Ich schäme mich dafür, Kunde bei Deutschen Bank zu sein. Meine Erlebnisse in den letzten Wochen haben mir gezeigt, dass ich als jahrelanger Kunde (einer der ersten Kunden der damaligen Bank24) dort nicht erwünscht bin. Seit einiger Zeit habe ich ständig Probleme mit meiner EC-Karte gehabt, das sich darin geäußert hat, dass ich meine Kontoauszüge nicht mehr am Automaten ausdrucken konnte. Da die Deutsche Bank meines Wissens nach eine der letzten Banken ist, die für die Zusendung der nicht abgeholten Kontoauszüge Geld verlangen, ist das ja nicht so toll. Übrigens verlangt die Deutsche Bank auch als eine der letzten deutschen Banken quartalsmäßig Kontoführungsgebühren, obwohl ich mein Konto zu 99,5 % online führe. (Satire: Naja, die Bank braucht ja Geld um Investmentpapiere zu kaufen;-) Auch damit konnte ich noch leben. Was ich aber jetzt im Umgang mit dem Kundenservice erlebt habe, ist nahezu unterirdisch. Ich würde einem der obersten Vorstände mal empfehlen, den Kundenservice der Deutschen Bank anzurufen. Machen Sie sich auf etwas gefasst ;-) Bis man zu einer lebenden Person durchdringt, muss man sich Fragen anhören, wie "Möchten Sie Informationen zur Abgeltungssteuer, Zinsgiro tralala, " bis dann die Killerfrage kommt vom Sprachautomat. "Möchten Sie von vorne beginnen oder welches Anliegen haben Sie?" Klasse Frage, weil eine offene, habe ich in Vertriebsschulungen ja gelernt, aber an dieser Stelle etwas unangebracht. Also versuche ich verzweifelt, meinen Wunsch zu artikulieren und verwende die verschiedenen Formulierungen, wie z.B. "Mitarbeiter sprechen" "Problem melden" usw. usw. Der Sprachautomat (eine Dame) kontert sehr schnell mit "Ich habe Sie nicht verstanden) Ich sie auch nicht;-) Dringt man nun endlich durch, flötet eine nette Damenstimme "Wenn Sie zum Ende des Gesprächs an einer Kundenzufriedenheitsumfrage teilnehmen möchten, bleiben Sie bitte dran". Ahja, super Sache, dachte ich mir. Nur leider bin ich nach Beendigung des Gesprächs aus der Leitung geworfen worden. Warum wohl? Ein Schelm, wer da Böses denkt. Ich kurze hier das Drama ab, nach zwei weiteren vergeblichen Versuchen und drei mal Angabe von Konto-Nr. und Tel.Pin, nachdem ich immer erst nach drei Minuten durchgedrungen bin, habe ich aufgegeben. Ich frage mich allen Ernstes, wer für das CRM bei der Deutschen Bank verantworlich ist. Ich würde diese Person mal für ein halbs Jahr ins BootCamp schicken. Mein Fazit: Diese Bank hat Null, Null, Null Interesse an mir als Kunde. Die Konsequenzen daraus werde ich ziehen. PS: Ach ja, ein letzter verzeifelter Versuch, Gehör zu finden, habe ich über die Fanpage von Facebook unternommen. Sie werden schon ahnen was passiert ist, nämlich NICHTS. PPS: Die "Kundenzufriedenheitsumfrage" erledigt NATÜRLICH auch nur ein Sprachcomputer;-) Forget It !!!!!

As the other review states. The way the Deutsche Bank is structures allow for errors and delays for even the most basic of tasks. It took them two visits from me to the bank, one hour on telephone service and two WEEKS just to change my address so I could get a new tan block for transactions. After they finally managed to finalize something so simple that in other countries is done instantly, turns out someone did a mistake when they sent it per FAX!! in 2015 and then someone else forgot to actually type it in the system. Now this is just the beginning of the story, after my new address was actually changed I asked them to send urgently my telephonic pin number, a new tanblock and a sms tan service activation pin and then I SPECIFICALLY asked not to be sent an online banking pin as I would be blocked out of even checking my balance. Of course they can not give it to you right away like all other countries in the world. Everything, every aspect of their service has to be funneled through the postal service. Which, of course, leaves a lot to be desired. Why trust a 3rd party to deliver such important documents. What about encrypted mails, how about all the thousand of other option when clearly it has been known to be a problem. Two more weeks, two more visits, each time with a different person so you have to explain everything from the beginning and hope they can actuallly get it right this time. One complete MONTH later just the tanblock arrives. Hooray right? Well of course not, they did send the online pin I asked them not to which is somewhere lost it the postal service. No one knows where it is no one can be held responsible at the bank since it was done by the central department and they say its the mail's fault. Now I am completely BLOCKED OUT, I cant even check my balance and I finally have the dumb tanblock which is as useless as the Deutsche Bank service. It took you a month to get that stupid tanblock I wanted and simultaneously managed leave me worse than when I started. Good job!!

