dijeron que mi móvil llevaba en la tienda desde hacía 4 días. Nadie se había dignado a avisarme. Por si fuera poco, hubo un error en el envío y en vez de ir a Holanda, fue a otra central de reparaciones dónde no tenía que ir y lo habían devuelto. 1 mes y 1 semana para nada. La solución que me dieron: enviarlo otra vez. Me parece una vergüenza. Aunque sea el cambio de batería oficial más barato, mejor buscar otro sitio. PÉSIMA EXPERIENCIA DE REPARACIONES. ME HABÉIS ESTROPEADO EL TELÉFONO.

Lo peor que hay para el tema de devoluciones. Hace dos dias hice un pedido online de dos Apple Watch Series 8. Era un regalo para mis padres, lo abrieron, lo probaron pero no les gustaron como quedaba, ni llegaron a encenderlos. Entonces antes de nada contacté por Chat preguntándoles si en esta situación se podría realizar devolución de ello o no, ya que ha sido abierto el producto. Me comenta el agente del Chat diciendo puedo devolverlo vía online o presencialmente llevarlo a cualquiera tienda fisica para la devolución. Entonces decido presentarme a esta tienda Mediamarkt de Plaza Mayor para ello. Le menciono de nuevo que el producto ha sido abierto, seguro que no habría problema? Me contesta: No habría ningún problema si aún está con su caja original. Y adjuntar la factura de compra en papel. Me presento a esta tienda, y la sorpresa es me dicen producto que se ha comprado online y ha sido abierto no se puede realizar devolución en la tienda física, sólo se puede devolverlos por online. Les enseñé fotos de la conversación del chat y nos dice que el compi del chat se a equivocado. Para la gran empresa que sois, me parece nada profesional y nada seriedad cuando no concordais la política de devoluciones de vuestra tienda tanto online como física. Cada uno decís una cosa diferente contándote un cuento distinto. Y sobretodo hacerle perder el tiempo de un cliente. “Gracias por vuestra amabilidad y seriedad”

Vamos mi pareja y yo a comprar una tele de LG oled el día 6/10/23(viernes) que costaba 1.699. En el cartel no había ninguna oferta,no nos informan. Venimos el lunes 9/10/23 porque nos hemos enterado del día sin IVA. Y nosotros ilusionados para nuestra sorpresa la tele ha subido a 2.055. Que se queda ahora a 1698.35 Me dicen que ese descuento es sobre el precio que cuesta la tele. Que las ofertas las hacen del precio original ósea que ellos en el cartel no pueden poner las ofertas ni tachar arriba el precio original… ellos ponen lo que cuesta y ya después informan de las nuevas ofertas ya que siempre están en oferta según ellos ; a lo que me dicen los dependientes que el viernes si tenia oferta pero que estaba puesta ya en el cartel pero que ahora no la pueden poner. Me parece súper fuerte esta publicidad engañosa y de poca vergüenza no volveremos a comprar en MediaMarkt e informaré a todo el que pueda de lo que hacéis en mi canal de YouTube e Instagram.

Compré un MacBook hace más de dos meses en línea con. entrega en esta tienda. Luego cuando fui a recogerlo en tienda, me dicen que el se anunlo por su parte y que dentro de un máximo de dos semana me devuelven el dinero en mi tarjeta. Ya mas dos meses después y tras más de 30 emails y conversaciones telefónicos estoy sin mi dinero y sin producto. He tenido que abrir caso de fraude con banco Sabadell. Me parecen una lástima que no saben hacer las cosas bien y que retienen el dinero de un cliente tanto tiempo no justificada. No tiene sentido ir a tienda porque echan la culpa a su venta en línea, venta en linea echan la culpa a tienda etccc....tampoco tiene sentido mandarles un email ni llamar porque siempre dicen que alguien te llamará lo que nunca llegan a llamar. Aqui os dejo el numero de incidencia MM. [Incidente: 231001-002624]

Ayer por la tarde, compré Alexa 5 que venía con regalo de un enchufe inteligente por el mismo precio. Cuando fui a pagar, de entrada, me dijo el chico de la caja "miki", que ese precio era de Alexa únicamente, que el enchufe tenía otro precio. A lo que le dije que lo mire en el escaner que tienen donde las consolas y me dijo de muy pero que muy malas maneras y cortante, que la caja no se equivoca. Fui a buscar a la compañera que me vendió eso y le comento que estaba equivocado, que yo tenía razón. Luego pedí la hoja de reclamaciones y le comentó el a la compañera lo ocurrido. La misma compañera escaneó Alexa y le dijo que lo ponía en su propia caja también. Indignado me fui. Una pena que existan grandes empresas con personal muy poco cualificado y que además, no saben que venden.

