Voulant changer d’institution financière, un proche m’a recommandé la BMO. En général, je ne crois pas que la BMO soit une mauvaise institution financière, bien qu’il soit vrai que leur application soit quelque peu désuète par rapport à ses concurrentes. Ceci là étant dit, la gestion de cette succursale semble grandement problématique. Je désirais consolider mes finances chez la BMO en transférant notamment mon prêt étudiant et en ouvrant une marge de crédit étudiante. J’ai rencontré une conseillère au début du mois d’août. La conseillère ne semblait pas connaître la démarche pour transférer le prêt étudiant (et il ne semblait pas y avoir de personne-ressource ou centre de soutien pour ses interrogations). Pendant ses vacances, elle a transféré le dossier à sa collègue vraiment peu sympathique. Au lieu de faire la demande pour une marge de crédit étudiante, celle-ci a fait la demande pour une marge de crédit régulière. À son retour de voyage, elle semblait perdu par rapport à mon dossier. Il aura fallu presque 3 mois pour que la conseillère soumette la demande pour la marge de crédit et la demande de transfert du prêt. Durant tout ce temps, j’ai dû faire les démarches pour savoir où mon dossier était rendu. Le département des prêts étudiants semble également désorganisé. En me basant sur mon expérience, une réponse à l’interne entre une succursale et le département prend jusqu’à 1 semaine. En comparaison, une autre institution financière a traité ma demande de marge de crédit en 5 jours et le transfert de mon prêt étudiant s’est amorcé le jour suivant la demande de la conseillère. De plus, la conseillère a su m’éclairer tout au long de la rencontre et lorsqu’elle a eu une question, elle a téléphoné le département et a eu une réponse en moins de 10 minutes. Bref, si vous choisissez BMO, ne choisissez pas cette succursale si vous désirez être accompagné convenablement dans vos démarches et armez-vous de patience pour le traitement de vos demande.

Terrible service! They are completely cold, and in some cases even mean to victims of fraud and domestic-violence. Every minor transaction was turned into a quick and uncomfortable and entirely unnecessary circus. I had been with this bank for over a dozen years, and this past year, every single visit, was unfriendly, and retraumatizing. Customer service was entirely and unapologetically useless. I was being penalized for doing the right thing, in reporting quickly transactions I didn't make to my account, and even though I was co-operative, and generously covered the cost of the damages to my account out of my own pocket not expecting to be reimbursed, and despite my loyalty, and overall good standing, Every transaction this year has just been a nightmare, from depositing a paycheck to paying for some Starbucks. I'm cutting ties with this bank now, because every human being deserves a little empathy and understanding especially in difficult situations. It's unfortunate because I was not expecting such heartless service. I'm making a lot of money now, and I no longer trust BMO with my money, and why should I? I've now changed banks, and the quality of service is night and day, and I have been offered, similar or better services for less, and have had only the best experiences so far somewhere else. I would not recommend BMO to anyone at all anymore. If you're considering BMO, I'd consider what the competitors are offering, because you can't put a price on good customer service and a smile. Your loyalty and good standing doesn't matter to BMO and once you become an inconvenience to them, they are eager to express and treat you as such.

J'ai pris rendez-vous pour m'informer sur une ouverture de compte et les avantages d'aller chez BMO et la conseillère a juste commencer a m'ouvrir un compte sans me parler des options. J'ai du forcer mes questions a plusieurs reprise pour avoir des informations et malgré tout, une erreur a été faite dans ma demande de carte de crédit. Je suis retourner pour corriger la situation, mais maintenant, j'ai 2 demandes de carte de crédit en 2 semaines pour avoir les remises qui me conviennent. Mise à jour. Malgré leurs réponse vide de contenu et un courriel avec mes informations envoyé a l’adresse indiquée, je reste sans réponse de leurs part.

S’il avait été possible de mettre aucune étoile ça aurait été ma note. 16 ans comme client chez eux et le service se dégrade d’année en année. Au lieu de faire des rénovations il devrait favoriser le service client… J’avais entamé mon renouvellement hypothèque en mai et rendu fin novembre rien n’est encore compléter??? Donc taux ouverte à 9.6% depuis août. Une chance que le montant du prêt n’est pas élevé. Je transférais aussitôt mon prêt ailleurs si je pouvais être encore au résidentiel au lieu du commercial. C’est juste pour cette raison que ce prêt est encore chez eux… Choisissez une autre institution c’est un conseil

La femme censée aider mon copin était incroyablement vulgaire, abrasive et conflictuelle. Cela n’a même pas pris en compte le fait qu’il devait leur dire que c’était leur politique d’activation des cartes de crédit et qu’on ne leur communiquait toujours pas les documents nécessaires pour le faire. Une expérience terrible et frustrante. Si je pouvais donner leur service un zéro je le ferais. Ne venez pas ici si vous voulez un bon service client.