Wir sind langjähriger Kunde bei der Deutschen Bank, was derzeit aber abläuft macht mir Angst um das Unternehmen als solches. Am 22.04 haben wir eine Anfrage an unseren hinterlegten Berater zur Immobilien Neufinanzierung gestellt, alle Unterlagen inkl Grundbuchauszug, Kontoauszüge wurden zur Verfügung gestellt. Stand heute den 6. Mai haben wir immer noch kein Angebot erhalten noch die auf dem Immobilienmarkt benötigte Finanzierungszusage. Urlaubsübergaben werden an Kollegen gegeben, die einem dann via Telefon erklären, sie machen nur die Urlaubsvertretung, da der Kollege gegenüber sitzt. Eine Immobilienfinanzierung können Sie nicht, da müssten wir schon warten. Nach Eskalation und Reklamation bei der Zentrale und anderen Ansprechpartnern, wurden wir nur vertröstet, man würde sich jetzt darum kümmern, dass wäre nicht akzeptabel. Was ist hier passiert? Wir sind anderes gewohnt von unserer ersten Immobilienfinanzierung bei der Deutschen Bank. Akzeptiert die Zentrale eine solche Vorgehensweise und Arbeitsmoral? Wie möchte man damit umgehen, sollten wir aufgrund der langen Wartezeit jetzt nicht unsere Immobilie bekommen, weil die Konkurrenz mit einer Bank arbeitet die eben innerhalb von 24-48 Std. ein Angebot und Kreditzusage geben kann? Schade, aber vielleicht findet so jemand in dem Konzern gehör. An unserer Kreditwürdigkeit kann es definitiv nicht liegen, wenn sich jemand mal unsere eingereichten Unterlagen angeschaut hat.

Von mir aus garkeine Sterne, ich muss wenn ich an Deutsche Bank denken muss, ich war 20 Jahre Kunde sehr schlechte Erfahrungen gemacht,wurde damals auch voll verarscht mit Gebühren hat man mir das Teuerste angeboten obwohl ich das ganze extras nicht bräuchte,wurde mich nicht richtig aufklärt. Und mein Karte wurde gesperrt für die Kontoauszüge Automat keiner von Mitarbeiter wollte meine Karte wieder deaktivieren bis ich mich sehr oft beschwert habe.das ging 2 Monate so hinundher, vorallem die kräftige am Schalter mit den rötlich braune Haaren, diese Hexe sollte dort gekündigt werden sie schreit jedesmal rum rotzfresch und respektlos. Da ich an den Automaten keine Kontoauszüge machen konnte müsste ich jedesmal am Schalter bestellen und wurde jedesmal verarscht das ich die Kontoauszüge in 4 Tagen erhalten würde aber die kamen jedesmal nach 3-4 Wochen später. Und 1 mal vor paar Monat kamen die garnicht trotzdem voll viel Geld dafür abgezogen. Gottseidank habe ich vor kurzem gekündigt nie wieder Deutsche Bank .

Wir haben noch ein Geschäftskonto bei dieser Bank, trotz einem gut laufendem Geschäft - ein fünfstelliger Betrag ist immer auf dem Konto! - kein Kredit! Jetzt wollte ich kleine Scheine gegen große (200er) wechseln. Die Bearbeiterin fragte mich, ob ich diese Stückelung aus dem Automaten hätte, was ich ehrlicherweise verneinte. Ich müsste das Geld erst auf das Konto einzahlen und dann wohl wieder in Teilen mir von ihr geben lassen! Bei der Santander Bank oder Western Union hat man mir anstandslos das ganze Geld in die gewünschten Scheine gewechselt. Wir werden der Deutschen Bank unseren Kredit, unserem Geld, mit dem sie arbeiten, deshalb gerne entziehen - diese Bank ist es nicht wert!

Wir sind sehr umzufrieden ! Kein Respekt für Kunde . In hotline Mitarbeiter , ganze Zeit verbinden mit andere Mitarbeiter lange Zeit gewartet und besprech auflegen. Zweit Mitarbeiter war Nett aber trotzdem nicht geholfen.Gleiche problem dauert ab seid 6 Monaten , waren wir 4 mal in Filiale alles war korrekt Handy nr ,Daten keine weiss was loss und wider gleiche Probelem nach dem mehrere uberwiesungen gespertt . Keine versteht es Leute mussen arbeiten nicht nur Termine in Deutsche Bank buchen nicht mit unsere schuld . Nächste Kunde Verloren schon zu Viel Mal !