Compré dos iPhones 15 Pro el 22 de septiembre (inicio de ventas) y pedí expresamente el seguro a todo riesgo en ambos casos. El primer teléfono lo compré en MediaMarkt Málaga (Plaza Mayor). El segundo lo compré en MediaMarkt Mijas. En ambos casos el precio del seguro a todo riesgo era de 185 EUR. Era la opción de seguro más cara. Los empleados de ambas tiendas me convencieron de que esa era la protección COMPLETA, incluida la protección contra robo. Ahora estoy hablando con Squaretrade y dicen que no está incluido. Había cientos de personas que compraron iPhones con seguro ese día. ¿Tienen todos el mismo problema ahora? Es claramente un error del sistema de MediaMarkt. De hecho, el seguro "completo" que ofrecían no lo estaba. UPD: Problema resuelto

Este fin de semana estuve en Mediamarkt Plaza Mayor (Málaga) y ha sido una de las mejores experiencias de compra de mi vida. Quiero agradecer especialmente a Mario, Melania y como no, a la gerente Ángela que salió a hablar conmigo, por su atención, su cuidado y su profesionalidad. En este establecimiento el cliente está por encima de todo lo demás y lo demuestran con creces. El compromiso es espectacular y eso repercute positivamente en la marca de la tienda, son estas personas los que hacen que de acudir a una tienda física sea la manera de conseguir el mejor servicio posible. Ángela ha implementado una gestión y políticas que de seguro la marca debería valorar a implementar en otras localizaciones. No me queda más que dar las gracias !

La peor tienda de Mediamarkt de Europa. Dos veces me ha pasado que he pedido un producto con entrega en 30 minutos (si lo hago así es porque lo necesito urgente). Acto seguido, me llaman para indicarme que el producto no está en tienda, que llegará en varios días. Pero hoy ha sido la informalidad personalizada. Me llaman para indicarme lo de siempre, que el producto no está en tienda. Como es lógico me enfado con el chico, le digo que iré a por él el día que me indica, me cuelga y me cancela el pedido sin previo aviso. Un sin vergüenza en toda regla, mal educado y sin ninguna idea de corporativismo de cara a su empresa, a la que deja en muy mal lugar. Lo dicho, intentad comprad en alguna otra tienda, porque esta no es la indicada…

Quería ver un smartwach, precisamente el polar vantage v3 valorado en 599€ Llamo para preguntar si había en tienda antes de comprarlo. ( me tienen más de 10 mint en llamada y lo cojen.) Me paso tampoco tienen disponibilidad en tienda ni si quiera de exposición cuando supuestamente tienen siempre en exposición los últimos modelos y más punteros. Mediamarkt ya no es lo que era antes es un gran almacén que tiene X stock y van sacando mercancía Iré a otra tienda a comprarlo que si tengan el modelo de Expuesto y me atiendan debidamente Que haya que pedirlo previamente no mola mediamarkt…. Para eso lo pido a la página de la propia marca y el color que yo Quiera y como yo quiera

Tras devolución de un producto defectuoso, trataron de engancharme con la compra de otro, diciendo que me devolverían el dinero en 48 horas ...al decirles que no que ya tenía el producto en otra tienda...me comentaron que en 72 horas recibiría el abono...han pasado 82 días y no paro de llamar, mandar mail, presenciarme, etc.( casi 600 euros de devolución). Incluso he llamado a la financiera que ellos llevan y no tenian constancia de esa devolución. Tengo todos los documentos y los presento y no hacen nada. Les da igual solucionar problemas, tener una atención correcta con el cliente, ... Por mi experiencia, No volveré a comprar más en MediaMarkt.

