**Esperienza Terribile con l'Apple Store: Sono profondamente deluso e frustrato dalla mia esperienza con l'Apple Store, che è andata ben oltre la normale insoddisfazione del cliente. Desidero condividere la mia storia per mettere in guardia gli altri acquirenti dai pericoli di questa esperienza. Circa un mese e mezzo fa, ho effettuato un acquisto presso l'Apple Store. Purtroppo, il processo di pagamento è stato maledettamente problematico. Mi hanno addebitato due volte per lo stesso articolo, nonostante le rassicurazioni iniziali che il primo pagamento non sarebbe stato effettuato. Ho immediatamente cercato di risolvere la situazione, contattando ripetutamente il servizio clienti dell'Apple Store e presentando richieste di rimborso. Ho visitato il negozio di persona numerose volte, nella speranza di ricevere una risposta adeguata, ma ogni tentativo è stato vano. Non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte loro, né alcun aggiornamento sulla mia richiesta di rimborso. Oggi, ho deciso di chiedere un appuntamento con il direttore del negozio per cercare di risolvere la questione. Tuttavia, anche questa richiesta è stata respinta. Quando ho chiesto il motivo di tanto disinteresse e inefficienza, la risposta del signore è stata scioccante: "Devi andare a casa e aspettare finché noi decidiamo di restituirti i tuoi soldi. Siamo una grande azienda come Apple e abbiamo molti clienti." Questa risposta è stata semplicemente inaccettabile. Non è solo una questione di denaro, ma di fiducia. Non mi aspettavo un trattamento del genere da un'azienda del calibro di Apple. Sono stato un cliente fedele per molto tempo, ma ora ho la certezza che il loro supporto clienti sia scadente e che il rispetto per i clienti sia assente. state attenti. Almeno quando comprate online, potete tenere traccia delle vostre transazioni. Invece, l'Apple Store vi farà pagare due volte e sembrerà non importare loro. La mia esperienza dimostra che hanno un supporto clienti inefficace e una mancanza di comunicazione preoccupante. Non rischiate i vostri soldi in questo store. ------------------------------------------------------------------------------------------------------- Terrible Experience with Apple Store: I am deeply disappointed and frustrated by my experience with the Apple Store, which has gone well beyond the usual customer dissatisfaction. I want to share my story to warn other shoppers about the pitfalls of this experience. About a month and a half ago, I made a purchase at the Apple Store. Unfortunately, the payment process was incredibly troublesome. I was charged twice for the same item, despite initial assurances that the first payment would not go through. I immediately attempted to rectify the situation by repeatedly contacting Apple Store's customer service and submitting refund requests. I visited the store in person numerous times in the hope of receiving a proper response, but every attempt proved futile. I received no communication from them, nor any updates on my refund request. Today, I decided to request an appointment with the store manager to try to resolve the issue. However, this request was also denied. When I asked for an explanation for their indifference and inefficiency, the gentleman's response was shocking: "You need to go home and wait until we decide to give you your money back. We're a big company like Apple, and we have many customers." This response was simply unacceptable. It's not just about the money; it's about trust. I did not expect this kind of treatment from a company of Apple's stature. I have been a loyal customer for a long time, but now I am convinced that their customer support is poor, and there is a lack of respect for customers. be careful. At least when you shop online, you can keep track of your transactions. In contrast, the Apple Store will charge you twice and seem not to care. My experience demonstrates that they have ineffective customer support and a concerning lack of communication. Do not risk your money at this store.

Esperienza deludente con Apple Store: Pagamento Duplicato e Assenza di Rimborso Sono profondamente deluso dall'esperienza che ho avuto con Apple Store. Ciò che doveva essere un semplice acquisto si è trasformato in un incubo di frustrazione e inefficienza. Ho effettuato un acquisto in negozio di Apple Store in piazza della repubblica di Firenze. Durante la procedura di pagamento, ho notato che l'importo è stato addebitato due volte. Ho subito informato il loro servizio clienti per segnalare il problema e richiedere un rimborso. Mi è stato detto che il primo addebito non sarebbe stato effettuato, ma questa assicurazione è stata vanificata quando ho scoperto che entrambi gli addebiti erano stati prelevati dal mio conto bancario. Ho aspettato pazientemente per oltre due settimane, sperando che il rimborso fosse elaborato in modo tempestivo. Purtroppo, non solo non ho ricevuto alcuna comunicazione in merito, ma i miei soldi sono ancora bloccati e non si intravede alcuna soluzione in vista. La mia frustrazione è salita alle stelle, considerando che il problema è stato causato da un errore del loro sistema eppure ora sono io a pagarne le conseguenze. Non posso fare a meno di chiedermi quale sia la reale considerazione che Apple ha per i suoi clienti. Dopo oltre due settimane di attesa e tentativi vani di contatto, mi sento costretto a prendere misure drastiche. Devo ora rivolgermi a un avvocato per cercare di ottenere ciò che mi spetta di diritto, ovvero un rimborso per un errore che non avrei mai dovuto subire. È triste constatare come un'azienda di fama mondiale possa trattare i propri clienti in modo così scadente. Spero sinceramente che la mia recensione serva come campanello d'allarme per altri potenziali acquirenti e che Apple si renda conto dell'importanza di fornire un servizio clienti degno di questo nome. Il mio denaro è stato preso in ostaggio da Apple e ora, a malincuore, devo impegnare risorse aggiuntive solo per ottenere ciò che mi spetta di diritto. ------------------------------------------------------------------------------------------------------- Disappointing Experience with Apple Store: Duplicate Payment and Lack of Refund I am deeply disappointed by the experience I've had with Apple Store. What was supposed to be a straightforward purchase has turned into a nightmare of frustration and inefficiency. I made a purchase in Apple Store in piazza republica in Florence. During the payment process, I noticed that the amount was charged twice. I immediately contacted their customer service to report the issue and request a refund. I was assured that the first charge would not be processed, but this assurance was rendered meaningless when I discovered that both charges had been withdrawn from my bank account. I patiently waited for over two weeks, hoping that the refund would be processed promptly. Unfortunately, not only have I not received any communication regarding this, but my funds are still tied up and no solution seems to be in sight. My frustration has reached its peak, considering that the issue was caused by an error on their end, yet now I'm the one bearing the consequences. I can't help but wonder what Apple's real consideration for its customers is. After more than two weeks of waiting and futile attempts to contact them, I feel compelled to take drastic measures. I now have to turn to a lawyer to try and obtain what is rightfully mine – a refund for an error that I should have never experienced in the first place. It's disheartening to see how a globally renowned company can treat its customers so poorly. I genuinely hope that my review serves as a wake-up call for other potential buyers and that Apple realizes the importance of providing customer service worthy of the name. My money has been held hostage by Apple, and now, regretfully, I have to expend additional resources just to get what is rightfully mine.

