Pessima assistenza nel reparto telefonia, Racconto solo la storia delle pellicole del cellulare da NON acquistare da loro! Primo caso, acquisto cel per mio figlio mi chiedono se voglio la pellicola e di conservare LO SCONTRINO per eventuale sostituzione a soli 5 euro, Accetto, Il cellulare migra dal reparto vodafon (bravi) agli addetti di mediaworld (pessimi) per l'applicazione, il tutto viene rimesso nella scatola, Il giorno seguente mi accorgo che la pellicola non è stata messa ma a Mediaworld di novoli mi dicono che la mia parola non basta e non la mettono, Secondo episodio, cellulare dia mia figlia, mi chiedono della pellicola dicendo le stesse cose, dico di si ma controllo subito che sia stato fatto, Dopo 4 mesi la pellicola si stacca in vacanza, Vado oggi (30 Giugno 2023 ore 12 donna bruna bassina) con lo scontrino e non la sostituiscono perchè non abbiamo riportato la pellicola accartocciata e appiccicosa ma solo il cellulare senza pellicola E GLI SCONTRINI, mi viene detto testuale "signora ma se si rompe un elettrodomestico in garanzia lei non lo riporta per la sostituzione?" ,,,,,lascio a voi il pensiero,

Ho comprato in negozio due elettrodomestici frigo e forno il 23/10 con consegna concordata il 30/10. Ieri mi chiamano i montatori dicendo che avrebbero consegnato solo il forno e che il negozio mi avrebbe fatto sapere per la consegna del frigo. Nessuno mi ha chiamata. Ho aperto una segnalazione al call center che risponde dall’Albania (a cui vanno ripetute le cose sillabando per fare capire chi risponde) e ieri sera mi richiamano dal negozio per chiedermi ancora quello che avevo già detto al call center. Senza però darmi conferma di quando consegneranno il frigo. Ad oggi nessuna comunicazione e frigo non consegnato. Un servizio veramente scadente, sia da parte del call center che da parte del negozio di Firenze San Donato. Tanto più che per entrambi gli acquisti non sono state spese due lire… Da non tornarci più! Che delusione Mediaworld!

Entro nel negozio, e mi dirigo ai televisori dove non c’è nessun commesso, al che prendo il numero all’info point ma nessuna traccia di un commesso nemmeno li, e la fila non scorre. Riesco a trovare un commesso al reparto tv, mi dice che sarebbe tornato subito dopo aver chiuso la vendita. Una volta terminata questa però, si ferma a parlare con altri clienti ai tablet. Decido di tornare all’info point dove però l’unica commessa messa a disposizione è sempre indaffarata con i soliti clienti. Dopo 40 minuti di attesa me ne vado senza esser riuscito ad avere un’informazione utile.

Sempre molto forniti di prodotti, ho acquistato un modello di Xiaomi ed un notebook. Nel primo caso sono stati rapidissimi, anche perché sono andata a colpo sicuro conoscendo già quale modello volevo acquistare. Nel secondo, purtroppo ho trovato una commessa molto lenta nelle spiegazioni che si è inutilmente dilungata con i clienti precedenti, creando una lunga coda e relativa attesa di customer service, sia mia che delle altre persone presenti, ma dalla mia esperienza nel negozio è l'unica che gestisce il servizio in tale modo, perciò valuto comunque positivamente il posto.

There're a lot of choices of your interest which is good. But the problem is staff is not really friendly or they're racist and didn't even show any affection to help me. I waited for 20 minutes to ask just one thing (i did get a number which is fine there should be a line) but they skipped my number and looked for my next person. No words left at that point. Never gonna come here again. I'd never recommend this place to anyone. If i could give zero star, i'd happily give em zero. :). Never been disappointed like this in my life.

Customer Experience pessima! Per avere l'assistenza di un commesso ho dovuto aspettare mezz'ora. Alla richiesta di un determinato prodotto (uno smartphone) me ne danno un'altro dopo anche aver "controllato" che il codice sia corretto e liquidandomi in 2 minuti senza nemmeno rispondere alle mie domande. Altra cosa che non capisco (ma questo non dipende dai commessi) è la politica di MediaWorld di venderti alcuni smartphone con la pellicola già applicata a 24,99 euro. E se io non la volessi? Non credo di ritornarci mai più.

Chiamo il negozio al telefono ma non è più possibile parlarci. Le chiamate vengono (ancora???) gestite in Albania. Vado in negozio alle 19 con chiusura alle 20. Nel box con le casse sono in 7 (!!??!!??) e senza fila, ma nei reparti devi fare la caccia all'uomo. E' stato al top per anni ma dal Covid è peggiorato molto. Sistema di tracciamento del pacco ridicolo: devi registrarti al sito (l'ennesimo) del vettore oppure inviare un modulo. Poi ci lamentiamo di amazon...