Compre un patinete y en menos de 1 mes estaba pinchado lo llevo arreglar y después que hago mi cola y espero mi turno, me dice el señor que tengo que venir otro día porque habían más personas esperando y el no podía ponerse a cambiar la goma en ese momento. Lo cual me parece absurdo después que perdí tiempo esperando sin resolver nada Y ni hablar en la entrada las personas que están para atender al cliente, diciendo que esa era la política de la tienda. Yo me pregunto donde lo dice? Porque no te informan antes de hacer una cola y perder el tiempo. Fué una experiencia muy frustrante la verdad.

Soy clienta, compro asiduamente, gran variedad, hay donde elegir, calidad y precios, lo q no veo bien es q no hay carros, solo cestas y el señor de la entrada tiene una o dos y no te deja cojerlas, dice q son de el, q por la tienda las encuentra, y no las ves, compre un microondas y otro producto y la vendedora muy amable me busco una cestilla, cosa q este señor de la entrada se negó, al salir se lo dije, y siguió insistiendo q había por la tienda, pero el sentadome pareció una vergüenza por su parte, no se q hace ahí, vaya, bueno si,,, dar por saco

Terrible experiencia. Tras un buen rato seleccionamos una lavadora para comprarla y mencionamos a la vendedora que sólo necesitábamos medir el espacio y volveríamos a la mañana siguiente. Cuando volvimos nos habían subido el precio casi 200 euros y evitaron decirnos que podíamos haberla reservado para mantener el precio. Atención muy deficiente, no compren aquí. En contestación a su respuesta, no es verdad que lo sientan ni que hagan nada al respecto ya que fue lo que nos aseguraron hace tiempo y no hemos vuelto a saber de Uds.

Se encuentra en un Centro Comercial inigualable. Tiene muchos productos y gran variedad. El inconveniente es que hay una escasez de personal enorme. Entras y tienes que ir por libre. Para encontrar a alguna persona tienes que jugar al escondite; o van corriendo por los pasillos o el que esté en una zona está desbordado! Estaría bien que aumentaran el personal, porque te sucede un día entre semana y el finde ya quieres morirte. Lo que si es cierto, que cuando consigues que te atiendan son amables...!!! Falta de personal!

Compré un reloj en agosto. En octubre voy xq no funciona la pantalla. En vez de mandarlo al servicio tecnico, me dicen que me devuelven el dinero en una tarjeta. No pongo pegas xq voy a entrar a x el mismo. Pues de 35 euros q es mi tarjeta, vale ahora 60. Me dicen que es lo q hay, q me temgo q ir con una tarjeta regalo para gastar con ellos o gastarme el doble en el mismo reloj que he llevado roto porque no me lo arreglan. Mediamarkt, gracias a la gestion de su servicio postventa, ha perdido un cliente.

Aunque el vendedor ha sido amable, mi experiencia no ha sido muy satisfactoria ya que después de esperar un buen rato a ser atendida el producto por el que preguntaba no estaba disponible aunque este se encontraba en exposición sin ningún cartel de que no había existencias o no estaba disponible. Un largo desplazamiento y horas desperdiciadas en una tarde un día y una mañana otro día para intentar comprar el dispositivo. Ni siquiera me han ofrecido la opción de comprar el de exposición.

La vendedora que está ubicada en la mesa de la zona de las neveras me ha hecho sacar número y esperar durante 10 minutos, para responderme una simple una pregunta,que si tenían más ventiladores o estaban todos expuestos. Para su respuesta , ''lo que tenemos es lo ahí fuera''. Le dije que si podía hacerle una pregunta y me dijo que sacara número porque tenía gente esperando. Simpatia cero, cordialidad ninguna. ¡Atención al cliente nefasta!

Le compro una tablet para que llegue el dia 27 y estamos a 28 casi 29 y nada, una verguenza las empresas de reparto con las que colaborais no os comprare nada mas por ese motivo, siendo unas fechas tan sensibles y os da exactamente igual que no lleguen las cosas a tiempo siempre haceis lo mismo, no volveré a confiar en vosotros, encima un pedido con un ticket alto, os aconsejo que no compreis en mediamarkt no cumplen con su palabra.