Pagamenti con Carta a Rischio presso l'Apple Store: Mancanza di Documentazione per Transazioni Negate La mia recente esperienza con l'Apple Store mi ha fatto riflettere sulla praticità dei pagamenti con carta in questo negozio. Sfortunatamente, ho scoperto che il processo di pagamento può rivelarsi un vero rischio, poiché l'Apple Store non fornisce alcuna ricevuta per le transazioni negate, rendendo estremamente complicato risolvere eventuali inconvenienti. Durante una delle mie transazioni presso l'Apple Store, il loro sistema è improvvisamente andato in tilt, e il personale mi ha rassicurato che la transazione non era andata a buon fine. Tuttavia, in quella situazione, non mi è stata fornita alcuna ricevuta o documentazione che confermasse questa assicurazione. Per mia sorpresa, ho successivamente scoperto che la transazione era stata effettivamente addebitata sul mio conto. Ho cercato di chiarire la situazione con la mia banca, ma senza una ricevuta o una documentazione adeguata da parte dell'Apple Store, mi trovo in una posizione estremamente difficile. La banca richiede una prova che la transazione sia stata negata, e senza la documentazione corretta dall'Apple Store, non sono in grado di dimostrare che non ho effettuato l'acquisto. Ciò che rende questa situazione ancora più frustrante è il fatto che, quando ho cercato di ottenere la documentazione necessaria dall'Apple Store, mi è stato detto che non forniscono alcuna documentazione per le transazioni negate. Questo mi ha lasciato in una situazione di stallo, con fondi prelevati dal mio conto senza la possibilità di dimostrare che si tratta di un errore del negozio. ------------------------------------------------------------------------------------------------------- Card Payments at Apple Store: a Risk Due to Lack of Documentation for Denied Transactions My recent experience with the Apple Store has made me reconsider the convenience of using cards for payments at this store. Unfortunately, I discovered that the payment process can be a real risk, as the Apple Store does not provide any receipts for denied transactions, making it extremely challenging to resolve any issues. During one of my transactions at the Apple Store, their system suddenly malfunctioned, and the staff assured me that the transaction had not gone through. However, in that situation, I was not provided with any receipt or documentation to confirm this assurance. To my surprise, I later discovered that the transaction had indeed been charged to my account. I attempted to clarify the situation with my bank, but without a receipt or proper documentation from the Apple Store, I find myself in an extremely difficult position. The bank requires proof that the transaction was denied, and without the correct documentation from the Apple Store, I am unable to prove that I did not make the purchase. What makes this situation even more frustrating is that when I tried to obtain the necessary documentation from the Apple Store, I was told that they do not provide any documentation for denied transactions. This has left me in a deadlock, with funds withdrawn from my account without the ability to demonstrate that it was an error on the store's part.

Questa recensione riguarda l’esperienza di questa mattina all’interno del seguente Apple Store. Premetto che non sono di Firenze, ma avendo un problema con l’iPad Pro 10,5 ed essendo per un giorno in città, ho pensato bene di rivolgermi a loro. Il mio problema è una piegatura della scocca dell’iPad, pur essendo una persona particolarmente meticolosa e precisa, mi accorgo che l’iPad presenta una piegatura, cosa alquanto strana visto come viene trattato nella vita di tutti giorni, cover e sempre riposto all’interno dello scompartimento pc dello zaino. Appena all’interno del negozio vengo accolto in maniera un po’ troppo informale per i miei gusti, non viene utilizzato il lei, ma c’è subito una confidenza che un po’ infastidisce. Dopo aver spiegato il problema, mi chiedono di supervisionare l’Ipad, lo guardano, si consultano tra loro e mi dicono che è possibile sostituirlo. Iniziamo la procedura, finché dopo aver aspettato circa 20 minuti mi dice che Apple non considera questi tipi di problema come di fabbrica, ma li considera problemi accidentali e pertanto non rientrano in garanzia . Mantenendo un tono educato cerco di spiegare che trattandolo con così tanta cura non mi capacito come è possibile che si pieghi la scocca in questo modo, mi viene risposto qua sicuramente “qualcuno ci si è seduto sopra, magari non si è accorto”, alche comincio ad alterarmi visto tali risposte in una situazione poco piacevole. Cercandomi di accontentare, mi dice che deve fare alcune foto all’Ipad per poi chattare con Cupertino. Dopo aver atteso altri 20 minuti, mi comunica che non è possibile sostituire il prodotto, a quel punto la mia reazione è particolarmente sconvolta e di rimando invece che ricevere scuse per la problematica che si è verificata, continua a trattarmi con superficialità incolpandomi del danno, ad un certo punto arriva a darmi anche del frustrato a causa della situazione che si è venuta a creare. Per concludere, l’IPad rimane leggermente piegato e non è possibile far nulla, la mia delusione nel constatare una scarsa qualità sia nel prodotto, ho letto che problemi del genere si sono verificati anche nel nuovo IPad Pro, sia nell’assistenza, gestita con incompetenza (prima mi comunicano che è possibile sostituirlo e poi si rimangiano tutto e mi danno del frustrato) e con maleducazione. Una stella, a colui che ha rappresentato Apple questa mattina ed a Apple stessa, che nonostante sia una mia grande passione, in questo caso mi ha deluso completamente!

