bis heute, mehr als 27 Stunden später => keinerlei Reaktion von Rossmann! Das sagt viel über dieses Unternehmen! *********** Betreff: Zahlung ohne Warenerhalt - Bitte dringend klären Sehr geehrte Damen und Herren, heute habe ich in Ihrer Filiale in 90451 Nürnberg, Eibacher Hauptstraße 33, einen Einkauf über EUR 139,91 bezahlt und leider keine Ware erhalten. Vorgangsschilderung: An der Kasse habe ich den Einkauf um 16:57 Uhr mit dem Bezahlsystem Alipay bezahlt. Der Vorgang wurde erfolgreich durch Alipay bestätigt. In der Anlage habe ich Ihnen einen Screenshot der Zahlungsbestätigung von Alipay beigefügt. Nachfolgend auch nochmals die Alipay-Vorgangsnummer und die Ordernummer von Rossmann: Alipay Vorgangsnummer: 20210223xxxxxxxxxxxxxxxxx Order number Rossmann: UPCYxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Zeitgleich hat mir die Kassiererin mitgeteilt Ihr Kassensystem zeigt einen Abbruch des Vorgangs. Es sei keine Zahlung erfolgt. Trotz meiner intensiven Bemühungen Ihr die erfolgreiche Bestätigung der Zahlung zu vermitteiln wurde ich mehrfach aufgefordert die Ware erneut zu bezahlen oder die Filiale ohne Ware umgehend zu verlassen. Ich musste in den folgenden Minuten das unproffessionellste und unhöflichste Verhalten einer Mitarbeiterin im Umgang mit einem Problem erleben, das sich mir jemals gezeigt hat. Ihre Store-Managerin Frau Demikxxx hat sich dem Problem in keinster Weise angenommen sondern mich ohne die bezahlte Ware des Ladengeschäfts verwiesen. Hierzu wurde ich mehrfach und lautstark vor den Augen einer Vielzahl anderer Kunden aufgefordert. Sie könne keine Unterstützung leisten. Mit Verweis auf den "Datenschutz" werde sie mir auch keinerlei Auskunft über den Zahlvorgang wie Kassen- oder Vorgangsnummer geben. Ohne jede Unterstützung durch Ihre Mitarbeiterin konnte ich mir nur helfen indem ich versuchte Ihre Kundenhotlinenummer zu recherchieren und dort auf Hilfe zu hoffen. Ich hätte von einer Store-Managerin Ihres Unternehmens ein lösungsorientiertes Vorgehen und ein kundenorientiertes Verhalten als Selbstverständlichkeit erwartet. Stattdessen bin ich vor anderen Kunden an der Kasse bloßgestellt worden. Über das empörende Verhalten Ihrer Store-Managerin sehe ich mich leider gezwungen in den sozialen Netzwerken zu berichten. Nachdem ich ohne die bezahlte Ware die Filiale verlassen musste, habe ich vor der Filiale Ihre Kundenhotline kontaktiert. Dort hat mir - im Gegensatz zum Filialpersonal - eine sehr freundliche Mitarbeiterin zu dieser Form der Reklamationsabwicklung mit email, Screenshot des Bezahlvorgangs und Vorgangsschilderung geraten. Meine Bitte und Erwartungshaltung: 1. Bitte klären Sie umgehend den Status des Zahlvorgangs 2. Bitte liefern Sie mir meine bereits bezahlte und von Ihrer Managerin einbehaltene Ware umgehend aus. 3. Ich erwarte eine persönliche Entschuldigung von Frau Demikxxx für die Bloßstellung meiner Person in der Öffentlichkeit

Also ich muss sagen selten so eine unfreundliche Mitarbeiterin erlebt. Da hat Rossmann ein Prospekt mit Angeboten... Das man in der kleinen Filiale nicht alles umsetzten kann ist ja noch verständlich, aber wenn man danach fragt, wird man wirklich sehr übel angepamt, dass sie das nicht haben. Ich bin weiterhin freundlich geblieben und fragte ob sie mir sagen könne, welche Filiale das Angebot hat in Nürnberg. Antwort war wieder in einem mega unhöflichen Ton . "Das weiß sie doch nicht! " also sowas ist mir bei der Konkurrenz noch nicht passiert

Fotokalender wurde nur mit 2 anstelle von 12 Bildern gedruckt. Wurde in der Filiale an den Kundenservice am Telefon weitergeleitet u dort von einer äußerst unfreundlichen Dame angeschrien. Mein Geld für den Kalender musste ich mir erkämpfen. Kann ich nicht empfehlen. Absolute Zeitverschwendung!!!!

Typische Rossmann Filiale. Ich kann hier nichts besonders Schlechtes oder Gutes finden. Der Eingang ist etwas eng. Kasse ich schnell. Parken kann man in der langen Parkzeile vor den Ladengeschäften. Alles in Allem bin ich mit der Filiale zufrieden.

Zu klein und eng, mit Kinderwagen ist es immer knap und man muss ständig aufs Kind aufpassen, da die Gänge so eng sind, können die Kinder Sachen greiffen. Allerdings ist Personal super nett.

Dampfgerät zum reinigen im Sommer reserviert bekam einen Anruf, dass es kaputt ist. Nach mehr wie 7 Monaten wieder angefragt, wieder kein Gerät mit der gleichen Aussage . Total nervig.

Una volta era davvero conveniente. Col tempo hanno aumentato i prezzi ma la scelta e varietà è rimasta uguale

Der Laden ist sehr ordentlich und strukturiert aufgebaut. Man findet was man braucht. Gehe da gerne hin

Ein Drogerie Markt wie Alle etwas klein nicht günstig aber auch nicht teuer

Toller laden, viele nahrungsergänzungsmittel... Lobenswert

Etwas klein diese Filiale, ansonsten aber in Ordnung!

War ok hab gefunden was ich gebraut habe

Die Gutscheine von Rossmann sind GEIL!!!

Für mich der beste Drogerie Markt

Immer zufrieden

Alles super.