Beschwerdemail ist an den Kundenservice raus - falls Timberland dies liest: ist das nun so gängige Praxis in allen Stores? Als langjährige und treue Kundin der Marke Timberland besuchte ich heute wie so oft den Store in Frankfurt mit fester Kaufabsicht für ein Schuhmodell. Zielgerichtet zeigte ich einem der beiden männlichen Mitarbeiter das besagte Modell, mit der Absicht, dies anprobieren zu wollen. Zu diesem Zeitpunkt bemerkte ich bereits ein deutliches Desinteresse seitens des Mitarbeiters ins Lager zu gehen, um den Schuh zu besorgen. Daraufhin wies er mich auf einen, über dem Kassentresen hängenden von ihm handschriftlich verfassten Zettel lautstark hin, auf dem sinngemäß geschrieben stand: ein Anprobieren der Ware, in Verbindung mit einer Dienstleistung (Beratung), die nicht zum Kauf geführt hat, wird mit 10€ verrechnet, da er Kunden verdächtigt die Ware dann online zu erwerben. Kurz gefasst: „anprobieren ohne Kauf kostet 10€!“ Nachdem ich die Schuhe nun endlich anprobieren konnte, fühlte ich mich unter Druck gesetzt, den Schuh kaufen zu müssen. Um keinen Spontankauf zu tätigen, fragte ich den Mitarbeiter nach einer Reservierung des Schuhs. Daraufhin wies er mich erneut lautstark auf den Zettel hin und verlor jegliche Professionalität gegenüber mir als Kundin. Er verpflichtete mich nun 10€ zahlen zu müssen. Mürrisch einigte er sich auf eine Stunde Reservierung des Schuhs. Als ich draußen war verging mir jegliche Lust diesen Laden erneut zu betreten, obwohl mir der Schuh sehr gefällt. Diesen Laden möchte ich bei drohender Strafe fürs Nichtkaufen von anprobierter Ware und Anwesenheit des beschriebenen Mitarbeiters nicht mehr betreten..

Dieser Laden ist mittlerweile nicht mehr zu empfehlen. Hier kommt es nur noch darauf an, möglichst viel zu verkaufen. Kundenzufriedenheit und Service spielen so gut wie keine Rolle mehr. Offensichtlich hat man sich auf das lukrative Geschäft mit Touristen eingeschossen, die viel Geld im Laden lassen, aber auch schnell wieder weg sind. Man wird von oben herab und besserwisserisch behandelt. Reklamationen werden nur widerwillig akzeptiert. Mir wurden zu enge Schuhe aufgeschwätzt (mit der Begründung, dass sie sich weiten würden), die dann noch nichtmal zurückgenommen wurden, sondern nur von einem Schuhmacher notdürftig bearbeitet wurden, was aber nichts gebracht hat. Ich kann die Schuhe einfach ohne Schmerzen nicht tragen. Mit den Worten "Also, mehr können wir wirklich nicht für Sie tun" und einem hochnäsigen Blick wurde ich dann aus dem Laden hinauskomplimentiert. Nun, ein seriöses Geschäft hätte die Schuhe anstandslos zurückgenommen und sie wenigstens mit anderen und/oder passenden Schuhen verrechnet. Nichts davon hier. Zum Glück gibt es noch einen anderen Timberland-Laden in Neu-Isenburg, in dem man wesentlich höflicher, entgegenkommender und freundlicher behandelt wird. Und zur Not gibt es ja auch noch das Internet.

Falscher-unprofessioneller Verkäufer im Laden: Als ich mit meiner Frau und Kind ins Store ging und nach bestimmte Art von Boots gefragt habe, musste ich erfahren das der Verkäufer uns diese nicht zum anprobieren anbieten möchte bevor er sicher ist das wir bei ihm im Store (und nicht bei Konkurrenz-online-) einkaufen werden. Es gab keine lange oder böse Diskussion zwischen uns bis wir uns anders entscheiden haben und den Laden verlassen haben. Falls der Chef meine Rezension sieht kann er sich gerne bei mir melden. Mit freundlichen Grüßen

Die verdienen eindlich KEIN Stern, ich habe gefragt wenn ich Foto machen darf um es mein Mann zu senden für Beratung (da alle Verkäufer kein zeit gehabt hätten). Es war ein sehr unfreundlichen NEIN und ich würde aus den Geschäft rausgeschickt mit Aussage: "ich verkaufe die Schuh auch ohne ihren Foto und grüne Licht von ihren Mann!" Ich fragte nach den retail Manager, da stehlte er sich der Herr ROTH vor und sagte das er das ist. Also ich war geschockt! Das ist Unprofessional und für so eine Firma echt eine Schande.