Servizio clienti completamente inesistente. Una volta comprato il prodotto, vieni completamente abbandonato. Cercano di convincerti in tutti i modi di comprare la protezione AppleCare+ per poi non rispondere ad ogni minimo richiesta di aiuto, giustificandosi che non è di loro competenza (allora a chi mi devo rivolgere). Incentivano anche l'utilizzo della consulenza online, ma una volta fatta e chiesto se ci si può rivolgere allo store, qui ti rispondono diversamente, facendoti fare un viaggio a vuoto. Dovrebbero mettersi d'accordo con le informazioni che forniscono ai clienti i consulenti online con quelli nello store. Non parliamo poi del servizio di Today at Apple con appuntamenti che vengono cancellati una decina di minuti prima dando delle scuse assurde con il loro solito sorriso finto e, se viene fatto, il personale è completamente impreparato che, non sapendo rispondere alle minime esigenze, comincia a dire cose a caso parlando di informatica in generale per far confondere il cliente (quando in realtà stanno parlando di cose basilari ma con termini tecnici per apparire preparati, non risolvendoti comunque il tuo probelma per il quale è stato sufficiente andare a leggere un articolo su internet per farlo). Edit: purtroppo devo aggiungere un aggiornamento estremamente sgradevole. Circa una settimana fa, entrando nel negozio, aspetto il mio turno facendo la fila, per parlare con chi stava ricevendo le persone che vi entravano ma ogni volta il mio turno veniva preso da un cliente che non rispettava la fila. Quando arriva finalmente il mio turno, faccio notare con tutta calma ed educazione che la fila dovrebbe essere gestita meglio, il ragazzo mi risponde subito "che ti faccio? Vado a SCHIAFFEGGIARE la gente"!!! Seriamente? Non ci credevo che avesse detto una cosa del genere riferendosi ai clienti. Comportamento e termini assolutamente inaccettabili verso i clienti.

Peggiore esperienza in Apple Store! Lavoro con macchine Apple da 20 anni ed ho frequentato per lavoro, negozi in tutta Italia (fin da quando esistevano solo i rivenditori autorizzati), e in giro per gli USA, dalla California a New York. Ho fissato un appuntamento per acquistare un MacBook. Ho chiamato per avere conferma della disponibilità del prodotto che mi è stata data. Ho raggiunto il negozio con un viaggio di 1 ora dalla periferia al centro cittadino. Ho dato in permuta un altro MacBook che, mentre aspettavo la consegna del nuovo è stato formattato. Dopodiché si accorgono che il loro sistema interno è in tilt e assegna codici disponibilità prodotto a caso (così mi dicono). Il MacBook non c'è. Lo specialista alla vendita mi ha negato sia la prenotazione del prodotto con ritiro in negozio, che la spedizione a casa. Vado via a mani vuote e col mio portatile completamente svuotato. Non riesco più ad installare il sistema operativo e sarò costretto a tornare in negozio secondo Apple Italia, che ho poi dovuto chiamare per farmi aiutare. Insomma, mi hanno lasciato senza PC, reso inutilizzabile dagli specialist (tralasciando la perdita di tutti i dati in esso contenuto). Consiglio di fare molta attenzione.

Pessima esperienza, mi sono recato oggi per sostituire la batteria del mio iPhone 8 Plus, mi reco dopo un’ora per ritirare il mio device e ad attendermi invece è la sorpresa che durante la riparazione ci sono stati problemi e che tuttavia mi sarà dato un ‘nuovo’ iPhone 8 Plus . Il telefono che viene dato, seduta stante, è invece un ricondizionato, non nuovo come asseriva la commessa (cosa molto grave). Ritornando a casa il ‘nuovo’ iPhone presenta una batteria che si scarica in un niente e l’audio dell’altoparlante inizialmente disturbato. Mai mi sarei aspettato una cosa simile dalla Apple. Mi reco nuovamente In store e mi dicono che sono cose passeggere….ho detto tutto. Ci sono rimasto di ghiaccio, il paradosso è che il mio funzionava alla grande e ora ho speso 55 euro per un telefono che giá da subito fa capire il suo futuro… amareggiato è dire poco. Aggiornamento, sono stato ricontattato dall’Apple store di Firenze sono riusciti a peggiorare la situazione offrendomi uno sconto solo su iPhone nuovi di 55 euro, per un danno ben peggiore arrecatomi. Pessimi davvero, non me lo sarei mai aspettato, non acquisterò più prodotti Apple.

Questa volta siete andati malissimo. Preso un appuntamento per le ore 12:50, mi sono presentato con un leggero anticipo e non mi hanno consentito l'ingresso. Ho chiesto se cortesemente potevo andare a visionare alcuni apparecchi che intendevo acquistare prima di effettuare la riparazione tecnica che avevo chiesto e mi hanno negato l'accesso dicendo che ci voleva la prenotazione. Ritornato all'orario indicato ho dovuto fare la fila insieme ad altre persone che accedevano senza prenotazione. Cambiato l'operatore all'esterno cambiate le regole. Sono entrato e ho dovuto aspettare 15 minuti prima che qualcuno onorasse l'appuntamento preso. Mi è stato detto che avrei dovuto cambiare il display per la somma di 300 € e che sarei dovuto tornare alle 16:40 per il ritiro. Ho aspettato fino a quell'ora e quando sono ritornato al negozio mi hanno detto che l'apparecchio non era riparabile in quanto a loro risultava che fosse venuto in contatto con dei liquidi. Ho sostituito l'apparecchio in un negozio parallelo per 100 € senza nessun problema in 30 minuti. Se il prodotto non è in garanzia consiglio di evitare assolutamente l'assistenza Apple

