Alles in Allem waren wir sehr unzufrieden mit der Erfahrung bei Reform. Gut war folgendes - Showroom ist sehr ansprechend - Design der Küche ist sehr schön - Die Mitarbeiter waren immer bemüht und im Support sehr freundlich - Transparente Auflistung der Kosten - Wir haben für die Fehlplanung des Kochfeldes 1000 EUR Erstattung bekommen Schlecht lief: Probleme Lieferung: Die Küche wurde ohne Ankündigung in einer sargähnlichen Kiste (Gewicht 150kg) einfach mitten auf die Straße geliefert. Der Fahrer konnte kaum Deutsch/Englisch und ist einfach wieder gefahren Bei der Lieferung wurde angemerkt, dass eine Kiste fehle. Es lies sich über mehrere Wochen weder mit Spedition noch Reform aufklären welche fehlt. Bis Reform schließlich drauf kam, dass die Pakete falsch beschriftet waren. Dies hat unseren Aufbau massiv verzögert Fehlende Teile: Ihr bekommt einen riesen Berg an kleinen Kartons etc geliefert. Beim 1. Termin Aufbau kam dann raus, dass Teile fehlen, dadurch konnte der Aufbau nicht durchgeführt werden. Und der Monteur musste erneut anfahren. Ihr habt aber keine Chance alles bei Lieferung zu prüfen, da ihr es als Laie nicht überblicken könnt und es alles chaotisch verpackt ist. Verschweigen, dass man Aufbau auf sich allein gestellt ist: Dies bezieht sich auf Köln. Es wurde im ganzen Verkaufsprozess bis kurz vor Unterschrift nie erwähnt, dass man nur die Teile kauft und danach auf sich alleine gestellt ist. Extrem verwirrend war, dass auf der Bestellung stand "Inklusive Montage (kostenlos)" - dies galt allerdings nur für die Arbeitsplatte. Dann war die Aussage, dass Reform Partnerunternhmen in NRW hätte. Diese "Unternehmen" haben alle eine GMX / Gmail Adresse, keine Website und gehen konsequent nicht ans Telefon. Dh. diese Option fällt aus. Ihr müsst euch über Myhammer jmd suchen. Nachteile dadurch, dass man nicht Elektrogeräte über Reform bezieht (zum Teil 100% über Marktpreis) Die Bosch Geräte die uns angeboten wurden waren zum Teil doppelt so teuer wie bei gängigen Online Händlern. Nachdem wir diese abgelehnt haben wurde der Vertriebsprozess deutlich weniger responsiv und freundlich. Auch wurde uns das bei den zahlreichen Problemen vom Support immer wieder vorgehalten. Obwohl wir genau dasselbe Modell bestellt haben, hieß es, dass sie keine Haftung für ihre Fehlplanung übernehmen würden. Für die 1000 EUR Erstattung musste ich bis zur Deutschlandchefin eskalieren. Koordination und Vermittlung zwischen 3-4 Parteien Ihr werdet mit mindestens 3 Parteien zu tun haben: Reform, Monteur, Spezialfirma die die Platte schneidet und liefert. Alles ist von euch selbst zu koordinieren. Bei jedem Problem hat jede Partei jeweils einer anderen Partei die Schuld gegeben. Als Laie steht ihr in der Mitte. Achtung bei den Regalen: Hier braucht ihr noch einen Schreiner zum einkürzen und verbinden. Fehlplanungen Es wurde uns eine Planung im 4-Augenprinzip gemacht (inklusive Freigabeprozess bei Reform) mit folgenden Problemen: - Es wurde ein Kochfeld mit flächendeckendem Einbau geplant. Bei Einbau durch die genannte Dritt-Firma, weigert sich diese es flächendeckend einzubauend, da es gar nicht dafür geeignet sei. - Es wurde eine Schublade bis knapp unter Spülbecken geplant, ohne zu beachten dass hier noch das Siphon reinmuss. Reform behauptet, dass der Einbau möglich sei, kann aber kein Teil nennen das passt. Erst hieß es Ikea würde passen, hatte ich besorgt, passte nicht. "Gerne würde ich dir eine Empfehlung aussprechen, doch ich kann dir leider kein konkretes Teil nennen und möchte dich ebenso nicht falsch beraten." "Ich kann dir aber versichern, dass es definitiv möglich ist, da wir bereits mehrfach Kunden hatten die selbiges Problem so gelöst haben." Die Schublade mussten wir wegschmeißen. Regal in Einzelteilen Es wurde uns in der Planung verschwiegen, dass ein Regal über die gesamte Zeile aus 5 einzelnen Regalen bestehen wird. Es war ein großer Aufwand diese Regale vom Schreiner verbinden und anbringen zu lassen. Monteur hatte es sich gar nicht zugetraut.