Ich habe ein von meiner Firma bezahltes Aktiendepot bei der Deutschen Bank. Habe für das Online Banking damals Zugang usw. bekommen und einmalig benutzt. Wollte mich jetzt wieder einloggen und brauche nun das Photo- TAN Verfahren. Seit 4 Wochen warte ich auf das Aktivierungsschreiben welches ich online, 2 x telefonisch und 1 x per Email bestellt habe. Der Telefon- Computer der Deutsche Bank ist der beste Beweis dafür, dass sie nichts mit Kunden zu tun haben wollen! Wenn meine Firma nicht das Depot zahlen würde, hätte ich es längst aufgelöst.

Ich bin schon super lange Kundin der Deutschen Bank und kann nur sagen, dass alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, sehr höflich und kompetent sind. Bei Fragen an Sie, wird man nicht gleich unterbrochen, nein, hier hört man sich erst einmal an, was ich wissen möchte. Danach wird die von mir gestellte Frage, so beantwortet, dass ich sie auch als "Nichtfachfrau bzw. -mann" verstehen kann. Ich bin sehr zufrieden und fühle mich auch immer gut beraten bei der Deutschen Bank.

Seit sehr vielen Jahren bin ich Kundin bei der Deutschen Bank. Was nun aus dieser Bank geworden ist, ist unmöglich ich kann nichts gutes sagen!!! unfreundlich, 0 Bedienung , immer wird man weitergeleitet aber keiner hat Ahnung was Sie tun, schrecklich einfach am liebsten würde ich die Bank wechseln seit zwei Wochen könnte kein Mitarbeiter/in, Filialleiter/in noch zentralen oder Hotline eine Lösung finden einfach nur SCHADE!!!

Ein Stern ist auch zu viel. Die Bearbeiterin zum Beratung Frau Gözde Köse Sehr schlechte Beratung ich hab eigene Einnahme 2000 netto. Ich wollte ein Konto eröffnen. Sie sagt sie brauchen eine Genehmigung was für eine Genehmigung. Ich hab nicht verstanden bitte teilen Sie mit? Und telefonische Kundenservice auch genauso. Die liegen einfach auf ins Gesicht voll asozial respektlos.

Unseriöse Mitarbeiter am Schalter. Labert der von wegen dass man die beste Filiale in Deutschland ist, behauptet die beste Filiale gewählt zu sein? Schreit mein Kontostand am Schalter rum? Hallo? Wo bleibt denn die Privatsphäre? Datenschutz? Ich schäme mich dafür dass ich deutsche Bank Kunde bin. Leute geht bitte in die andere Filiale in Bockenheim oder so!!

Friendly and competent front desk even though they have high load of visitors during the opening hours, they give you their full attention. I have to mention, a young blond guy give me some tips from his personal experience about how to manage and my money and currencies during my tour in Scandinavian countries. Thanks to him again

Tja wer die Ehre hat deutsche Bank Kunde zu sein, ab 22 Uhr kein eintreten mehr in die Filialen in ganz Frankfurt wunderbar für Leute die früh arbeiten habt ihr auch an Kunden gedacht die spät arbeiten sehr Kunden freundlich :) und die einzige die noch offen hatte in Offenbach jetzt plötzlich auch 9 Uhr zu vielen Dank auch

Leider hat die Filiale in Höchst geschlossenen. Hatte jetzt einen Termin hier und bin noch nie so unfreundlich und unsensibel bedient worden. Der Auftrag wurde nach 10 Tagen immer noch nicht ausgeführt. Gerade in der Trauer sind unsensibele Sprüche fehl am Platz. Da werde ich nie wieder hin gehen. Das habe ich nicht nötig

Ein Einziger Saftladen. Unfreundlich und desinteressiert gegenüber Kunden ! Der Filialleiter eine einzige Katastrophe ! Deutschlands mieseste Bank macht ihrem Ruf hier alle Ehre. Und der Vorstand der Bank schaut zu oder ist mal kurz zu einer privaten Feier im Kanzleramt auf Einladung von Frau Dr. Merkel. Pfui Teufel !

ich bin schon einige Mals in dieser Filiale, der Mitarbeiter ist immer unfreundlich und arrogant, sein unhöfliches Benehmen provozierte die Kunden schon. Da bei mir in der Nähe ist die die einzige Filiale von deutschen Bank, habe ich mein Konto abgeschlossen, so brauche ich diese Filiale nie mehr besuchen!