Je suis vraiment content du service de la BMO. Je fais des gains considérables au niveau de ma santé financière. L'équipe est acceuillante et c'est un lieu où les conversation sont intéressantes. J'apprecie beaucoup tous les efforts que vous mettez en oeuvre pour améliorer le service à la clientèle. Je peux le témoigner en tant que client et je recommande de coeur cette noble institution à mes proches et famille.

3 erreurs majeures dans les derniers 2 ans. Jamais en ma faveur étrangement. la derniere m'a couté cher. Je ne leur fais plus confiance, et le personnel change constamment et devient de moins en moins compétent. Apres +de 25 ans a cette banque, je quitte. Département des hypothèques a déconseiller FORTEMENT !!!!

1. Ça fait au moins 5 fois que j’y vais et je n’ai jamais réussi à être servi. 2. Le temps d’attente est pire qu’à l’urgence. 3. Ne respectent pas les heures d’ouvertures indiquées. 4. Stationnement et entrée/sortie vraiment inadéquat. J’aurais voulu mettre 0/5, mais on ne pouvait pas!

Le pire service d une institution bancaire que je n ai jamais eu de toute ma vie, et j ai 54 ans . Lamentable, je dis le pire service mais en fait ce n est pas vrai , je ne peux le savoir car il n y a absolument aucun service , point à la ligne.

Je viens faire des dépôts une à deux fois semaines pour le travail et je dois attendre plus de 35 minutes à chaque fois pour le comptoir. Ils passent plus de 15 minutes par client… c’est hyper long pour rien.

TOUT mes transactions ont des erreurs, des délais allant jusqu'à des mois pour une demande simple. Aucun retour d'appel, même après 5-6 messages, aucun suivi, erreur, par dessus erreur, par dessus erreur !!!!

Ça fait plusieurs fois que je me présente à la banque pour changer ma carte et c toujours fermer. J y arrive et ça devais être ouvert mais non . C frustrant surtout que je dois me déplacer à pieds.

Je revise positivement mon commentaire de ce matin car on a pris la peine de m'appeler pour échanger et en savoir plus sur ce commentaire ; ce fut apprécié et je devais en faire part .

Je suis deçu de voir qu il y a seulement 1 caissier avec un2 file d attente de 11 personnes . Directeur du service a la clientele dans son bureau a texter sur son cell

Service rapide et efficace. Explications et vulgarisation très claires. Je vous recommande Rebecca Fortin pour vos besoins en terme de services bancaires.

Présentement en rénovation et que deux guichets interac accessibles . Ma banque préférée pour le faible coût et le très bon service❣️

Le service à la clientèle est déficient. Tu peux facilement perdre des heures éternelles avant de parler à quelqu'un.

Between 11:30 to 13:30, the clients must wait for at least 45 minutes. Could you arrange human resources reasonably?

Fermeture à 17h selon Google.... il est 16h30 et c'est fermé. Vous pourriez mettre vos heures d'ouverture à jour!

Don't go around lunch, they usually have only 1 employee at that time. You will wait a lot to be served.

It's a bank...they take your money...then charge you to get it back...no better or worse than any other

Toujours renvoyé vers l'application ou par les services téléphones commence un peu à être tanné !

Aucun service après vente, nous avons changé de banque après avoir eu plusieurs problème ignoré.

Sous effectif, manque de formation, service a la clientèle extrêmement lent et long à répondre.

I not able to get into my account yet even after trying to lots of time …

Ça toujours été ma banque depuis plusieurs années. Le personnel bien gentil

Service rapide! Personnel acceuillant et chaleureux. Merci

Déjà plusieurs années je suis avec eux. Je suis satisfaite

Le service à sherbrooke c'est vraiment très mauvais

Years ago it was great now not so much

Excellent professional experience.

Employé tous incompétent

Excellent service