Comprei o S21 Ultra 5G no Sábado dia 06/03/21 na loja da Samsung Experience Shopping Cidade São Paulo. Cheguei em casa à noite depois de todo mundo ter ido dormir para explorar o meu novo Samsung (compro um novo Samsung sempre o top de linha todos os anos, nos últimos 4 anos). Primeiro que quando tirei ele da caixa ele tinha 0% de bateria, estranhei pois todo Samsung sempre vem com um pouco de bateria, lembro bem. Enfim, carreguei ele inteiro, durante quase 1 hora (com o carregador antigo, pois eles não enviam um novo, nem para o aparelho Top de linha), chegou a 100%. Conectei no meu outro Samsung, um S20 via Switch e importei todos os meus dados. No fim da importação o telefone começou a esquentar muito, ao ponto de eu quase não conseguir encostar nele, não soube o que pensar. Quando percebi a bateria já estava em 45%. No Domingo, dia 07, entrei em contato com o vendedor solicitando a devolução do aparelho, fiquei muito frustrado com a esperiência e com o aparelho, o mesmo me disse para entrar em contato Segunda (hoje dia 08) pois o gerente não estava. Entrei em contato hoje e me disseram para eu ir até o Shopping para enviar o Aparelho para a Assistência técnica. Ora, faz 2 dias que eu comprei o aparelho, ele não funciona direito e eu não preciso e quero ficar com ele. Segundo o Art. 49. o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias. E agora Samsung, como eu fico, faço dele uma frigideira para fritar meus ovos ou troco definitivamente para Apple ou Xiaomi ?

Sou cliente Samsung há anos, mas infelizmente nunca me senti tão ignorada, mau tratada, como cliente na Loja do Shopping Pátio Paulista. Comprei um celular A 14, o mesmo estava com defeito, estava no prazo de 7 dias para a troca, fui até a loja para apenas pedir uma orientação, os vendedores estavam sem clientes, ou seja a loja estava vazia, apenas o responsável pela manutenção dos aparelhos estava ocupado, onde haviam mais 3 pessoas aguardando atendimento. O rapaz da manutenção estava sozinho para atender todos, pois o outro havia faltado naquele dia 17/03/2023, eu simplesmente pedi aos vendedores que olhassem o meu celular e me orientassem o que fazer, se era um defeito de fábrica ou não, apenas isso. Mas uma equipe mau treinada, desinteressada, disseram que não sabiam de nada, não poderiam ajudar. Que pena !!! Entendo que vendedor quer vender, mas sem cliente não há venda e nesses tempos de grande concorrência vc ganha o cliente no pós venda... "Fica a dica ".... espero nunca mais precisar dos serviços de vcs.... Ok que não comprei o aparelho naquela Loja, mas a marca era a mesma... era só uma orientação, mais nadaaaa...

Fui na loja ontem dia 21 de maio, comprei um celular Samsung A13.Enquanto estavam emitindo a nota todos muito atenciosos.Antes de comprar perguntei se faziam backup do celular antigo para o novo.A vendedora por sinal inexperiente, disse que meia hora ou até quinze minutos.Em dez minutos compra feita nota emitida.Estava com uma amiga e deixei os dois celulares lá para ser feito o backup .Fui informada pará voltar depois de 40 minutos.Quando voltei observei que o tratamento com a minha pessoa mudou.Quando deixei o cels eram 12:30 hs.Sabe que horas acabou o backup? 15:30 horas.Tinha deixado a casa sozinha com o cachorro toda aberta.Os vendedores deveriam ser mais honestos nesse sentido.Eu disse que se soubesse que iria demorar 3 horas não iria comprar aquele dia.Fui manifestar porém a resposta era..É demorado mesmo.Compra feita e o cliente fica invisível depois.Nao recomendo essa loja.

No primeiro momento fui tratado feito principe. A vendedora vendeu o celular pra mim, e logo repassou a venda a outro e foi atender outro cliente, ou seja, atendimento integral zero. Alem do que, outro funcionario foi cadastrar meu endereço para resgate do smart watch da promoção do Dia dos Namorados e ainda cadastrou cep errado, isso pq estava ensinando um estagiário no momento do cadastro, atenção zero. Parece de proposito pra gente perder. Agora aquela burocracia, liguei direto na samsung, tiveram que cancelar o resgate, tenho que esperar 3 dias para recadastrar o resgate do produto.Se eu perder vou entrar na justiça, pois tenho todos os prints de que o funcionário da loja cadastrou errado, a loja vai responder por isso. EVITEM ESSA LOJA PESSOAL. SAMSUNG REVEJA QUEM VCS PERMITEM REPRESENTAR SUA MARCA, ESTÃO QUEIMANDO COM VCS. FORA QUE VC LIGA NO LOCAL E NINGUEM ATENDE