Negli ultimi 5 anni ho acquistato presso questo store,per la mia azienda 2 i phone e un macbook, oggi mi sono recato lì per acquistare un nuovo telefono perché quello vecchio mi era caduto ed era quasi irrecuperabile, ho trovato una persona scortese e maleducata, che alle mie legittime domande, mi ha risposto che non era giornata. Ovviamente mi sono fatto rimborsare immediatamente il telefono facendomi stornare la fattura, e non metterò più piede in quel posto. Mi domando come si può mettere certa gente al pubblico, ribadisco il telefono lo avevo già acquistato e fatturato, mi stavano facendo l’aggiornamento e dopo 40 minuti passati lì dentro credo di aver avuto il sacrosanto diritto di essere seccato. Consiglio vivamente di stare alla larga da quel posto, e personalmente oltre a non entrarci più, consiglio di verificare anche il grado di educazione dei collaboratori, perché stando al pubblico non è necessario essere solo dei piccoli geni dell’informatica ma ci vuole anche educazione e rispetto verso il cliente.

Appena usciti dopo aver acquistato un i phone. Abbiamo chiesto un supporto per la configurazione. Il trasferimento dati dal vecchio telefono è durato più del previsto e si è fatto orario di chiusura. Ovviamente i ragazzi ci hanno detto che non era possibile restare più in negozio e siamo dovuti uscire...ora capisco che non è colpa di nessuno e che loro devono chiudere arrivata una certa ora...ma la persona che ci ha seguito SPARITA... ovviamente i colleghi sono cascati dal però perché non sapevano cosa fare e come aiutarci...ora capisco tutto, ma se compro un telefono da 1300€ mi aspetto almeno che la persona che ci ha seguito non si dilegui all'improvviso lasciandoci in balia del nulla. La differenza su certi prodotti la fa proprio il servizio...e qui servizio ZERO. Lo avessi comprato on line sarebbe stata la stessa cosa...il senso ed il valore aggiunto di andare in negozio quindi? Per me non c'è...e vorrei chiedere a voi dell'Apple store... fosse capitata a voi una cosa del genere? Cosa avreste fatto?

Pessima esperienza. Avendo ricevuto in dono un iPhone, mi sono recata presso questo centro Apple per avere assistenza nel trasferire i dati dal mio Android al nuovo iPhone. Mi è stato risposto che dal momento che non avevo acquistato presso di loro l’apparecchio non mi avrebbero aiutata. In 2 commessi a braccia conserte a spigarmi come avrei dovuto chiamare un centro assistenza. Uno dei due mi ha invitata a “spippolare” (ha detto proprio così) sul telefono per trovare la via per trasferire i dati. Avrei voluto acquistare una cover ed una presa ed una amica, che mi aveva accompagnata, avrebbe voluto acquistare un telefono per sé, non abbiamo preso niente di tutto ciò, visto come sono stata trattata. Se questa è la qualità del servizio che pensate di offrire, o il modo per fidelizzare un cliente, siete sulla strada sbagliata. Non stupitevi se si ricorre sempre più spesso agli acquisti online. Non metterò mai più piede in questo esercizio

Pessime assistenza e customer care. Ti fanno aspettare tantissimo tempo sia con appuntamento che senza. Ti fanno accomodare per delle ore senza che nessuno ti faccia sapere niente ne’ la tempistica di attesa. I ragazzi girano per il negozio senza chiederti nulla e aiutarti, parlando dei loro problemi personali. Visto che l’ultima volta avevo preso appuntamento e mi hanno fatto comunque aspettare 40 minuti questa volta mi presento senza. Dopo aver aspettato 30 minuti e dopo mia ripetuta richiesta mi dicono che sono il prossimo poi però viene un’altra persona con appuntamento e devo aspettare ancora, non si sa quanto… Quindi chiedo di rifissare un appuntamento perché non ho tutto il giorno da stare in Apple Store mi dicono che non è possibile prendere appuntamento se non ogni 40 minuti. Trovo tutto ciò scandaloso ed un pessimo servizio al cliente! Ed ero andato per un problema alle mie Apple AirPods acquistate da loro poco tempo prima.

Professionali e cordiali. Sono entrata per valutare l’acquisto di un apple watch e mi è stato detto che c’era da aspettare 15 minuti e sono stata inserita in lista d’attesa. Quando è arrivato il mio turno, l’addetto ha risposto a tutte le mie domande e ai dubbi in modo gentile e preparato. Dopo l’acquisto mi hanno fatto sedere su un tavolo e aiutato a configurare il mio nuovo watch con il mio iphone e dato che l’iwatch aveva solo un 4% di batteria mi hanno detto che se volevo potevo restare un altro po per caricarlo ulteriormente. Mi hanno inoltre informato della possibilità di partecipare ad uno dei loro corsi di gruppo in cui insegnano ad utilizzare tutte le funzioni dei loro dispositivi, sicuramente mi prenoterò. Unica pecca, mi hanno avvisato che avrei dovuto aspettare 15 minuti ma in realtà l’attesa è stata molto più lunga.