Mam niemiłe doświadczenie z Deutsche Bank.Mój mąż nie żyje od prawie dwóch lat a ja nie mogę wypłacić pieniędzy z jego konta mimo że mam postanowienie sądu. Szukają jakiś kwadratowych jaj żeby tylko pieniedzy nie wypłacić .Konto jest gespert ale prowizję za " prowadzenie konta systematycznie pobierają

Die deutsche Bankflialen in Bockenheim, Rödelheim und Bahnhof sind geschlossen. Ich könnte früher aus Commerzbank Filiale Geld abheben. Die ist auch weg. Man kann aus Postbank Filiale kann Geld abheben weil alle Geldautomaten sind sind entweder kaputt oder es gibt kein Geld in Automaten.

Ich war zum ersten Mal in dieser Filiale, weil die Filiale in Hoechst geschlossen ist. Der Bankangestellte hat mir sehr freundlich und fachkundig helfen können. Keine Ahnung was andere hier für Probleme haben, ich war sehr zufrieden. Ach ja. . . die Auszubildende ist sehr hübsch :-)

Super Service ich hatte heute früh einen Termin und meine Beraterin war leider krank. Herr Ali Balci ist super zuvorkommend zu mir gekommen und hat mich absolut perfekt beraten. Vielen Dank dafür und ich bin mehr als happy bei euch als Neukundin willkommen zu sein …

انه مكان رائع لحفظ الاموال انه حقا بنك رائع وبه تسهيلات فى جميع الخدمات وبه موظفون رائعون ويقومون بتسهيل الإجراءات على جميع المتواجدين بالمكان وبه ايضا مكينات سحب وايدع الاموال بداخل البنك انه حقا مكان رائع جدا اوصى بزيارته وان تكون عميل لدى هذا البنك

Der Herr am Schalter ist absolut unkompetent. Scheinbar hat er etwas gegen Menschen mit Migrationshintergrund, denn der Herr vor mir, wurde genauso respektlos und unverschämt behandelt wie ich. Nie wieder !!!! Ich Wechsel definitiv die Bank.

Kündigung ohne Begründung, assozialer geht es nicht! Ich rate jedem davon ab sich ein Konto bei der DB zuzulegen! Der Service ist unterirdisch genauso wie der Umgang mit ihren Kunden, es sei denn Sie wollen dir was verkaufen! Schämt euch !

Sehr provokativer, frecher und überaus arroganter Mitarbeiter. Er wurde hoch aggressiv weil ich freundlich nach einer schriftlichen Bestätigung für die neue Karte fragte. Nie mehr wieder Deutsche Bank. Ich wechsle zu einer anderen.

Sehr respektlose Mitarbeiter, es sollte keine Rolle spielen wie alt oder jung jemand ist, jeder sollte mit Respekt behandelt werden. Die Fragen jedes Einzelnen sollten menschenwürdig beantwortet werden. Danke

Es ist einfach traurig, was aus der deutschen Bank geworden ist. Mitarbeiter nicht eingeschult, Bedienung am Schalter nach Lust und „Besatzung“…Kunden bleibt nicht anderes übrig als die Bank zu wechseln….

In der Corona Pandemie hat das bisher gut geklappt mit dem Abheben von Bargeld in dieser Filiale. Keinerlei Stress, alle anderen Kunden sind auch sehr brav gewesen.

Auf keinen Fall hier Geld holen. Die Karten werden ohne Grund eingezogen und man hat nur Ärger. Lieber vorher woanders Bargeld holen! Echt schlimm!!!

Freundliches Personal. Gut erreichbar. Anscheinend die einzige Frankfurter Deutsche Bank-Filiale mit brauchbaren Öffnungszeiten.

Kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Bin schon seit vielen Jahren Kunde in der Filiale und alles war immer top.

Die Mitarbeiter dieser Filiale sind so überlastet, dass das Service Level dem eines Postamtes aus den 80er Jahren ähnelt.

Einfach aufgelegt. Zum ersten Mal wollte der Mitarbeiter was nachfragen und dann erst aufgelegt, der zweite einfach so

Ich habe da gewartet 40 min und dann die Mitarbeiter hatte gesagt wir schließen!!!! Kein respekt fur kunden

Am liebsten wäre mir gar kein Stern für diesen unfreundlichen und schlechten Service der deutschen BANK.

ganz schlimm, null Service, grosskotzig und absolut unfreundlich!!!! so etwas hab ich noch nicht erlebt!

Danke an den Filialleiter, er hat mich kürzlich super unterstützt. Ich bin sehr zufrieden.

Sehr unhöflich und unzuverlässig, hat mir viel Ärger eingebracht

So unfreundlich sind die am Schalter …

Unkompetente, unhöffliche KollegInnen in der Filiale.

Toller Service und sehr kundenorientierte Beratung.

Sehr freundlicher und zuverlässiger Service.

Super Kundenservice...TOP Bin Zufrieden.

sehr unfreundlicher Kundendienst

Sehr unfreundlich! Katastrophe!

Zentral und kompetente Beratung

Sauber und gut zugänglich

رائع