Disgusted by the behavior of the personal in the shop (It was a big man with glasses). I tried to take a picture of the shoe I liked, and the man stared yelling at me “YOU CANNOT TAKE PICTURES” and then took the shoe of my hand. I was shocked. After that I asked him to write me the name of the shoe-model in which he responded “No!”. Then I left the store and he stared saying things on my back. I didn’t get his name, because I was furious! No wonder why the shop was empty…

I can’t suggest this store, both workers (maybe one of the two was the director of the store) have been rude and impolite more than once. I entered to buy a specific pair of shoes and I ended up leaving the store and buying it in another store. What a shame, I love Timberland's products but in this store they don’t know what service and customer satisfaction mean. I don’t know how Timberland can support this low level of service. :-(

Am Vormittag herrschte eine extrem entspannte Atmosphäre. Der Verkäufer beendete sein dienstl. Telefonat mit einem Lieferanten und kümmerte sich einfühlsam und erfahren um mich und meine Wünsche bzgl. eines Schuhinteresses. Der Smalltalk war authentisch, niveauvoll und humoristisch. Die Qualität von Timberland ist stets 100% und die erworben Halbstiefel für die herbstliche Jahreszeit ein Traum - selbst in meiner Größe (48)!

Naja, es gibt jetzt einen Timberland in Frankfurt. Soweit so gut. Nur hatte ich den Eindruck man musste unbedingt etwas verkaufen. Ich wurde mit allen möglichen und unmöglichen Angebote überhäuft. So eine aufdringliche Nettigkeit eben und die Auswahl war auch nicht gerade überragend. Ich wusste aber vorher schon was ich kaufen wollte.

Seit vielen Jahren immer gelauntes Team, mannchmal schon fast erschreckend für Frankfurt. Kein großer Laden, Fokus liegt auf den Schuhen, aber auch immer Pullover, ein paar T-Shirts, Jacken. Bin immer fündig geworden. Wenn man Glück hat, erwischt man einen Sale, dann lohnt es richtig.

Die Auswahl ist gut. Das Personal sehr freundlich. Der Laden ist zwar klein macht aber einen sehr netten Eindruck. Preise sind halt typisch Timberland. So sind die, so sind die überall, wer Timberland kaufen will weiß das und entsprechend fällt es nicht in die Bewertung hier mit ein.

Ho valutato questo Store con 4 stelle per i prodotti che ha la Timberland, per quanto riguarda la posizione e la visibilita´ dello Store in una grande citta´ come Francoforte dove i grandi marchi cercano la miglior Location nella zona pedonale, lo giudico con 1 punto negativo.

Sehr schöner Store mitten in Frankfurt. Sauber, schöne Auswahl und hilfsbereit. Besonders hervorzuheben ist die nette Verkäuferin die sich sehr viel Mühe bei der Beratung gibt und schnell weiß was einem gefällt. Wir waren heute wieder bei ihr und sie war wie immer toll.

Die schöne Frau , die dort arbeitet , ist einfach toll ! Sie hat mir alle Modelle gezeigt , wasserdicht , wasserabweisend , ging ohne zu zögern hin , ließ mich alle verschiedenen Modelle ausprobieren und half mir bei der Auswahl ! so eine … Mehr

Personal war nett, Inhaber ein lustiger. Leider konnte man keine Original Ersatzschnürsenkel für ein Paar Boots liefern. Aber wir hatten trotzdem unseren Spass. Preise wie in anderen Timberland Stores auch. Große Auswahl. Mittelgroßer Laden.