Excelente ubicación. Amplias instalaciones, muy limpias. Muchísima diversidad de productos, calidad y orecios: patines eléctricos, cámaras, celulares, videojuegos, electrodomésticos, sillas gamer, dulces, café, fundas para celular, etc. Los trabajadores son eficientes y atentos a lo requerido, y el proceso de compra fluye rápidamente, aunque a veces uno no sabe qué escoger de tantas opciones.

Pelo chocolate estas fuera jajajaj Normal que en los comentarios destacados se le añada la palabra tonto En la cola de los móviles ordenadores y eso hay un orden perfecto. En la caja principal del centro comercial no hay ni orden ni nada. Primero se me cuelan y luego se me acusa de que entre por un sitio que no es el correcto. Espabilad atontaos. Repuesta. Espabilad. La empresa es una basura

NO COMPRÉIS NADA ALLÍ. ME HAN VENDIDO UN FRIGORÍFICO QU ESE HAN EQUIVOCADO DE DIRECCIÓN Y CUANDO HA LLEGADO ME LO HAN DEJADO EN EL SALÓN EN LUGAR DE LA COCINA PORQUE NO TIENEN PERSONA PARA DESMONTAR LAS PUERTAS. NO PUEDES LLAMAR A TIENDA TIENES QUE IR FÍSICAMENTE. EL TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE NEFASTO. SIGO ESPERANDO A DÍA HOY UNA SOLUCIÓN DESPUÉS DE HABER IDO A LA TIENDA.

Un sitio donde comprar de todo, tanto online como en tienda. El servicio técnico/ garantía deja mucho que desear. Siempre tienen pegas para todo. En cuanto a las compras online, ponen ofertas que o bien compras y te dicen que son error de precio, o el stock se acaba rápidamente. O la página se bloquea en el momento del pago, te dan mil escusas y te dejan sin producto.

Por Black Friday decidí ir a comprar una tablet, pero como es común al ver tantos dispositivos similares tenía una gran indecisión a la hora de elegir uno. Gracias al increíble trato, consejos y sobretodo, paciencia de Adrián, por fin pude dejar atrás la indecisión y decantarme por una tablet. Muy agradecida con la atención y la profesionalidad de este trabajador.

Zona teléfono: nos ha atendido un chico muy borde que nos hablaba como si fuésemos estúpidos. Ha venido una compañera que más de lo mismo, y decían de forma despectiva que buscábamos un móvil barato. No nos hemos sentido ni orientadas, ni ayudadas ni bien atendidas. No hemos querido comprar nada porque ha sido un horror de trato. Dudo que volvamos.

No entiendo como seguimos yendo a sitios como este.en cualkier tienda de barrio hay lo mismo y al mismo precio a veces mas barato el servicio post-venta una mirrda te culpan a ti de las averias y te comes el aparato,y ya si tienes que ser atendido x alguien echa bocata xk te puedes pegar medio dia.no voy mas a un media mark en mi vida

Había una tele por 449 el día 8 de octubre del 2023 que estaba sin oferta. Era su precio original. Voy hoy el día 9 de octubre por el día sin iva y para mi sorpresa la tele subió a 500 euros y se me quedaba a unos 475 euros por el día sin iba (es decir estaba pagando más de lo que era) sin vergüenzas ya puse mi hoja de reclamaciones.

Ya son muchas veces las que he venido a comprar a esta tienda, en esta ocasión un teléfono inalámbrico. La tienda es muy grande y ofrece miles de productos: teles, ordenadores, móviles, electrodomésticos, etc, etc. Personal atento dentro de la gran cantidad de público que suele haber en la tienda.

Una experiencia bastante decepcionante, luego de ser un cliente que ha comprado en varias ocasiones, esta vez esperando media hora para ser atendido me distraigo un momento y ya está con otra persona, le digo y me dice que espera y que le atienda otro. Decepcionante en servicio.

El tiempo de espera para adquirir un producto o consulta es completamente inaceptable, quería comprar un reloj inteligente pero el servicio para 1 persona en la cola era de 15 minutos y la cola era de 20 personas. Como resultado, compré el producto en otra tienda sin hacer cola.