Sono di passaggio a Firenze per turismo, decido di acquistare un orologio ultima serie e mi reco al punto vendita per l'acquisto, ore 18,00 circa il negozio è praticamente vuoto... la persona alla porta mi chiede se ho appuntamento perchè hanno le entrate contingentate.. io spiego di no essendo di passaggio in città per turismo e dico chiaramente che avrebbero perso una vendita sicura... la risposta datomi è stata " Non ha importanza.." . Mi complimento con chi gestisce il punto vendita sia per queste regole assurde che imponete ( quindi le vendite ai turisti non le fate ) e per il brillante commento di chi mettete a contatto del pubblico. Dovreste avere più rispetto per chi vi porta soldi... Dimenticavo...tornando verso l'autostrada scopro che c'è un punto vendita Mediaworld zona San Donato, vi ringraziano.... Edoardo Tomà

Occhio alle truffe…dopo aver aggiornato il mio iPhone 8 Plus ad ios16 è apparso un errore con la linea che mi dava sempre “nessun servizio”…sono stato all’Apple Store ed un ragazzo con modi molto saccenti mi ha detto che l’antenna era rotta e che dovevo ricomprarlo (prima dell’aggiornamento funzionava benissimo e non è caduto mai)…ho perso una mattinata con le mille prove che mi ha fatto fare, alla fine mi hanno comunicato che l’antenna era rotta, che non effettuano riparazione ma solo la sostituzione del telefono per la modica cifra di 350€! Tornato a casa ho provato a fare l’unica cosa che non mi avevano suggerito (strano no?) ovvero il ripristino del telefono come nuovo….indovinate un po’?…adesso funziona!! Ma non era rotta l’antenna?….occhio che questi ragazzi vestiti di blu ci provano sempre, NON FIDATEVI!

Dopo una giornata a provare a telefonare senza aver mai avuto risposta, decido di recarmi al negozio: premetto che ho guardato sul sito dello store e non è segnalato che occorre l'appuntamento. Il giorno dopo prendo il treno e vado al negozio esce un signore che mi dice che senza appuntamento non si può entrare e mi chiede se volevo un prodotto specifico: chiedo l'iPad da 389 euro. Il signore mi comunica che in negozio non c'è che se volevo potevo prendere quello da 500 e oltre euro altrimenti avrei dovuto prenotarlo online con data di consegna 28 gennaio (bel regalo di Natale!) ... No grazie! Faccio notare che al telefono il giorno prima non ha risposto nessuno e si è giustificato dicendo che c'era troppa gente per rispondere alle telefonate... Ho messo una stella perché meno non si può!

Oggi siamo stati mandati via dal vostro negozio perché secondo una vostra dipendente mio nipote disabile doveva mettere la mascherina; ho fatto notare che mio nipote tetraplegico in carrozzina è esentato da tale obbligo all’interno dei locali (anche nelle cliniche e negli ospedali dove ci rechiamo per le cure non fanno mettere la mascherina perché la respirazione di mio nipote è ridotta). abbiamo ricevuto pochissimo rispetto; difficilmente faccio recensioni ma volevo informare i signori Apple che dopo oggi mi sto mobilitando per vendere tutti miei dispositivi Apple : Mac iPad e iPhone. Forse vi converrebbe inserire nei vostri corsi di formazione ai dipendenti qualche ora dove spiegate e fate sentire ai dipendenti il significato di due paroline magiche: umanità e gentilezza ...

Mi dispiace dover scrivere questa recensione, ma purtroppo più volte mi è successo di dover andare all’Apple store per la risoluzione di un problema e trovare persone non preparate e dover venire via e recarmi presso altri negozi di prodotti elettronici nei quali hanno risolto il problema. Mi sono recata nello store perché pensavo che avrei avuto un servizio migliore per il mio iPhone rispetto ad altri negozi invece sono rimasta molto delusa. Più volte ho dato una possibilità allo store, adesso non mi recherò più presso di voi ma andrò direttamente da un altra parte, mi chiedo però come vengano preparati i vostri commessi per il servizio clienti.

Oggi sono andato al negozio di piazza della repubblica a firenze per acquistare un iPhone 12 e fin qui tutto bene, la ragazza che mi ha servito era molto competente e molto alla mano. Confermato l'acquisto mi chiede se voglio non solo lo scontrino inviato per mail ma anche il cartaceo, ed io confermo perchè essendo un regalo lo potevo allegare alla confezione. Uscito da negozio mentre mi stavo incamminando verso il parcheggio do un'occhiata allo scontrino e mi accorgo che c'è una voce"compenso per copia € 7,69 si capito bene 7,69 euro per stampare lo scontrino. Traete voi le conclusioni....

Preso appuntamento per riparare il mio I phone che dopo una caduta aveva il dispalay completamente rovinato. La mattina con un ragazzo gentilissimo abbiamo fatto tutti i test per capire se ci fossero anche altri problemi, abbiamo spento e riacceso il tel insieme ed il pomeriggio quando sono tornata per recuperarlo, mi hanno comunicato che il preventivo sarebbe raddoppiato perché il pulsante dell’accensione non funzionava. Imbarazzantissimo!!!!! Io con il tel ci lavoro per cui ho pagato e zitta, ma sono veramente allibita per la scarsa serietà. PESSIMI!

Se si ha necessità di parlare col negozio ..... è praticamente impossibile ! rispondono dei call center con operatori stranieri (talvolta con difficoltà di comprensione della lingua italiana) e in realtà non si sta parlando con il personale del negozio. Richiesta 3 volte modifica nominativo per un ritiro di un prodotto e non è mai arrivata mail di conferma e sms per il ritiro, anche se gli operatori dicono di averla fatta, quindi di fatto NON è possibile ritirare il prodotto perchè se non hai qs. mail/sms non te lo consegnano. Come ne usciamo ???

Ottima organizzazione e accoglienza. Purtroppo non posso dire altrettanto dei prodotti. Acquistato nel 2004 un mac con processore motorola e pagato dai € 3000 ai € 4000 con tutti accessori hd programmi, apple care ecc, allo scadere dei 4 anni si è bruciata la scheda madre e mi hanno chiesto ben € 1200 per la riparazione. Successivamente ho scoperto che questo era un difetto già noto alla casa ma ovviamente non ho avuto alcuna offerta o proposta per l'acquisto di un nuovo "apparecchio". Traete voi le conclusioni...

Apple Store grandissimo che apre le porte al magico mondo della mela. Oltre a trovare qualsiasi tipo di prodotto immaginabile, il servizio è eccellente per quanto riguarda l'assistenza tecnica e il personale davvero gentile. La mia esperienza è stata di sostituzione batteria per un MacBook Air e oltre a controllare che il PC fosse interamente funzionante, in tempi brevi, l'intervento è stato di una gentilezza incredibile. Grande disponibilità e supporto, anche alternative per tutti i gusti. Ottimo!