Não me senti confortável com o ocorrido de hoje. Entrei na loja e só tinha uma moça falando ao telefone e assim permaneceu, nem um bom dia recebi. Fiquei esperando até ser atendido. Em seguida entrou dois homens bem vestidos e para minha surpresa ela automaticamente os cumprimentou e depois me deu um vago "Oi". Quando ela terminou de atendê -los, (acredite ela atendeu os dois que chegaram depois de mim) percebeu que não ia vender nada e veio até mim perguntando se poderia ajudar. Quando disse que estava interessado em comprar um celular à vista ela rapidamente me endeusou como se eu fosse um cliente exclusivo. Gente isso não se faz, não julgue ninguém por suas roupas e aparência, pois a vida é uma caixinha de surpresas. No fim, percebi o quanto fui destratado no início e resolvi comprar em outro lugar. Desejo boas vendas para a loja e sucesso.

Mentirosos , fazem falcatrua com a calculadora , ontem passei na loja entreguei meu S9 plus(novo) e fiz uma simulação de troca para o S10 , o cara cobra o s10 com valor de 5.100 para depois abater o valor , ou seja,nas lojas esta 2.999 a 3.339.00 ,vc entrega seu cel e sai pagando mesmo valor que outras lojas e ainda perde seu antigo , e na cara de pau sem disfarce nenhum , percebi na hora .Ou seja problema de transparencia ne porque pedir 5.100 em um Galaxy s 10 de 128 demais outra cliente entrou e disse essa loja sempre cobra mais caro que as outras .

Péssimo atendimento, não recomendo a ninguém. Só comprei meu aparelho lá, que inclusive estava mais caro que em outros lugares, porque eles migrariam tudo do antigo para o novo. Segundo eles, ficaria tudo igual. Minha maior preocupação era com o Whatsapp. E imaginem o que aconteceu? Perderam, justamente, TODO o meu Whatsapp. O gerente fez a famosa encenação de que estava a par do que havia acontecido mas, efetivamente, em nada ajudou. EMA, EMA, EMA! CADA UM COM SEUS PROBLEMAS! FUJAM DESSES AMADORES, METIDOS A EXXXXPERRRTOS.

Certamente vocês encontrarão todos os produtos Samsung mais baratos na concorrência do mesmo shopping. Quando fui pesquisar foi perguntar o preço de um Samsung, a vendedora perguntou se eu havia encontrado mais barato e quando eu respondi que "sim, na concorrência aqui de cima" na maior educação ela fechou a cara e virou as costas. Isso aconteceu há alguns meses e queria deixar registrado, não são todos os vendedores assim mas infelizmente tive essa má experiência e comprei um Xiaomi (muito mais em conta).

primeiro as coisas boas: e limpo, parece que tem todos os produtos da linha, tem bastante empregados, e dentro de um shopping novo e lindo, tem estacionamento e banheiros no local. mas, eu fui la varias vezes, e nunca tive os produtos em stock, quis comprar capa, não tive na cor , relógio, não a versão desejado, os empregados não oferecem serviço adequado para um "flagship store" num local central da cidade. em tres ocasiões eu acabei de comprar os produtos online... não entendo , e não vo ir mais la

Os funcionários da loja Samsung Cidade SãoPaulo são extremamente atenciosos e gentis. O atendimento prestado pelo Bruno, Giovana, Marcelo e pelo consultor Francisco foi exepcional e de excelência. Comprei um celular Samsung e tive que fazer a transferência dos meus dados do iphone, o procedimento foi demorado, mas a expertise, paciência e cortezia desses funcionários fez toda a diferença. Com certeza vou indicar a loja, a marca e os funcionários. Muito obrigada!

Completa falta de profissionalismo. Passaram um celular ã vista no lugar de fazer parcelado, depois disseram q não tinha como refazer parcelado. O próprio gerente teve refez por conta dele, isso mostra q essa loja é péssima, de modo q nem o gerente têm o suporte necessário. Desumano e lamentável! Ainda por cima com um plano de seguros q não passa de um mata bobo, para lhe tomar dinheiro. Isso ocorreu já fazem 3 anos, omiti por tempo demais.

Péssimo serviço de assistência. Passamos 80 minutos esperando para o especialista passar os dados de um iPhone para um Samsung e ele não se deu o trabalho de 1) perceber o nível de bateria de um dos telefones para saber que não daria; 2) pedir ou anotar dados que seriam importantes pro processo. Só falavam para que voltássemos em 40min, depois voltávamos e era só mais uma desculpa. Saímos sem o serviço feito.

As duas vezes em que estive nessa loja foi ben ruim. Na primeira, procurava por um Galaxy S10, a vendedora mal me escutava, bem arrogante, me oferecendo outros produtos sem ao menos responder minhas dúvidas. Na segunda (ontem) entrei na loja em busca de um fone de ouvido, me notaram, mas nem se deram o esforço de perguntar o que eu queria. Saí da loja me sentindo horrível! Não recomendo essa loja em nada.