Der Store liegt mitten in der Innenstadt. Das Personal ist immer für einen Spaß zu haben. Das hat mir besonders gut gefallen. Ich war zum Sale da, das hatte schon Räumungsverkauf Niveau. Gewünscht hätte ich mir schon die ersten neuen Teile.

Am besten würde ich 0 Sterne geben. 0% Kundenorientierung, Beratung und 100% unfreundlich. Mann muss evtl. potenzielle Kunden (in so einem Preissegment) wie die Kunden behandeln und nicht wie Buddies in der Küche…nie wieder

Schrecklicher Service. Ich fragte nach, ob das Schuhmodell, für das ich mich interessiere, verfügbar sei, woraufhin ich zum Schaufenster geschickt wurde, als hätte der Verkäufer nichts mit mir und meiner Anfrage zu tun.

Staff is not nice. The make you feel uncomfortable. Unbelievable. As a tourist, I spent 250 € and they were so unkind. I couldn't believe. That's not good for the business...

helpful staff, but i wish they advised me of the no cash/credit back return policy. also, wish they let me try on both shoes at once first. OK selection of shoes/clothes,

Die beste Timberland Filiale weit und breit. Tolles Team, sehr kulant und super freundlich. In Zukunft werde ich nur noch in dieser Filiale Timberlands kaufen.

Sehr hilfsbereite und freundliche Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen!! Seit Ewigkeiten wieder einmal ein Laden in dem man gerne einkauft! …

Eine tolle Beratung vom Chef, freundlich, kompetent und nicht aufdringlich. Das war ein schöner Einkauf für mich und die Familie. Vielen Dank dafür.

Seit 44 Tagen ist meine Rückerstattungsticket offen! Keine Rückmeldung von Timberland. Schlechteste Kundenservice den ich je erleben musste. … Mehr

Schöner Store nette Mitarbeiter. Für Damen etwas weniger Auswahl aber super schöne Boots da lohnt sich die Investition sehr hochwertig

Jeder Schuh ein Highlight. Komischerweise passen mir alle wie eine 1 Das lohnt sich für meine Füße …

Toller Laden, nette Angestellte und richtig guter Service. Besser geht kaum. Ich komme wieder …

Sehr gute Auswahl und sehr kompetentes und freundliches Personal. Da habe ich meine Schuhe gerne gekauft.

Sehr schöner Laden, ich kaufe dort gerne ein. Das Personal ist sehr freundlich und absolut kompetent.

Super kompetente Beratung. Hier soll man als zufriedener Kunde wiederkommen und das werde ich auch.

I had a good experience shopping in this store. The guys who work there were great helping me out.

Очень, очень хороший магазин одежды Timberland! Отличная обувь,на все случаи жизни)

Range of products is ok and customer service is bad (especially one worker).

Super Beratung, freundlicher Empfang, gute Auswahl, so macht Shoppen Spaß!

Netter Inhaber, faire Beratung. Leider kein Rabatt auf die "Klassiker".

Very few items are available here. Staff are quite polite and helpful!

Total zuvorkommende und freundliche Beratung, ich komme gerne wieder

Netter Store direkt neben der Zeil. Nette Bedienung, alles passt

Sehr nette und kompetente Beratung durch Zeechan. Vielen Dank.

Der Chef Alte Mann von diese Geschäft sehr unfreundlich …

Falls der alte Chef noch da ist. Dann maximal 1 Stern.

Sehr freundliches Personal, gut beraten worden.

Very friendly, helpful and knowledgeable staff!

Bester Verkäufer in ganz Frankfurt (Zeeshan)

unmotiviertes Personal, schlechte Beratung

Unfreundliche Beratung von Mitarbeiterin.

Netter Verkäufer Super Schuhe und Mütze

Хороший магазин, продавцы очень милые)

Beautiful shoes, unfriendly staff

Beste Schuhe …

Sehr freundlicher Verkäufer!

Great service, thank you!!!

في بعض الاحيان هناك عروض

Zeeshan war sehr gut

Unsinn und teuer

V friendly staff

Wenig Auswahl

Nice staff!

Sehr gut

Sehr gut

Super