Ho avuto problemi con il touch del mio iPhone 14 Pro. In un altro Apple Store abbiamo rimosso la pellicola originale Belkin per provare a vedere se risolvevamo. Alla fine il problema era un altro. Nessuno mi ha assistito per richiedere una pellicola sostituiva a Belkin. Abbiamo avuto difficoltà a recuperare gli scontrini di acquisto per procedere in autonomia online. Dopo 4 giorni di questa odissea Giovanni dell'Apple Store di Firenze ha risolto il nostro problema. Grazie Giovanni e complimenti!

Il posto in sé è ovviamente piacevole. peccato che il servizio di assistenza clienti sia estremamente carente e mi siano stati chiesti più di 600 euro per riparare un problema legato a un pezzo difettoso (universalmente riconosciuto come tale) del mio Macbook Pro! Se non riuscirò a risolvere il guasto dovuto all'utilizzo di una componente (installata su una macchina da quasi 1700 euro) non adatta e soggetta fisiologicamente a rottura, mai più prodotti Apple! #flexgate

Ieri pomeriggio, verso le 18,30 volevo andare in negozio per un regalo. Tre persone, certamente gentili, presidiavano l’ingresso, mi hanno detto che senza prenotazione non si entra. Non comprendo per quale motivo non si possa entrare come in altri negozi, tuttavia una limitazione può esserci, ma credo dovrebbe essere in funzione delle presenze e, sinceramente non c’era un grande affollamento, tutt’altro. Diciamo che l’accoglienza non è il massimo.

Niente da dire sui prodotti, come sempre una buona scelta. Il PROBLEMA è stato il servizio!!! Buon servizio finché tutto va bene, al primo problema (causato da una loro distrazione nella consegna del telefono) viene scaricata la responsabilità direttamente ed esclusivamente sull'acquirente. Facile così!!! Sono molto insoddisfatta.. se l'intenzione era quella di perdere un cliente devo dire che ci sono riusciti!! COMPLIMENTI!! Brutta esperienza...

Sui prodotti non c è discussione. I commessi sono molto gentili. Ma non mi piace che all ingresso uno schieramento di vigilanti ti fermino quasi fossi un malintenzionato, e ti dicano che per comprare i prodotti devi farlo on-line e recarti al negozio per il ritiro. Allora faccio tutto on- line compresa consegna a casa e dal negozio giro a largo. Insomma, anche in tempo di covid, il Papa è più disponibile e più affabile. Con me hanno chiuso.

Ho chiamato per chiedere la disponibilità di un iPhone 12. L'operatore mi ha più volte confermato la presenza del prodotto in store, una volta giunto in negozio per l'acquisto, dopo tutte le problematiche per arrivare in centro, mi dicono che il telefono non è disponibile e che l'operatore probabilmente si era sbagliato, che dire lavorare all'apple e non sapere vedere la disponibilità di un prodotto mi sembra ottimo !

Delusa delusa delusa una giornata intera da Apple store di Firenze servizio pessimo ragazzi che non meritino veramente di stare al servizio Apple .mi dispiace tanto . Otto anni fa erano in meno era un servizio eccellente adesso sono in 20 e servizio deludente . Unico valido era il responsabile Andrea ma è da solo cosa può fare ?! Ho un iPhone 12 pro e veramente sto pensando di dire mai più Apple ‍♀️.

Ieri mi sono recato nella sede Fiorentina di Apple, con piacere ho constatato che tutte le norme necessarie in questo periodo sono state prontamente messe in atto. Avendo prenotato, è bastata una breve attesa e successivamente abbiamo avuto tutto l’aiuto e le spiegazioni del caso. Elena e Stefano si sono adoperati per risolvere i problemi relativi al trasferimento dei dati sul mio nuovo iPad Air.

Personale estremamente scortese. Mi riferisco in particolare alla addetta al ricevimento clienti all’esterno dello store nella giornata di domenica 30/5 intorno alle 17, che con estrema scortesia si è rifiutata di fornire informazioni circa la possibilità di una riparazione di uno schermo. Assolutamente diverso dall’alto standard di riferimento di qualunque altro Apple store.

Perché meno di una stella non si può dare, mi sono presentato alle 18 con lo store che chiude alle ore 20 per acquistare un iPhone 15 pro mi è stato risposto che non me lo avrebbero venduto perché gli mancava il personale e che avrei dovuto fissare un appuntamento per il giorno dopo. Servizio Pessimo veramente. Mai più in questo Apple store.

Inutile attesa per avere un appuntamento, nonostante ci fosse disponibilità immediata; per poi incontrare un esperto incompetente, o indifferente, o svogliato, o interessato, che non ha saputo dare altro consiglio che comprar un dispositivo nuovo - quando poi il problema lo ha risolto un tecnico non Apple, immediatamente e via whatsapp

Esperienza assurda. Vendessero cose da 50 euro lo potrei capire, ma se acquisto un prodotto di livello mi aspetto di ricevere un assistenza di pari livello. Non solo non mi hanno risolto il problema, ma cosa ancor più grave hanno omesso di dirmelo, facendomi credere che fosse risolto. Pessimo comportamento e pessima etica.

Negozio Apple in pieno centro a Firenze. Personale molto gentile e disponibile per aiutare in tutto. Hanno una vasta quantità di prodotti: iPhone, cover, iWatch, caricatori, ecc ecc Nel caso in cui cerchiate qualcosa che nel loro negozio non sia disponibile lo cercano nel loro database e gli spediscono a casa in 24h

Era la prima volta che venivo in questo apple store, prendo appuntamento tramite app per avere assitenza, chiamo per avere conferma dell'apertura per sabato che mi viene confermata, faccio 2 ore di macchina e lo trovo chiuso. Cosa dire complimenti alla professionalità. La mela nn è sempre sinonimo di serietà.

non sono una frequentatrice abituale di questo negozio.mi ci sono recata x chiedere assistenza su un vecchio prodotto comprato più di 15anni fa'.il personale è stato molto gentile e disponibile.la coda è stata brevissina e anche se nn siamo riusciti a sistemare il problema,la loro gentilezza mi ha colpito.