Acabo de comprar una lavadora por la web y poniendo que hay stock en la tienda de plaza mayor disponible en 30 minutos. Y ya llegando me llaman para decir que no hay disponibilidad. Solo de exposición.. el viaje hasta aquí para nada y ahora a esperar el reembolso. Una maravilla

Es un local amplio y bastante despejado. Me resolvieron las dudas que tuve sobre un par de productos. Es cierto que en proporción es mas pequeño que el de Vialia, pero no le falta de nada. Destacar que el trato que tuve de las dos muchachas que me atendieron fue muy bueno.

Llevaba varios años sin acudir a Mediamark, me llevo allí porque se me cayo el Smartphone al suelo, contra una roca, y gracias al gel , que le puse para proteger la pantalla, salió ilesa, el protector , me lo cambiaron, es el mejor sitio para eso, y comprar tecnologia.

Zona de telefonía, llego y cojo número, el 22 e iba por el 8. Tras 45 minutos ha pasado del 8 al 11. Hasta el 22 a este ritmo puede quedar 3h? 4? La falta de personal en una tienda tan grande es tremenda. 2 personas atendiendo y más de 20 clientes esperando.

Compre un aire acondicionado, fue instalado y el mando no funcionaba, el instalador me dijo que llamara para que me lo cambiara el mando , habré llamado alrededor de 60/70 veces e ido 3/4 a media mark de Marbella y otras cuantas al de plaza… Más

Compre una nevera online y cuando me la trajeron tenía un bollo en la puerta. Cuando pido el cambio me dicen que tengo dos opciones. Devolverme parte del importe de la compra en una tarjeta regalo media markt la cual solo puedo gastar en… Más

Ya me la jugaron una vez con una cafetera nespresso que según ellos criaba cucarchas y bichos por defectos de fabricación, allí sigue todavia o hasta la habran reparado y vendido, 6 meses me duró y no me quisieron cubrir la garantia.… Más

Después de hacer colas por horas logré comprar una lavadora. Tenía que hacer cola 3 veces .. y al final cuando la fui a recoger me dicen que se equivocaron y que no la tienen y otra vez a hacer cola en devoluciones. No regresaré

Más d 20 minutos, esperando q nos atendieran,pregunté y me dijeron,q ya vendría alguien,al final cogimos nosotros la estufa q nos pareció mejor,ya q no vino nadie para asesorarnos,almacén demasiado grande,para tan poco personal

Los trabajadores que solo trabajan cuando hay muchos clientes en cola, estuve 30 min de verdad esperando para preguntar una cosa de 2 minutos. Me parece lamentable y luego los trabajadores son poco profesionales y poco… Más

Muchas buenas ofertas, hoy están por ejemplo los Apple Days, pueden encontrar prácticamente cualquier cosa relacionada con la electrónica, desde ordenadores o consolas hasta lavadoras o tostadoras, de todo

Fuimos a comprar una lavadora y recibimos una atención 10 por parte de la dependienta (Bea). Con gran conocimiento de los productos y nos ayudó mucho a elegir el productor que necesitábamos.

Quiero agradecer la atención excelente que he recibido de la empleada Yoli. Gracias a ella me llevado un móvil que no pensaba llevarme y me asesoró muy bien. Y al empleado Andrés. Gracias.

Gracias a Juan Marco y a Lidia de televisión y gama blanca por su atención y paciencia ayudándonos durante un largo tiempo. Un placer volver a comprar aquí con ellos ha sido de mucha ayuda

Destacar la gran amabilidad, simpatía, carisma y asesoramiento de José Manuel en relación a un teléfono para mi abuela. Gracias José Manuel! Un placer ser atendida por personas como tú.

Muy buena ubicación y trato. Especialmente Javier, que se encargaba hoy de la sección de belleza y salud. Nos ha ayudado en todo y hemos recibido un trato excelente. Gracias!

No tienen asientos para la zona de devoluciones, cualquier persona mayor y si hay un poco de cola, no debería estar esperando de pie… aun que atendieron muy bien y rápido.

Un sitio muy accesible desde todo punto de vista, de comprar accesorios digitales, artefactos eléctricos a muy buen precio

Siempre que vengo a sacar fotos me atiende un hombre con gafas muy amable y profesional, vuelvo siempre por su simpatía.

Lydia y Juan Marco de televisión nos han tratado super bien desde el primer minuto, muchas gracias!!!