Loja péssima! Comprei um celular na pré-venda e o vendedor prometeu entregar o dia 01/10 e quando entrei em contato para retirar recebo a surpresa que será entregue até o dia 10/10. Além disso, quando questionei mandaram eu olhar o prazo no site da Samsung. Na hora de vender prometem tudo e na hora de entregar a história muda. Lembrando que a loja concorrente (revenda) está entregando em 1 dia.

Me arrepender até agora de ter entrado nessa loja por que só meu deu prejuízo na compra que eu fiz voltei na relatei o problema que produto estava apresentando. Mais o Robson não me deu atenção. Mal falou comigo. Um péssimo atendimento. Eu que fiquei no prejuízo até hj não consegui acessar as minhas redes sociais não recomendo. Ódier tudo atendimento ruim

Uso Samsung da linha note a anos e meu sonho é aquele galaxy z fold 2, nessa loja tive a oportunidade de conhecer um senhor que comprou 1 desses a vista, só por achar maneiro hahaha. Isso se deu pelo fato da atendente ter sido super simpática e muito engraçada, não moro perto daí, mas meu próximo aparelho eu faço questão de comprar com essa moça.

Péssimo atendimento. Ois vendedores parece que estão fazendo um favor atendendo. Má vontade, cara feia e corpo mole. Da última vez, eles estavam conversando no caixa e me ignoraram. Tive essa mesma sensação em todas as três tentativas. Se não quiser passar raiva, fuja dessa loja, mesmo sendo consumidor da Samsung.

O atendimento é péssimo. Quando comprei meu celular, o atendimento foi maravilhoso. Hoje (27/03), pela manhã, o mesmo atendente (já é a segunda vez), não fez um bom atendimento. Da outra vez, ele deu informação errada e com má vontade. Dessa vez, foi má vontade. Na parte da tarde o atendimento é melhor.

Simplesmente sensacional, fomos atendidos pelo consultor ian ,super atencioso,fomos só ver um carregador ,e com as dicas que ele nos deu saímos com 2 celulares com um preço muito mas muito bom mesmo ,vale a pena ,chegando procurem por ele tenho certeza que irao ser tão bem atendidos quanto nos fomos.

Cheguei em casa e fui olhar se o preço que paguei na loja da Samsung do Shopping Cidade de SPaulo , estava em linha com o preço demercado e tomei um susto quando percebi que paguei o dobro do preço de mercado. Como eu tinha sido assaltada, não tinha como conferir os preços. Indignada!

Seguinte... os funcionários estão mais preocupados em resolver os problemas entre eles/da loja do atender os clientes direito ou finalizar uma compra. Da certa agonia ver eles conversando entre eles falando de x problema, mostrando conversas nos celulares do que trabalhando mesmo.

Lugar oferece grande de itens e preços não tão acessíveis, porém é o valor de mercado praticado. O local também oferece diversas formas de pagamento, o que ajuda muito os clientes a adquirir os aparelhos. Recomendo pelo menos uma visita a loja principalmente pelo bom atendimento

Particularmente não acho eficiente quando o vendedor se aproximar de mim falando alto e me subistimando como não entendesse nada do produto que pretendo adquirir. Vou comprar pelo SITE lá tiro todas as dúvidas sobre os produtos e não falo com vendedor arrogante …

Não recomendo. Meu marido comprou um celular (19 de novembro) e também fez ( e pagou) o seguro do aparelho. Não entregaram nenhuma das notas fiscais. Depois de muita insistência enviaram por e-mail apenas a nota do aparelho; a do seguro até agora nada.

Nossa fiz a melhor troca da minha vida deixei meu iPhone XS Max e peguei um S10 por menos de mil reais. Mesmo eu vendendo no particular não teria conseguido um negócio tão bom. Estão de parabéns! Pessoal muito bacana. Atendimento foi muito bom.

A loja eh bacana e super completa, mas muitos produtos que são vendidos em promoções em outras lojas e sites, são comercializados com preço cheio. Aí não dá né? Vale a pena visitar a loja, experimentar os produtos e comprar em outro local.

Atendimento muito simpático e bem disposto. Não cheguei a entrar na loja por conta de controle de fluxo dado covid-19, uma ótima alternativa para a loja que tem todos os seus produtos bem dispostos e visíveis mesmo de fora da loja.

Não gostei, parece que estava entrando em um local proibido, funcionários olhando, ninguém se aproxima, quando aproxima dá a impressão de que vendem muito, é o cliente que precisa da marca. Triste, não volto mais. Troquei de marca.

Experiência muito ruim, acabei indo para comprar um celular e fui ver os aparelhos nem um vendedor teve a capacidade de ajudar, ficaram no canto da loja conversando acabei indo na fast shop para comprar o mesmo aparelho da loja.