Mi sono recata da Apple per una riparazione al mio mac. Accoglienza dei ragazzi top e devo ringraziare soprattutto Jacopo, che con grande pazienza e competenza mi ha spiegato Per filo e per segno come verrà riparato lo schermo del mio mac, considerando la moltitudine di domande che gli ho rivolto. Bravi!!

Servizio sempre puntuale, personale sempre molto gentile e disponibile. Nonostante qualche episodio di piccoli problemi ai prodotti Apple hanno sempre trovato soluzioni esaustive in tempi rapidissimi. Pienamente soddisfatto di avvalermi dei loro servizio. Fantastici i corsi gratuiti che fanno.

Bel negozio, ma dalla Apple non puoi aspettarti altrimenti. Ben organizzato e personale disponibile e gentile. La grande richiesta di prodotti li ha portati a non avere quanto da me richiesto: forse un algoritmo migliore per gli ordini di riassortimento dei prodotti potrbbe non guastare …

Competenze tecniche sotto zero, ho portato MBP di 3 mesi in assistenza per ventola rumorosa, ho lasciato il computer per fare test e una volta reso ora fa un rumore nuovo, hanno rimontato male il case e adesso cigola quando si apre lo schermo. Commessi approssimativi ed impreparati. Pessimi.

Abbiamo acquistato un iphone 13 pro max in questo negozio, oltre a essere un bellissimo negozio (come tutti i negozi apple) il personale è molto disponibile e preparato. Lo abbiamo preso tramite finanziamento, la procedura è stata molto veloce e in 5 minuti siamo usciti col telefono.

Luogo di culto per chi come me possiede un IPhone . Locale molto carino , i prodotti della casa sono tutti ben disposti e in modo ordinato ! Ampia scelta degli accessori della casa madre ! Personale ben disposto nel risolve qualsiasi problema e ben preparato su tutti i prodotti !

Oggi ho ritirato un prodotto Apple, un regalo per mia moglie, presso l’Apple Store di Firenze e sono stato assegnato a Valentina: una vera perla di gentilezza, disponibilità e professionalità. Ringrazio Valentina ed Apple per la cura che viene dedicata al cliente.

Mi hanno fatto attendere un'ora e mezza per un alimentatore che avevano gia in negozio, anche dopo aver detto che ne avevo bisogno urgentemente. Il tempo perso a scusarsi per l'attesa poteva essere usato per farmi pagare e risolvere. Vergognosi e disorganizzati.

Ottima esperienza di acquisto, personale super gentile e disponibile, davvero professionali e soddisfanno veramente le esigenze del cliente, cosa più importante senza farti sentire un peso perché vuoi cambiare qualcosa o sei indeciso. Bravi davvero.

Ho portato il mio mac per una diagnosi dato che non riusciva più ad avviarsi. Dopo averlo tenuto un paio di giorni, mi hanno detto che avrei dovuto spendere circa 600€ per la riparazione e quindi suggerivano di comprarne uno nuovo. Mi sono … Altro

Pessimi. Super scortesi. Prenotato alle 14.20, arrivato alle 14.10 mi hanno chiesto di attendere... nel frattempo chi è arrivato senza prenotazione è stato accolto. La solita scortesia che si trova sempre più spesso nelle città iper turistiche.

Approfittando dell'offerta per cambiare la batteria ad un prezzo conveniente, ho deciso di fare ciò in questo store, adesso, dopo 3 mesi, mi ritrovo con la batteria da loro sostituita che si è gonfiata e con il telefono che rischia di … Altro

Molto disponibili. Avevo problemi con il mio passaggio da Android a la mela. Ma grazie a Francesco abbiamo risolto tutto in 20 min é stato come chiedere un favore ad un amico ho sentito subito la storia del grande marchio. Grazie Francesco!

Nulla a che vedere con lo store dei Gigli. Qui c’è tanta empatia e puoi chiedere ogni cosa e ti viene illustrata con chiarezza . Sono simpatici e molto preparati. Ritornerò a comprare sempre da voi, GRAZIE alla vostra assistenza. … Altro

posto e bellissimo. Servizio e perfetto!!! "Ma" il ragazzo chi controlla appuntamento e temperatura, in un paio di parole e " Proprio Antipatico da morire". Sicuramente ritorno, ma quando e sicuro che a lui non trovo avanti alla porta.

Naturalmente, quando si acquista un prodotto Apple siamo ben consapevoli di pagare tale prodotto più del doppio di analogo device non Apple. Però, se accade un raro problema, Apple é insuperabile da ogni punto di vista. … Altro

Ottima organizzazione anche in periodo covid. Apprezzabile e giusto prenotare per vedere i prodotti così il personale ha modo di spiegarti tutto nel dettaglio. Se tutti negozi fossero così faremo tutti acquisti più corretti.

Attessa lunghissima anche dopo aver preso un appuntamento e informazioni su prodotti date con risposte preconfezionate, ad una richiesta specifica ritornavano allo loro solita storiella evadendo di rispondere mai piùù.....

L’ingresso e possibile solo se hai l’appuntamento. All’ entra il signore dello staff non e capace di spiegare in modo educato come si può entrare, prenotare l’appuntamento.. All signore 1 stella. Apple merita anche 10.

Qualità cortesia disponibilità contraddistingue quest'azienda da altre.... Forse preferirei maggiore attenzione e collaborazione perché tra il customer care telefonico ed il negozio spesso ci sono contraddizioni

Negozio Apple in centro a Firenze, arredato con uno stile che rispecchia pienamente la filosofia Apple. Grande possibilità di provare i dispositivi e il personale é sempre molto disponibili nelle domande poste.