Appare subito evidente che a Silvio piace molto fare il suo lavoro e va a fondo per risolvete i problemi. Ha immediatamente verificato quali potevano essere possibili cause del malfunzionamento anche se avevo già quasi ordinato un pezzo di ricambio sbagliando. Con una genialei intuizione ha identificato e risolto il problema. Il tutto senza grande tamtam ma con semplice savoir faire e professionalità. Che fortuna avete ad avere gente cosi! Grazie Silvio.

Ottima esperienza d'acquisto, sono contento di aver preferito il negozio fisico all'online. La persona che ci ha seguito (la sra Sabrina) ci ha seguito con competenza, cortesia e pazienza. Alla fine abbiamo scelto di tornare e abbiamo comprato (dopo il frigo) anche la lavastoviglie. Tutto bene, anche la persona della sicurezza all'ingresso, che saluta sia all'ingresso che in uscita. Ci tornerò.

Allora il negozio è figo e grandissimo madonna ci entra l'arca di Noè dentro, i prodotti sono tutto sommato motlo buoni, tranne alcune cavolo di tastiere altissime nemmeno la torre Eiffel che ti serve l'ago per cliccare il tasto che ti serve. Lo staff lo vedo certe volte scazzato ma di solito no. Bel posto dove andare se stai aspettando che tua madre finisca di comprare i vestiti da H&M

PESSIMO DA EVITARE!!! Le consegne se arrivano giuste arrivano con un mese di ritardo. A volte viene inviato anche un prodotto diverso da quello acquistato. L'assistenza clienti non ha la situazione del negozio sotto controllo, rispondendo da un paese estero, e le segnalazioni sono assolutamente inutili. SE AVETE NECESSITÀ UGENTE DI UN PRODOTTO CERCATE ALTROVE!!!

ringrazio infinitamente simone il ragazzo in telefonia... mentre gestiva circa 10 persone insieme ha avuto la pazienza e la cordialità di indicarmi l'iphone migliore per me e di convincermi per 2 anni di assicurazione.... credo sia stata la scelta più giusta dato che ho sempre fatto cadere tutti i miei telefoni.... ottimo mediaworld è ottimo staff

Veramente soddisfatta!Mi sono recata in negozio sabatoscorso e nonostante la gente, Manuel è riuscito a soddisfare tutte le mie richieste, professionale e cortese! Oggi sono tornata ,e Simone ,con la sua gentilezza e professionalità , mi ha aiutata a risolvere un problema! Grazie!!! ! Non posso che dare 5 stelle meritatissime

Atteso 40 min per essere servito al reparto telefonia con un solo dipendente...troppo tempo per una grande catena come Mediaworld...organizzazione da migliorare. Brava l' addetta Fernanda che ha servito tutti con professionalità cortesia e attenzione per ogni cliente. 4 stelle sono grazie a lei , altrimenti erano 2 (forse) .

Le mie stelle vanno alla vasta scelta di elettrodomestici ed ai prezzi competitivi, ma vanno anche a Roberta, che mentre aspettavo il mio turno, avendole lamentato di aver fretta ed essendoci molta gente in coda è venuta con me e mi ha dato molte spiegazioni utili con tanta gentilezza, guidandomi nella scelta.

Tanta disponibilità ed affidabilità del personale. Aiutano e sono davvero competenti. All'interno del Mediaworld ci sono anche gli operatori telefonici Windtre, Vodafone, Tim e Fastweb, sempre molto disponibili. Insomma: un punto di riferimento stabile per l'elettronica a Firenze e provincia …

Vendono prodotti Apple difettati e non effettuano cambio o rimborso nemmeno nell’arco di 48 ore. Non dichiarano pubblicamente che le condizioni di vendita dei prodotti Apple è diversa dagli altri marchi. Solo dopo che hai acquistato l’oggetto scopri che se è rotto è un problema tuo.

Irraggiungibili incompetenti. Non riescono a sostituire una lavastoviglie ad incasso con misure identiche. Cucina distrutta, pavimento graffiato. Servizio clienti inutile. Non hanno un numero di telefono della sede??? Diciamo piuttosto che non vogliono essere contattati.

Mi sono recato presso Mediaworld di San Donato Firenze, Poiché dovevo sostituire la pellicola protettiva al mio smartphone. Ho atteso la fila, sono stato servito da un gentile ragazzo di nome Manuel, pellicola inserita in maniera esemplare. Bravo e complimenti.