De todas as lojas de celulares e de tecnologia, sem dúvida é a mais bonita, e das mais agradáveis. O que eu acho que deveria melhorar em todas, é o conhecimento sobre os produtos que alguns vendedores deixam a desejar.

Atendimento impecável do técnico Francisco. Saí com todos os dados no telefone novo e ele teve toda a paciência e simpatia ao longo do tempo de atendimento de quase duas horas. Obrigada, Francisco!

O Técnico Francisco ,me atendeu pela terceira vez. Me ajudou em tudo ,excelente prestação de serviço e ótima atendimento. Funcionário além da paciência possui ótima qualificação profissional.

As atendentes são prestativas, mas poderiam ser melhor capacitadas para ajudar os clientes. Precisava ver a parte de acessibilidade do celular e a moça nem sabia onde ficava isso no celular.

Fiz a compra de um fone de ouvido, mas o atendimento foi o mesmo que eu teria ao comprar um celular de última geração, ou seja: fui muito bem atendida! Recomendo a loja!

Fui muito bem atendido pelo Técnico do Shopping Cidade de SP. Resolveu o problema para a instalação de um aplicativo. So não gostei da fila de espera para ser atendido.

Atendimento limitado pela falta de profissionais. Nível de experiência dos profissionais direcionados para tratar certos tipos de problemas também deixou a desejar.

Fui muito bem atendido pelo Vendedor Marcelo, super educado e principalmente interessado em ajudar e explicar sobre o produto. Parabéns Marcelo, sucesso! …

Bom atendimento, mas os acessórios originais para celular estão absurdamente caros, o que obriga os consumidores a optar pelos acessórios não originais

Me surpreendi com o atendimento, muito atenciosos. Destaque para o funcionário Paulo que não poupou esforços p me ajudar. Parabéns à todos da loja.

Já foi melhor. Vendedora nem um pouco interessada em vender. Atendendo muito mal e em todo tempo, mexendo no celular dela. Péssimo! Não recomendo.

Um ótimo atendimento com profissionais que conhece bem o produtos e suas especificações, em especial o vendedor Célio me ajudou muito Parabéns

Adorei a loja e, em especial, a atendente que me ajudou a escolher um celular. Muito educadas todas as funcionárias, especialmente Monique.

Atendimento "reativo". Entrei e saí da loja sem ser notado. Deixei de comprar meu S21 neste local e comprei 10 min depois em outra loja

Já fiz compras nesta loja. São valores altos e você é tratado com desdém de não conhece detalhes. Sai da loja com.muitas dúvidas.

Ótimo atendimento vendedores com conhecimento sobre os produtos .. deixando a gente á vontade ... recomendo 100% essa loja ...

Péssimo atendimento ! Funcionários bons, mas suporte ruim da empresa . Nunca mais compro nada da empresa ! Pós venda péssimo

Tem umas atendentes sem nenhuma simpatia. Mas tem outros simpáticos. Os preços dos aparelhos nem sempre estão mais baratos.

Ótimo atendimento, funcionários atenciosos e bem educados. Sempre priorizando a qualidade no atendimento aos clientes.

O atendimento deixa muito a desejar, preferi comprar no varejo(leia-se casas bahia) do que na própria loja da Samsung

Vendedores mentirosos, super avaliam o seu usado pra você acha que tá pegando um mega desconto, furada total!

Ótimo atendimento, muito cordial , Robinho da loja Shooping cidade são pualo , obg pelo atendimento .

Fui muito bem atendido pelo Sr Francisco Neto do Shopping Cidade São Paulo, vocês estão de parabéns!!

Fui super bem atendida pelo Pedro Rodrigues que é costumes Services. Atendimento IMPECÁVEL. Parabéns

A estrutura é boa e os atendentes são bem educados, mas os valores dos produtos são muito abusivos

Funcionários prestativos e muito competentes. Principalmente a Geovanna

Fui muito bem atendida pelo vendedor Marcelo, muito prestativo.

Atendimento demorado. Sem funcionário para atender Apenas 2

Execelente loja, bem organizada e com otimos atendentes...

Great explanation about their products and functionality

Vendedores arrogantes, que te medem dos pés a cabeça.

Melhorar atendimento, fiquei lá e ninguém me abordou

Just got my new SD, and it is gorgeous phone!

Foi ótima, vendedora Giovana muito atenciosa!

Excelentes profissionais e ótimo atendimento

Bom pra ver as novidades S22 Ultra sonho rs

Atendimento bom, porém produtos muito caro!

Robinho !! Seu atendimento é maravilhoso!!

Everything is so expensive

Foi bom. Recomendo.

Standard products

Ótimo atendimento

Av. Paulista

The best

Gostooo

None

Ok !

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