Gran bel negozio, sono forniti di tutti i prodotti Apple; ho avuto un po' troppa attesa per ricevere il macbook m1 ma dovuta alla grossa domanda per il computer. Molto bene organizzati per le misure anti covid.

L'esperienza di acquisto in uno store Apple è sempre piacevole. Sai di aver speso bene i tuoi soldi e il tuo tempo. Sarà anche per questo che Apple è l'azienda con il rendimento in borsa più alto al mondo?

Fanno prima a chiudere! Per comprare un pacco di AirTag da 4 saremmo dovuti tornare due ore dopo per acquistare un prodotto, questione di 1 minuto. Quando fuori dal negozio erano in 4 a non fare nulla!

Personale “bassamente“ qualificato. Ho avuto a che fare con un tale (bancone assistenza) che, oltre a fare 10 altre cose contemporaneamente anziché spiegarmi le funzioni del mio iPhone appena … Altro

Apple Store molto bello e grande. A causa del covid è obbligatorio prenotare l'ingresso, cosa leggermente noiosa però utile. Molto organizzati, personale cordiale e rapido nel servizio del cliente.

Pessima esperienza di acquisto. Aspettato due mesi per la ricezione di un mac book pro 16GB, zero assistenza e supporto, per chi con il computer ci lavora e ha subito un disagio notevole a … Altro

Ore 11 negozio quasi vuoto,personale gentile, consulenti liberi che parlano tra di loro ma devo aspettare quindici minuti per parlare con un consulente perché lavorano su appuntamento. Assurdo

Il Giardino delle Meraviglie. Esibizione di tecnologia al massimo livello. Di qualità e di prezzo. Anche per ricambi e accessori. Personale ipertecnologico, ultraassistente. Persino troppo...

Sinceramente fenomenal, l’assistente il top, il mio telefono e stato sistemato subito. GRAZIE Jacopo!!!! che sei stato professionale, atento, ma soprattutto gentile!! …

Negozio in perfetto stile Apple inserito nella magnifica cornice del centro di Firenze. Ampio e ben organizzato, con una saletta dedicata agli accessori. Personale molto cortese.

Esperienza molto bella. La commessa Giulia è stata molto gentile nell’aiutarmi. Mi sono trovata benissimo. Consiglio a tutti di andarci, i commessi sono tutti molto disponibili.

Sono rimasto molto contento in quanto si sono interessati al mio problema è lo hanno risolto facendomi spendere il meno possibile. Personale preparato, gentile e disponibile.

Localizzato in Piazza della Repubblica, quest’ore si presenta estremamente elegante e rispettoso dell’architettura circostante. Il personale estremamente competente e gentile

Se devi comprare un IPhone devi per forza venire qui.Ambiente molto bello !!! Staff pronto per ogni tua esigenza e per qualsiasi problema cosa chiedere di più!!! Complimenti

Centro Apple molto bello, personale gentile, consiglio a chi deve andare a sistemare un telefono di passare prima a prendere un appuntamento sopratutto nei giorni di festa

Oggi sono andata al Apple Firenze ma manca il personale più ho comprato un iPhone ma i colleghi sono molto egoisti pk ambulano subito appuntamenti Manca personale assumete

Oggi ho ricevuto assistenza da un tecnico con nome Alex. Grazie per la professionalità e gentilezza! Rimasta molto soddisfatta, andata via con qualche informazione in più.

Avevo un problema con il mio Mac e mi hanno mandata all’assistenza clienti. Il personale è stato molto disponibile e gentile oltre che molto competente. Complimenti!

Lorenzo è stato gentilissimo e molto professionale, la mia Airpod sinistra aveva un problema di audio e mi è stata cambiata in meno di 15 minuti! Apple una garanzia

Negozio molto bello ed imponente.....personale disponibile e molto socievole sempre pronto a consigliare ed a fare vedere i prodotti. Mi sono trovato benissimo....

Il negozio è molto spazioso, il cliente ha a disposizione un team di dipendenti pronti ad ogni richiesta, disponibilità di permutazione del tuo vecchio iphone.

Personale incompetente, le mie esperienze verso questo store sono sempre state mediocri. Sembra che stiamo facendo un favore a loro...incredibile!!

Se avete qualche problema e andate all’ Apple Store chiedere di Tati. Super brava e compente mi ha risolto tutto! 5 stelle solo per lei! …

Ottimo e fornito Apple store in centro a Firenze. Mi hanno servito molto velocemente per l'acquisto di accessori. Personale competente e gentile.

Recata per un problema all’Apple Pencil, Roberto è stato super professionale e gentile nel risolvere tempestivamente il problema.

Bello store di Apple nel centro di Firenze. Oltre ai classici prodotti, ci sono due sale con accessori. Personale competente

Peggiorati davvero tantissimo. Disorganizzazione totale. Si vede che chi tirava le fila è morto da tempo

Servizio ottimo, paolo è stato gentile e ha risolto in pochi minuti il mio problema

Personale cordiale ed efficace. Problema con il MacBook Pro risolto in poco tempo.

Meraviglia di Apple...trovi di tutto e di più. Personale gentile e competente

Sempre gentili e professionali,mi hanno risolto 2 problemi cosa dire di piu

non è possibile aspettare 2 ore per parlare con un operatore !!!!!!

Hanno troppi clienti e tempi di attesi non degni di Apple

ben rifornito e personale genius sempre ben aggiornato

Efficaci e cortesi. Aria condizionata troppo alta.

Personale molto gentile professionale e competente

Sempre disponibili e gentili. Ormai una garanzia.

Brand famoso e negozio bello e ordinato

Ottimo come tutti gli apple store

Beh che dire!!! Ê un Apple Store

Personale gentile e preparato