Insgesamt würden wir erneut eine Reform Küche kaufen (stand jetzt, noch nicht aufgebaut), aber ein paar Verbesserungsvorschläge hätten wir trotzdem: Die Lieferung kam relativ unerwartet, ohne vorherige Ankündigung des Spediteurs, sodass ich spontan im Regen, morgens gegen 9/10 auf einmal über eine Tonne Küchenteile eine steile Einfahrt (da nur Lieferung bis Bordsteinkante damals möglich war bzw. angeboten wurde) einzeln heruntertragen musste. Das dürfte bei einer Küche für den Preis nicht sein. Auch fiel schon auf, dass mindestens eine Front falsch geliefert wurde. Dies war die einzige Front, die wir bisher ausgepackt hatten. Wir hoffen also, dass nicht noch mehr falsch geliefert wurde. Bei den Arbeitsplatten sind Längen knapp über 5m nicht möglich, was das ganze Prozedere auch erschwert und den cleanen look den man sich wünschte leider etwas unterbricht. Zudem sind die Lieferzeiten sehr lang, was für uns kein Problem war, aber man sollte sich darauf einstellen. Die Designs und Showrooms sind wunderschön, die Beratung war auch gut und flexibel (hier nochmal Entschuldigung an Giulia für unsere ständigen Planungsänderungen), aber an den logistischen Abläufen und Arbeitsplattenmöglichkeiten kann gerne noch etwas geschraubt werden :) Ein Update folgt, sobald wir (in Eigenregie, da damals bei Buchung sowieso keine Monteure in unserer Region) die Küche aufgebaut haben.

Design und Produktqualität sind wirklich überzeugend! Allerdings ist der Rest wie Beratung, Kundenservice und After-Sales-Betreuung eine absolute Katastrophe,man wartet vergeblich auf Rückmeldung, muss 350Euro zahlen, wenn man die Küche nicht selber ins Haus tragen möchte und erreicht bei Rückfragen niemanden… Leider muss man es so deutlich formulieren auch wenn ich mich einfach über dieses tolles Design freuen möchte.

Qualität für den sehr hohen Preis nicht ausreichend. Auch ich habe nach wenigen Wochen einige Lackschäden durch den alltäglichen Gebrauch. Kundenservice absolut mangelhaft, keine telefonische Erreichbarkeit, Feedback wird nicht aufgenommen. Lange Lieferzeiten und aufwändige Terminfindungen für das Aufmaß. Fazit: Ich rate von Reform ab!

Zusammengefasst, schlechte Qualität der Lackierung (nach kürzester Zeit schon sehr viele Lackschäden, selbst bei Ikea noch nicht erlebt), schlechter Service (u.a. muss die riesige Holzverpackung selbst entsorgt werden), fehlende Teile und das alles zu einem unverhältnismäßigen Preis. Würden nie wieder eine Reformküche nehmen.

Alles, inklusive der Planung, hat wunderbar funktioniert und die Lieferung war deutlich schneller, als in Aussicht gestellt! Danke!!

Sehr nette Berater, ausführliche Beratung und eine riesen Palette an Möglichkeiten!