Pessima assistenza! Ho pagato per acquistare e far mettere in colonna una lavatrice! Si è presentato un solo operaio che ha attaccato la lavatrice e se n’è andato lasciandola in mezzo alla stanza ! Ho sempre acquistato tutto da voi ma da ora in poi mai più

Reparto TV. Le stelle sono per Francesca, comessa che si è presentata non solo con educazione ma con grande professionalità. Ha saputo rispondere su argomenti tecnici e illustrato i servizi che offre il negozio per un migliore utilizzo del prodotto. Brava!

Avevo un problema con il mio iPhone, neanche alla Apple sono stati in grado di aiutarmi mentre la signora Anna Grazia con la sua super professionalità e preparazione ha risolto il tutto. Raccomando fortemente la sua assistenza e quella delle colleghe.

Ieri pomeriggio sono passata dal negozio e ho acquistato un telefono che devo regalare a mia mamma. Vasta scelta di tutti i top di gamma, mi sono trovata benissimo con Valentina , che si è mostrata subito disponibile. Ho fatto poi un giro … Altro

In passato era molto più grande ed assortito. Il lato destro è stato ceduto e adesso c'è una profumeria. Sul lato destro, in passato tutto dedicato al gaming, è adesso una libreria. Nel complesso l'assortimento è accettabile, soprattutto … Altro

Grazie a Mediaworld.... oggi ho acquistato un nuovo telefono, volevo ringraziare Simone che mi ha supportato nella scelta dimostrandosi persona disponibile e professionale soprattutto per me che sono poco avvezzo alla tecnologia.

Ho comprato ieri un nuovo pc e devo rigraziate Andrea T. per la sua disponibilità e pazienza nel fornirmi tutte le informazioni. Per di più non è mancata una buona dose di simpatia. Sicuramente farò altri acquisti in futuro.

Servizio molto scadente. comprato un auricolare Apple. problema di qualità del prodotto. Si è rotto dopo averlo usato per sette giorni. Il commesso del negozio non effettuerà resi o cambi. Portalo a riparare. … Altro

L’incaricato reparto grandi elettrodomestici del negozio Mediaworld di Firenze Novoli è stato molto professionale e collaborativo. Gli addetti alla consegna molto gentili e simpatici, ottima esperienza di acquisto.

Fernanda è una persone Speciale, competente, educata, gentile nonostante la pressione di tutti clienti. A mio avviso avrebbe bisogno di un aiuto. Mi chiedo come faccia a lavorare con questi ritmi. Donatella Ducci

Personale gentile, professionale e disponibile! Se vi occorre qualche consiglio su smartphone ecc, vi consiglio Simone e Ferdinanda 2 ragazzi simpatici, preparati e a completa disposizione del cliente! … Altro

Per telefonare e sapere la disponibilità di un cavo p er PC mi hanno fatto parlare Con Albania, Europa...per poi aspettare una loro richiamata da negozio di Novoli Firenze!! Per un uno spinotto!!

Fare molta attenzione ai servizi aggiuntivi, tipo garanzie extra ecc: una trappola. Molti cavilli, poca trasparenza e ZERO disponibilità verso il cliente. Allora meglio comprare su internet...

L'addetta alla vendita del reparto computer e Tabletla signora Anna è stata molto professionale, super informata, gentile e molto competente. Ritornerò presto a fare altri acquisti.

Quando ho bisogno di piccoli o grandi elettrodomestici oppure articoli di informatica o telefonia, questo è il primo luogo che visito e, quasi sempre, trovo ciò che mi serve.

La peggiore di tutta Italia. Prodotti scarsi. Personale scarso. Code lunghissime Ma poi c'è black Friday ma non ci sono i prodotti ridicoli.... Firenze la peggiore città.

Come sempre vai lì fai la fila vedendo un prodotto esposto e poi ti dicono non è disponibile .. allora levalo dalla esposizione no ? Ti dicono di andare sul sito ...

Volevo ringraziare Fernanda M. per la disponibilità e professionalità ma soprattutto bravura, nel mettere la pellicola protettiva al mio smartphone Samsung. Grazie.

La efficienza del personale è bassa e sembra che nessuno voglia lavorare. Alla cassa non c'era nessuno, la fila era lunga ma a nessuno importava di noi.

Personale accogliente e molto preparato sulla gestione della mia pratica di estensione della garanzia a 5 anni dell'asciugatrice. Molto soddisfatto

Buongiorno. Ho acquistato vari oggetti a mediaworld Novoli e sono rimasta molto colpita dalla gentilezza e professionalità dei lavoratori. … Altro